健全效能投訴機(jī)制經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模板

第8頁共8頁健全效?能投訴?機(jī)制經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)?模板?有人理?訴有序?辦訴有?效減訴?—_?___?縣健全?效能投?訴機(jī)制?的幾點(diǎn)?做法?近二年?來，_?___?縣認(rèn)真?貫徹省?市__?__有?關(guān)會(huì)議?精神，?積極推?進(jìn)機(jī)關(guān)?效能監(jiān)?察工作?，大力?健全效?能投訴?機(jī)制，?通過組?建投訴?受理機(jī)?構(gòu)、規(guī)?范投訴?辦理制?度、搭?建減訴?互動(dòng)橋?梁，機(jī)?關(guān)效能?監(jiān)察投?訴工作?開創(chuàng)了?“有人?理訴、?有序辦?訴、有?效減訴?”的良?好局面?，有力?促進(jìn)了?全縣各?級(jí)機(jī)關(guān)?單位及?其干部?轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)?，大幅?提高了?全縣干?部服務(wù)?于縣域?經(jīng)濟(jì)和?各項(xiàng)事?業(yè)發(fā)展?的工作?水平、?工作效?果。其?主要做?法是：?一、?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，健?全機(jī)構(gòu)?，建立?了“有?人理訴?”的_?___?機(jī)制。?為使?行政效?能投訴?者投訴?有門，?___?_縣首?先解決?“有人?理訴”?的問題?。該縣?成立了?優(yōu)化發(fā)?展環(huán)境?機(jī)關(guān)效?能監(jiān)察?投訴中?心，為?正科級(jí)?事業(yè)單?位，隸?屬于縣?紀(jì)檢監(jiān)?察局。?中心設(shè)?主任、?副主任?各一名?，工作?人員_?___?名，承?擔(dān)全縣?優(yōu)化經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?環(huán)境和?效能建?設(shè)的_?___?協(xié)調(diào)、?綜合指?導(dǎo)和監(jiān)?督檢查?等工作?職能。?同時(shí)，?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?及縣直?、駐縣?各單位?，按照?全縣的?統(tǒng)一部?署相應(yīng)?成立了?本級(jí)的?效能投?訴機(jī)構(gòu)?，由本?地本單?位主要?領(lǐng)導(dǎo)親?任投訴?機(jī)構(gòu)的?負(fù)責(zé)人?，配備?專門工?作人員?負(fù)責(zé)投?訴機(jī)構(gòu)?的日常?工作。?縣機(jī)關(guān)?效能監(jiān)?察投訴?中心將?縣、鄉(xiāng)?（局）?兩級(jí)投?訴機(jī)構(gòu)?實(shí)行統(tǒng)?一管理?，收錄?所有工?作人員?的姓名?、電話?等信息?，編輯?印發(fā)了?《__?__縣?機(jī)關(guān)效?能監(jiān)察?投訴_?___?》，織?成并向?社會(huì)公?開了“?橫向到?邊、縱?向到底?”的投?訴受理?網(wǎng)絡(luò)，?為效能?投訴工?作的順?利開展?提供了?堅(jiān)強(qiáng)有?力的_?___?保障。?二、?建章立?制，明?確規(guī)范?，建立?了“有?序辦訴?”的工?作機(jī)制?。為?使行政?效能投?訴者愿?意投訴?，__?__縣?著力破?解“有?序辦訴?”的問?題。該?縣抓好?三項(xiàng)規(guī)?范。一?是規(guī)范?投訴的?受理渠?道?？h?投訴中?心設(shè)立?投訴電?話、網(wǎng)?上投訴?郵箱、?街頭投?訴信箱?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?及縣直?駐縣單?位設(shè)立?了投訴?電話和?街頭投?訴信箱?。并在?群眾辦?事相對?集中的?行政服?務(wù)中心?，通過?電子顯?示屏全?天候公?布全縣?的投訴?“網(wǎng)絡(luò)?圖”，?引導(dǎo)群?眾將效?能投訴?“找對?門路”?；與信?訪部門?形成聯(lián)?動(dòng)機(jī)制?，實(shí)行?效能投?訴移送?制度；?在縣有?線電視?臺(tái)開通?《效能?監(jiān)察聚?焦》欄?目，收?集群眾?的投訴?熱點(diǎn)；?在村組?、社區(qū)?設(shè)立效?能監(jiān)測?點(diǎn)登記?群眾投?訴的各?種效能?問題。?二是規(guī)?范效能?投訴的?辦理權(quán)?限?？h?投訴中?心負(fù)責(zé)?辦理群?眾對鄉(xiāng)?鎮(zhèn)和縣?直、駐?縣各單?位及其?工作人?員在執(zhí)?法和公?共服務(wù)?過程中?存在的?行政_?___?、行政?亂作為?、服務(wù)?態(tài)度差?、辦事?效率低?、為政?不廉等?行為的?投訴。?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?和縣直?、駐縣?各單位?的投訴?機(jī)構(gòu)負(fù)?責(zé)辦理?群眾對?本級(jí)各?股、站?、所及?其工作?人員紀(jì)?律松弛?、推諉?扯皮、?衙門作?風(fēng)、_?___?等問題?的投訴?。三是?規(guī)范效?能投訴?的辦理?程序。?各級(jí)投?訴中心?在接受?群眾投?訴或收?到上級(jí)?部門的?轉(zhuǎn)辦件?后，屬?于辦理?權(quán)限范?圍的投?訴問題?建立投?訴件臺(tái)?賬，不?屬于本?級(jí)中心?辦理權(quán)?限范圍?的投訴?做好耐?心細(xì)致?地解釋?工作。?須辦理?的投訴?件由中?心負(fù)責(zé)?人和本?級(jí)投訴?工作的?批示后?，按照?“分級(jí)?負(fù)責(zé)、?歸口辦?理”的?原則辦?理。在?縣內(nèi)，?效能投?訴所反?映的輕?微問題?轉(zhuǎn)交給?鄉(xiāng)鎮(zhèn)和?縣直單?位紀(jì)檢?組查辦?；一般?性問題?由縣投?訴中心?___?_工作?人員進(jìn)?行查辦?；帶有?普遍性?的問題?，縣投?訴中心?將投訴?的問題?制作成?效能監(jiān)?察投訴?“點(diǎn)題?公開”?電視節(jié)?目在縣?有線電?視進(jìn)行?曝光，?同時(shí)責(zé)?令相關(guān)?責(zé)任單?位在縣?有線電?視臺(tái)作?出公開?檢查，?對存在?的問題?作出整?改承諾?；較嚴(yán)?重的問?題移交?縣__?__案?件查辦?室作追?責(zé)處理?。屬輕?微問題?的投訴?件要求?在__?__個(gè)?工作日?內(nèi)向縣?投訴中?心反饋?辦理結(jié)?果；屬?一般性?問題的?投訴件?要求在?___?_個(gè)工?作日內(nèi)?辦結(jié)；?屬普遍?性問題?的投訴?件要求?___?_個(gè)工?作日內(nèi)?整改到?位并作?電視反?饋；屬?嚴(yán)重問?題的投?訴件_?___?個(gè)工作?日內(nèi)完?成初核?調(diào)查；?構(gòu)成立?案的_?___?個(gè)工作?日內(nèi)結(jié)?案并向?全縣通?報(bào)案情?。三?、督導(dǎo)?相濟(jì)，?糾建并?舉，建?立了“?有效減?訴”的?互動(dòng)機(jī)?制。?為提高?效能投?訴對效?能建設(shè)?的促進(jìn)?作用，?___?_縣精?心解答?“有效?減訴”?的問題?。健?全效能?投訴機(jī)?制經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)模?板（二?）有?人理訴?有序辦?訴有效?減訴?—龍南?縣健全?效能投?訴機(jī)制?的幾點(diǎn)?做法?近二年?來，龍?南縣認(rèn)?真貫徹?省市_?___?有關(guān)會(huì)?議精神?，積極?推進(jìn)機(jī)?關(guān)效能?監(jiān)察工?作，大?力健全?效能投?訴機(jī)制?，通過?組建投?訴受理?機(jī)構(gòu)、?規(guī)范投?訴辦理?制度、?搭建減?訴互動(dòng)?橋梁，?機(jī)關(guān)效?能監(jiān)察?投訴工?作開創(chuàng)?了“有?人理訴?、有序?辦訴、?有效減?訴”的?良好局?面，有?力促進(jìn)?了全縣?各級(jí)機(jī)?關(guān)單位?及其干?部轉(zhuǎn)變?工作作?風(fēng)，大?幅提高?了全縣?干部服?務(wù)于縣?域經(jīng)濟(jì)?和各項(xiàng)?事業(yè)發(fā)?展的工?作水平?、工作?效果。?其主要?做法是?：一?、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，?健全機(jī)?構(gòu)，建?立了“?有人理?訴”的?___?_機(jī)制?。為?使行政?效能投?訴者投?訴有門?，龍南?縣首先?解決“?有人理?訴”的?問題。?該縣成?立了優(yōu)?化發(fā)展?環(huán)境機(jī)?關(guān)效能?監(jiān)察投?訴中心?，為正?科級(jí)事?業(yè)單位?，隸屬?于縣紀(jì)?檢監(jiān)察?局。中?心設(shè)主?任、副?主任各?一名，?工作人?員__?__名?，承擔(dān)?全縣優(yōu)?化經(jīng)濟(jì)?發(fā)展環(huán)?境和效?能建設(shè)?的__?__協(xié)?調(diào)、綜?合指導(dǎo)?和監(jiān)督?檢查等?工作職?能。同?時(shí)，各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)及?縣直、?駐縣各?單位，?按照全?縣的統(tǒng)?一部署?相應(yīng)成?立了本?級(jí)的效?能投訴?機(jī)構(gòu)，?由本地?本單位?主要領(lǐng)?導(dǎo)親任?投訴機(jī)?構(gòu)的負(fù)?責(zé)人，?配備專?門工作?人員負(fù)?責(zé)投訴?機(jī)構(gòu)的?日常工?作?？h?機(jī)關(guān)效?能監(jiān)察?投訴中?心將縣?、鄉(xiāng)（?局）兩?級(jí)投訴?機(jī)構(gòu)實(shí)?行統(tǒng)一?管理，?收錄所?有工作?人員的?姓名、?電話等?信息，?編輯印?發(fā)了《?龍南縣?機(jī)關(guān)效?能監(jiān)察?投訴_?___?》，織?成并向?社會(huì)公?開了“?橫向到?邊、縱?向到底?”的投?訴受理?網(wǎng)絡(luò)，?為效能?投訴工?作的順?利開展?提供了?堅(jiān)強(qiáng)有?力的_?___?保障。?二、?建章立?制，明?確規(guī)范?，建立?了“有?序辦訴?”的工?作機(jī)制?。為?使行政?效能投?訴者愿?意投訴?，龍南?縣著力?破解“?有序辦?訴”的?問題。?該縣抓?好三項(xiàng)?規(guī)范。?一是規(guī)?范投訴?的受理?渠道。?縣投訴?中心設(shè)?立投訴?電話、?網(wǎng)上投?訴郵箱?、街頭?投訴信?箱，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)及縣?直駐縣?單位設(shè)?立了投?訴電話?和街頭?投訴信?箱。并?在群眾?辦事相?對集中?的行政?服務(wù)中?心，通?過電子?顯示屏?全天候?公布全?縣的投?訴“網(wǎng)?絡(luò)圖”?，引導(dǎo)?群眾將?效能投?訴“找?對門路?”；與?信訪部?門形成?聯(lián)動(dòng)機(jī)?制，實(shí)?行效能?投訴移?送制度?；在縣?有線電?視臺(tái)開?通《效?能監(jiān)察?聚焦》?欄目，?收集群?眾的投?訴熱點(diǎn)?；在村?組、社?區(qū)設(shè)立?效能監(jiān)?測點(diǎn)登?記群眾?投訴的?各種效?能問題?。二是?規(guī)范效?能投訴?的辦理?權(quán)限。?縣投訴?中心負(fù)?責(zé)辦理?群眾對?鄉(xiāng)鎮(zhèn)和?縣直、?駐縣各?單位及?其工作?人員在?執(zhí)法和?公共服?務(wù)過程?中存在?的行政?___?_、行?政亂作?為、服?務(wù)態(tài)度?差、辦?事效率?低、為?政不廉?等行為?的投訴?。各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)和縣?直、駐?縣各單?位的投?訴機(jī)構(gòu)?負(fù)責(zé)辦?理群眾?對本級(jí)?各股、?站、所?及其工?作人員?紀(jì)律松?弛、推?諉扯?皮、衙?門作風(fēng)?、__?__等?問題的?投訴。?三是規(guī)?范效能?投訴的?辦理程?序。各?級(jí)投訴?中心在?接受群?眾投訴?或收到?上級(jí)部?門的轉(zhuǎn)?辦件后?，屬于?辦理權(quán)?限范圍?的投訴?問題建?立投訴?件臺(tái)賬?，不屬?于本級(jí)?中心辦?理權(quán)限?范圍的?投訴做?好耐心?細(xì)致地?解釋工?作。須?辦理的?投訴件?由中心?負(fù)責(zé)人?和本級(jí)?投訴工?作的批?示后，?按照“?分級(jí)負(fù)?責(zé)、歸?口辦理?”的原?則辦理?。在縣?內(nèi)，效?能投訴?所反映?的輕微?問題轉(zhuǎn)?交給鄉(xiāng)?鎮(zhèn)和縣?直單位?紀(jì)檢組?查辦；?一般性?問題由?縣投訴?中心_?___?工作人?員進(jìn)行?查辦；?帶有普?遍性的?問題，?縣投訴?中心將?投訴的?問題制?作成效?能監(jiān)察?投訴“?點(diǎn)題公?開”電?視節(jié)目?在縣有?線電視?進(jìn)行曝?光，同?時(shí)責(zé)令?相關(guān)責(zé)?任單位?在縣有?線電視?臺(tái)作出?公開檢?查，對?存在的?問題作?出整改?承諾；?較嚴(yán)重?的問題?移交縣?___?_案件?查辦室?作追責(zé)?處理。?屬輕微?問題的?投訴件?要求在?___?_個(gè)工?作日內(nèi)?向縣投?訴中心?反饋辦?理結(jié)果?；屬一?般性問?題的投?訴件要?求在_?___?個(gè)工作?日內(nèi)辦?結(jié)；屬?普遍性?問題的?投訴?件要求?___?_個(gè)工?作日內(nèi)?整改到?位并作?電視反?饋；屬?嚴(yán)重問?題的投?訴件_?___?個(gè)工作?日內(nèi)完?成初核?調(diào)查；?構(gòu)成立?案的_?___?個(gè)工作?日內(nèi)結(jié)?案并向?全縣通?報(bào)案情?。三?、督導(dǎo)?相濟(jì)，?糾建并?舉，建?立了“?有效減?訴”的?互動(dòng)機(jī)?制。?為提高?效能投?訴對效?能建設(shè)?的促進(jìn)?作用，?龍南縣?精心解?答“有?效減訴?”的問?題。該?縣通過?___?_效能?形象測?評(píng)、效?能監(jiān)督?投訴、?效能建?設(shè)對話?會(huì)等活?動(dòng)，對?機(jī)關(guān)單?位及其?工作人?員在行?政效率?、服務(wù)?質(zhì)量、?工作程?序等方?面進(jìn)行?考核評(píng)?估，并?定期對?各地各?單位效?能建設(shè)?工作情?況進(jìn)行?通報(bào)。?對收集?到的效?能建設(shè)?問題和?效能投?訴意見?，經(jīng)常?召集相?關(guān)單位?主要負(fù)?責(zé)人進(jìn)?行預(yù)警?吹風(fēng)，?原汁原?味地將?苗頭性?問題反?饋給各?單位，?使各單?位重視?負(fù)面信?息和聽?取批評(píng)?意見，?警惕不?良苗頭?，從早?抓好效?能建設(shè)?工作的?源頭治?理。同?時(shí)，縣?機(jī)關(guān)效?能投訴?中心建?立“臺(tái)?帳督辦?制”，?對每件?效能投?訴實(shí)施?臺(tái)帳登?記，編?號(hào)發(fā)出?《督辦?函》，?經(jīng)督辦?有效?整改的?，給予?銷號(hào)，?初次整?改不力?的，進(jìn)?行再次?督辦，?直到整?改到位?為止。?健全?效能投?訴機(jī)制?經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)模板?（三）?有人?理訴有?序辦訴?有效減?訴—?龍南縣?健全效?能投訴?機(jī)制的?幾點(diǎn)做?法近?二年來?，龍南?縣認(rèn)真?貫徹省?市__?__有?關(guān)會(huì)議?精神，?積極推?進(jìn)機(jī)關(guān)?效能監(jiān)?察工作?，大力?健全效?能投訴?機(jī)制，?通過組?建投訴?受理機(jī)?構(gòu)、規(guī)?范投訴?辦理制?度、搭?建減訴?互動(dòng)橋?梁，機(jī)?關(guān)效能?監(jiān)察投?訴工作?開創(chuàng)了?“有人?理訴、?有序辦?訴、有?效減訴?”的良?好局面?，有力?促進(jìn)了?全縣各?級(jí)機(jī)關(guān)?單位及?其干部?轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)?，大幅?提高了?全縣干?部服務(wù)?于縣域?經(jīng)濟(jì)和?各項(xiàng)事?業(yè)發(fā)展?的工作?水平、?工作效?果。其?主要做?法是：?一、?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，健?全機(jī)構(gòu)?，建立?了“有?人理訴?”的_?___?機(jī)制。?為使?行政效?能投訴?者投訴?有門，?龍南縣?首先解?決“有?人理訴?”的問?題。該?縣成立?了優(yōu)化?發(fā)展環(huán)?境機(jī)關(guān)?效能監(jiān)?察投訴?中心，?為正科?級(jí)事業(yè)?單位，?隸屬于?縣紀(jì)檢?監(jiān)察局?。中心?設(shè)主任?、副主?任各一?名，工?作人員?___?_名，?承擔(dān)全?縣優(yōu)化?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展環(huán)境?和效能?建設(shè)的?___?_協(xié)調(diào)?、綜合?指導(dǎo)和?監(jiān)督檢?查等工?作職能?。同時(shí)?，各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)及縣?直、駐?縣各單?位，按?照全縣?的統(tǒng)一?部署相?應(yīng)成立?了本級(jí)?的效能?投訴機(jī)?構(gòu)，由?本地本?單位主?要領(lǐng)導(dǎo)?親任投?訴機(jī)構(gòu)?的負(fù)責(zé)?人，配?備專門?工作人?員負(fù)責(zé)?投訴機(jī)?構(gòu)的日?常工作?。縣機(jī)?關(guān)效能?監(jiān)察投?訴中心?將縣、?鄉(xiāng)（局?）兩級(jí)?投訴機(jī)?構(gòu)實(shí)行?統(tǒng)一管?理，收?錄所有?工作人?員的姓?名、電?話等信?息，編?輯印發(fā)?了《龍?南縣機(jī)?關(guān)效能?監(jiān)察投?訴__?__》?，織成?并向社?會(huì)公開?了“橫?向到邊?、縱向?到底”?的投訴?受理網(wǎng)?絡(luò)，為?效能投?訴工作?的順利?開展提?供了堅(jiān)?強(qiáng)有力?的__?__保?障。?二、建?章立制?，明確?規(guī)范，?建立了?“有序?辦訴”?的工作?機(jī)制。?為使?行政效?能投訴?者愿意?投訴，?龍南縣?著力破?解“有?序辦訴?”的問?題。該?縣抓好?三項(xiàng)規(guī)?范。一?是規(guī)范?投訴的?受理渠?道。縣?投訴中?心設(shè)立?投訴電?話、網(wǎng)?上投訴?郵箱、?街頭投?訴信箱?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?及縣直?駐縣單?位設(shè)立?了投訴?電話和?街頭投?訴信箱?。并在?群眾辦?事相對?集中的?行政服?務(wù)中心?，通過?電子顯?示屏全?天候公?布全縣?的投訴?“網(wǎng)絡(luò)?圖”，?引導(dǎo)群?眾將效?能投訴?“找對?門路”?；與信?訪部門?形成聯(lián)?動(dòng)機(jī)制?，實(shí)行?效能投?訴移送?制度；?在縣有?線電視?臺(tái)開通?《效能?監(jiān)察聚?焦》欄?目，收?集群眾?的投訴?熱點(diǎn)；?在村組?、社區(qū)?設(shè)立效?能監(jiān)測?點(diǎn)登記?群眾投?訴的各?種效能?問題。?二是規(guī)?范效能?投訴的?辦理權(quán)?限?？h?投訴中?心負(fù)責(zé)?辦理群?眾對鄉(xiāng)?鎮(zhèn)和縣?直、駐?縣各單?位及其?工作人?員在執(zhí)?法和公?共服務(wù)?過程中?存在的?行政_?___?、行政?亂作為?、服務(wù)?態(tài)度差?、辦事?效率低?、為政?不廉等?行為的?投訴。?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?和縣直?、駐縣?各單位?的投訴?機(jī)構(gòu)負(fù)?責(zé)辦理?群眾對?本級(jí)各?股、站?、所及?其工作?人員紀(jì)?律松弛?、推諉?扯皮、?衙門作?風(fēng)、_?___?等問題?的投訴?。三是?規(guī)范效?能投訴?的辦理?程序。?各級(jí)投?訴