施工組織與服務(wù)方案

可編輯版目

錄11.11.21.31.4

服務(wù)方案....................................................................................................................售后服務(wù)體系及服務(wù)方式..........................................................................................31.1.1售后服務(wù)體系...................................................................................................31.1.2服務(wù)方式..........................................................................................................3售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置...................................................................................41.2.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)...................................................................................................41.2.2人員配置..........................................................................................................41.2.3服務(wù)流程..........................................................................................................5售后服務(wù)承諾及響應(yīng)措施..........................................................................................61.3.1技術(shù)保障..........................................................................................................61.3.2故障響應(yīng)..........................................................................................................61.3.3售后服務(wù)期......................................................................................................61.3.4免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)...................................................................................................71.3.5定期巡檢制度...................................................................................................71.3.6售后服務(wù)承諾...................................................................................................71.3.7維修方式方法...................................................................................................91.3.8售后服務(wù)交通通信91.3.9回訪制度........................................................................................................101.3.10維用戶滿意率及上報(bào)制度.........................................................................10維修服務(wù)工作流程...................................................................................................121.4.1維護(hù)程序........................................................................................................131.4.2售服務(wù)落實(shí)保障制度..................................................................................1.4.3培原則........................................................................................................191.4.3.11.4.3.21.4.3.3

培訓(xùn)要求...........................................................................................19培訓(xùn)流程...........................................................................................19培訓(xùn)計(jì)劃...........................................................................................202

組織實(shí)施..................................................................................................................222.1.1項(xiàng)目概述........................................................................................................222.1.2前期準(zhǔn)備........................................................................................................232.1.3設(shè)備到貨........................................................................................................24Word美格式2.22.3

可編輯版工程安裝........................................................................................................24項(xiàng)目驗(yàn)收........................................................................................................262.3.1系統(tǒng)初驗(yàn)........................................................................................................262.3.2試運(yùn)行...........................................................................................................272.3.3人員培訓(xùn)........................................................................................................272.3.4文檔移交........................................................................................................282.3.5終驗(yàn)交付........................................................................................................282.4

項(xiàng)目總結(jié)........................................................................................................29Word美格式可編輯版1

服方售服體及務(wù)式1.1.1

售后服體系XXXXX專1.1.2

服務(wù)方Word美格式可編輯版

售服機(jī)設(shè)和員置售后服機(jī)構(gòu)1.2.2

人員配Word美格式1.2.3

可編輯版服務(wù)流(1)服務(wù)熱線接到用戶故障電話、電(2)詳細(xì)填寫故障信息卡(12)填寫《維修報(bào)告和用戶意見書》(15)服務(wù)平臺(tái)在維修后回訪(16)事件全部記錄編號(hào)歸檔。Word美格式1.3.1

可編輯版售服承及應(yīng)施技術(shù)保1.3.2

故障響周天，天24小時(shí)后120分鐘在24小時(shí)內(nèi)提1.3.3

售后服期品(人為因素除)Word美格式可編輯版1.3.4

免費(fèi)技培訓(xùn)1.3.5

定期巡制度小在小1.3.6

售后服承諾保保Word美格式可編輯版保電務(wù)現(xiàn)務(wù)們會(huì)迅速派遣工設(shè)務(wù)Word美格式1.3.7

可編輯版專務(wù):我保記們會(huì)建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)障:于3，天/維修方方法1.3.8

售后服交通通信24Word美格式1.3.9

可編輯版回訪制XXXXX1.3.10

維修用滿意率及上制度XXXXX下XXXXX的真誠——，XXXXX服于10×Word美格式可編輯版于10×10-3；于10×年2次將以上資料匯總后上報(bào)Word美格式可編輯版

維服工流Word美格式可編輯版1.4.1

維護(hù)程護(hù)息

：

天24小時(shí)熱線修排1)將相應(yīng)信《報(bào)項(xiàng)目2)應(yīng)將維修信息轉(zhuǎn)錄《報(bào)安排過2小項(xiàng)目主管應(yīng)每日翻《報(bào)修維修員到修知，詳了《門務(wù)》的關(guān)內(nèi)1)與維修工程于進(jìn)行工Word美格式可編輯版6)維修人員根據(jù)“故障現(xiàn)象”的內(nèi)容預(yù)測維修是否需要使用測試過維修人員根據(jù)經(jīng)審批的《上門服務(wù)單維修具現(xiàn)場護(hù)一時(shí)要Word美格式可編輯版維維Word美格式可編輯版注請維工作交過小時(shí)質(zhì)量督Word美格式可編輯版1.4.2

售后服落實(shí)保障制人素和識(shí)培：對(duì)全公司的員工進(jìn)行長期的“用戶第一”的服制的善：完硬設(shè)完：不斷對(duì)聯(lián)的泛各用的督：接受各級(jí)用戶的監(jiān)督和指導(dǎo)，作為一種鼓勵(lì)和鞭策，服態(tài)：Word美格式可編輯版Word美格式可編輯版1.4.3

培訓(xùn)原以簡單基并能排除1.4.3.1

培訓(xùn)要理操作員我公司將對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)分別派工程是在組織講解工布線系統(tǒng)期天原理與上制定各種應(yīng)急