管理研究方法-景濤 第三講 管理研究方法分類概述

《管理研究方法》

第3講管理研究方法分類概述

2014-2015學年第一學期2管理研究類型按研究層次分按功能分按研究目的分按資料搜集分析方式分微觀研究宏觀研究基礎研究應用研究解釋性研究規(guī)范性研究探索性研究描述性研究定性研究定量研究3一、探索性研究方法分類介紹探索性研究的意義：描述或評估某一復雜現(xiàn)象或問題，獲得新觀點，或作為日后假設檢定的基礎常作為一個開創(chuàng)后續(xù)研究的研究而存在常見探索性研究方法：文獻研究法二手資料分析法深度訪談法焦點小組訪談法

案例研究法41.1文獻研究法(literaturesurvey)文獻研究—搜集、鑒別、整理與自己研究問題相關的他人所作的研究文獻，分析其研究結果與建議，形成新的認知、假設或新的認知方法背景1-認知不能總是從零開始。繼承是創(chuàng)新的基礎背景2-知識積累高度發(fā)展的今天，幾乎沒有“全新”的問題，有的只是沒有充分展開和論述的問題研究文獻—少走彎路，盡快站在管理研究的前沿，以便作出創(chuàng)新性貢獻文獻研究是有效地進行任何研究工作的必經階段5是一種古老而又富有生命力的研究方法

（如中國文化中的考據(jù)、注釋）基本特點：

1）一般偏定性，也可做定量分析(如“內容分析法”）

2）“見文不見人”-非接觸（介入）性多數(shù)方法一般要求研究者不同程度地接觸研究的對象。非介入式—避免改變(如《自殺論》)社會學研究常見的非介入性方法

內容分析法既有統(tǒng)計資料分析法歷史／比較研究法1.1文獻研究法6（1）文獻的概念和種類文獻—已發(fā)表過的，或雖未發(fā)表但已被整理、報道過的記錄有知識的一切載體（圖書、期刊、學位論文、科學報告、檔案類的印刷品和電子文檔、實物形態(tài)的各種材料）可分為零次、一次、二次和三次文獻①零次文獻曾經歷特別事件或行為的人撰寫的目擊描述或使用其他方式所作的實況記錄未經發(fā)表或有意識處理的最原始的資料，也叫一手文獻（primarydocument）未發(fā)表付印的書信、手稿、草稿和各種原始記錄零散不成熟但鮮活1.1文獻研究法有意識加工整理的次數(shù)7②一次文獻初次發(fā)表的原始創(chuàng)作。作者根據(jù)本人工作經驗、觀察、實際研究而創(chuàng)作論文、調查報告、會議文獻、事件經過記錄、訪談文章、專利說明書等原創(chuàng)性研究成果獨創(chuàng)性，使用最廣、影響最大③二次文獻檢索性文獻將分期發(fā)表、無組織的一次文獻加工整理、簡化組織(如著錄特征、摘錄要點)而成，便于查找與利用的系統(tǒng)的文獻—書目、索引、文摘作用:報道+為查找一次文獻提供線索濃縮性、系統(tǒng)性1.1文獻研究法8④三次文獻在利用二次文獻檢索基礎上，對一次文獻進行系統(tǒng)整理并概括論述的文獻（綜述、專題述評、學科年度總結、進展報告、數(shù)據(jù)手冊及文獻指南等)綜合性、概括性、評價性1.1文獻研究法一次文獻-研究的對象，二次文獻-檢索工具

三次文獻-參考比較資料，零次文獻-原始資料博-約、分散-集中、無組織-系統(tǒng)化文獻研究的建議流程：二次文獻（概覽搜索）→一次（精讀）+零次（考證）

→三次（比較）→整理自己的三次文獻（述評）91.1文獻研究法（2）文獻搜集要決一：盡量全面—各個方面/不同角度/不同觀點要決二：搜集和思考相結合（不能僅借助表面化關鍵詞）

矛盾—好題目一定出自研究薄弱的領域（文獻少）[例]課題：區(qū)域企業(yè)文化特征及其形成機制

搜索—區(qū)域企業(yè)文化/山東企業(yè)文化/魯商文化？

思考—企業(yè)文化形成受外部環(huán)境影響→特定區(qū)域的企業(yè)

文化特征與區(qū)域傳統(tǒng)文化一致→企業(yè)文化與區(qū)域

經濟人文環(huán)境有關系→顯著嗎？影響方面？

區(qū)域文化研究（如民族文化維度研究-結論和啟發(fā)）10鄒承魯1.1文獻研究法由點到面由雜到精精粗結合勤于記錄善于整理天天學習要帶著問題去查找文獻，并通過文獻的不斷增加和對相關成果的深入思考，逐步理出頭緒，使自己的研究命題經過與前人成果比對碰撞變得更加突出、明晰和結構化111.2二手資料法（SecondaryDataAnalysis）（1）概念和特點

二手資料一手資料一手資料獲取成本高，探索性階段二手資料可用且必要

二手資料法文獻研究法原始資料，研究者為解決當前研究問題的特定目的而獲取的資料別人為了別的目的在先前收集整理的資料二手資料法——通過收集各種歷史和現(xiàn)實的二手資料，從中摘取與調查有關的信息，在案頭進行分析查找、收集、分析研究所需的現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息（換角度用）對和正在研究問題相關的研究、相關的理論進行收集分析和評述121.2二手資料法二手資料法的優(yōu)點可充分利用現(xiàn)成資料，快捷、便利、成本低二手資料法的的局限性資料和調查目的往往不很吻合，不完全適用—效度問題資料可能陳舊過時對調查人員理論知識、專業(yè)技能要求高良莠不齊，難以核實資料準確度131.2二手資料法（2）二手資料的分類粗略分為內部資料和外部資料內部資料

—在所研究的組織內部產生或已經存在的資料

—即刻可用形式（制度文件、調研報告、銷售報告、財務報告、會計賬目等）

—需進一步加工資料（如采購、銷售、財務初始憑證）外部資料

—公開出版發(fā)行類（統(tǒng)計公報/經濟信息/行業(yè)情報）

—有償信息服務類（數(shù)據(jù)庫/研究報告）141.2二手資料法（3）二手資料的評價必須進行質量評價、甄別和選擇主要的評價依據(jù)：內容—是否和手頭研究問題的要求相一致方法—是否規(guī)范，能保證數(shù)據(jù)的可靠性和結論的有效性時間—是否陳舊過時發(fā)布者和目的—發(fā)布者是否具專業(yè)資質，是否帶有商業(yè)宣傳目的151.2二手資料法（4）二手資料的應用少數(shù)研究中，僅使用二手資料即可對問題作出一定程度的解釋

[例]中外股市漲跌同步性的研究—用現(xiàn)有統(tǒng)計數(shù)據(jù)對差異定量描述和理論解釋多數(shù)僅用于探測性研究，整體研究的一步。主要任務可能包括：識別研究問題范圍，定義具體的研究問題內容開發(fā)細化解決問題的具體思路形成恰當?shù)恼{查研究方案，選擇適合的原始資料收集方法回答一些調研提問，確認一些基本假設提供必要的背景資料161.3訪談法（Interview）（1）訪談法概述及特點與問卷法、觀察法并列的經典調查方法在對人的心理因素(動機、自信心、價值觀等)的探查中，能發(fā)揮獨特作用“訪”—主動探望另一人，“談”—相互對話：包括兩個或兩個以上當事人的交談

參與雙方共同建構的一個社會事件（地位不均等）

出于一定研究目的而進行的談話(與聊天、談判推銷不同)

按照計劃進行的談話訪談：訪談者為了解信息、驗證假設而有計劃實施的，與訪談對象的角色地位不均等的談話17訪談法：訪談者通過對訪談對象進行訪談而對社會現(xiàn)象進行調查的方法—以口頭形式，通過訪問者與被訪者間的交流與互動，收集有關態(tài)度、情感、知覺或事實性材料的方法一般用途驗證關系、提出假設，并引導其他研究的工具最主要的研究工具—不常見43家企業(yè)樣本的訪談

→8大共同屬性

其他方法的補充—深究動機及原因181.3訪談法優(yōu)點

探查較深入、信息量大、靈活性高、

適用范圍廣、控制性強缺點

標準化不強、成本較高、耗時、樣本量受限、結果難以進行定量研究、匿名性不強、

易受訪談對象周圍環(huán)境影響常和問卷法結合使用（保證普遍性）較常見對象：管理者（尤其高層）、專家191.3訪談法（2）訪談法的類型分類標準：結構化程度/接觸方式/受訪者人數(shù)/訪談次數(shù)無固定問題程序，圍繞主題或范圍自由交談開放性互動，避免先入之見，可靈活調整，深入揭示潛在心理訪談法結構化非結構化半結構化過程/內容/方式標準化、模板化高度控制/條理化/易掌控/便量化/省時間；拘束顧慮/不靈活—缺乏深度對訪談結構有一定控制，也允許受訪者積極參與。有提綱但可靈活調整博弈—需要相當?shù)难芯抗α玫卯敻邇?yōu)勢201.3訪談法按接觸方式—直接訪談和間接訪談按受訪者人數(shù)—個別訪談和集體訪談（焦點小組）按訪談次數(shù)—一次性訪談和多次性訪談分類方法非絕對有交叉探索性研究一般使用半結構化和非結構化訪談

結構化主要用于描述性研究

結構化訪談一般用于定量研究

半結構化、非結構訪談一般用于定性研究面對面通過電話，適于內容少、簡單的調研優(yōu)點-省時省費用，對訪談者要求不高；缺點-問題數(shù)量和時間受限，難以深入，不能獲得可視化、非語言信息收集事實性信息追蹤調查或深入研究意義類問題211.3訪談法（3）訪談的過程A、訪談前確定訪談的目的和可行性一般需提出假設待驗證。目的：驗證假設真?zhèn)慰尚行裕簩ο笫欠窠邮?；自己是否具備能力確定訪談對象選擇范圍與問題范圍一致或相關（如失學原因訪談對象）對象選擇可隨機也可人為指定，各有利弊具體對象的選擇：會不會拒絕？能不能提供所需信息？確定對方配合的理由或好處分析把握背景資料調查其組織、行業(yè)、個人的背景資料，有助于訪談成功對研究的態(tài)度？—控制訪談的重要依據(jù)；平等交換情報221.3訪談法設計訪談提綱或訪談問題一般應有書面提綱，問題、提問次序及可能提出的附加或試探性問題特別要預防“半截子”答案多次檢驗全面性及一致性。讓他人審查預約訪談時間地點—方便對方訪談工具的使用請求和準備就能否使用設備征求對方意見缺點-猶豫或拒絕回答敏感問題，降低傾聽注意力、思維的敏銳性和理解的深入性確定和培訓訪談人員培訓內容：研究介紹；閱讀提綱、手冊、指南及其他與研究有關的材料；模擬訪談及集體討論；監(jiān)督管理辦法。訪談彩排發(fā)現(xiàn)誤解，理清思路，練習表達231.3訪談法B、訪談中介紹訪談目的并適當引導被訪談者（樣例）融洽溝通的時間-研究背景/好處/保密原則/無對錯評價等對訪談進展好壞有決定性影響—認真、值得信賴和友善訪談記錄隱蔽設備記錄要點和關鍵事例；不記錄提問，記錄回答；記下疑點結束總結補充遺漏，確定未決事項和聯(lián)絡方式，約定再次會面時間C、訪談后整理訪談信息錄音記錄整理—聲音信號變?yōu)槲淖中盘?，嚴格遵照原話，標注語氣節(jié)奏變化、動作、表情手頭記錄整理-盡快回憶補充，避免靈感消失和遺忘241.3訪談法分析訪談結果需要長期訓練的專業(yè)能力—話中之音，言外之意撰寫訪談報告計劃回顧；過程描述；結果的分析和陳述（4）訪談技巧A、提問技巧漏斗接近先易后難，先寬泛，再聚焦，先開放，再封閉適度追問對疑點或未能充分闡明的內容進行追問—深入互動對訪談者有難度；可能使訪談對象厭煩平衡提問提問時全面表述優(yōu)缺點/長短處/正反面，不暴露研究者觀點251.3訪談法“換句話說”把對方的話換成自己的語言，用更簡練的語言重復表述。效果：取得相互理解共識；表示在認真傾聽；將跑題的內容拉回來兩種情況不要用：爭論氣氛中；事實已經很清晰時使用簡明易理解的語言適合受訪者的身心發(fā)展程度、知識水平和慣常語言風格?？谡Z化、簡潔化和地方化盡量避免使用晦澀的書面術語，避免新詞，夾雜英語單詞小心處理敏感問題敏感問題問得曲折隱晦（如失敗原因，組織內部沖突、人際關系，旁人在場）避免壓力性語言避免指責性、評價性、命令性用語—如“你必須認識到”“你怎么能”261.3訪談法B．傾聽技巧—無形工作積極地聽注意力集中，給予最大的、無條件的、真誠的關注克制表現(xiàn)風趣的欲望（如一般談話中那樣，忙著說忘了聽）應該用感興趣的態(tài)度來使對方變得風趣建構地聽積極地時時反省，共同建構察言觀色覺察表情、聲音、語氣的細微變化和其他肢體語言271.3訪談法C．回應技巧適當回應—訪談者對受訪者的言行做出言語反應和非言語反應目的：建立對話關系，控制走向調節(jié)氣氛認可贊同鼓勵式的語氣詞和肢體語言杜絕皺眉頭、不以為然、煩躁等表情容忍沉默重復、重組和總結—理清思路，鼓勵繼續(xù)，檢驗理解自我暴露以個人經歷或經驗回應。拉近距離，富合作性和互動性避免論說式和評價式回應利用理論或者經驗回應—優(yōu)越感和霸權對受訪者的談話內容進行價值判斷—主觀，不尊重281.3訪談法D．其他技巧無知者角色扮演“一般人可接受的無知者”—不知情，需要幫助自然情境的研究者—一張白紙的學生有效控制訪談局面和訪談時間避免長篇大論地吹噓和跑題[例]訪談者：我事先已經詳細閱讀了貴公司的主頁和年報，對貴公司的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀有了較全面的了解。我想請您幫著分析一下，貴公司取得成功的主要因素是什么？經理：……(大談公司艱辛傳奇創(chuàng)業(yè)史和個人功績)訪談者：你講的這些非常有趣。不過，我還是想請您稍稍歸納一下，在您看來，決定貴公司成功走到今天的主要因素有哪些？291.3訪談法不能只做被動的接收者，必須學會巧妙導引對話走向的技術“四兩撥千斤”。跑題時不要粗暴中斷，而應先順再岔回歸方向。中斷=不感興趣，回歸=暗示真正的興趣[例]-大學生選揮專業(yè)調查

你：你主修什么?

答：工程學。

你：哦。為什么會選擇工程學?

答：我有個叔叔在1981年獲選為亞利桑納州的最佳工程師。

你：哇!真了不起！

答：對啊!他是負責發(fā)展吐桑市新市民中心的工程師，這個消息在大部分的工程期刊上都刊登過。301.3訪談法你：哦。你曾經和他談過你想成為工程師這件事嗎?答：談過，他說他進入工程界真是十分意外。當他高中畢業(yè)后需要一份工作，所以就去當建筑工人。他花了8年的時間從基層做起，再決定去念大學，回來之后就成了其中的頂尖人物。你：那你的主要興趣跟你叔叔的一樣在公共工程，還是對工程學的其他分支更有興趣?答：事實上我的取向比較偏向電子工程(特別是電腦)。我從高中開始自己摸索電腦，我的長遠計劃是……注意：兩次拉回發(fā)展用這種方式“控制”對話的能力很重要-

轉換話題過程平順而合乎邏輯311.3訪談法一唱一和最好兩個人一起進行目的1：客觀，不同角度的解釋目的2：分工協(xié)作。一人主提問，另一人記錄、補充問題衣著舉止得體體現(xiàn)專業(yè)能力和誠意穿著應與受訪對象風格相似；至少整潔、得體舉止—神情愉悅，輕松友善，但適度321.4焦點小組訪談法（FocusGroupInterviews）由一個訓練有素的主持調節(jié)人以非固定的自然方式與一小組反應者面談討論，以洞察了解有關調研問題的信息源于“群體療法”。依據(jù)“群體動力效果”普遍用于市場調研。管理研究中也有重要價值（1）特征Focus+Group—聚焦深入+互動討論小組規(guī)?！ǔ?-12人小組組成—在人口、社會、經濟等特征方面同類型33訪談環(huán)境“焦點小組訪談室”討論室、觀察室、受訪者接待室訪談時間1-3個小時，一般1.5-2小時1.4焦點小組訪談法34（2）焦點小組訪談法的應用典型的定性調研，主要用于了解消費者內心深處的動機和感覺，帶來啟發(fā)性思維——對既定事物的理解，觀點產生的原因，據(jù)此制定研究框架，對事物發(fā)展提出建議管理研究應用1—直接解答具體的研究問題

了解反應者對研究對象的感覺、偏好及行為等

獲得對研究對象新概念的印象或理解

產生對研究對象的新觀點或新發(fā)現(xiàn)等管理研究應用2—為研究工作本身發(fā)揮服務功能

更準確地定義研究問題

開發(fā)和細化研究工作的思路

獲得構造問卷調查表的有用信息

解釋研究過程中形成的部分結論1.4焦點小組訪談法35（3）焦點小組訪談法的實施步驟1.4焦點小組訪談法明確研究主題羅列具體研究問題確定樣本標準確定主持人及訪談大綱招募甄別參加人實施小組訪談整理分析記錄資料撰寫研究報告大綱構造需主持人/項目組織者/研究人員共同討論確定—參考性文件方式：甄別問卷內容：問題熟悉度、對訪談的態(tài)度、人口/社會/經濟統(tǒng)計特征引言→討論→補充事項→結語研究人員和主持人共同討論完成“臨床分析”式或“回放剪輯”式36（4）對主持人的要求一般要求：知識背景、傾聽/觀察/表達技巧、公正客觀性、靈活性、寬容友善性等分寸很難把握1.4焦點小組訪談法公正：對小組成員及其意見一視同仁忍讓：對小組成員熱情的轉移及分裂應有忍讓的態(tài)度參與：須親自參與小組討論鼓勵：須鼓勵不愿發(fā)言的成員積極參加討論靈活：臨場發(fā)揮，根據(jù)進展適時改變大綱敏感：足夠敏感以便能在知識和感情的高水準上引導討論的進行37（5）焦點小組訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點：產生豐富而又有深度的數(shù)據(jù)

快速靈活、低成本

直接互動缺點：調節(jié)不易

整理困難

樣本招募不易

代表性不強。研究結果不能輕易推廣1.4焦點小組訪談法381.5案例研究法(CaseStudies)（1）概述常用定性研究方法，適于對現(xiàn)實中某一復雜的具體問題進行深入和全面的考察最大特點：在原汁原味保留現(xiàn)實生活原貌、保持有意義特征的情況下，幫助全面了解復雜的社會現(xiàn)象管理學中的案例研究—對一個管理問題和決策過程的再現(xiàn)和描述，對一個管理實踐過程復雜情景的刻畫和分析（實證）適用于：被研究現(xiàn)象發(fā)生在現(xiàn)實生活場景中，現(xiàn)象難以從背景中抽離，研究者缺乏控制權對案例研究法的描述—研究現(xiàn)象發(fā)生在真實生活里，且現(xiàn)象與情境無法清楚分割或界定。首先設定理論命題指引研究觀察的范圍，然后進行實地研究，借助各種數(shù)據(jù)收集及分析方式，對有界限的系統(tǒng)，如個人、團體、事件、組織等作深入翔實的描述、詮釋與分析39研究對象可是一個人、一個組織、一個事件或一個社會群體。一般是一個特定類別中的典型代表。如：

一個新近擔任大型組織常務董事的人；

一個坐落在大城市通宵營業(yè)的咖啡館；

一所小學講授閱讀技巧的方式的改變；

參加一個宗教團體的一群人獨特的研究視角——不試圖控制變量，或從仔細挑選的樣本中收集數(shù)據(jù)，而是針對一個案例深入挖掘，對發(fā)生在這個案例周圍的特定交互關系進行詳細描述1.5案例研究法40實際上也可以用于描述性研究和解釋性研究

探索性案例研究—借助直覺線索到現(xiàn)場收集資料形成案例，

提出問題和理論假說描述性案例研究—通過對人和組織的生命歷程、焦點事件

及過程進行深度描述，以堅實的經驗事

實為支撐，形成理論觀點或檢驗假說

（錢德勒《戰(zhàn)略與組織》）解釋性案例研究—通過特定案例，對事物背后的因果關系

進行分析和解釋管理研究新苗頭—厭倦質疑主流的定量化實證研究，重

拾生動立體的案例研究法1.5案例研究法41二、描述性研究方法分類介紹回答who/where/when/what/how/howmuch基于對調研問題的初步了解，已形成概念框架后，通過抽樣調查或觀察等方式，確定某特定群體在各研究變量方面的具體情況—一般以有代表性的樣本為基礎，定量分析中國民營企業(yè)在行業(yè)、規(guī)模上的分布管理層的來源、年齡、學歷構成狀況中國白領員工的工作壓力狀況，行業(yè)差別、壓力來源除訪談法和案例研究法可用于描述，典型方法：

問卷調查法和觀察法422.1問卷調查法（surveyresearch）Survey—調查、測量，尤強調測量、提問求得答案

surveyresearch—統(tǒng)計調查法、問詢法、詢問法問卷調查法—運用標準化、結構化的問卷，向選取自某社會群體的對象樣本提出詢問，并通過對所獲資料的統(tǒng)計分析，辨析認識總體狀況及其規(guī)律的一種描述性研究方法源于心理學研究，延伸到管理學、社會學、醫(yī)學領域432.1問卷調查法支持率60％以上35％-即使撒謊，道歉即可

39％-應受彈劾克林頓電視講話坦白道歉后53％-表示滿意

72％-反對彈劾1880年針對2.5萬法國工人的調查你們的雇主或他的代理人是否會以狡詐的手段榨取你們的部分酬勞?如果是按件計酬，產品的質量會不會是雇主狡猾地榨取你們工資的一個托詞?應用最廣泛、能提供最有價值信息的研究方法44由于使用泛濫常被輕視事實上是一項需要大量精力、時間和專業(yè)技能的研究方法（1）問卷調查法的特點

采用問詢方法獲得資料（書面-自填或口頭-代填)采用特定工具，標準化、結構化的問題一般需抽樣，盡量隨機化，數(shù)量較大所得資料需作量化處理。常借助計算機軟件2.1問卷調查法45（2）問卷調查法的應用通常以個體為研究單位雖也可使用其他分析單位（群體/互動)，但仍需把個體作為資料提供者(離婚-分析單位;離婚者-受訪者)嚴謹?shù)臉藴驶慕Y構性問卷，保證從所有受訪者那里獲取相同形式的數(shù)據(jù)——對群體進行描述適宜題材：某一人群的社會背景（各種社會特征）某一人群的社會行為和活動某一人群的意見和態(tài)度2.1問卷調查法46(3)問卷調查法的分類2.1問卷調查法問卷調查法電話詢問面詢郵寄詢問入戶詢問街頭攔截詢問CAPI傳統(tǒng)方式

CATI成組方式傳統(tǒng)方式CAMI47[郵寄訪問]適于被訪者不愿意露面，擔心訪問員誤導情況缺點-回收率低，回收速度慢[電話訪問]快速，回答率高于郵寄，可解釋缺點-只能訪問有電話的人，時間受限，不能展示輔助說明物，不能過多涉及隱私[面訪]最通用。直接交流能獲得更高的回答率/能獲得更多信息成本高，需復雜的管理和監(jiān)督，易受訪問員誤導2.1問卷調查法482.1問卷調查法電話詢問入戶詢問街頭攔截詢問郵寄詢問資料搜集適應性中高高低實物的使用低中—高高中樣本的控制中—高高中低資料搜集環(huán)境控制中中—高高低資料的數(shù)量低高中中反應率中高高低匿名感中低低高迎合性回答中高高低敏感信息獲得高低低高采訪者偏見中高高無速度高中中—高低成本中高中—高低49（4）問卷調查的一般程序較固定的程序：明確問題、問卷設計、抽樣設計、調研實施、回收和審查問卷、調查結果統(tǒng)計分析和撰寫報告設計問卷工作量很大、很復雜應做試答修改，或小樣本預調研2.1問卷調查法（5）提高問卷回復率的技巧一般回復率：面訪80%-100%，電話50%-80%，郵寄30%-60%

適用于三類的技巧：爭取知名度高、權威大的機構背書選擇有吸引力的調查課題502.1問卷調查法提高問卷的設計質量有條件盡量提供回報（6）問卷調查的優(yōu)缺點優(yōu)點

較高效、低成本地描述大樣本特征較好的匿名性-較客觀真實的資料標準化-盡量避免人為偏誤標準化-信息編碼、分析及解釋相對簡單512.1問卷調查法缺點：

回復率和質量有時難以保證-不合作/無法回答/不愿回答/草草作答對調查設計尤其是問卷設計的要求高對情境因素和深層次心理因素的揭示能力有限缺乏彈性—標準化結構化導致削足適履和不能靈活調整522.2觀察法和訪談法一樣屬實地研究，社會學研究中古老方法現(xiàn)代管理學的誕生從實地研究開始（泰勒、德魯克）—觀察法可稱為科學研究的第一等方法實地研究者甚至和研究對象生活、工作在一起，以自己為主要研究工具，獲得對系統(tǒng)化情境的了解實地研究一般是定性的。主要優(yōu)點：

系統(tǒng)、深入、周全地了解研究對象

尤其適合在自然情境下研究態(tài)度和行為

適合跨越一段時間的過程研究

53【例】

明茨伯格對管理者日?；顒拥挠^察

—難以固定專注一件事

—不應從職能來分析管理，而應把管理者看作各種角色的結合體

—經理角色學派觀察法——研究者帶著明確的研究目的，根據(jù)一定的研究提綱或觀察表，采用非語言交流手段或技巧，憑借自己的感官和輔助工具去直接了解正在發(fā)生、發(fā)展變化的現(xiàn)象，從而獲得資料的方法2.2觀察法54（1）觀察法的特點

目的性-區(qū)別于日常觀察（如夜間觀月）計劃系統(tǒng)性；可重復性；盡量避免主觀和偏見（2）觀察法的具體應用主要優(yōu)勢：全貌性——適于難以簡單運用度量手段的課題，特別適用于只有放在自然背景中才能很好理解的態(tài)度和行為，隨時間推移而變化的管理過程具體適用課題：意義詮釋——不同的情境下，詮釋語言和行為中隱含的微妙信息和意義異常行為——不公開，不談論，不正面回答交往過程——過程不易用變量來概括或代表2.2觀察法55角色體驗——調查側重于發(fā)現(xiàn)模式與普遍情況；觀察法側重于背景、狀況與原因，可描述情緒相互關系——關系千變萬化很難用定量方法作研究，觀察法反映細微之處組織與社區(qū)——包括關系、交往、各種行為和事件及其傳遞的意義與信息，觀察法有綜合性優(yōu)勢具體觀察對象

2.2觀察法現(xiàn)

象實

例人的行為動作人的談吐舉止感情表達行為空間關系時間模式有形物體語言和圖畫記錄工人在生產線上的操作行為旅客排隊候機時的交談；顧客與銷售人員的對話臉部表情、說話語調及其它形式的身體語言中層管理者辦公室與總裁辦公室的適宜距離工人完成一項任務所需時間；顧客店內逗留時間白領員工每周循環(huán)使用多少紙張在培訓手冊中應該怎樣進行圖文并用56（3）觀察法的分類2.2觀察法[非參與觀察]觀察者處于被觀察的群體和現(xiàn)象之外，完全不參與活動，盡量不對群體和環(huán)境產生影響（技術資料破損度—技術關注度及使用價值；電力消耗量—開工率）客觀性，更真實準確（如汽車用戶電臺收聽習慣調查）但感性，不能馬上確認信息含義和準確性分類依據(jù)分類結果觀察者是否參與被觀察者的活動非參與觀察參與觀察對觀察對象控制性的強弱（觀察提綱的詳細程度）結構性觀察非結構性觀察觀察地點和組織條件自然觀察實驗觀察觀察工具人工觀察非人工觀察觀察連貫性連續(xù)性觀察非連續(xù)性觀察572.2觀察法[參與觀察]深入到對象情境中，在實際參與日?；顒又杏^察通常不是要驗證理論或假設，而是對現(xiàn)象發(fā)生的過程提供直接的和詳細的資料，以便對其有比較深入的理解根據(jù)是否公開觀察者身份，可分為完全參與式和參與者身份的觀察者兩種。不公開是為了避免“霍桑效應”完全參與可能獲得真實一手資料。問題：道德和倫理；

科學性-影響；

“入鄉(xiāng)隨俗”—喪失中性立場、超然態(tài)度最常用的實地研究方法，尤其是人類學研究[人類學參與觀察研究經典案例]

布羅尼斯拉夫·馬林諾夫斯基（BronislawMalinowski）

1914-1921年，TrobrilandIslands土著文化—《西太平洋的航海者》582.2觀察法

“當我在初步蘭群島的Omarakara安定下來不久，我就開始用各種方法參加到村落的生活中，等待著村中重要事件或儀式，有興趣于各種閑談以及村中的各項事情的發(fā)展；…當我每天清晨在村中散步時，我可以很靠近并且詳細地看到他們的家庭生活，包括清潔排泄、烹煮食物以及進餐；我也可以看到他們安排一天的工作，人們開始他們的差事，或是一群男人或一群女人忙于進行制造什么。爭吵、開玩笑、家庭小事等等，有時是瑣碎的，有時是戲劇化的，但都形成我以及土著的日常生活重要的氣氛。要知道土著們每天都看到我，所以他們不再對我有興趣，也不對我驚慌，也不會因為我的出現(xiàn)而在意。我已不再成為打擾他們部落生活的因素，就像一般外來的人對土著社區(qū)常會引起的一樣。事實上，他們很清楚，那些即使是自愛的土著也不會想去的地方，我都會去插一腳；他們已經把我當作他們生活的一部分，一個必須的“討厭鬼”，但卻因有煙草分贈而略略減輕其不愉之情。

592.2觀察法

……同時，我也經常觸犯他們的習慣規(guī)矩，土著們因為已跟我很熟識，也就會很快地指正我的錯誤。我不斷地要學習行動得像他們，而且在某一程度內，我已學到那一種感覺什么是好、什么是壞的態(tài)度。由于這些，以及愉快地和他們做伴、分享他們的游戲與歡樂，我開始覺得我是真正的與這些土著們相通了。這種情況才是完成一個成功的田野工作的初步境界。”602.2觀察法[結構性觀察]對問題嚴格界定，依照一定的步驟與項目進行觀察，采用標準的工具進行記錄——資料便于整理和定量分析，也可能用于解釋性研究[例]銀行柜員服務觀察對觀察點、順序，甚至每一觀察點的可能結果事先加以規(guī)定，觀察員只需選擇記錄1、獲知柜員姓名：①從柜員胸卡得加；從服務臺上的臺簽得知；柜員自報姓名；④向拒員本人詢問后得知；⑤向其他人員打聽得知；需要指明的其他來源。2、服務態(tài)度：①是否主動向你致意?是否笑容可掬?③是否及時回答你的問話？④桌面是否整潔？⑤是否表示出真誠的興趣；⑥是否能有效地處理好各種中間干擾(如電話等)612.2觀察法3、服務技能：①是否確知你在此銀行開了戶?是否在向你推薦銀行服務項目時，告訴你該項目對你會帶來什么好處？③請你接受的服務是否正是你所要尋求的?④是否請你在他們銀行存款？⑤是否請你再來這家銀行時與他接洽?⑥是否提供了介紹他們銀行服務項目的小冊子?⑦是否詢問你開戶或需用其他服務？[自然觀察]在自然環(huán)境中（行為發(fā)生的實時環(huán)境中）觀察被調查對象的行為和舉止。如，超市門口觀察交通方式[實驗觀察]在一個事先設計好的并接近自然的環(huán)境中觀察被調查對象的行為舉止。如模擬超市貨架，觀察牙膏品牌挑選過程622.2觀察法（4）觀察法的一般實施過程與問卷調查、實驗法很大的不同點：開始后變動余地準備工作充實有關觀察對象的知識，形成初步印象和構想選擇具體的觀察點。3原則：資料豐富；自己不很熟悉；適合自己無明顯限制因素設法和觀察對象接觸以獲得許可進入觀察點以何種角色進入？完全觀察者—盡量不引人注目完全參與者、參與觀察者—為出現(xiàn)進行合理解釋與被觀察者的交流打成一片最困難、最費時有效的方法一：與主管或意見領袖建立互信互惠的關系632.2觀察法

記錄觀察內容基本工具是筆和記錄本—抓重點“知道”+“想到”原則和技巧：

—不要過于相信記憶力

—及時整理

—盡量詳細（礦石→黃金）現(xiàn)場記錄的訣竅（Neuman，1997）：

—觀察后盡可能迅速地作記錄，在觀察到的情景未被記錄下來前，不要與人談話

—每一次實地訪問都要另起一頁，寫上時間和日期

—用現(xiàn)場記錄來幫助記憶，記下一些關鍵詞句，討論的第一件事和最后一件事642.2觀察法—多留空白以便隨時加補，回憶起遺漏情況及時添加—把記錄謄清，分門別類安放．以便隨時查找—把情況按照時間順序記錄下來，寫明持續(xù)時間—盡可能記得全面、具體易懂—多用段落和引文符號，最好能一字不差地記下話語，引文用雙引號，說大意用冒號—記下人們閑談當時看起來不引人注意的情況，它們在后階段可能會變得很重要—絕對不要完全用錄音代替筆記—在記錄中包括示意圖，勾畫出觀察過程中自己的行動與別人的行動—記下研究者自己的話話和行為，在不同的筆記部分記下研究者自己的感情與想法—避免總括性的評價字眼—注意備份筆記，定期重溫652.2觀察法資料整理分門別類、建立檔案。發(fā)現(xiàn)行為模式和事物潛在意義的第一步檔案種類：背景檔案/人物檔案/文獻檔案/直觀檔案/分析性資料資料分析觀察和分析緊密結合、交錯進行依據(jù)分析不斷調整觀察，修正計劃最有效的分析思路——找出現(xiàn)象的相似和差異之處。意味著自覺或不自覺地歸類，發(fā)現(xiàn)新的種屬和特征重點——資料詮釋（對事物、事件或人物關系的理解）。★非主觀理解，而是被觀察對象的理解662.2觀察法詮釋一般分三步：

把資料置于大背景中，進行縱向與橫向的比較就資料內容進行詮釋，賦予適當?shù)墓芾硪饬x把詮釋、想法、觀念相聯(lián)系，全面把握情況/關系/意義

——找出新的概念，或形成新的理論抓住重點避免眼花繚亂—開始時須有初步假設，但不能過于執(zhí)著，要不斷反省調整經驗是彌補從懂得到運用收集和分析技術這一鴻溝唯一有效的手段得出結論以理論的形成或者論文的完成為標志。注意：

—主觀偏見—分類誤差

—原因誤差—觀點片面672.2觀察法（5）觀察法的優(yōu)缺點[優(yōu)點]能獲得有深度的、真實生動的一手資料；及時性；能搜集到無法言表的資料可觀察行為的趨勢及不同時點的變化—適于縱貫分析適于研究群體的行為和特征[缺點]缺乏控制資料整理分析困難樣本數(shù)量受限研究結果難以精確地重復研究結果具有濃厚的主觀色彩可能產生倫理道德的問題68三、解釋性研究方法介紹描述性研究—第一步，現(xiàn)象成因及后果—解釋性研究。前者是后者的前提和準備，后者是前者的延續(xù)和深入解答why。說明管理現(xiàn)象發(fā)生的原因，預測事物的發(fā)展后果，探索現(xiàn)象間的因果聯(lián)系一般從假設出發(fā)，然后通過觀察、調查來系統(tǒng)檢驗假說提出假說三種方式：（1）列出現(xiàn)象的原因或后果（2）提出主要原因或次要原因的假說（3）建立因果模型69基本類型：相關性研究和因果性研究難以說清兩個變量影響的先后順序時藉由統(tǒng)計分析中的相關系數(shù)等參數(shù)及假說檢驗證明是因果研究的基礎在難以排除其他因素的情況下，證明高度相關性也就為預測提供了依據(jù)目的一：由“結果”往前推“原因”。如，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之原因，銷售收入呈周期性波動之原因目的二：由原因推出結果。如企業(yè)高速成長對管理水平提升的影響，企業(yè)社會責任意識對企業(yè)形象和成本的影響多數(shù)研究只是驗證相關，證明因果關系很困難（實驗研究法能解決，但對環(huán)境的要求使得外部效度有限）因果性研究是最高追求。相關性研究—預測，因果性研究—對組織績效和其他目標的控制三、解釋性研究方法70解釋性研究方法主要指實驗法實驗——根據(jù)研究目的，運用一定的手段，主動干預或控制研究對象，在典型的環(huán)境中或特定的條件下進行的一種探索活動。如，實驗比較研究報酬對績效影響按數(shù)據(jù)觀測地點差異分為：實驗室實驗(laboratoryexperiments)；現(xiàn)場實驗(fieldexperiments)3.1實驗方法的有關概念自變量（IndependentVariables）要被控制或改變的，其作用結果要被度量和比較的變量實驗單位(TestUnits)要被測試其對自變量反應的個人、組織或其他實體

因變量(DependentVariables)用來度量表明自變量對實驗單位作用結果的變量三、解釋性研究方法71外擾變量(ExtraneousVariables)除自變量外影響實驗單位反應的所有其它變量。可能混淆對自變量作用的度量因此降低實驗結果的正確性或有效性實驗(Experiment)當研究人員控制或改變一個或多個自變量并度量它們對一個或多個因變量的作用，與此同時控制消減外擾變量的作用影響時，就形成一項實驗實驗設計(ExperimentalDesign)四個基本步驟：①確定實驗單位并將實驗單位分成同類子樣本；②確定什么自變量要加以控制或改變；③確定什么因變量要加以度量；④確定如何控制消減外擾變量。3.1實驗方法的有關概念72實驗組和控制組為了控制外擾變量影響，通常要在實驗中采用對照性的控制組實驗。實驗組即實驗單位，控制組是同實驗組進行對比的單位。兩組在范圍、特征等方面基本相同，在帶有控制組的實驗中，要同時對兩組做測量并比較其結果以檢驗理論假說【例】檢驗“新管理方法提高生產率”假說，以某車間為實驗組，實行新管理方法，以另一個相似車間為控制組，維持舊方法。同時做前測與后測。比較其結果醫(yī)學研究中新藥測試的控制組用安慰劑，剔除心理因素3.1實驗方法的有關概念73實驗設計的有關符號和規(guī)則

X——一組實驗單位對一個自變量的暴露或接觸的過程。（處置，對研究對象或研究變量施加的實驗刺激）

O——度量因變量在一組實驗單位上的反應結果的過程

R——實驗單位被隨機分配成組的過程有關規(guī)則符號從左到右表示工作的先后順序符號的水平排列表示其代表的工作實施于同一個實驗組符號的垂直排列表示其代表的工作實施于同一個時刻例1：XO1O2例2：RX1O1RX2O23.1實驗方法的有關概念74實驗方法的有效性實驗法兩目標：

①要能得出關于自變量對實驗單位組作用的有效性結論②要能把實驗結果在較大的相關總體中做出有效的推廣

—內部有效性對實驗中因變量作用的觀察結果是否真的是由自變量的控制或改變所引發(fā)的評價。也指對實驗單位作用的觀察結果有多少是由自變量以外的外擾變量引起的評價。

—外部有效性對在實驗中發(fā)現(xiàn)的因果關系是否能夠加以推廣的評價。也就是實驗結果可不可以推廣到實驗條件以外的環(huán)境中3.1實驗方法的有關概念753.2實驗方法中的外擾變量①歷史（History）H，對實驗來說是外部的但與實驗同時發(fā)生的具體事件。兩次測量間，外界環(huán)境發(fā)生某種研究者事先未曾估計到的事件并干擾實驗結果②成熟(Maturation)MA，實驗