談卓越績效管理模式咨詢

卓越績效管理模式咨詢

1.卓越績效模式

卓越績效模式源自美國波多里奇質(zhì)量獎評審標，是一種世界級企業(yè)成功的管理模式。該模式為企業(yè)提供了一套管理成熟度的評價標準，企業(yè)通過采用這種現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評審、改進自身的管理績效從而逐步邁向卓越。

借鑒卓越績效模式的成功實踐，我國也已經(jīng)在企業(yè)中開始推廣卓越績效模式的先進理念和管理方法，并已頒布卓越績效評價準則（國標GB/T19580-2004），成為全國質(zhì)量獎的評審標準。

2.卓越績效評價準則框架圖3、卓越績效模式應試咨詢

卓越績效模式已成為一個國際性的重要準則，世界上七十多個國家已經(jīng)參照采用。企業(yè)通過系統(tǒng)性的評審，能夠發(fā)現(xiàn)本身與準則之間的績效差距，進而指導公司進行系統(tǒng)化的管理改善，以達到卓越的績效水準。

同時，企業(yè)也能夠有效地整合ISO9000、全面質(zhì)量管理（TQM）、業(yè)務流程再造（BPR）、平衡計分卡（BalancedScorecard）、六西格瑪（6-Sigma）等管理工具，建立起綜合有效的管理系統(tǒng)。4.過程保證結(jié)果

5.卓越績效模式的三個組成部分

最核心的就是11個核心價值觀、一套評價準則、一套評審和計分辦法。

核心價值觀共有11項，分別為：前瞻性的領導；顧客驅(qū)動的卓越；組織和個人的學習；注重雇員和合作伙伴；敏捷性；注重未來；促進創(chuàng)新的管理；基于事實的管理；社會責任；注重結(jié)果和創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的視野。準則由7個類目組成，分別是領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、測量、分析與知識管理、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果。類目下再細分出19個評分項、32個著重領域。每個著重領域下都會有一系列開放性問題。準則中一共有87個相互關(guān)聯(lián)的開放式問題，這些問題涉及到企業(yè)經(jīng)營管理中需要考慮的方方面面。依據(jù)一套完善的評分方法，以企業(yè)針對準則的回答為評價基礎，可以定量的評價出企業(yè)內(nèi)部管理成熟度。質(zhì)量獎就是使用這種方法來評價企業(yè)管理水平的質(zhì)量領域最高獎項。獲得質(zhì)量獎對于企業(yè)來說，如同在電影節(jié)上獲得奧斯卡金獎，在奧運會上獲得冠軍。6.項目模式（一）全面導入方式

南京中質(zhì)咨詢有限公司幫助企業(yè)穩(wěn)步、全面導入卓越績效模式，并分兩階段進行：

完成建立卓越績效模式的框架及所有的導入工作；

繼續(xù)完善，固化成果，持續(xù)提高公司管理成熟度。（二）診斷&專項提升方式

南京中質(zhì)咨詢有限公司對企業(yè)現(xiàn)狀進行全面診斷、詳細分析，幫助認清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長處、找出各個環(huán)節(jié)存在的主要差距，提出改進要求及切實可行的改進措施。（三）創(chuàng)獎輔導方式（以編寫材料為主）

在南京中質(zhì)咨詢有限公司的指導下，以準則為依據(jù)進行質(zhì)量獎申報材料的編寫，并直接申報。

7.項目流程第一階段：診斷階段

實施卓越績效管理提升顧問服務之前，顧問組首先對企業(yè)整體的運營管理現(xiàn)狀進行全面、深入的現(xiàn)場調(diào)查與診斷，確定企業(yè)的管理優(yōu)勢與劣勢，明確差距；

提交一份綜合的評估報告與績效管理改善方案建議。第二階段：改善階段

在企業(yè)對診斷報告進行綜合評估并確認后，根據(jù)雙方確認的改善項目，實施項目改善工作；

根據(jù)改善方案建議，為相關(guān)部門提供培訓，并輔導各部門制定相應的改善行動計劃，督促落實執(zhí)行。

第三階段：自我評審階段

自我評審主要是按照卓越績效評審標準，通過大量、系統(tǒng)的過程數(shù)據(jù)收集和整理，按照評審標準來進行嚴格的審查；

顧問組對改善計劃及結(jié)果進行全面、系統(tǒng)的評估，以測量績效改善計劃的達成程度及管理系統(tǒng)的成熟度。

提交一份綜合的評估報告與績效管理再改善方案建議。第四階段：創(chuàng)獎輔導階段

管理系統(tǒng)順利運營并達到較好的業(yè)務績效后，顧問組輔導準備國內(nèi)外相關(guān)質(zhì)量獎項的申報材料；根據(jù)擬申報獎項的標準，輔導公司進行前期模擬評審，準備現(xiàn)場評審的相關(guān)資料。咨詢流程：序號任務顧問服務培訓服務時間1卓越績效準則培訓

卓越績效模式的背景、意義卓越績效模式的核心價值觀關(guān)鍵術(shù)語詞匯表類目與條目說明3天2企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)研組織成熟度評價

3天3戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃報告全面預算戰(zhàn)略行動計劃戰(zhàn)略分析、制定工具（SWOT、波特五力、波士頓矩陣等）組織變革12天4管理流程梳理及優(yōu)化公司治理企業(yè)文化營銷管理研發(fā)管理人力資源管理行政管理信息系統(tǒng)管理知識管理價值創(chuàng)造過程管理（PMC、制造、物流、服務）品質(zhì)管理環(huán)境管理職業(yè)健康與安全管理卓越領導力EI情商管理20天5系統(tǒng)運行內(nèi)部審核管理評審改進行動計劃會議管理時間管理執(zhí)行力陽光心態(tài)長期6自評師培訓

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