如何建立企業(yè)的確產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理體系

如何建立企業(yè)的確產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理體系一、什么是產(chǎn)品質(zhì)量？

質(zhì)量兩個字已經(jīng)是老掉牙的名詞了，還沒有發(fā)明貨幣之前以物易物的交易，我們的老祖宗就知道看貨色了，貨色就是我們通常講的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要賺錢，貨好才是硬道理，貨不好，賣得再起勁，那叫騙人，貨好，賣不出去，那是笨蛋。產(chǎn)品質(zhì)量是一切硬道理之上的硬道理。

二、如何理解質(zhì)量管理的三個階段？

幾乎所有的企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量上都會下一番功夫，書上說那叫質(zhì)量管理，根據(jù)一個叫朱蘭的質(zhì)量管理大師的說法，質(zhì)量管理有三個階段，最初是質(zhì)量檢驗階段，那個時候企業(yè)的管理者認為產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的，因為通過檢驗可以把質(zhì)量不好的產(chǎn)品挑出來，后來發(fā)現(xiàn)只是在事后來檢驗，故事都發(fā)生了，返修、報廢的損失無法避免，這些損失就是利潤呀，所以就思考能不能在制造過程中控制質(zhì)量呢？這就到了質(zhì)量管理的第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。在這個階段，著名的新老七大質(zhì)量管理工具閃亮登場，統(tǒng)計學在質(zhì)量管理方面的應用得到了充分的發(fā)揮，我們在質(zhì)量改進方面拍腦袋也變得越來越科學，越來越尊重數(shù)據(jù)了。再到后來，人們發(fā)現(xiàn)單純在制造過程中控制質(zhì)量也控制不住，而且成本也不低，一些產(chǎn)品缺陷是先天性的，好多產(chǎn)品從娘胎中出來就躺在了擔架上，這個時候，人們意識到產(chǎn)品質(zhì)量是設計出來的，這就到了質(zhì)量管理的第三個階段：全面質(zhì)量管理階段。這時，6SIGMA、QFD等質(zhì)量管理工具開始被一些企業(yè)應用到產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品設計中，從一開始就進行質(zhì)量的設計，這些企業(yè)屬于先知先覺。

三、企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

不過，從我們杰華咨詢長期與企業(yè)接觸的情況來看，先知先覺的企業(yè)實在太少了，大部份企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制重點還是在制造過程，不是說這些企業(yè)不想在源頭（產(chǎn)品設計）來控制產(chǎn)品質(zhì)量，實在是不知道如何在設計中構建產(chǎn)品質(zhì)量，有些企業(yè)是被客戶逼到去做研發(fā)質(zhì)量控制，比如有些企業(yè)要想成為某大客戶的供應商，客戶就要對企業(yè)進行認證，第一輪認證下來，問題列了一大串不說，還被客戶畫了一個像，類似于“公司不具成長性”、“過程不可控制”、“質(zhì)量不可追溯”、“質(zhì)量管理只是形式而沒有實際效果”等等。這時，企業(yè)老總以及各級管理者都犯迷糊了，你說我們ISO9000早就通過認證了，年年內(nèi)審、三年一度的外審也沒問題，公司還有專門的質(zhì)量管理部門、ISO9000辦、研發(fā)管理辦都在抓質(zhì)量，質(zhì)量就象階段斗爭一樣年年講月月講天天講，怎么就不靈呢？客戶審出的這些問題難道我們自己審查不出來？還是我們對這些問題都習慣了而不當成問題了，所謂久居鮑魚之室而不聞其臭？還是我們這些年的質(zhì)量管理都象中國足球一樣的假（甲）A？

面對企業(yè)的這些困惑，我們來剖析一下企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理方面存在的一些誤區(qū)，能被大家有所借鑒就滿足了。

四、搞好研發(fā)質(zhì)量管理的前提條件是什么？

首先，研發(fā)質(zhì)量管理的基本前提是研發(fā)的業(yè)務流程要理清楚。很多企業(yè)的研發(fā)管理者說，我們搞產(chǎn)品開發(fā)這么多年了，流程肯定是有的，要不然怎么做得出產(chǎn)品呢？然而，大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)流程可操作性不強，基本上是按ISO9000的要求設計的，一般是4到7頁紙，產(chǎn)品開發(fā)流程獨孤一劍（只有一個層次），有少量的模板或檢查表，企業(yè)經(jīng)常是寫流程的人不執(zhí)行流程，執(zhí)行流程的人不寫流程，開發(fā)流程是ISO9000辦或質(zhì)量部或研發(fā)管理辦為開發(fā)人員寫的，而開發(fā)人員覺得這個流程只是為了應付ISO的要求，缺乏可操作性，實際工作中就不按照流程操作，在大多數(shù)開發(fā)人員眼里按流程操作是做不出產(chǎn)品來的，還不如自己的經(jīng)驗來得實在。企業(yè)對流程的管理也存在兩個極端，一是流程經(jīng)常變，使用人員無所適從，二是流程沒有責任人，沒有人維護，紙上的規(guī)定與實際運作相差太遠還沒有修訂，對于一些新的業(yè)務，老流程不適合了也沒有人改，業(yè)務部門等不及了就自己搞一套，另立山頭，也不管是否符合公司的體系，直接挑戰(zhàn)公司的權威部門（通常是9000辦），權威部門沒有能力也沒有精力管，也就作打鳥狀--睜只眼閉只眼。這實際上不僅僅是企業(yè)才存在這樣的問題，我們國家的法制建設尤為典型，法制建設總是滯后于社會新業(yè)務的發(fā)展，經(jīng)常以司法解釋對付之，實在對應不了就象對付傳銷一樣把它強制斃掉。企業(yè)的管理者也如法炮制，上頭一壓下來就不顧實際的加大打擊力度，導致底層人員怨聲載道，干群關系極不融洽，到最后干脆溜之大吉—不干了。

五、質(zhì)量管理部門的定位

難道質(zhì)量管理就是吃力不討好，專門得罪人的部門？管理者的定位就是服務，毛主席早就說過共產(chǎn)黨員就是要全心全意為人民服務，企業(yè)的管理者也是一樣，研發(fā)的質(zhì)量管理人員要為研發(fā)服務，前提是要把研發(fā)業(yè)務搞清楚，然而通常情況下質(zhì)量管理人員又搞不清楚具體的研發(fā)業(yè)務，研發(fā)各業(yè)務部門才最清楚具體的研發(fā)業(yè)務，這就要對研發(fā)質(zhì)量的責任部門/責任人進行定位了，事實上研發(fā)各業(yè)務部門/主管才是研發(fā)質(zhì)量的責任部門/責任人，質(zhì)量管理部門是質(zhì)量專業(yè)的行業(yè)管理者，質(zhì)量管理部門要為業(yè)務部門提供質(zhì)量管理的各種方法和工具，而真正的質(zhì)量責任人是誰做事誰負責。這樣一來，企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理者就把一大堆質(zhì)量管理工具、方法向研發(fā)人員宣貫、培訓，似乎自己完成了自己的使命，但研發(fā)人員的質(zhì)量意識還是沒有提高，效果還是不好，大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理部門都是后來發(fā)展起來的，原來有一幫人搞制造質(zhì)量的管理，就讓質(zhì)量管理向上延伸到研發(fā)，可惜你讓搞制造質(zhì)量管理的人去管研發(fā)質(zhì)量，就象讓賣藥的去做廣告，什么廣告都有一股蘇打水的味道。研發(fā)業(yè)務的多變性、不確定性、創(chuàng)新性本身就充滿變數(shù)和風險，如果用管制造質(zhì)量的思路去管研發(fā)質(zhì)量注定要管死，有些聰明的企業(yè)就從研發(fā)人員中抽調(diào)業(yè)務骨干來管質(zhì)量，并樹立起質(zhì)量管理部門的權威性和獨立性，所謂獨立性就是質(zhì)量管理部門具有在必要的時候向公司老板直接匯報的通天大道。六、如何構建研發(fā)質(zhì)量管理體系？

怎么樣才能構建好研發(fā)的質(zhì)量管理體系呢？首先必要把ISO9000的質(zhì)量管理程序?qū)訉勇鋵嵉窖邪l(fā)的各種業(yè)務流程中，要構建一套優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程并不容易，優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程具有如下6大特征：

>>清晰的層次結構―――可管理

>>明確的階段劃分―――可控制

>>明確的階段交付―――可衡量

>>統(tǒng)一的術語定義―――易溝通

>>明確的角色職責―――易分工

>>明確的績效指標―――易評價

只有當研發(fā)流程變得很優(yōu)秀的時候，我們的研發(fā)質(zhì)量才有管理的基礎，還要把研發(fā)質(zhì)量管理的活動：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進融入到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中，否則質(zhì)量就會變成質(zhì)量部的事，而質(zhì)量部又負不起這個責任。比如，設計評審是質(zhì)量控制常見的措施之一，而企業(yè)在設計評審中存在的典型現(xiàn)象就是：評審抓壯丁、先開科普會、再開批斗會。評審會經(jīng)常找不到人參加，只好抓壯丁，抓一個算一個，但經(jīng)常是能做主的抓不住，來的人又做不了主；評審會上才看評審材料，試想，開發(fā)人員幾個月嘔心瀝血搞出來的東西，評審會上只分鐘就能看明白？所以項目經(jīng)理一上來要先給大家來一場科普，與會人員才搞的明白（也不一定能搞明白），搞明白了當然就可以批斗了，這樣的評審對項目組來講苦不堪言，長此以往，項目組就會千方百計的逃避評審，或者應付評審，項目偷跑是經(jīng)常的事。

是不是流程體系、質(zhì)量體系構建好了，產(chǎn)品質(zhì)量就一定會好呢？不一定。流程、制度都是紙上的東西，最終需要人來操作，人的業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的另一重要因素，當然這不是今天要談的主題。很多企業(yè)在推行質(zhì)量管理感到困難重重，常用的一招就是加大考核力度，為此設計了相應的KPI（關鍵績效指標），期望通過考核的牽引來保證推行的力度，我們曾遇到一集團公司的考核管理，集團公司有很多職能部門分管各事業(yè)部，分管部門為了工作好推動，都制定了相應的KPI來考核事業(yè)部，而事業(yè)部為了完成任務又會把指標分解下去，這樣層層分解的指標最終會落到干活的部門，

有一事業(yè)部下面的業(yè)務部門KPI達70多項，問部門經(jīng)理如何完成這70多項的KPI任務？答日“順其自然”，因為這么多東西不可控就不用控，就象現(xiàn)在的小孩又要讀書，還要補習班、提高班、興趣班、奧數(shù)班一樣，到頭來干脆離家出走，自個兒玩去！下面是經(jīng)典歌詞100句，朋友們可以享受下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝??！林夕經(jīng)典歌詞

1、若只是喜歡，何必夸張成愛?！?/p>

2、擦光所有火柴難令氣氛像從前閃耀，至少感激當日陪著我開甜蜜的玩笑?！妒偬佟?/p>

3、你是千堆雪我是長街，怕日出一到彼此瓦解?！多]差》

4、誰能告訴我，要有多堅強，才敢念念不忘。——《當時的月亮》王菲

5、我愿意做你的老師，示范著執(zhí)子之手如何解釋，不愿為深奧的感情變白癡?！对娙说那槿恕贩酱笸?/p>

6、有一夢便造多一夢，直到死別都不覺任何陣痛，趁沖動能換到感動，這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會撲空?！秹羲雷砩窂垏鴺s

7、誰能改變?nèi)松拈L度，誰知道永恒有多么恐怖，但現(xiàn)實往往比命運還殘酷，只是沒有人愿意認輸?！稛o間道》

8、似等了一百年忽已明白，即使再見面，成熟地表演，不如不見?！恫蝗绮灰姟?/p>

9、在有生的瞬間能遇到你，竟花光所有運氣?！睹髂杲袢铡?/p>

10、害怕悲劇重演我的命中命中，越美麗的東西我越不可碰。其實我再去愛惜你又有何用，難道這次我抱緊你未必落空？——《暗涌》

11、黑了倦眼都側(cè)耳傾聽，讓我做只路過蜻蜓，留下能被懷念過程，虛耗著我這便宜09.html"生命?！堵愤^蜻蜓》張國榮

12、如除我以外在你心，還多出一個人，你瞞住我，我亦瞞住我，太合襯。原來我非不快樂，只我一人未發(fā)覺若無其事原來是最狠的報復?！断肟蕖?/p>

13、閉起雙眼我最掛念誰眼睛張開身邊竟是誰?！度藖砣送?/p>

14、我想知如何用愛換取愛，如何赤足走過茫茫深海，超乎奇跡以外。當赤道留住雪花，眼淚融掉細沙，你肯珍惜我嗎？——《當這地球沒有花》

15、那日我狂哭不止，曾經(jīng)差一點想過死，多少艱辛不可告人，多少光陰都因為等?！镀孥E》

16、愛若難以放進手里，何不將這雙手放進心里。——《人來人往》

17、剪影的你輪廓太好看，凝住眼淚才敢細看?！都s定》

18、但凡未得到，但凡是過去，總是最登對?！端剖枪嗜藖怼?/p>

19、無論熱戀中失戀中，都永遠記住第一戒，別要張開雙眼?！断鄲酆茈y》

20、得到，你的愛情，還要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性?！睹髦史浮?/p>

21、悲哀是真的，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我。——《百年孤寂》

22、感情尋找它的模特兒，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨一無二。——《香奈兒》

23、有生之年狹路相逢終不能幸免，手心忽然長出糾纏的曲線，懂事之前情動以后長不過一天，留不住算不出流年?！读髂辍?/p>

24、不要我的我不要，不愛我的我不愛，把燈關上連背影都不會存在?！恫粣畚业奈也粣邸?/p>

25、我們擁有的，多不過付出的一切。——《不愛我的我不愛》

26、可能在我左右，你才追求，孤獨的自由。——《紅豆》

27、拿下了你這感情包袱或者反而相信愛。——《郵差》

28、如能忘掉渴望，歲月長衣裳薄?！对僖姸∧俊?/p>

29、不是愛不起，只是傷不起?！秱黄稹?/p>

30、就像蝴蝶飛不過滄海，沒有誰忍心責怪?！逗?/p>

31、愛是沒名字的歌，留給這世上沒名字的你?！稕]名字的歌，無名字的你》

32、過去都已經(jīng)過期，何必要跟自己過不去，還過得去，就值得恭喜?！哆€過得去》

33、做最愛做的我沒什么不敢，才是最大的力量，夢想的現(xiàn)場，每個人頭上都有光環(huán)?！秹粝搿?/p>

34、只想追趕生命里一分一秒，原來多麼可笑，你是真正目標。——《追》

35、但愿我可以沒成長，完全憑直覺覓對象。模糊地迷戀你一場，就像風雨下潮漲?！队行娜恕?/p>

36、趁沖動，能換到感動，這幻覺不去用蘇醒以后難道你會哭出笑容?！秹羲雷砩?/p>

37、哭，我為了感動誰。笑，又為了碰著誰?！堵愤^蜻蜓》

38、我就是我，是顏色不一樣的煙火?！段摇?/p>

39、從前到以后，一夜間擁有，誰說這不算相戀到白頭。——《紅顏白發(fā)》

40、天愛上地，不會完全憑運氣。這刻春光明媚，差點不忍記起。——《奇跡》

41、你離開了，卻散落四周。——《左右手》

42、你這樣恨我，好不好過，溫馨被單，都變成負荷?！赌氵@樣恨我》

43、十年之后，我們是朋友，還可以問候；只是那種溫柔，再也找不到擁抱的理由。——《十年》

44、不信眼淚，能令失樂的你愛下去。難收的覆水，將感情慢慢蕩開去。如果你太累，及時地道別沒有罪。牽手來，空手去就去?！恫Ａе椤?/p>

45、感情不必拿來慷慨?！兑驗閻郏詯邸?/p>

46、誰貌似花美艷？是誰努力照亮半邊天？但是情無獨鐘，貪心的你偏愛哪一邊？——《情無獨鐘》

47、誰亦記得不能容他寵壞，不要對他倚賴，感情隨他出賣，若你喜歡猶大?！肚榻洹?8、傳說有一男一女同偕到白發(fā)之后才懷念刻骨銘心的舊友，回頭陪著那合照，一塊將余生渡過?！兑磺Я阋粋€》49、愛是一段一段一絲一絲的是非，叫有情人再不能夠說再會?！短煜掠星槿恕?0、不愛就不愛，難捱就不捱?！度绻闶抢畎住?.但凡未得到，但凡是過去，總是最登對?！端剖枪嗜藖怼?/p>

——所以和你生活的那一個，永遠是secondbest。

2.無論熱戀中失戀中，都永遠記住第一戒，別要張開雙眼。《相愛很難》

——愛情就是盲目的。能使愛情長久的方法，便是找片樹葉來遮住眼睛。3.得到，你的愛情，還要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性?！睹髦史浮?/p>

——難怪李宗盛要說愛情是精神鴉片。

4.悲哀是真的，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我?！栋倌旯录拧?/p>

——既是如此，何必執(zhí)著？

5.感情尋找它的模特兒，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨一無二?！断隳蝺骸?/p>

——這年頭，哪有不二臣？（亦舒語）所以，沒什么放不下的。

6.有生之年狹路相逢終不能幸免，手心忽然長出糾纏的曲線，懂事之前情動以后長不過一天，留不住算不出流年?！读髂辍?/p>

——愛情有時徒有虛名，不過是一場宿命。

7.不要我的我不要，不愛我的我不愛，把燈關上連背影都不會存在。《不愛我的我不愛》

——唱的容易做的難，誰又真能如此灑脫？

8.我們擁有的，多不過付出的一切。

——愛情游戲中，永遠只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有澀，有酸，就是沒有甜。

9.可能在我左右，你才追求，孤獨的自由。《紅豆》

——擁有的時候永遠不懂珍惜，人類通病。

10.拿下了你這感情包袱或者反而相信愛?！多]差》

——拿開舊的奶酪，才能得到新的。所以，誰動了我的奶酪，并不要緊。

11.你喜歡不如我喜歡，你的不滿成全我的美滿。《你喜歡不如我喜歡》

——這樣愛，會容易得多。

12.就像蝴蝶飛不過滄海，沒有誰忍心責怪?！逗?/p>

——只要蝴蝶曾在滄海上飛過，就已足夠，結果，永遠沒有過程重要。

13.不要迷信情變等于燈滅，不要含淚直到與他肯定再不相見，愛恨無須壯烈，不隨便狂熱。《情戒》

——感情，只是人生中的一小部分，不要為它死去活來，讓人看低。

14.害怕悲劇重演，我的命中越美麗的東西我越不可碰?！栋涤俊?/p>

——愛情雖然美麗，卻是易碎玻璃。

15不要虔誠直到懂得怎樣去愛魔鬼，紀念留給下世，不對別人發(fā)誓?！肚榻洹?/p>

——要學會自己保護自己，也不要輕易對一段感情做出承諾，否則害人害己。

16.每個人都是單行道上的跳蚤，每個人皈依自己的宗教，每個人都在單行道上尋找，沒有人相信其實不用找?！秵涡械馈?/p>

——緣分可遇不可求。

17.有一夢便造多一夢，直到死別都不覺任何陣痛，趁沖動能換到感動，這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會撲空?！秹羲雷砩?/p>

——人生得意需盡歡，莫使金樽空對月。感情是一個道理，愉快那么快，何必等到互相傷害？

18.你這樣恨我好不好過，溫馨被單都變成負荷，當牧童害了綿羊難道覺得慶賀?！赌氵@樣恨我》

——本是相愛的人到最后卻只能互相傷害，這是愛情最可悲的地方。

19.你欣賞我因我本性不會改，別太認真認真怎可放開自在?！都拍泻Α?/p>

——愛一個人不見得是要在他的名前冠上“我的”二字，換言之，愛不是占有，所以給他多一點空間，不要老想他按著自己的意愿改變。

20.相親相愛倒不如想入非非真真假假也無所謂?！断肴敕欠恰?/p>

——有時候，性比愛重要。但要小心像《藍宇》那樣由性進入愛，那可就違背你游戲人間的初衷了。

21.沒有擁抱你只怕這個游戲代價不菲，沒有愛上誰也該知道愛一個人好累?！断肴敕欠恰?/p>

——所以準備愛的時候，一定要看看自己有沒有這個能力。

22.從前和以后一夜間擁有，難道這不算相戀到白頭，但愿會相信纏綿時分手，能令我減輕了內(nèi)疚?！都t顏白發(fā)》

——在愛到極至時分手，是最明智的選擇。天長地久，只能讓感情生銹。

23.夜晚會面白天道別，才沒有弱點?！秱?cè)面》

——真正愛一個人，千萬別只看他側(cè)面。更不能不看他的缺點，否則這將成為感情最大的弱點。

24.你愛我愛不起，我怪你怪不起?！赌銗畚覑鄄黄稹?/p>

——感情有時候也要講究門當戶對，這是知心靈和心志上的門當戶對，要知道，陳家洛是配不起霍青桐的。

25.我不完美，但你未見得很愛美。我想完美，難怪被你太早放棄?！赌銗畚覑鄄黄稹?/p>

——追求完美，有時反而會讓愛情更快破碎。

26.愛是一朵從天飄下來的雪花還沒結果已經(jīng)枯萎，愛是一滴擦不干燒不完的眼淚還沒凝固已經(jīng)成灰?！短煜掠星槿恕?/p>

——不是每一段情都一定會有結果。

27.愛是一段一段一絲一絲的是非，叫有情人再不能夠說再會。《天下有情人》

——這就是為什么不要隨便發(fā)誓的原因，越脆弱的東西，變數(shù)就越多。

28.若是要細水可以變長流，就像等他長出鐵銹無法再分手?！豆潭ò閭H》

——那又何苦？

29.別離原為戰(zhàn)勝與光陰的競賽，每把聲音定會囑咐要早出早回來，只是回頭便知時代早不存在，臨別的激動和悲哀卻可印證著愛?！对缛ピ缁亍?/p>

——當你不能再擁有的時候，你唯一能做的，就是不要忘記。

30.彼此相愛也許更愛自己。《寂寞便找我》

——任何人最愛的都只是自己，所以永遠不要對別人說：我最愛的人是你或最愛你的人是我。

31.傳說有一男一女同偕到白發(fā)之后才懷念刻骨銘心的舊友，回頭陪著那合照，一塊將余生渡過?！兑磺Я阋粋€》

——早知今日，何必當初？

32.游蕩只不過為逃避，期待只不過為回味，即使給我盛放的薔薇，貪戀的只怕是那愉快的氣味。《一枝花》

——難怪最美的愛情到最后也只是一堆泡沫。

33.誰亦記得不能容他寵壞，不要對他倚賴，感情隨他出賣，若你喜歡猶大?！肚榻洹?/p>

——人