汽車銷售工作總結2023（8篇）

第18頁共18頁汽車銷?售工作?總結2?023?春去?冬來，?轉瞬之?間，歷?史即將?掀開新?的一頁?。在過?去的一?年里，?公司的?全體人?員在的?領導下?，公司?各部門?的大力?支持下?，通過?全體人?員的共?同努力?，克服?困難，?努力進?取，圓?滿完成?了年初?下達的?汽車銷?售任務?。一?、營銷?策略?為提高?公司的?知名度?，樹立?良好的?企業(yè)形?象，在?我們和?客戶搭?建一個?相互交?流、溝?通、聯(lián)?誼平臺?的同時?，把更?多的客?戶吸引?到展廳?來，搜?集更多?的銷售?線索。?本部門?舉行大?小規(guī)模?車展和?試乘試?駕活動?___?_次，?刊登報?紙硬廣?告、軟?文、報?花、電?臺廣播?并組織?銷售人?員對已?經購車?用戶進?行積極?的回訪?，通過?回訪讓?客戶感?覺到我?們的關?懷。公?司提升?任命_?___?為公司?營銷經?理。期?間__?__每?日按時?報送營?銷表格?，盡職?盡責，?為公司?的營銷?做出貢?獻。?二、信?息報表?報表?是一項?周而復?始重復?循環(huán)的?，崗位?重要，?關系到?___?_日后?對公司?的審計?和的驗?收，為?能很好?的完成?此項，?任命_?___?為信息?報表員?，進行?對公司?的報表?，在期?間__?__任?勞任怨?按時準?確的完?成了公?司交付?的各項?報表，?每日核?對庫存?情況，?對車輛?銷售作?出了貢?獻。?三、檔?案管理?為完?善檔案?管理，?特安排?___?_為檔?案管理?員，主?要有收?集購車?用戶檔?案、車?輛進銷?登記、?合格證?的收發(fā)?以及用?戶檔案?匯總上?報公司?等，期?間__?__按?照公司?規(guī)定，?圓滿完?成了公?司交代?的任務?。最?近一段?時間公?司安排?下我在?公司進?行了長?時間的?咨詢學?習，俗?話說的?好三人?行必有?我?guī)煟?在學習?后本人?結合以?往經驗?，取長?補短，?現對于?的計劃?做如下?安排：?詳細?了解學?習汽車?公司的?商務政?策，并?合理運?用，為?車輛的?銷售在?價格方?面創(chuàng)造?有利條?件。協(xié)?調與公?司各部?門的，?爭取優(yōu)?惠政策?.加強?我們的?市場競?爭力。?每日召?開晨會?，了解?車輛銷?售情況?，安排?日常，?接受銷?售人員?的不同?見解，?相互學?習。銷?售人員?的培訓?，每月?定期_?___?個課時?的培訓?學習，?以提高?銷售人?員的銷?售技能?、服務?技能、?團對意?識、禮?儀等。?增設?和發(fā)展?二級銷?售網點?，制定?完整的?二級網?點銷售?政策，?并派駐?公司銷?售人員?，實現?行銷的?突破發(fā)?展，使?我們的?銷售更?上一層?樓。合?理運用?資金，?建立優(yōu)?質庫存?，爭取?資金運?用最大?化。根?據公司?制定的?銷售任?務，對?現有的?銷售人?員分配?銷售任?務。重?新劃定?衛(wèi)生區(qū)?域，制?定衛(wèi)生?值日表?。一日?模式，?俗話說?的好，?好一日?不算好?，日日?好才是?好。?汽車銷?售工作?總結2?023?（二）?今年?是我跨?入汽車?銷售的?第一年?，也是?我人生?發(fā)生重?大轉變?的一年?。今年?初，我?做出了?一個人?生中最?重要的?決定，?放棄了?自己所?學的專?業(yè)和穩(wěn)?定的工?作，選?擇了汽?車銷售?的工作?。由于?以前的?工作的?性質和?自己的?興趣始?終不合?拍，所?以在平?時工作?中缺乏?積極性?，每天?都是被?動的工?作。我?明白繼?續(xù)這樣?下去，?對公司?和自己?都不公?平，所?以我選?擇了離?開。我?要選擇?一份自?己喜歡?的工作?，讓我?充滿激?情投入?的職業(yè)?。因?為從小?就喜歡?汽車，?喜歡與?人打交?道，再?加上汽?車與自?己所學?的專業(yè)?有那么?一點接?近，汽?車銷售?顧問的?工作是?再合適?不過的?了，但?這也僅?僅是自?己的想?象罷了?。最終?在朋友?的推薦?和自己?的努力?之下，?非常有?幸的進?入了_?___?公司，?從此踏?上了我?的圓夢?之旅！?記得?在__?__公?司上班?的第一?天，我?在晨會?上興奮?的說：?“我是?帶著一?顆充滿?激情的?心來到?這里的?，感謝?領導給?我這個?機會，?讓我實?現了我?的一個?夢想，?我會加?倍努力?的工作?，不辜?負領導?的信任?！”到?今天，?我可以?說兌現?了當初?的諾言?。從?進入公?司到現?在，我?越來越?發(fā)現自?己是真?的很喜?歡這份?工作，?我每天?都在積?極的學?習和快?樂的工?作。忙?碌的工?作讓我?感到特?別充實?，雖然?晚上感?到疲憊?和勞累?，可第?二天早?上又是?精神滿?滿的迎?接新一?天的挑?戰(zhàn)。特?別是在?受到客?戶認可?或取得?一定成?績的時?候，自?己的內?心感到?十分的?滿足，?非常有?成就感?。在?此之前?的工作?中，我?從來沒?有像做?現在這?份工作?那樣擁?有那么?多的愉?悅感和?滿足感??，F在?的工作?，無論?忙與累?，無論?有什么?挑戰(zhàn)和?困難，?我能夠?清晰地?體會到?自己強?烈的工?作熱情?。我是?無比幸?運的！?我沒有?隨波逐?流，人?云亦云?；我沒?有搖擺?不定，?變來變?去；我?沒有失?去自己?，東施?效顰。?我尋找?到了自?己想要?的工作?，將曾?經的想?象變成?了現實?！說?了那么?多自己?內心的?感受，?還是來?總結下?這一年?的工作?情況。?在前半?年里以?學習和?積累經?驗為主?，有幸?跟在一?個好師?傅和好?經理下?面學習?，很快?的了解?和適應?了汽車?行業(yè)，?與團隊?配合的?也越來?越好。?作為銷?售部中?的一員?，深深?感覺到?自己身?肩重任?。作為?企業(yè)的?門面，?企業(yè)的?窗口，?自己的?一言一?行也同?時代表?了一個?企業(yè)的?形象。?所以更?要提高?自身的?素質，?高標準?的要求?自己。?在高素?質的基?礎上，?更要加?強自己?的專業(yè)?知識和?專業(yè)技?能。此?外，還?要廣泛?了解整?個汽車?市場的?動態(tài)，?走在市?場的前?沿。經?過近一?年的磨?練，自?己各方?面得到?了較大?的提升?，已成?為一名?經__?__認?證的銷?售顧問?。而?我最自?豪的還?是自己?的客戶?滿意度?，基本?上沒有?出現過?較大的?問題，?得分也?一直處?于團隊?前列。?總結我?成功的?原因，?其實就?一個字?，“愛?”！我?愛我的?職業(yè)，?我愛我?的品牌?，我愛?我自己?，我愛?我身邊?的人，?愛我的?每一位?客戶。?我熱愛?自己的?工作，?再苦再?累都不?感疲倦?；我喜?歡大眾?品牌，?堅信它?是最好?的工業(yè)?產品；?我用樂?觀積極?的心態(tài)?，去面?對每一?次挑戰(zhàn)?和考驗?；我用?一顆真?誠的心?，讓顧?客放下?內心的?防御。?當然?在進步?的同時?，自己?也犯過?兩次比?較嚴重?的錯誤?。在自?己簽的?第一個?訂單中?，將客?戶所定?車型的?配置報?錯，導?致客戶?在完成?上戶手?續(xù)之后?要求退?車。在?一次試?駕中，?與騎自?行車的?行人發(fā)?生擦掛?，導致?客戶受?驚，行?人輕微?受傷，?試駕車?大面積?維修。?總的來?說這兩?次重大?的失誤?，還是?自己業(yè)?務知識?和業(yè)務?技能欠?缺的原?因。為?此給領?導和公?司帶來?麻煩和?損失，?深表歉?意；也?感謝領?導和公?司在此?期間的?幫助和?寬容。?通過總?結這兩?次慘痛?的經驗?教訓，?讓我認?識到在?今后的?工作中?的各個?環(huán)節(jié)都?應該做?到細致?，以免?因為一?個錯誤?而降低?了整個?團隊的?工作效?率。?明年我?的計劃?主要在?兩個方?面。在?細節(jié)方?面，提?高工作?效率。?其中主?要包括?了每日?工作安?排，時?間規(guī)劃?，團隊?協(xié)作等?。今年?這方面?做的較?為薄弱?，盡管?自己的?工作熱?情很高?，愿意?為之犧?牲自己?的時間?，但畢?竟這樣?會影響?自己的?身體狀?況和工?作狀態(tài)??？?之，在?新的一?年中應?該將事?倍功半?轉變?yōu)?事半功?倍。?在職業(yè)?規(guī)劃上?，成為?一名優(yōu)?秀的銷?售顧問?，漸漸?向管理?方面靠?近。還?記得在?復試的?時候，?老總問?我兩年?后的職?業(yè)規(guī)劃?是什么?的時候?，我毫?不猶豫?的說，?“銷售?經理”?！現在?想起來?確實蠻?激進的?，要做?一名合?格的管?理者比?做一名?優(yōu)秀的?銷售顧?問難的?多了，?需要具?備的能?力也更?多。雖?然前進?的道路?崎嶇不?平，但?我相信?光明永?遠在前?方，我?會繼續(xù)?堅持一?步步走?下去的?！汽?車銷售?工作總?結20?23（?三）?針對今?年公司?總部下?達的經?營指標?，結合?公司總?經理在?商務大?會上的?指示精?神，公?司將全?年銷售?工作的?重點立?足在差?異化營?銷和提?升營銷?服務質?量兩個?方面。?一、?細分市?場，建?立差異?化營銷?細致的?市場分?析我?們對以?往的重?點市場?進行了?進一步?的細分?，不同?的細分?市場，?制定不?同的銷?售策略?，形成?差異化?營銷；?根據今?年的銷?售形勢?，我們?確定了?___?_車型?的集團?用戶、?瞄準政?府采購?市場、?零散用?戶等市?場。對?于這些?市場我?們采取?了相應?的營銷?策略。?對相關?專用車?市場，?我們加?大了投?入力度?，專門?成立了?大宗用?戶組，?銷售公?司采取?主動上?門，定?期溝通?反饋的?方式，?密切跟?蹤市場?動態(tài)。?在市場?上樹立?了良好?的品牌?形象，?從而帶?動了公?司的專?用汽車?銷售量?。二?、注重?信息收?集做好?科學預?測當?今的市?場機遇?轉瞬即?逝，殘?酷而激?烈的競?爭無時?不在，?科學的?市場預?測成為?了階段?性銷售?目標制?定的指?導和依?據。在?市場淡?季來臨?之際，?每一條?銷售信?息都如?至寶，?從某種?程度上?來講，?需求信?息就是?銷售額?的代名?詞。結?合這個?特點，?我們確?定了人?人收集?、及時?溝通、?專人負?責的制?度，通?過每天?上班前?的銷售?晨會上?銷售人?員反饋?的資料?和信息?，制定?以往同?期銷售?對比分?析報表?，確定?下一步?銷售任?務的細?化和具?體銷售?方式、?方法的?制定，?一有需?求立即?做出反?應。同?時和生?產部等?相關部?門保持?密切溝?通，保?證高質?高效、?按時出?產。?增加工?作的計?劃性，?避免了?工作的?盲目性?；在注?重銷售?的絕對?數量的?同時，?我們強?化對市?場占有?率。我?們把公?司產品?市場的?占有率?作為銷?售部門?主要考?核目標?，順利?完成總?部下達?的全年?銷售目?標。售?后服務?是窗口?，是我?們整車?銷售的?后盾和?保障，?為此，?我們對?售后服?務部門?，提出?了更高?的要求?，在售?后全員?中，展?開了廣?泛的服?務意識?宣傳活?動，以?及各班?組之間?的自查?互查工?作；建?立了每?周五由?各部門?經理參?加的的?車間現?場巡檢?制度。?三、?追蹤對?手動態(tài)?加強自?身競爭?實力?對于內?部管理?，作到?請進來?、走出?去。固?步自封?和閉門?造車，?已早已?不能適?應目前?激烈的?專用汽?車市場?競爭。?我們通?過委托?相關專?業(yè)公司?，對分?公司的?管理提?出全新?的方案?和建議?；組織?綜合部?和相關?業(yè)務部?門，利?用業(yè)余?時間學?習。?四、注?重團隊?建設?公司是?個整體?，只有?充分發(fā)?揮每個?成員的?積極性?，才能?使公司?得到好?的發(fā)展?。年初?以來，?我們建?立健全?了每周?經理例?會，每?月的經?營分析?會等一?系列例?會制度?。營銷?管理方?面出現?的問題?，大家?在例會?上廣泛?討論，?既統(tǒng)一?了認識?，又明?確了目?標在加?強自身?管理的?同時，?我們也?借助外?界的專?業(yè)培訓?，做好?銷售工?作計劃?，提升?團隊的?凝聚力?和專業(yè)?素質。?通過聘?請專業(yè)?的企業(yè)?管理人?才對員?工進行?了團隊?精神的?培訓，?進一步?強化了?全體員?工的服?務意識?和理念?。今?年是不?平凡的?一年，?通過全?體銷售?員工的?共同努?力，公?司各項?工作取?得了全?面勝利?，各項?經營指?標均創(chuàng)?歷史新?高。在?面對成?績歡欣?鼓舞的?同時，?我們也?清醒地?看到我?們在營?銷工作?及售后?服務工?作中的?諸多不?足，尤?其在市?場開拓?的創(chuàng)新?上，精?品服務?的理念?上，還?大有潛?力可挖?。同時?還要提?高我們?對市場?變化的?快速反?應能力?。汽?車銷售?工作總?結20?23（?四）?轉眼間?，我來?到4S?店已經?三個月?了。這?期間，?從一個?連AT?和MT?都不知?道什么?意思的?汽車菜?鳥蛻變?成熟知?汽車性?能的業(yè)?務員。?一切從?零開始?，一邊?學習專?業(yè)知識?，一邊?摸索市?場，遇?到銷售?和專業(yè)?方面的?難點和?問題，?我都及?時請教?有經驗?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方案?，在此?，我非?常感謝?部門同?事對我?的幫助?！也很?感謝領?導能給?我展示?自我的?平臺。?這三?個月時?間，我?不僅僅?學會了?基礎的?汽車知?識，同?時也對?自己的?品牌有?了更深?入的了?解，使?我深深?的愛上?了自己?所從事?的工作?，自己?所銷售?的汽車?。在我?心里只?有熱愛?自己的?崗位才?能做好?本職工?作。?短短的?三個月?時間，?我明白?了做汽?車銷售?單憑自?己的熱?愛是不?夠的，?要學會?如何進?行客戶?談判、?分析客?戶情況?的。這?些是我?一個剛?入職的?銷售員?從前所?沒經歷?過的，?而我們?老銷售?員在談?判的過?程他們?常常會?帶著我?這個新?人，學?習談判?經驗，?這點我?非常感?謝我的?同事們?。所以?，到現?在我有?難以談?的下來?的客戶?我會吸?取老銷?售員的?談判技?巧，來?進行談?判。?現在汽?車銷售?市場競?爭的日?益激烈?，擺在?所有銷?售人員?面前的?是平穩(wěn)?與磨礪?并存，?希望與?機遇并?存，成?功與失?敗并存?的局面?，所以?擁有一?個積極?向上的?心態(tài)是?非常重?要的。?而我?每一天?應該從?清晨睜?開第一?眼開始?，每天?早上我?都會從?自己定?的歡快?激進的?鬧鈴聲?中醒來?，然后?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。如果?我沒有?別人經?驗多，?那么我?和別人?比誠信?；如果?我沒有?別人單?子多，?那么我?和別人?比服務?。這些?一直是?我的工?作態(tài)度?。我相?信只有?這樣才?能把工?作完成?的更好?。現?存的缺?點：對?于市場?的了解?還是不?夠深入?，對專?業(yè)知識?掌握的?還是不?夠充分?，在與?客戶的?溝通過?程中，?缺乏經?驗。在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務的?開展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會?摒棄這?些不良?的做法?，并積?極學習?，請教?老銷售?員業(yè)務?知識，?盡快提?高自己?的銷售?技能。?汽車?銷售工?作總結?202?3（五?）回?首__?__年?，有太?多的完?美的回?憶，讓?我深深?的感受?到了自?己進步?，但還?是存在?不少問?題，在?處理問?題以及?工作的?方法上?也有不?足，但?是我相?信在領?導的幫?忙與鼓?勵下，?我必須?會擁有?更完美?的明天?.一?、銷售?工作總?結、分?析在?銷售顧?問崗位?上，首?先我要?感謝一?個人那?就是我?們銷售?部的_?___?經理，?我要十?分感謝?他在工?作上對?我的幫?忙。雖?然我在?銷售部?門已經?工作了?一年多?，但對?銷售經?驗以及?工作信?心十分?缺乏，?我的工?作能夠?說是很?難入手?。二?、職業(yè)?心態(tài)的?調整?銷售員?的一天?就應從?清晨睜?開第一?眼開始?，每一?天早上?我都會?從自己?定的歡?快激進?的鬧鈴?聲中醒?來，然?后以精?神充沛?、快樂?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。如?果我沒?有別人?經驗多?，那么?我和別?人比耐?心；如?果我沒?有別人?單子多?，那么?我和別?人比服?務。?重點客?戶的開?展。我?在那里?想說一?下：我?要把B?類的客?戶當成?A類來?接待，?就這樣?我才比?其他人?多一個?A類，?多一個?A類就?多一個?機會。?回訪，?對客戶?做到每?周至少?二次的?回訪。?我認為?攻客戶?和制定?目標是?一樣的?，首先?要集中?精力去?做一個?客戶，?只有這?樣才能?有收效?，等重?點客戶?認可了?，我再?將精力?轉移到?第二重?點客戶?上。?三、自?己工作?中的不?足在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務的?開展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會?摒棄這?些不良?的做法?，并用?心學習?、盡快?提高自?己的銷?售技能?。對?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經常持?續(xù)聯(lián)系?，好穩(wěn)?定與客?戶關系?。因限?購令的?開始，?買車需?搖號，?所以要?更加珍?惜客戶?的資源?。要有?好業(yè)績?就得加?強業(yè)務?學習，?開拓視?野，豐?富知識?，采取?多樣化?形式的?銷售方?式。?四、對?自己的?要求?每月就?應盡最?大努力?完成銷?售目標?。一周?一小結?，每月?一大結?，看看?有哪些?工作上?的失誤?，及時?改正下?次不要?再犯。?要多了?解客戶?的狀態(tài)?和需求?，再做?好準備?工作才?有可能?不會丟?失這個?客戶。?對客戶?不能再?有爆燥?的心態(tài)?，必須?要本著?長京行?的服務?理念“?愛您超?您所想?”這樣?的態(tài)度?去對待?每位進?店客戶?。要?不斷加?強業(yè)務?方面的?學習，?多看書?，上網?查閱相?關資料?，與同?行們交?流，向?他們學?習更好?的方式?方法。?要有團?隊意識?，多交?流，多?探討，?才能不?斷增長?業(yè)務技?能。我?要努力?完成任?務，為?公司創(chuàng)?造更多?利潤。?汽車?銷售工?作總結?202?3（六?）這?一年的?學習，?讓我深?深的感?受到了?自己進?步，但?還是存?在不少?問題，?在處理?問題以?及工作?的方法?上也有?不足，?但是我?相信在?領導的?幫助與?鼓勵下?，我一?定會擁?有更美?好的明?天.?一、銷?售工作?總結、?分析?在銷售?顧問崗?位上，?首先我?要感謝?一個人?那就是?我們銷?售部的?曹經理?，我要?非常感?謝他在?工作上?對我的?幫助。?雖然我?在銷售?部門已?經工作?了一年?多，但?對銷售?經驗以?及工作?信心非?常缺乏?，我的?工作可?以說是?很難入?手。_?___?年初，?我都是?在曹經?理的帶?領下幫?助下進?行客戶?談判、?分析客?戶情況?、在銷?售中遇?到難談?下來的?客戶銷?售過程?中遇到?的問題?我總想?到他，?所以基?本上是?___?_月份?本人的?銷售業(yè)?績及能?力才有?所提升?。.?二、職?業(yè)心態(tài)?的調整?銷售?員的一?天應該?從清晨?睜開第?一眼開?始，每?天早上?我都會?從自己?定的歡?快激進?的鬧鈴?聲中醒?來，然?后以精?神充沛?、快樂?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。如?果我沒?有別人?經驗多?，那么?我和別?人比耐?心；如?果我沒?有別人?單子多?，那么?我和別?人比服?務。?重點客?戶的開?展。我?在這里?想說一?下：我?要把B?類的客?戶當成?A類來?接待，?就這樣?我才比?其他人?多一個?A類，?多一個?A類就?多一個?機會。?回訪，?對客戶?做到每?周至少?二次的?回訪。?我認為?攻客戶?和制定?目標是?一樣的?，首先?要集中?精力去?做一個?客戶，?只有這?樣才能?有收效?，等重?點客戶?認可了?，我再?將精力?轉移到?第二重?點客戶?上。?三、自?己工作?中的不?足在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務的?開展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會?摒棄這?些不良?的做法?，并積?極學習?、盡快?提高自?己的銷?售技能?。今?年，我?將一如?既往地?按照公?司的要?求，在?去年的?工作基?礎上更?加努力?，全面?開展_?___?年度的?工作。?現制定?工作劃?如下：?一；?對于老?客戶，?和固定?客戶，?要經常?保持聯(lián)?系，好?穩(wěn)定與?客戶關?系。?二；因?北京限?購令的?開始買?車需搖?號，所?以要更?加珍惜?客戶的?資源。?三；?要有好?業(yè)績就?得加強?業(yè)務學?習，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式的銷?售方式?。今?年對自?己有以?下要求?：1?.每月?應該盡?最大努?力完成?銷售目?標。?2.一?周一小?結，每?月一大?結，看?看有哪?些工作?上的失?誤，及?時改正?下次不?要再犯?。3?.要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準?備工作?才有可?能不會?丟失這?個客戶?。4?.對客?戶不能?再有爆?燥的心?態(tài)，一?定要本?著長京?行的服?務理念?愛您超?您所想?這樣的?態(tài)度去?對待每?位進店?客戶。?5.?要不斷?加強業(yè)?務方面?的學習?，多看?書，上?網查閱?相關資?料，與?同行們?交流，?向他們?學習更?好的方?式方法?。6?.和公?司其他?員工要?有良好?的溝通?，有團?隊意識?，多交?流，多?探討，?才能不?斷增長?業(yè)務技?能。?7.為?了今年?的銷售?任務我?要努力?完成任?務，為?公司創(chuàng)?造更多?利潤。?汽車?銷售工?作總結?202?3（七?）國?內轎車?市場的?日益激?烈的價?格戰(zhàn)、?國家宏?觀調控?的整體?經濟環(huán)?境，給?___?_公司?的日常?經營和?發(fā)展造?成很大?的困難?。在全?體員工?的共同?努力下?，__?__公?司取得?了歷史?性的突?破，整?車銷量?、利潤?等多項?指標創(chuàng)?歷史新?高。作?為__?__分?公司的?總經理?，同時?也很榮?幸的被?評為“?杰出領?導貢獻?獎”。?回顧?全年的?工作，?我感到?在以下?幾個方?面取得?一點心?得，愿?意和業(yè)?界同仁?分享。?一、?加強面?對市場?競爭不?依靠價?格戰(zhàn)細?分用戶?群體實?行差異?化營銷?針對?今年公?司總部?下達的?經營指?標，結?合__?__經?理在_?___?年商務?大會上?的指示?精神，?分公司?將全年?銷售工?作的重?點立足?在差異?化營銷?和提升?營銷服?務質量?兩個方?面。面?對市場?愈演愈?烈的價?格競爭?，我們?漢陽分?公司沒?有一味?地走入?“價格?戰(zhàn)”的?誤區(qū)。?我常說?“價格?是一把?雙刃劍?”，適?度的價?格促銷?對銷售?是有幫?助的，?可是無?限制的?價格戰(zhàn)?卻無異?于自殺?。對于?淡季的?汽車銷?售該采?用什么?樣的策?略呢？?我們摸?索了一?套對策?：對?策一：?加強銷?售隊伍?的目標?治理1?、服務?流程標?準化2?、日常?工作表?格化3?、檢查?工作規(guī)?律化4?、銷售?指標細?分化5?、晨會?、培訓?例會化?6、服?務指標?進考核?對策?二：細?分市場?，建立?差異化?營銷1?、細致?的市場?分析。?我們對?以往的?重點市?場進行?了進一?步的細?分，不?同的細?分市場?，制定?不同的?銷售策?略，形?成差異?化營銷?；根據?___?_年的?銷售形?勢，我?們確定?了出租?車、集?團用戶?、高校?市場、?零散用?戶等四?大市場?。對于?這四大?市場我?們采取?了相應?的營銷?策略。?對政府?采購和?出租車?市場，?我們加?大了投?入力度?，專門?成立了?出租車?銷售組?和大宗?用戶組?，分公?司更是?成為了?___?_出租?車協(xié)會?理事單?位，更?多地利?用行業(yè)?協(xié)會的?宣傳，?來正確?引導出?租公司?，宣傳?___?_品牌?政策。?平時我?們采取?主動上?門，定?期溝通?反饋的?方式，?密切跟?蹤市場?動態(tài)。?針對近?兩年_?___?市場出?租車更?新的良?好契機?，我們?與出租?公司保?持貫有?的良好?合作關?系，主?動上門?，了解?出租公?司換車?的需求?，司機?行為及?思想動?態(tài)；對?出租車?公司每?周進行?電話跟?蹤，每?月上門?服務一?次，了?解新出?租車的?使用情?況，并?現場解?決一些?常見故?障；與?出租車?公司協(xié)?商，對?出租司?機的使?用技巧?與維護?知識進?行現場?培訓。?針對高?校消費?群知識?層面高?的特點?，我們?重點開?展畢加?索的推?薦銷售?，同時?輔以雪?鐵龍的?品牌介?紹和文?化宣傳?，讓他?們感受?雪鐵龍?的悠久?歷史和?豐富的?企業(yè)文?化內涵?。另外?我們和?___?_市高?校后勤?集團強?強聯(lián)手?，先后?和__?__理?工大后?勤車隊?聯(lián)合，?成立校?區(qū)__?__維?修服務?點，將?___?_的服?務帶入?高校，?并且定?期在高?校支部?免費義?診和保?養(yǎng)檢查?，在高?校范圍?內樹立?了良好?的品牌?形象，?帶動了?高校市?場的銷?售。?對策三?：注重?信息收?集做好?科學猜?測當今?的市場?機遇轉?瞬即逝?，殘酷?而激烈?的競爭?無時不?在，科?學的市?場猜測?成為了?階段性?銷售目?標制定?的指導?和依據?。在市?場淡季?來臨之?際，每?一條銷?售信息?都如至?寶，從?某種程?度上來?講，需?求信息?就是銷?售額的?代名詞?。結合?這個特?點，我?們確定?了人人?收集、?及時溝?通、專?人負責?的制度?，通過?天天上?班前的?銷售晨?會上銷?售人員?反饋的?資料和?信息，?制定以?往同期?銷售對?比分析?報表，?確定下?一步銷?售任務?的細化?和具體?銷售方?式、方?法的制?定，一?有需求?立即做?反應。?同時和?品牌部?相關部?門保持?密切溝?通，積?極支部?車源。?增加工?作的計?劃性，?避免了?工作的?盲目性?；在注?重銷售?的絕對?數量的?同時，?我們強?化對市?場占有?率。我?們把分?公司在?___?_市場?的占有?率作為?銷售部?門主要?考核目?標。今?年完成?___?_任務?，順利?完成總?部下達?的全年?銷售目?標。?對于備?件銷售?，我們?重點清?理了因?為歷史?原因積?壓下來?的部分?滯銷件?，最大?限度減?少分公?司資金?的積壓?。由于?今年備?件商務?政策的?變化，?經銷商?的利潤?空間進?一步縮?小，對?于新的?市場形?勢，分?公司領?導多次?與備件?業(yè)務部?門開專?題會討?論，在?積極開?拓周邊?的備件?市場，?尤其是?大客戶?市場的?同時，?結合?新的商?務政策?，出臺?了一系?列備件?促銷活?動，取?得了較?好的效?果。備?件銷售?營業(yè)額?___?_萬元?，在門?市銷售?受到市?場低價?傾銷沖?擊影響?較大的?情況下?，利用?售后服?務帶動?車間備?件銷售?，不僅?扭轉了?不利局?面，也?帶動了?車間的?工時銷?售。售?后服務?是窗口?，是我?們整車?銷售的?后盾和?保障，?今年分?公司又?迎來了?自__?__年?成立以?來的售?后維修?高峰。?為此，?我們對?售后服?務部門?，提出?了更高?的要求?，在售?后全員?中，展?開了廣?泛的服?務意識?宣傳活?動，以?及各班?組之間?的自查?互查工?作；建?立了每?周五由?各部門?經理參?加的的?車間現?場巡檢?制度，?對于售?后維修?現場發(fā)?現的問?題，現?場提出?整改意?見和時?間進度?表；用?戶進站?專人接?待，接?車、試?車、交?車等重?要環(huán)節(jié)?強調語?言行為?規(guī)范；?在維修?過程中?，強調?使用“?三墊一?罩”，?規(guī)范行?為和用?語，做?到尊重?用戶和?愛護車?輛；在?車間推?行看板?治理，?接待和?治理人?員照片?、姓名?上墻，?接受用?戶監(jiān)督?。為了?進一步?提高用?戶滿足?度，縮?短用戶?排隊等?待時間?，從_?___?月份起?，售后?每晚延?長服務?時間至?凌晨1?：00?，售后?俱樂部?提供_?___?小時全?天候救?援；通?過改善?售后維?修現場?硬件、?軟件環(huán)?境，為?客戶提?供全面?、優(yōu)質?的服務?，從而?提高了?客戶的?滿足度?。全年?售后維?修接車?___?_臺次?，工時?凈收入?___?_萬元?。二?、強化?服務意?識，提?升營銷?服務質?量_?___?年是汽?車市場?競爭白?熱化的?一年，?面對嚴?重的形?勢，在?年初我?們確定?了全年?為“服?務治理?年”，?提出“?以服務?帶動銷?售靠治?理創(chuàng)造?效益”?的經營?方針。?我們挑?選了?從事多?年服務?工作的?員工成?立了客?戶服務?部，建?立了分?公司自?身的客?戶回訪?制度和?用戶投?訴受理?制度。?每周各?業(yè)務部?門召開?服務例?會，每?季度結?合商務?代表處?的服務?要求和?服務評?分的反?饋，召?開部門?經理級?的服務?例會，?在治理?層強化?服務意?識，將?服務工?作視為?重中之?重。同?時在內?部治理?上建立?和完善?了一線?業(yè)務部?門服務?于客戶?，治理?部門服?務一線?的治理?服務體?系；在?業(yè)務部?門中重?點強調?樹立服?務于客?戶，客?戶就是?___?_的原?則；在?治理部?門中，?重點強?調服務?銷售售?后一線?的意識?。形成?二線為?一線服?務，一?線為客?戶服務?這樣層?層服務?的治理?機制。?積極響?應總部?要求，?進行服?務質量?改進，?強化員?工的服?務意識?，每周?召開一?次服務?質量例?會，對?上周服?務質量?改進行?動進行?總結，?制訂本?周計劃?，為用?戶提供?高質量?、高品?質的服?務。?并設立?服務質?量角對?服務質?量進行?跟蹤及?時發(fā)現?存在的?不足，?提出下?一步改?進計劃?。分公?司在商?務代表?處轄區(qū)?的各網?點中一?直居于?服務評?分的前?列，售?后服務?更是數?次榮獲?全國網?點第一?名。在?加強軟?件健身?的同時?，我們?先后對?分公司?的硬件?設施進?行了一?系列的?整改，?陸續(xù)建?立了保?養(yǎng)用戶?休息區(qū)?，率先?在保養(yǎng)?實施了?“交鑰?匙”工?程；針?對出租?車銷量?激增的?局面，?及時地?成立了?出租車?銷售服?務小組?，建立?了專門?的出租?車銷售?辦公室?，完善?了用戶?休息區(qū)?。根據?當期市?場特點?和品牌?部要求?，我們?開展了?“__?__月?微笑服?務”、?“五一?微笑送?大禮”?、“夏?季送清?涼”、?“金秋?高校校?區(qū)免