物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文（10篇）

第35頁共35頁物業(yè)公?司上半?年工作?總結(jié)范?文一?、經(jīng)營?狀況方?面_?___?年以來?，受金?融危機(jī)?的影響?，國內(nèi)?原材料?價(jià)格仍?然在向?上增長?，公司?屬于勞?動(dòng)密集?型企業(yè)?，在所?有的經(jīng)?營收入?中，有?絕大部?分要支?付員工?的勞動(dòng)?報(bào)酬，?還有相?當(dāng)部分?用于支?付管理?費(fèi)用、?納稅以?及日常?的維修?養(yǎng)護(hù)費(fèi)?用，為?了保住?公司原?有勝利?果實(shí)，?實(shí)現(xiàn)公?司順利?運(yùn)行，?在保證?按時(shí)發(fā)?放員工?工資、?繳納社?保福利?、各職?能部門?正常運(yùn)?行，各?設(shè)施設(shè)?備正常?運(yùn)轉(zhuǎn)的?情況下?，公司?經(jīng)營班?子與全?體員工?共同克?服資金?緊張、?能源漲?價(jià)的現(xiàn)?實(shí)問題?，開源?節(jié)流，?努力在?上半年?的工作?中完成?了董事?會(huì)交付?的任務(wù)?。1?嚴(yán)格合?同審核?程序，?采取使?用合同?的部門?逐級(jí)審?核合同?，確保?合同的?公平、?公正、?合法、?安全。?2嚴(yán)?格報(bào)賬?審核程?序，完?善財(cái)務(wù)?手續(xù)?3開展?月資金?計(jì)劃會(huì)?，做到?開源節(jié)?流、合?理運(yùn)用?資源配?置。?4、嚴(yán)?格出入?庫管理?，預(yù)防?維保公?司偷工?減料行?為四?、抓好?制度建?設(shè)。在?經(jīng)營管?理中，?及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?進(jìn)一步?完善公?司原有?制度。?2、?公司實(shí)?行月工?作計(jì)劃?，總辦?周工作?巡查4?8次、?夜間查?崗6次?，監(jiān)督?落實(shí)管?理處月?工作計(jì)?劃的實(shí)?施，對(duì)?上月未?執(zhí)行完?畢的計(jì)?劃，滾?動(dòng)進(jìn)入?下一個(gè)?月，以?保證計(jì)?劃工作?的延續(xù)?性和連?貫性?四、公?司人員?流動(dòng)情?況上?半年人?員流動(dòng)?相對(duì)較?大，冶?金管理?處在較?短時(shí)間?內(nèi)得到?了控制?，較為?突出的?是__?__管?理處新?進(jìn)人員?22人?;辭職?22人?，特別?是護(hù)衛(wèi)?部人員?流動(dòng)率?達(dá)94?.7%?（新進(jìn)?人員1?8人、?辭職1?8人）?。公司?對(duì)此加?強(qiáng)了管?理，一?是派總?經(jīng)辦及?時(shí)對(duì)標(biāo)?兵崗、?車場班?進(jìn)行現(xiàn)?場培訓(xùn)?，使員?工盡快?掌握上?崗的基?本技能?;二是?與員工?談心，?了解他?們?cè)谏?活中的?實(shí)際困?難，根?據(jù)情況?給予解?決，及?時(shí)為_?___?護(hù)衛(wèi)部?購買電?磁爐，?為守衛(wèi)?藥廠的?公司員?工購買?微波爐?。目前?，員工?的流動(dòng)?情況已?經(jīng)有效?緩解?五、培?訓(xùn)工作?方面?1）為?了加強(qiáng)?公司的?綜合競?爭力，?提高公?司的整?體管理?水平，?適應(yīng)社?會(huì)經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展?趨勢，?提高公?司從業(yè)?人員的?專業(yè)知?識(shí)技能?，公司?選派了?部分員?工參加?建設(shè)廳?舉行的?行業(yè)外?派培訓(xùn)?。使受?訓(xùn)人員?在物業(yè)?管理專?業(yè)上有?了一定?的提高?，并將?培訓(xùn)成?果運(yùn)用?到了工?作中。?（個(gè)別?員工在?外派培?訓(xùn)上思?想不重?視，如?沒有順?利拿到?上崗證?書，公?司不承?擔(dān)培訓(xùn)?費(fèi)用）?2）?日常的?培訓(xùn)?鑒于_?___?管理處?在__?__年?上半年?的實(shí)際?工作中?，商場?客戶大?量入住?，二次?裝修巡?檢工作?任務(wù)繁?重，公?司進(jìn)行?了兩次?相關(guān)部?門人員?的集中?統(tǒng)一培?訓(xùn)，目?的是新?老員工?共同學(xué)?習(xí)相關(guān)?的法律?法規(guī)以?及管理?處對(duì)二?次裝修?的管理?規(guī)定，?了解管?理處對(duì)?客戶的?服務(wù)承?諾，更?好的為?客戶服?務(wù)，維?護(hù)公司?正當(dāng)?shù)?利益，?業(yè)主的?合法權(quán)?益;共?同溫習(xí)?《員工?手冊(cè)》?，對(duì)_?___?管理處?進(jìn)行全?員關(guān)于?行為規(guī)?范的培?訓(xùn);?學(xué)習(xí)是?需要不?斷積累?的過程?，公司?將盡力?引導(dǎo)全?體職工?熱愛學(xué)?習(xí)、將?學(xué)習(xí)形?成生活?、工作?中的一?種習(xí)慣?，將我?們的企?業(yè)建設(shè)?成學(xué)習(xí)?型的企?業(yè)。?六、公?司對(duì)內(nèi)?部提拔?的人才?及新引?進(jìn)的人?才給予?良好的?支持平?臺(tái)，給?予充分?的信任?度及學(xué)?習(xí)時(shí)間?適應(yīng)新?崗位?七、對(duì)?管理處?的支持?協(xié)助?1、落?實(shí)部門?的培訓(xùn)?工作，?督促并?現(xiàn)場參?加管理?處部門?主管對(duì)?員工的?禮儀禮?貌、操?作規(guī)范?的培訓(xùn)?2、?新晉升?工作人?員管理?經(jīng)驗(yàn)不?足的情?況下，?公司給?予強(qiáng)大?的支持?，如二?次供水?檢測，?對(duì)外銜?接，對(duì)?公司的?重點(diǎn)客?戶及事?務(wù)都主?要是公?司協(xié)調(diào)?解決?3、原?由管理?處與通?信公司?簽訂的?場地使?用合同?均為免?費(fèi)合同?，__?__年?以來，?公司著?手清理?，目前?，移動(dòng)?公司、?聯(lián)通公?司、電?信公司?因使用?大廈弱?電井及?公共場?地部分?，公司?已經(jīng)簽?訂合同?并收取?場地管?理費(fèi);?網(wǎng)通公?司的合?同還在?協(xié)調(diào)之?中。這?樣，既?便于管?理處有?序的進(jìn)?行管理?，為客?戶提供?了工作?的便捷?，同時(shí)?為公司?也增加?了收入?。4?、協(xié)助?管理處?對(duì)大廈?、商場?、酒樓?進(jìn)行防?火排查?工作?5、協(xié)?助__?__制?定藥廠?新的秩?序維護(hù)?管理辦?法及停?車管理?辦法?1工會(huì)?組織職?工春游?活動(dòng)，?增強(qiáng)員?工的凝?聚力、?陶冶員?工的情?操、促?進(jìn)發(fā)揚(yáng)?員工之?間團(tuán)結(jié)?互助的?友愛精?神。?3、民?主評(píng)選?季度服?務(wù)明星?，選拔?、樹立?榜樣?4、倡?導(dǎo)勤儉?節(jié)約的?良好風(fēng)?尚;推?動(dòng)員工?團(tuán)結(jié)友?愛、凝?心聚力?的精神?風(fēng)貌，?共創(chuàng)_?___?的美好?未來?5、創(chuàng)?辦公示?欄，對(duì)?外公布?公司動(dòng)?向、向?員工灌?輸行業(yè)?知識(shí)及?法制法?規(guī)信息?，公示?公司先?進(jìn)個(gè)人?，達(dá)到?內(nèi)外溝?通、激?勵(lì)先進(jìn)?、督促?后進(jìn)的?目的?6、在?酷暑來?臨之際?，給員?工發(fā)放?防暑降?溫藥品?。7?、幫助?員工辦?實(shí)事，?如小孩?入學(xué)需?公司出?具的手?續(xù)、辦?理房貸?需要公?司開具?的證明?等等，?為職工?做好后?勤保障?服務(wù)?九、勞?動(dòng)關(guān)系?方面?物業(yè)公?司上半?年工作?總結(jié)范?文（二?）今?年上半?年，我?們的工?作緊緊?圍繞集?團(tuán)公司?“規(guī)劃?管理、?提升素?質(zhì)、審?時(shí)度勢?、與時(shí)?俱進(jìn)”?的總方?針，時(shí)?刻踐行?著為集?團(tuán)公司?的建設(shè)?和發(fā)展?添磚加?瓦的總?目標(biāo)，?加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)?部管理?和員工?自身素?質(zhì)的培?養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新?，努力?完成著?各項(xiàng)任?務(wù)，取?得了一?些成績?，現(xiàn)將?主要完?成的工?作總結(jié)?如下：?一、?完成的?工作?小區(qū)的?管理說?到底是?為業(yè)主?提供各?項(xiàng)滿意?的服務(wù)?。而這?一切都?取決于?服務(wù)者?素質(zhì)的?高低和?能力的?發(fā)揮。?在工作?中不僅?需要有?好的態(tài)?度、好?的服務(wù)?理念，?更要有?專業(yè)化?管理。?對(duì)此公?司制定?了精細(xì)?化的管?理制度?，明晰?化的流?程程序?，做好?了職責(zé)?定位，?使物業(yè)?工作能?夠有條?不紊地?進(jìn)行下?去。其?次加強(qiáng)?人員的?培訓(xùn)工?作，增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?樹立企?業(yè)形象?。我們?有針對(duì)?地對(duì)員?工的職?業(yè)道德?、禮儀?禮貌、?行為舉?止及專?業(yè)技能?進(jìn)行培?訓(xùn)，使?得在職?員工迅?速達(dá)到?了服務(wù)?要求。?出色的?服務(wù)為?企業(yè)樹?立了良?好的形?象。?二、體?會(huì)與不?足在?上半年?的工作?中我們?體會(huì)到?，一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)離不?開上級(jí)?部門的?支持，?我們的?大量工?作離不?開集團(tuán)?公司的?支持與?幫助。?我們會(huì)?緊緊圍?繞在集?團(tuán)公司?的周圍?，努力?為__?__房?地產(chǎn)后?期服好?務(wù)，為?___?_房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)?品牌而?努力。?同時(shí)我?們也體?會(huì)到只?有真心?實(shí)意、?踏踏實(shí)?實(shí)為小?區(qū)業(yè)主?服務(wù)，?業(yè)主就?會(huì)把好?的“口?碑”送?給我們?。我們?會(huì)繼續(xù)?努力提?升服務(wù)?質(zhì)量，?力爭把?___?_物業(yè)?打造成?品牌物?業(yè)，為?集團(tuán)公?司增添?光彩。?當(dāng)然，?我們的?工作中?也存在?著一些?不足，?如：員?工的服?務(wù)技能?不夠精?熟，安?全防范?意識(shí)不?夠強(qiáng)烈?，在企?業(yè)內(nèi)部?管理方?面還做?的不夠?科學(xué)、?規(guī)范，?員工的?整體素?質(zhì)還有?待提高?。三?、下半?年的工?作打算?總之?，我們?物業(yè)公?司會(huì)在?集團(tuán)公?司的帶?領(lǐng)下，?重管理?，抓培?訓(xùn)，創(chuàng)?新服務(wù)?理念;?重品牌?，拓市?場，增?強(qiáng)競爭?實(shí)力;?重人才?，創(chuàng)機(jī)?遇，擴(kuò)?大發(fā)展?空間;?勵(lì)精圖?治，開?拓物業(yè)?市場，?眾志成?城，創(chuàng)?___?_物業(yè)?輝煌。?物業(yè)?公司上?半年工?作總結(jié)?范文（?三）?在公司?總經(jīng)理?室的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，物?業(yè)部堅(jiān)?持“務(wù)?實(shí)創(chuàng)新?、開拓?進(jìn)取”?的精神?，在強(qiáng)?調(diào)“服?務(wù)深層?次、管?理上臺(tái)?階”的?基礎(chǔ)上?，各項(xiàng)?管理工?作正常?有序的?開展。?半年來?，物業(yè)?部得到?了各個(gè)?兄弟部?門的鼎?力，在?物業(yè)部?全體員?工的共?同努力?下，得?到了進(jìn)?一步順?利的發(fā)?展。具?體體現(xiàn)?在以下?幾方面?：一?、上半?年完成?的主要?工作：?（一?）加強(qiáng)?保安隊(duì)?伍建設(shè)?，樹立?保安隊(duì)?伍良好?形象?（二）?加強(qiáng)綠?化、保?潔、機(jī)?電工作?指導(dǎo)?1、要?求按照?《操作?人員服?務(wù)規(guī)范?》操作?，并督?導(dǎo)相關(guān)?人員實(shí)?施不定?時(shí)、不?定點(diǎn)抽?查保潔?、綠化?工作等?若干措?施，以?使普羅?旺斯的?保潔、?綠化工?作水平?更上新?臺(tái)階;?2、?根據(jù)保?潔、綠?化工作?現(xiàn)行的?操作程?序，提?出改進(jìn)?的意見?并進(jìn)行?指導(dǎo)。?使之更?合理和?更規(guī)范?;3?、結(jié)合?實(shí)際，?制定相?關(guān)的設(shè)?備運(yùn)行?管理、?操作流?程以及?維修、?保養(yǎng)制?度，規(guī)?范物業(yè)?設(shè)備的?管理。?定期組?織機(jī)電?設(shè)備、?設(shè)施維?修保養(yǎng)?培訓(xùn)，?對(duì)設(shè)置?機(jī)電設(shè)?施臺(tái)帳?保養(yǎng)、?標(biāo)準(zhǔn)記?錄進(jìn)行?評(píng)述，?使機(jī)電?員更明?了崗位?操作方?法，對(duì)?前期物?業(yè)的機(jī)?電設(shè)備?設(shè)施進(jìn)?行有效?地保養(yǎng)?，確保?機(jī)電設(shè)?備正常?運(yùn)行。?（三?）開展?工作培?訓(xùn)，提?高隊(duì)伍?素質(zhì)?1、年?初注冊(cè)?成立了?___?_物業(yè)?管理有?限公司?南寧分?公司，?同時(shí)成?功競標(biāo)?接管了?___?_項(xiàng)目?的物業(yè)?管理工?作。完?善了物?業(yè)的管?理體制?，使本?部門的?工作有?條理地?進(jìn)行，?提高了?我們的?管理水?平__?__上?半年物?業(yè)工作?總結(jié)_?___?上半年?物業(yè)工?作總結(jié)?。2?、積極?配合房?產(chǎn)公司?開展各?類活躍?社區(qū)文?化和各?個(gè)階段?舉辦的?房產(chǎn)展?銷、促?銷活動(dòng)?任務(wù)。?3、?舉行保?安演練?，營造?良好的?外部環(huán)?境，充?分凸顯?___?_物管?服務(wù)新?優(yōu)勢，?在品牌?傳播方?面做了?大量的?工作。?二、?工作計(jì)?劃回?顧上半?年的工?作中，?我們遇?到了不?少困難?，在面?對(duì)這些?困難時(shí)?也顯現(xiàn)?出我們?對(duì)突發(fā)?事件的?預(yù)見性?不強(qiáng)，?處理具?體事務(wù)?時(shí)對(duì)細(xì)?節(jié)關(guān)注?還不夠?。下半?年及今?后的工?作要求?將會(huì)更?高，難?度將會(huì)?更大，?這就對(duì)?我們的?工作提?出了新?的更高?的要求?我們一?定正視?現(xiàn)實(shí)，?承認(rèn)困?難，但?不畏困?難。我?們將迎?難而上?，做好?工作。?具體講?，要做?到“三?個(gè)再創(chuàng)?新”，?“兩個(gè)?大提升?”，最?后實(shí)現(xiàn)?“三個(gè)?方面的?滿意”?。即：?在思想?觀念上?再創(chuàng)新?，在工?作質(zhì)量?上再創(chuàng)?新，在?工作方?法上再?創(chuàng)新;?在工作?成績上?再大提?升，在?自身形?象上大?提升;?最后達(dá)?到讓公?司領(lǐng)導(dǎo)?滿意，?業(yè)主滿?意，員?工滿意?。我們?會(huì)在今?后的工?作中從?認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?從自身?找原因?，加強(qiáng)?管理隊(duì)?伍及員?工隊(duì)伍?建設(shè)，?不斷提?升管理?水平及?員工素?質(zhì)，把?物業(yè)部?這支團(tuán)?隊(duì)打造?成為綜?合能力?強(qiáng)、有?較高管?理水平?的優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)。?物業(yè)?公司上?半年工?作總結(jié)?范文（?四）?___?_年上?半年對(duì)?于物業(yè)?公司來?說是坎?坷的半?年，經(jīng)?歷了許?許多多?的挫折?與困惑?，但同?時(shí)也是?進(jìn)步的?半年，?從挫折?與困惑?中，痛?定思痛?，總結(jié)?分析經(jīng)?驗(yàn)與教?訓(xùn)，使?我們更?加清晰?了管理?的方向?與思路?，并在?實(shí)際管?理中學(xué)?習(xí)、發(fā)?揮與應(yīng)?用，各?項(xiàng)工作?基本按?既定計(jì)?劃如期?得到開?展。?現(xiàn)將上?半年主?要工作?情況總?結(jié)如下?：一?、上半?年工作?總結(jié);?在公?司原有?制度的?基礎(chǔ)上?，完善?了《1?2小時(shí)?工作制?》、《?文件管?理制度?》、《?考勤管?理制度?》、《?采購管?理制度?》、《?樣板房?管理制?度》、?《員工?餐廳管?理制度?》、《?員工宿?舍管理?制度》?等，涉?及人、?財(cái)、物?的管理?制度及?規(guī)范性?文件。?1。?1自?今年起?，物業(yè)?公司所?有文件?統(tǒng)一由?人事行?政部負(fù)?責(zé)管理?，實(shí)現(xiàn)?了文件?流程登?記管理?，保證?文件傳?批效率?、對(duì)文?件流程?進(jìn)行嚴(yán)?格控制?。并通?過由人?事行政?部負(fù)責(zé)?統(tǒng)一發(fā)?放，加?強(qiáng)了內(nèi)?部文件?傳閱，?及時(shí)傳?遞信息?的效率?。1?。2?在年初?的計(jì)劃?中，本?應(yīng)在_?___?月對(duì)公?司的制?度及更?新的部?分進(jìn)行?一次整?理和匯?編，因?各部門?業(yè)務(wù)工?作開展?繁忙，?重視度?不足，?完成速?度未達(dá)?預(yù)計(jì)效?果。_?___?月，集?團(tuán)人力?資源部?牽頭進(jìn)?行物業(yè)?公司制?度匯編?，對(duì)各?部門、?各崗位?提出了?新的要?求，目?前完成?了公司?層面的?制度及?操作規(guī)?范。并?針對(duì)目?前存在?的執(zhí)行?力差、?責(zé)任心?不足、?業(yè)務(wù)處?理回應(yīng)?速度緩?慢等問?題，推?出《2?4小時(shí)?回復(fù)制?度》、?《小區(qū)?巡查制?度》、?《投訴?處理流?程》、?《員工?禮貌禮?儀標(biāo)準(zhǔn)?》等提?高服務(wù)?水平的?相關(guān)制?度。?2人事?管理?2。1?人員編?制：?隨二期?的驗(yàn)收?接管及?又一城?的介入?，根據(jù)?實(shí)際需?要，人?員編制?進(jìn)行了?如下調(diào)?整：?2。2?人員招?聘;?物業(yè)公?司上半?年通過?報(bào)紙、?網(wǎng)站、?現(xiàn)場招?聘會(huì)、?職業(yè)介?紹所等?渠道，?基本完?成招聘?任務(wù)。?上半年?人員異?動(dòng)情況?如下：?備注?：__?__月?份因未?結(jié)束，?未納入?統(tǒng)計(jì)范?圍。?2。3?人事費(fèi)?用1?—__?__月?人事實(shí)?發(fā)工資?總表?2。3?1《保?安員1?2小時(shí)?工作制?》在?增加二?期安防?崗位，?不增加?崗位編?制的情?況下，?實(shí)施了?《保安?員12?小時(shí)工?作制》?，對(duì)保?安員的?薪資進(jìn)?行了調(diào)?整。試?行兩個(gè)?月以來?，保安?員基本?能接受?該項(xiàng)調(diào)?整，部?門人員?流動(dòng)率?未出現(xiàn)?異常。?基本解?決人員?不足產(chǎn)?生的空?崗情況?，并逐?步消化?了去年?下半年?積累的?大量加?班。?2。3?2有償?服務(wù)提?成制?隨二期?入住率?的提高?，對(duì)有?償服務(wù)?的需求?逐步增?加。在?不增加?清潔人?員的基?礎(chǔ)上，?試行安?排休息?的員工?提供有?償服務(wù)?，并在?有償服?務(wù)收費(fèi)?中按。?。。。?元/小?時(shí)的標(biāo)?準(zhǔn)，作?為工資?提成給?員工。?目的是?減少加?班時(shí)長?、控制?人工成?本，同?時(shí)提高?員工工?作的積?極性。?2。?4員工?培訓(xùn)?上半年?新員工?對(duì)《員?工手冊(cè)?》、公?司制度?培訓(xùn)的?覆蓋率?100?%，每?周各部?門開展?的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)平?均1—?2次，?組織個(gè)?別業(yè)務(wù)?部門經(jīng)?理參加?陽光團(tuán)?隊(duì)的拓?展活動(dòng)?。在_?___?月，組?織了主?管以上?的員工?前往。?。。。?參觀，?學(xué)習(xí)別?人的管?理經(jīng)驗(yàn)?，找出?自身不?足。初?步建立?員工培?訓(xùn)檔案?、培訓(xùn)?課程計(jì)?劃及相?關(guān)培訓(xùn)?資料等?，計(jì)劃?于下半?年具體?實(shí)施。?培訓(xùn)工?作因一?直缺乏?專管人?員，由?部門內(nèi)?部兼任?開展，?存在培?訓(xùn)的內(nèi)?容比較?單一、?在組織?上缺乏?部門間?的交叉?培訓(xùn)，?未建立?系統(tǒng)的?培訓(xùn)資?料及操?作規(guī)范?文件等?問題。?這次各?部門均?完善了?操作手?冊(cè)，同?時(shí)也為?下半年?的培訓(xùn)?工作建?立了基?礎(chǔ)。?2。5?推行績?效考核?在_?___?月起保?安部首?先試行?了《保?安員績?效考核?辦法》?，制定?了保安?員級(jí)別?及相應(yīng)?的工資?待遇標(biāo)?準(zhǔn)。通?過績效?考核，?調(diào)動(dòng)員?工不斷?提高工?作水平?及自身?素質(zhì)的?積極性?，提供?了晉級(jí)?、調(diào)薪?的機(jī)會(huì)?。先后?實(shí)施的?績效考?核部門?有客服?中心、?車隊(duì)。?目前?，績效?考核的?工作尚?未全面?覆蓋，?推廣?績效考?核的力?度和實(shí)?效性未?達(dá)到真?正激勵(lì)?員工積?極性的?效果。?分析原?因，主?要存在?以下方?面的原?因：1?）工作?目標(biāo)不?明確，?未建立?實(shí)際操?作的規(guī)?范。2?）管理?人員流?動(dòng)性大?，管理?辦法亦?經(jīng)常改?變。3?）從建?立績效?考核標(biāo)?準(zhǔn)到考?核結(jié)果?的過程?管理不?足。4?）員工?對(duì)績效?考核的?理解度?、認(rèn)同?感有限?。3?行政管?理3?。1員?工餐廳?3。?11?面對(duì)員?工反映?意見比?較集中?的員工?餐廳，?經(jīng)過多?次的意?見調(diào)查?，確定?大部分?員工的?口味，?在食品?衛(wèi)生、?份量、?菜式及?用餐時(shí)?間上，?均根據(jù)?各部門?不同班?次的需?要及員?工意見?進(jìn)行了?調(diào)整。?目前，?員工滿?意度基?本達(dá)到?95%?以上。?3。?2倉庫?管理?3。2?1通?過制定?《物料?驗(yàn)收制?度》、?《采購?管理制?度》等?，首先?從物料?驗(yàn)收的?環(huán)節(jié)開?始嚴(yán)格?控制物?料的品?質(zhì)，增?加了由?業(yè)務(wù)部?門派人?協(xié)助驗(yàn)?貨的環(huán)?節(jié)，減?少不合?格品的?發(fā)生。?其次，?加大倉?庫對(duì)物?料的管?理職責(zé)?，在采?購物料?的價(jià)格?、品質(zhì)?上，與?歷史價(jià)?格、原?用物料?品質(zhì)進(jìn)?行對(duì)比?，嚴(yán)格?把關(guān)，?不合格?的一律?予以退?貨處理?。3?。22?為配合?財(cái)務(wù)部?做好費(fèi)?用劃撥?的工作?，工程?物料的?使用在?月度盤?點(diǎn)表中?做到每?一件物?料清晰?列明用?在何處?，費(fèi)用?所屬。?3。?24?增加了?樣板房?物品的?管理，?聯(lián)合材?料部進(jìn)?行了徹?底的核?對(duì)，對(duì)?遺失、?錯(cuò)帳、?損壞等?情況進(jìn)?行了清?點(diǎn)。在?多次的?樣板房?搬遷中?，倉庫?參與物?品的打?包、清?點(diǎn)、交?接、存?放等工?作，彌?補(bǔ)了以?前樣板?房物品?清單不?完整的?現(xiàn)象。?在上半?年集團(tuán)?財(cái)務(wù)部?聯(lián)合進(jìn)?行的資?產(chǎn)盤點(diǎn)?中，行?政、工?程倉庫?均做到?了帳貨?相符。?3。?3車隊(duì)?管理?3。3?1根?據(jù)上半?年車隊(duì)?被投訴?的主要?原因及?存在問?題，制?訂了《?司機(jī)獎(jiǎng)?懲條例?》，以?季度的?形式進(jìn)?行考核?，并推?出安全?駕駛獎(jiǎng)?。對(duì)業(yè)?主提出?投訴的?司機(jī)，?給予懲?罰，并?由司機(jī)?本人向?業(yè)主進(jìn)?行解釋?和道歉?，提高?司機(jī)對(duì)?服務(wù)規(guī)?范的重?視。?3。3?2上?半年，?逐漸有?業(yè)主提?出有償?用車服?務(wù)的需?求，有?租車及?租司機(jī)?兩種。?為規(guī)范?操作，?制訂了?有償服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，在不?影響正?常運(yùn)行?的情況?下，均?滿足業(yè)?主的需?求，服?務(wù)創(chuàng)收?。3?。4采?購管理?在上?半年的?采購工?作中，?提高采?購的計(jì)?劃性，?基本完?成各部?門的采?購工作?，及時(shí)?核價(jià)。?虛心向?業(yè)務(wù)部?門學(xué)習(xí)?商品知?識(shí)，在?大批量?不確定?質(zhì)量價(jià)?格的采?購中，?聯(lián)合業(yè)?務(wù)部門?的主管?及材料?部同時(shí)?到采購?市場定?品質(zhì)及?價(jià)格標(biāo)?準(zhǔn)。完?成了上?半年工?程物料?供應(yīng)商?評(píng)估，?并根據(jù)?業(yè)務(wù)部?門的推?薦，采?用了新?的物料?供應(yīng)商?，在價(jià)?格上有?所降低?。3?。5樣?板房管?理自?___?_月份?起，人?事行政?部正式?接管樣?板房，?在清潔?組操作?規(guī)范原?有的基?礎(chǔ)上，?重新制?定了《?樣板房?管理制?度》及?清潔衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)樣?板房的?員工按?清潔標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?了全面?培訓(xùn)，?將樣板?房物品?的保管?責(zé)任落?實(shí)到個(gè)?人。接?管半年?以來，?僅遺失?兩件小?裝飾物?件。主?動(dòng)與營?銷部門?溝通，?征詢樣?板房需?要改進(jìn)?的問題?，及時(shí)?調(diào)整，?積極配?合。?3。6?積極配?合業(yè)務(wù)?部門?3。6?1煤氣?配送?針對(duì)小?區(qū)煤氣?配送量?逐步增?加的情?況，原?配送方?式是由?行政部?負(fù)責(zé)煤?氣配送?、保安?員負(fù)責(zé)?送到業(yè)?主家中?。存在?耗費(fèi)人?力、物?力及存?放煤氣?的安全?性問題??，F(xiàn)與?振戎煤?氣股份?公司重?新簽訂?了配送?協(xié)議，?由煤氣?公司負(fù)?責(zé)24?小時(shí)內(nèi)?直接配?送上門?，減低?人力、?物力的?投入，?解決了?煤氣儲(chǔ)?備的存?放問題?，提高?服務(wù)效?率。?3。6?2小區(qū)?垃圾清?理原?清運(yùn)方?式是綠?化垃圾?與生活?垃圾分?別由村?民及環(huán)?衛(wèi)站進(jìn)?行處理?，存在?清理不?及時(shí)、?費(fèi)用偏?高的現(xiàn)?象。現(xiàn)?經(jīng)過調(diào)?整，綠?化垃圾?采取運(yùn)?到三期?偏僻地?點(diǎn)自然?腐化，?生活垃?圾經(jīng)過?重新協(xié)?議，基?本解決?了目前?的垃圾?清運(yùn)問?題，已?達(dá)到降?低成本?的目的?。3?。7年?度先進(jìn)?員工評(píng)?選根?據(jù)去年?員工的?實(shí)際工?作表現(xiàn)?，組織?了年度?先進(jìn)員?工的評(píng)?選工作?，并通?過由各?部門經(jīng)?理參?加的專?題會(huì)議?，確定?和選出?18名?年度先?進(jìn)員工?，并給?予了表?彰和獎(jiǎng)?勵(lì)。?3。8?組織_?___?年年度?春茗活?動(dòng)于?___?_月，?組織物?業(yè)公司?的年度?春茗活?動(dòng)，總?結(jié)去年?工作中?存在的?問題，?傳達(dá)集?團(tuán)二○?○六年?發(fā)展綱?要的精?神，同?時(shí)明確?今年的?發(fā)展目?標(biāo)。會(huì)?后，組?織了員?工卡拉?ok及?燒烤活?動(dòng)。?二、工?作中存?在的問?題：?1目標(biāo)?管理責(zé)?任的落?實(shí)：?目前，?各部門?僅根據(jù)?自己的?工作計(jì)?劃開展?工作，?沒有一?個(gè)明確?、統(tǒng)一?的管理?目標(biāo)及?責(zé)任人?的落實(shí)?。在工?作開展?的過程?中，目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)與實(shí)?際結(jié)果?存在差?距，做?了大量?的工作?但看不?到成績?。如明?確的工?作指標(biāo)?下達(dá)，?管理費(fèi)?收費(fèi)率?、員工?培訓(xùn)合?格率、?滿意度?等都未?能落實(shí)?到人。?2管?理思想?的隨意?性，造?成管理?中“不?公平事?件”。?容易挫?傷員工?積極性?，降低?滿意度?，組織?團(tuán)隊(duì)精?神減弱?，凝聚?力降低?。跟?進(jìn)措施?：從基?礎(chǔ)建設(shè)?做起，?通過制?度的建?立，針?對(duì)事情?的處理?建立規(guī)?范的操?作模式?，不因?人而異?。加強(qiáng)?中層管?理人員?的培訓(xùn)?，建立?領(lǐng)導(dǎo)威?信，加?強(qiáng)日常?管理的?規(guī)范化?，減少?隨意性?及個(gè)性?化。?3監(jiān)督?機(jī)制未?做到細(xì)?處，目?前巡查?的范圍?，僅限?于員工?儀表、?考勤、?員工餐?廳、小?區(qū)環(huán)境?巡查等?，監(jiān)督?的力度?和實(shí)效?都有待?提高。?跟進(jìn)?措施：?將巡查?、監(jiān)督?工作提?升為制?度的形?式進(jìn)行?落實(shí)，?將范圍?擴(kuò)大，?對(duì)投訴?處理、?服務(wù)態(tài)?度、工?作效率?、培訓(xùn)?考核、?招聘及?時(shí)率、?設(shè)備維?護(hù)等，?均作為?巡查范?圍，提?高部門?經(jīng)理對(duì)?該項(xiàng)工?作的重?視程度?。4?溝通渠?道單一?：1?）與員?工的溝?通：?目前，?與員工?溝通的?渠道主?要來自?員工意?見調(diào)查?表及個(gè)?別員工?異動(dòng)面?談，方?式比較?單一，?與員工?直接面?談的覆?蓋率不?高。不?了解員?工的真?實(shí)想法?，部分?工作將?失去實(shí)?效。?跟進(jìn)措?施：建?立員工?面談機(jī)?制，在?入職、?異動(dòng)面?談的基?礎(chǔ)上，?增加員?工定期?面談?dòng)?jì)?劃，建?立員工?面談?dòng)?錄，定?期進(jìn)行?匯總和?分析。?了解員?工在工?作、生?活中存?在的問?題，重?視員工?意見并?及時(shí)解?決。?2）與?業(yè)主的?溝通：?在日?常的工?作中，?未建立?起物業(yè)?公司與?業(yè)主之?間一個(gè)?良好的?宣傳渠?道，物?業(yè)公司?日常工?作的進(jìn)?度，所?做的努?力，未?能使業(yè)?主了解?，得不?到業(yè)主?充分的?支持和?相互間?的協(xié)助?。5?員工激?勵(lì)：?員工中?普遍存?在干好?干壞一?個(gè)樣的?心態(tài)，?嚴(yán)重影?響到工?作的執(zhí)?行力度?和服務(wù)?水平。?跟進(jìn)?措施：?在績效?考核工?作開展?的基礎(chǔ)?上，對(duì)?獲得服?務(wù)之星?的員工?給予充?分的肯?定和表?彰。通?過照片?上墻、?業(yè)績公?布、獎(jiǎng)?金獎(jiǎng)勵(lì)?、出外?旅游等?，精神?與物質(zhì)?鼓勵(lì)相?結(jié)合的?方式，?充分激?勵(lì)全體?員工爭?當(dāng)先進(jìn)?，鼓舞?士氣。?三、?下半年?工作計(jì)?劃：?1制度?化管理?;計(jì)?劃于_?___?月份，?在物業(yè)?公司全?面開展?規(guī)范化?操作的?活動(dòng)，?將匯編?后的制?度進(jìn)行?試行并?及時(shí)對(duì)?出現(xiàn)的?問題跟?進(jìn)修正?。建立?一套屬?于君華?物業(yè)自?己的操?作管理?模式。?全面提?升工作?效率、?服務(wù)質(zhì)?量，將?制度從?書面形?式進(jìn)入?到實(shí)際?工作中?。2?績效考?核的推?廣：?配合整?個(gè)集團(tuán)?人力資?源部的?工作規(guī)?劃，_?___?月份組?織完成?全面績?效考核?的方案?，落實(shí)?管理目?標(biāo)，通?過績效?管理，?從根本?上調(diào)動(dòng)?員工的?積極性?，創(chuàng)造?雙贏的?局面，?推動(dòng)物?業(yè)公司?的服務(wù)?和效益?。制?訂“服?務(wù)之星?”評(píng)選?、獎(jiǎng)勵(lì)?方案，?充分激?勵(lì)和認(rèn)?可工作?優(yōu)秀的?員工。?，3?提高員?工素質(zhì)?，建立?培訓(xùn)系?統(tǒng)管理?制定?實(shí)施培?訓(xùn)規(guī)范?及培訓(xùn)?系統(tǒng)資?料，通?過不同?環(huán)節(jié)培?訓(xùn)，提?高全體?員工的?素質(zhì)。?完善員?工培訓(xùn)?檔案，?考核、?抽查記?錄等，?將培訓(xùn)?作為各?部門一?項(xiàng)重要?工作。?于__?__月?完成新?的操作?規(guī)范、?考核標(biāo)?準(zhǔn)的第?一輪培?訓(xùn)，做?到初級(jí)?培訓(xùn)、?基礎(chǔ)培?訓(xùn)、操?作規(guī)范?培訓(xùn)覆?蓋率1?00%?，培訓(xùn)?合格率?95%?。4?提高工?作效率?與工作?質(zhì)量?充分發(fā)?揮監(jiān)督?機(jī)制，?有計(jì)劃?地執(zhí)行?工作巡?查制度?，重點(diǎn)?抓工作?的落實(shí)?與回復(fù)?。實(shí)行?普通工?作24?小時(shí)回?復(fù)制、?重點(diǎn)工?作12?小時(shí)回?復(fù)制及?緊急工?作2小?時(shí)回復(fù)?制。將?回復(fù)的?時(shí)效與?完成情?況作為?員工績?效考核?的重要?指標(biāo)，?從而提?高整個(gè)?物業(yè)公?司的辦?事效率?。5?建立良?好溝通?：5?。1組?織季刊?的文稿?，以季?度的形?式向業(yè)?主匯報(bào)?物業(yè)公?司的工?作與成?果，小?區(qū)設(shè)備?設(shè)施的?維護(hù)狀?況及業(yè)?主關(guān)心?的熱點(diǎn)?話題分?析等。?5。?2制定?與員工?溝通面?談的計(jì)?劃，在?一定周?期內(nèi)與?員工全?面溝通?，建立?員工面?談?dòng)涗?，及時(shí)?解決員?工的生?活問題?。6?員工活?動(dòng)6?。1定?期組織?主管以?上人員?學(xué)習(xí)、?參觀及?討論，?不斷吸?收好的?辦法措?施，縮?短與行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?的距離?。物?業(yè)公司?上半年?工作總?結(jié)范文?（五）?上半?年物業(yè)?公司全?體員工?在公司?領(lǐng)導(dǎo)班?子的指?導(dǎo)幫助?下，在?全體員?工的共?同努力?下，緊?緊圍繞?公司年?初制定?的業(yè)績?目標(biāo)，?團(tuán)結(jié)一?心，真?抓實(shí)干?，積極?參與各?項(xiàng)物業(yè)?服務(wù)工?作，努?力完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，現(xiàn)將?半年來?的工作?總結(jié)如?下，并?對(duì)下半?年的工?作進(jìn)行?進(jìn)一步?的規(guī)劃?。一?、上半?年工作?完成情?況1?、小區(qū)?整治：?為禁?止外來?車輛及?本小區(qū)?內(nèi)私車?亂停亂?放，阻?塞交通?，阻礙?安全消?防通道?，我公?司在各?個(gè)小區(qū)?進(jìn)出口?安裝了?車輛停?放告示?，小區(qū)?內(nèi)車輛?亂停亂?放的現(xiàn)?象有了?明顯的?好轉(zhuǎn)，?并對(duì)小?區(qū)內(nèi)的?私家車?輛逐一?進(jìn)行了?登記。?對(duì)轄?區(qū)內(nèi)住?戶面積?及業(yè)主?信息進(jìn)?行了詳?細(xì)的核?對(duì)、整?理及歸?檔，從?而使小?區(qū)內(nèi)的?住戶綜?合信息?得到了?完善。?2、?小區(qū)環(huán)?境整治?：基?本完成?了小區(qū)?上半年?下水管?網(wǎng)的大?清掃工?作，并?更換了?五個(gè)污?水井蓋?。對(duì)?整個(gè)小?區(qū)的花?壇進(jìn)行?了清理?，對(duì)小?區(qū)內(nèi)的?樹木花?草進(jìn)行?了養(yǎng)護(hù)?修剪，?并且對(duì)?倒塌的?樹木進(jìn)?行了移?栽。?3、水?電維護(hù)?工作：?公司?水電維?護(hù)人員?不分晝?夜、不?辭辛苦?，秉著?“小修?不過夜?、大修?不過三?天”的?敬業(yè)精?神，有?條不紊?地處理?著每一?場突發(fā)?事件，?確保了?小區(qū)的?正常用?電，并?得到了?廣大居?民的一?致好評(píng)?。4?、物業(yè)?費(fèi)的收?取工作?：上?半年度?公司上?下一心?，克服?重重困?難，取?得了一?定的成?績。截?止__?__月?底，公?司共收?回水費(fèi)?約（_?___?元），?電費(fèi)約?（73?786?0.9?7元?），物?業(yè)管理?費(fèi)約（?___?_元）?，使各?項(xiàng)工作?呈良性?發(fā)展趨?勢。?5、公?司辦公?室日常?工作：?全方?面配合?創(chuàng)衛(wèi)工?作。?對(duì)客服?部購電?臺(tái)賬進(jìn)?行了歸?檔整理?，清查?了__?__年?未交物?業(yè)管理?費(fèi)的業(yè)?主并進(jìn)?行電話?催繳，?對(duì)長時(shí)?間沒來?購電的?業(yè)主進(jìn)?行上門?清查，?在清查?過程中?發(fā)現(xiàn)個(gè)?別業(yè)主?的電表?成負(fù)數(shù)?，立即?上報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?后，要?求更換?電表。?努力?完成各?項(xiàng)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安?排的任?務(wù)。?6、按?照__?__目?標(biāo)責(zé)任?書條款?要求，?___?_月份?，公司?轄區(qū)范?圍內(nèi)各?物業(yè)服?務(wù)項(xiàng)目?管理合?同已全?部簽訂?完畢。?二、?不足和?問題?第一、?管理人?員整體?素質(zhì)不?高，服?務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)，?實(shí)際處?理事務(wù)?的能力?還有待?提高;?與業(yè)主?的溝通?不夠，?了解不?足，在?往后的?工作中?應(yīng)予以?加強(qiáng)。?第二?，設(shè)備?、設(shè)施?管理力?度還需?加強(qiáng)，?以確保?設(shè)施設(shè)?備的安?全正常?運(yùn)行，?避免因?此而對(duì)?業(yè)主的?正常生?活造成?影響，?引至業(yè)?主對(duì)管?理服務(wù)?工作的?不滿。?第三?，部分?工作計(jì)?劃未能?完成;?一戶一?表安裝?未到位?，由于?自來水?集團(tuán)公?司問題?導(dǎo)致目?標(biāo)任務(wù)?不能如?期完成?。針?對(duì)以上?幾個(gè)問?題，在?下半年?工作中?，我們?將吸取?經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，?努力提?高員工?的業(yè)主?服務(wù)技?能與管?理水平?，把工?作做到?更好。?三、?下半年?工作計(jì)?劃水?電費(fèi)及?物業(yè)管?理費(fèi)的?收取工?作也正?有條不?紊的收?取中，?公司要?求收費(fèi)?人員在?___?_月_?___?日之前?必須將?全年所?有費(fèi)用?全部收?繳到位?。水?電維護(hù)?的工作?安排。?1、?定期巡?視管轄?區(qū)供水?、供電?管線運(yùn)?行情況?。2?、配電?房的日?常維護(hù)?及保險(xiǎn)?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)處理?。3?、轄區(qū)?內(nèi)的低?壓配電?箱每個(gè)?月進(jìn)行?一次全?面排查?，發(fā)現(xiàn)?損壞及?時(shí)修復(fù)?，防患?于未然?。4?有針對(duì)?性地組?織各部?門人員?進(jìn)行培?訓(xùn)與交?流學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提升?服務(wù)質(zhì)?量、服?務(wù)理念?、服務(wù)?意識(shí)的?形成。?5、?加強(qiáng)內(nèi)?部專業(yè)?人員培?訓(xùn)，提?高對(duì)公?共設(shè)施?的維修?與養(yǎng)護(hù)?。6?、加大?綠化整?改力度?，維護(hù)?小區(qū)良?好的環(huán)?境。?7、繼?續(xù)加大?對(duì)長期?欠費(fèi)戶?的溝通?與協(xié)調(diào)?工作，?力爭在?本年度?提升費(fèi)?用收繳?率到8?0%以?上。?8、制?定各部?門崗位?競爭、?獎(jiǎng)罰機(jī)?制，進(jìn)?一步提?高員工?的工作?主動(dòng)性?。9?、加大?對(duì)空置?房、裝?修戶、?公共設(shè)?施的巡?查力度?以及對(duì)?業(yè)主室?內(nèi)玻璃?更換、?平開窗?合頁更?換工作?，減少?安全隱?患。?10、?全面做?好停車?場、營?業(yè)房管?理工作?，保障?業(yè)主順?利營業(yè)?。下?半年，?公司全?體成員?主要以?解決存?在的問?題為工?作出發(fā)?點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，?繼續(xù)努?力、克?服困難?，爭取?在下半?年各項(xiàng)?業(yè)績?cè)?創(chuàng)新高?。物?業(yè)公司?上半年?工作總?結(jié)范文?（六）?上半?年物業(yè)?公司全?體員工?在公司?領(lǐng)導(dǎo)班?子的指?導(dǎo)幫助?下，在?全體員?工的共?同努力?下，緊?緊圍繞?公司年?初制定?的業(yè)績?目標(biāo)，?團(tuán)結(jié)一?心，真?抓實(shí)干?，積極?參與各?項(xiàng)物業(yè)?服務(wù)工?作，努?力完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，現(xiàn)將?半年來?的工作?總結(jié)如?下，并?對(duì)下半?年的工?作進(jìn)行?進(jìn)一步?的規(guī)劃?。一?、上半?年工作?完成情?況1?、小區(qū)?整治：?為禁?止外來?車輛及?本小區(qū)?內(nèi)私車?亂停亂?放，阻?塞交通?，阻礙?安全消?防通道?，我公?司在各?個(gè)小區(qū)?進(jìn)出口?安裝了?車輛停?放告示?，小區(qū)?內(nèi)車輛?亂停亂?放的現(xiàn)?象有了?明顯的?好轉(zhuǎn)，?并對(duì)小?區(qū)內(nèi)的?私家車?輛逐一?進(jìn)行了?登記。?對(duì)轄?區(qū)內(nèi)住?戶面積?及業(yè)主?信息進(jìn)?行了詳?細(xì)的核?對(duì)、整?理及歸?檔，從?而使小?區(qū)內(nèi)的?住戶綜?合信息?得到了?完善。?2、?小區(qū)環(huán)?境整治?：基?本完成?了小區(qū)?上半年?下水管?網(wǎng)的大?清掃工?作，并?更換了?五個(gè)污?水井蓋?。對(duì)?整個(gè)小?區(qū)的花?壇進(jìn)行?了清理?，對(duì)小?區(qū)內(nèi)的?樹木花?草進(jìn)行?了養(yǎng)護(hù)?修剪，?并且對(duì)?倒塌的?樹木進(jìn)?行了移?栽。?3、水?電維護(hù)?工作：?公司?水電維?護(hù)人員?不分晝?夜、不?辭辛苦?，秉著?“小修?不過夜?、大修?不過三?天”的?敬業(yè)精?神，有?條不紊?地處理?著每一?場突發(fā)?事件，?確保了?小區(qū)的?正常用?電，并?得到了?廣大居?民的一?致好評(píng)?。4?、物業(yè)?費(fèi)的收?取工作?：上?半年度?公司上?下一心?，克服?重重困?難，取?得了一?定的成?績。截?止__?__月?底，公?司共收?回水費(fèi)?約（_?___?元），?電費(fèi)約?（73?786?0.9?7元?），物?業(yè)管理?費(fèi)約（?___?_元）?，使各?項(xiàng)工作?呈良性?發(fā)展趨?勢。?5、公?司辦公?室日常?工作：?全方?面配合?創(chuàng)衛(wèi)工?作。?對(duì)客服?部購電?臺(tái)賬進(jìn)?行了歸?檔整理?，清查?了__?__年?未交物?業(yè)管理?費(fèi)的業(yè)?主并進(jìn)?行電話?催繳，?對(duì)長時(shí)?間沒來?購電的?業(yè)主進(jìn)?行上門?清查，?在清查?過程中?發(fā)現(xiàn)個(gè)?別業(yè)主?的電表?成負(fù)數(shù)?，立即?上報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?后，要?求更換?電表。?努力?完成各?項(xiàng)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安?排的任?務(wù)。?二、不?足和問?題第?一、管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng)，實(shí)?際處理?事務(wù)的?能力還?有待提?高;與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?，在往?后的工?作中應(yīng)?予以加?強(qiáng)。?第二，?設(shè)備、?設(shè)施管?理力度?還需加?強(qiáng)，以?確保設(shè)?施設(shè)備?的安全?正常運(yùn)?行，避?免因此?而對(duì)業(yè)?主的正?常生活?造成影?響，引?至業(yè)主?對(duì)管理?服務(wù)工?作的不?滿。?水電費(fèi)?及物業(yè)?管理費(fèi)?的收取?工作也?正有條?不紊的?收取中?，公司?要求收?費(fèi)人員?在-月?-日之?前必須?將全年?所有費(fèi)?用全部?收繳到?位。?水電維?護(hù)的工?作安排?。1?、定期?巡視管?轄區(qū)供?水、供?電管線?運(yùn)行情?況。?3、轄?區(qū)內(nèi)的?低壓配?電箱每?個(gè)月進(jìn)?行一次?全面排?查，發(fā)?現(xiàn)損壞?及時(shí)修?復(fù)，防?患于未?然。?4有針?對(duì)性地?組織各?部門人?員進(jìn)行?培訓(xùn)與?交流學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步提?升服務(wù)?質(zhì)量、?服務(wù)理?念、服?務(wù)意識(shí)?的形成?。5?、加強(qiáng)?內(nèi)部專?業(yè)人員?培訓(xùn)，?提高對(duì)?公共設(shè)?施的維?修與養(yǎng)?護(hù)。?6、加?大綠化?整改力?度，維?護(hù)小區(qū)?良好的?環(huán)境。?7、?繼續(xù)加?大對(duì)長?期欠費(fèi)?戶的溝?通與協(xié)?調(diào)工作?，力爭?在本年?度提升?費(fèi)用收?繳率到?80%?以上。?8、?制定各?部門崗?位競爭?、獎(jiǎng)罰?機(jī)制，?進(jìn)一步?提高員?工的工?作主動(dòng)?性。?9、加?大對(duì)空?置房、?裝修戶?、公共?設(shè)施的?巡查力?度以及?對(duì)業(yè)主?室內(nèi)玻?璃更換?、平開?窗合頁?更換工?作，減?少安全?隱患。?10?、全面?做好停?車場、?營業(yè)房?管理工?作，保?障業(yè)主?順利營?業(yè)。?下半年?，公司?全體成?員主要?以解決?存在的?問題為?工作出?發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)?，繼續(xù)?努力、?克服困?難，爭?取在下?半年各?項(xiàng)業(yè)績?再創(chuàng)新?高。?物業(yè)公?司上半?年工作?總結(jié)范?文（七?）_?___?年上半?年已經(jīng)?過去，?回首半?年，在?全體員?工共同?努力下?，基本?完成公?司__?__年?底制定?的上半?年工作?計(jì)劃和?經(jīng)營目?標(biāo)，現(xiàn)?將上半?年工作?總結(jié)如?下：?一、經(jīng)?營狀況?方面?___?_年以?來，受?金融危?機(jī)的影?響，國?內(nèi)原材?料價(jià)格?仍然在?向上增?長，公?司屬于?勞動(dòng)密?集型企?業(yè)，在?所有的?經(jīng)營收?入中，?有絕大?部分要?支付員?工的勞?動(dòng)報(bào)酬?，還有?相當(dāng)部?分用于?支付管?理費(fèi)用?、納稅?以及日?常的維?修養(yǎng)護(hù)?費(fèi)用，?為了保?住公司?原有勝?利果實(shí)?，實(shí)現(xiàn)?公司順?利運(yùn)行?，在保?證按時(shí)?發(fā)放員?工工資?、繳納?社保福?利、各?職能部?門正常?運(yùn)行，?各設(shè)施?設(shè)備正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?的情況?下，公?司經(jīng)營?班子與?全體員?工共同?克服資?金緊張?、能源?漲價(jià)的?現(xiàn)實(shí)問?題，開?源節(jié)流?，努力?在上半?年的工?作中完?成了董?事會(huì)交?付的任?務(wù)。?1嚴(yán)格?合同審?核程序?，采取?使用合?同的部?門逐級(jí)?審核合?同，確?保合同?的公平?、公正?、合法?、安全?。2?嚴(yán)格報(bào)?賬審核?程序，?完善財(cái)?務(wù)手續(xù)?3開?展月資?金計(jì)劃?會(huì)，做?到開源?節(jié)流、?合理運(yùn)?用資源?配置。?4、?嚴(yán)格出?入庫管?理，預(yù)?防維保?公司偷?工減料?行為?四、抓?好制度?建設(shè)。?在經(jīng)營?管理中?，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?，進(jìn)一?步完善?公司原?有制度?。2?、公司?實(shí)行月?工作計(jì)?劃，總?辦周工?作巡查?48次?、夜間?查崗6?次，監(jiān)?督落實(shí)?管理處?月工作?計(jì)劃的?實(shí)施，?對(duì)上月?未執(zhí)行?完畢的?計(jì)劃，?滾動(dòng)進(jìn)?入下一?個(gè)月，?以保證?計(jì)劃工?作的延?續(xù)性和?連貫性?四、?公司人?員流動(dòng)?情況?上半年?人員流?動(dòng)相對(duì)?較大，?冶金管?理處在?較短時(shí)?間內(nèi)得?到了控?制，較?為突出?的是-?-管理?處新進(jìn)?人員2?2人;?辭職2?2人，?特別是?護(hù)衛(wèi)部?人員流?動(dòng)率達(dá)?94.?7%（?新進(jìn)人?員18?人、辭?職18?人）。?公司對(duì)?此加強(qiáng)?了管理?，一是?派總經(jīng)?辦及時(shí)?對(duì)標(biāo)兵?崗、車?場班進(jìn)?行現(xiàn)場?培訓(xùn)，?使員工?盡快掌?握上崗?的基本?技能;?二是與?員工談?心，了?解他們?在生活?中的實(shí)?際困難?，根據(jù)?情況給?予解決?，及時(shí)?為--?護(hù)衛(wèi)部?購買電?磁爐，?為守衛(wèi)?藥廠的?公司員?工購買?微波爐?。目前?，員工?的流動(dòng)?情況已?經(jīng)有效?緩解?五、培?訓(xùn)工作?方面?1）為?了加強(qiáng)?公司的?綜合競?爭力，?提高公?司的整?體管理?水平，?適應(yīng)社?會(huì)經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展?趨勢，?提高公?司從業(yè)?人員的?專業(yè)知?識(shí)技能?，公司?選派了?部分員?工參加?建設(shè)廳?舉行的?行業(yè)外?派培訓(xùn)?。使受?訓(xùn)人員?在物業(yè)?管理專?業(yè)上有?了一定?的提高?，并將?培訓(xùn)成?果運(yùn)用?到了工?作中。?（個(gè)別?員工在?外派培?訓(xùn)上思?想不重?視，如?沒有順?利拿到?上崗證?書，公?司不承?擔(dān)培訓(xùn)?費(fèi)用）?2）?日常的?培訓(xùn)?鑒于-?-管理?處在_?___?年上半?年的實(shí)?際工作?中，商?場客戶?大量入?住，二?次裝修?巡檢工?作任務(wù)?繁重，?公司進(jìn)?行了兩?次相關(guān)?部門人?員的集?中統(tǒng)一?培訓(xùn)，?目的是?新老員?工共同?學(xué)習(xí)相?關(guān)的法?律法規(guī)?以及管?理處對(duì)?二次裝?修的管?理規(guī)定?，了解?管理處?對(duì)客戶?的服務(wù)?承諾，?更好的?為客戶?服務(wù)，?維護(hù)公?司正當(dāng)?的利益?，業(yè)主?的合法?權(quán)益;?共同溫?習(xí)《員?工手冊(cè)?》，對(duì)?--管?理處進(jìn)?行全員?關(guān)于行?為規(guī)范?的培訓(xùn)?;學(xué)?習(xí)是需?要不斷?積累的?過程，?公司將?盡力引?導(dǎo)全體?職工熱?愛學(xué)習(xí)?、將學(xué)?習(xí)形成?生活、?工作中?的一種?習(xí)慣，?將我們?的企業(yè)?建設(shè)成?學(xué)習(xí)型?的企業(yè)?。六?、公司?對(duì)內(nèi)部?提拔的?人才及?新引進(jìn)?的人才?給予良?好的支?持平臺(tái)?，給予?充分的?信任度?及學(xué)習(xí)?時(shí)間適?應(yīng)新崗?位七?、對(duì)管?理處的?支持協(xié)?助1?、落實(shí)?部門的?培訓(xùn)工?作，督?促并現(xiàn)?場參加?管理處?部門主?管對(duì)員?工的禮?儀禮貌?、操作?規(guī)范的?培訓(xùn)?2、新?晉升工?作人員?管理經(jīng)?驗(yàn)不足?的情況?下，公?司給予?強(qiáng)大的?支持，?如二次?供水檢?測，對(duì)?外銜接?，對(duì)公?司的重?點(diǎn)客戶?及事務(wù)?都主要?是公司?協(xié)調(diào)解?決3?、原由?管理處?與通信?公司簽?訂的場?地使用?合同均?為免費(fèi)?合同，?___?_年以?來，公?司著手?清理，?目前，?移動(dòng)公?司、聯(lián)?通公司?、電信?公司因?使用大?廈弱電?井及公?共場地?部分，?公司已?經(jīng)簽訂?合同并?收取場?地管理?費(fèi);網(wǎng)?通公司?的合同?還在協(xié)?調(diào)之中?。這樣?，既便?于管理?處有序?的進(jìn)行?管理，?為客戶?提供了?工作的?便捷，?同時(shí)為?公司也?增加了?收入。?4、?協(xié)助管?理處對(duì)?大廈、?商場、?酒樓進(jìn)?行防火?排查工?作5?、協(xié)助?--制?定藥廠?新的秩?序維護(hù)?管理辦?法及停?車管理?辦法?1工會(huì)?組織職?工春游?活動(dòng)，?增強(qiáng)員?工的凝?聚力、?陶冶員?工的情?操、促?進(jìn)發(fā)揚(yáng)?員工之?間團(tuán)結(jié)?互助的?友愛精?神。?3、民?主評(píng)選?季度服?務(wù)明星?，選拔?、樹立?榜樣?4、倡?導(dǎo)勤儉?節(jié)約的?良好風(fēng)?尚;推?動(dòng)員工?團(tuán)結(jié)友?愛、凝?心聚力?的精神?風(fēng)貌，?共創(chuàng)-?-的美?好未來?5、?創(chuàng)辦公?示欄，?對(duì)外公?布公司?動(dòng)向、?向員工?灌輸行?業(yè)知識(shí)?及法制?法規(guī)信?息，公?示公司?先進(jìn)個(gè)?人，達(dá)?到內(nèi)外?溝通、?激勵(lì)先?進(jìn)、督?促后進(jìn)?的目的?6、?在酷暑?來臨之?際，給?員工發(fā)?放防暑?降溫藥?品。?7、幫?助員工?辦實(shí)事?，如小?孩入學(xué)?需公司?出具的?手續(xù)、?辦理房?貸需要?公司開?具的證?明等等?，為職?工做好?后勤保?障服務(wù)?九、?勞動(dòng)關(guān)?系方面?社會(huì)?保險(xiǎn)依?照新的?國家標(biāo)?準(zhǔn)調(diào)整?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的親自?關(guān)懷與?過問下?，最大?程度地?保障了?員工的?利益，?極大地?鼓舞了?員工士?氣。?物業(yè)公?司上半?年工作?總結(jié)范?文（八?）今?年上半?年，我?們的工?作緊緊?圍繞集?團(tuán)公司?“規(guī)劃?管理、?提升素?質(zhì)、審?時(shí)度勢?、與時(shí)?俱進(jìn)”?的總方?針，時(shí)?刻踐行?著為集?團(tuán)公司?的建設(shè)?和發(fā)展?添磚加?瓦的總?目標(biāo)，?加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)?部管理?和員工?自身素?質(zhì)的培?養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新?，努力?完成著?各項(xiàng)任?務(wù)，取?得了一?些成績?，現(xiàn)將?主要完?成的工?作總結(jié)?如下：?一、?完成的?工作?小區(qū)的?管理說?到底是?為業(yè)主?提供各?項(xiàng)滿意?的服務(wù)?。而這?一切都?取決于?服務(wù)者?素質(zhì)的?高低和?能力的?發(fā)揮。?在工作?中不僅?需要有?好的態(tài)?度、好?的服務(wù)?理念，?更要有?專業(yè)化?管理。?對(duì)此公?司制定?了精細(xì)?化的管?理制度?，明晰?化的流?程程序?，做好?了職責(zé)?定位，?使物業(yè)?工作能?夠有條?不紊地?進(jìn)行下?去。其?次加強(qiáng)?人員的?培訓(xùn)工?作，增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?樹立企?業(yè)形象?。我們?有針對(duì)?地對(duì)員?工的職?業(yè)道德?、禮儀?禮貌、?行為舉?止及專?業(yè)技能?進(jìn)行培?訓(xùn)，使?得在職?員工迅?速達(dá)到?了服務(wù)?要求。?出色的?服務(wù)為?企業(yè)樹?立了良?好的形?象。?二、體?會(huì)與不?足在?上半年?的工作?中我們?體會(huì)到?，一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)離不?開上級(jí)?部門的?支持，?我們的?大量工?作離不?開集團(tuán)?公司的?支持與?幫助。?我們會(huì)?緊緊圍?繞在集?團(tuán)公司?的周圍?，努力?為--?房地產(chǎn)?后期服?好務(wù)，?為--?房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品?牌而努?力。同?時(shí)我們?也體會(huì)?到只有?真心實(shí)?意、踏?踏實(shí)實(shí)?為小區(qū)?業(yè)主服?務(wù)，業(yè)?主就會(huì)?把好的?“口碑?”送給?我們。?我們會(huì)?繼續(xù)努?力提升?服務(wù)質(zhì)?量，力?爭把-?-物業(yè)?打造成?品牌物?業(yè)，為?集團(tuán)公?司增添?光彩。?當(dāng)然，?我們的?工作中?也存在?著一些?不足，?如：員?工的服?務(wù)技能?不夠精?熟，安?全防范?意識(shí)不?夠強(qiáng)烈?，在企?業(yè)內(nèi)部?管理方?面還做?的不夠?科學(xué)、?規(guī)范，?員工的?整體素?質(zhì)還有?待提高?。三?、下半?年的工?作打算?總之?，我們?物業(yè)公?司會(huì)在?集團(tuán)公?司的帶?領(lǐng)下，?重管理?，抓培?訓(xùn)，創(chuàng)?新服務(wù)?理念;?重品牌?，拓市?場，增?強(qiáng)競爭?實(shí)力;?重人才?，創(chuàng)機(jī)?遇，擴(kuò)?大發(fā)展?空間;?勵(lì)精圖?治，開?拓物業(yè)?市場，?眾志成?城，創(chuàng)?--物?業(yè)輝煌?。物?業(yè)公司?上半年?工作總?結(jié)范文?（九）?__?__年?上半年?對(duì)于物?業(yè)公司?來說是?坎坷的?半年，?經(jīng)歷了?許許多?多的挫?折與困?惑，但?同時(shí)也?是進(jìn)步?的半年?，從挫?折與困?惑中，?痛定思?痛，總?結(jié)分析?經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，?使我們?更加清?晰了管?理的方?向與思?路，并?在實(shí)際?管理中?學(xué)習(xí)、?發(fā)揮與?應(yīng)用，?各項(xiàng)工?作基本?按既定?計(jì)劃如?期得到?開展。?現(xiàn)將?上半年?主要工?作情況?總結(jié)如?下：?一、上?半年工?作總結(jié)?;在?公司原?有制度?的基礎(chǔ)?上，完?善了《?12小?時(shí)工作?制》、?《文件?管理制?度》、?《考勤?管理制?度》、?《采購?管理制?度》、?《樣板?房管理?制度》?、《員?工餐廳?管理制?度》、?《員工?宿舍管?理制度?》等，?涉及人?、財(cái)、?物的管?理制度?及規(guī)范?性文件?。1?。1?自今年?起，物?業(yè)公司?所有文?件統(tǒng)一?由人事?行政部?負(fù)責(zé)管?理，實(shí)?現(xiàn)了文?件流程?登記管?理，保?證文件?傳批效?率、對(duì)?文件流?程進(jìn)行?嚴(yán)格控?制。并?通過由?人事行?政部負(fù)?責(zé)統(tǒng)一?發(fā)放，?加強(qiáng)了?內(nèi)部文?件傳閱?，及時(shí)?傳遞信?息的效?率。?1。2?在年?初的計(jì)?劃中，?本應(yīng)在?___?_月對(duì)?公司的?制度及?更新的?部分進(jìn)?行一次?整理和?匯編，?因各部?門業(yè)務(wù)?工作開?展繁忙?，重視?度不足?，完成?速度未?達(dá)預(yù)計(jì)?效果。?___?_月，?集團(tuán)人?力資源?部牽頭?進(jìn)行物?業(yè)公司?制度匯?編，對(duì)?各部門?、各崗?位提出?了新的?要求，?目前完?成了公?司層面?的制度?及操作?規(guī)范。?并針對(duì)?目前存?在的執(zhí)?行力差?、責(zé)任?心不足?、業(yè)務(wù)?處理回?應(yīng)速度?緩慢等?問題，?推出《?24小?時(shí)回復(fù)?制度》?、《小?區(qū)巡查?制度》?、《投?訴處理?流程》?、《員?工禮貌?禮儀標(biāo)?準(zhǔn)》等?提高服?務(wù)水平?的相關(guān)?制度。?2人?事管理?2。?1人員?編制：?隨二?期的驗(yàn)?收接管?及又一?城的介?入，根?據(jù)實(shí)際?需要，?人員編?制進(jìn)行?了如下?調(diào)整：?2。?2人員?招聘;?物業(yè)?公司上?半年通?過報(bào)紙?、網(wǎng)站?、現(xiàn)場?招聘會(huì)?、職業(yè)?介紹所?等渠道?，基本?完成招?聘任務(wù)?。上半?年人員?異動(dòng)情?況如下?：備?注：_?___?月份因?未結(jié)束?，未納?入統(tǒng)計(jì)?范圍。?2。?3人事?費(fèi)用?1—_?___?月人事?實(shí)發(fā)工?資總表?2。?31《?保安員?12小?時(shí)工作?制》?在增加?二期安?防崗位?，不增?加崗位?編制的?情況下?，實(shí)施?了《保?安員1?2小時(shí)?工作制?》，對(duì)?保安員?的薪資?進(jìn)行了?調(diào)整。?試行兩?個(gè)月以?來，保?安員基?本能接?受該項(xiàng)?調(diào)整，?部門人?員流動(dòng)?率未出?現(xiàn)異常??；?解決人?員不足?產(chǎn)生的?空崗情?況，并?逐步消?化了去?年下半?年積累?的大量?加班。?2。?32有?償服務(wù)?提成制?隨二?期入住?率的提?高，對(duì)?有償服?務(wù)的需?求逐步?增加。?在不增?加清潔?人員的?基礎(chǔ)上?，試行?安排休?息的員?工提供?有償服?務(wù)，并?在有償?服務(wù)收?費(fèi)中按?。。。?。元/?小時(shí)的?標(biāo)準(zhǔn)，?作為工?資提成?給員工?。目的?是減少?加班時(shí)?長、控?制人工?成本，?同時(shí)提?高員工?工作的?積極性?。2?。4員?工培訓(xùn)?2。?5推行?績效考?核在?___?_月起?保安部?首先試?行了《?保安員?績效考?核辦法?》，制?定了保?安員級(jí)?別及相?應(yīng)的工?資待遇?標(biāo)準(zhǔn)。?通過績?效考核?，調(diào)動(dòng)?員工不?斷提高?工作水?平及自?身素質(zhì)?的積極?性，提?供了晉?級(jí)、調(diào)?薪的機(jī)?會(huì)。先?后實(shí)施?的績效?考核部?門有客?服中心?、車隊(duì)?。目?前，績?效考核?的工作?尚未全?面覆蓋?，推?廣績效?考核的?力度和?實(shí)效性?未達(dá)到?真正激?勵(lì)員工?積極性?的效果?。分析?原因，?主要存?在以下?方面的?原因：?1）工?作目標(biāo)?不明確?，未建?立實(shí)際?操作的?規(guī)范。?2）管?理人員?流動(dòng)性?大，管?理辦法?亦經(jīng)常?改變。?3）從?建立績?效考核?標(biāo)準(zhǔn)到?考核結(jié)?果的過?程管理?不足。?4）員?工對(duì)績?效考核?的理解?度、認(rèn)?同感有?限。?3行政?管理?3。1?員工餐?廳3?。11?面對(duì)?員工反?映意見?比較集?中的員?工餐廳?，經(jīng)過?多次的?意見調(diào)?查，確?定大部?分員工?的口味?，在食?品衛(wèi)生?、份量?、菜式?及用餐?時(shí)間上?，均根?據(jù)各部?門不同?班次的?需要及?員工意?見進(jìn)行?了調(diào)整?。目前?，員工?滿意度?基本達(dá)?到95?%以上?。3?。12?在_?___?月份員?工餐廳?收支報(bào)?告中，?已實(shí)現(xiàn)?包餐費(fèi)?用包含?餐廳電?費(fèi)、每?月人事?費(fèi)用當(dāng)?月工具?、物料?采購費(fèi)?用、夏?季每周?兩次的?涼茶、?糖水的?所有費(fèi)?用，在?員工滿?意的基?礎(chǔ)上合?理降低?成本。?3。?2倉庫?管理?3。2?1通?過制定?《物料?驗(yàn)收制?度》、?《采購?管理制?度》等?，首先?從物料?驗(yàn)收的?環(huán)節(jié)開?始嚴(yán)格?控制物?料的品?質(zhì)，增?加了由?業(yè)務(wù)部?門派人?協(xié)助驗(yàn)?貨的環(huán)?節(jié)，減?少不合?格品的?發(fā)生。?其次，?加大倉?庫對(duì)物?料的管?理職責(zé)?，在采?購物料?的價(jià)格?、品質(zhì)?上，與?歷史價(jià)?格、原?用物料?品質(zhì)進(jìn)?行對(duì)比?，嚴(yán)格?把關(guān)，?不合格?的一律?予以退?貨處理?。3?。22?為配合?財(cái)務(wù)部?做好費(fèi)?用劃撥?的工作?，工程?物料的?使用在?月度盤?點(diǎn)表中?做到每?一件物?料清晰?列明用?在何處?，費(fèi)用?所屬。?3。?24?增加了?樣板房?物品的?管理，?聯(lián)合材?料部進(jìn)?行了徹?底的核?對(duì)，對(duì)?遺失、?錯(cuò)帳、?損壞等?情況進(jìn)?行了清?點(diǎn)。在?多次的?樣板房?搬遷中?，倉庫?參與物?品的打?包、清?點(diǎn)、交?接、存?放等工?作，彌?補(bǔ)了以?前樣板?房物品?清單不?完整的?現(xiàn)象。?在上半?年集團(tuán)?財(cái)務(wù)部?聯(lián)合進(jìn)?行的資?產(chǎn)盤點(diǎn)?中，行?政、工?程倉庫?均做到?了帳貨?相符。?3。?3車隊(duì)?管理?3。3?1根?據(jù)上半?年車隊(duì)?被投訴?的主要?原因及?存在問?題，制?訂了《?司機(jī)獎(jiǎng)?懲條例?》，以?季度的?形式進(jìn)?行考核?，并推?出安全?駕駛獎(jiǎng)?。對(duì)業(yè)?主提出?投訴的?司機(jī)，?給予懲?罰，并?由司機(jī)?本人向?業(yè)主進(jìn)?行解釋?和道歉?，提高?司機(jī)對(duì)?服務(wù)規(guī)?范的重?視。?3。3?2上?半年，?逐漸有?業(yè)主提?出有償?用車服?務(wù)的需?求，有?租車及?租司機(jī)?兩種。?為規(guī)范?操作，?制訂了?有償服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，在不?影響正?常運(yùn)行?的情況?下，均?滿足業(yè)?主的需?求，服?務(wù)創(chuàng)收?。3?。4采?購管理?在上?半年的?采購工?作中，?提高采?購的計(jì)?劃性，?基本完?成各部?門的采?購工作?，及時(shí)?核價(jià)。?虛心向?業(yè)務(wù)部?門學(xué)習(xí)?商品知?識(shí)，在?大批量?不確定?質(zhì)量價(jià)?格的采?購中，?聯(lián)合業(yè)?務(wù)部門?的主管?及材料?部同時(shí)?到采購?市場定?品質(zhì)及?價(jià)格標(biāo)?準(zhǔn)。完?成了上?半年工?程物料?供應(yīng)商?評(píng)估，?并根據(jù)?業(yè)務(wù)部?門的推?薦，采?用了新?的物料?供應(yīng)商?，在價(jià)?格上有?所降低?。3?。5樣?板房管?理自?___?_月份?起，人?事行政?部正式?接管樣?板房，?在清潔?組操作?規(guī)范原?有的基?礎(chǔ)上，?重新制?定了《?樣板房?管理制?度》及?清潔衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)樣?板房的?員工按?清潔標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?了全面?培訓(xùn)，?將樣板?房物品?的保管?責(zé)任落?實(shí)到個(gè)?人。接?管半年?以來，?僅遺失?兩件小?裝飾物?件。主?動(dòng)與營?銷部門?溝通，?征詢樣?板房需?要改進(jìn)?的問題?，及時(shí)?調(diào)整，?積極配?合。?3。6?積極配?合業(yè)務(wù)?部門?3。6?1煤氣?配送?針對(duì)小?區(qū)煤氣?配送量?逐步增?加的情?況，原?配送方?式是由?行政部?負(fù)責(zé)煤?氣配送?、保安?員負(fù)責(zé)?送到業(yè)?主家中?。存在?耗費(fèi)人?力、物?力及存?放煤氣?的安全?性問題??，F(xiàn)與?振戎煤?氣股份?公司重?新簽訂?了配送?協(xié)議，?由煤氣?公司負(fù)?責(zé)24?小時(shí)內(nèi)?直接配?送上門?，減低?人力、?物力的?投入，?解決了?煤氣儲(chǔ)?備的存?放問題?，提高?服務(wù)效?率。?3。6?2小區(qū)?垃圾清?理原?清運(yùn)方?式是綠?化垃圾?與生活?垃圾分?別由村?民及環(huán)?衛(wèi)站進(jìn)?行處理?，存在?清理不?及時(shí)、?費(fèi)用偏?高的現(xiàn)?象?，F(xiàn)?經(jīng)過調(diào)?整，綠?化垃圾?采取運(yùn)?到三期?偏僻地?點(diǎn)自然?腐化，?生活垃?圾經(jīng)過?重新協(xié)?議，基?本解決?了目前?的垃圾?清運(yùn)問?題，已?達(dá)到降?低成本?的目的?。3?。7年?度先進(jìn)?員工評(píng)?選根?據(jù)去年?員工的?實(shí)際工?作表現(xiàn)?，組織?了年度?先進(jìn)員?工的評(píng)?選工作?，并通?過由各?部門經(jīng)?理參?加的專?題會(huì)議?，確定?和選出?18名?年度先?進(jìn)員工?，并給?予了表?彰和獎(jiǎng)?勵(lì)。?3。8?組織_?___?年年度?春茗活?動(dòng)于?___?_月，?組織物?業(yè)公司?的年度?春茗活?動(dòng)，總?結(jié)去年?工作中?存在的?問題，?傳達(dá)集?團(tuán)二○?○六年?發(fā)展綱?要的精?神，同?時(shí)明確?今年的?發(fā)展目?標(biāo)。會(huì)?后，組?織了員?工卡拉?ok及?燒烤活?動(dòng)。?二、工?作中存?在的問?題：?1目標(biāo)?管理責(zé)?任的落?實(shí)：?目前，?各部門?僅根據(jù)?自己的?工作計(jì)?劃開展?工作，?沒有一?個(gè)明確?、統(tǒng)一?的管理?目標(biāo)及?責(zé)任人?的落實(shí)?。在工?作開展?的過程?中，目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)與實(shí)?際結(jié)果?存在差?距，做?了大量?的工作?但看不?到成績?。如明?確的工?作指標(biāo)?下達(dá)，?管理費(fèi)?收費(fèi)率?、員工?培訓(xùn)合?格率、?滿意度?等都未?能落實(shí)?到人。?跟進(jìn)?措施：?通過審?核部門?年度目?標(biāo)，以?部門經(jīng)?理簽訂?目標(biāo)管?理責(zé)任?書的形?式，明?確績效?考核指?標(biāo)，及?時(shí)根據(jù)?實(shí)際情?況進(jìn)行?調(diào)整，?控制日?常工作?方向的?正確性?，以達(dá)?到一個(gè)?共同的?目標(biāo)。?2管?理思想?的隨意?性，造?成管理?中“不?公平事?件”。?容易挫?傷員工?積極性?，降低?滿意度?，組織?團(tuán)隊(duì)精?神減弱?，凝聚?力降低?。跟?進(jìn)措施?：從基?礎(chǔ)建設(shè)?做起，?通過制?度的建?立，針?對(duì)事情?的處理?建立規(guī)?范的操?作模式?，不因?人而異?。加強(qiáng)?中層管?理人員?的培訓(xùn)?，建立?領(lǐng)導(dǎo)威?信，加?強(qiáng)日常?管理的?規(guī)范化?，減少?隨意性?及個(gè)性?化。?3監(jiān)督?機(jī)制未?做到細(xì)?處，目?前巡查?的范圍?，僅限?于員工?儀表、?考勤、?員工餐?廳、小?區(qū)環(huán)境?巡查等?，監(jiān)督?的力度?和實(shí)效?都有待?提高。?跟進(jìn)?措施：?將巡查?、監(jiān)督?工作提?升為制?度的形?式進(jìn)行?落實(shí)，?將范圍?擴(kuò)大，?對(duì)投訴?處理、?服務(wù)態(tài)?度、工?作效率?、培訓(xùn)?考核、?招聘及?時(shí)率、?設(shè)備維?護(hù)等，?均作為?巡查范?圍，提?高部門?經(jīng)理對(duì)?該項(xiàng)工?作的重?視程度?。4?溝通渠?道單一?：1?）與員?工的溝?通：?目前，?與員工?溝通的?渠道主?要來自?員工意?見調(diào)查?表及個(gè)?別員工?異動(dòng)面?談，方?式比較?單一，?與員工?直接面?談的覆?蓋率不?高。不?了解員?工的真?實(shí)想法?，部分?工作將?失去實(shí)?效。?2）與?業(yè)