導(dǎo)游崗位個(gè)人工作總結(jié)模板（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)導(dǎo)游崗?位個(gè)人?工作總?結(jié)模板?自_?___?年進(jìn)入?旅游局?以來(lái)，?從事導(dǎo)?游工作?已有三?年時(shí)間?，這三?年也是?我離開(kāi)?學(xué)校，?進(jìn)入社?會(huì)，擔(dān)?負(fù)責(zé)任?，接受?歷練的?寶貴時(shí)?光，從?一個(gè)只?有書(shū)本?知識(shí)的?初學(xué)者?，通過(guò)?實(shí)踐，?不斷成?長(zhǎng)，逐?漸成為?一個(gè)稱(chēng)?職的導(dǎo)?游員，?尤其是?剛剛結(jié)?束的_?___?年，讓?我在工?作中又?學(xué)習(xí)和?感受到?了很多?。一?年來(lái)，?在局各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和指導(dǎo)?下，在?同事們?的支持?和幫助?下，我?的工作?水平得?到不斷?提升，?工作方?式得到?不斷改?進(jìn)，盡?職盡責(zé)?，盡心?盡力地?完成了?各項(xiàng)任?務(wù)，工?作能力?得到了?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，于?月肩負(fù)?起了導(dǎo)?游組組?長(zhǎng)這項(xiàng)?重要的?工作職?責(zé)。?面對(duì)新?任務(wù)，?新挑戰(zhàn)?，欠缺?管理經(jīng)?驗(yàn)的我?并沒(méi)有?退縮，?身在其?位，必?謀其政?，我立?即著手?學(xué)習(xí)團(tuán)?隊(duì)管理?方面的?知識(shí)，?深入思?考如何?提高導(dǎo)?游組服?務(wù)水平?，限度?地發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)作?用，為?來(lái)鳳游?客提供?一流的?導(dǎo)游服?務(wù)，同?時(shí)加強(qiáng)?與領(lǐng)導(dǎo)?、同事?間的溝?通，以?最快的?速度調(diào)?整心態(tài)?、轉(zhuǎn)變?角色，?兼顧好?個(gè)人導(dǎo)?游服務(wù)?和導(dǎo)游?團(tuán)隊(duì)管?理的雙?重職責(zé)?。不但?完成了?自身承?擔(dān)的具?體工作?，同時(shí)?帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)圓滿(mǎn)?完成了?各項(xiàng)導(dǎo)?游服務(wù)?任務(wù)。?一、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，扎實(shí)?服務(wù)基?礎(chǔ)大?多數(shù)導(dǎo)?游面臨?的問(wèn)題?就是知?識(shí)面不?夠廣，?尤其是?接待政?府團(tuán)，?領(lǐng)導(dǎo)、?專(zhuān)家、?學(xué)者常?常會(huì)問(wèn)?一些深?層次、?高水平?的問(wèn)題?，如果?回答不?出或是?應(yīng)變不?好，就?會(huì)造成?尷尬局?面，影?響氣氛?和服務(wù)?效果。?因此，?在工作?之余，?我注意?各種知?識(shí)的積?累，從?天文地?理到飲?食保健?，同時(shí)?利用電?腦、手?機(jī)掌握?最新的?新聞動(dòng)?態(tài)，及?時(shí)更新?自己的?信息庫(kù)?，用大?量的知?識(shí)積累?做到兵?來(lái)將擋?水來(lái)土?掩。同?時(shí)，積?極組織?全體導(dǎo)?游人員?進(jìn)行思?想政治?、導(dǎo)游?知識(shí)、?接待禮?儀等方?面的集?中學(xué)習(xí)?，利用?好各種?集體和?外出培?訓(xùn)機(jī)會(huì)?，提升?導(dǎo)游組?組員的?基本素?質(zhì)，扎?實(shí)團(tuán)隊(duì)?的服務(wù)?基礎(chǔ)。?二、?加強(qiáng)實(shí)?踐鍛煉?，提升?服務(wù)能?力帶?團(tuán)講解?是一名?導(dǎo)游學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?的最終?目的和?工作的?最主要?內(nèi)容，?也是成?長(zhǎng)為一?個(gè)優(yōu)秀?導(dǎo)游最?快最有?效的途?徑，因?此，在?工作中?我積極?主動(dòng)承?擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)?安排的?接團(tuán)任?務(wù)，認(rèn)?真對(duì)待?每一次?導(dǎo)游講?解機(jī)會(huì)?，在實(shí)?踐中思?考方法?，在實(shí)?踐中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，每帶?一次團(tuán)?都爭(zhēng)取?從中得?到一次?大的提?升。同?時(shí)盡量?合理安?排組員?，讓每?一個(gè)導(dǎo)?游都能?得到更?多實(shí)踐?和鍛煉?的機(jī)會(huì)?。對(duì)于?新來(lái)的?同事，?在進(jìn)行?初期學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?的基礎(chǔ)?上，根?據(jù)個(gè)人?情況安?排跟團(tuán)?學(xué)習(xí)，?采取一?名老導(dǎo)?游幫一?名新導(dǎo)?游的“?一幫一?”和一?名優(yōu)秀?老導(dǎo)游?帶幾名?新導(dǎo)游?的“老?帶新”?活動(dòng)，?讓新同?事能夠?盡快融?入集體?，盡快?上手工?作，從?而提高?團(tuán)隊(duì)整?體業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?服務(wù)能?力。?三、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?管理，?提高服?務(wù)質(zhì)量?作為?導(dǎo)游組?組長(zhǎng)，?我必須?嚴(yán)于律?己，以?身作則?，才能?得到組?員們的?認(rèn)可和?信服，?進(jìn)而帶?領(lǐng)和管?理好整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?，因此?，在有?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、接?團(tuán)講解?或是常?規(guī)工作?任務(wù)的?時(shí)候，?我都積?極主動(dòng)?地承擔(dān)?，并且?盡心盡?力地完?成，同?時(shí)，在?工作中?對(duì)自己?堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求，?一年來(lái)?未出現(xiàn)?過(guò)違紀(jì)?行為和?大的工?作失誤?。在局?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，根據(jù)?導(dǎo)游組?工作實(shí)?際，制?定了《?___?_縣旅?游局導(dǎo)?游組管?理辦法?》，明?確了導(dǎo)?游日常?工作規(guī)?范和各?項(xiàng)工作?制度，?并在實(shí)?際工作?中加以?貫徹落?實(shí)，打?造了一?支政治?覺(jué)悟高?、服務(wù)?意識(shí)強(qiáng)?的導(dǎo)游?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)。同?時(shí)，在?工作之?余，不?時(shí)地組?織一些?集體娛?樂(lè)活動(dòng)?，加強(qiáng)?了導(dǎo)游?組姐妹?們的相?互溝通?了解，?增進(jìn)了?感情，?凝聚了?隊(duì)伍，?提高了?團(tuán)隊(duì)的?工作積?極性。?四、?加強(qiáng)交?流溝通?，保證?工作效?率安?排導(dǎo)游?接團(tuán)是?我的工?作職責(zé)?之一，?根據(jù)旅?游團(tuán)的?特性和?團(tuán)隊(duì)人?員的實(shí)?際情況?，選擇?合適的?導(dǎo)游跟?團(tuán)，能?夠大大?提升服?務(wù)質(zhì)量?和工作?效率。?因此，?在平時(shí)?工作中?，我注?意與各?位導(dǎo)游?姐妹多?加交流?，了解?每個(gè)導(dǎo)?游的知?識(shí)儲(chǔ)備?、性格?特點(diǎn)、?近期的?工作量?、甚至?包括心?情和身?體狀況?，同時(shí)?加強(qiáng)與?領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，?了解近?期活動(dòng)?、重大?接待、?以及要?接待的?旅游團(tuán)?情況，?對(duì)各種?信息進(jìn)?行收集?整理，?合理調(diào)?配各組?員進(jìn)行?接待，?在旅游?旺季接?待量明?顯加大?而導(dǎo)游?員數(shù)量?相對(duì)不?足的情?況下，?保證了?優(yōu)質(zhì)高?效的導(dǎo)?游服務(wù)?，使每?個(gè)接待?任務(wù)都?能保質(zhì)?保量圓?滿(mǎn)完成?。五?、加強(qiáng)?責(zé)任意?識(shí)，服?務(wù)發(fā)展?大局?隨著我?縣旅游?文化產(chǎn)?業(yè)的快?速發(fā)展?，旅游?服務(wù)的?重要性?日趨凸?顯，作?為一名?旅游局?的工作?人員，?我不斷?加強(qiáng)自?身責(zé)任?感和使?命感，?從大局?出發(fā)，?從小事?著手，?將自身?的每一?項(xiàng)工作?任務(wù)，?都看作?是為鳳?縣旅游?發(fā)展所?盡的一?份力。?堅(jiān)持每?晚參加?羌舞互?動(dòng)，積?極引導(dǎo)?游客參?與；認(rèn)?真做好?周末旅?游服務(wù)?點(diǎn)導(dǎo)游?服務(wù)；?完成重?大節(jié)慶?活動(dòng)禮?儀接待?任務(wù)；?接待貴?賓唱羌?歌敬酒?。在?完成本?部門(mén)的?各項(xiàng)工?作之余?，還帶?領(lǐng)導(dǎo)游?組人員?配合法?規(guī)宣傳?部參加?外出旅?游宣傳?活動(dòng)，?完成其?他部門(mén)?分派的?展覽館?講解、?旅游接?待中心?咨詢(xún)、?擔(dān)任導(dǎo)?游培訓(xùn)?講師、?外出教?舞、大?掃除等?各項(xiàng)工?作。同?時(shí)做好?上傳下?達(dá)，及?時(shí)協(xié)調(diào)?安排導(dǎo)?游組的?其他日?常工作??；?顧一年?來(lái)的工?作，雖?然有了?一定的?進(jìn)步，?取得了?一些成?績(jī)，但?在個(gè)別?方面還?存在著?不足，?如知識(shí)?的積累?還是不?夠，帶?團(tuán)過(guò)程?中對(duì)一?些突發(fā)?情況不?能自如?應(yīng)對(duì)，?對(duì)游客?團(tuán)的整?體控制?力還需?加強(qiáng)，?旅游旺?季工作?繁忙的?時(shí)候有?浮躁和?排斥情?緒，對(duì)?導(dǎo)游組?的管理?水平還?有待提?高。在?今后的?工作中?我將不?斷積累?旅游知?識(shí)，努?力提升?業(yè)務(wù)技?能，進(jìn)?一步提?高服務(wù)?和管理?水平，?為鳳縣?旅游業(yè)?發(fā)展作?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。導(dǎo)?游崗位?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?二）?___?_年即?將結(jié)束?，只有?在回首?，才能?感覺(jué)時(shí)?間的飛?逝。只?有回首?，才知?收獲。?算算?從事導(dǎo)?游工作?已有兩?個(gè)年頭?了。去?年半年?多的全?陪工作?，讓我?身心疲?憊。曾?經(jīng)試圖?放棄，?卻有百?般理由?選擇堅(jiān)?持。為?了堅(jiān)持?，為了?繼續(xù)，?我走進(jìn)?了金礦?，加入?了__?__這?個(gè)大家?庭。一?年，經(jīng)?歷了酸?甜苦辣?，留下?了經(jīng)驗(yàn)?。__?__年?___?_月份?帶的第?一個(gè)地?接團(tuán)，?這對(duì)之?前從未?帶過(guò)地?接團(tuán)的?我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)?新的挑?戰(zhàn)。加?上對(duì)景?區(qū)和線(xiàn)?路的不?熟悉，?上團(tuán)前?異常的?緊張。?好在團(tuán)?是順利?帶下來(lái)?了。到?目前為?止，共?帶了六?十三個(gè)?團(tuán)。以?下對(duì)一?年帶團(tuán)?情況做?總結(jié)：?一、?熟悉線(xiàn)?路，接?團(tuán)前做?好充分?的準(zhǔn)備?1、?出全陪?前，先?要了解?目的地?的情況?，以及?注意事?項(xiàng)。（?給地接?導(dǎo)游團(tuán)?款時(shí)，?要索要?收據(jù)）?2、?地接要?了解各?個(gè)景區(qū)?的情況?。特別?是節(jié)假?日。（?問(wèn)清餐?怎么做?，按桌?還是按?人，小?孩是否?含餐。?關(guān)系到?錢(qián)財(cái)時(shí)?，發(fā)信?息，以?防事后?發(fā)生糾?紛時(shí)可?以做憑?證。）?二、?用心服?務(wù)，做?旅游就?是做服?務(wù)服?務(wù)是關(guān)?鍵。帶?團(tuán)除了?講解就?是服務(wù)?。用心?服務(wù)，?無(wú)論客?人素質(zhì)?高低，?只要用?心去服?務(wù)總是?對(duì)的。?但服務(wù)?并不等?同于服?務(wù)員。?在餐廳?就餐時(shí)?，如果?餐廳不?是很忙?，就沒(méi)?必要端?菜送飯?。有時(shí)?候，遇?到素質(zhì)?低的客?人看到?你做服?務(wù)員做?的事，?他就會(huì)?幫你當(dāng)?成服務(wù)?員。如?果餐廳?很忙，?那就有?必要幫?忙上菜?。記得?曾經(jīng)出?全陪時(shí)?，有個(gè)?很優(yōu)秀?的地接?跟我說(shuō)?過(guò)，一?個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游?就是導(dǎo)?游，不?是服務(wù)?員。服?務(wù)也是?要看情?況和具?體事情?的。?三、注?意協(xié)調(diào)?，隨機(jī)?應(yīng)變，?以不變?應(yīng)萬(wàn)變?出現(xiàn)?問(wèn)題不?能慌，?要及時(shí)?果斷處?理。_?___?月份，?帶了一?個(gè)團(tuán)，?礦里職?工赴海?南療養(yǎng)?。因種?種原因?，未召?開(kāi)行前?說(shuō)明會(huì)?，導(dǎo)致?車(chē)赴機(jī)?場(chǎng)時(shí)，?出現(xiàn)了?一系列?狀況。?雖然這?事于導(dǎo)?游無(wú)關(guān)?，因?yàn)?帶此團(tuán)?的全陪?導(dǎo)游是?自己，?所以，?當(dāng)時(shí)情?況下，?只有道?歉和安?撫客人?情緒，?盡力減?少公司?損失。?四、?書(shū)到用?時(shí)方恨?少很?多時(shí)候?會(huì)被客?人的一?個(gè)問(wèn)題?問(wèn)的啞?口無(wú)言?。一次?帶老年?團(tuán)，在?講到_?___?集團(tuán)時(shí)?，一位?退休老?教師問(wèn)?，王白?浪是遂?昌人嗎?？當(dāng)時(shí)?的我只?能慚愧?的說(shuō)抱?歉。我?確確實(shí)?實(shí)不知?道王白?浪是不?是遂昌?人。下?團(tuán)后，?查資料?才知道?，他是?___?_本地?人。對(duì)?于一個(gè)?遂昌有?著重大?貢獻(xiàn)的?人，我?居然對(duì)?他一無(wú)?所知。?如果平?時(shí)到看?看多了?解了解?，也不?至于客?人問(wèn)起?時(shí)，一?問(wèn)三不?知的尷?尬。?___?_年，?對(duì)于旅?游界來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)特殊?的年份?。新的?旅游法?在__?__月?一號(hào)實(shí)?施，這?對(duì)整個(gè)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)無(wú)疑?是個(gè)巨?大的沖?擊。新?法規(guī)定?：為保?障游客?的消費(fèi)?權(quán)利，?整個(gè)行?程中不?得進(jìn)購(gòu)?物店。?眾所周?知，在?旅__?__業(yè)?里導(dǎo)游?的底薪?極低，?且無(wú)保?障，工?資的大?部分是?傭金。?這也是?一個(gè)公?開(kāi)的秘?密。十?一后，?旅行社?不得不?提高導(dǎo)?游的工?資。但?是真正?提高多?少呢？?不得而?知。?___?_年對(duì)?我自己?來(lái)說(shuō)也?是一個(gè)?特殊的?年份。?第一?次獨(dú)立?