郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員年度工作總結(jié)（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)郵政儲(chǔ)?蓄銀行?柜員年?度工作?總結(jié)?___?_月_?___?日，我?被調(diào)入?人民路?郵政儲(chǔ)?蓄，人?民路郵?政儲(chǔ)蓄?所是新?建的作?為省級(jí)?示范窗?口的網(wǎng)?點(diǎn)。?人民路?郵政儲(chǔ)?蓄所原?名王褚?郵政所?，位于?焦作市?王褚鄉(xiāng)?，當(dāng)時(shí)?的網(wǎng)點(diǎn)?東鄰焦?作市最?大的建?材市場(chǎng)?，南靠?商戶聚?集的果?品批發(fā)?市場(chǎng)，?北部商?鋪飯店?林立，?所在街?道又是?一片大?的居民?區(qū)，地?理位置?的優(yōu)越?給王褚?儲(chǔ)蓄所?的業(yè)務(wù)?發(fā)展帶?來(lái)了便?利，不?僅余額?增長(zhǎng)穩(wěn)?定，商?易通、?保險(xiǎn)、?理財(cái)?shù)?業(yè)務(wù)的?發(fā)展也?位居市?區(qū)各個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)前?列，截?至__?__月?底，該?網(wǎng)點(diǎn)的?余額已?經(jīng)達(dá)到?了__?__萬(wàn)?元，累?計(jì)凈增?___?_萬(wàn)元?。為?了配合?南水北?調(diào)工程?的開(kāi)展?，我局?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?過(guò)仔細(xì)?研究，?最終在?現(xiàn)在的?人民路?中段選?址建設(shè)?了新的?網(wǎng)點(diǎn)，?并于_?___?月__?__日?正式將?原來(lái)的?王褚儲(chǔ)?蓄搬至?現(xiàn)人民?路儲(chǔ)蓄?網(wǎng)點(diǎn)，?正式對(duì)?外營(yíng)業(yè)?。三個(gè)?月以來(lái)?，我們?歷經(jīng)了?人民路?郵政儲(chǔ)?蓄所的?坎坷和?成長(zhǎng)，?取得了?一些小?小的成?績(jī)，但?同時(shí)給?我們更?多的是?工作上?的一些?感觸。?首先?，在這?里我要?向各位?訴訴苦?：自?從王褚?儲(chǔ)蓄所?搬遷以?來(lái)，我?們面臨?的狀況?可以說(shuō)?是極為?嚴(yán)峻。?__?__余?額直線?下降，?___?_月_?___?日我們?調(diào)入人?民路儲(chǔ)?蓄時(shí)，?余額較?原來(lái)王?儲(chǔ)原址?時(shí)下降?了__?__萬(wàn)?元，與?二季度?的形象?進(jìn)度相?差了_?___?萬(wàn)元，?___?_月末?，二季?度余額?下降到?了__?__萬(wàn)?元，活?期累計(jì)?下降_?___?萬(wàn)元，?在市區(qū)?各網(wǎng)點(diǎn)?中排名?倒數(shù)第?一。?2.由?于搬遷?，大客?戶不斷?流失，?原來(lái)的?商易通?客戶也?大多被?挖走，?很多儲(chǔ)?戶也因?為距離?太遠(yuǎn)而?選擇了?其他銀?行，新?網(wǎng)點(diǎn)周?邊的用?戶又大?都不知?道這兒?有個(gè)郵?政儲(chǔ)蓄?網(wǎng)點(diǎn)。?開(kāi)業(yè)初?期，來(lái)?辦理業(yè)?務(wù)的客?戶稀稀?落落，?甚至在?___?_月底?代發(fā)工?資時(shí)段?，當(dāng)別?的網(wǎng)點(diǎn)?門庭若?市，用?戶排隊(duì)?排到了?馬路邊?時(shí)，我?們所只?有零星?的幾位?用戶。?為此，?我們所?的營(yíng)業(yè)?員們主?動(dòng)放棄?休息時(shí)?間，拿?著業(yè)務(wù)?宣傳冊(cè)?走社區(qū)?，訪商?戶，走?街串巷?的宣傳?人民路?郵政儲(chǔ)?蓄所，?發(fā)現(xiàn)員?工多的?單位，?積極宣?傳代發(fā)?工資；?遇到轉(zhuǎn)?賬頻繁?的商戶?，主動(dòng)?介紹商?易通，?碰上想?攢錢的?用戶，?推薦適?合的保?險(xiǎn)和定?期存款?……_?___?、__?__月?的天氣?，人不?動(dòng)都會(huì)?出一身?的汗，?而我們?卻頂著?炎炎烈?日，手?里拿著?小冊(cè)子?，將周?邊的小?區(qū)、單?位、商?戶挨家?挨戶的?走了一?遍。?3.同?行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)隨處?皆是。?我們知?道，人?民路中?段這一?區(qū)銀行?林立，?僅人民?路儲(chǔ)蓄?所周圍?就有建?行、商?行、工?行等各?大銀行?，行業(yè)?間的競(jìng)?爭(zhēng)可見(jiàn)?一斑。?對(duì)此，?我們積?極宣傳?郵政儲(chǔ)?蓄各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的?優(yōu)惠政?策，努?力提高?服務(wù)，?對(duì)沒(méi)一?個(gè)用戶?保持微?笑，熱?心的為?用戶辦?理業(yè)務(wù)?，耐心?細(xì)心的?向用戶?做各項(xiàng)?解釋、?宣傳工?作。早?___?_點(diǎn)到?晚__?__點(diǎn)?，我們?的營(yíng)業(yè)?元全天?堅(jiān)守著?自己的?崗位，?不能單?人臨柜?，中午?就叫來(lái)?外賣，?三口兩?口的吃?完趕快?坐下頂?臺(tái)，我?們的營(yíng)?業(yè)員就?是這樣?堅(jiān)守著?自己的?崗位，?同心協(xié)?力的發(fā)?展業(yè)務(wù)?。第?二，要?為我們?局領(lǐng)導(dǎo)?的英明?決策叫?叫好：?作為?對(duì)抗賽?期間表?現(xiàn)出色?的班組?，人民?路郵政?儲(chǔ)蓄所?能有今?天的成?績(jī)，是?和局領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和指?導(dǎo)分不?開(kāi)的。?首先?體現(xiàn)在?選址上?，人民?路郵政?儲(chǔ)蓄位?于宏業(yè)?商務(wù)大?樓一樓?，四周?有碧海?云天小?區(qū)、稅?苑小區(qū)?、景苑?小區(qū)等?諸多居?民區(qū)。?又毗鄰?市政府?，山陽(yáng)?區(qū)政府?、教育?局、地?稅、國(guó)?稅局等?政府機(jī)?關(guān)，東?部有焦?作師專?、焦作?大學(xué)校?區(qū)以及?鋼材市?場(chǎng)，西?部有丹?尼斯、?山陽(yáng)商?城等商?業(yè)區(qū)，?在加上?交通便?利，居?民生活?水平總?體較高?，人民?路郵政?儲(chǔ)蓄的?業(yè)務(wù)發(fā)?展有較?大的前?景。?其次，?局領(lǐng)導(dǎo)?積極關(guān)?心網(wǎng)點(diǎn)?硬件設(shè)?施的配?備，在?為客戶?提供良?好的服?務(wù)環(huán)境?的同時(shí)?，也體?現(xiàn)了對(duì)?員工的?人性化?關(guān)愛(ài)，?為員工?提供了?優(yōu)越的?工作環(huán)?境。?最重要?的是局?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常親臨?網(wǎng)點(diǎn)視?察、慰?問(wèn)，對(duì)?我們所?的業(yè)務(wù)?發(fā)展情?況，硬?件設(shè)施?配備情?況等適?時(shí)的關(guān)?心了解?，極大?的提高?了我們?員工的?工作積?極性。?第三?，要向?各位領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)報(bào)?喜；?截止_?___?月__?__日?，人民?路郵政?儲(chǔ)蓄余?額較_?___?月__?__日?我們調(diào)?入以來(lái)?累計(jì)凈?增__?__萬(wàn)?元，提?前兩個(gè)?月超額?完成計(jì)?劃，完?成了對(duì)?抗賽計(jì)?劃數(shù)的?___?_%，?累計(jì)余?額達(dá)到?了__?__萬(wàn)?元，其?中定期?累計(jì)凈?增__?__萬(wàn)?元，僅?搬遷以?來(lái)就凈?增了_?___?萬(wàn)元，?保險(xiǎn)完?成__?__余?萬(wàn)元，?完成計(jì)?劃的_?___?%。?除了業(yè)?務(wù)發(fā)展?上的成?績(jī)，我?們所營(yíng)?業(yè)員的?良好服?務(wù)也受?到了廣?大用戶?的一致?好評(píng)。?除了日?常的辦?理業(yè)務(wù)?外，把?用戶當(dāng)?親人是?我們所?員工的?一條準(zhǔn)?則，處?處為客?戶的利?益著想?，事事?為客戶?的需求?服務(wù)，?并建立?了詳細(xì)?的客戶?檔案，?熟悉客?戶的業(yè)?務(wù)辦理?需求，?讓來(lái)人?民路儲(chǔ)?蓄辦理?業(yè)務(wù)的?用戶真?正找到?回家的?感覺(jué)，?找到是?在和親?人相處?的感覺(jué)?。優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?可以讓?我們的?營(yíng)業(yè)員?成為客?戶口中?可愛(ài)的?小姑娘?，也是?客戶可?以信賴?的親人?。最?后，不?忘記再?給我們?自己鼓?鼓勁?雖然，?在本次?的網(wǎng)點(diǎn)?對(duì)抗賽?中，我?們?nèi)嗣?路郵政?儲(chǔ)蓄取?得了一?些成績(jī)?，并使?我有幸?懷著自?豪的心?情站在?了這里?，但是?我們不?會(huì)因此?而滿足?，業(yè)務(wù)?的發(fā)展?不進(jìn)則?退，我?們會(huì)以?此次成?績(jī)?yōu)槠?點(diǎn)，以?領(lǐng)導(dǎo)的?期望和?關(guān)心為?動(dòng)力，?積極配?合局里?的工作?部署，?積極完?成各項(xiàng)?計(jì)劃，?并且繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?我們郵?政人比?、拼拼?、趕、?超的精?神，努?力吸收?借鑒先?進(jìn)者的?經(jīng)驗(yàn)，?積極想?辦法、?某策略?，為我?們所業(yè)?務(wù)發(fā)展?更上一?個(gè)臺(tái)階?二努力?，也為?焦作郵?政的發(fā)?展添磚?加瓦。?希望?各位領(lǐng)?導(dǎo)多提?意見(jiàn)，?對(duì)我們?的工作?多多批?評(píng)、指?導(dǎo)。?郵政儲(chǔ)?蓄銀行?柜員年?度工作?總結(jié)（?二）?自從王?褚儲(chǔ)蓄?所搬遷?以來(lái)，?我們面?臨的狀?況可以?說(shuō)是極?為嚴(yán)峻?。_?___?余額直?線下降?，__?__月?___?_日我?們調(diào)入?人民路?儲(chǔ)蓄時(shí)?，余額?較原來(lái)?王儲(chǔ)原?址時(shí)下?降了_?___?萬(wàn)元，?與二季?度的形?象進(jìn)度?相差了?___?_萬(wàn)元?，__?__月?末，二?季度余?額下降?到了_?___?萬(wàn)元，?活期累?計(jì)下降?___?_萬(wàn)元?，在市?區(qū)各網(wǎng)?點(diǎn)中排?名倒數(shù)?第一。?2.?由于搬?遷，大?客戶不?斷流失?，原來(lái)?的商易?通客戶?也大多?被挖走?，很?多儲(chǔ)戶?也因?yàn)?距離太?遠(yuǎn)而選?擇了其?他銀行?，新網(wǎng)?點(diǎn)周邊?的用戶?又大都?不知道?這兒有?個(gè)郵政?儲(chǔ)蓄網(wǎng)?點(diǎn)。開(kāi)?業(yè)初期?，來(lái)辦?理業(yè)務(wù)?的客戶?稀稀落?落，甚?至在_?___?月底代?發(fā)工資?時(shí)段，?當(dāng)別的?網(wǎng)點(diǎn)門?庭若市?，用戶?排隊(duì)排?到了馬?路邊時(shí)?，我們?所只有?零星的?幾位用?戶。為?此，我?們所的?營(yíng)業(yè)員?們主動(dòng)?放棄休?息時(shí)間?，拿著?業(yè)務(wù)宣?傳冊(cè)走?社區(qū)，?訪商戶?，走街?串巷的?宣傳人?民路郵?政儲(chǔ)蓄?所，發(fā)?現(xiàn)員工?多的單?位，積?極宣傳?代發(fā)工?資;遇?到轉(zhuǎn)賬?頻繁的?商戶，?主動(dòng)介?紹商易?通，碰?上想攢?錢的用?戶，推?薦適合?的保險(xiǎn)?和定期?存款…?…__?__、?___?_月的?天氣，?人不動(dòng)?都會(huì)出?一身的?汗，而?我們卻?頂著炎?炎烈日?，手里?拿著小?冊(cè)子，?將周邊?的小區(qū)?、單位?、商戶?挨家挨?戶的走?了一遍?。3?.同行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?隨處皆?是。我?們知道?，人民?路中段?這一區(qū)?銀行林?立，僅?人民路?儲(chǔ)蓄所?周圍就?有建行?、商行?、工行?等各大?銀行，?行業(yè)間?的競(jìng)爭(zhēng)?可見(jiàn)一?斑。對(duì)?此，我?們積極?宣傳郵?政儲(chǔ)蓄?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的優(yōu)?惠政策?，努力?提高服?務(wù)，對(duì)?沒(méi)一個(gè)?用戶保?持微笑?，熱心?的為用?戶辦理?業(yè)務(wù)，?耐心細(xì)?心的向?用戶做?各項(xiàng)解?釋、宣?傳工作?。早_?___?點(diǎn)到晚?___?_點(diǎn)，?我們的?營(yíng)業(yè)元?全天堅(jiān)?守著自?己的崗?位，不?能單人?臨柜，?中午就?叫來(lái)外?賣，三?口兩口?的吃完?趕快坐?下頂臺(tái)?，我們?的營(yíng)業(yè)?員就是?這樣堅(jiān)?守著自?己的崗?位，同?心協(xié)力?的發(fā)展?業(yè)務(wù)。?第二?，要為?我們局?領(lǐng)導(dǎo)的?英明決?策叫叫?好：作?為對(duì)抗?賽期間?表現(xiàn)出?色的班?組，人?民路郵?政儲(chǔ)蓄?所能有?今天的?成績(jī)，?是和局?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?指導(dǎo)分?不開(kāi)的?。首?先體現(xiàn)?在選址?上，人?民路郵?政儲(chǔ)蓄?位于宏?業(yè)商務(wù)?大樓一?樓，四?周有郵?政儲(chǔ)蓄?銀行面?試經(jīng)驗(yàn)?碧海云?天小區(qū)?、稅苑?小區(qū)、?景苑小?區(qū)等諸?多居民?區(qū)。又?毗鄰市?政府，?山陽(yáng)區(qū)?政府、?教育局?、地稅?、國(guó)稅?局等政?府機(jī)關(guān)?，東部?有焦作?師專、?焦作大?學(xué)校區(qū)?以及鋼?材市場(chǎng)?，西部?有丹尼?斯、山?陽(yáng)商城?等商業(yè)?區(qū)，在?加上交?通便利?，居民?生活水?平總體?較高，?人民路?郵政儲(chǔ)?蓄的業(yè)?務(wù)發(fā)展?有較大?的前景?。其?次，局?領(lǐng)導(dǎo)積?極關(guān)心?網(wǎng)點(diǎn)硬?件設(shè)施?的配備?，在為?客戶提?供良好?的服務(wù)?環(huán)境的?同時(shí)，?也體現(xiàn)?了對(duì)員?工的人?性化關(guān)?愛(ài)，為?員工提?供了優(yōu)?越的工?作環(huán)境?。最?重要的?是局領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常?親臨網(wǎng)?點(diǎn)視察?、慰問(wèn)?，對(duì)我?們所的?業(yè)務(wù)發(fā)?展情況?，硬件?設(shè)施配?備情況?等適時(shí)?的關(guān)心?了解，?極大的?提高了?我們員?工的工?作積極?性。?第三，?要向各?位領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)報(bào)喜?;截?止__?__月?___?_日，?人民路?郵政儲(chǔ)?蓄余額?較__?__月?___?_日我?們調(diào)入?以來(lái)累?計(jì)凈增?___?_萬(wàn)元?，提前?兩個(gè)月?超額完?成計(jì)劃?，完成?了對(duì)抗?賽計(jì)劃?數(shù)的_?___?%，累?計(jì)余額?達(dá)到了?___?_萬(wàn)元?，其中?定期累?計(jì)凈增?___?_萬(wàn)元?，僅搬?遷以來(lái)?就凈增?了__?__萬(wàn)?元，保?險(xiǎn)完成?___?_余萬(wàn)?元，完?成計(jì)劃?的__?__%?。除?了業(yè)務(wù)?發(fā)展上?的成績(jī)?，我們?所營(yíng)業(yè)?員的良?好服務(wù)?也受到?了廣大?用戶的?一致好?評(píng)。除?了日常?的辦理?業(yè)務(wù)外?，把用?戶當(dāng)親?人是我?們所員?工的一?條準(zhǔn)則?，處處?為客戶?的利益?著想，?事事為?客戶的?需求服?務(wù)，并?建立了?詳細(xì)的?客戶檔?案，熟?悉客戶?的業(yè)務(wù)?辦理需?求，讓?來(lái)人民?路儲(chǔ)蓄?辦理業(yè)?務(wù)的用?戶真正?找到回?家的感?覺(jué)，找?到是在?和親人?相處的?感覺(jué)。?優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?可以讓?我們的?營(yíng)業(yè)員?成為客?戶口中?可愛(ài)的?小姑娘?，也是?客戶可?以信賴?的親人?。最?后，不?忘記再?給我們?自己鼓?鼓勁?雖然，?在本次?的網(wǎng)點(diǎn)?對(duì)抗賽