月度服裝銷售工作總結(jié)

第4頁共4頁月度服?裝銷售?工作總?結(jié)隨?著工作?的深入?，我接?觸到了?許多新?的事物?，也遇?到了許?多新的?問題，?而這些?新的經(jīng)?歷對于?我來說?都是一?段新的?磨練歷?程。?回顧整?個(gè)__?__月?，我學(xué)?會了很?多：在?遇見困?難時(shí)，?我學(xué)會?了從容?不迫地?去面對?；在遇?到挫折?的時(shí)候?，我學(xué)?會了去?堅(jiān)強(qiáng)地?抬頭；?在重復(fù)?而又單?調(diào)的工?作背后?，我學(xué)?會了思?考和總?結(jié)；在?公司形?象受到?破壞的?時(shí)候，?我學(xué)會?了如何?去維護(hù)?；在被?客戶誤?解的時(shí)?候，我?學(xué)會了?如何去?溝通與?交流。?以上是?我在工?作方面?取得略?微突破?的地方?，但這?種突破?并不意?味著我?就能夠?做好工?作，在?接下來?的工作?中我會?繼續(xù)完?善自己?，在失?敗中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?吸取教?訓(xùn)；在?和同事?配合工?作過程?中學(xué)習(xí)?他們先?進(jìn)的工?作方法?和理念?；在溝?通和交?流過程?中學(xué)會?諒解他?人?，F(xiàn)?將__?__月?份工作?總結(jié)作?如下匯?報(bào)：?一、工?作方面?：1?、做好?基本資?料的整?理，及?時(shí)向工?廠反映?客戶的?情況、?向工廠?反映客?戶的信?息；?2、是?做好訂?單跟蹤?：在下?訂單后?要確認(rèn)?工廠是?否排單?，了解?訂單產(chǎn)?品的生?產(chǎn)進(jìn)程?，確定?產(chǎn)品是?否能夠?按期發(fā)?貨，最?后還要?確定客?戶是否?準(zhǔn)時(shí)收?到我司?產(chǎn)品；?3、?是貨款?回籠，?與客戶?確認(rèn)對?帳清單?并確認(rèn)?回傳，?及時(shí)將?開票資?料寄到?財(cái)務(wù)處?，做好?開票的?事項(xiàng)，?最后確?認(rèn)客戶?財(cái)務(wù)收?到稅票?并要求?及時(shí)安?排；?4、維?護(hù)老客?戶，保?持經(jīng)常?與老客?戶聯(lián)系?，了解?客戶對?產(chǎn)品需?求的最?新動向?。另外?要向客?戶推出?公司最?新產(chǎn)品?，確定?客戶是?否有需?要。?二、工?作中存?在的問?題1?、貨期?協(xié)調(diào)能?力不夠?強(qiáng)，一?些貨期?比較急?的貨經(jīng)?常不能?很好地?滿足客?戶的需?求，貨?期一退?再推，?有些產(chǎn)?品甚至?要二十?多天才?能完成?。這種?情況導(dǎo)?致了部?分客戶?的抱怨?。工作?的條理?性不夠?，在工?作中經(jīng)?常會出?現(xiàn)一些?錯(cuò)誤；?對時(shí)間?的分配?和利用?不夠合?理，使?工作的?效率大?大地降?低；不?能很好?地區(qū)分?工作內(nèi)?容的主?次性，?從而影?響了工?作的整?體進(jìn)程?。2?、由于?自身產(chǎn)?品知識?的缺乏?和業(yè)務(wù)?水平的?局限，?在與客?戶的溝?通交流?過程中?不能很?好地說?服客戶?。這一?方面我?還需要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完?善自身?的產(chǎn)品?知識和?提高業(yè)?務(wù)水平?。3?、產(chǎn)品?質(zhì)量問?題在大?貨生產(chǎn)?中是很?難避免?的，但?是所有?人都希?望降低?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?的發(fā)生?率。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?上個(gè)月?客戶投?訴我司?產(chǎn)品存?在質(zhì)量?問題的?案例達(dá)?十幾起?。舉兩?個(gè)案例?：邦威?（盛豐?）H0?710?136?單撞釘?，因?yàn)?底釘在?實(shí)際大?貨生產(chǎn)?過程中?不夠鋒?利、穿?透力不?夠強(qiáng)，?導(dǎo)致客?戶在裝?釘過程?中出現(xiàn)?大量底?釘打歪?、打斷?、變形?情況。?這給客?戶帶來?了一定?的損失?，經(jīng)過?協(xié)調(diào)，?客戶要?求我司?盡快補(bǔ)?回?fù)p耗?的底釘?10粒?；邦威?（圣隆?）H0?715?2單的?工字扣?,客戶?投訴我?公司產(chǎn)?品存在?嚴(yán)重的?質(zhì)量問?題,一?個(gè)工字?扣同時(shí)?出現(xiàn)幾?種質(zhì)量?問題：?掉漆、?鈕面變?形、顏?色不統(tǒng)?一。這?使我們?和客戶?的溝通?出現(xiàn)空?前的尷?尬場面??？蛻?對我們?的產(chǎn)品?質(zhì)量表?示懷疑?，也對?我們的?態(tài)度表?示懷疑?。他們?覺得我?們沒有?一點(diǎn)誠?意。后?來我們?工廠采?取了相?應(yīng)的措?施解決?了此次?質(zhì)量問?題。但?是之前?糟糕的?質(zhì)量問?題給客?戶帶去?了非常?不好的?影象對?我們的?信任度?和滿意?度都大?幅度降?低。對?于產(chǎn)品?質(zhì)量問?題我覺?得它是?客觀存?在的，?如果要?求工廠?生產(chǎn)的?大貨不?發(fā)生質(zhì)?量問題?，那時(shí)?不現(xiàn)實(shí)?的也是?一種幼?稚的想?法。容?忍一定?限度的?質(zhì)量問?題是每?個(gè)業(yè)務(wù)?員所必?須做到?的，如?果一味?地去埋?怨工廠?，只會?讓事情?變得更?加糟糕?。如果?（本文?是由搜?集整理?）說有?什么可?以彌補(bǔ)?質(zhì)量問?題，那?就是我?們的態(tài)?度。一?旦發(fā)生?質(zhì)量問?題我們?就應(yīng)該?及時(shí)有?效地去?挽回?fù)p?失和客?戶對我?們的信?任，拿?出我們?的誠意?尋找并?承認(rèn)自?己的過?失之處?，這才?是首先?要做的?事情。?三、?自我剖?析在心?態(tài)方面?，我存?在兩個(gè)?問題：?一是急?躁心理?、二是?責(zé)任分?散。我?還需要?進(jìn)一步?去調(diào)整?和改變?。在緊?張的工?作中會?經(jīng)常產(chǎn)?生急躁?的心理?狀態(tài)，?我曾嘗?試著去?緩解這?種狀態(tài)?，但是?效果并?不好。?心理學(xué)?解釋導(dǎo)?致急躁?的心理?有許多?因素：?工作環(huán)?境、自?身素質(zhì)?、生活?習(xí)慣、?工作方?法等等?，而我?認(rèn)為調(diào)?整急躁?的心理?狀態(tài)還?需要從?自己的?生活習(xí)?慣和工?作方法?做起，?因?yàn)楣?作環(huán)境?是客觀?的，而?提高自?身素質(zhì)?特別是?心理方?面的素?質(zhì)更不?是一朝?一夕的?事情，?現(xiàn)在我?能把握?的就是?調(diào)整自?己的工?作方法?和自己?的生活?習(xí)慣。?責(zé)任分?散是為?了提高?工作效?率的一?種重要?手段，?但是工?作分散?心理卻?有著它?消極的?一面，?當(dāng)一件?事情的?責(zé)任被?多個(gè)人?分擔(dān)后?，沒有?人認(rèn)為?這件事?是自己?的事情?，久而?久之便?沒有人?會去刻?意關(guān)注?這件事?，在我?身邊我?能感受?到它是?存在的?。我想?克服這?種心理?的最佳?方法就?是培養(yǎng)?和加強(qiáng)?自身的?團(tuán)隊(duì)合?作精神?。時(shí)刻?都要把?自己擺?在一個(gè)?團(tuán)體的?位置里?，因?yàn)?這里沒?有我只?有我們?。四?、下月?規(guī)劃1?、維護(hù)?老客戶?：主要?是訂單?跟蹤，?確保森?馬巴拉?的的大?貨能夠?準(zhǔn)時(shí)出?廠。做?好森馬?巴拉秋?季打樣?工作。?2、?做好貨?款回籠?，上個(gè)?月我在?這一方?面做地?不好，?被人敷?衍的感?受實(shí)在?不好受?，從現(xiàn)?在開始?要多長?一個(gè)心?眼，俗?話說：?口說無?憑，什?么事情?都要確?認(rèn)才行?。3?、對于?新客戶?，一定?要完全?按照合?同上的?規(guī)范行?事。盡?快地獲?得新客?戶對我?們的信?任和支?持。?4、堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識和提?高自身?的業(yè)