售后工作計劃及總結(jié)

售后部年度工作計劃及總結(jié)2014年

XXX汽車銷售服務(wù)有限公司匯報人:XXX

Page1當(dāng)前1頁，總共21頁。前言1工作總結(jié)2問題及改進(jìn)方案3工作計劃Page2當(dāng)前2頁，總共21頁。1工作總結(jié)Page3當(dāng)前3頁，總共21頁。實際112臺Page4當(dāng)前4頁，總共21頁。Page5當(dāng)前5頁，總共21頁。Page6當(dāng)前6頁，總共21頁。Page7當(dāng)前7頁，總共21頁。SA1客單價2785元SA2客單價2485元SA3客單價859元SA3客單價異常，每周抽兩天時間對SA3進(jìn)行營銷指導(dǎo)工作平均客單價2148元Page8當(dāng)前8頁，總共21頁。新開店，維修車輛不多，預(yù)約重要性不大后期維修車輛飽滿后對預(yù)約應(yīng)針對性管理Page9當(dāng)前9頁，總共21頁?？?35891元Page10當(dāng)前10頁，總共21頁?？?2983元Page11當(dāng)前11頁，總共21頁。Page12當(dāng)前12頁，總共21頁。2問題及改進(jìn)方案Page13當(dāng)前13頁，總共21頁。SA改善SA技能重點對SA高效保養(yǎng)流程及高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理的培訓(xùn)，使得SA服務(wù)技能提升培訓(xùn)成果SA通過培訓(xùn)后能掌握高效保養(yǎng)流程及營銷技巧，更好地服務(wù)好客戶，提高客戶滿意度和維修產(chǎn)值SA客單價每周抽時兩天間以談話方式對SA進(jìn)行營銷技巧教育，使得SA營銷水平提升Page14當(dāng)前14頁，總共21頁。短信跟蹤其他業(yè)務(wù)員查勘員保險推介車挖掘Page15當(dāng)前15頁，總共21頁。短信跟蹤業(yè)務(wù)員查勘員其他●報備號碼●100%短信推送●電話跟蹤●邀請到店●擴大范圍●人際關(guān)系●推送有禮●邀請到店●推送有禮●擴大合作范圍●人際關(guān)系●交警●朋友●同事●客戶保險推介車Page16當(dāng)前16頁，總共21頁。3工作計劃Page17當(dāng)前17頁，總共21頁。重點培訓(xùn)高效保養(yǎng)流程，便得售后服務(wù)流程更換規(guī)范。高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理培訓(xùn)，使得售后人員在高效保養(yǎng)方面經(jīng)驗豐富

保修基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修類投訴高效保養(yǎng)流程培訓(xùn)高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理培訓(xùn)保修基礎(chǔ)培訓(xùn)售后服務(wù)提升Page18當(dāng)前18頁，總共21頁。對機電班組強行三檢要求，自檢、質(zhì)檢、終檢。其中自檢包括互檢，即維修技師維修完畢后自己先行檢查，然后再交另一技師檢查，后質(zhì)檢、終檢實行每車噴板，防止色差問題出現(xiàn)，對噴漆車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，色差偏大車輛必須重噴，避免交車后客戶投訴

配件部在原有庫存基礎(chǔ)上增加一些常用配件，保證售后庫存滿足率機電一次性修復(fù)提升鈑噴配件Page19當(dāng)前19頁，總共21頁。一節(jié)課二節(jié)課三節(jié)課四節(jié)課五節(jié)課六節(jié)課七節(jié)課八節(jié)課考核時間5.65.65.135.135.205.205.275.27每次5月前臺接待服務(wù)流程演練高效保養(yǎng)流程視頻培訓(xùn)高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理視頻培訓(xùn)客戶滿意度分析會議高效保養(yǎng)考核試題講解前臺接待服務(wù)流程演練保修基礎(chǔ)視頻培訓(xùn)前臺接待服務(wù)流程演練模擬考評培