電話銷售工作總結感悟

精選文檔電話銷售工作總結感悟----WORD文檔，下載后可編寫改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學習是為了更美好的將來！電話銷售工作總結感悟范文一：在這里，我們每日清晨召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在次日重申今日外響應當注意哪些問題;在這里，我們小構成員之間、組長和學員之間相互做事例，從一個個事例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，增強我們的標準話術，讓我們在面對各樣刁難的客戶時都能應付自如;在這里，我們每個組商議各隊的板報設計，每位學員都踴躍參加到議論中來，大家暢所欲言，相互交流建議，同心合力達成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班以前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)異的學員予以夸獎，對有進步的學員進行鼓舞;在這里，每日都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感覺到的是我們電話銀行**中心大家庭般的暖和;在這里，我們每日會記錄下自己當日的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心公司文化的熏陶下，不停提升我們自己的綜合素質，不停完美自我......這緊張繁忙的氛圍，使平常里有些懶散的我感覺有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、淺笑感染了我，使我輕松起來。聽著老職工們和藹嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的煩躁也與之褪去，多了一份成熟和莊重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，敬業(yè)愛崗作為客服人員，我一直堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁瑣雜事，老是踴躍、努力的去做;當同事碰到困難需要替班時，能毫無牢騷地放棄歇息時間，做好工作計劃，果斷聽從公司的安排，渾身心的投入工作;二、勤勞學習，與時俱進記得石主任給我們新職工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不停學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻領會到業(yè)務1精選文檔的學習不單是任務，并且是一種責任，更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤勞學習，努力提升業(yè)務知識，增強思想能力，著重用理論聯(lián)系實質，用實踐來鍛煉自己。1、著重理論聯(lián)系實質。在工作頂用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不停提升了剖析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預示性和創(chuàng)建性;2、著重戰(zhàn)勝思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。第一不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的公司文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，弘揚“釘子”精神，擠時間學，正確辦理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽略學習，不因任務重而放松學習。在此后的工作中，我會努力的持續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。擬訂以下計劃：一、效達成外呼任務。在進行每日的外**，學會總結各地方的特色，擅長發(fā)現(xiàn)各地域客戶的生活習慣和性格特色，高效的外呼。比如在進行**地域的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以關于**的客戶我們要多進行預定回撥;再比如**行的客戶他們理解能力和反應能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶般配。做到數(shù)目、質量、效率三者聯(lián)合;二、增強自己學習，提升業(yè)務水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠信口開河;增強知識庫搜尋的練習，熟習知識庫的樹形構造，幫助我們高效的利用知識庫;不停穩(wěn)固所學的業(yè)務知識，做到正確完好的回復客戶的問題;三、增強主動服務意識，保持優(yōu)異心態(tài);四、不停完美自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把乏味和單一的工作做得有板有眼，學會把工作當作是一種享受。電話銷售工作總結感悟范文二：語言運用的技巧也是節(jié)儉金錢和時間的有效門路。作為一名管理者，你的大多半信息交流和業(yè)務都是經過電話來實現(xiàn)的。掌握打電話的技巧能夠有效地防備你進行沒有必需的談話。1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣----在你的辦公桌上，應不時放有電話記錄取的紙2精選文檔和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。2、報出自己的姓名和單位名稱----說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”假如是秘書接的，等自己來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應比談話時稍慢些。即便是常常通話的人，也不可以省去自報姓名這一道手續(xù)。不該想自然地以為對方定能聽出自己的聲音，致使對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。報名字時也不可以只說“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這其實是一種自我銷售的方式，能夠使對方加深對你的印象。3、確立對方能否擁有適合的通話時間----當你給他人打電話時，他們或許正忙于自己的某一事情。你應當表示自己尊敬他們的時間，并給他們足夠的時間作適合的調整。你能夠在開始發(fā)言時向對方問一下：“您此刻接電話方便嗎?”“您此刻忙嗎?”“您此刻有時間同我發(fā)言嗎?”“這個時候給您打電話適合嗎?”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等假如你想按期和對方進行這類議論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你冷靜議論，同時也是個風采問題。在他人正忙時去電話打攪是不禮貌的行為。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應腳踏實地，既不可以多報，也不可以少說。明確需占用一刻鐘，切不可以只說：“能夠占用你幾分鐘時間嗎?”應當說：“王總，我想和你說說分派方案的事宜，大體需要一刻鐘。此刻就談你方不方便?”有時你可能不過為了和對方商定一個對兩方都方便的時間再去電話，但假如對方說“此刻不可以”，則不宜再推延。假如不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示抱歉并說明原由表示自己打電話的目的----當你接通電話時，立刻向對方講明自己打電話的目的，而后快速轉入所談事情的正題。職業(yè)專家們以為，商場上的機智就在于3精選文檔你可否在30秒內惹起他人的注意。最有效率的經理幾乎素來不花銷一分鐘以上的時間由于任何事情進行議論.5、防止與旁人談話----當你打電話時，假如你半途與身旁的其余人說話，這是極不禮貌、也不適合的行為。假如你萬一這時有一件更為重要的事情需要處理，你應當向對方致歉，并講明原由，而后以最短的時間辦理完這些事情，不要讓他人久等。假如你考慮到對方等待的時間可能會很長，你能夠向對方致歉，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要防止這類情6、致歉應當簡短----有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。比如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立刻給您回電話，可是您一成天都不在?！比窟@些不過過去的事情，只好耽擱你當前買賣的時間，過多地解說也是毫無心義的7、不要占用對方過多時間----當你主動給他人打電話時，盡可能防止占用對方時間過長。假如你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，便可能占用電話時間過長。由于大多半狀況下，對方不必定立刻就能替你找到資料，或許立刻給你作出一個必定的答案，你一定賜予對方必定的時間。假如你給他人打電話時間過長，對方可能十分討厭。由于或許他正等著辦理某一事情，他心里希望你立刻放一電話。所以，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你回復時，你能夠先掛上電話，要求對方回電見告你，或許你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。8、假如想留言請對方回電，牢記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀----即便對方是熟人，兩方常常通話，這樣做，也起碼能使對方不用分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最正確時間。在你有可能出門時，記住這一點尤其重要。假如對方是在外處，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等待，切不可以讓對方花銷打長途來找你。9、妥當組織通話內容----通話前，最好預先把相關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，兩方可比較資料談話，以便節(jié)儉時間。采買人員可預先先去“意愿函”，簡要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至注明有疑問的地方，以便議論時作參照。4精選文檔通話時，要把本方建議分為若干個部分，每部分之間稍作停留，使對方能及時作出反響。不要長篇大論電話銷售工作總結感悟范文三：在這快要4個月的時間中我經過努力的工作，獲得好多收獲，對自己的工作做一下總結，目的在于汲取教訓，提升自己，以致于把工作做的更好，工作總結怎樣下：：熟習采買的流程，讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經手,讓自己熟習每個供給商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物想到料狀況都由自己經手，讓自己在第一時間認識生產的物想到貨狀況。下單的傳真及確認。讓我學了好多東西，能認識自己物料的實質到料狀況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供給商交流，認識并熟習此物料，且跟供給商有更進一步的交流及聯(lián)系。方便此后的調貨事宜。明年必定把這份工作做到更仔細，讓每次確實認訂單做到十拿九穩(wěn)，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，特別是遠程的物料。學會計劃自己的物想到貨會不會造成滿倉，造成好多的庫存量，可否影響生產的進度，自己請款資本會不會影響公司的資本流動，明年會把遠程物料計劃更詳盡，讓自己認識全部物料的進度。明確計劃關于生產來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的，：參加單價的錄入及整理，真實介入到單價里面，也能夠說進入采買的一個大門，才知道自己真的不過學了一點的毛皮，認識在不影響生產進度，能讓供給商準時到貨其實不是好的采買，好的采買是在供給商能準時聽自己的調動還得供給最好的服務態(tài)度及質量。且要把最好的產品以最低的價錢給自己，那才是真實好的采買。貨比三家。經過不一樣的廠家給出不一樣的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供給商，獲得自己想到的結果。希望此后自己進入這個采買的大門里面。：參加ERP的工作錄入及整理。最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，經過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的采買物料的到貨狀況，庫房的庫存等。讓全部的物料都理解化，及精準化。全部物料有依可詢，有據(jù)可依。：參加清點工作.讓自己在實踐中認識全部的部件.認識庫房的庫存量.通5精選文檔過清點工作認識部件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為什么會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓庫房成為零庫存,讓我們的供給商成為我們的庫房。自己對產品的不認識，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不可以追蹤究竟，沒有做到位，做