員工培訓(xùn)管理

員工培訓(xùn)管理3/19/20231學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%3/19/20232游戲規(guī)則培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)3/19/20233自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。3/19/20234自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵3/19/20235選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進帶領(lǐng)組員參與活動3/19/20236問題研討請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題3/19/20237第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準3/19/20238問題研討你認為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？3/19/20239人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)3/19/202310企業(yè)型人力資源源開發(fā)為滿足企業(yè)經(jīng)營營管理對人才的的數(shù)量質(zhì)量和結(jié)結(jié)構(gòu)的需要而采采取的一系列活活動（人力規(guī)劃劃、招聘、培訓(xùn)訓(xùn)、輪崗、晉級級、調(diào)配、辭退退等）3/15/202311人力資源開發(fā)的的目的一、長期目的：：滿足企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的需要二、短期期目的：：滿足企企業(yè)年度度計劃的的需要三、職位位目的：：滿足職職位技能能標(biāo)準的的需要四、個人人目的：：滿足員員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展的需需要3/15/202312培訓(xùn)目的的與作用用一、長期期目的：：滿足企企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的的需要二、短期期目的：：滿足企企業(yè)年度度計劃的的需要三、職位位目的：：滿足職職位技能能標(biāo)準的的需要四、個人人目的：：滿足員員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展的需需要3/15/202313問題研研討討請小組討討論衡量量培訓(xùn)工工作是否否有限的的標(biāo)準是是什么？？3/15/202314衡量培訓(xùn)訓(xùn)效果的的幾個標(biāo)標(biāo)準一、培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束的的感受二、了解解或懂得得了多少少三、個人人良好工工作習(xí)慣慣的養(yǎng)成成四、良好好組織工工作習(xí)慣慣的養(yǎng)成成五、企業(yè)業(yè)核心能能力養(yǎng)成成六、經(jīng)濟濟效益提提高3/15/202315第二部分分：培訓(xùn)管理理工作層層次劃分分與發(fā)展展趨勢3/15/202316培訓(xùn)管理理工作的的職責(zé)層層次一、培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)訓(xùn)資源建建設(shè)與管管理三、日常常營運管管理四、基礎(chǔ)礎(chǔ)行政工工作3/15/202317培訓(xùn)管理理工作的的職責(zé)層層次戰(zhàn)略管理理企業(yè)家培培養(yǎng)；中高層管管理隊伍伍培養(yǎng)；；組織變革革推動；；企業(yè)文化化推動；；核心能力力培養(yǎng)；；培訓(xùn)政策策制定等等3/15/202318培訓(xùn)管理理工作的的職責(zé)層層次資源建設(shè)設(shè)與管理理技能體系系建立與與管理；；課程體系系建立與與管理；；講師培養(yǎng)養(yǎng)與管理理；培訓(xùn)信息息體系建建設(shè)與管管理；培訓(xùn)經(jīng)費費管理等等3/15/202319培訓(xùn)管理工作的職職責(zé)層次日常營運管理（與與部門經(jīng)理合作推推動）需求調(diào)查；計劃制定；培訓(xùn)實施；培訓(xùn)評估；培訓(xùn)管理制度的監(jiān)監(jiān)督與執(zhí)行等3/15/202320培訓(xùn)管理工工作的職責(zé)責(zé)層次基礎(chǔ)行政工工作會務(wù)組織文檔管理、、日常行政工工作等3/15/202321培訓(xùn)管理工工作內(nèi)容發(fā)發(fā)展趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運管管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展3/15/202322第三部分：：企業(yè)培訓(xùn)管管理現(xiàn)狀與與問題分析析3/15/202323培訓(xùn)案例分分析與問題題研討1、時間管管理的案例例分析2、新經(jīng)理理培訓(xùn)案例例分析3/15/202324企業(yè)培訓(xùn)管管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)訓(xùn)課堂效果果，忽視訓(xùn)訓(xùn)后應(yīng)用和和績效改善善二、重課程程選擇，忽忽視課程體體系建設(shè)三、重專業(yè)業(yè)技能，忽忽視通用技技能培訓(xùn)四、重員工工個體技能能提高，忽忽視企業(yè)組組織能力提提升五、重短期期目標(biāo)，忽忽視長期目目標(biāo)六、重視投投入，忽視視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工工作層次低低，深入推推進困難3/15/202325培訓(xùn)觀念落落后，培訓(xùn)訓(xùn)意識缺乏乏培訓(xùn)責(zé)任不不清，培訓(xùn)訓(xùn)組織建設(shè)設(shè)滯后缺乏有效的的培訓(xùn)資源源缺乏有效的培訓(xùn)訓(xùn)工作流程、工工作標(biāo)準及相應(yīng)應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分分析3/15/202326企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整整合階段規(guī)規(guī)范階階段精精細階段段重點目標(biāo)生生存成成長穩(wěn)穩(wěn)定完完善規(guī)范程度不不規(guī)范初初步步規(guī)范規(guī)規(guī)范化規(guī)規(guī)范化化組織形式直直線制職職能能制職職能能制或事業(yè)部制制職職能制加矩陣陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個個人集權(quán)上上層集權(quán)有有控控制的分權(quán)有有控制的的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家家長式權(quán)權(quán)威威指令分分權(quán)參參與獎勵方式憑憑主觀印象主主觀觀印象正正規(guī)考核和獎獎勵制度系系統(tǒng)考核和團團隊加制度獎獎勵勵3/15/202327企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)發(fā)展的四個階段段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細發(fā)展3/15/202328第一階段：了解解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整整和初期-管理不規(guī)范范-以生存為重重點培訓(xùn)特點-業(yè)務(wù)和銷售售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為為主-負責(zé)人以兼兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺覺做決定-無明確的經(jīng)經(jīng)費預(yù)算-效果無法評評估了解學(xué)習(xí)期3/15/202329第二階段：引入入課程階段企業(yè)管理-整和期或規(guī)規(guī)范初期-初步開始規(guī)規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U擴張培訓(xùn)特點-管理和全員員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為為主-有專職培訓(xùn)訓(xùn)負責(zé)人存在問題-以補課和應(yīng)應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難難以推行-專業(yè)水平較較低了解學(xué)習(xí)期3/15/202330第三階段：資源源建設(shè)階段企業(yè)管理-整和后期或或規(guī)范期-管理基本實實現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成成長為重點培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體系建建立為重點-內(nèi)部為主、、外部為輔-管理機構(gòu)完完整-計劃性強存在問題-重點不明確確-沒有有效推推動組織變革-其他干部缺缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期3/15/202331第四階段：精細細發(fā)展階段企業(yè)管理-規(guī)范后期和和精細期-管理體系完完善-提高核心競競爭力培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體系完完善-整體協(xié)調(diào)，，效果明顯-專業(yè)化分工工存在問題-增加創(chuàng)造造性-人員綜合能能力需提高了解學(xué)習(xí)期3/15/202332建議：了解解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負責(zé)責(zé)人、加強培培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點：市場、銷售、、專業(yè)知識發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)礎(chǔ)管理能力培培養(yǎng)組織變革思想想的引入培訓(xùn)管理干部部專業(yè)能力培培養(yǎng)3/15/202333建議：引入入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)設(shè)、課程目錄錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點：管理、全員（（入司、上崗崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊隊伍建立推進管理變革革培訓(xùn)的應(yīng)用和和評估3/15/202334建議：資源建設(shè)設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)設(shè)、課程內(nèi)容體系系建設(shè)、講師隊伍伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點：中高層管理者、推推進管理改善、內(nèi)內(nèi)部講師發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的的項目，開展渠道道和客戶培訓(xùn)，建建立以項目管理為為核心的培訓(xùn)管理理方式3/15/202335建議：精細發(fā)展展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)訓(xùn)3/15/202336第四部分：培訓(xùn)組織體系建建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任任劃分3/15/202337問題研討請小組討論自己公公司的培訓(xùn)組織結(jié)結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任劃劃分方式。3/15/202338培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理主主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培培訓(xùn)經(jīng)理講師各各級管管理者各部門培訓(xùn)負責(zé)人人或協(xié)調(diào)員員工3/15/202339培訓(xùn)機構(gòu)及及人員組成成一、培訓(xùn)管管理委員會會總經(jīng)理、主主管副總、、人事總監(jiān)監(jiān)等二、培訓(xùn)部部培訓(xùn)經(jīng)理、、項目經(jīng)理理、講師、、助理或秘秘書三、培訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)委員會會培訓(xùn)經(jīng)理、、各部門培培訓(xùn)負責(zé)人人或協(xié)調(diào)員員3/15/202340培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)管理委委員會：制定定或批準人人力資源開開發(fā)戰(zhàn)略制定定或批準培培訓(xùn)政策審定定、批準培培訓(xùn)計劃和和培訓(xùn)預(yù)算算制制定或批批準重點點項目3/15/202341培訓(xùn)責(zé)任任劃分培訓(xùn)部：：擬擬訂培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)略，，執(zhí)行培培訓(xùn)戰(zhàn)略略擬擬訂培訓(xùn)訓(xùn)制度、、工作流流程培培訓(xùn)資源源建設(shè)與與管理日日常培訓(xùn)訓(xùn)營運管管理基基礎(chǔ)行政政工作3/15/202342培訓(xùn)責(zé)任任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)調(diào)委員會會：培培訓(xùn)需求求調(diào)查培培訓(xùn)計劃劃制定培培訓(xùn)實施施推動培訓(xùn)的的報名、評估估、考核、歸歸檔等3/15/202343培訓(xùn)責(zé)任劃分分各級管理者：：員工技技能管理培訓(xùn)需需求調(diào)查實施在在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評評估與培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)用推動3/15/202344培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：提供個人培培訓(xùn)需求按要求參加加培訓(xùn)在工作中不不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，，實施在崗培訓(xùn)3/15/202345培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：課程調(diào)研與與課程開發(fā)進行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與與跟蹤學(xué)習(xí)研究3/15/202346培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員員的工作，高層層提供政策、方方向和支持，培培訓(xùn)部提供資源源、方法、制度度，各級管理者者推動，講師有有效組織培訓(xùn)，，員工積極參與與，這樣才能真真正有效推動培培訓(xùn)工作，提高高培訓(xùn)有效性。。3/15/202347第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)訓(xùn)政策3/15/202348培訓(xùn)在企企業(yè)管理理中的位位置一、企業(yè)業(yè)文化中中的位置置二、核心心價值觀觀三、培訓(xùn)訓(xùn)政策四、決策策者的實實際重視視程度與與推動程程度五、中高高層管理理者的實實際重視視程度與與配合程程度3/15/202349培訓(xùn)政策策案例一、未經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)，，不許上上崗；二、未經(jīng)經(jīng)輪崗培培訓(xùn)，不不得提拔拔；三、老員員工和經(jīng)經(jīng)理，必必須參加加新開發(fā)發(fā)的基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)課課程；四、每人人每年參參加培訓(xùn)訓(xùn)不少于于四十小小時；五、培訓(xùn)訓(xùn)是責(zé)任任，培訓(xùn)訓(xùn)是工作作；六、每一一個管理理者（或或員工））都必須須成為培培訓(xùn)師3/15/202350培訓(xùn)戰(zhàn)略略項目一、企業(yè)業(yè)家培養(yǎng)養(yǎng)二、組織織變革三、核心心能力培培養(yǎng)四、中高高層管理理干部培培養(yǎng)五、企業(yè)業(yè)文化推推動六、其他他戰(zhàn)略項項目3/15/202351分析與研討討根據(jù)據(jù)上述內(nèi)容容，請草擬擬本公司的的培訓(xùn)戰(zhàn)略略項目小組組分析與研研討3/15/202352培訓(xùn)戰(zhàn)略的的三個層次次第一層次：：補課第二層次：：推進第三層次：：超前3/15/202353第六部分：：培訓(xùn)資源建建設(shè)與管理理3/15/202354資源建設(shè)與管理理內(nèi)容技能管理體系核心能力體系建建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊伍建立與與管理培訓(xùn)經(jīng)費管理技能管理：培訓(xùn)訓(xùn)管理的基礎(chǔ)一、技能標(biāo)準二、技能類別三、技能標(biāo)準層層次設(shè)計四、技能管理過過程3/15/202356技能：掌握和運用崗位位所需的知識理理論、操作方法法、行為態(tài)度的的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)應(yīng)用技能的水平平和程度技能層次分類：知識信息技能能、基礎(chǔ)應(yīng)用用技能、高級級應(yīng)用技能、、專家指導(dǎo)技技能技能標(biāo)準3/15/202357技能標(biāo)準范例例3/15/202358技能類別：一般技能：適合于于全體員工通用技技能管理技能：適合于于管理層管理技能能專業(yè)技能：適合于于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技技能技能項目：每一類技能包括的的技能項目技能類別3/15/202359一般技能內(nèi)容3/15/202360管理技能內(nèi)內(nèi)容3/15/202361專業(yè)技能內(nèi)內(nèi)容經(jīng)營銷售人人力資資源產(chǎn)品開發(fā)財財務(wù)會會計證券融資信信息管管理行政管理生生產(chǎn)制制造等3/15/202362技能標(biāo)準準層次設(shè)設(shè)計3/15/202363技能標(biāo)準準層次設(shè)設(shè)計3/15/202364制定滿足企業(yè)業(yè)目前或?qū)韥硇枰募寄苣軜?biāo)準明確職位員工工的技能現(xiàn)狀狀是否存在技能能差異設(shè)法及時彌補補差異技能管理過程程3/15/202365核心能力：要求每位員工工都具備，符符合公司經(jīng)營營戰(zhàn)略及相應(yīng)應(yīng)對整個組織織能力的要求求，并能加強強公司核心價價值觀的能力力，同時可以以通過行為表表現(xiàn)出來、可可以觀察到和和可以衡量的的。核心能力體系系設(shè)計3/15/202366核心能力項目舉舉例：團隊協(xié)作管管理能力溝通技巧客客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注注重成效核心能力體系設(shè)設(shè)計3/15/202367IDEA案例分析3/15/202368核心能力項目等等級行為設(shè)計練練習(xí)：培訓(xùn)與教育核心能力體系設(shè)設(shè)計3/15/202369課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：入司、一般員工、、骨干員工、基層層主管、中層管理理者、經(jīng)營者培訓(xùn)訓(xùn)職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)務(wù)、研發(fā)、人力資資源、財務(wù)、信息息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商商培訓(xùn)等3/15/202370重點課程程項目：：新員工工入司培培訓(xùn)一、內(nèi)容容：1、成為為公司人人2、成為為崗位人人3、基本本職業(yè)技技能4、核心心職業(yè)技技能5、做一一個優(yōu)秀秀員工與與職業(yè)生生涯規(guī)劃劃二、培訓(xùn)訓(xùn)方式與與講師選選擇3/15/202371全員培訓(xùn)訓(xùn)-成為為公司人人1、企業(yè)業(yè)發(fā)展史史與公司司概況2、企業(yè)業(yè)文化與與核心價價值觀3、員工工守則與與規(guī)章制制度4、產(chǎn)品品與市場場介紹5、企業(yè)業(yè)參觀6、老員員工交流流等備注：本本內(nèi)容由由企業(yè)自自己開發(fā)發(fā)和實施施3/15/202372全員培訓(xùn)-成成為崗位人1、了解崗位位環(huán)境（職責(zé)責(zé)、工作流程程和標(biāo)準）2、制定工作作目標(biāo)和工作作計劃3、時間管理理與工作效率率提升4、工作總結(jié)結(jié)與績效改善善3/15/202373全員培訓(xùn)-基基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)質(zhì)1、職業(yè)道德德與職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)2、溝通技巧巧3、良性人際際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀儀5、公文應(yīng)用用與寫作6、壓力與工工作沖突處理理7、計算機與與網(wǎng)絡(luò)使用8、外語3/15/202374全員培訓(xùn)-核心職業(yè)業(yè)技能1、顧客為為本與客戶戶服務(wù)2、團隊合合作與團隊隊精神3、問題解解決技巧與與改善4、情緒調(diào)調(diào)整與潛能能開發(fā)3/15/202375全員培訓(xùn)-職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃與自我成長長3/15/202376重點課程項目：：基礎(chǔ)管理技能能培訓(xùn)一、管理者角色色1、規(guī)劃者2、管理營運者者3、溝通者4、團隊領(lǐng)袖5、教練員6、業(yè)務(wù)骨干二、培訓(xùn)方式與與講師選擇3/15/202377基礎(chǔ)管理技能能課程做一個優(yōu)秀的的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的的營運者做一個優(yōu)秀的的溝通者做一個杰出的的團隊領(lǐng)袖做一個優(yōu)秀的的教練員管理者的角色色定位3/15/202378管理技能-角色定定位1、認識管理2、管理者角色定定位與職業(yè)化塑造造3/15/202379管理技能-管理規(guī)規(guī)劃者1、制定部門業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展規(guī)劃2、職能確定與崗崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程程和工作標(biāo)準修改改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)3/15/202380管理技能-管理營運運者1、以目標(biāo)標(biāo)管理為中中心的管理理營運鏈2、目標(biāo)制制定技巧3、工作計計劃與時間間管理4、工作檢檢查與控制制5、績效考考核與績效效面談3/15/202381管理技能-管理溝通通者管理溝通者者1、溝通目目標(biāo)與溝通通渠道2、有效溝溝通技巧3、有效會會議管理4、演講與與呈現(xiàn)技巧巧3/15/202382管理技能能-團隊隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖袖1、團隊隊成長與與團隊建建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格與與領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)3、有效效授權(quán)4、員工工激勵3/15/202383管理技能-教教練員教練員1、管理者承承擔(dān)的員工管管理責(zé)任2、員工招聘聘面試技巧3、員工培訓(xùn)訓(xùn)管理4、問題員工工輔導(dǎo)技巧3/15/202384渠道代理商培訓(xùn)解解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培培訓(xùn)零售店導(dǎo)購代表培培訓(xùn)3/15/202385代理商總經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選選擇與管理規(guī)范化化有效理解上游廠家家的營銷理念與發(fā)發(fā)展規(guī)劃區(qū)域市場開發(fā)與管管理區(qū)域團隊成員的管管理區(qū)域物流及財務(wù)管管理3/15/202386代理商銷售代表培培訓(xùn)課程如何進行目標(biāo)客戶戶分析顧問式銷售流程及及技巧有效的客戶管理有效的自我管理3/15/202387專賣店經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)課程開店計劃、評估估與定位管理店面規(guī)劃與店面面銷售管理做一個優(yōu)秀的店店經(jīng)理3/15/202388導(dǎo)購代表培訓(xùn)課課題導(dǎo)購代表的角色色和職責(zé)店面銷售流程與與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)3/15/202389課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：：課程大綱、講師師手冊、練習(xí)手手冊、學(xué)員手冊冊、演示文件五五個部分（見案案例）二、開發(fā)順序：：課程大綱、講師師手冊、練習(xí)手手冊、學(xué)員手冊冊、演示文件三、開發(fā)方式：：外協(xié)為主、聯(lián)合合開發(fā)四、開發(fā)流程3/15/202390“企業(yè)運作的密和和膠——有效溝通通”課程目的：運用用良好的溝通技巧巧，在企業(yè)的運作作中能達成良好的的人際關(guān)系，明確信息的傳遞渠渠道，提高人員士士氣和員工工作效效率，并建立客戶關(guān)系。適合對象：基層層主管課程綱要：明確個人的工作職職責(zé)及完成方法有效溝通的特點及及定義有效溝通達成的收收益有效溝通的特征，，行為與個性的語語言運用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技技巧保持標(biāo)準與反饋當(dāng)你的雇員有偏差差時，如何面對他他（她）課程設(shè)置分析人員來源：素質(zhì)標(biāo)準：負責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊伍建設(shè)設(shè)3/15/202392企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培培訓(xùn)第一單元現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方方法體系與課程體體系1、員工培培訓(xùn)在現(xiàn)代代人力資源源開發(fā)與管管理中的位位置2、企業(yè)的的員工培訓(xùn)訓(xùn)管理體系系介紹3、企業(yè)的的員工培訓(xùn)訓(xùn)課程體系系介紹4、培訓(xùn)師師的角色定定位培訓(xùn)師與教教師的區(qū)別別培訓(xùn)師的角角色定位培訓(xùn)師在企企業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)中的作作用培訓(xùn)必備---服飾飾、風(fēng)格、、聲音及非非語言行為為3/15/2023企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)第二單元培培訓(xùn)師師表達技巧練練習(xí)1、克服緊張張情緒2、肢體語言言練習(xí)基本姿態(tài)、站站位、移動、、目光注視、、手勢面部表表情3、口頭語言言練習(xí)音頻、音量、、停頓、音質(zhì)質(zhì)、克服口頭頭語4、感染力訓(xùn)訓(xùn)練5、綜合練習(xí)習(xí)3/15/2023企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師師培訓(xùn)第三單元課課程設(shè)計1、課程設(shè)計流程與與技巧設(shè)定課程主題根根據(jù)主主題組合課程分單元確定課程程框架結(jié)結(jié)合重點填補補框架內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容講授方方式2、形成課程資資料講師資料：授課課大綱課課程具體執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容與方法法重點內(nèi)容詳細說說明投投影片內(nèi)容學(xué)員資料：學(xué)員員講義信信息單（案例例測驗題等））其他資料：課程程用具與用品表表課課程評估表學(xué)員滿意度調(diào)查查表3、課程設(shè)計練練習(xí)3/15/2023企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)師師培訓(xùn)第四單元元課課程程執(zhí)行技技巧1、開場場技巧與與破冰游游戲2、教學(xué)學(xué)設(shè)備使使用技巧巧（投影影儀/投投影機/教鞭/音響/白板等等）3、調(diào)動動學(xué)員參參與性技技巧4、回答答提問技技巧5、應(yīng)對對難對付付的學(xué)員員6、致培培訓(xùn)師的的建議3/15/2023培訓(xùn)經(jīng)費費管理培訓(xùn)經(jīng)費費提取方方法：1、工資資總額的的一定比比例2、利潤潤總額的的一定比比例3、營業(yè)業(yè)額的一一定比例例4、人均不少于多多少經(jīng)費5、每人每年不少少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃7、根據(jù)項目提取取3/15/202397培訓(xùn)經(jīng)費管管理培訓(xùn)經(jīng)費使使用方式：：1、各種培培訓(xùn)的比例例2、培訓(xùn)中中心與各大大部門的比比例3、培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費使用的的管理方式式3/15/202398一、培訓(xùn)中中心：獨立培訓(xùn)教教室、內(nèi)部部培訓(xùn)中心心、外部授授權(quán)培訓(xùn)中中心；二、培訓(xùn)設(shè)設(shè)備：三、人員配配備：培訓(xùn)設(shè)施建建設(shè)與管理理3/15/202399培訓(xùn)信息息體系建建設(shè)一、員工工技能與與學(xué)習(xí)檔檔案二、技能能體系、、課程體體系、講講師隊伍伍檔案等等三、網(wǎng)上上培訓(xùn)項項目等四、要與與人力資資源信息息管理系系統(tǒng)結(jié)合合3/15/2023100第七部分分：日常常營運管管理一、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析二、培訓(xùn)訓(xùn)計劃制制定三、培訓(xùn)訓(xùn)實施四、培訓(xùn)訓(xùn)評估五、培訓(xùn)訓(xùn)工作流流程分析析3/15/2023101培訓(xùn)需求調(diào)查查與分析一、為什么做做需求調(diào)查：：二、調(diào)查什么么：三、向誰調(diào)查查：四、怎樣調(diào)查查：3/15/2023102培訓(xùn)需求調(diào)查查與分析3/15/2023103培訓(xùn)需求調(diào)查與分分析：注意事項1、必須思考清楚楚為什么作培訓(xùn)；；2、不同目的，不不同調(diào)查方法，不不能用一張表格代代替；3、培訓(xùn)不能解決決所有的問題；4、管理者的培訓(xùn)訓(xùn)意識和帶隊伍的的能力是推動培訓(xùn)訓(xùn)開展的動力和源源泉。3/15/2023104培訓(xùn)需求調(diào)查與與分析問題研討3/15/2023105培訓(xùn)計劃制定一、抓住重點，，獲取承諾：二、開發(fā)資源，，填補缺口：三、制定年度計計劃：四、使常規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)項目增加，臨臨時性項目盡量量減少。3/15/2023106培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)講師的的資格認定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)質(zhì)量評估：三、學(xué)員培訓(xùn)程程序的標(biāo)準化：：四、有效利用內(nèi)內(nèi)外部資源：3/15/2023107培訓(xùn)實施施問題研討討:一、培訓(xùn)訓(xùn)公司對對企業(yè)的的價值是是什么？？二、如何何評估培培訓(xùn)公司司？3/15/2023108培訓(xùn)評估一、評估的意意義：確認培訓(xùn)效果果和培訓(xùn)投入入的投資收益益二、評估種類類：責(zé)任評估估與績效評估估三、評估層次次與方法：四、評估的原原則：3/15/2023109培訓(xùn)工作流流程化與標(biāo)標(biāo)準化一、專項流流程與支持持流程二、流程、、標(biāo)準與表表單三、常用培培訓(xùn)管理流流程：培訓(xùn)管理主主流程、需需求調(diào)查、、課程開發(fā)發(fā)、講師選選拔與培養(yǎng)養(yǎng)、各專項項培訓(xùn)項目目組織流程程3/15/2023110培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

3/15/2023111課程開發(fā)流流程與技巧巧3/15/2023112課程開發(fā)流程第一階段：課程程需求調(diào)查：一、確認問題二二、、確認原因及解解決方法三、分析并確認認技能標(biāo)準四、受訓(xùn)者技能能評估與差距分分析五、確認培訓(xùn)方方向第二階段：制定定課程大綱：一、確定課程目目標(biāo)二二、編編排課程內(nèi)容三、選擇培訓(xùn)方方法與技巧四四、確定培訓(xùn)訓(xùn)資源3/15/2023113課程開發(fā)流程第三階段：編寫寫課程資料：一、編寫課程大大綱二、編編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手手冊四、編編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文文件六、設(shè)計評估內(nèi)內(nèi)容與評估方式式第四階段：試講講與課程評估：第五階段：課程程修訂與確認3/15/2023114課程需求調(diào)查查確確認問題題存在的問題=標(biāo)準—現(xiàn)狀標(biāo)準：團隊或或員工應(yīng)達到到的目標(biāo)或標(biāo)準，以及應(yīng)應(yīng)具備的技能能。存在的問題培訓(xùn)的問題3/15/2023115課程需求調(diào)查確確認原原因及解決方法團隊或員工未達到到標(biāo)準的三個原因因：一、知識和技能二、目的或動機三、組織與環(huán)境在傳授技能和知識識領(lǐng)域，培訓(xùn)可由由知識和技能問題題起步，然后移向向態(tài)度問題，最后后解決實際問題。。但是，培訓(xùn)不能能解決全部問題。。3/15/2023116課程需求求調(diào)查分分析確認認技能標(biāo)標(biāo)準工作分析析：把某種崗崗位或復(fù)復(fù)雜工作作分解為為各個組組成部分分，確定定成為各各項工作作任務(wù)。。四種方法法：1、專家家列出并并確定2、員工工列出后后專家確確認3、專家家崗位觀觀察與分分析后確確認4、專家家提出初初稿，崗崗位員工工及其管管理者確認認3/15/2023117工作分析析程序一、精確確界定應(yīng)應(yīng)分析的的工作二、列出出工作中中可能的的全部任任務(wù)三、核實實工作任任務(wù)清單單四、確定定每項任任務(wù)的操操作頻率率五、確定定每項任任務(wù)的相相對重要要性六、評估估各項任任務(wù)的學(xué)學(xué)習(xí)難度度七、計算算每項任任務(wù)的得得分八、與關(guān)關(guān)鍵人士士討論結(jié)結(jié)論3/15/2023118課程需求求調(diào)查分分析確認認技能標(biāo)標(biāo)準任務(wù)分析析：把工作任任務(wù)分解解成各個個具有連連貫性的的步驟和和階段，，以確定定各步驟驟對完成成任務(wù)的的重要性性和關(guān)鍵鍵性等級級。3/15/2023119任務(wù)分析程程序一、選擇關(guān)關(guān)鍵性工作作項目二、在每張張任務(wù)分析析表上列出出得分高的的任務(wù)項目目三、列出每每項任務(wù)的的全部步驟驟并核實四、確定每每一步驟的的頻率五、確定每每一步驟的的相對重要要性六、評估各各一步驟的的學(xué)習(xí)難度度七、計算每每一步驟的的得分八、與關(guān)鍵鍵人士討論論結(jié)論3/15/2023120課程需求調(diào)查技技能評估與差距距分析技能評估：了解員工的目標(biāo)標(biāo)完成或技能水水平的現(xiàn)狀。差距分析：確認培訓(xùn)的方向向，提高培訓(xùn)的的針對性。3/15/2023121技能評估與差距距分析程序一、按高分到低低分原則將任務(wù)務(wù)分析表上的各各個步驟列入差差距分析表二、員工按工作作熟練程度逐一一評分（五分制制評分）三、歸納各項結(jié)結(jié)果并確定能力力強弱部分四、復(fù)查熟練度度評分并檢驗低低分的任務(wù)項目目五、確定存在的的問題是否可以以通過培訓(xùn)解決決六、與其他相關(guān)關(guān)人員討論確認認差距分析結(jié)果果3/15/2023122課程需求調(diào)查查確確定培訓(xùn)訓(xùn)方向根據(jù)差距分析析的結(jié)果，確確定培訓(xùn)的方方向和課程開開發(fā)的主要內(nèi)內(nèi)容。3/15/2023123制定課程大綱綱確確定課程目目標(biāo)明確課程目標(biāo)標(biāo)的作用：一、有助于制定翔翔實的培訓(xùn)計劃；；二、幫助學(xué)員確認認培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的的結(jié)果；三、幫助講師和學(xué)學(xué)員對培訓(xùn)過程作作出客觀評價；確定的目標(biāo)應(yīng)成為為學(xué)習(xí)、教課和評評估的指南3/15/2023124制定課程大綱確確定定課程目標(biāo)課程目標(biāo)應(yīng)是在在培訓(xùn)結(jié)束后，，培訓(xùn)師可以““觀察”和“衡衡量”到的學(xué)員員的行為和表現(xiàn)現(xiàn)。一般包括三三部分信息：一、條件：行為為表現(xiàn)所處的環(huán)環(huán)境、材料、工工具和設(shè)備等。。二、表現(xiàn)內(nèi)容：：學(xué)員必須表現(xiàn)現(xiàn)出的可觀察衡衡量的行為。三、標(biāo)準：衡量量目標(biāo)行為的質(zhì)質(zhì)和量具體尺度度。3/15/2023125制定課程大綱確確定定課程目標(biāo)行為目標(biāo)舉例：：一、知識與智力力：完成課堂練習(xí)后后，學(xué)員將能按按輕重緩急原則則區(qū)分各種工作作的類型。二、操作技能：：根據(jù)部門實際情情況，制定有效效的部門和個人人月度工作目標(biāo)標(biāo)。三、感覺與態(tài)度度：在經(jīng)過溝通練習(xí)習(xí)后，學(xué)員將贊贊同定期與下屬屬的制度。