公司項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告

———公司項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告

公司項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告范例

公司的項(xiàng)目工作，進(jìn)展的如何，或者在項(xiàng)目工作中有哪些不同的發(fā)現(xiàn)與收獲呢?都要進(jìn)行階段性的工作總結(jié)報(bào)告。

1、項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)

1.1主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析(有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分析工作，主要競(jìng)爭(zhēng)力分析)

隨著中國(guó)加入世貿(mào)，中國(guó)在加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的工作日益受到國(guó)外企業(yè)的重壓，在此情況下進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的前期對(duì)于待開發(fā)產(chǎn)品的主要市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的調(diào)研和準(zhǔn)備就顯得十分重要，而在工業(yè)品中主要是關(guān)于專利權(quán)方面的內(nèi)容。

對(duì)應(yīng)于我們的開發(fā)模式(測(cè)繪仿制)在產(chǎn)品開發(fā)過程中很容易觸及各個(gè)企業(yè)的專利，所以在專利檢索的主要重點(diǎn)落在被測(cè)繪機(jī)器生產(chǎn)商有關(guān)這類機(jī)器的專利。專利的檢索工作主要是由前期的網(wǎng)上普通檢索和后繼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的詳細(xì)檢索。普通檢索能夠快速的檢索到被測(cè)企業(yè)目前的專利受予情況，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的詳細(xì)檢索則是能夠詳細(xì)的了解該企業(yè)的正在受理和最近提出申請(qǐng)的一些專利方面的情況。

對(duì)于檢索到這些專利后的處理。由于我們是一家裝配型企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部主要是以裝配為主，所有零件都由供應(yīng)商提供，因此在下一步供方靠選擇的時(shí)候，我們就注意對(duì)供方的控制，同時(shí)與供方簽訂一些合同。同時(shí)在理解對(duì)方專利文獻(xiàn)對(duì)主體的保護(hù)范圍和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)一些零部件進(jìn)行圖紙更改和回避處理，以免在外觀上侵犯別人的專利。

專利的回避是專利事務(wù)中的首要任務(wù)，但不能把專利回避與專利學(xué)習(xí)分割開來，專利是專利發(fā)明人經(jīng)過努力的成果，特別是實(shí)用新型與發(fā)明專利是專利發(fā)明人智力勞動(dòng)的結(jié)晶，代表的是具有一定新穎性和創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)，在回避的同時(shí)如何巧妙的利用他人的專利是產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)中的首要問題，"學(xué)以致用'學(xué)的目的就是用，而不能只是停留在防這一層面上，因此前期的專利調(diào)研絕不是"檢索'這么簡(jiǎn)單。

1.2主要目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)狀況(國(guó)外廠家的主要市場(chǎng)分布與主要形成原因)

主要目標(biāo)市場(chǎng)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上根據(jù)未能市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)并針對(duì)目前公司資源和未來規(guī)劃的綜合考慮后作出的符合企業(yè)利益的客戶群落。是產(chǎn)品定義前的一個(gè)重要內(nèi)容，不同的產(chǎn)品定義針對(duì)的是不同的產(chǎn)品市場(chǎng)和不同的消費(fèi)群體，同時(shí)必將導(dǎo)致不同的銷售方式和定價(jià)。

目標(biāo)市場(chǎng)的建立是在廣泛的調(diào)研的基礎(chǔ)上做出的未來市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，如何的避免風(fēng)險(xiǎn)，以及如何控制和評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)研過程，是這一階段的主要問題，就目前完成的一些項(xiàng)目而言，在市場(chǎng)調(diào)研的評(píng)價(jià)和市場(chǎng)的原始數(shù)據(jù)資料這一塊還不完善，市場(chǎng)的有效數(shù)據(jù)都停留在二手資料上，得到的一手資料還比較少，同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)的差異分析比較少，片面的強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，而不能提供接受這些性價(jià)比的客戶的特性和持續(xù)發(fā)展的可能性。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的后續(xù)關(guān)注很成問題，一旦產(chǎn)品開始批量銷售后，產(chǎn)品的更新能力弱，市場(chǎng)與技術(shù)的交流關(guān)注的重點(diǎn)都集中的產(chǎn)品的性能上，對(duì)于未來市場(chǎng)的發(fā)展情況的關(guān)注程度不夠。

1.3細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(各個(gè)廠家的目標(biāo)客戶和主要銷售戰(zhàn)略)

細(xì)分市場(chǎng)的目的是有效的避免在未來市場(chǎng)中的惡性競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)分市場(chǎng)的首要任務(wù)是了解市場(chǎng)格局：目前市場(chǎng)的主要生產(chǎn)者，可替代產(chǎn)品的提供者，可能進(jìn)入的市場(chǎng)追隨者。要分析和預(yù)測(cè)這些企業(yè)的產(chǎn)品特性和可能的市場(chǎng)目標(biāo)，同時(shí)要闡述在細(xì)分市場(chǎng)中市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)效益的情況，這又牽扯到市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)問題，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可信性是評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)依據(jù)，真實(shí)性和準(zhǔn)確性是指市場(chǎng)數(shù)據(jù)要真實(shí)不能確定的數(shù)據(jù)不用和準(zhǔn)確是指有疑問的數(shù)據(jù)不上報(bào)告，二手資料的引用要進(jìn)行考證，而可信性是指對(duì)于局部的數(shù)據(jù)不能隨意放大，"不能以此推斷'，如果類推要有充分的論證可以類推的理由。市場(chǎng)細(xì)分是未來產(chǎn)品開發(fā)的指導(dǎo)思想，產(chǎn)品能不能在后期順利的進(jìn)入市場(chǎng)并行成"別居一格'的賣點(diǎn)，就由這一階段的工作決定。

在細(xì)分市場(chǎng)和調(diào)研的時(shí)候要始終將"市場(chǎng)導(dǎo)向'放在首位，最大能力的去發(fā)覺客戶的真實(shí)需要，同時(shí)注意這種需求是廣泛的還是個(gè)別的，從而確定產(chǎn)品是走大批量小利潤(rùn)還是小批量大利潤(rùn)。

2、項(xiàng)目階段設(shè)計(jì)時(shí)間的制定

2.1項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)間的詳細(xì)工作量分析

設(shè)計(jì)工作的初步估算能夠使后期的設(shè)計(jì)人員的人數(shù)控制和進(jìn)度安排上做好基礎(chǔ)，工作量的估算主要是參照以往項(xiàng)目的工作量能力，和可能出現(xiàn)的一些不可測(cè)因素，而制定的一個(gè)大致的以"人月'為單位的工期數(shù)。在設(shè)計(jì)時(shí)間的估算上沒有什么可以具體計(jì)算的工具，主要的是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目工作的估算能力。這就要求項(xiàng)目管理者能夠具備良好的時(shí)間估算能力。時(shí)間的估算要做到有據(jù)可依，不能憑空的拍腦袋定論，要充分的估計(jì)各重可能的風(fēng)險(xiǎn)和不可測(cè)的時(shí)間延誤，同時(shí)要保障工作人員的正常工作強(qiáng)度，天天加班的項(xiàng)目時(shí)間和沒有周末的項(xiàng)目時(shí)間是不可取的。

2.2項(xiàng)目成員的引進(jìn)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)

確定項(xiàng)目成員的能力要求和項(xiàng)目成員的招聘細(xì)則，由人力資源部和項(xiàng)目主管共同在企業(yè)內(nèi)部作內(nèi)部調(diào)動(dòng)和外部招聘。項(xiàng)目成員之間的相互關(guān)系很容易在項(xiàng)目的后期形成重要影響，因此項(xiàng)目成員到位后的團(tuán)隊(duì)組建時(shí)，要注意使項(xiàng)目成員處于同一起點(diǎn)位置(主要是對(duì)于工作的重要程度和貢獻(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)作訓(xùn)練)，按1：1.5的人員比例招聘同時(shí)在協(xié)作訓(xùn)練后按1：1.2的人員比例流動(dòng)，以保證項(xiàng)目的正常工作不受影響。同時(shí)項(xiàng)目人員的后期歸屬要明確，以使各項(xiàng)目人員對(duì)于各人的后續(xù)發(fā)展作好準(zhǔn)備。

在項(xiàng)目成員的管理方面往往忽似的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，很多管理者認(rèn)為，只要各個(gè)職位人員到位就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)了，其實(shí)不然;工作組與團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)不同的概念，工作組是指完成某項(xiàng)任務(wù)的人員的總稱，強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)群體;至于群體內(nèi)的各種關(guān)系和結(jié)構(gòu)問題不是這一概念關(guān)注的問題，而團(tuán)隊(duì)則是對(duì)于這個(gè)群內(nèi)的各種關(guān)系和結(jié)構(gòu)問題具體分工和相互交流奠定了基礎(chǔ)。群體是模糊的，團(tuán)隊(duì)是具體的;群體是混亂的，團(tuán)隊(duì)是有序的。

2.3各個(gè)階段的人時(shí)數(shù)分解和工作勞動(dòng)時(shí)間的承受力

項(xiàng)目經(jīng)常延期的原因是在項(xiàng)目人時(shí)分配時(shí)的不合理，比如設(shè)計(jì)一個(gè)人在一天中8小時(shí)滿負(fù)荷工作是不可能的，同時(shí)在一個(gè)星期中加6天班，對(duì)于項(xiàng)目成員來說是不人道的。合理的安排工作進(jìn)程必須首先要了解各個(gè)項(xiàng)目成員

公司項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告范例

公司的項(xiàng)目工作，進(jìn)展的如何，或者在項(xiàng)目工作中有哪些不同的發(fā)現(xiàn)與收獲呢?都要進(jìn)行階段性的工作總結(jié)報(bào)告。

1、項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)

1.1主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析(有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分析工作，主要競(jìng)爭(zhēng)力分析)

隨著中國(guó)加入世貿(mào)，中國(guó)在加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的工作日益受到國(guó)外企業(yè)的重壓，在此情況下進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的前期對(duì)于待開發(fā)產(chǎn)品的主要市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的調(diào)研和準(zhǔn)備就顯得十分重要，而在工業(yè)品中主要是關(guān)于專利權(quán)方面的內(nèi)容。

對(duì)應(yīng)于我們的開發(fā)模式(測(cè)繪仿制)在產(chǎn)品開發(fā)過程中很容易觸及各個(gè)企業(yè)的專利，所以在專利檢索的主要重點(diǎn)落在被測(cè)繪機(jī)器生產(chǎn)商有關(guān)這類機(jī)器的專利。專利的檢索工作主要是由前期的網(wǎng)上普通檢索和后繼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的詳細(xì)檢索。普通檢索能夠快速的檢索到被測(cè)企業(yè)目前的專利受予情況，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的詳細(xì)檢索則是能夠詳細(xì)的了解該企業(yè)的正在受理和最近提出申請(qǐng)的一些專利方面的情況。

對(duì)于檢索到這些專利后的處理。由于我們是一家裝配型企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部主要是以裝配為主，所有零件都由供應(yīng)商提供，因此在下一步供方靠選擇的時(shí)候，我們就注意對(duì)供方的控制，同時(shí)與供方簽訂一些合同。同時(shí)在理解對(duì)方專利文獻(xiàn)對(duì)主體的保護(hù)范圍和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)一些零部件進(jìn)行圖紙更改和回避處理，以免在外觀上侵犯別人的專利。

專利的回避是專利事務(wù)中的首要任務(wù)，但不能把專利回避與專利學(xué)習(xí)分割開來，專利是專利發(fā)明人經(jīng)過努力的成果，特別是實(shí)用新型與發(fā)明專利是專利發(fā)明人智力勞動(dòng)的結(jié)晶，代表的是具有一定新穎性和創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)，在回避的同時(shí)如何巧妙的利用他人的專利是產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)中的首要問題，"學(xué)以致用'學(xué)的目的就是用，而不能只是停留在防這一層面上，因此前期的專利調(diào)研絕不是"檢索'這么簡(jiǎn)單。

1.2主要目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)狀況(國(guó)外廠家的主要市場(chǎng)分布與主要形成原因)

主要目標(biāo)市場(chǎng)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上根據(jù)未能市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)并針對(duì)目前公司資源和未來規(guī)劃的綜合考慮后作出的符合企業(yè)利益的客戶群落。是產(chǎn)品定義前的一個(gè)重要內(nèi)容，不同的產(chǎn)品定義針對(duì)的是不同的產(chǎn)品市場(chǎng)和不同的消費(fèi)群體，同時(shí)必將導(dǎo)致不同的銷售方式和定價(jià)。

目標(biāo)市場(chǎng)的建立是在廣泛的調(diào)研的基礎(chǔ)上做出的未來市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，如何的避免風(fēng)險(xiǎn)，以及如何控制和評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)研過程，是這一階段的主要問題，就目前完成的一些項(xiàng)目而言，在市場(chǎng)調(diào)研的評(píng)價(jià)和市場(chǎng)的原始數(shù)據(jù)資料這一塊還不完善，市場(chǎng)的有效數(shù)據(jù)都停留在二手資料上，得到的一手資料還比較少，同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)的差異分析比較少，片面的強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，而不能提供接受這些性價(jià)比的客戶的特性和持續(xù)發(fā)展的可能性。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的后續(xù)關(guān)注很成問題，一旦產(chǎn)品開始批量銷售后，產(chǎn)品的更新能力弱，市場(chǎng)與技術(shù)的交流關(guān)注的重點(diǎn)都集中的產(chǎn)品的性能上，對(duì)于未來市場(chǎng)的發(fā)展情況的關(guān)注程度不夠。

1.3細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(各個(gè)廠家的目標(biāo)客戶和主要銷售戰(zhàn)略)

細(xì)分市場(chǎng)的目的是有效的避免在未來市場(chǎng)中的惡性競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)分市場(chǎng)的首要任務(wù)是了解市場(chǎng)格局：目前市場(chǎng)的主要生產(chǎn)者，可替代產(chǎn)品的提供者，可能進(jìn)入的市場(chǎng)追隨者。要分析和預(yù)測(cè)這些企業(yè)的產(chǎn)品特性和可能的市場(chǎng)目標(biāo)，同時(shí)要闡述在細(xì)分市場(chǎng)中市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)效益的情況，這又牽扯到市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)問題，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可信性是評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)依據(jù)，真實(shí)性和準(zhǔn)確性是指市場(chǎng)數(shù)據(jù)要真實(shí)不能確定的數(shù)據(jù)不用和準(zhǔn)確是指有疑問的數(shù)據(jù)不上報(bào)告，二手資料的引用要進(jìn)行考證，而可信性是指對(duì)于局部的數(shù)據(jù)不能隨意放大，"不能以此推斷'，如果類推要有充分的論證可以類推的理由。市場(chǎng)細(xì)分是未來產(chǎn)品開發(fā)的指導(dǎo)思想，產(chǎn)品能不能在后期順利的進(jìn)入市場(chǎng)并行成"別居一格'的賣點(diǎn)，就由這一階段的工作決定。

在細(xì)分市場(chǎng)和調(diào)研的時(shí)候要始終將"市場(chǎng)導(dǎo)向'放在首位，最大能力的去發(fā)覺客戶的真實(shí)需要，同時(shí)注意這種需求是廣泛的還是個(gè)別的，從而確定產(chǎn)品是走大批量小利潤(rùn)還是小批量大利潤(rùn)。

2、項(xiàng)目階段設(shè)計(jì)時(shí)間的制定

2.1項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)間的詳細(xì)工作量分析

設(shè)計(jì)工作的初步估算能夠使后期的設(shè)計(jì)人員的人數(shù)控制和進(jìn)度安排上做好基礎(chǔ)，工作量的估算主要是參照以往項(xiàng)目的工作量能力，和可能出現(xiàn)的一些不可測(cè)因素，而制定的一個(gè)大致的以"人月'為單位的工期數(shù)。在設(shè)計(jì)時(shí)間的估算上沒有什么可以具體計(jì)算的工具，主要的是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目工作的估算能力。這就要求項(xiàng)目管理者能夠具備良好的時(shí)間估算能力。時(shí)間的估算要做到有據(jù)可依，不能憑空的拍腦袋定論，要充分的估計(jì)各重可能的風(fēng)險(xiǎn)和不可測(cè)的時(shí)間延誤，同時(shí)要保障工作人員的正常工作強(qiáng)度，天天加班的項(xiàng)目時(shí)間和沒有周末的項(xiàng)目時(shí)間是不可取的。

2.2項(xiàng)目成員的引進(jìn)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)

確定項(xiàng)目成員的能力要求和項(xiàng)目成員的招聘細(xì)則，由人力資源部和項(xiàng)目主管共同在企業(yè)內(nèi)部作內(nèi)部調(diào)動(dòng)和外部招聘。項(xiàng)目成員之間的相互關(guān)系很容易在項(xiàng)目的后期形成重要影響，因此項(xiàng)目成員到位后的團(tuán)隊(duì)組建時(shí)，要注意使項(xiàng)目成員處于同一起點(diǎn)位置(主要是對(duì)于工作的重要程度和貢獻(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)作訓(xùn)練)，按1：1.5的人員比例招聘同時(shí)在協(xié)作訓(xùn)練后按1：1.2的人員比例流動(dòng)，以保證項(xiàng)目的正常工作不受影響。同時(shí)項(xiàng)目人員的后期歸屬要明確，以使各項(xiàng)目人員對(duì)于各人的后續(xù)發(fā)展作好準(zhǔn)備。

在項(xiàng)目成員的管理方面往往忽似的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，很多管理者認(rèn)為，只要各個(gè)職位人員到位就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)了，其實(shí)不然;工作組與團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)不同的概念，工作組是指完成某項(xiàng)任務(wù)的人員的總稱，強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)群體;至于群體內(nèi)的各種關(guān)系和結(jié)構(gòu)問題不是這一概念關(guān)注的問題，而團(tuán)隊(duì)則是對(duì)于這個(gè)群內(nèi)的各種關(guān)系和結(jié)構(gòu)問題具體分工和相互交流奠定了基礎(chǔ)。群體是模糊的，團(tuán)隊(duì)是具體的;群體是混亂的，團(tuán)隊(duì)是有序的。

2.3各個(gè)階段的人時(shí)數(shù)分解和工作勞動(dòng)時(shí)間的承受力

項(xiàng)目經(jīng)常延期的原因是在項(xiàng)目人時(shí)分配時(shí)的不合理，比如設(shè)計(jì)一個(gè)人在一天中8小時(shí)滿負(fù)荷工作是不可能的，同時(shí)在一個(gè)星期中加6天班，對(duì)于項(xiàng)目成員來說是不人道的。合理的安排工作進(jìn)程必須首先要了解各個(gè)項(xiàng)目成員

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篇2:分公司管理處物業(yè)工作總結(jié)

雅圖管理處年度工作總結(jié)

我是來自于內(nèi)江分公司雅圖管理處的雅圖,首先我代表內(nèi)江雅圖62名兄弟姐妹向在座的各位問聲好,下面就雅圖20**年工作情況向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),不妥之處請(qǐng)各位批評(píng)指正。

自20**年內(nèi)江分公司雅圖項(xiàng)目交房至今已近一年,在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下我管理處的各項(xiàng)工作都在有序的進(jìn)行著,雖然我們的工作還存在著較多的不足之處,20**年對(duì)于我們公司來說本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)年,我們會(huì)在此基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中的問題進(jìn)行逐步改善。

物業(yè)管理,對(duì)于四川而言,是一個(gè)稚氣未脫而又朝氣蓬勃的新興行業(yè);對(duì)于內(nèi)江這個(gè)二級(jí)城市來說更是如此,盡管我們是一家具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);盡管我們擁有專業(yè)化的管理模式,但是對(duì)于我們內(nèi)江分公司來說一切都需要重新開始。從雅圖小區(qū)交房開始我們才開始真正接觸到小區(qū)業(yè)主,從收取物業(yè)管理費(fèi)的情況來看總體上還比較滿意,但是仍然有很多業(yè)主對(duì)我們從交房之日起收取物管費(fèi)表示了異議,所以管理處在收取下半年物管費(fèi)的時(shí)候遇到了較大的阻力,這集中體現(xiàn)在未裝修和未入住的業(yè)主上(另有十余戶業(yè)主至今未收房)。在后一步的裝修管理上,也和業(yè)主發(fā)生了較大的分歧,主要體現(xiàn)在業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知上,都很單純的看待我們的工作,認(rèn)為在.裝修上不屬于我們的管理服務(wù)范疇,都想按照自己的想法隨意的裝修,不顧整個(gè)小區(qū)的統(tǒng)一性和觀瞻性,雖然我們整個(gè)管理處盡最大的力量來控制,不光是我們,整個(gè)行業(yè)都面臨著這樣的問題,面對(duì)破壞小區(qū)統(tǒng)一性的裝修行為有時(shí)我們顯得很無力,畢竟我們沒有采取強(qiáng)制性措施的權(quán)利,在內(nèi)江這個(gè)城市,上報(bào)政府主管部門后又沒有下文,然后就是我們管理處和業(yè)主之間的矛盾加深了,這里面不光是業(yè)主的原因,也應(yīng)該有地域的因素,我們的初衷都是為了保證整個(gè)小區(qū)的檔次和品質(zhì),只是并不能夠?yàn)闃I(yè)主所理解。

一年來分公司全體員工在認(rèn)真貫徹總公司"忠誠(chéng)我們的事業(yè),信守我們的諾言,在服務(wù)中走向完美'的質(zhì)量方針的同時(shí)分公司還制定了"業(yè)主無抱怨,服務(wù)無缺憾,管理無盲點(diǎn),工程無缺陷'的工作目標(biāo)。通過分公司全體員工的共同努力,取得了較好的成績(jī)。

在這一年的工作中管理處各部門大多數(shù)員工都屬于新入職,在客服中心,剛開始的兩位客服人員雖在成都項(xiàng)目實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,但畢竟缺少實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),在處理事情時(shí)還顯得幼稚,需要經(jīng)常的對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo),最需要的是用時(shí)間來適應(yīng)、磨礪他們,隨著后來客服中心增加到了四人,也隨著時(shí)間的走過,不管是在辦理日常的手續(xù)還是在處理業(yè)主的各種投訴時(shí)都慢慢的開始變得成熟,比剛開始有了較大的改觀,在工作按照公司的各種制度和質(zhì)量體系文件來要求,盡管他們還存在著很多的不足,但是找到一個(gè)正確的軌道,并朝這一正確的軌道發(fā)展就是一個(gè)積極的現(xiàn)象,在開展日常工作的同時(shí)也要求管理處客服人員采取各種辦法多與業(yè)主溝通,及時(shí)了解到業(yè)主的想法和需求,和諧從溝通開始,只有溝通無障礙,才能了解客戶真正的需求、獲得相互理解,營(yíng)造良好的工作氛圍。

盡管現(xiàn)在也存在著不足之處,這也需要他們逐漸在工作中摸索,慢慢來完善自己。對(duì)于護(hù)衛(wèi)部來說,由于這一工種在行業(yè)中是屬于流動(dòng)性較大的一類,招取優(yōu)秀的適合公司發(fā)展的員工是基礎(chǔ),保持隊(duì)伍穩(wěn)定是護(hù)衛(wèi)部發(fā)展的關(guān)鍵,提高工作品質(zhì)是最直接、最重要的結(jié)果。按照我們公司對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的各項(xiàng)工作質(zhì)量要求與內(nèi)江的同行業(yè)其他企業(yè)相比無疑要更嚴(yán)格很多,這樣的管理模式對(duì)于隊(duì)員來說也不可能很快的被接受,這也有一個(gè)適應(yīng)的過程,在這一年中護(hù)衛(wèi)部受到的投訴在各部門中也是最多的,不光是隊(duì)員本身,就算是業(yè)主也會(huì)對(duì)這樣嚴(yán)格的管理感到一時(shí)難以接受,雖然在這一年中途的時(shí)候隊(duì)伍也產(chǎn)生了一些不穩(wěn)定現(xiàn)象,但是管理處也積極的拿出應(yīng)對(duì)的措施來使隊(duì)伍保持穩(wěn)定,提高隊(duì)伍的凝聚力,使隊(duì)員們感覺到他們是這大家庭中的一員,安下心來努力的工作,這也將使工作質(zhì)量得到一個(gè)提升,管理處對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員培訓(xùn)了:公司的質(zhì)量體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書、各種案例、物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)的物業(yè)知識(shí)。安全是企業(yè)的生存之本,對(duì)于雅圖小區(qū)的安全防范系統(tǒng),在我管理處的建議下增設(shè)了50個(gè)巡更點(diǎn),從而使人防和技防有效的結(jié)合在一起,通過大家的共同努力,我們的工作得到了業(yè)主的普遍認(rèn)同,一年來,我們始終堅(jiān)持"居安思危、警鐘長(zhǎng)鳴'的工作方針,把確保安全當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,由于防范措施得當(dāng)全年未發(fā)生任何安全事故。

在工程管理方面,由于雅圖小區(qū)在內(nèi)江是一個(gè)品質(zhì)較高的住宅小區(qū),但因地區(qū)地域等關(guān)系,小區(qū)內(nèi)相應(yīng)的基本配套設(shè)施與一個(gè)高品質(zhì)的住宅小區(qū)的要求還有一定的差距,比如:自2023年2月10日交房時(shí),小區(qū)內(nèi)無一個(gè)果皮箱和生活垃圾桶,后在我管理處的建議下,開發(fā)公司新購(gòu)置了30個(gè)果皮箱和35個(gè)生活垃圾桶,此舉,不但提升了雅圖小區(qū)的品位;方便了業(yè)主生活,也方便了我管理處保潔部的工作;在綠化用水管道方面,開發(fā)公司也沒有安裝完善,在一定程度上影響了小區(qū)的綠化的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。為了及時(shí)提升整個(gè)小區(qū)的綠化效果,也為了整個(gè)小區(qū)的整體形象,管理處自掏腰包購(gòu)買了相應(yīng)的管件和管材,彌補(bǔ)了綠化用水方面的難題。由于種種原因,很多屬于開發(fā)公司工程部的質(zhì)量問題無法及時(shí)解決,為了小區(qū)的整體形象和管理服務(wù)品質(zhì),管理處很多時(shí)候都是充當(dāng)雙重角色,積極的處理存在的問題。前期的主要工作基本都在裝修管理上,隨著小區(qū)一期裝修高峰期的過去,業(yè)主入住率逐漸上升,又應(yīng)注意對(duì)業(yè)主生活需求方面的服務(wù),這也是一個(gè)新小區(qū)向成熟小區(qū)轉(zhuǎn)變的過程,總的來說,在這一年的工作中工程部人員相對(duì)穩(wěn)定,受到的投訴在各部門中也是最少的,當(dāng)然有值得肯定的地方也就有不足之處,可能平時(shí)在禮儀禮貌方面不是很注意,這也需要我們管理處在今后的工作加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。

在保潔部,從交房至今在人員方面一直保持穩(wěn)定,沒有主動(dòng)離職的員工,由于較多的客觀因素使得工作質(zhì)量一直不能上升到一個(gè)較高的層次,當(dāng)然在這期間工作質(zhì)量也沒有大的漏洞,很多細(xì)微的地方需要得到改善,在今后也將加大對(duì)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)力度以及服務(wù)意識(shí)和禮儀方面的培訓(xùn),同時(shí)加大管理處對(duì)其日常工作的監(jiān)督力度,保證工作質(zhì)量得到一個(gè)明顯的提升。在綠化方面,由于雅圖小區(qū)的綠化采取的是低價(jià)位中標(biāo),這樣對(duì)我管理處的后期養(yǎng)護(hù)埋下了較大的隱患,在2023年9月份,我們本著配合開發(fā)公司提升小區(qū)品位和維護(hù)雅圖物業(yè)榮譽(yù)出發(fā),管理處花費(fèi)3000余元對(duì)小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行了重植,經(jīng)過一個(gè)月的精心養(yǎng)護(hù),使得小區(qū)的綠化上了一個(gè)臺(tái)階,也得到了開發(fā)公司和業(yè)主的好評(píng)。

在售樓部工作方面,由于是開發(fā)公司高層領(lǐng)導(dǎo)以及一些準(zhǔn)業(yè)主經(jīng)常出入的地方,售樓部的工作可以說是我們工作的一個(gè)窗口,也是一個(gè)重點(diǎn),開始階段給了開發(fā)商一個(gè)良好的印象,但在后期工作時(shí)有所松懈,管理處也對(duì)此情況進(jìn)行了及時(shí)的整改,在悉心聽取開發(fā)公司的各種意見后,通過加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)工作,及時(shí)和員工及時(shí)的進(jìn)行溝通,以及加強(qiáng)對(duì)售樓部工作的監(jiān)督使得工作質(zhì)量回升,并將在今后的工作中繼續(xù)保持。

經(jīng)過上述的總結(jié)后我們更能看清楚我們的工作情況,截止2023年11月6日,雅圖小區(qū)一期共計(jì)交房946戶,裝修486戶,物業(yè)管理費(fèi)收繳率87.95%,(.)人員流動(dòng)率XX,投訴30件,其中有效投訴10件,處理10件,處理率為100%,從今年7月在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行的顧客意見調(diào)查結(jié)果來分析,綜合滿意率98.96%達(dá)到了管理處92%的質(zhì)量目標(biāo),在一定程度上表明顧客對(duì)我們物業(yè)管理服務(wù)水平的認(rèn)可和肯定。同時(shí)在也有很多細(xì)節(jié)需要我們改進(jìn),我們將在以后的工作中在腳踏實(shí)地的嚴(yán)格按照公司各種制度以及質(zhì)量體系來開展我們的各項(xiàng)工作,同時(shí)注重加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,聽取各種合理的投訴和建議,在內(nèi)江為我們公司樹立一面旗幟,為公司在內(nèi)江的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

明年工作計(jì)劃:

一、加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高人員素質(zhì)

二、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高收費(fèi)率

三、同政府職能部門進(jìn)行銜接,做到有效溝通

四、開源節(jié)流,增加收益

五、扎實(shí)工作,努力拓展市場(chǎng)

成都雅圖物業(yè)管理有限公司內(nèi)江分公司

雅圖管理處:雅圖

篇3:高三級(jí)后期工作視導(dǎo)工作總結(jié)報(bào)告

關(guān)于高三級(jí)后期工作視導(dǎo)工作總結(jié)報(bào)告

Z外國(guó)語(yǔ)學(xué)校高三工作領(lǐng)導(dǎo)小組

我校高三年級(jí)參加重慶市"一診'考試后，我們用數(shù)據(jù)對(duì)年級(jí)教學(xué)工作中存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的分析和梳理，為給復(fù)習(xí)教學(xué)的過程進(jìn)行問診把脈，集團(tuán)專家組一行6人于2月16日至20日對(duì)我校高三進(jìn)行了專題調(diào)研，專家們采取聽課、交流等多種方式對(duì)我們高三部分學(xué)科和部分教師進(jìn)行了細(xì)致地了解，然后進(jìn)行了問題梳理，并提出了很多有益的建議。現(xiàn)將專家組反饋的相關(guān)問題進(jìn)行梳理如下：

一、教師備課情況：

1、問題：

教師教學(xué)中都有備課，但備課的質(zhì)量不是很高，部分教師的課堂教學(xué)表現(xiàn)隨意，課堂復(fù)習(xí)教學(xué)的目標(biāo)意識(shí)不強(qiáng)，容量小，啟發(fā)學(xué)生思維的深度不夠;缺乏自主的校本復(fù)習(xí)資料，普遍以統(tǒng)一訂購(gòu)的某種資料為藍(lán)本，例題的選擇不是很精，對(duì)考點(diǎn)的梳理不細(xì)，多數(shù)是中觀層面的考點(diǎn)，對(duì)下位考點(diǎn)的挖掘深度不夠。

2、建議：

①發(fā)揮備課組的作用，對(duì)不同層次的班級(jí)進(jìn)行至少一周一次的集體研討，對(duì)教師課堂設(shè)計(jì)選講的例題要進(jìn)行集體的精選，

②認(rèn)真研討考綱和考試說明，具體操作如下：備課組內(nèi)做好對(duì)重慶市近三年高考試題的解讀，進(jìn)行歸類整理，梳理知識(shí)點(diǎn)。教師要盡量做到明確每一個(gè)題目考查的是什么知識(shí)點(diǎn)，試題難度系數(shù)如何，考查方式是什么，有什么樣的特點(diǎn)和解題規(guī)律，最好是能讓學(xué)生也清楚明白這些，做到胸有成竹。

③不盲目地以教輔資料為教材，要對(duì)資料進(jìn)行整理，基本要求剪刀加醬糊，更高要求倡導(dǎo)教師自己命題，做到精選精編精練。

二、上課情況：

這一次在調(diào)研過程中，從總體上來看較以前有很大進(jìn)步，教師基本上能做到講練結(jié)合，沒有滿堂灌，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：

1、教師在課堂上講的時(shí)間比例還是大了點(diǎn)，要更加合理地分配時(shí)間。專家主張并提倡：教師首先應(yīng)從教學(xué)觀念上突破自己，真正體現(xiàn)課堂教學(xué)以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以教材為主源，以訓(xùn)練為主線、以問題為主軸的課堂教學(xué)觀。一堂課老師講的時(shí)間盡量控制在2530分鐘之內(nèi)，學(xué)生思考和練習(xí)的時(shí)間不得低于15分鐘。在講的過程中，要做到邊講邊議邊提問題，問題的設(shè)計(jì)一定要有思維的深度，避免問一些淺層次的問題，從而有效的對(duì)學(xué)生進(jìn)行思維的訓(xùn)練，一般而言，學(xué)生回答問題的次數(shù)一堂課不得低于10人次。

2、復(fù)習(xí)課的效率較低，方法不科學(xué);課堂容量有些偏小;學(xué)生的思維量沒有上去。學(xué)生記筆記的習(xí)慣沒有養(yǎng)成。

對(duì)策：課堂練習(xí)一定要做到"考試化'，對(duì)學(xué)生進(jìn)行迎考技能和心理品質(zhì)的長(zhǎng)久訓(xùn)練;在后期的復(fù)習(xí)中，我們應(yīng)高度重視學(xué)生的筆記和錯(cuò)題集的使用。

3、對(duì)不同的課型在上課的過程中沒有把握到位。

首先是專題復(fù)習(xí)課，從部分老師上課來看，和新授課沒有多大區(qū)別，對(duì)學(xué)情和考情關(guān)注不夠。教師梳理教材做得很好，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的基本功，對(duì)教材知識(shí)非常熟悉，但學(xué)生主動(dòng)梳理不夠。

對(duì)策與建議：老師在復(fù)習(xí)課中要做到放手和大膽取舍，講重點(diǎn)和難點(diǎn)、常考點(diǎn)，有些簡(jiǎn)單的問題讓學(xué)生自己解決就可以了。對(duì)此，專家建議：

①第一輪的知識(shí)復(fù)習(xí)可采用案例先行的復(fù)習(xí)法(歸納式復(fù)習(xí)而不是演繹式復(fù)習(xí))，用一道典型的試題，引導(dǎo)學(xué)生試做，從學(xué)生解題過程中去發(fā)現(xiàn)他們?cè)谥R(shí)和其他能力上的問題，然后要有意識(shí)地要求學(xué)生對(duì)相關(guān)解題規(guī)律、知識(shí)體系進(jìn)行歸納總結(jié)，最后再才是跟進(jìn)練習(xí)，讓學(xué)生獨(dú)立解決，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，以檢查學(xué)生學(xué)習(xí)效果。一個(gè)重要觀點(diǎn)：在復(fù)習(xí)課中，練、評(píng)比講更重要。

②專題復(fù)習(xí)課要注重對(duì)學(xué)生在知識(shí)理解上的思維誤區(qū)和錯(cuò)因進(jìn)行總結(jié)，在復(fù)習(xí)過程中，有時(shí)要有意識(shí)地設(shè)置陷阱，指導(dǎo)學(xué)生從陷阱中爬出來。強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生對(duì)試題題干的理解和隱含條件的挖掘能力。

③加強(qiáng)對(duì)學(xué)生在知識(shí)記憶方法上的指導(dǎo)。

其次是試卷講評(píng)課，有的老師能做到取舍，有選擇有重點(diǎn)地講;但也有少數(shù)老師在講評(píng)中存在著一些問題，有些是所有老師