商場(chǎng)年終工作總結(jié)

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商場(chǎng)年終工作總結(jié)1一、在學(xué)習(xí)上

不只是知識(shí)的學(xué)習(xí)，也有身體上的學(xué)習(xí)，作為一名保安，不單是要有安保方面的知識(shí)，同時(shí)也要有一個(gè)強(qiáng)健的體魄，這一年來(lái)，在工作之余，我不但學(xué)習(xí)安保方面新的知識(shí)，同時(shí)也是積極的參與各種運(yùn)動(dòng)，學(xué)會(huì)了打球，游泳，可能看起來(lái)這些和工作并無(wú)相關(guān)，但是這些運(yùn)動(dòng)讓我的熬煉變得更加豐富，同時(shí)也能讓我更加有愛(ài)好的去熬煉身體，讓自己有一個(gè)強(qiáng)健的身體來(lái)做好保安的工作，究竟只有自己喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)，才能讓自己更加的投入進(jìn)去，同時(shí)也更能熬煉人。在學(xué)習(xí)安保知識(shí)方面，我也是積極的參與商場(chǎng)組織的各種消防演習(xí)，各類(lèi)培訓(xùn)會(huì)議，讓自己能不斷補(bǔ)充新的知識(shí)，對(duì)安全方面更加的了解全面，也更清晰自己要做的事情，以及更好的去做工作。

二工作總結(jié)、在工作上

我積極的協(xié)作同事一起做好商場(chǎng)的巡查工作，日常中商場(chǎng)的人流量比較大，對(duì)于我們保安的工作壓力也是比較大的，也擔(dān)憂涌現(xiàn)什么意外或者不可控的因素，這一年來(lái)，商場(chǎng)也是涌現(xiàn)過(guò)幾次小偷以及打架的事情，但是由于我們發(fā)覺(jué)實(shí)時(shí)，沒(méi)有造成巨大的損失，同時(shí)也是在監(jiān)控同事的指揮下，以較快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，有時(shí)候有些爭(zhēng)端的事情發(fā)生，我們也是實(shí)時(shí)的去……此處隱蔽20485個(gè)字……也能夠知道自己是還有哪些地方是沒(méi)有做好的。

這一年工作量是比較的多的，在做總結(jié)的時(shí)候才知道自己今年原來(lái)做了這么多的工作。假設(shè)是在年初告知我我今年要完成這樣的一個(gè)工作量我想我確定是會(huì)覺(jué)得自己做不到的，但現(xiàn)在我確的確實(shí)是完成了的，所以在工作的時(shí)候還是要相信自己，不管自己認(rèn)為自己能不能夠做到，都應(yīng)當(dāng)要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。自己在工作的時(shí)候還是有許多的問(wèn)題的，許多的事情都處理的不是太好，自己還是需要去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)的。

作為我們商場(chǎng)的一名客服我的主要工作就是為來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的顧客解決一些問(wèn)題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實(shí)工作說(shuō)起來(lái)是比較的簡(jiǎn)約的，但在完成工作的過(guò)程中還是有許多的困難的。顧客難免的會(huì)被自己的心情掌握做出一些不好的行為或者是說(shuō)一些讓人不舒暢的話，在工作的時(shí)候需要要做到不被自己的心情掌握，要能夠穩(wěn)住自己的心情去援助顧客解決問(wèn)題。其實(shí)許多的顧客都是比較好說(shuō)話的，自己肯定要微笑著去面對(duì)顧客，在跟顧客說(shuō)話的時(shí)候語(yǔ)氣要好，這樣才能夠更好的去解決問(wèn)題。

這一年自己的確是特別的努力的在工作的，所以也有了很大的進(jìn)步，但我想自己要學(xué)習(xí)的東西還是有許多的，在新的一年需要要不斷的努力，這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。我覺(jué)得自己要多向我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，她處理許多的事情的方法都比我要好的多，面對(duì)一些突發(fā)事項(xiàng)也能夠很好的處理。雖然自己今年進(jìn)步是比較的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，這樣才不會(huì)變得自負(fù)，讓自己的工作技能不會(huì)再有進(jìn)步。

新的一年立刻就要到來(lái)了，明年要多去學(xué)習(xí)跟顧客溝通的技巧，更好的去