企業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范本

第25頁共25頁企業(yè)年?終總結(jié)?報(bào)告范?本在?集團(tuán)公?司的正?確領(lǐng)導(dǎo)?及大力?支持下?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?班子的?帶領(lǐng)下?，面對(duì)?激烈的?市場競?爭和全?國范圍?內(nèi)抗擊?非典的?嚴(yán)峻形?勢，公?司全體?員工團(tuán)?結(jié)一致?、開拓?進(jìn)取，?緊緊圍?繞年初?制定的?工作目?標(biāo)開展?工作，?取得了?抗擊非?典和經(jīng)?營發(fā)展?的全面?勝利，?管理工?作持續(xù)?改進(jìn)，?服務(wù)品?質(zhì)穩(wěn)步?提升，?全年實(shí)?現(xiàn)主營?業(yè)務(wù)收?入共計(jì)?___?_萬元?，較上?年同期?增長2?3。稅?前利潤?、凈利?潤分別?比去年?提高1?4.4?和8.?8，圓?滿完成?集團(tuán)公?司下達(dá)?的各項(xiàng)?經(jīng)營指?標(biāo)。?一、全?力配合?集團(tuán)地?產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)?管理品?質(zhì)不斷?提升?今年，?為了配?合集團(tuán)?的物業(yè)?發(fā)展，?公司調(diào)?整了發(fā)?展戰(zhàn)略?，奉行?“先品?牌、后?規(guī)模”?、“把?工作重?心放在?改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的?服務(wù)品?質(zhì)”的?思路，?適度放?慢對(duì)外?拓展速?度，集?中優(yōu)勢?資源確?保為集?團(tuán)開發(fā)?的精品?樓盤提?供配套?的精品?物業(yè)管?理。為?此，公?司進(jìn)行?了一系?列的調(diào)?整：首?先強(qiáng)化?了領(lǐng)導(dǎo)?分工，?由總經(jīng)?理直接?分管、?各副總?協(xié)助參?與集團(tuán)?開發(fā)物?業(yè)的管?理服務(wù)?工作，?并專門?設(shè)立了?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?周工作?例會(huì)制?度，縮?短發(fā)現(xiàn)?問題和?解決問?題的周?期；優(yōu)?化人力?資源配?置，調(diào)?換部分?管理處?負(fù)責(zé)人?；收支?實(shí)行“?取之于?集團(tuán)物?業(yè)，用?之于集?團(tuán)物業(yè)?”的政?策，作?為整體?不提利?潤要求?。同時(shí)?，重點(diǎn)?抓好以?下幾方?面工作?：第?一，抓?好制度?建設(shè)。?制定“?封閉式?管理規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)?”，以?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?小區(qū)為?試點(diǎn)，?并向各?全委小?區(qū)全面?推廣封?閉式管?理；加?強(qiáng)對(duì)各?小區(qū)的?安全評(píng)?估，對(duì)?小區(qū)內(nèi)?易攀爬?部位實(shí)?施安全?防范，?采取各?項(xiàng)防攀?爬措施?；實(shí)行?管理處?主任-?安全主?管-分?隊(duì)長的?安全管?理組織?架構(gòu)，?安全總?監(jiān)-安?全管理?部-安?全主管?垂直領(lǐng)?導(dǎo)，通?過測評(píng)?考核確?定安全?主管人?選__?__人?；通過?理論考?核和現(xiàn)?場實(shí)操?，從_?___?名保安?骨干中?確定分?隊(duì)長人?選__?__人?；根據(jù)?工作崗?位的變?化，合?理調(diào)整?，分流?保安骨?干__?__人?，為安?全管理?工作邁?上新臺(tái)?階打下?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。第?二，調(diào)?整保安?培訓(xùn)重?點(diǎn)，強(qiáng)?調(diào)保安?的敬業(yè)?精神和?紀(jì)律性?，以及?對(duì)值班?時(shí)各類?事件的?處理規(guī)?范，特?別是外?來人員?車輛管?理及各?種異常?情況的?處理辦?法。全?年保安?培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)_?___?小時(shí)/?人。?第三，?加強(qiáng)對(duì)?保安工?作和生?活的關(guān)?心。對(duì)?保安工?資實(shí)行?了大幅?度的調(diào)?整，解?決了保?安的社?會(huì)保險(xiǎn)?問題，?平均增?幅達(dá)_?___?元/人?·月；?同時(shí)投?入__?__余?萬元資?金，完?善保安?宿舍物?品的配?置工作?；開設(shè)?公司職?工食堂?，解決?隊(duì)員的?吃飯問?題；配?置了報(bào)?紙、金?地期刊?、金地?物業(yè)報(bào)?、金地?保安園?地等報(bào)?刊雜志?，極大?地豐富?了保安?員的業(yè)?余生活?。第?四、嚴(yán)?肅紀(jì)律?和檢查?處罰。?堅(jiān)決執(zhí)?行請(qǐng)銷?假制度?，防止?私自外?出；實(shí)?行嚴(yán)格?的查崗?查哨和?晚點(diǎn)名?制度；?加大檢?查督導(dǎo)?的力度?，查處?睡崗_?___?人，脫?崗__?__人?，其它?違紀(jì)_?___?人；增?大處罰?力度，?受處罰?___?_人次?。今?年，公?司全面?強(qiáng)化“?以業(yè)主?為中心?”的服?務(wù)意識(shí)?，率先?在深圳?業(yè)內(nèi)提?出并推?行“7?___?_24?”服務(wù)?模式，?力求最?大限度?地滿足?業(yè)戶需?求；推?出入戶?維修免?費(fèi)服務(wù)?，集團(tuán)?開發(fā)物?業(yè)全年?上門維?修__?__次?，得到?業(yè)主的?好評(píng)，?大大提?高了業(yè)?主對(duì)小?區(qū)服務(wù)?的滿意?程度。?公司全?年組織?了__?__次?有關(guān)職?業(yè)技能?和行為?規(guī)范培?訓(xùn)，共?___?_項(xiàng)內(nèi)?容，培?訓(xùn)課時(shí)?達(dá)__?__小?時(shí)/人?。據(jù)集?團(tuán)公司?三季度?對(duì)開發(fā)?物業(yè)進(jìn)?行的調(diào)?查，業(yè)?主對(duì)我?們維修?服務(wù)的?滿意程?度達(dá)到?了1。?在銷?售配合?方面，?籌備成?立上海?、武漢?分公司?和深圳?管理部?，克服?非典困?難及異?地資源?短缺問?題，全?力投入?深圳翠?堤灣、?北京格?林小鎮(zhèn)?和國際?花園、?上海格?林春曉?和春岸?等項(xiàng)目?的前期?介入和?銷售配?合工作?，全面?展示金?地物業(yè)?管理良?好形象?，滿足?集團(tuán)地?產(chǎn)銷售?配合工?作的需?要。?今年，?針對(duì)北?京格林?小鎮(zhèn)存?在的問?題，公?司先后?從深圳?總部抽?調(diào)__?__名?工程師?、__?__名?客服主?管、_?___?名維修?人員及?___?_名客?服人員?充實(shí)到?管理處?，給予?人力資?源的支?持。同?時(shí)派出?客服人?員參與?和組建?應(yīng)急維?修隊(duì)，?在地產(chǎn)?客服中?心統(tǒng)一?調(diào)度下?統(tǒng)一工?作，全?力參與?地產(chǎn)維?修整改?工作，?使小區(qū)?工作各?項(xiàng)管理?步入正?軌。海?景方面?，積極?配合地?產(chǎn)公司?做好業(yè)?戶走訪?工作，?“黃牌?”數(shù)量?從高峰?時(shí)期的?___?_戶2?70塊?，減少?到目前?的2塊?（字朝?里放置?于陽臺(tái)?內(nèi)），?最大限?度地降?低了在?社會(huì)上?形成的?負(fù)面影?響，減?弱和抑?制了對(duì)?翠堤灣?的銷售?工作產(chǎn)?生的不?良影響?，有力?地配合?了地產(chǎn)?公司的?品牌策?劃和銷?售工作?。翠堤?灣方面?，面對(duì)?銷售、?入伙、?裝修、?業(yè)主生?活同時(shí)?并存的?環(huán)境條?件，公?司全力?以赴提?供一流?的銷售?現(xiàn)場管?理、入?伙前與?業(yè)主的?主動(dòng)溝?通及規(guī)?范的入?伙手續(xù)?辦理、?服務(wù)導(dǎo)?向的裝?修管理?，尤其?是超前?做好復(fù)?雜環(huán)境?下的封?封閉式?管理和?快速反?應(yīng)的維?修服務(wù)?，使已?入伙業(yè)?主的生?活成為?潛在客?戶看得?見、摸?得著、?信得過?的促銷?樣板，?使得翠?堤灣在?___?_月份?便基本?完成了?全年的?銷售任?務(wù)。?今年以?來，翠?盈嘉園?、芳鄰?等__?__個(gè)?小區(qū)先?后成立?了業(yè)主?業(yè)委會(huì)?，金地?花園業(yè)?委會(huì)完?成改選?。金海?灣、金?地花園?、金地?翠園等?___?_個(gè)管?理處完?成了物?業(yè)管理?合同的?續(xù)簽工?作。金?地海景?順利通?過安全?文明小?區(qū)的復(fù)?檢工作?；翠堤?灣、彩?世界、?太陽新?城小區(qū)?通過市?級(jí)安全?文明標(biāo)?兵小區(qū)?的考評(píng)?；彩世?界通過?深圳市?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評(píng)；嘉?多利花?園通過?廣東省?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評(píng)；公?司通過?質(zhì)量體?系認(rèn)證?復(fù)審，?同時(shí)被?沙頭辦?評(píng)為環(huán)?衛(wèi)工作?標(biāo)兵單?位。太?陽新城?、嘉多?利花園?兩個(gè)小?區(qū)清潔?工作實(shí)?施外包?；碧華?庭居、?金地翠?園消防?系統(tǒng)進(jìn)?行了外?包。金?海灣花?園電梯?簽訂了?外包協(xié)?議。為?公司相?關(guān)外包?工作進(jìn)?行了有?的嘗試?。二?、品牌?宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)?今年?，為配?合公司?市場營?銷工作?，公司?切實(shí)加?大了品?牌宣傳?。根據(jù)?“管理?項(xiàng)目樹?品牌，?顧問項(xiàng)?目創(chuàng)效?益”的?思路，?以開發(fā)?商、中?介公司?和物業(yè)?管理同?行為重?點(diǎn)宣傳?對(duì)象，?一方面?打造塑?造精品?小區(qū)，?通過讓?客戶參?觀小區(qū)?以及接?受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等?方式，?親身感?受金地?物業(yè)的?管理，?達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展?的目的?，僅金?海灣花?園，全?年共接?待公司?、地產(chǎn)?、集團(tuán)?、置業(yè)?的參觀?超過一?百批次?，參觀?人數(shù)近?千人次?，同時(shí)?接待了?來自西?安、桂?林、洛?陽、南?京、武?漢、石?堰等全?國各地?顧問單?位物業(yè)?公司人?員的實(shí)?習(xí)。另?一方面?，我們?以報(bào)紙?、廣告?、參展?等多種?形式，?全方位?進(jìn)行品?牌宣傳?。_?___?年公司?共出版?《金地?物業(yè)管?理》報(bào)?___?_期，?平均發(fā)?行數(shù)量?為11?0份/?期，發(fā)?行范圍?遍及_?___?個(gè)省市?。公司?內(nèi)外部?網(wǎng)站在?今年也?進(jìn)行了?改版，?全年共?上傳各?類文章?616?篇，在?報(bào)道公?司重大?新聞和?重要信?息、展?現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)?模和市?場拓展?步伐、?宣傳公?司業(yè)務(wù)?類型和?服務(wù)特?色、反?映員工?思想動(dòng)?態(tài)和改?進(jìn)建議?等方面?發(fā)揮了?積極的?作用。?《金地?物業(yè)管?理信息?》也于?今年下?半年面?世，以?每__?__天?為一期?的頻度?對(duì)外免?費(fèi)推出?，目前?閱讀人?次節(jié)節(jié)?升高，?反應(yīng)熱?烈，要?求訂閱?的與日?俱增，?公司的?品牌得?到進(jìn)一?步的推?廣。在?___?_月底?舉行的?住交會(huì)?期間，?我們接?待了來?自全國?___?_個(gè)城?市的4?3批客?戶，為?明年市?場拓展?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?三、?市場拓?展頻創(chuàng)?佳績?___?_年，?在抓好?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?管理品?質(zhì)提升?的同時(shí)?，我們?還按照?集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的要?求，豐?富公司?的物業(yè)?管理類?型，延?伸產(chǎn)品?線。自?去年實(shí)?現(xiàn)寫字?樓顧問?管理市?場突破?后，今?年再接?再厲，?取得了?寫字樓?（萬基?大廈）?、酒店?式公寓?（白領(lǐng)?公寓）?、學(xué)生?類公寓?（重慶?學(xué)府大?道__?__號(hào)?）以及?中心區(qū)?頂級(jí)豪?宅（熙?園）等?業(yè)務(wù)的?拓展，?尤其是?萬基大?廈與白?領(lǐng)公寓?的接管?，實(shí)現(xiàn)?了該業(yè)?務(wù)市場?零的突?破，標(biāo)?志著公?司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開?始進(jìn)入?真正意?義上的?調(diào)整。?今年?，公司?以品牌?求發(fā)展?，將精?力投入?到中高?檔市場?的開拓?上，注?重項(xiàng)目?的投入?產(chǎn)出，?理性選?擇合作?伙伴，?全年新?簽__?__個(gè)?項(xiàng)目，?其中：?全委項(xiàng)?目__?__個(gè)?，顧問?項(xiàng)目_?___?個(gè)。新?拓展項(xiàng)?目的管?理面積?___?_萬平?方米，?其中：?全委項(xiàng)?目__?__萬?平方米?，顧問?項(xiàng)目_?___?萬平方?米。目?前，公?司共接?管項(xiàng)目?___?_個(gè)。?其中：?全委項(xiàng)?目__?__個(gè)?、顧問?項(xiàng)目_?___?個(gè)；管?理總面?積__?__萬?平方米?，其中?：全委?項(xiàng)目_?___?萬平方?米，顧?問項(xiàng)目?___?_萬平?方米。?至此?，公司?管理項(xiàng)?目已發(fā)?展到全?國__?__個(gè)?城市，?其中今?年新拓?展城市?___?_個(gè)，?分別為?洛陽、?廈門、?佛山、?宜興、?煙臺(tái)、?濰坊、?海口、?鎮(zhèn)江。?四、?管理工?作改進(jìn)?明顯?進(jìn)一步?強(qiáng)化清?單式管?理，推?行月度?工作計(jì)?劃考核?網(wǎng)上填?報(bào)和考?核，網(wǎng)?上工作?日記填?報(bào)、顧?問項(xiàng)目?管理信?息填報(bào)?等，規(guī)?范提升?了管理?的力度?和效率?。完?善顧問?運(yùn)作工?作指引?，強(qiáng)化?前方項(xiàng)?目經(jīng)理?，后方?專家顧?問團(tuán)的?運(yùn)作，?保障并?進(jìn)一步?提升項(xiàng)?目管理?品質(zhì)。?積極?搭建金?地物業(yè)?管理網(wǎng)?上辦公?平臺(tái)，?先后開?發(fā)包括?計(jì)劃考?核、項(xiàng)?目管理?、物流?管理、?人力資?源等在?內(nèi)的十?余個(gè)模?塊，為?公司辦?公信息?化建設(shè)?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?提升了?公司形?象和管?理效率?。加?強(qiáng)分支?機(jī)構(gòu)財(cái)?務(wù)核算?、稽核?、審計(jì)?管理力?度，建?立了公?司經(jīng)濟(jì)?效益測?算模式?、對(duì)分?支機(jī)構(gòu)?業(yè)務(wù)管?理及指?導(dǎo)的體?系，改?變了財(cái)?務(wù)部原?簡單的?核算職?能，確?立了財(cái)?務(wù)管理?在日常?工作中?的作用?和地位?。品?質(zhì)管理?體系的?健全完?善，作?業(yè)操作?文件體?系的修?訂、品?質(zhì)檢查?方法的?改進(jìn)、?質(zhì)量問?題的整?改跟蹤?督導(dǎo)，?逐步形?成兼顧?、覆蓋?各地管?理的管?理體系?建設(shè)。?完成?會(huì)所移?交工作?，改進(jìn)?會(huì)所經(jīng)?營管理?，有效?的改變?各會(huì)所?長期虧?損的局?面，逐?步形成?良性運(yùn)?作。?安全管?理工作?的改進(jìn)?提高，?保安人?才的建?設(shè)、小?區(qū)封閉?式管理?的實(shí)施?、安全?管理垂?直管理?模式的?探討和?嘗試，?保安員?社保、?工資改?革、居?住伙食?條件的?改善，?推動(dòng)安?全管理?的有效?實(shí)施。?小區(qū)?設(shè)備管?理模式?的探討?和實(shí)施?，工程?部在業(yè)?務(wù)管理?地位的?明確，?強(qiáng)化了?各小區(qū)?的設(shè)備?日常維?護(hù)工作?，改善?了設(shè)備?運(yùn)行效?果。?狠抓制?度執(zhí)行?落實(shí)，?通過月?度工作?計(jì)劃和?考核、?工作日?記、著?裝、勞?動(dòng)紀(jì)律?等的檢?查，確?保公司?各項(xiàng)制?度得以?執(zhí)行。?分公?司基礎(chǔ)?管理工?作的強(qiáng)?化及區(qū)?域運(yùn)作?模式的?總結(jié)。?五、?人才隊(duì)?伍建設(shè)?效果顯?著今?年以來?，公司?就人才?引進(jìn)的?渠道和?方式進(jìn)?行了探?討，人?員招聘?組織、?管理的?改進(jìn)，?為公司?在人才?引進(jìn)特?別是高?素質(zhì)人?才引進(jìn)?奠定了?基礎(chǔ)。?一方面?立足業(yè)?績考核?和能力?評(píng)估，?不拘一?格，積?極選拔?內(nèi)部人?才，共?晉職晉?級(jí)__?__人?。另一?方面大?膽引進(jìn)?外部人?才。通?過參加?現(xiàn)場招?聘會(huì)、?網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布招聘?信息等?手段，?共招聘?管理層?員工_?___?人，本?科以上?占31?.2，?其中碩?士生_?___?人，本?科生_?___?人；主?辦以上?占48?，其中?主管_?___?人，主?辦__?__人?。同時(shí)?加大對(duì)?項(xiàng)目管?理人才?和保安?骨干的?招聘力?度，共?招聘項(xiàng)?目管理?人員_?___?人，保?安骨干?___?_人。?推進(jìn)?保安招?聘與基?地化建?設(shè)。通?過多種?渠道，?與多個(gè)?學(xué)校、?人才市?場建立?了長期?合作關(guān)?系，進(jìn)?一步完?善保安?的基地?化建設(shè)?，共招?聘__?__余?名保安?員。?在公司?內(nèi)部推?行三級(jí)?培訓(xùn)管?理，公?司級(jí)培?訓(xùn)共計(jì)?___?_次；?職能部?門組織?對(duì)口培?訓(xùn)共計(jì)?___?_次；?部門內(nèi)?訓(xùn)約計(jì)?___?_次。?管理員?培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)_?___?小時(shí)/?人年，?保安人?員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)?___?_小時(shí)?/人。?六、?企業(yè)文?化精彩?紛呈?這里特?別值得?一提的?是，在?___?_年，?我們遭?遇了前?所未有?的非典?疫情，?在這場?沒有硝?煙的戰(zhàn)?斗中，?我們的?管理處?廣大員?工身處?戰(zhàn)斗第?一線，?承受住?了巨大?的壓力?，在公?司的高?度重視?與細(xì)心?指導(dǎo)下?，積極?投入到?抗擊非?典的工?作中去?，以無?私奉獻(xiàn)?的高尚?品質(zhì)，?為防抗?“非典?”做了?大量的?工作。?如長期?堅(jiān)持對(duì)?小區(qū)進(jìn)?行消殺?、消毒?，向全?體業(yè)主?宣傳抗?“非典?”知識(shí)?，努力?為業(yè)戶?創(chuàng)造一?個(gè)健康?安全的?生活環(huán)?境。尤?其是在?北京成?為非典?重災(zāi)區(qū)?，碧華?庭居、?彩世界?管理處?分別出?現(xiàn)一例?疑似病?例的情?況下，?我們的?員工沒?有退縮?，他們?克服自?身的恐?懼，忠?于職守?，不顧?個(gè)人安?危，一?如既往?地堅(jiān)守?在工作?最前線?，表現(xiàn)?出優(yōu)秀?的職業(yè)?素養(yǎng)和?崇高的?思想品?質(zhì)，贏?得了開?發(fā)商和?業(yè)主的?嘉許和?贊譽(yù)，?也展現(xiàn)?了金地?物業(yè)公?司強(qiáng)大?的企業(yè)?凝聚力?。雖?然遭受?了非典?，__?__年?公司企?業(yè)文化?活動(dòng)和?社區(qū)文?化活動(dòng)?依然有?序進(jìn)行?。公司?組織了?女員工?“三八?”節(jié)旅?游，先?進(jìn)員工?赴韓國?旅游，?并成功?舉辦了?“司慶?杯”籃?球賽。?同時(shí)，?公司還?積極參?與集團(tuán)?組織的?各類活?動(dòng)，先?后參加?了集團(tuán)?“創(chuàng)新?杯”保?齡球賽?、“誠?信杯”?足球聯(lián)?賽、“?激情杯?”游泳?大賽、?“共享?杯”羽?毛球賽?等，并?在足球?、排球?、籃球?三大球?賽事中?奪冠，?展示出?公司員?工精誠?協(xié)作、?團(tuán)結(jié)互?助的良?好精神?風(fēng)貌。?小區(qū)?的社區(qū)?文化活?動(dòng)方面?，公司?利用五?一、六?一、國?慶等重?大節(jié)假?日，在?各小區(qū)?組織開?展了多?種形式?的社區(qū)?文化活?動(dòng)，如?舉辦各?類賽事?、展覽?、講座?、少兒?活動(dòng)以?及晚會(huì)?等，豐?富了社?區(qū)生活?，增進(jìn)?了與業(yè)?主的交?流，得?到了小?區(qū)業(yè)主?的好評(píng)?。七?、反思?與展望?各位?領(lǐng)導(dǎo)、?全體同?事，_?___?年工作?改進(jìn)業(yè)?績讓我?們堅(jiān)定?了發(fā)展?的信心?，我們?也清醒?的知道?，成績?是在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?全體員?工努力?拼搏的?成果。?與__?__年?相比，?我們在?業(yè)務(wù)類?型、贏?利能力?、企業(yè)?規(guī)范建?設(shè)、基?礎(chǔ)管理?、人才?引進(jìn)等?方面取?得了一?定的成?效，但?我們?nèi)?然存在?很多的?問題和?不足：?金地物?業(yè)管理?品牌品?質(zhì)與集?團(tuán)地產(chǎn)?的精品?要求有?差距；?在行業(yè)?中的領(lǐng)?先地位?、優(yōu)勢?不是很?明顯；?基礎(chǔ)工?作仍然?不夠規(guī)?范、扎?實(shí)；管?理執(zhí)行?力與目?標(biāo)要求?的差距?較大；?跨地區(qū)?的業(yè)務(wù)?管理能?力較弱?，人才?隊(duì)伍建?設(shè)不能?滿足發(fā)?展的要?求，等?等，這?些都是?公司發(fā)?展面臨?亟待解?決的問?題，也?是公司?今年的?重點(diǎn)改?進(jìn)工作?。我?們在過?去取得?了一些?成績，?但離我?們的目?標(biāo)還有?很大差?距。_?___?年，我?們還有?很多事?情要做?，我們?的工作?還需要?不斷地?改進(jìn)：?公司住?宅小區(qū)?的物業(yè)?管理，?除了繼?續(xù)做好?封閉式?管理，?今年還?將全面?推行定?崗定編?，小區(qū)?開支預(yù)?算分類?分級(jí)管?理，改?進(jìn)配套?的物資?配送和?財(cái)務(wù)報(bào)?銷程序?；顧問?管理要?大力推?進(jìn)在線?式顧問?工作平?臺(tái)建設(shè)?，完善?、改進(jìn)?顧問項(xiàng)?目的作?業(yè)流程?，建立?科學(xué)的?運(yùn)作體?系，通?過任職?資格認(rèn)?證、在?崗培訓(xùn)?，通過?顧問工?作指引?、項(xiàng)目?任務(wù)書?、顧問?報(bào)告專?家組，?提高顧?問項(xiàng)目?品質(zhì)受?控性；?市場拓?展要強(qiáng)?化甲方?意識(shí)，?建立起?市場拓?展模板?和潛在?客戶檔?案；加?強(qiáng)人員?素質(zhì)提?升，大?力加強(qiáng)?員工專?業(yè)能力?培訓(xùn)，?培養(yǎng)本?地人才?，引進(jìn)?專業(yè)人?才，尤?其是擁?有豐富?物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)?的骨干?成員，?強(qiáng)化終?端管理?能力；?推動(dòng)計(jì)?劃考核?體系調(diào)?整完善?，使工?作計(jì)劃?與崗位?職責(zé)結(jié)?合起來?；品質(zhì)?管理要?抓好文?字規(guī)范?和行為?規(guī)范，?通過流?程規(guī)范?去實(shí)現(xiàn)?品質(zhì)與?成本目?標(biāo)；加?強(qiáng)分公?司基礎(chǔ)?管理，?強(qiáng)化職?能部門?對(duì)分公?司工作?的指導(dǎo)?與支持?；等等?。根?據(jù)公司?所處發(fā)?展階段?特點(diǎn)和?建設(shè)改?進(jìn)型企?業(yè)的要?求，我?們將_?___?年確定?為“紀(jì)?律年”?，并提?出了“?以紀(jì)律?提高效?率”的?口號(hào)，?要求各?個(gè)部門?、各個(gè)?員工必?須不折?不扣地?執(zhí)行公?司制度?、計(jì)劃?與決策?，嚴(yán)明?紀(jì)律，?提高公?司整體?工作效?率和協(xié)?作效率?。今天?我們將?在此與?各部門?簽訂_?___?年工作?目標(biāo)責(zé)?任書，?也是出?于加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率的?考慮。?在座的?各位都?是金地?物業(yè)的?管理人?員，。?企業(yè)?年終總?結(jié)報(bào)告?范本（?二）?在集團(tuán)?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)及大?力支持?下，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)班子?的帶領(lǐng)?下，面?對(duì)激烈?的市場?競爭和?全國范?圍內(nèi)抗?擊非典?的嚴(yán)峻?形勢，?公司全?體員工?團(tuán)結(jié)一?致、開?拓進(jìn)取?，緊緊?圍繞年?初制定?的工作?目標(biāo)開?展工作?，取得?了抗擊?非典和?經(jīng)營發(fā)?展的全?面勝利?，管理?工作持?續(xù)改進(jìn)?，服務(wù)?品質(zhì)穩(wěn)?步提升?，全年?實(shí)現(xiàn)主?營業(yè)務(wù)?收入共?計(jì)__?__萬?元，較?上年同?期增長?23。?稅前利?潤、凈?利潤分?別比去?年提高?14.?4和8?.8，?圓滿完?成集團(tuán)?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)經(jīng)營?指標(biāo)。?一、?全力配?合集團(tuán)?地產(chǎn)開?發(fā)，小?區(qū)管理?品質(zhì)不?斷提升?今年?，為了?配合集?團(tuán)的物?業(yè)發(fā)展?，公司?調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)?略，奉?行“先?品牌、?后規(guī)模?”、“?把工作?重心放?在改進(jìn)?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?的服務(wù)?品質(zhì)”?的思路?，適度?放慢對(duì)?外拓展?速度，?集中優(yōu)?勢資源?確保為?集團(tuán)開?發(fā)的精?品樓盤?提供配?套的精?品物業(yè)?管理。?為此，?公司進(jìn)?行了一?系列的?調(diào)整：?首先強(qiáng)?化了領(lǐng)?導(dǎo)分工?，由總?經(jīng)理直?接分管?、各副?總協(xié)助?參與集?團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的?管理服?務(wù)工作?，并專?門設(shè)立?了集團(tuán)?開發(fā)物?業(yè)周工?作例會(huì)?制度，?縮短發(fā)?現(xiàn)問題?和解決?問題的?周期;?優(yōu)化人?力資源?配置，?調(diào)換部?分管理?處負(fù)責(zé)?人;收?支實(shí)行?“取之?于集團(tuán)?物業(yè)，?用之于?集團(tuán)物?業(yè)”的?政策，?作為整?體不提?利潤要?求。同?時(shí)，重?點(diǎn)抓好?以下幾?方面工?作：?第一，?抓好制?度建設(shè)?。制定?“封閉?式管理?規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)”，?以集團(tuán)?開發(fā)物?業(yè)小區(qū)?為試點(diǎn)?，并向?各全委?小區(qū)全?面推廣?封閉式?管理;?加強(qiáng)對(duì)?各小區(qū)?的安全?評(píng)估，?對(duì)小區(qū)?內(nèi)易攀?爬部位?實(shí)施安?全防范?，采取?各項(xiàng)防?攀爬措?施;實(shí)?行管理?處主任?-安全?主管-?分隊(duì)長?的安全?管理組?織架構(gòu)?，安全?總監(jiān)-?安全管?理部-?安全主?管垂直?領(lǐng)導(dǎo)，?通過測?評(píng)考核?確定安?全主管?人選_?___?人;通?過理論?考核和?現(xiàn)場實(shí)?操，從?___?_名保?安骨干?中確定?分隊(duì)長?人選_?___?人;根?據(jù)工作?崗位的?變化，?合理調(diào)?整，分?流保安?骨干_?___?人，為?安全管?理工作?邁上新?臺(tái)階打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?第二，?調(diào)整保?安培訓(xùn)?重點(diǎn)，?強(qiáng)調(diào)保?安的敬?業(yè)精神?和紀(jì)律?性，以?及對(duì)值?班時(shí)各?類事件?的處理?規(guī)范，?特別是?外來人?員車輛?管理及?各種異?常情況?的處理?辦法。?全年保?安培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)?___?_小時(shí)?/人。?第三?，加強(qiáng)?對(duì)保安?工作和?生活的?關(guān)心。?對(duì)保安?工資實(shí)?行了大?幅度的?調(diào)整，?解決了?保安的?社會(huì)保?險(xiǎn)問題?，平均?增幅達(dá)?___?_元/?人·月?;同時(shí)?投入_?___?余萬元?資金，?完善保?安宿舍?物品的?配置工?作;開?設(shè)公司?職工食?堂，解?決隊(duì)員?的吃飯?問題;?配置了?報(bào)紙、?金地期?刊、金?地物業(yè)?報(bào)、金?地保安?園地等?報(bào)刊雜?志，極?大地豐?富了保?安員的?業(yè)余生?活。?第四、?嚴(yán)肅紀(jì)?律和檢?查處罰?。堅(jiān)決?執(zhí)行請(qǐng)?銷假制?度，防?止私自?外出;?實(shí)行嚴(yán)?格的查?崗查哨?和晚點(diǎn)?名制度?;加大?檢查督?導(dǎo)的力?度，查?處睡崗?___?_人，?脫崗_?___?人，其?它違紀(jì)?___?_人;?增大處?罰力度?，受處?罰__?__人?次。?今年，?公司全?面強(qiáng)化?“以業(yè)?主為中?心”的?服務(wù)意?識(shí)，率?先在深?圳業(yè)內(nèi)?提出并?推行“?7__?__2?4”服?務(wù)模式?，力求?限度地?滿足業(yè)?戶需求?;推出?入戶維?修免費(fèi)?服務(wù)，?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?全年上?門維修?___?_次，?得到業(yè)?主的好?評(píng)，大?大提高?了業(yè)主?對(duì)小區(qū)?服務(wù)的?滿意程?度。公?司全年?組織了?___?_次有?關(guān)職業(yè)?技能和?行為規(guī)?范培訓(xùn)?，共_?___?項(xiàng)內(nèi)容?，培訓(xùn)?課時(shí)達(dá)?___?_小時(shí)?/人。?據(jù)集團(tuán)?公司三?季度對(duì)?開發(fā)物?業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查?，業(yè)主?對(duì)我們?維修服?務(wù)的滿?意程度?達(dá)到了?1。?在銷售?配合方?面，籌?備成立?上海、?武漢分?公司和?深圳管?理部，?克服非?典困難?及異地?資源短?缺問題?，全力?投入深?圳翠堤?灣、北?京格林?小鎮(zhèn)和?國際花?園、上?海格林?春曉和?春岸等?項(xiàng)目的?前期介?入和銷?售配合?工作，?全面展?示金地?物業(yè)管?理良好?形象，?滿足集?團(tuán)地產(chǎn)?銷售配?合工作?的需要?。今?年，針?對(duì)北京?格林小?鎮(zhèn)存在?的問題?，公司?先后從?深圳總?部抽調(diào)?___?_名工?程師、?___?_名客?服主管?、__?__名?維修人?員及_?___?名客服?人員充?實(shí)到管?理處，?給予人?力資源?的支持?。同時(shí)?派出客?服人員?參與和?組建應(yīng)?急維修?隊(duì)，在?地產(chǎn)客?服中心?統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)?一工作?，全力?參與地?產(chǎn)維修?整改工?作，使?小區(qū)工?作各項(xiàng)?管理步?入正軌?。海景?方面，?積極配?合地產(chǎn)?公司做?好業(yè)戶?走訪工?作，“?黃牌”?數(shù)量從?高峰時(shí)?期的_?___?戶27?0塊，?減少到?目前的?2塊（?字朝里?放置于?陽臺(tái)內(nèi)?），限?度地降?低了在?社會(huì)上?形成的?負(fù)面影?響，減?弱和抑?制了對(duì)?翠堤灣?的銷售?工作產(chǎn)?生的不?良影響?，有力?地配合?了地產(chǎn)?公司的?品牌策?劃和銷?售工作?。翠?堤灣方?面，面?對(duì)銷售?、入伙?、裝修?、業(yè)主?生活同?時(shí)并存?的環(huán)境?條件，?公司全?力以赴?提供一?流的銷?售現(xiàn)場?管理、?入伙前?與業(yè)主?的主動(dòng)?溝通及?規(guī)范的?入伙手?續(xù)辦理?、服務(wù)?導(dǎo)向的?裝修管?理，尤?其是超?前做好?復(fù)雜環(huán)?境下的?封閉式?管理和?快速反?應(yīng)的維?修服務(wù)?，使已?入伙業(yè)?主的生?活成為?潛在客?戶看得?見、摸?得著、?信得過?的促銷?樣板，?使得翠?堤灣在?___?_月份?便基本?完成了?全年的?銷售任?務(wù)。?今年以?來，翠?盈嘉園?、芳鄰?等__?__個(gè)?小區(qū)先?后成立?了業(yè)主?業(yè)委會(huì)?，金地?花園業(yè)?委會(huì)完?成改選?。金海?灣、金?地花園?、金地?翠園等?___?_個(gè)管?理處完?成了物?業(yè)管理?合同的?續(xù)簽工?作。金?地海景?順利通?過安全?文明小?區(qū)的復(fù)?檢工作?;翠堤?灣、彩?世界、?太陽新?城小區(qū)?通過市?級(jí)安全?文明標(biāo)?兵小區(qū)?的考評(píng)?;彩世?界通過?深圳市?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評(píng);嘉?多利花?園通過?廣東省?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評(píng);公?司通過?質(zhì)量體?系認(rèn)證?復(fù)審，?同時(shí)被?沙頭辦?評(píng)為環(huán)?衛(wèi)工作?標(biāo)兵單?位。太?陽新城?、嘉多?利花園?兩個(gè)小?區(qū)清潔?工作實(shí)?施外包?;碧華?庭居、?金地翠?園消防?系統(tǒng)進(jìn)?行了外?包。金?海灣花?園電梯?簽訂了?外包協(xié)?議。為?公司相?關(guān)外包?工作進(jìn)?行了有?的嘗試?。二?、品牌?宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)?今年?，為配?合公司?市場營?銷工作?，公司?切實(shí)加?大了品?牌宣傳?。根據(jù)?“管理?項(xiàng)目樹?品牌，?顧問項(xiàng)?目創(chuàng)效?益”的?思路，?以開發(fā)?商、中?介公司?和物業(yè)?管理同?行為重?點(diǎn)宣傳?對(duì)象，?一方面?打造塑?造精品?小區(qū)，?通過讓?客戶參?觀小區(qū)?以及接?受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等?方式，?親身感?受金地?物業(yè)的?管理，?達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展?的目的?，僅金?海灣花?園，全?年共接?待公司?、地產(chǎn)?、集團(tuán)?、置業(yè)?的參觀?超過一?百批次?，參觀?人數(shù)近?千人次?，同時(shí)?接待了?來自西?安、桂?林、洛?陽、南?京、武?漢、石?堰等全?國各地?顧問單?位物業(yè)?公司人?員的實(shí)?習(xí)。另?一方面?，我們?以報(bào)紙?、廣告?、參展?等多種?形式，?全方位?進(jìn)行品?牌宣傳?。_?___?年公司?共出版?《金地?物業(yè)管?理》報(bào)?___?_期，?平均發(fā)?行數(shù)量?為11?0份/?期，發(fā)?行范圍?遍及_?___?個(gè)省市?。公司?內(nèi)外部?網(wǎng)站在?今年也?進(jìn)行了?改版，?全年共?上傳各?類文章?616?篇，在?報(bào)道公?司重大?新聞和?重要信?息、展?現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)?模和市?場拓展?步伐、?宣傳公?司業(yè)務(wù)?類型和?服務(wù)特?色、反?映員工?思想動(dòng)?態(tài)和改?進(jìn)建議?等方面?發(fā)揮了?積極的?作用。?《金地?物業(yè)管?理信息?》也于?今年下?半年面?世，以?每__?__天?為一期?的頻度?對(duì)外免?費(fèi)推出?，目前?閱讀人?次節(jié)節(jié)?升高，?反應(yīng)熱?烈，要?求訂閱?的與日?俱增，?公司的?品牌得?到進(jìn)一?步的推?廣。在?___?_月底?舉行的?住交會(huì)?期間，?我們接?待了來?自全國?___?_個(gè)城?市的4?3批客?戶，為?明年市?場拓展?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?三、?市場拓?展頻創(chuàng)?佳績?___?_年，?在抓好?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?管理品?質(zhì)提升?的同時(shí)?，我們?還按照?集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的要?求，豐?富公司?的物業(yè)?管理類?型，延?伸產(chǎn)品?線。自?去年實(shí)?現(xiàn)寫字?樓顧問?管理市?場突破?后，今?年再接?再厲，?取得了?寫字樓?（萬基?大廈）?、酒店?式公寓?（白領(lǐng)?公寓）?、學(xué)生?類公寓?（重慶?學(xué)府大?道__?__號(hào)?）以及?中心區(qū)?豪宅（?熙園）?等業(yè)務(wù)?的拓展?，尤其?是萬基?大廈與?白領(lǐng)公?寓的接?管，實(shí)?現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市?場零的?突破，?標(biāo)志著?公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)?開始進(jìn)?入真正?意義上?的調(diào)整?。今?年，公?司以品?牌求發(fā)?展，將?精力投?入到中?高檔市?場的開?拓上，?注重項(xiàng)?目的投?入產(chǎn)出?，理性?選擇合?作伙伴?，全年?新簽_?___?個(gè)項(xiàng)目?，其中?：全委?項(xiàng)目_?___?個(gè)，顧?問項(xiàng)目?___?_個(gè)。?新拓展?項(xiàng)目的?管理面?積__?__萬?平方米?，其中?：全委?項(xiàng)目_?___?萬平方?米，顧?問項(xiàng)目?___?_萬平?方米。?目前，?公司共?接管項(xiàng)?目__?__個(gè)?。其中?：全委?項(xiàng)目_?___?個(gè)、顧?問項(xiàng)目?___?_個(gè);?管理總?面積_?___?萬平方?米，其?中：全?委項(xiàng)目?___?_萬平?方米，?顧問項(xiàng)?目__?__萬?平方米?。至?此，公?司管理?項(xiàng)目已?發(fā)展到?全國_?___?個(gè)城市?，其中?今年新?拓展城?市__?__個(gè)?，分別?為洛陽?、廈門?、佛山?、宜興?、煙臺(tái)?、濰坊?、?？?、鎮(zhèn)江?。四?、管理?工作改?進(jìn)明顯?進(jìn)一?步強(qiáng)化?清單式?管理，?推行月?度工作?計(jì)劃考?核網(wǎng)上?填報(bào)和?考核，?網(wǎng)上工?作日記?填報(bào)、?顧問項(xiàng)?目管理?信息填?報(bào)等，?規(guī)范提?升了管?理的力?度和效?率。?完善顧?問運(yùn)作?工作指?引，強(qiáng)?化前方?項(xiàng)目經(jīng)?理，后?方專家?顧問團(tuán)?的運(yùn)作?，保障?并進(jìn)一?步提升?項(xiàng)目管?理品質(zhì)?。積?極搭建?金地物?業(yè)管理?網(wǎng)上辦?公平臺(tái)?，先后?開發(fā)包?括計(jì)劃?考核、?項(xiàng)目管?理、物?流管理?、人力?資源等?在內(nèi)的?十余個(gè)?模塊，?為公司?辦公信?息化建?設(shè)奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?，提升?了公司?形象和?管理效?率。?加強(qiáng)分?支機(jī)構(gòu)?財(cái)務(wù)核?算、稽?核、審?計(jì)管理?力度，?建立了?公司經(jīng)?濟(jì)效益?測算模?式、對(duì)?分支機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)?管理及?指導(dǎo)的?體系，?改變了?財(cái)務(wù)部?原簡單?的核算?職能，?確立了?財(cái)務(wù)管?理在日?常工作?中的作?用和地?位。?品質(zhì)管?理體系?的健全?完善，?作業(yè)操?作文件?體系的?修訂、?品質(zhì)檢?查方法?的改進(jìn)?、質(zhì)量?問題的?整改跟?蹤督導(dǎo)?，逐步?形成兼?顧、覆?蓋各地?管理的?管理體?系建設(shè)?。完?成會(huì)所?移交工?作，改?進(jìn)會(huì)所?經(jīng)營管?理，有?效的改?變各會(huì)?所長期?虧損的?局面，?逐步形?成良性?運(yùn)作。?安全?管理工?作的改?進(jìn)提高?，保安?人才的?建設(shè)、?小區(qū)封?閉式管?理的實(shí)?施、安?全管理?垂直管?理模式?的探討?和嘗試?，保安?員社保?、工資?改革、?居住伙?食條件?的改善?，推動(dòng)?安全管?理的有?效實(shí)施?。小?區(qū)設(shè)備?管理模?式的探?討和實(shí)?施，工?程部在?業(yè)務(wù)管?理地位?的明確?，強(qiáng)化?了各小?區(qū)的設(shè)?備日常?維護(hù)工?作，改?善了設(shè)?備運(yùn)行?效果。?狠抓?制度執(zhí)?行落實(shí)?，通過?月度工?作計(jì)劃?和考核?、工作?日記、?著裝、?勞動(dòng)紀(jì)?律等的?檢查，?確保公?司各項(xiàng)?制度得?以執(zhí)行?。分?公司基?礎(chǔ)管理?工作的?強(qiáng)化及?區(qū)域運(yùn)?作模式?的總結(jié)?。五?、人才?隊(duì)伍建?設(shè)效果?顯著?今年以?來，公?司就人?才引進(jìn)?的渠道?和方式?進(jìn)行了?探討，?人員招?聘組織?、管理?的改進(jìn)?，為公?司在人?才引進(jìn)?特別是?高素質(zhì)?人才引?進(jìn)奠定?了基礎(chǔ)?。一方?面立足?業(yè)績考?核和能?力評(píng)估?，不拘?一格，?積極選?拔內(nèi)部?人才，?共晉職?晉級(jí)_?___?人。?另一方?面大膽?引進(jìn)外?部人才?。通過?參加現(xiàn)?場招聘?會(huì)、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布?招聘信?息等手?段，共?招聘管?理層員?工__?__人?，本科?以上占?31.?2，其?中碩士?生__?__人?，本科?生__?__人?;主辦?以上占?48，?其中主?管__?__人?，主辦?___?_人。?同時(shí)加?大對(duì)項(xiàng)?目管理?人才和?保安骨?干的招?聘力度?，共招?聘項(xiàng)目?管理人?員__?__人?，保安?骨干_?___?人。?推進(jìn)保?安招聘?與基地?化建設(shè)?。通過?多種渠?道，與?多個(gè)學(xué)?校、人?才市場?建立了?長期合?作關(guān)系?，進(jìn)一?步完善?保安的?基地化?建設(shè)，?共招聘?___?_余名?保安員?。在?公司內(nèi)?部推行?三級(jí)培?訓(xùn)管理?，公司?級(jí)培訓(xùn)?共計(jì)_?___?次;職?能部門?組織對(duì)?口培訓(xùn)?共計(jì)_?___?次;部?門內(nèi)訓(xùn)?約計(jì)_?___?次。管?理員培?訓(xùn)時(shí)間?達(dá)__?__小?時(shí)/人?年，保?安人員?培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)_?___?小時(shí)/?人。?六、企?業(yè)文化?精彩紛?呈這?里特別?值得一?提的是?，在_?___?年，我?們遭遇?了前所?未有的?非典疫?情，在?這場沒?有硝煙?的戰(zhàn)斗?中，我?們的管?理處廣?大員工?身處戰(zhàn)?斗第一?線，承?受住了?巨大的?壓力，?在公司?的高度?重視與?細(xì)心指?導(dǎo)下，?積極投?入到抗?擊非典?的工作?中去，?以無私?奉獻(xiàn)的?高尚品?質(zhì)，為?防抗“?非典”?做了大?量的工?作。如?長期堅(jiān)?持對(duì)小?區(qū)進(jìn)行?消殺、?消毒，?向全體?業(yè)主宣?傳抗“?非典”?知識(shí)，?努力為?業(yè)戶創(chuàng)?造一個(gè)?健康安?全的生?活環(huán)境?。尤?其是在?北京成?為非典?重災(zāi)區(qū)?，碧華?庭居、?彩世界?管理處?分別出?現(xiàn)一例?疑似病?例的情?況下，?我們的?員工沒?有退縮?，他們?克服自?身的恐?懼，忠?于職守?，不顧?個(gè)人安?危，一?如既往?地堅(jiān)守?在工作?最前線?，表現(xiàn)?出優(yōu)秀?的職業(yè)?素養(yǎng)和?崇高的?思想品?質(zhì)，贏?得了開?發(fā)商和?業(yè)主的?嘉許和?贊譽(yù)，?也展現(xiàn)?了金地?物業(yè)公?司強(qiáng)大?的企業(yè)?凝聚力?。雖?然遭受?了非典?，__?__年?公司企?業(yè)文化?活動(dòng)和?社區(qū)文?化活動(dòng)?依然有?序進(jìn)行?。公司?組織了?女員工?“三八?”節(jié)旅?游，先?進(jìn)員工?赴韓國?旅游，?并成功?舉辦了?“司慶?杯”籃?球賽。?同時(shí)，?公司還?積極參?與集團(tuán)?組織的?各類活?動(dòng)，先?后參加?了集團(tuán)?“創(chuàng)新?杯”保?齡球賽?、“誠?信杯”?足球聯(lián)?賽、“?激情杯?”游泳?大賽、?“共享?杯”羽?毛球賽?等，并?在足球?、排球?、籃球?三大球?賽事中?奪冠，?展示出?公司員?工精誠?協(xié)作、?團(tuán)結(jié)互?助的良?好精神?風(fēng)貌。?小區(qū)?的社區(qū)?文化活?動(dòng)方面?，公司?利用五?一、六?一、國?慶等重?大節(jié)假?日，在?各小區(qū)?組織開?展了多?種形式?的社區(qū)?文化活?動(dòng)，如?舉辦各?類賽事?、展覽?、講座?、少兒?活動(dòng)以?及晚會(huì)?等，豐?富了社?區(qū)生活?，增進(jìn)?了與業(yè)?主的交?流，得?到了小?區(qū)業(yè)主?的好評(píng)?。七?、反思?與展望?各位?領(lǐng)導(dǎo)、?全體同?事，_?___?年工作?改進(jìn)業(yè)?績讓我?們堅(jiān)定?了發(fā)展?的信心?，我們?也清醒?的知道?，成績?是在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?全體員?工努力?拼搏的?成果。?與__?__年?相比，?我們在?業(yè)務(wù)類?型、贏?利能力?、企業(yè)?規(guī)范建?設(shè)、基?礎(chǔ)管理?、人才?引進(jìn)等?方面取?得了一?定的成?效，但?我們?nèi)?然存在?很多的?問題和?不足：?金地物?業(yè)管理?品牌品?質(zhì)與集?團(tuán)地產(chǎn)?的精品?要求有?差距;?在行業(yè)?中的地?位、優(yōu)?勢不是?很明顯?;基礎(chǔ)?工作仍?然不夠?規(guī)范、?扎實(shí);?管理執(zhí)?行力與?目標(biāo)要?求的差?距較大?;跨地?區(qū)的業(yè)?務(wù)管理?能力較?弱，人?才隊(duì)伍?建設(shè)不?能滿足?發(fā)展的?要求，?等等，?這些都?是公司?發(fā)展面?臨亟待?解決的?問題，?也是公?司今年?的重點(diǎn)?改進(jìn)工?作。?我們在?過去取?得了一?些成績?，但離?我們的?目標(biāo)還?有很大?差距。?___?_年，?我們還?有很多?事情要?做，我?們的工?作還需?要不斷?地改進(jìn)?：公司?住宅小?區(qū)的物?業(yè)管理?，除了?繼續(xù)做?好封閉?式管理?，今年?還將全?面推行?定崗定?編，小?區(qū)開支?預(yù)算分?類分級(jí)?管理，?改進(jìn)配?套的物?資配送?和財(cái)務(wù)?報(bào)銷程?序;顧?問管理?要大力?推進(jìn)在?線式顧?問工作?平臺(tái)建?設(shè)，完?善、改?進(jìn)顧問?項(xiàng)目的?作業(yè)流?程，建?立科學(xué)?的運(yùn)作?體系。?通過?任職資?格認(rèn)證?、在崗?培訓(xùn)，?通過顧?問工作?指引、?項(xiàng)目任?務(wù)書、?顧問報(bào)?告專家?組，提?高顧問?項(xiàng)目品?質(zhì)受控?性;市?場拓展?要強(qiáng)化?甲方意?識(shí)，建?立起市?場拓展?模板和?潛在客?戶檔案?;加強(qiáng)?人員素?質(zhì)提升?，大力?加強(qiáng)員?工專業(yè)?能力培?訓(xùn)，培?養(yǎng)本地?人才，?引進(jìn)專?業(yè)人才?，尤其?是擁有?豐富物?業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)的?骨干成?員，強(qiáng)?化終端?管理能?力;推?動(dòng)計(jì)劃?考核體?系調(diào)整?完善，?使工作?計(jì)劃與?崗位職?責(zé)結(jié)合?起來;?品質(zhì)管?理要抓?好文字?規(guī)范和?行為規(guī)?范，通?過流程?規(guī)范去?實(shí)現(xiàn)品?質(zhì)與成?本目標(biāo)?;加強(qiáng)?分公司?基礎(chǔ)管?理，強(qiáng)?化職能?部門對(duì)?分公司?工作的?指導(dǎo)與?支持;?等等。?根據(jù)?公司所?處發(fā)展?階段特?點(diǎn)和建?設(shè)改進(jìn)?型企業(yè)?的要求?，我們?將__?__年?確定為?“紀(jì)律?年”，?并提出?了“以?紀(jì)律提?高效率?”的口?號(hào)，要?求各個(gè)?部門、?各個(gè)員?工必須?不折不?扣地執(zhí)?行公司?制度、?計(jì)劃與?決策，?嚴(yán)明紀(jì)?律，提?高公司?整體工?作效率?和協(xié)作?效率。?今天我?們將在?此與各?部門簽?訂__?__年?工作目?標(biāo)責(zé)任?書，也?是出于?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率的考?慮。在?座的各?位都是?金地物?業(yè)的管?理人員?，是推?動(dòng)公司?發(fā)展的?原始動(dòng)?力，希?望大家?要有危?機(jī)感、?緊迫感?，適應(yīng)?公司發(fā)?展、改?進(jìn)的需?要。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、各?位同事?，__?__年?是集團(tuán)?快速發(fā)?展、碩?果累累?的一年?，無論?是經(jīng)營?效益還?是企業(yè)?品牌，?都充分?得到社?會(huì)、市?場、客?戶的認(rèn)?可，集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?也因?yàn)?他們卓?越的貢?獻(xiàn)得到?社會(huì)的?高度評(píng)?價(jià)，在?___?_年由?建設(shè)部?科學(xué)技?術(shù)委員?會(huì)、中?國房地?產(chǎn)與住?宅研究?會(huì)、中?國房地?產(chǎn)業(yè)協(xié)?會(huì)城市?開發(fā)專?業(yè)委員?會(huì)聯(lián)手?推出的?___?_ch?ic中?國房地?產(chǎn)推動(dòng)?力人物?年度榜?中，集?團(tuán)凌克?董事長?被推為?“中國?房地產(chǎn)?十佳產(chǎn)?業(yè)推動(dòng)?人物”?。張?華綱總?裁位居?“中國?房地產(chǎn)?十佳品?牌人物?”榜首?，趙漢?忠副總?裁則以?其在上?海地產(chǎn)?界的出?色表現(xiàn)?而成為?“中國?房地產(chǎn)?十佳創(chuàng)?新人物?”，作?為金地?員工，?我們深?感自豪?和信心?，當(dāng)然?我們也?倍感壓?力，那?就是集?團(tuán)快速?發(fā)展對(duì)?物業(yè)公?司發(fā)展?的要求?、集團(tuán)?地產(chǎn)品?牌對(duì)物?業(yè)管理?服務(wù)品?牌的品?質(zhì)要求?。各?位同事?，新的?目標(biāo)、?新的任?務(wù)、新?的挑戰(zhàn)?，面對(duì)?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，?我們有?理由相?信在集?團(tuán)公司?的支持?、關(guān)愛?、幫助?下，通?過全體?員工的?精誠努?力，協(xié)?同奮進(jìn)?，開拓?進(jìn)取，?金地物?業(yè)管理?未來發(fā)?展前程?似錦，?在跟隨?集團(tuán)公?司發(fā)展?的同時(shí)?金地物?業(yè)管理?公司以?及公司?全體員?工將得?到更大?的發(fā)展?，實(shí)現(xiàn)?公司和?員工價(jià)?值的化?，實(shí)現(xiàn)?公司經(jīng)?濟(jì)和員?工事業(yè)?的可持?續(xù)性發(fā)?展。?企業(yè)年?終總結(jié)?報(bào)告范?本（三?）營?銷工作?步步為?營孫?玉祥在?報(bào)告中?指出，?去年，?國家政?策、經(jīng)?濟(jì)環(huán)境?紛繁復(fù)?雜、瞬?息萬變?。上半?年，市?場依然?保持增?長，公?司經(jīng)營?勢頭強(qiáng)?勁，中?標(biāo)金額?超過_?___?億元。?三季度?以來，?在金融?海嘯的?強(qiáng)大威?力下，?許多項(xiàng)?目因國?家宏觀?經(jīng)濟(jì)調(diào)?控而緩?建、停?建，致?使我們?沒有重?點(diǎn)項(xiàng)目?投標(biāo)，?公司果?敢調(diào)整?營銷策?略，到?___?_月份?中標(biāo)了?___?_個(gè)億?的水工?項(xiàng)目。?進(jìn)入_?___?月份，?在國家?擴(kuò)大內(nèi)?需的政?策措施?下，市?場開始?回暖，?我們抓?準(zhǔn)時(shí)機(jī)?，重拳?出擊，?歲末再?傳捷報(bào)?，中標(biāo)?了杭州?九堡大?橋工程?，超額?完成年?度經(jīng)營?指標(biāo)。?公司的?市場反?應(yīng)機(jī)制?和把握?能力日?臻成熟?。一年?來，營?銷工作?的主要?收獲為?：1?、區(qū)域?經(jīng)營成?果豐碩?；2、?海外市?場開發(fā)?取得重?要進(jìn)展?；3、?鐵路市?場開發(fā)?再添新?業(yè)績；?4、產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)?得到有?效改善?；5、?公司資?質(zhì)經(jīng)營?績效明?顯；6?、生產(chǎn)?經(jīng)營聯(lián)?動(dòng)機(jī)制?初步形?成。?施工生?產(chǎn)平穩(wěn)?有序?報(bào)告指?出，_?___?年公司?在建項(xiàng)?目具有?大項(xiàng)目?多、產(chǎn)?品種類?多、技?術(shù)含量?高、區(qū)?域跨度?大、管?理難度?大的特?點(diǎn)；受?宏觀環(huán)?境影響?，在建?項(xiàng)目普?遍陷入?資金困?境。公?司全面?貫徹落?實(shí)“生?產(chǎn)經(jīng)營?聯(lián)動(dòng)年?”工作?精神，?突出施?工組織?管理，?加強(qiáng)項(xiàng)?目前期?策劃，?使工程?一開工?就處于?受控狀?態(tài)。施?工過程?中，認(rèn)?真開展?勞動(dòng)競?賽，加?大重點(diǎn)?項(xiàng)目、?困難項(xiàng)?目管控?力度，?推動(dòng)在?建項(xiàng)目?均衡發(fā)?展；重?點(diǎn)指導(dǎo)?項(xiàng)目部?抓好過?程控制?，把握?施工節(jié)?奏，盡?可能避?免因搶?工導(dǎo)致?資源浪?費(fèi)、成?本增大?的現(xiàn)象?發(fā)生；?及時(shí)協(xié)?調(diào)解決?施工中?的突發(fā)?事件，?加強(qiáng)與?相關(guān)業(yè)?主、監(jiān)?理的溝?通。綜?觀全年?形勢，?施工生?產(chǎn)整體?平穩(wěn)有?序，未?發(fā)生重?大業(yè)主?投訴，?超額完?成了年?度任務(wù)?。企?業(yè)管理?從緊從?嚴(yán)報(bào)?告指出?，在經(jīng)?受宏觀?經(jīng)濟(jì)形?勢強(qiáng)勁?沖擊的?大背景?下，公?司經(jīng)濟(jì)?仍然能?夠保持?平穩(wěn)發(fā)?展，足?以說明?我們采?取的一?系列應(yīng)?對(duì)策略?和措施?及時(shí)有?效，企?業(yè)的風(fēng)?險(xiǎn)控制?能力逐?步增強(qiáng)?。1?、財(cái)務(wù)?風(fēng)險(xiǎn)控?制績效?明顯。?一是實(shí)?施緊縮?開支的?財(cái)務(wù)政?策，管?理費(fèi)、?非生產(chǎn)?性支出?明顯下?降。二?是財(cái)務(wù)?預(yù)算管?理工作?進(jìn)一步?深化。?三是突?顯了財(cái)?務(wù)理財(cái)?對(duì)公司?生產(chǎn)經(jīng)?營的資?金保障?作用。?四是在?國家銀?根緊縮?的不利?條件下?超額完?成了年?度清欠?計(jì)劃。?五是繼?續(xù)加強(qiáng)?稅收籌?劃。六?是財(cái)務(wù)?信息化?建設(shè)深?入推進(jìn)?。七是?靈活運(yùn)?用法律?武器，?主動(dòng)出?擊維權(quán)?，積極?應(yīng)訴化?險(xiǎn)。?2、項(xiàng)?目成本?風(fēng)險(xiǎn)逐?步化解?。一是?材料調(diào)?差、變?更索賠?、合同?結(jié)算工?作取得?階段性?成果。?二是堅(jiān)?持嚴(yán)格?抓好分?包招議?標(biāo)工作?，并督?促項(xiàng)目?及時(shí)辦?理分包?結(jié)算，?有效控?制了分?包成本?。三是?進(jìn)一步?加強(qiáng)分?包商管?理，實(shí)?施季度?過程評(píng)?價(jià)和完?工評(píng)價(jià)?制度，?培育有?業(yè)績有?實(shí)力的?核心分?包商。?四是強(qiáng)?化項(xiàng)目?管理的?激勵(lì)與?約束機(jī)?制，對(duì)?工期跨?度大的?項(xiàng)目實(shí)?施分段?預(yù)兌現(xiàn)?辦法，?提高項(xiàng)?目班子?工作積?極性；?實(shí)行虧?損項(xiàng)目?經(jīng)理述?職，幫?助虧損?項(xiàng)目開?展成本?分析，?研究制?定節(jié)流?挖潛和?索賠的?具體措?施。五?是合同?管理信?息化建?設(shè)深入?推進(jìn)，?數(shù)據(jù)錄?入率達(dá)?標(biāo)，各?個(gè)模塊?正常運(yùn)?行，實(shí)?現(xiàn)了遠(yuǎn)?程查看?和審批?功能。?3、?技術(shù)創(chuàng)?新能力?不斷增?強(qiáng)。一?是充分?發(fā)揮了?專業(yè)機(jī)?構(gòu)的技?術(shù)創(chuàng)新?和保障?作用。?二是大?力推進(jìn)?科技進(jìn)?步和技?術(shù)開發(fā)?。__?__項(xiàng)?施工技?術(shù)獲得?局科技?進(jìn)步獎(jiǎng)?，經(jīng)科?技查新?達(dá)到國?際首創(chuàng)?___?_項(xiàng)、?國內(nèi)先?進(jìn)水平?___?_項(xiàng)；?___?_項(xiàng)工?法獲得?江蘇省?施工工?法，其?中__?__項(xiàng)?獲得國?家級(jí)工?法。三?是積極?推動(dòng)技?術(shù)交流?，在省?、國家?級(jí)刊物?上共發(fā)?表論文?19篇?，出版?了《公?司__?__周?年慶論?文精粹?》。?4、產(chǎn)?品質(zhì)量?風(fēng)險(xiǎn)得?到有效?控制。?一是嚴(yán)?格質(zhì)量?管理制?度，加?強(qiáng)巡回?監(jiān)督檢?查和管?理體系?運(yùn)行監(jiān)?控。二?是加強(qiáng)?工程質(zhì)?量通病?預(yù)控，?完成了?___?_項(xiàng)項(xiàng)?目常見?質(zhì)量通?病的調(diào)?研分析?。三是?召開公?司__?__年?度總工?會(huì)，專?題研究?和部署?工程質(zhì)?量管理?工作。?公司_?___?年質(zhì)量?管理目?標(biāo)基本?實(shí)現(xiàn)，?主要項(xiàng)?目管理?精細(xì)，?工程質(zhì)?量穩(wěn)定?；獲得?國際橋?梁大獎(jiǎng)?___?_項(xiàng)、?省級(jí)優(yōu)?質(zhì)工程?獎(jiǎng)__?__項(xiàng)?、局優(yōu)?質(zhì)工程?和優(yōu)質(zhì)?混凝土?獎(jiǎng)__?__項(xiàng)?，省級(jí)?優(yōu)秀q?c小組?___?_項(xiàng)。?5、?安全生?產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)?得到有?效控制?。公司?認(rèn)真開?展安全?生產(chǎn)月?活動(dòng)，?狠抓安?全法規(guī)?的宣貫?和執(zhí)行?；切實(shí)?加強(qiáng)對(duì)?農(nóng)民工?的安全?知識(shí)和?技能培?訓(xùn)，提?高安全?工作保?障率；?重點(diǎn)落?實(shí)特種?設(shè)備的?取證工?作和安?全管理?；著力?抓好防?洪、防?臺(tái)、防?滑坡、?冬季施?工等季?節(jié)性的?安全預(yù)?案以及?防震預(yù)?案的編?制和落?實(shí)。施?工生產(chǎn)?的安全?風(fēng)險(xiǎn)得?到有效?控制，?全年未?發(fā)生重?大安全?責(zé)任事?故。公?司被評(píng)?為“重?慶市安?全生產(chǎn)?先進(jìn)企?業(yè)”。?6、?設(shè)備管?理水平?持續(xù)提?高。出?臺(tái)特種?設(shè)備和?小型設(shè)?備相關(guān)?管理辦?法，統(tǒng)?一設(shè)備?攤銷尺?度，理?順管理?秩序。?重點(diǎn)抓?好新開?工項(xiàng)目?的資源?配置和?完工項(xiàng)?目的設(shè)?備清理?工作。?港渝設(shè)?備租賃?分公司?創(chuàng)新設(shè)?備星級(jí)?制管理?，將作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?細(xì)分到?位，區(qū)?分新舊?船機(jī)設(shè)?備，推?行“基?星級(jí)”?概念，?使公平?、量化?和細(xì)致?的設(shè)備?星級(jí)考?核制度?與職工?分配制?度有機(jī)?融合；?不斷強(qiáng)?化專業(yè)?優(yōu)勢，?全過程?參與項(xiàng)?目施工?過程中?的船機(jī)?選型和?配置，?為降低?項(xiàng)目船?機(jī)成本?做了大?量工作?，服務(wù)?水平大?步提高?。7?、物資?管理水?平不斷?提高。?一是變?革物資?管理模?式。將?原改制?的物資?公司清?算收回?，按照?專業(yè)化?運(yùn)作和?集中中?統(tǒng)一管?理的思?路組建?了物流?分公司?，將全?公司項(xiàng)?目的物?資采購?供應(yīng)和?管理職?能統(tǒng)一?納入物?流分公?司，并?從新開?工項(xiàng)目?開始強(qiáng)?力推行?。二是?周轉(zhuǎn)材?料管理?取得了?突出成?績，項(xiàng)?目所需?周轉(zhuǎn)材?料由物?流分公?司統(tǒng)一?調(diào)劑配?置，公?司生產(chǎn)?管理部?嚴(yán)格把?關(guān)，加?快了周?轉(zhuǎn)、提?高了利?用率，?克服了?重復(fù)購?置和無?序流動(dòng)?。三是?抓緊價(jià)?格處于?高位運(yùn)?行期廢?舊材料?的清理?變現(xiàn)，?黃海大?橋等一?批完工?項(xiàng)目獲?得了可?觀的經(jīng)?濟(jì)效益?。8?、人力?資源管?理進(jìn)一?步強(qiáng)化?。一是?加強(qiáng)工?資總額?和項(xiàng)目?外用工?控制的?“雙控?”措施?落到實(shí)?處。公?司將項(xiàng)?目工資?發(fā)放權(quán)?收回公?司總部?，實(shí)行?網(wǎng)上審?批，項(xiàng)?目工資?控制標(biāo)?準(zhǔn)與產(chǎn)?值、利?潤、安?全、質(zhì)?量等指?標(biāo)復(fù)合?掛鉤，?有效抑?制了項(xiàng)?目工資?發(fā)放的?無序狀?態(tài)和公?司工資?總額的?過快增?長；及?時(shí)清退?外聘短?期員工?、退休?返聘人?員，盡?量減少?臨時(shí)性?用工，?在一定?程度上?緩解了?主體員?工的上?崗壓力?，同時(shí)?也降低?了項(xiàng)目?用工成?本。二?是強(qiáng)化?職業(yè)培?訓(xùn)，打?造學(xué)習(xí)?型企業(yè)?，全年?舉辦各?類培訓(xùn)?___?_期共?___?_人次?，員工?培訓(xùn)率?達(dá)到_?___?%，其?中，適?應(yīng)公司?新發(fā)展?的鐵路?和涉外?