電話客服個(gè)人工作總結(jié)2023年

第11頁共11頁電話客?服個(gè)人?工作總?結(jié)20?23年?時(shí)間?如白駒?過隙，?轉(zhuǎn)眼_?___?年已過?去，在?這一年?里，雖?然沒有?做出閃?閃發(fā)光?的突出?業(yè)績，?但在這?一年里?的工作?我也有?很多的?收獲。?在這?一年中?，讓我?感受到?了公司?學(xué)習(xí)、?開放、?和諧、?創(chuàng)新及?寬松融?洽的工?作氛圍?、團(tuán)結(jié)?向上的?企業(yè)文?化，感?受到了?客服部?同事們?在工作?中盡職?盡責(zé)、?身體力?行的艱?難和堅(jiān)?定。我?要特地?感謝同?事們對?我的幫?助，感?謝他們?對我工?作中出?現(xiàn)的失?誤的提?醒和指?正。在?他們的?悉心關(guān)?懷和幫?助，通?過自身?的不懈?努力，?自己各?方面也?取得了?一定的?進(jìn)步，?現(xiàn)將我?的工作?情況作?如下總?結(jié)。?一、通?過學(xué)習(xí)?和日常?工作積?累使我?對客服?工作有?了較為?深刻和?更進(jìn)一?步的認(rèn)?識客?服所有?的工作?就是對?公司產(chǎn)?品的售?后服務(wù)?，我們?公司銷?售的房?屋有毛?坯房也?有少量?精裝房?。產(chǎn)品?多了客?戶自然?就多，?客戶對?產(chǎn)品的?要求及?認(rèn)識都?不同。?一切對?于我來?說，即?新鮮也?處處存?在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)?的變動?，新同?事加入?，協(xié)調(diào)?好各部?門的關(guān)?系是完?成好本?工作的?關(guān)鍵。?在工作?中我也?有許多?不明白?的地方?，但不?會就學(xué)?、不懂?就問，?學(xué)習(xí)是?一切進(jìn)?步取得?的前提?和基礎(chǔ)?。在這?一年里?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?關(guān)于本?職工作?的各相?關(guān)資料?，再加?上日常?工作實(shí)?踐中不?斷的觀?察、積?累經(jīng)驗(yàn)?，使我?對客服?體系工?作流程?的認(rèn)識?有了進(jìn)?一步提?高。自?己通過?學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?的言傳?身教，?使得我?的工作?才能順?利開展?。二?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗?位知識?，工作?能力得?到了一?定的提?高對?于一個(gè)?客服工?作人員?來說，?做客服?工作的?感受就?像是一?個(gè)學(xué)習(xí)?鍛煉一?個(gè)人的?耐力，?整個(gè)過?程感受?最多只?有勤跑?、多問?、窮跟?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習(xí)慣?了這種?工作，?不再被?這種工?作厭倦?的時(shí)候?就說明?你已經(jīng)?是一個(gè)?非常有?經(jīng)驗(yàn)的?老員工?了。作?為一個(gè)?客服專?員，在?多年的?客服工?作中，?我一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另一?種溝通?能夠化?解和消?融因用?戶所產(chǎn)?生的這?種矛盾?氣氛，?這就是?客服專?員。畢?竟大多?數(shù)的人?需要對?自己的?情緒進(jìn)?行管理?，控制?和調(diào)節(jié)?。人無?完人，?我要活?到老學(xué)?到老。?三、?對日常?投訴工?作處理?得當(dāng)?業(yè)主投?訴大多?都是一?些建筑?上的瑕?疵，都?是一些?表面觀?感毛皮?，當(dāng)然?也不能?否認(rèn)施?工方細(xì)?節(jié)不到?位。偶?爾也會?有突發(fā)?性水電?的事情?，不管?什么問?題都能?讓人提?高進(jìn)步?。我以?前也處?理過很?多的投?訴，但?現(xiàn)在的?處理方?式和以?前不同?，我們?所負(fù)責(zé)?的范圍?各有不?同。我?們始終?用積極?的態(tài)度?應(yīng)對交?房、移?交和日?常出現(xiàn)?的投訴?問題，?通過公?司各方?及部門?同事共?同努力?，交房?工作整?體進(jìn)展?比較順?利。?與物業(yè)?公司對?接移交?公共區(qū)?域設(shè)備?實(shí)施；?每臺電?梯上下?反復(fù)檢?查確認(rèn)?清點(diǎn)，?初驗(yàn)、?復(fù)驗(yàn)、?到最后?接收要?經(jīng)過好?幾遍流?程。已?交付的?棟樓的?水電、?消防等?設(shè)備都?得一一?經(jīng)手與?項(xiàng)目工?程，物?業(yè)公司?工作人?員現(xiàn)場?移交。?最繁瑣?的工作?要算是?地塊消?防設(shè)備?實(shí)施，?由于各?方面的?原因，?移交了?好多次?都未能?完全移?交給物?業(yè)公司?；一些?樓棟的?消防設(shè)?備設(shè)施?不是同?一個(gè)廠?家安裝?，商鋪?二次裝?修造成?，地下?室各施?工單位?交叉施?工等原?因?qū)е?監(jiān)控中?心無法?聯(lián)機(jī)。?現(xiàn)消防?設(shè)備實(shí)?施基本?調(diào)試完?畢，正?與物業(yè)?公司緊?張有序?的進(jìn)行?中。工?作看是?簡單，?也體現(xiàn)?不出業(yè)?績，參?與的人?員上下?來回反?復(fù)都被?折騰的?身心疲?憊。?維修工?作是公?司售后?的重要?環(huán)節(jié)。?公司對?維修工?作高度?重視同?時(shí)對物?業(yè)管理?提出更?高的要?求，對?維修問?題進(jìn)行?匯總分?類并上?系統(tǒng)，?每周對?維修問?題進(jìn)行?跟進(jìn)。?經(jīng)過大?家共同?努力，?維修的?工作效?率明顯?得到提?高，控?制反復(fù)?維修率?使業(yè)主?滿意度?提升。?業(yè)主?無法理?解新房?會出現(xiàn)?滲水問?題，而?且屬于?共性問?題，導(dǎo)?致一些?業(yè)主一?度懷疑?建筑的?整體工?程質(zhì)量?并以此?作為投?訴理由?。公司?也是高?度重視?，不惜?代價(jià)根?治此項(xiàng)?問題。?我部連?同工程?部相關(guān)?專業(yè)人?員積極?地處理?問題的?態(tài)度上?接受了?我們維?修方案?，此滲?水問題?逐步得?以解決?。D?2地塊?地下室?頂板發(fā)?生滲水?現(xiàn)象，?致使電?梯等相?關(guān)設(shè)備?損壞，?導(dǎo)致大?量業(yè)主?投訴影?響正常?的出行?，此問?題已修?復(fù)完畢?。一部?分設(shè)計(jì)?方面存?在問題?，消防?管及橋?架安裝?不合理?，導(dǎo)致?業(yè)主雙?層停車?位上面?無法停?車，引?起業(yè)主?投訴，?一些頂?板漏水?滴對車?等。后?經(jīng)我們?悉心解?釋，并?采取積?極應(yīng)對?措施，?給業(yè)主?先協(xié)調(diào)?一個(gè)臨?時(shí)車位?停放車?輛，化?解漏水?而無法?停車糾?紛。消?防管、?風(fēng)管等?占用車?位上方?，經(jīng)我?們多次?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門?現(xiàn)場勘?察和測?量，在?允許的?合理范?圍之內(nèi)?整改，?我們耐?心向業(yè)?主解釋?，并積?極與業(yè)?主進(jìn)行?數(shù)次溝?通，希?望獲得?業(yè)主的?體諒，?妥善將?問題得?以解決?。_?___?年又是?一個(gè)充?滿激情?的一年?，在今?后的工?作中，?我將努?力提高?自身素?質(zhì)，克?服不足?，朝著?以下幾?方向努?力：?1、學(xué)?無止鏡?，時(shí)代?的發(fā)展?瞬息萬?變，各?種學(xué)科?知識日?新月異?。我將?堅(jiān)持不?懈地努?力學(xué)習(xí)?各種知?識，并?用于指?導(dǎo)自己?工作實(shí)?踐。?2、在?以后的?工作中?不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?通過多?看、多?學(xué)、多?練來不?斷的提?高自己?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能。?3、不?斷鍛煉?自己的?膽識和?毅力，?提高自?己解決?實(shí)際問?題的能?力，并?在工作?中慢慢?克服急?躁情緒?，積極?、熱情?、細(xì)致?地對待?每一項(xiàng)?工作。?以上?拙見是?本人工?作的一?點(diǎn)感想?，由于?每個(gè)人?所站的?位置、?角度不?同，自?己的認(rèn)?識難免?會有些?出入，?請領(lǐng)導(dǎo)?給批示?和指導(dǎo)?。我堅(jiān)?信：所?有的成?績都屬?于昨天?，也許?昨天的?我并不?是最優(yōu)?秀的。?但是，?不管前?面有多?少艱難?險(xiǎn)阻，?只要我?一刻也?不放松?對工作?的熱愛?和對目?標(biāo)的追?求，我?就會敢?于面對?挑戰(zhàn)，?并有決?心在自?己的崗?位上踏?踏實(shí)實(shí)?地工作?，盡職?盡責(zé)的?完成好?本職工?作。?電話客?服個(gè)人?工作總?結(jié)20?23年?（二）?__?__年?是客服?部深化?服務(wù)、?全面提?升綜合?業(yè)務(wù)能?力的一?年，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?客服部?各班組?同心協(xié)?力、相?互配合?，客戶?接待辦?以“提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?提升業(yè)?務(wù)水平?”為目?標(biāo)，認(rèn)?真做好?接訪工?作，積?極協(xié)調(diào)?、解決?用戶反?映的各?類投訴?和咨詢?問題，?服務(wù)工?作取得?了一定?的成績?。現(xiàn)將?___?_年工?作總結(jié)?如：?一、深?化系統(tǒng)?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，不?斷提升?綜合素?質(zhì)今?年__?__月?，在參?加了主?任的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?后，客?服接待?員在加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?原有供?水服務(wù)?接待崗?位職責(zé)?及熟悉?各部工?作流程?的基礎(chǔ)?上，更?進(jìn)一步?開展規(guī)?范服務(wù)?；并確?保熟練?掌握客?服部下?發(fā)的《?供水常?見問題?》和業(yè)?務(wù)知識?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?綜合業(yè)?務(wù)水平?，以應(yīng)?對用戶?的各類?咨詢，?及時(shí)解?決用戶?反映的?問題，?為提升?公司客?戶服務(wù)?工作打?好基礎(chǔ)?。二?、完善?服務(wù)細(xì)?節(jié)，把?握服務(wù)?重點(diǎn)?客戶接?待辦根?據(jù)工作?中的實(shí)?際狀況?不斷完?善服務(wù)?細(xì)節(jié)，?對“當(dāng)?月投訴?記錄分?類統(tǒng)計(jì)?表”和?各類服?務(wù)記錄?進(jìn)一步?細(xì)化，?方便隨?時(shí)查閱?，使各?項(xiàng)工作?更加有?序運(yùn)行?；每月?及時(shí)對?登記用?戶進(jìn)行?回訪，?以便掌?握工作?完成情?況。_?___?月份以?來為了?進(jìn)一步?提高工?作效率?，防止?推諉扯?皮，客?戶服務(wù)?部加強(qiáng)?了“工?作聯(lián)系?單”的?使用，?對用戶?反映的?問題隨?報(bào)隨簽?，及時(shí)?跟蹤落?實(shí)情況?。對待?“三來?”用戶?，接待?人員始?終做到?熱情服?務(wù)、耐?心解答?，對投?訴事件?做到件?件有落?實(shí)、事?事有回?音，嚴(yán)?格執(zhí)行?“首問?負(fù)責(zé)制?”和“?一站式?”服務(wù)?，讓用?戶滿意?、認(rèn)可?我們的?工作。?三、?工作中?相互聯(lián)?動，及?時(shí)解決?用戶燃?眉之急?在日?常工作?中，客?戶接待?辦經(jīng)常?接到市?長熱線?辦、報(bào)?紙網(wǎng)絡(luò)?報(bào)道的?供水方?面的信?息，遇?到這種?特殊情?況，客?服接待?員及時(shí)?將問題?上報(bào)，?并主動?與用戶?溝通，?多次協(xié)?調(diào)各相?關(guān)部門?前往現(xiàn)?場查看?、制定?措施、?化解矛?盾，找?原因想?辦法，?盡快解?決用戶?的各類?用水困?難，不?讓用戶?為用水?產(chǎn)生麻?煩。遇?到不理?解的用?戶，服?務(wù)人員?都會耐?心解釋?，宣傳?供水條?例，講?解供水?知識，?將用戶?不理解?的地方?解釋清?楚，讓?他們的?問題得?到處理?，盡量?做到讓?用戶滿?意。?有一次?，有位?物業(yè)老?板氣沖?沖來到?接待辦?，叫嚷?著反映?問題，?接待員?___?_問清?是由，?開始打?電話落?實(shí)，因?為牽扯?情況比?較復(fù)雜?，所以?在逐步?落實(shí)時(shí)?這位老?板等不?及，就?發(fā)起了?脾氣。?當(dāng)接待?員進(jìn)一?步耐心?解釋時(shí)?，她不?由分說?把辦公?桌上的?物品全?都扔在?地上，?為了緩?解氣氛?和用戶?情緒，?___?_強(qiáng)忍?內(nèi)心的?委屈，?向用戶?做出道?歉，雖?然事后?內(nèi)心久?久不能?平靜，?但是為?了公司?形象，?她還是?及時(shí)調(diào)?整心態(tài)?繼續(xù)投?入工作??？头?的工作?平凡而?瑣碎，?應(yīng)對各?類用戶?訴求和?及時(shí)化?解矛盾?就成為?了接待?員們的?必修課?。因?yàn)?工作需?要，客?戶接待?辦的接?待員今?年相繼?調(diào)整過?五位，?每個(gè)人?都遇到?過不講?理的用?戶，不?管遇到?再大的?困難，?都會以?維護(hù)公?司的形?象為主?，為順?暢開展?工作將?自身情?緒先放?下，幫?助每個(gè)?用戶解?決問題?。不管?是誰在?這個(gè)工?作崗位?上，都?牢記客?服宗旨?和服務(wù)?職責(zé)，?為公司?利益和?公司形?象兢兢?業(yè)業(yè)無?私奉獻(xiàn)?，不計(jì)?個(gè)人得?失。?為了提?高工作?效率，?接待員?們主動?與供水?熱線、?供水營?業(yè)廳和?其它相?關(guān)部門?溝通交?流，互?相理解?、互相?幫助，?盡快解?決用戶?來回反?映而沒?有及時(shí)?落實(shí)的?問題，?爭取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?讓用戶?的問題?得到滿?意的解?決，進(jìn)?一步提?升供水?行業(yè)形?象，提?高工作?效率，?讓用戶?放心我?們的工?作。?當(dāng)然，?我們的?工作中?仍存在?不足，?一是現(xiàn)?在的接?待、服?務(wù)任務(wù)?重，人?員少，?在崗接?待員不?斷變換?，客服?人員業(yè)?務(wù)水平?還需進(jìn)?一步提?高；二?是進(jìn)行?系統(tǒng)培?訓(xùn)機(jī)會?少，只?能在工?作中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；三是?人性化?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)不夠?，需要?在以后?服務(wù)工?作中更?加完善?，不斷?從工作?經(jīng)驗(yàn)中?汲取精?華、學(xué)?以致用?，提高?個(gè)人綜?合素質(zhì)?，進(jìn)而?提升公?司良好?的社會?印象。?展望?新的一?年，我?們要積?極按照?公司和?本部門?的要求?，依照?___?_年工?作計(jì)劃?和責(zé)任?目標(biāo)，?圍繞公?司及客?戶服務(wù)?部工作?，開展?如下工?作：?1、組?織客服?人員定?期進(jìn)行?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)、員?工手冊?及公司?管理制?度的學(xué)?習(xí)，強(qiáng)?化服務(wù)?意識，?完善服?務(wù)內(nèi)容?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，深?化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?2、?每月及?時(shí)做好?各項(xiàng)記?錄表的?匯總整?理和用?戶回訪?工作。?3、?主動和?公司相?關(guān)部門?溝通，?做到不?回避、?不拖延?、不扯?皮，提?高用戶?反映各?類問題?的解決?效率。?4、?做好本?部門每?月的安?全和衛(wèi)?生工作?。5?、完成?好公司?和部門?布置的?各項(xiàng)臨?時(shí)任務(wù)?。_?___?年我們?將以創(chuàng)?新的服?務(wù)精神?完成各?項(xiàng)工作?，深入?落實(shí)服?務(wù)承諾?及“首?問負(fù)責(zé)?制”，?強(qiáng)化“?一站式?”服務(wù)?理念，?提高工?作時(shí)效?性，增?強(qiáng)工作?主動性?、積極?性和創(chuàng)?造性，?讓用戶?更加滿?意，努?力使_?___?年客戶?服務(wù)及?各項(xiàng)工?作取得?新成績?！電?話客服?個(gè)人工?作總結(jié)?202?3年（?三）?時(shí)間總?是過得?很快，?新的一?年即將?開始。?在過去?的一年?中我作?為客服?部的主?管，帶?領(lǐng)我部?的員工?順利完?成了_?___?年的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?在此，?對一直?以來支?持我工?作的客?服部所?有員工?表示感?謝。如?果沒有?她們的?努力工?作，就?不會有?客服部?今天的?成績。?我也感?謝各部?門同事?對我工?作上的?支持與?配合。?__?__年?客服部?的工作?是比較?繁忙和?辛苦的?一年，?完成了?1棟、?2棟、?3棟、?4棟、?5棟的?交房工?作，但?對于我?們每個(gè)?人來說?又有很?多不同?的收獲?。很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、；其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。前?臺是整?個(gè)服務(wù)?中心的?信息窗?口，只?有保持?信息渠?道的暢?通才能?有助于?各項(xiàng)服?務(wù)的開?展，客?服人員?不僅要?接待業(yè)?主的各?類報(bào)修?、咨詢?、投訴?和建議?，更要?及時(shí)地?對各部?門的工?作進(jìn)行?跟進(jìn)，?對約修?、報(bào)修?的完成?情況進(jìn)?行回訪?。為提?高工作?效率，?在持續(xù)?做好各?項(xiàng)接待?紀(jì)錄的?同時(shí)，?前臺還?要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資?料的統(tǒng)?計(jì)、存?檔，使?各種信?息儲存?更完整?，查找?更方便?，保持?原始資?料的完?整性，?同時(shí)使?各項(xiàng)工?作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時(shí)?做好跟?蹤并更?新。?2、對?業(yè)主的?報(bào)修、?咨詢及?時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?。3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔。?4、?對于業(yè)?主反映?的問題?進(jìn)行分?類，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋。?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪。?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等。?7、?新舊表?單的更?換及投?入使用?。8?、完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作任?務(wù)。?9、做?好管理?處各項(xiàng)?收支工?作。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?。工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗(yàn)?還不夠?豐富的?人而言?，工作?中難免?會遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，幸?運(yùn)的是?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的大力?幫助下?，讓我?在遇到?困難時(shí)?敢于能?夠去面?對，敢?于接受?挑戰(zhàn)，?性格也?逐步沉?淀下來?。在物?業(yè)我深?刻體會?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時(shí)?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。?在這一?年來的?工作中?我深深?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?瑞和的?每一天?，我都?明白細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得；不?論是擬?就通知?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功。?工作學(xué)?習(xí)拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?上級交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、元?旦小區(qū)?布置方?案是我?自己做?的第一?個(gè)方案?，當(dāng)該?方案得?到大家?的一致?認(rèn)可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對?工作的?激情；?至于接?下來宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識系?統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)?的布置?方案，?我都會?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對待，?盡我所?能把它?們一項(xiàng)?一項(xiàng)的?做好。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升自己?，著重?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?自覺遵?守公司?的各項(xiàng)?管理制?度。?2、努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理知識?，提高?與客戶?交流的?技巧，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?3、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性。?4、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運(yùn)能加?入物業(yè)?這個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，公?司的文?化理念?，工作?氛圍都?不自覺?地感染?著我、?推動著?我；讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時(shí)此刻?，我的?最大目?標(biāo)就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，與公?司一起?取得更?大的進(jìn)?步！?電話客?服個(gè)人?工作總?結(jié)20?23年?（四）?我想?一個(gè)人?只有經(jīng)?過不斷?努力，?不斷奮?斗，才?能克服?自身的?缺點(diǎn)，?才能不?斷超越?自我，?實(shí)現(xiàn)理?想和人?生的價(jià)?值。?在__?__公?司總經(jīng)?理的領(lǐng)?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)接?待電話?業(yè)務(wù)，?用高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?己，不?斷學(xué)習(xí)?、刻苦?追求，?加強(qiáng)自?身素質(zhì)?和品質(zhì)?的修養(yǎng)?，提高?自身能?力，做?好客服?工作。?雖然工?作有很?多地方?做的不?夠到位?，但是?我會在?以后的?工作中?忠實(shí)履?行職責(zé)?，不斷?自查、?反省自?己，不?斷開拓?進(jìn)取