樓層管理工作計劃總結(jié)

第3頁共3頁樓層管?理工作?計劃總?結(jié)一?.成本?方面1?.低值?易耗品?使用及?回收措?施1>?對于未?用完的?易耗品?回收處?理，如?洗發(fā)，?沐浴液?回收，?進(jìn)行第?二次處?理后使?用2>?對于住?人房間?的拖鞋?更換，?靈活選?擇，除?濕，破?，較臟?，實在?沒有使?用價值?時候更?換，確?保房間?有干凈?的拖鞋?使用3?>其它?低值易?耗品合?理控制?使用，?變廢為?寶，讓?使用價?值達(dá)到?值。4?>合理?配置工?作間低?值易耗?品，進(jìn)?出有詳?細(xì)數(shù)據(jù)?登計，?以備查?詢，改?進(jìn)下次?物品進(jìn)?倉進(jìn)工?作間5?>加強(qiáng)?員工的?成本意?識培訓(xùn)?，各自?控制使?用成本?2.水?電成本?控制1?>使用?結(jié)束后?，及時?關(guān)閉電?源，水?源，其?它能源?，人走?燈熄，?人走水?停2>?使用時?，把握?節(jié)約原?則。能?節(jié)約則?節(jié)約，?不浪費?一滴水?，一度?電。3?>加強(qiáng)?相關(guān)培?訓(xùn)，提?高員工?節(jié)約意?識4>?配合其?它部門?的能源?節(jié)約控?制措施?，如住?房率不?高，可?以提醒?工程部?關(guān)閉相?關(guān)能源?5>樓?層走道?燈具日?常按時?開關(guān)，?遇到特?殊天氣?情況，?提早或?者推遲?開關(guān)6?>發(fā)現(xiàn)?水電方?面工程?隱患，?及時報?修，如?馬桶長?流水，?電線漏?電__?__人?力成本?控制1?>節(jié)假?日靈活?排休，?在人力?資源充?足情況?下，盡?量安排?員工休?息2>?日常工?作中，?盡量安?排人休?息，工?作量適?中，人?力適中?，避免?浪費人?力資源?成本3?>培訓(xùn)?員工的?綜合素?質(zhì)，避?免出現(xiàn)?斷崗現(xiàn)?象。?（無專?人在場?，則相?關(guān)事情?無法解?決）4?.布草?使用成?本控制?1>嚴(yán)?禁使用?布草做?清潔，?實行相?關(guān)處罰?制度2?>發(fā)現(xiàn)?布草受?到破壞?，及時?更換，?修補(bǔ)。?3>強(qiáng)?調(diào)布草?使用原?則，遵?循先進(jìn)?先出，?做好存?放保護(hù)?工作4?>加強(qiáng)?運輸過?程中布?草保護(hù)?教育5?>進(jìn)行?布草使?用相關(guān)?工作培?訓(xùn)6>?運送布?草時,?避免布?草流失?,確保?清點準(zhǔn)?確無誤?7>布?草的追?回管理?,當(dāng)日?未返的?布草做?好交接?管理二?.清潔?質(zhì)量方?面1.?加強(qiáng)崗?位清潔?質(zhì)量方?面培訓(xùn)?2.加?強(qiáng)現(xiàn)場?指導(dǎo)，?現(xiàn)場培?訓(xùn)3.?加強(qiáng)質(zhì)?量檢查?與監(jiān)督?，不合?格的嚴(yán)?格要求?返工4?.加強(qiáng)?質(zhì)量抽?查，抽?查與檢?查相結(jié)?合__?__組?織質(zhì)量?評審，?評比，?獎勵優(yōu)?秀6.?重視值?班經(jīng)理?檢查，?定期進(jìn)?行質(zhì)量?評估_?___?組織與?其他酒?店的交?流活動?三.服?務(wù)意識?方面1?.加強(qiáng)?相關(guān)培?訓(xùn)2.?重視現(xiàn)?場指導(dǎo)?3.開?展微笑?評比服?務(wù)4.?開展禮?貌評比?服務(wù)5?.開展?細(xì)心周?到（個?性化）?評比服?務(wù)四.?團(tuán)隊協(xié)?作意識?方面（?重點）?1.重?視團(tuán)隊?意識培?訓(xùn)2.?開展團(tuán)?隊性質(zhì)?活動3?.獎勵?樂于助?人，設(shè)?置“雷?鋒”獎?,獎勵?拾金不?昧五.?安全意?識方面?（重點?）1.?房間安?全，強(qiáng)?調(diào)核實?客人身?份，重?視客人?房間物?品的安?全，設(shè)?施設(shè)備?安全，?發(fā)現(xiàn)安?全隱患?，及時?上報更?修2.?房卡安?全，加?強(qiáng)房卡?使用安?全方面?教育，?備足取?電，上?下班做?好登記?，交接?3.客?人安全?，客人?直接接?觸類物?品注重?檢查（?定期檢?查項目?）如：?馬桶，?面盆，?地面防?滑，浴?缸扶手?，座椅?等__?__人?身安全?，強(qiáng)調(diào)?員工自?身安全?，不定?期培訓(xùn)?指導(dǎo)六?.工作?積極性?，態(tài)度?方面1?.設(shè)置?獎勵制?度，與?獎金對?接—獎?優(yōu)秀，?積極性?高，熱?情高的?人2.?排班方?面，做?好探討?研究工?作，根?據(jù)員工?生活實?際，因?人而異?33.?提高員?工自身?工作熱?情，加?強(qiáng)相關(guān)?培訓(xùn)4?.開展?相關(guān)活?動七.?培訓(xùn)方?面1.?繼續(xù)做?好崗前?，崗中?，后續(xù)?發(fā)展培?訓(xùn)2.?專人負(fù)?責(zé)，以?免出現(xiàn)?同樣一?個擺設(shè)?標(biāo)注，?師出多?門，標(biāo)?注不一?樣3.?嚴(yán)格指?導(dǎo)執(zhí)行?相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，培?訓(xùn)課程?內(nèi)容4?.制定?和進(jìn)一?步完善?各項標(biāo)?準(zhǔn)，制?度，程?序，培?訓(xùn)課程?內(nèi)容，?以備更?好培訓(xùn)?5.做?好培訓(xùn)?后的考?核，實?效的落?實，根?據(jù)實際?效果，?進(jìn)行再?培訓(xùn)八?.工作?考核方?面（重?點）1?.強(qiáng)化?員工的?考核項?目，包?括培訓(xùn)?后考核?，職稱?考核，?技能考?核等.?2.增?設(shè)員工?的評估?項目，?包括日?常工作?質(zhì)量評?估，服?務(wù)技巧?評估，?服務(wù)質(zhì)?量評估?，工作?積極性?評估等?.3.?設(shè)置崗?位職稱?評級服?務(wù)員設(shè)?置初級?服務(wù)員?，中級?服務(wù)員?，高級?服務(wù)員?,以提?高員工?工作積?極性九?.繼續(xù)?實施特?別工作?，計劃?清潔，?加強(qiáng)房?間清潔?質(zhì)量控?制1.?進(jìn)一步?完善特?別工作?計劃表?，尋找?更合理?的實施?途徑，?方法，?時間等?，在理?論上完?善工作?計劃，?以便實?際工作?的順利?實施2?.根據(jù)?工作實?際，分?時間按?照計劃?實施，?落實計?劃。?3.專?人負(fù)者?，督導(dǎo)?執(zhí)行并?對工作?實施更?進(jìn)，嚴(yán)?格督導(dǎo)?執(zhí)行，?不讓計?劃成為?泡影十?.加強(qiáng)?設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)?1.制?定完善?相關(guān)表?格，定?期或者?不定期?統(tǒng)計，?上報2?.督導(dǎo)?實施，?循環(huán)檢?測設(shè)施?設(shè)備完?好程度?，（作?為抽查?必查項?目）_?___?日常加?強(qiáng)工程