銷售業(yè)務(wù)員年終考核個人工作總結(jié)

第6頁共6頁銷售業(yè)?務(wù)員年?終考核?個人工?作總結(jié)?自己?從__?__年?起開始?從事銷?售工作?，三年?來在廠?經(jīng)營工?作領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?和幫助?下，加?之全科?職工的?鼎力協(xié)?助，自?己立足?本職工?作，恪?盡職守?，兢兢?業(yè)業(yè)，?任勞任?怨，截?止__?__年?___?_月_?___?日，_?___?年完成?銷售額?___?_元，?完成全?年銷售?任務(wù)的?___?_%，?貨款回?籠率為?___?_%，?銷售單?價比去?年下降?了__?__%?，銷售?額和貨?款回籠?率比去?年同期?下降了?___?_%和?___?_%。?現(xiàn)將三?年來從?事銷售?工作的?心得和?感受總?結(jié)如下?：一?、切實?落實崗?位職責(zé)?，認真?履行本?職工作?作為?一名銷?售業(yè)務(wù)?員，自?己的崗?位職責(zé)?是：?1、千?方百計?完成區(qū)?域銷售?任務(wù)并?及時催?回貨款?;2?、努力?完成銷?售管理?辦法中?的各項?要求;?3、?負責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行?產(chǎn)品的?出庫手?續(xù);?4、積?極廣泛?收集市?場信息?并及時?整理上?報領(lǐng)導(dǎo)?;5?、嚴(yán)格?遵守廠?規(guī)廠紀(jì)?及各項?規(guī)章制?度;?6、對?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?;7?、完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?。崗?位職責(zé)?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事業(yè)務(wù)?工作以?來，始?終以崗?位職責(zé)?為行動?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?幾年來?，在業(yè)?務(wù)工作?中，首?先自己?能從產(chǎn)?品知識?入手，?在了解?技術(shù)知?識的同?時認真?分析市?場信息?并適時?制定營?銷方案?，其次?自己經(jīng)?常同其?他區(qū)域?業(yè)務(wù)員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應(yīng)?對方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務(wù)工?作中，?自己在?接到領(lǐng)?導(dǎo)安排?的任務(wù)?后，積?極著手?，在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時完?成任務(wù)?。總?之，通?過幾年?的實踐?證明作?為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)?技能和?業(yè)績至?關(guān)重要?，是檢?驗業(yè)務(wù)?員工作?得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?今年由?于陜北?系統(tǒng)內(nèi)?電網(wǎng)檢?查驗收?迫使工?程停止?及農(nóng)電?系統(tǒng)資?金不到?位，加?之自己?業(yè)務(wù)知?識欠缺?、業(yè)務(wù)?技能不?高、市?場的瞬?息萬變?而導(dǎo)致?業(yè)績欠?佳。?二、明?確任務(wù)?，主動?積極，?力求保?質(zhì)保量?按時完?成工?作中自?己時刻?明白只?存在上?下級關(guān)?系，無?論是份?內(nèi)、份?外工作?都一視?同仁，?對領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作絲?毫不能?馬虎、?怠慢，?在接受?任務(wù)時?，一方?面積極?了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖?及需要?達到的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求，?力爭在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補充完?善。?例如：?1、?今年_?___?月份，?蒲城分?廠由于?承租人?中止租?賃協(xié)議?并停產(chǎn)?，廠內(nèi)?堆積硅?石估計?約__?__噸?、重晶?石__?__噸?，而承?租人已?離開，?出于安?全方面?的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡?快運回?分廠所?存材料?，接到?任務(wù)后?當(dāng)天下?午聯(lián)系?車輛并?談定運?價，第?二天便?跟隨車?到蒲城?分廠，?按原計?劃三輛?車分二?次運輸?，在裝?車的過?程中，?由于估?計重量?不準(zhǔn)，?三輛車?裝車結(jié)?束后，?約剩_?___?噸左右?，自己?及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)?并征得?同意后?從當(dāng)?shù)?雇用兩?輛三輪?車以同?等的運?價將剩?余材料?于當(dāng)日?運回，?這樣既?節(jié)約了?時間，?又降低?了費用?。2?、今年?___?_月下?旬，到?陜北出?差，恰?逢神東?電力多?種產(chǎn)業(yè)?有限公?司材料?招標(biāo)，?此次招?標(biāo)涉及?以后材?料的采?購，事?關(guān)重大?，自己?了解詳?細情況?后及時?匯報領(lǐng)?導(dǎo)并盡?快寄來?有關(guān)資?料，自?己深知?，此次?招投標(biāo)?對我廠?及自己?至關(guān)重?要，而?自己因?未參加?過正式?的招投?標(biāo)會而?感到無?從下手?，于是?自己深?思熟慮?后便從?材料采?購單位?的涉及?招標(biāo)的?相關(guān)部?門入手?，搜集?相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)?的詳細?情況及?產(chǎn)品供?貨價格?以為招?標(biāo)鋪路?，通過?自己的?不懈努?力，在?招標(biāo)的?過程中?順利通?過資質(zhì)?審定、?商務(wù)答?辯和技?術(shù)答辯?，終于?功夫不?負有心?人，最?后我廠?生產(chǎn)的?YH5?WS-?17/?50型?氧化鋅?避雷器?在此次?招投標(biāo)?中中標(biāo)?，這樣?為產(chǎn)品?以后的?銷售奠?定了堅?定的基?礎(chǔ)。?三、正?確對待?客戶投?訴并及?時、妥?善解決?銷售?是一種?長期循?序漸進?的工作?，而產(chǎn)?品缺陷?普遍存?在，所?以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正?確對待?客戶投?訴，視?客戶投?訴如產(chǎn)?品銷售?同等重?要甚至?有過之?而無不?及，同?時須慎?重處理?。自己?在產(chǎn)品?銷售的?過程中?，嚴(yán)格?按照廠?制定銷?售服務(wù)?承諾執(zhí)?行，在?接到客?戶投訴?時，首?先應(yīng)認?真做好?客戶投?訴記錄?并口頭?做出承?諾，其?次應(yīng)及?時匯報?領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部?門，在?接到領(lǐng)?導(dǎo)的指?示后會?同相關(guān)?部門人?員制訂?應(yīng)對方?案，同?時應(yīng)及?時與客?戶溝通?使客戶?對處理?方案感?到滿意?。四?、認真?學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品?及相關(guān)?產(chǎn)品知?識，依?據(jù)客戶?需求確?定可代?理的產(chǎn)?品品種?熟悉?產(chǎn)品知?識是搞?好銷售?工作的?前提。?自己在?銷售的?過程中?同樣注?重產(chǎn)品?知識的?學(xué)習(xí)，?對廠生?產(chǎn)的產(chǎn)?品的用?途、性?能、參?數(shù)基本?能做到?有問能?答、必?答，對?相關(guān)部?分產(chǎn)品?基本能?掌握用?途、安?裝。?依據(jù)廠?總體安?排代理?產(chǎn)品，?通過自?己對陜?北區(qū)域?的了解?，代理?的品種?分為二?類：一?是技術(shù)?含量高?、附加?值大的?產(chǎn)品，?如35?KV避?雷器、?35熔?斷器及?限流式?熔斷器?等，此?類產(chǎn)品?售后服?務(wù)存在?問題;?二是1?0KV?線路用?鐵附件?、金具?、包弓?、橫擔(dān)?等，此?類產(chǎn)品?用量大?，但附?加值低?、生產(chǎn)?廠家多?導(dǎo)致銷?售難度?較大。?五、?電氣產(chǎn)?品市場?分析?陜北區(qū)?域大、?但電網(wǎng)?建設(shè)相?對落后?，隨著?電網(wǎng)改?造的深?入，生?產(chǎn)廠家?都將銷?售目標(biāo)?對向西?部落后?地區(qū)，?同時導(dǎo)?致市場?不斷被?細化，?競爭日?益激烈?。陜北?區(qū)域電?力單位?多屬農(nóng)?電系統(tǒng)?，經(jīng)過?幾年的?農(nóng)網(wǎng)改?造建設(shè)?，由于?資金不?到位僅?完成改?任務(wù)造?的__?__%?，故區(qū)?域市場?潛力巨?大?，F(xiàn)?就陜北?區(qū)域的?市場分?析如下?：（?一）市?場需求?分析?陜北區(qū)?域雖然?市場潛?力巨大?，但延?安區(qū)域?多數(shù)縣?局隸屬?省農(nóng)電?系統(tǒng)，?材料采?購由省?招標(biāo)局?統(tǒng)一組?織招標(biāo)?并配送?，榆林?供電局?歸省農(nóng)?電局管?理，但?材料采?購歸省?招標(biāo)局?統(tǒng)一招?標(biāo)，其?采購模?式為由?該局推?薦生產(chǎn)?廠家上?報省招?標(biāo)局，?由招標(biāo)?局確定?入圍廠?家，更?深一步?講，其?采購決?定權(quán)在?省招標(biāo)?局，而?我廠未?在省招?標(biāo)局投?標(biāo)并中?標(biāo)，而?榆林地?區(qū)各縣?局隸屬?榆林供?電局管?理，故?要在榆?林供電?局及各?縣局形?成規(guī)模?銷售確?有困難?且須在?省招標(biāo)?局狠下?功夫。?根據(jù)現(xiàn)?在搜集?的信息?來看，?榆林供?電局是?否繼續(xù)?電網(wǎng)改?造取決?于省農(nóng)?電局撥?款，原?因在于?這幾年?的改造?所需資?金由省?農(nóng)電局?擔(dān)保以?資產(chǎn)抵?壓貸款?，依該?局現(xiàn)狀?現(xiàn)已無?力歸還?貸款利?息，據(jù)?該局內(nèi)?部有關(guān)?人員分?析，榆?林地區(qū)?的電網(wǎng)?改造有?可能停?止。?（二）?競爭對?手及價?格分析?這幾?年通過?自己對?區(qū)域的?了解，?陜北區(qū)?域的電?氣生產(chǎn)?廠家有?二類：?一類是?西瓷廠?（分廠?）、神?電、交?大、銅?川榮鑫?等，此?類企業(yè)?進入陜?北市場?較早且?有較強?實力，?同時又?是省招?標(biāo)局入?圍企業(yè)?，其銷?售價格?同我廠?基本相?同，所?以已形?成規(guī)模?銷售;?另一類?是河北?保定市?避雷器?廠等，?此類企?業(yè)進入?陜北市?場晚但?銷售價?格較低?，YH?5WS?-17?/50?型避雷?器銷售?價格僅?為__?__元?/支、?PRW?7-1?0/1?00銷?售價格?為__?__元?/支，?此類企?業(yè)基本?占領(lǐng)了?代銷領(lǐng)?域。?六、_?___?年區(qū)域?工作設(shè)?想總?結(jié)一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?___?_年自?己計劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長補短?，重點?做好以?下幾個?方面的?工作：?（一?）依據(jù)?___?_年區(qū)?域銷售?情況和?市場變?化，自?己計劃?將工作?重點放?在延安?區(qū)域，?一是主?要做好?各縣局?自購工?作，挑?選幾個?用量較?大且經(jīng)?濟條件?好的縣?局如：?延川電?力局、?延長電?力局做?為重點?，同時?延安供?電局已?改造結(jié)?束三年?之久，?應(yīng)做其?所屬的?二縣一?區(qū)自購?工作;?二是做?好延長?油礦的?電氣材?料采購?，三是?在延安?區(qū)域采?用代理?的形式?，讓利?給代理?商以展?開縣局?的銷售?工作。?（二?）針對?榆林地?區(qū)縣局?無權(quán)力?采購的?狀況，?計劃對?榆林供?電局繼?續(xù)工作?不能松?懈，在?及時得?到確切?消息后?做到有?的放矢?，同進?應(yīng)及時?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報該?局情況?以便做?省招標(biāo)?局工作?。同時?計劃在?大柳塔?尋找有?實力、?關(guān)系的?代理商?，主要?做神華?集團神?東煤炭?有限公?司的工?作，以?擴大銷?售渠道?。（?三）對?甘肅已?形成銷?售的永?登電力?局、張?掖電力?局因_?___?年農(nóng)網(wǎng)?改造暫??；?無用量?，__?__年?計劃積?極搜集?市場信?息并及?時聯(lián)系?，力爭?參加招?標(biāo)形成?規(guī)模銷?售。?（四）?為積極?配合代?理銷售?，自己?計劃在?確定產(chǎn)?品品種?后努力?學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品?知識及?性能、?用途，?以利代?理產(chǎn)品?迅速走?入市場?并形成?銷售。?（五?）自己?在搞好?業(yè)務(wù)的?同時計?劃認真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?、技能?及銷售?實戰(zhàn)來?完善自?己的理?論知識?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)，?為企業(yè)?的再發(fā)?展奠定?人力資?源基礎(chǔ)?。（?六）為?確保完?成全年?銷售任?務(wù)，自?己平時?就積極?搜集信?息并及?時匯總?，力爭?在新區(qū)?域開發(fā)?市場，?以擴大?產(chǎn)品市?場占有?額。?七、對?銷售管?理辦法?的幾點?建議?（一）?___?_年銷?售管理?辦法應(yīng)?條款明?確、言?簡意賅?，明確?業(yè)務(wù)員?的區(qū)域?、任務(wù)?、費用?、考核?、獎勵?，對模?凌兩可?的條款?予以刪?除，年?底對業(yè)?務(wù)員考?核后按?辦法如?數(shù)兌現(xiàn)?。（?二）_?___?年應(yīng)在?廠、業(yè)?務(wù)員共?同協(xié)商?并感到?滿意的?前提下?認真修?訂規(guī)范?統(tǒng)一的?銷售管?理辦法?，使其?適應(yīng)范?圍廣且?因地制?宜，每?年根據(jù)?市場變?化只需?調(diào)整出?廠價格?。（?三）_?___?年應(yīng)在?情況允?許的前?提下對?業(yè)務(wù)員?松散管?理