售后前臺(tái)崗位職責(zé)7篇

Word版本，下載可自由編輯售后前臺(tái)崗位職責(zé)7篇【第1篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明

作為售后服務(wù)的前臺(tái)接待工作人員,在工作中有哪些詳細(xì)的工作與崗位職責(zé)呢以下的惠州某企業(yè)售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)資料,僅供參考。

1按照公司進(jìn)展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷售規(guī)劃,制定個(gè)人的工作方案。

2聽(tīng)從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問(wèn)

3嫻熟把握公司概況,能夠回答客人提出的普通性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息;

4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待,進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

5幫助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜

6負(fù)責(zé)客戶的款待和信息錄入工作

7前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的干凈,舉行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、收拾、建檔;

10幫助銷售顧問(wèn)完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案舉行完美和監(jiān)督;

11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

【第2篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好記下管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確?????預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

【第3篇】售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.結(jié)合售后整體目標(biāo)和方案，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提管理，定期分析改善與考核工作。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶看法與信息收集與反饋，處理客戶埋怨和投訴，提高客戶愜意度。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并按照存在的問(wèn)題舉行改進(jìn)和提高，保證流程嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5s管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施舉行管理考核。

6.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績(jī)效考核，并有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，提升前臺(tái)業(yè)務(wù)水平。

7.負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展。

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)部門人員會(huì)議/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

崗位要求：

1.大專以上或同等學(xué)歷。

2.5年以上汽車行業(yè)工作閱歷，2年以上管理閱歷。

3.具備汽車基礎(chǔ)與修理服務(wù)技術(shù)、故障診斷、檢驗(yàn)學(xué)問(wèn)。

4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力，具備良好的交流能力。

5.嫻熟把握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。

6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。

工作時(shí)光：8:30-17:30

4s店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號(hào)（大眾進(jìn)口汽車4s店）

公司目前虛位以待，竭誠(chéng)歡迎有識(shí)才俊的加盟。為了您的到來(lái)，我們已經(jīng)做好了如下預(yù)備：

1、公正、公平的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)進(jìn)展平臺(tái)；

2、高標(biāo)準(zhǔn)、有競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)薪酬；

3、完美而人性化的福利體系：五險(xiǎn)一金、年度體檢、免費(fèi)食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動(dòng)、優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)、培訓(xùn)研修、員工旅游等相關(guān)福利待遇。

【第4篇】售后前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、幫助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作方案和策略，并準(zhǔn)時(shí)更新

2、幫助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷方案

3、分解細(xì)化部門方案，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出詳細(xì)要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該方案

4、組織服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置詳細(xì)工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成狀況

5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

6、定期聽(tīng)取客戶的反饋看法，并舉行相應(yīng)改進(jìn)，以提升客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決修理所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理交流，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺(tái)沖突時(shí)，與車間經(jīng)理交流，保證前后臺(tái)合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專業(yè)學(xué)問(wèn)及技能培訓(xùn)的支持

12、合理支配客戶預(yù)約時(shí)光及預(yù)約接待人員，提升服務(wù)預(yù)約率

13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施舉行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實(shí)全部埋怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防埋怨與投訴升級(jí)

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的緣由與訴求，并制定完美的解決與補(bǔ)償計(jì)劃

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作閱歷；

2、具有豐盛的汽車?yán)碚搶W(xué)問(wèn)；

3、具有較豐盛的管理閱歷、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

【第5篇】售后前臺(tái)主管（一汽大眾）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)華陽(yáng)園區(qū)一汽大眾品牌前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)管理工作，負(fù)責(zé)幫助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及年度預(yù)算；

2、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)全面管理工作，認(rèn)識(shí)把握修理作業(yè)流程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂的修理承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行修理方案；

3、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù)；

4、幫助部門負(fù)責(zé)人完成cs管理；

5、幫助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動(dòng)方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

職位要求：

1、高校?？埔陨?，汽車相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)；

2、5年以上工作閱歷，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)受，2年以上同職位管理閱歷；

3、認(rèn)識(shí)汽車學(xué)問(wèn)，了解基本修理技術(shù)，把握公司所經(jīng)營(yíng)車型產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，把握售后市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)學(xué)問(wèn)，了解客戶服務(wù)技巧；

4、一汽大眾從業(yè)閱歷、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參與過(guò)相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。

【第6篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容

負(fù)責(zé)公司修理保養(yǎng)車輛客戶的接待,修理車輛的業(yè)務(wù)詢問(wèn)及車間與修理客戶之間的交流。

【第7篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求準(zhǔn)時(shí)、熱忱的接送客戶。

2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，精確?????推斷并具體記錄：修理車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、修理的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

3、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的允諾，若有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和協(xié)助。

4、完