售后前臺崗位職責(zé)7篇

Word版本，下載可自由編輯售后前臺崗位職責(zé)7篇【第1篇】售后前臺接待崗位職責(zé)說明

作為售后服務(wù)的前臺接待工作人員,在工作中有哪些詳細(xì)的工作與崗位職責(zé)呢以下的惠州某企業(yè)售后前臺接待崗位職責(zé)資料,僅供參考。

1按照公司進展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷售規(guī)劃,制定個人的工作方案。

2聽從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3嫻熟把握公司概況,能夠回答客人提出的普通性問題,提供常規(guī)的非保密信息;

4負(fù)責(zé)進店客戶的接待,進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

5幫助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6負(fù)責(zé)客戶的款待和信息錄入工作

7前臺區(qū)域內(nèi)的干凈,舉行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、收拾、建檔;

10幫助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案舉行完美和監(jiān)督;

11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

【第2篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好記下管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的精確?????預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備平安及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

【第3篇】售后前臺主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.結(jié)合售后整體目標(biāo)和方案，制定前臺工作目標(biāo)和方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提管理，定期分析改善與考核工作。

3.負(fù)責(zé)前臺客戶看法與信息收集與反饋，處理客戶埋怨和投訴，提高客戶愜意度。

4.負(fù)責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并按照存在的問題舉行改進和提高，保證流程嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.對前臺服務(wù)區(qū)域的5s管理及禮儀項目實施舉行管理考核。

6.負(fù)責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提升前臺業(yè)務(wù)水平。

7.負(fù)責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順當(dāng)開展。

8.負(fù)責(zé)前臺部門人員會議/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

崗位要求：

1.大專以上或同等學(xué)歷。

2.5年以上汽車行業(yè)工作閱歷，2年以上管理閱歷。

3.具備汽車基礎(chǔ)與修理服務(wù)技術(shù)、故障診斷、檢驗學(xué)問。

4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力，具備良好的交流能力。

5.嫻熟把握和運用計算機辦公自動化軟件。

6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。

工作時光：8:30-17:30

4s店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號（大眾進口汽車4s店）

公司目前虛位以待，竭誠歡迎有識才俊的加盟。為了您的到來，我們已經(jīng)做好了如下預(yù)備：

1、公正、公平的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)進展平臺；

2、高標(biāo)準(zhǔn)、有競爭性的行業(yè)薪酬；

3、完美而人性化的福利體系：五險一金、年度體檢、免費食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動、優(yōu)秀員工嘉獎、培訓(xùn)研修、員工旅游等相關(guān)福利待遇。

【第4篇】售后前臺經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、幫助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作方案和策略，并準(zhǔn)時更新

2、幫助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷方案

3、分解細(xì)化部門方案，對服務(wù)顧問及索賠員提出詳細(xì)要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該方案

4、組織服務(wù)顧問根據(jù)既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置詳細(xì)工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成狀況

5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)

6、定期聽取客戶的反饋看法，并舉行相應(yīng)改進，以提升客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決修理所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理交流，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺沖突時，與車間經(jīng)理交流，保證前后臺合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)學(xué)問及技能培訓(xùn)的支持

12、合理支配客戶預(yù)約時光及預(yù)約接待人員，提升服務(wù)預(yù)約率

13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施舉行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實全部埋怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防埋怨與投訴升級

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的緣由與訴求，并制定完美的解決與補償計劃

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺工作閱歷；

2、具有豐盛的汽車?yán)碚搶W(xué)問；

3、具有較豐盛的管理閱歷、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

【第5篇】售后前臺主管（一汽大眾）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務(wù)顧問管理工作，負(fù)責(zé)幫助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標(biāo)及年度預(yù)算；

2、前臺服務(wù)顧問全面管理工作，認(rèn)識把握修理作業(yè)流程，完成上級領(lǐng)導(dǎo)制訂的修理承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行修理方案；

3、業(yè)務(wù)開發(fā)及外圍關(guān)系維護；

4、幫助部門負(fù)責(zé)人完成cs管理；

5、幫助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動方案，并負(fù)責(zé)組織實施。

職位要求：

1、高校?？埔陨?，汽車相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關(guān)專業(yè)；

2、5年以上工作閱歷，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)受，2年以上同職位管理閱歷；

3、認(rèn)識汽車學(xué)問，了解基本修理技術(shù)，把握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品學(xué)問，把握售后市場營銷相關(guān)學(xué)問，了解客戶服務(wù)技巧；

4、一汽大眾從業(yè)閱歷、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參與過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。

【第6篇】售后前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容

負(fù)責(zé)公司修理保養(yǎng)車輛客戶的接待,修理車輛的業(yè)務(wù)詢問及車間與修理客戶之間的交流。

【第7篇】售后前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求準(zhǔn)時、熱忱的接送客戶。

2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，精確?????推斷并具體記錄：修理車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、修理的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

3、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的允諾，若有問題準(zhǔn)時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和協(xié)助。

4、完