實(shí)習(xí)案例分析報(bào)告

實(shí)習(xí)案例分析報(bào)告第1篇：中國銀行實(shí)習(xí)案例分析報(bào)告

中國銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)案例分析報(bào)告

春節(jié)過后，中國銀行寧波市分行安排我到象山支行進(jìn)行實(shí)習(xí)，在整個實(shí)習(xí)期間我仔細(xì)學(xué)習(xí)了中國銀行的進(jìn)展歷史，進(jìn)展戰(zhàn)略，核心業(yè)務(wù)等知識，初步掌握了點(diǎn)鈔，計(jì)算器使用等操作技能，對中國銀行業(yè)有了一個初步的認(rèn)識，為日后進(jìn)入銀行業(yè)開啟自己的職業(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)，在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一些令人思考的案例，案例雖小但是反映了一些與老百姓息息相關(guān)的問題，我們一起來看一下案例。

某日上午，我司職大堂經(jīng)理（臨時(shí)），臨近中午吃飯，有一名女性顧客來到我中國銀行某分理處，排隊(duì)期間我得知其要進(jìn)行人民幣兌換業(yè)務(wù)，我請其耐心排隊(duì)，等待柜員的鑒定。輪到其排隊(duì)時(shí)，我行柜員與其進(jìn)行溝通，她要全額兌換破損的100元人民幣一張，破損程度是一份為二，中間略有損壞，我行柜員認(rèn)定其不能兌換，原因是中間破損部分缺失明顯。顧客不服，營業(yè)員拿著紙幣去領(lǐng)導(dǎo)出鑒定，同樣鑒定為不可兌換。顧客在一番勸慰后離開。改日下午，某男子跑過來找我分理處領(lǐng)導(dǎo)交涉，因?yàn)樵撊嗣駧旁谥袊ど蹄y行得到了兌換，而其妻子在中國銀行接受服務(wù)期間收到不合理的待遇。聲稱要向人民銀行投訴，向報(bào)社曝光。看到這里我們會發(fā)現(xiàn)幾個問題：為什么同樣的貨幣在中國銀行不能兌換，在中國工商銀行就得到了兌換；怎么樣的貨幣能夠得到兌換，兌換的情況如何？如果得到不合理的待遇要怎么維護(hù)自身的合法權(quán)利？

帶著這幾個問題我們來一一分析。

中國銀行在鑒定該貨幣時(shí)發(fā)現(xiàn)100元連接處有缺失，不符合第四條全額兌換中能全額兌換的要求，因此，該柜員在認(rèn)定過程中是有據(jù)可循，當(dāng)顧客提出異議后，主動向領(lǐng)導(dǎo)請示，再一次確認(rèn)不能全額辦理兌換業(yè)務(wù)。后又主動安撫顧客，服務(wù)上也無可厚非。但是中國工商銀行又能兌換，我想說中國人民銀行頒布的該辦法是適用于所有商業(yè)銀行的，所以兩家銀行在參照標(biāo)準(zhǔn)上是全都的，如果人民銀行在鑒定過程中發(fā)現(xiàn)該貨幣不屬于全額兌換而辦理全額兌換，該分理處要進(jìn)行損失彌補(bǔ)，因此存在兩種可能，第一是中國工商銀行在認(rèn)定中不判定該缺失不會影響兌換，第二是中國工商銀行容忍損失的能力比中國銀行大。

我們繼續(xù)看事情的進(jìn)展，該男顧客將事情投訴到中國人民銀行，經(jīng)中國人民銀行鑒定，在該鑒定過程中中國銀行并沒有過失，出于對顧客的情緒照顧，贈送了顧客兩桶油作為補(bǔ)償。事后發(fā)現(xiàn)該顧客是經(jīng)營棋牌室生意，常常因?yàn)闆]有50元人民幣而將100元撕成兩半，也造成了今天這樣的現(xiàn)象。

事情進(jìn)展到現(xiàn)在，我們可以看到作為銀行，加強(qiáng)破損貨幣的管理，加強(qiáng)破損貨幣兌換辦法的宣傳是很有必要的，而作為一般的顧客，我們要保護(hù)好貨幣，要熟知兌換辦法，維護(hù)自身權(quán)益。

第2篇：實(shí)習(xí)案例分析

實(shí)

習(xí)

部門：酒水部

員工編號：11563

日期：20xx年7月6日

案例分析學(xué)校：蘭州城市學(xué)院班級：旅游112本學(xué)號：20xx020xx50228姓名：史天榕

案例：

小小的請假條

一天，一位同學(xué)給我說她要回家了，需要寫請假條讓我?guī)兔Ыo老師。我覺得這是舉手之勞就滿口答應(yīng)了，可事情進(jìn)展的結(jié)果確實(shí)意料之外的。

當(dāng)天晚上我下班以后路過西餐廳碰見那位同學(xué)，她就說讓我給他帶請假條，讓我等一下她就寫，我就一直在西餐廳等她收完檔以后寫請假條。等了好長時(shí)間，不過已經(jīng)答應(yīng)人家了沒辦法只能等。

終于等到她忙完了可以寫請假條了，與她一起的還有另一位同學(xué)，他不寫就讓這位女同學(xué)代寫，可是女同學(xué)卻不寫，他們兩個就在那里叨叨了起來。我原來就等的不耐煩了，就說替他寫，給他寫完以后，那位女同學(xué)開了說我寫的字好看高大上就讓我一同代寫。我覺得這樣不好，她卻說沒關(guān)系的，老師都知道那個男同學(xué)的東西都是他帶寫的，于是我也就覺得沒事就一同代寫了。結(jié)果，帶回來以后北來是發(fā)現(xiàn)了，好好的教育了我一番。再說了，請假條也寫的不規(guī)范，讓我深刻的認(rèn)識到了我的錯誤。

分析：

一、請假條不規(guī)范

這張請假條上只說明了請假的事由、請假的截止時(shí)間和請假人

的姓名以及當(dāng)天的請假時(shí)間。特別沒有注明請假期間的安全問題以

及家長的意見和聯(lián)系方式，沒有做到一個班長應(yīng)盡的責(zé)任。

二、誠信問題

助人為樂是好事，但這次助的不是時(shí)候。我們同為班長，卻明

知故犯，給其他同學(xué)沒有做好模范，還合起伙來欺騙老師。老師發(fā)

現(xiàn)了不僅要批評我還要批評那倆個同學(xué)，不僅在老師冥錢失信而且

還會得到那兩位同學(xué)的否定，指點(diǎn)小事都辦不好。兩頭不討好，失信于人。

三、和為貴

俗話說“家和萬事興”，這句話同意適用于當(dāng)今職場，不論你

身在何位，你的身價(jià)是否過億，“和”是最重要的因素。如果你的企業(yè)不和說明老板的能力不夠，處事方法不對，是一個失敗的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，在我們這樣小小交際圈是一樣的，就這么幾個人如果不努力做到“和”，還有別的什么可談，無論是實(shí)習(xí)這幾個月來還是家?，嵤逻@是我最大的體會之一。

四、站得高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，想的多一點(diǎn)，做得好一點(diǎn)。

如果當(dāng)時(shí)我能站的高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，想的多一點(diǎn)，謀的深

一點(diǎn)，就不會做出這樣兩頭不討好的蠢事。無論以后在什么位置做什么事都應(yīng)該做到以上幾點(diǎn)。

通過這件事我深刻地認(rèn)識到我錯了，而且錯得很大。我還欠缺

很多很多東西，應(yīng)該更努力的去學(xué)習(xí)更多的知識。通過此事我也進(jìn)一步的認(rèn)識到了“和”是多么的重要，無論做什么事都應(yīng)該站的更高，看得更遠(yuǎn)，想的更多，謀的更深，才能做的更好！

第3篇：實(shí)習(xí)案例分析

案例1進(jìn)入東箭集團(tuán)的時(shí)間已近一月，隨之開始了兩周的車間實(shí)習(xí)。在車間實(shí)習(xí)的過程中，讓我對產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)，對于公司文化也有了一定的認(rèn)識。

公司對我們的車間實(shí)習(xí)事宜首先進(jìn)行了一個規(guī)劃與安排，全體人員分為八個小組，每個分廠實(shí)習(xí)兩天，為期兩周。進(jìn)車間之后，我們由車間師傅帶領(lǐng)和引導(dǎo)，他們先給我們講解本車間的功能、職責(zé)以及所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，然后帶領(lǐng)我們參觀產(chǎn)品的工藝流程。

在這兩周里，我在不同的分廠實(shí)習(xí)，了解到公司不同種類的產(chǎn)品。東箭集團(tuán)主要致力于研發(fā)及制造汽車外飾零部件，生產(chǎn)的產(chǎn)品種類多樣，包括汽車前后杠、側(cè)踏板、行李架、前后護(hù)板、外裝、包圍、電動產(chǎn)品等多類產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品根據(jù)顧客要求和產(chǎn)品自身的性能要求，分為EPDM、ABS、TPE、PU、PP等不同材質(zhì)。對于產(chǎn)品的工藝，我也有了一定的認(rèn)識，比如產(chǎn)品的表面處理工藝流程包括裝框、除油、酸洗、表調(diào)、磷化、電泳涂裝、靜電噴粉。金屬管類產(chǎn)品要先開料后表面處理的流程。

近幾年，電動產(chǎn)品是公司近幾年的主打產(chǎn)品，電動尾門、電動踏板是公司的代表性產(chǎn)品。電動尾門、電動踏板適合奧迪、寶馬、奔馳、路虎等車型，隨著市場的進(jìn)一步進(jìn)展和開拓，將會在更多的車系上看到我們的產(chǎn)品。電動產(chǎn)品基于產(chǎn)品性能與人性化而設(shè)計(jì)，受到越來越多人的青睞。

通過在車間的實(shí)習(xí)，我更加深化地了解了產(chǎn)品，對我以后的工作有很大的幫助。作為東箭集團(tuán)的一名員工，了解自己的產(chǎn)品，才能做到知己知彼，得心應(yīng)手地應(yīng)對客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利開展。

案例2在培訓(xùn)實(shí)習(xí)的過程中，公司給我們安排了兩天的戶外素質(zhì)拓展，組織所有人去桃園色色拓展基地進(jìn)行戶外拓展。

乘著大巴，所有人一路高歌，懷著向往而興奮的心情期待著即將開始的戶外拓展。經(jīng)過一個小時(shí)的車程，我們一行人到達(dá)了桃園色色拓展基地。隨之，素質(zhì)拓展教練召集了我們所有人，給我們發(fā)放了房卡，十分鐘時(shí)間收拾，然后到達(dá)指定的拓展地點(diǎn)。頓時(shí)，大家心里有點(diǎn)落差，感覺素質(zhì)拓展可能不是我們想象的那么輕松。

當(dāng)我們正式開展素質(zhì)拓展時(shí)，大家都感覺這就是變相的軍訓(xùn)，原先準(zhǔn)備的沙灘褲、太陽鏡、泳褲看樣子是用不到了。在兩天的拓展里，我們進(jìn)行了不同的培訓(xùn)，有高空挑戰(zhàn)項(xiàng)目，穿越電網(wǎng)，翻越高墻等項(xiàng)目。

在拓展基地中心，我們體驗(yàn)到了和在公司不一樣的生活。在這里，一切事情都有紀(jì)律來嚴(yán)格約束，讓我們感到氣憤緊張，其中，也不乏歡聲笑語。經(jīng)過高空斷橋、騰起抓杠、空中獨(dú)木橋項(xiàng)目，我深深體會到，做事情，要有勇氣，相信自己，敢于挑戰(zhàn)自己，才能激發(fā)自己的潛在能量。不去嘗試，你永遠(yuǎn)不知道自己有多強(qiáng)大。在穿越電網(wǎng)的項(xiàng)目里，我看到了兩位負(fù)責(zé)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)和他們的堅(jiān)持，也看到我們?nèi)w人員為了完成項(xiàng)目堅(jiān)持到底、永不放棄的精神。優(yōu)秀的團(tuán)體要靠每一個優(yōu)秀的個體來打造，獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)，每個人都做好自己，才能使團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)。

經(jīng)過這次的素質(zhì)拓展，更加堅(jiān)定了我在生活中要有不抱怨的生活理念。生活很美妙，遇到問題和挫折，樂觀主動去解決，不要抱怨生活，每天學(xué)會微笑。在工作中也是一樣，不要抱怨，要轉(zhuǎn)變思維，工作才會更加得心應(yīng)手。

案例3在四月下旬，我被安排到了去產(chǎn)品部實(shí)習(xí)，去進(jìn)一步了解和熟悉產(chǎn)品。在進(jìn)入產(chǎn)品部實(shí)習(xí)之初，感覺有點(diǎn)迷茫，看著周圍的人在忙碌，有點(diǎn)不知道自己要做什么。然后，在產(chǎn)品部前輩的指點(diǎn)下，明白了在產(chǎn)品部要做什么，能夠?qū)W到什么。

通過在產(chǎn)品部一周的實(shí)習(xí)，我了解了產(chǎn)品部的大致運(yùn)營模式及職能。產(chǎn)品部共有9個人，分為四個小組，每個小組有自己的車系，負(fù)責(zé)跟蹤和收集數(shù)據(jù)。產(chǎn)品部對于一個產(chǎn)品，起著至關(guān)重要的作用。產(chǎn)品部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的前期調(diào)研、決策、外形結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、試裝、小批量生產(chǎn)上市、前期的客訴處理等事項(xiàng)。

在剛開始的時(shí)候，主要是看產(chǎn)品手冊，熟悉和了解產(chǎn)品，了解不同的車系以及我們公司的產(chǎn)品可以在哪些車系上配用。公司的產(chǎn)品主要分為前后杠類，側(cè)踏板類，行李架類，前后護(hù)板類，外裝類，包圍類，電動產(chǎn)品類。除此之外，我還了解了一些生產(chǎn)工藝，塑膠加工工藝：注塑工藝，吹塑工藝，滾塑工藝，橫壓工藝；金屬加工工藝：彎曲工藝，切割工藝，焊接工藝，沖壓工藝；表面處理加工工藝：氧化工藝，電鍍工藝，噴漆工藝，噴粉工藝。

后來，產(chǎn)品部的松哥給們說，在辦公室里，看產(chǎn)品手冊，不能形成深刻的認(rèn)識，要去車間里進(jìn)一步了解產(chǎn)品。于是，我們?nèi)ボ囬g深化了解車間產(chǎn)品，去車間之前，我們是帶著目的性去的，在這方面，感覺自己和前期相比進(jìn)步了很多。印象最深刻的就是去電動尾門和電動踏板生產(chǎn)車間，我們了解了產(chǎn)品的每一道工序和流程，同時(shí)我們也向負(fù)責(zé)客訴的人員了解這些產(chǎn)品會出現(xiàn)哪些問題。比如，我們的電動踏板在售后，會出現(xiàn)以下問題：彈簧卡片不緊、安裝角度有問題、伸縮時(shí)有響聲，遙控失靈，ECU程序出現(xiàn)問題等。電動踏板在售后也會出電機(jī)有噪音的問題。了解這些問題，有助于我們設(shè)計(jì)人員對產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)，也有利于我們銷售人員在遇到顧客投訴時(shí)，提前做好應(yīng)對工作