室內(nèi)設(shè)計(jì)工程失誤統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)教案

室內(nèi)工程工作失誤統(tǒng)計(jì)分析工作失誤的定義工作失誤指的是在自己責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的對(duì)公司的利益的直接或間接損失，直接損失一般可以用金錢來(lái)衡量，間接損失一般指企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)信譽(yù)等，一般不能直接用金錢衡量，所以，間接損失更加嚴(yán)重些.(在工作時(shí)如果有了失誤，要主動(dòng)承認(rèn)，可能在客觀上不能怪自己，但要首先承認(rèn)自己有失誤，然后慢慢解釋清楚)“關(guān)于進(jìn)行工作失誤類事件費(fèi)用損失統(tǒng)計(jì)的通告”

針對(duì)公司在工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)操作、執(zhí)行力差、工作失誤原因等造成返工返修、工程成本費(fèi)用增加等不良現(xiàn)象，公司在7月8日召開(kāi)的工程管理會(huì)議決定，自7月1日起統(tǒng)計(jì)此類失誤造成的損失，以減少各類工程失誤及執(zhí)行不到位，并加強(qiáng)工程現(xiàn)場(chǎng)前后方的溝通，同時(shí)讓大家更清楚的的了解自己的崗位責(zé)任的重要性。執(zhí)行辦法如下：統(tǒng)計(jì)范圍：甲方投訴、現(xiàn)場(chǎng)反饋、內(nèi)部投訴、品管人員檢查、項(xiàng)目自檢發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力不到位、違規(guī)操作、工作失誤等造成的返工返修、工程費(fèi)用增加以及給顧客及公司造成影響。統(tǒng)籌部門為公司品管部，要求所有失誤類郵件及信息知會(huì)到品管部。責(zé)任部門（包括業(yè)務(wù)、計(jì)劃、項(xiàng)目部、工廠、儲(chǔ)運(yùn)、采購(gòu)等）主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)因自己的責(zé)任造成的損失，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目的計(jì)劃人員給予核準(zhǔn)，由品管部登記匯總，并在年底統(tǒng)計(jì)由于各自責(zé)任造成的經(jīng)濟(jì)損失。補(bǔ)充規(guī)定根據(jù)2008年7月16日“關(guān)于進(jìn)行工作失誤類事件費(fèi)用損失統(tǒng)計(jì)的通告”的要求，品管部對(duì)工程失誤統(tǒng)計(jì)分類及統(tǒng)計(jì)要求如下，以便各部門能夠明確并按照能夠統(tǒng)一內(nèi)容及格式要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)。一、工程失誤統(tǒng)計(jì)的分類1、設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題造成工程損失

2、材料質(zhì)量問(wèn)題造成工程損失

3、計(jì)劃質(zhì)量問(wèn)題造成工程損失

4、儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量問(wèn)題造成工程損失

5、生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題造成工程損失

6、信息溝通

1、設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題造成工程損失設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤設(shè)計(jì)標(biāo)注尺寸錯(cuò)誤設(shè)計(jì)不詳，節(jié)點(diǎn)不清設(shè)計(jì)圖紙不能按期交付設(shè)計(jì)圖紙頻繁變更或變更/補(bǔ)充圖紙不能傳發(fā)使用部門2、材料質(zhì)量問(wèn)題造成工程損失材料質(zhì)量不合格；（材料品牌、規(guī)格、型號(hào)、顏色、標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)、質(zhì)量不符合要求）材料運(yùn)輸損壞、丟失（包裝防護(hù)不合格造成運(yùn)輸損壞或丟失）材料供應(yīng)不及時(shí)（材料不能按進(jìn)度要求供貨）3、計(jì)劃質(zhì)量問(wèn)題造成工程損失材料計(jì)劃不準(zhǔn)確，需二次或多次補(bǔ)發(fā)或剩余物資退貨發(fā)車計(jì)劃或指令不科學(xué)，不能一次配發(fā)或科學(xué)調(diào)配高估漏算，對(duì)內(nèi)造成工程成本及核算不準(zhǔn)確；對(duì)外造成顧客的投訴或抱怨工程預(yù)決算或材料計(jì)劃不及時(shí)，影響后期工作材料、成品備庫(kù)存數(shù)量不科學(xué)、不準(zhǔn)確4、儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量問(wèn)題造成工程損失不能按時(shí)間計(jì)劃要求發(fā)貨；發(fā)貨物資數(shù)量不足或發(fā)貨錯(cuò)誤，需補(bǔ)發(fā)或退貨；不能一次配齊發(fā)貨物資，需二次或多次補(bǔ)發(fā)發(fā)貨物流方式選擇不當(dāng)，不能按時(shí)到貨或貨物運(yùn)輸中途丟失包裝防護(hù)不合格，導(dǎo)致運(yùn)輸物資損壞；5、生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題造成工程損失違章指揮或錯(cuò)誤交底，造成錯(cuò)誤生產(chǎn)或浪費(fèi)；生產(chǎn)進(jìn)度、人員安排及調(diào)度不科學(xué)、不合理，出現(xiàn)窩工、返工未按設(shè)計(jì)圖紙施工施工或加工質(zhì)量不合格或細(xì)部處理不到位，需二次返工或返修，材料、成品或設(shè)備包裝防護(hù)不到位，造成污染、損壞或丟失信息溝通與處理不暢，影響進(jìn)展或造成顧客投訴5、生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題題造成工程損失失質(zhì)量監(jiān)督檢查或或驗(yàn)收不準(zhǔn)確、、不全面、不及及時(shí)，影響工程程轉(zhuǎn)序或交付；；成品保潔不徹底底，影響交付或或驗(yàn)收；生產(chǎn)及施工資料料不齊全，影響響驗(yàn)收、交付或或報(bào)帳施工操作人員專專業(yè)技能及水平平不高，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量差違規(guī)操作，造成成機(jī)電或電器設(shè)設(shè)備的損壞未有效實(shí)施6S管理，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)業(yè)零亂，工作效效率低下5、生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題題造成工程損失失安全及質(zhì)量責(zé)任任事故導(dǎo)致工程程損失生產(chǎn)或檢測(cè)設(shè)備備精度達(dá)不到質(zhì)質(zhì)量要求不能按期完工或或交付，造成違違約罰款或工程程成本增加不能按期報(bào)工、、報(bào)帳，影響項(xiàng)項(xiàng)目管理6、信息溝通不能及時(shí)、有效效地與顧客、公公司相關(guān)責(zé)任部部門及項(xiàng)目部進(jìn)進(jìn)行信息溝通，，解決處理相關(guān)關(guān)事宜，造成投投訴、抱怨，延延誤工期或造成成成本增加或浪浪費(fèi)二、工作失誤造造成的損失1、造成影響經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失2、經(jīng)濟(jì)損失1、造成影響經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失人工成本材料成本設(shè)備成本運(yùn)輸成本成品浪費(fèi)管理成本1、造成影響經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失之“人工成本”施工成本：返工工、返修直接造造成人工成本的的增加窩工：：現(xiàn)場(chǎng)施工人員員閑置導(dǎo)致人工工的浪費(fèi)管理成本：由于于工期延誤造成成項(xiàng)目管理成本本的增加加班補(bǔ)償：由于于加班導(dǎo)致人工工補(bǔ)償人工費(fèi)用用的增加1、造成影響經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失之“材料成本”由于返工、返修修造成材料成本本的增加材料丟失、損壞壞或浪費(fèi)造成材材料成本的增加加1、造成影響經(jīng)濟(jì)損損失之“設(shè)備成成本”設(shè)備損壞或維修修造成的成本增增加1、造成影響經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失之“成品浪費(fèi)”成品損壞或丟失失造成的綜合成成本浪費(fèi)1、造成影響響經(jīng)濟(jì)損損失之“管理成本本”由于延誤誤工期直直接造成成管理人人員管理理費(fèi)用的的增加二次檢查查或驗(yàn)收收造成管管理費(fèi)用用的增加加（設(shè)計(jì)計(jì)、質(zhì)檢檢等）三、工作作失誤信信息反饋饋失誤信息息反饋甲方投訴訴、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)反饋、、內(nèi)部投投訴、部部門及崗崗位監(jiān)督督；品管人員員檢查、、項(xiàng)目自自檢發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的執(zhí)行行力不到到位、違違規(guī)操作作、工作作失誤等等造成的的返工返返修、工工程費(fèi)用用增加以以及給顧顧客及公公司造成成影響。。報(bào)工報(bào)帳帳計(jì)劃、、財(cái)務(wù)審審查失誤損失失調(diào)查：：責(zé)任部門門（包括括業(yè)務(wù)、、計(jì)劃、、項(xiàng)目部部、工廠廠、儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)、采購(gòu)購(gòu)等）主主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)因自己己的責(zé)任任造成的的損失；；品管部對(duì)對(duì)責(zé)任事事故進(jìn)行行調(diào)查取取證，必必要時(shí)請(qǐng)請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目目的計(jì)劃劃人員對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)損損失進(jìn)行行核準(zhǔn)；；品管部每每月對(duì)公公司的工工程失誤誤進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯總總；四、工作作失誤原原因分析析執(zhí)行力力責(zé)任心心質(zhì)量意識(shí)識(shí)工作技能能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范信息溝通通信息溝通通監(jiān)督檢查查材料質(zhì)量量四、工作作失誤原原因分析析成品防護(hù)護(hù)運(yùn)輸與交交付錯(cuò)誤指揮揮設(shè)備設(shè)施施四、工作失誤誤原因分分析之定定義執(zhí)行力力：公司管管理要求求（流程程、工藝藝、指令令）沒(méi)有有落實(shí)或或執(zhí)行不不到位；；責(zé)任心心：在其位位而不謀謀其職；；工作拖拖拉、不不能積極極主動(dòng)處處理本職職工作；；被動(dòng)的的完成本本職工作作；不能能團(tuán)結(jié)互互助；發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題不能及及時(shí)指出出，并協(xié)協(xié)助處理理，減少少和消除除損失質(zhì)量意識(shí)識(shí)：質(zhì)量懈懈怠，不不清楚質(zhì)質(zhì)量的重重要性；；質(zhì)量責(zé)責(zé)任心不不強(qiáng)，不不能嚴(yán)格格要求質(zhì)質(zhì)量；邊邊角細(xì)節(jié)節(jié)處理不不到位，，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量或服服務(wù)質(zhì)量量低下；；不合格格品不能能有效妥妥善處理理；工作技能能：操作技技能低，，產(chǎn)品不不能完成成或達(dá)到到公司質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求；；工作效效率低下下或不能能完全勝勝任本職職工作；；四、工作作失誤原原因分析析之定義義標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范：粗干蠻蠻干，質(zhì)質(zhì)量達(dá)不不到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范的的質(zhì)量要要求；習(xí)習(xí)慣性作作法，不不清楚和和不了解解顧客及及公司最最新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范要求；；信息溝通通：信息溝溝通不暢暢，不能能及時(shí)、、有效處處理和解解決日常常工作中中的問(wèn)題題；不能能充分的的進(jìn)行信信息溝通通，影響響工作效效率（不不能直接接有效地地傳達(dá)要要求和指指令；不不能直接接有效地地要求和和指令；；發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題不能能及時(shí)地地跟進(jìn)；；不能完完全信息息資源共共享及問(wèn)問(wèn)題的統(tǒng)統(tǒng)一研究究分析））監(jiān)督檢查查：產(chǎn)品及及服務(wù)的的監(jiān)督檢檢查不完完全、不不徹底；；監(jiān)督檢檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題不能有有效跟進(jìn)進(jìn)；四、工作作失誤原原因分析析之定義義材料質(zhì)量量：材料到到貨延遲遲；材料料的質(zhì)量量達(dá)不到到要求；；材料種種類、品品牌、型型號(hào)及等等級(jí)不符符合顧客客及計(jì)劃劃的要求求；材料料成本較較高；材材料售后后投訴；；成品防護(hù)護(hù)：成品表表面臟，，保潔不不徹底；；成品保保養(yǎng)不合合理、成成品包裝裝不成本本、不科科學(xué)合理理運(yùn)輸與交交付：運(yùn)輸丟丟失或損損壞；產(chǎn)產(chǎn)品不能能按期送送