建設(shè)工程質(zhì)量問題方法解讀講義魚骨圖方法

魚骨圖分析方法培訓(xùn)質(zhì)量問題的分析手法是什么讓日本在國內(nèi)資源匱乏的情況下創(chuàng)造了世界第二的經(jīng)濟(jì)奇跡？日本公司質(zhì)量管理的制勝法寶是什么？隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。人類的質(zhì)量管理活動(dòng)可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代，而真正意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)自20世紀(jì)初開始后，工業(yè)化發(fā)展活動(dòng)從此進(jìn)入到快車道。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年，各種質(zhì)量管理理念風(fēng)聲水起：事后檢驗(yàn)、過程控制、全面質(zhì)量管理、6s管理、零缺陷等等，讓人應(yīng)接不暇。但這一切的控制理念不管高深或簡(jiǎn)單，都建立在一個(gè)基點(diǎn)之上：

——基本的質(zhì)量管理理念的應(yīng)用1）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的發(fā)掘2）問題點(diǎn)的提出3）日本質(zhì)量常勝的法寶：QC小組活動(dòng)、改善提案制度、持續(xù)改善4）解決問題的兩種程序：?jiǎn)栴}解決型、課題達(dá)成型5）質(zhì)量問題的分析手法：魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等6）探求質(zhì)量問題解決的方法：系統(tǒng)圖

工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而解決問題是要用方法的，而品質(zhì)管理（QC）手法，是協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。一般問題解決的程序大概可分為：

匯集→整理→歸納分析→判斷決策

每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能夠充分了解QC手法且運(yùn)用得宜，就能收集到正確且有效的資訊，并作出精確的判斷。1、匯集：須根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)說明。

——應(yīng)用工具包括：檢查表，散布圖，層別法。2、整理：理清問題所在以作為判斷重大問題的依據(jù)。

——工具包括柏拉圖，直方圖。3、歸納分析：主要針對(duì)原因與問題的關(guān)系，探討其相關(guān)關(guān)系與潛在的原因。

——工具有特性要因圖（魚骨圖）。4、判斷決策：針對(duì)問題所發(fā)生的原因，采取有效對(duì)策，加以處置。

——工具包括特性要因圖，控制圖等。1、品質(zhì)是制造出來的———

制造的產(chǎn)品具有各種品質(zhì)特性，但是由于在生產(chǎn)過程中各種輸入因素，比如材料、人員、設(shè)備、環(huán)境、方法等的影響，產(chǎn)品的品質(zhì)會(huì)出現(xiàn)各種不同的品質(zhì)特性（即結(jié)果）。2、特性要因——

為了解決品質(zhì)問題，將品質(zhì)特性（結(jié)果）與原因之關(guān)系明確化，而在品質(zhì)管制上造成的因素稱為要因。所以利用圖表將品質(zhì)特性的要因表現(xiàn)出來即稱為特性要因圖。因形狀像一只吃完的魚肉，只剩骨頭的魚，所以又稱為魚骨圖。魚骨圖分析方法培訓(xùn)

魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的定義、用法萬事皆有因:問題無時(shí)無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的用法:魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖分析方法培培訓(xùn)魚骨圖的三種類型型各要素與特性值間間不存在原因關(guān)系系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成成團(tuán)系。魚頭在右，特性值值通常以“為什么么……”來寫。整理問題型原因型對(duì)策型魚頭在左，特性值值通常以“如何提提高/改善……”來寫。繪制方法——1、決定特性：尺寸、不良率、各各種不良現(xiàn)象等；；特性要因圖魚骨圖分析方法培培訓(xùn)明確提出存在問題題的結(jié)果（特性），畫出主主干線（背骨）和和魚頭。●主干線的箭頭要指向右?！裉匦砸M量做到定定量表示?！裉匦裕ńY(jié)果）要提提得明確、響亮，，引人注目?！裉匦蕴岬靡媳颈酒髽I(yè)工廠方針或或問題點(diǎn)。特性要因圖魚骨圖分析方法培培訓(xùn)2、列舉要因：a、應(yīng)用5W1H法（what/where/when/who/why/how），5M1E法（人/機(jī)/物/法/環(huán)/測(cè)量）發(fā)掘外因；；b、有影響特性的要要因全部打開出來來；c、要分析采取對(duì)策策或收集數(shù)據(jù)的要要因；d、應(yīng)用腦力激蕩法法。（禁止批評(píng)，歡迎自自由聯(lián)想，構(gòu)想越越多越好，歡迎搭搭便車）明確影響質(zhì)量的大大原因，畫出大原原因的分支線（大大骨）?！舸笤虻拇_認(rèn)認(rèn)，通常按5M1E（人員、設(shè)備、材材料、方法、測(cè)量量和環(huán)境）來分類類，也可視具體情情況來定。◆大原因分支線線與主干線之間夾夾角以60°~75°為好。特性要因圖魚骨圖分析方法培培訓(xùn)3、整理特性要因的的形狀將列舉的要因加以以分類整理后，畫畫出大骨，中骨，小骨骨?！穹治?、尋找影響質(zhì)質(zhì)量的中原因、小小原因，……，畫出分叉線?！裨蛑g的關(guān)系必必須是因與果的關(guān)關(guān)系?！穹治?、尋找原因，，直到可采取措施施為止?！穹植婢€與分支線之之間的夾角以60°~75°為好。（見圖）4、決定特性要因圖圖列舉要因中，該追追加的追加，該減減少的減少，一切切以數(shù)據(jù)為根據(jù)。找出影響質(zhì)量問題題的關(guān)系因素（要因，以3-5個(gè)為宜），用圓圈圈“○”或方框“□□”框起來，作為為制定質(zhì)量改進(jìn)措措施的重點(diǎn)考慮對(duì)對(duì)象。這些“要因”經(jīng)論論證后，都將列入入對(duì)策表中。5、其他繪制日期，編制者者，其他參考事項(xiàng)項(xiàng)……特性要因圖魚骨圖分析方法培培訓(xùn)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)構(gòu):３２１４５６７○○○○○魚骨圖分析方法培培訓(xùn)魚骨圖分析法的步步驟:①?zèng)Q定問題的特性性。簡(jiǎn)單的說特性就是是“工作的結(jié)果””，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)會(huì)議目的，然后，，認(rèn)清、闡明需要要解決的問題，并并就此達(dá)成一致意意見。１魚骨圖分析析方法培訓(xùn)訓(xùn)特性②特性和主主骨。特性寫在右右端，用四四方框圈起起來。主骨用粗線線畫，加箭箭頭標(biāo)志。。魚骨圖分析析方法培訓(xùn)訓(xùn)１２特性主骨③大骨和要要因。大骨上分類書寫寫3～6個(gè)要因，用用四方框圈圈起來。魚骨圖分析析方法培訓(xùn)訓(xùn)３要點(diǎn)：繪圖圖時(shí)，應(yīng)保保證大骨與與主骨成60度夾角，中中骨與主骨骨平行。要因：召開開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在在最初的草草案階段，，對(duì)于魚骨骨圖的大骨骨通常采用用6M方法。測(cè)量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析析方法培訓(xùn)訓(xùn)6M方法常規(guī)圖圖：?jiǎn)栴}/特性/結(jié)果人測(cè)環(huán)法機(jī)料中間原因魚骨圖分析析方法培訓(xùn)訓(xùn)頭腦風(fēng)暴研研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能能多而全地地找出所有有可能原因因，而不僅僅限于自己己能完全掌掌控或正在在執(zhí)行的內(nèi)內(nèi)容。對(duì)人人的原因，，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面面著手分析。。目標(biāo)集中，，追求設(shè)想數(shù)數(shù)量，越多越好好。主張獨(dú)立思考考，各抒己己見。鼓勵(lì)巧妙妙地利用和改改善他人的設(shè)設(shè)想。禁止批評(píng)評(píng)和評(píng)論論，提倡自自由發(fā)言言，任意意思考，，知無不不言，言言無不盡盡。與會(huì)人員員一律平等等，各種設(shè)設(shè)想全部部記錄。。不強(qiáng)調(diào)個(gè)個(gè)人成績績，以小組的整整體利益益為重，創(chuàng)創(chuàng)造民主主環(huán)境。。不阻礙個(gè)個(gè)人新觀觀點(diǎn)的產(chǎn)生，，激發(fā)個(gè)個(gè)人追求求更多更更好的主主意。魚骨圖分分析方法法培訓(xùn)④中骨、、小骨、、孫骨。。中骨「事實(shí)」。（不從事實(shí)實(shí)開始的的話，要要做出對(duì)對(duì)策的要要因的真真實(shí)味就就淡了。。）小骨要圍繞「為什么會(huì)會(huì)那樣？？」來寫。孫骨要更進(jìn)一步來來追查「為什么會(huì)那樣樣？」來寫。魚骨圖分析方方法培訓(xùn)孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４⑤記入中骨、小骨、、孫骨的“要點(diǎn)”。。要因記入[沒有對(duì)策的反反饋?。例：「沒有照明」「沒有蓋子」「沒有報(bào)警」「沒有干勁」「學(xué)習(xí)不足」「注意不足」」反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好好。例：「軟管→軟管長」「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)實(shí)系統(tǒng)的整理理要因。魚骨圖分析方方法培訓(xùn)⑥深究要因。?？紤]對(duì)特性影影響的大小和和對(duì)策的可能能性，深究要要因(不一定是最后后的要因)。追查要因的時(shí)時(shí)候，要由全全員討論決定定。將深究的要因因稱為?主要因」，用〇標(biāo)記。「主要因」是對(duì)策的內(nèi)容容可以用眼和和數(shù)據(jù)確認(rèn)的的。決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「「和有效對(duì)策有有關(guān)的要因」中解析，按順順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。魚骨圖分析方方法培訓(xùn)１６⑦記入關(guān)聯(lián)事事項(xiàng)。在制成的魚骨骨圖下欄標(biāo)注注名稱。標(biāo)注制圖日期期。標(biāo)注制圖人姓姓名。魚骨圖分析方方法培訓(xùn)

「……」的特性要因圖名稱2010年11月25日***、***、***制圖日期及制圖人魚骨圖分析方方法培訓(xùn)繪制時(shí)，重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)放在為什什么會(huì)有這樣樣的原因，并并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？事實(shí)推定推定推定推定長度不良是為什什么剎車導(dǎo)管長度不不良特性：例1尺寸混亂是為什什么工件不固定是為為什么夾緊力不夠是為為什么氣壓過低是為什什么機(jī)械?設(shè)備夾具夾緊力不夠夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂亂中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣魚骨圖分析方法法培訓(xùn)事實(shí)推定推定推定推定花費(fèi)時(shí)間是為什什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)時(shí)間特性：例2分離是為什么不能放是為什么么大是為什么多是為什么設(shè)備放空箱架子尺寸寸大不能放到作業(yè)工工程內(nèi)從工程下來的空空箱多放空箱的架子和和工程分離中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以放空箱的架子和和工程分離不能放到作業(yè)工工程內(nèi)放空箱架子尺寸寸大從工程下來的空空箱比較多需要箱子的組裝裝零件種類多需要箱子組裝的的零件種類較多多魚骨圖分析方法培培訓(xùn)事實(shí)推定推定推定推定流向后工程是為什什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是為什么沒有時(shí)間是為什么么竭盡全力是為什么么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)沒有檢查毛刺的時(shí)時(shí)間作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，，所以放任自流中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以不知道是不良品，，所以放任自流沒有檢查毛刺的時(shí)時(shí)間竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短魚骨圖分析方法培培訓(xùn)事實(shí)推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動(dòng)不活潑特性：例4件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么么不了解作業(yè)是為什什么不教授是為什么臨時(shí)工不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問問題點(diǎn)提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃劃所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)不了解前后