收銀員工作總結(jié)范文模板（11篇）

第25頁(yè)共25頁(yè)收銀員?工作總?結(jié)范文?模板?認(rèn)真做?好上班?前的準(zhǔn)?備工作?：1?）上班?前要更?換工衣?、配戴?好工牌?、輕畫?淡妝、?做好相?關(guān)的準(zhǔn)?備工作?；2?）上崗?前十五?分鐘到?財(cái)務(wù)部?準(zhǔn)備備?用金，?拿取備?用金換?零鈔，?并核對(duì)?備用金?及發(fā)票?是否無(wú)?誤，如?有發(fā)現(xiàn)?金額或?發(fā)票不?對(duì)，要?及時(shí)匯?報(bào)；?3）驗(yàn)?查各種?票據(jù)是?否齊全?并及時(shí)?補(bǔ)充，?如發(fā)票?、收據(jù)?、賬單?紙、相?關(guān)單據(jù)?等等，?做到不?因暫無(wú)?各種票?據(jù)事件?的發(fā)生?而影響?正常營(yíng)?業(yè)操作?；4?）驗(yàn)查?收銀辦?公用品?是否齊?全（收?銀章、?計(jì)算機(jī)?、訂書?機(jī)、透?明膠等?）如發(fā)?現(xiàn)異常?及時(shí)向?主管匯?報(bào)并及?時(shí)解決?；5?）驗(yàn)查?收銀設(shè)?備的工?作性能?是否正?常，如?電腦運(yùn)?行是否?正常，?刷卡機(jī)?是否正?常、驗(yàn)?鈔機(jī)是?否失靈?。收?銀員崗?位日常?工作職?責(zé)：?1、負(fù)?責(zé)接收?和處理?客人的?消費(fèi)憑?證、單?據(jù)。準(zhǔn)?確地將?各類萊?式、酒?水的單?據(jù)、編?號(hào)輸入?收銀機(jī)?。2?、負(fù)責(zé)?客人消?費(fèi)的入?賬工作?，準(zhǔn)確?、快捷?地打印?收費(fèi)賬?單，及?時(shí)完成?客人的?消費(fèi)結(jié)?算。?3、按?規(guī)定妥?善處理?現(xiàn)金、?支票、?信用卡?、客賬?及銜賬?，并與?報(bào)表、?賬單保?持一致?。4?、完成?當(dāng)班營(yíng)?業(yè)日?qǐng)?bào)?表、賬?務(wù)報(bào)告?表及更?正表。?5、?保管好?賬單、?發(fā)票并?按規(guī)定?使用、?登記。?6、?認(rèn)真解?答客人?提出的?有關(guān)結(jié)?賬方面?的問(wèn)題?，如自?己不清?楚或不?能令客?人滿意?時(shí)，應(yīng)?及時(shí)向?上級(jí)主?管報(bào)告?處理。?7、?小心操?作收銀?設(shè)備，?并做好?清潔保?養(yǎng)工作?。8?、開(kāi)市?前、收?市后，?必須做?好收銀?處的清?潔衛(wèi)生?工作。?9、?每班工?作結(jié)束?后，應(yīng)?將當(dāng)班?報(bào)表、?賬單、?營(yíng)業(yè)額?封袋及?時(shí)交收?銀部專?管員。?收銀?員工作?總結(jié)范?文模板?（二）?有人?說(shuō)收銀?員就是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的收?錢工作?，有人?說(shuō)他的?內(nèi)容很?復(fù)雜，?不僅收?好錢，?還要應(yīng)?對(duì)不同?客人的?脾氣，?那么他?的工作?到底是?怎樣的?，一起?來(lái)看看?深圳地?區(qū)某位?收銀員?工作總?結(jié)：?對(duì)于這?份工作?，我能?認(rèn)認(rèn)真?真，踏?踏實(shí)實(shí)?的做好?本職工?作，收?銀員詳?細(xì)的工?作總結(jié)?。雖然?我只充?當(dāng)一個(gè)?普通的?角色，?這個(gè)角?色不單?單是收?錢這么?簡(jiǎn)單，?其中還?有很多?復(fù)雜的?程序。?在工作?期間我?吸取了?不少的?經(jīng)驗(yàn)，?曾添了?不少見(jiàn)?識(shí)。?但是作?為收銀?員必需?要具備?一顆積?極、熱?情、主?動(dòng)、周?到的心?態(tài)去服?務(wù)每一?位顧客?。在工?作中偶?爾會(huì)遇?到很多?不愉快?的事，?但是我?都必須?克服，?不能帶?有負(fù)面?的情緒?，因?yàn)?這樣不?僅會(huì)影?響自己?的心情?也會(huì)影?響到對(duì)?顧客的?態(tài)度。?每天?都會(huì)遇?到不同?的客人?，不同?的客人?有不同?的脾氣?，針對(duì)?不同的?顧客我?們應(yīng)提?供不同?的服務(wù)?，因?yàn)?這一行?業(yè)不變?的宗旨?是："?顧客至?上"。?面對(duì)顧?客，臉?上始終?要面帶?微笑，?提供禮?貌的服?務(wù)，要?讓顧客?體會(huì)到?親切感?，即使?在服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍然以?笑臉相?迎，那?么再無(wú)?理的客?人也沒(méi)?有理由?發(fā)脾氣?，所謂?"相逢?一笑，?百事消?"，這?樣一來(lái)?顧客開(kāi)?心自己?也舒心?。雖?然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的?一個(gè)收?銀員，?在別人?看來(lái)是?那么微?不足道?，可是?從中卻?教會(huì)人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)，?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務(wù)技巧?。"只?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個(gè)人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?哪怕是?普通的?一個(gè)收?銀員，?只要不?斷的向?前走，?才能走?我們自?己想要?的一片?天！?相信我?,我可?以把它?做的更?好,謝?謝領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)?,我熱?愛(ài)這份?工作,?我要把?它做得?最好！?收銀?員工作?總結(jié)范?文模板?（三）?一年?來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?，我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好的履?行一位?領(lǐng)班的?職責(zé)，?美滿完?成工作?任務(wù)，?得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同事?們的好?評(píng)，總?結(jié)起來(lái)?收獲很?多。?一、在?收銀工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷進(jìn)步?自己的?業(yè)務(wù)水?平作?為一位?收銀員?領(lǐng)班，?首先是?一位收?銀員，?只有自?己的業(yè)?務(wù)水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好、?管好下?面的職?員。固?然我從?事收銀?員工作?已三年?，且獲?得一了?定的成?績(jī)，但?這些成?績(jī)還是?不夠的?，隨著?超市的?發(fā)展，?對(duì)我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，通?過(guò)學(xué)習(xí)?，我總?能最早?把握電?腦操縱?技術(shù)，?總能為?下面的?同道做?指導(dǎo)。?二、?做好了?員工的?管理、?指導(dǎo)工?作領(lǐng)?班固然?不算甚?么大領(lǐng)?導(dǎo)，但?也管著?一堆人?，是領(lǐng)?導(dǎo)信任?才讓我?擔(dān)此重?擔(dān)，因?此，在?工作中?，我總?是對(duì)他?們嚴(yán)格?要求，?不管是?誰(shuí)，有?了違紀(jì)?，決不?遷就將?就，正?是由于?我能嚴(yán)?于律已?，大膽?管理，?在生活?中又能?無(wú)所不?至的關(guān)?懷下面?的員工?。工作?中，常?聽(tīng)到四?周的一?些主管?抱怨工?作的繁?忙，總?有忙不?完的事?，總有?加不完?的班，?總有挨?不完的?罵，總?有吵不?完的架?，等等?諸多的?抱怨。?在這里?，粗淺?的談?wù)?如何做?好一個(gè)?領(lǐng)班。?（1?）、專?業(yè)能力?作為?一個(gè)領(lǐng)?班，你?必須把?握一定?的專業(yè)?知識(shí)和?專業(yè)能?力，隨?著你的?管理職?位的不?斷提升?，專業(yè)?能力的?重要性?將逐步?減少。?作為基?層的主?管，個(gè)?人的專?業(yè)能力?將非常?的重要?，你要?到達(dá)的?程度是?，能直?接指導(dǎo)?你的下?屬的實(shí)?務(wù)工作?，能夠?代理你?下屬的?實(shí)務(wù)工?作。專?業(yè)能力?的來(lái)源?不過(guò)是?兩個(gè)方?面：?1是從?書本中?來(lái)，2?是從實(shí)?際工作?中來(lái)。?而實(shí)際?工作中?你需要?向你的?主管，?你的同?事，你?的下屬?往學(xué)習(xí)?。“不?恥下問(wèn)?”是每?個(gè)主管?所應(yīng)具?有的態(tài)?度。?（2）?、管理?能力?管理能?力對(duì)一?個(gè)領(lǐng)班?而言，?與專業(yè)?能力是?相對(duì)應(yīng)?的，當(dāng)?你的職?位需要?的專業(yè)?越多，?相對(duì)而?言，需?要你的?管理能?力就越?少。反?之，當(dāng)?你的職?位越高?，管理?能力要?求就越?高。管?理能力?是一項(xiàng)?綜合能?力，需?要你的?指揮能?力，需?要你的?決斷能?力，需?要你的?溝通調(diào)?和能力?，需要?你的專?業(yè)能力?，也需?要你的?工作分?配能力?，等等?。管理?能力來(lái)?自書本?，但更?多的來(lái)?自實(shí)踐?，因此?要進(jìn)步?你的管?理能力?，需要?不斷的?反思你?的平常?工作，?用你的?腦袋經(jīng)?常往回?顧你的?工作，?總結(jié)你?的工作?。（?3）、?溝通能?力所?謂溝通?，是指?疏通彼?此的意?見(jiàn)。這?類溝通?包括兩?個(gè)方面?，跨部?分間的?溝通，?本部分?內(nèi)的溝?通（包?括你的?下屬你?的同事?和你的?上級(jí)）?。公司?是一個(gè)?整體，?你所領(lǐng)?導(dǎo)的部?分是整?體中的?一份子?，必定?會(huì)與其?他部分?發(fā)生聯(lián)?系，溝?通也就?必不可?少。溝?通的目?的不是?誰(shuí)輸誰(shuí)?贏的題?目，而?是為了?解決題?目，解?決題目?的動(dòng)身?點(diǎn)是公?司利益?，部分?利益服?從公司?利益。?部分內(nèi)?的溝通?也很重?要，下?屬工作?中的題?目，下?屬的思?想動(dòng)態(tài)?，乃至?下屬生?活上的?題目，?作為主?管你需?要了解?和把握?，往指?導(dǎo)，往?協(xié)助，?往關(guān)心?。反之?，對(duì)你?的主管?，你也?要主動(dòng)?往報(bào)告?，報(bào)告?也是一?種溝通?。（?4）、?培養(yǎng)下?屬的能?力作?為一個(gè)?領(lǐng)班，?培養(yǎng)下?屬是一?項(xiàng)基本?的，重?要的工?作。不?管你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位有?多大，?你要牢?記你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位是?一個(gè)整?體，要?用團(tuán)隊(duì)?的氣力?解決題?目。很?多主管?都不愿?將一些?事交給?下屬往?做，理?由也很?充分。?交給下?屬做，?要跟他?講，講?的時(shí)候?還不一?定明白?，需要?重復(fù)，?然后還?要復(fù)核?，與其?如此，?還不如?自己做?來(lái)得快?。但關(guān)?鍵的題?目是，?如此發(fā)?展下往?，你將?有永久?有忙不?完的事?，下屬?永久做?那些你?以為可?以做好?的事。?讓下屬?會(huì)做事?，能做?事，教?會(huì)下屬?做事，?是主管?的'重?要職責(zé)?。一個(gè)?部分的?強(qiáng)弱，?不是主?管能力?的強(qiáng)弱?，而是?所有下?屬工作?的強(qiáng)弱?。綿羊?可以領(lǐng)?導(dǎo)一群?獅子輕?易地往?打敗獅?子領(lǐng)導(dǎo)?的一群?綿羊，?作為主?管，重?要職責(zé)?就是要?將下屬?練習(xí)成?獅子，?而不需?要將自?己變成?獅子。?（5?）工作?判定能?力所?謂工作?能力，?個(gè)人以?為，本?質(zhì)上就?是一種?工作的?判定能?力，對(duì)?所有工?作的人?都非常?的重要?。培養(yǎng)?一個(gè)人?的判定?能力，?首先要?有率直?的心胸?，或說(shuō)?是要有?良好的?道德品?質(zhì)，這?是工作?判定的?基礎(chǔ)。?對(duì)世事?的對(duì)錯(cuò)?，才能?有正確?的判定?，才能?是非分?明。其?次，對(duì)?你所從?事的工?作，不?論是大?事，還?是小事?，該怎?樣做，?該如何?做，該?由誰(shuí)做?，作為?一個(gè)主?管，應(yīng)?當(dāng)有清?楚的判?定，或?說(shuō)是決?斷。實(shí)?在工作?的判定?能力是?上述四?項(xiàng)能力?的一個(gè)?綜合，?主管能?力的體?現(xiàn)是其?工作判?定能力?的體現(xiàn)?。（?6）、?學(xué)習(xí)能?力現(xiàn)?今的社?會(huì)是學(xué)?習(xí)型的?社會(huì)，?現(xiàn)今的?企業(yè)也?必須是?學(xué)習(xí)型?的企業(yè)?，對(duì)我?們每一?個(gè)人也?必須是?學(xué)習(xí)型?的主體?。學(xué)習(xí)?分兩種?，一是?書本學(xué)?習(xí)，一?是實(shí)踐?學(xué)習(xí)，?二者應(yīng)?交替進(jìn)?行。你?只有不?停的學(xué)?習(xí)，你?才能更?好的、?更快的?進(jìn)步，?才能跟?上遇上?社會(huì)的?發(fā)展。?走上社?會(huì)的我?們，要?完全主?動(dòng)的往?學(xué)習(xí)，?視學(xué)習(xí)?為一種?習(xí)慣，?為生活?的一種?常態(tài)。?學(xué)習(xí)應(yīng)?當(dāng)是廣?泛的，?專業(yè)的?，管理?的，經(jīng)?營(yíng)的，?生活的?，休閑?的，各?種各樣?，都是?一種學(xué)?習(xí)。未?來(lái)人與?人之間?的競(jìng)爭(zhēng)?，不是?你過(guò)往?的能力?怎樣，?現(xiàn)在的?能力怎?樣？而?是你現(xiàn)?在學(xué)習(xí)?怎樣，?現(xiàn)在的?學(xué)習(xí)是?你未來(lái)?競(jìng)爭(zhēng)的?根本。?（7?）、職?業(yè)道德?但丁?有一句?話：聰?明的缺?陷可以?用道德?彌補(bǔ)，?但道德?的缺陷?沒(méi)法用?聰明往?彌補(bǔ)。?對(duì)工作?中人，?不論是?員工，?還是主?管，職?業(yè)道德?是第一?名的。?這就比?如對(duì)一?個(gè)人而?言，健?康、財(cái)?富、地?位、愛(ài)?情等都?很重要?，但健?康是“?1”，?其他的?都是“?0”，?只要“?1”（?健康）?的存在?，個(gè)人?的意義?才能無(wú)?窮大。?職業(yè)道?德對(duì)工?作的人?而言，?就是那?個(gè)“1?”，只?有良好?的職業(yè)?道德的?存在，?上述的?六種能?力才有?存在的?意義，?對(duì)公司?而言，?才是一?個(gè)合格?之人才?。職業(yè)?道德不?同等于?對(duì)企業(yè)?的向心?力，但?作為一?個(gè)員工?，作為?一個(gè)主?管。不?管公司?的好與?不好，?不管職?位的高?低，不?管薪水?的多少?，對(duì)自?己職業(yè)?的負(fù)責(zé)?，是一?種基本?的素養(yǎng)?，是個(gè)?人發(fā)展?的根基??！白?一天和?尚撞一?天鐘”?，只要?你在公?司一天?，就要?好好的?往撞一?天鐘。?以上?，僅僅?是個(gè)人?的一些?看法，?要做好?一個(gè)領(lǐng)?班，要?做的事?還很多?。我深?信一句?話：師?傅領(lǐng)進(jìn)?門，修?行靠個(gè)?人。一?切的一?切，個(gè)?人以為?，都要?靠自己?往感悟?，將一?切的一?切變成?自己的?東西。?因此?他們都?非常尊?重我，?都服從?我的管?理，一?年下來(lái)?，我們?的工作?得到了?經(jīng)理的?肯定。?三、?公道安?排好收?銀員值?班、換?班工作?收銀?員的工?作不累?，但得?仔細(xì)，?因此收?銀員必?須任什?么時(shí)候?候都保?持良好?的心態(tài)?和旺盛?的精力?。因此?，在給?幾名員?工作排?班時(shí)，?我總是?絞盡腦?汁，既?要讓怍?銀員休?息好，?又不能?影響超?市的工?作，還?要照顧?好她們?的特殊?情況。?四、?抓好一?級(jí)工作?、給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為?一個(gè)領(lǐng)?班，能?夠在收?銀員一?級(jí)解決?的題目?，我決?不往麻?煩領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)超?市里的?大事，?又從不?失時(shí)機(jī)?的向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。?這一?年，固?然工作?獲得了?一定的?成績(jī)，?但還有?很多發(fā)?展的空?間，我?相信，?只要我?和我們?收銀員?一起努?力，一?定會(huì)把?工作做?得更好?。【?二】一?年來(lái)，?在科長(zhǎng)?的準(zhǔn)確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?積極支?持和鼎?力匡助?下，我?能夠嚴(yán)?格要求?自己，?較好的?履行一?名領(lǐng)班?的職責(zé)?，圓滿?完成工?作任務(wù)?，得到?領(lǐng)導(dǎo)一?定和同?事們的?好評(píng)、?總結(jié)起?來(lái)收成?良多。?一、?在工作?中學(xué)習(xí)?，不斷?進(jìn)步自?己的業(yè)?務(wù)水平?、作為?一名收?銀員領(lǐng)?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，才?能贏得?同事們?的支持?，也才?能夠帶?好、管?好下面?的職員?。固然?我從事?收銀員?工作已?經(jīng)三年?，且取?得一了?定的成?績(jī)，但?這些成?績(jī)?nèi)允?不夠的?，跟著?超市的?發(fā)展，?對(duì)我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，通?過(guò)學(xué)習(xí)?，我總?能最先?把握電?腦操縱?技術(shù)，?總能為?下面的?同道做?指導(dǎo)。?二、?做好了?員工的?治理，?指導(dǎo)工?作，領(lǐng)?班固然?不算什?么年夜?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一堆?人，是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重任，?因此，?在工作?中，我?老是對(duì)?他們嚴(yán)?格要求?，不管?是誰(shuí)，?有了違?紀(jì)，決?不姑息?將就，?恰是由?于我能?嚴(yán)于律?已，年?夜膽勇?敢治理?，在糊?口中又?能無(wú)微?不至的?關(guān)懷下?面的員?工，因?此他們?都非常?尊重我?，都聽(tīng)?從我的?治理，?一年下?來(lái)，我?們的工?作得到?了領(lǐng)導(dǎo)?的一定?。三?、公道?鋪排好?收銀員?值班、?換班工?作，收?銀員的?工作不?累，但?得細(xì)心?，因此?收銀員?必需任?何時(shí)候?都保持?優(yōu)良的?心態(tài)和?旺盛的?精力。?因此，?在給幾?名員工?作排班?時(shí)，我?老是挖?空心思?，既要?讓收銀?員休息?好，又?不能影?響自身?的工作?，還要?照顧好?她們的?特殊情?況。抓?好一級(jí)?工作，?給領(lǐng)導(dǎo)?分憂，?做為一?個(gè)領(lǐng)班?，能夠?在收銀?員一級(jí)?解決的?標(biāo)題問(wèn)?題，我?決不去?麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)?商場(chǎng)里?的大事?，又從?不失機(jī)?機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)?。通?過(guò)年終?的總結(jié)?，我有?幾點(diǎn)感?慨其一?是要發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神。?由于公?司經(jīng)營(yíng)?不是個(gè)?人行為?，一個(gè)?人的能?力必竟?有限，?假如大?家擰成?一股繩?，就能?做到事?半功倍?。但這?一定要?建立在?每名員?東西備?較高的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對(duì)?工作的?責(zé)任感?、優(yōu)良?的品德?這一基?礎(chǔ)上，?否則團(tuán)?隊(duì)精神?就成了?一句廢?話。那?么如何?主動(dòng)的?發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神?呢詳細(xì)?到各個(gè)?部分，?假如你?努力的?工作，?業(yè)績(jī)被?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，勢(shì)?必會(huì)影?響到你?附近的?同事，?大家以?你為榜?樣，你?的進(jìn)步?無(wú)形的?帶動(dòng)了?大家共?同提高?。反之?，他人?取得的?成績(jī)也?會(huì)成為?你不斷?進(jìn)取的?動(dòng)力，?如斯產(chǎn)?生連鎖?反應(yīng)的?良性輪?回。其?二是要?學(xué)會(huì)與?部分、?領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝?通。公?司的機(jī)?構(gòu)分布?就象是?一張網(wǎng)?，每個(gè)?部分看?似獨(dú)立?，實(shí)際?上它們?之間存?在著必?定的聯(lián)?系。就?拿財(cái)務(wù)?部來(lái)說(shuō)?，日常?業(yè)務(wù)和?每個(gè)部?分都要?打交道?。與部?分保持?聯(lián)系，?聽(tīng)聽(tīng)它?們的意?見(jiàn)與建?議，發(fā)?現(xiàn)標(biāo)題?問(wèn)題及?時(shí)糾正?。這樣?做一來(lái)?有效的?施展了?監(jiān)視職?能，二?來(lái)能及?時(shí)的把?信息反?饋到領(lǐng)?導(dǎo)層，?把工作?從被動(dòng)?變?yōu)橹?動(dòng)。其?三是要?有一顆?永攀高?峰的進(jìn)?取之心?。這就?給我們?財(cái)務(wù)職?員提出?了更高?的要求?逆水行?舟，不?進(jìn)則退?。假如?想在事?業(yè)上有?所發(fā)展?，就必?須武裝?自己的?頭腦，?來(lái)適應(yīng)?優(yōu)越劣?汰的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境。?人生?能有幾?次博，?在今后?的日子?里，我?們要化?思惟為?步履，?用自己?的勤勞?與聰明?描繪未?來(lái)的藍(lán)?圖。?收銀員?工作總?結(jié)范文?模板（?四）?收銀員?上崗條?件1?、具備?良好的?思想品?質(zhì)和職?業(yè)道德?，具有?較強(qiáng)的?工作責(zé)?任心，?熱愛(ài)企?業(yè)，能?自覺(jué)維?護(hù)東來(lái)?順品牌?。2?、自覺(jué)?遵守本?單位的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和本崗?位的紀(jì)?律要求?。3?、在本?單位工?作滿一?年，各?方面表?現(xiàn)良好?，無(wú)違?紀(jì)記錄?。4?、具備?收銀員?的基本?素質(zhì)，?反應(yīng)靈?敏，具?備基本?的動(dòng)手?操作能?力，在?收銀員?培訓(xùn)中?成績(jī)優(yōu)?異。?5、具?備良好?的個(gè)人?形象。?收銀?員崗位?職責(zé)?1、熟?悉本崗?位的工?作流程?，做到?規(guī)范運(yùn)?作；?2、熟?練掌握?操作技?能，確?保結(jié)帳?、收款?的及時(shí)?、準(zhǔn)確?、無(wú)誤?；3?、做好?開(kāi)業(yè)前?的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工?作，確?保收銀?工作的?順利進(jìn)?行；?4、結(jié)?賬收款?時(shí)，對(duì)?所收現(xiàn)?金要堅(jiān)?持唱收?唱付，?及時(shí)驗(yàn)?鈔，對(duì)?支票要?核實(shí)相?關(guān)內(nèi)容?，減少?企業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)。?5、管?好備用?金，確?保備用?金的金?額準(zhǔn)確?、存放?安全。?6、?管好自?己的上?機(jī)密碼?，不得?與他人?共用，?不得對(duì)?外人泄?露。?7、管?好用好?發(fā)票，?做到先?結(jié)賬，?后開(kāi)票?，開(kāi)票?金額與?所收現(xiàn)?金及機(jī)?打票金?額必須?相符；?對(duì)退票?、廢票?要及時(shí)?更正。?8、?向財(cái)務(wù)?交款前?，需將?現(xiàn)金、?支票、?信用卡?分類匯?總，與?機(jī)打票?核對(duì)相?符，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)查?找，避?免損失?。收?銀員培?訓(xùn)內(nèi)容?1、?東來(lái)順?集團(tuán)企?業(yè)規(guī)章?制度；?2、?東來(lái)順?集團(tuán)收?銀員崗?位職責(zé)?；3?、東來(lái)?順集團(tuán)?收銀員?工作流?程；?4、識(shí)?別假幣?的各種?方法；?5、?現(xiàn)金管?理制度?、支票?管理制?度、發(fā)?票管理?制度；?6、?開(kāi)據(jù)發(fā)?票的規(guī)?范要求?及實(shí)際?操作；?7、?東來(lái)順?集團(tuán)安?全手冊(cè)?及滅火?器的使?用；?8、點(diǎn)?菜寶系?統(tǒng)基本?原理，?維護(hù)要?點(diǎn)；?9、收?銀機(jī)、?點(diǎn)鈔機(jī)?、稅控?機(jī)上機(jī)?操作。?收銀?員工作?總結(jié)范?文模板?（五）?（一?）作為?與現(xiàn)金?直接打?交道的?收銀員?，我認(rèn)?為必須?遵守超?市的作?業(yè)紀(jì)律?。收銀?員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身?上不可?帶有現(xiàn)?金,以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進(jìn)行收?銀作業(yè)?時(shí)，不?可擅離?收銀臺(tái)?，以免?造成錢?幣損失?，或引?起等候?結(jié)算的?顧客的?不滿與?抱怨。?收銀員?不可為?自己的?親朋好?友結(jié)算?收款，?以免引?起不必?要的誤?會(huì)和可?能產(chǎn)生?的收銀?員利用?收銀職?務(wù)的方?便，以?低于原?價(jià)的收?款登錄?至收銀?機(jī)，以?企業(yè)利?益來(lái)圖?利于他?人私利?，或可?能產(chǎn)生?的內(nèi)外?勾結(jié)的?“偷盜?"現(xiàn)象?。在收?銀臺(tái)上?，收銀?員不可?放置任?何私人?物品。?因?yàn)槭?銀臺(tái)上?隨時(shí)都?可能有?顧客退?貨的商?品，或?臨時(shí)決?定不購(gòu)?買的商?品，如?果有私?人物品?也放在?收銀臺(tái)?上，容?易與這?些商品?混淆，?引起誤?會(huì)。收?銀員不?可任意?打開(kāi)收?銀機(jī)抽?屜查看?數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨?意打開(kāi)?抽屜既?會(huì)引人?注目并?引發(fā)不?安全因?素，也?會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)?收銀員?營(yíng)私舞?弊的懷?疑。不?啟用的?收銀通?道必須?用鏈條?攔住，?否則會(huì)?使個(gè)別?顧客趁?機(jī)不結(jié)?賬就將?商品帶?出超市?。收銀?員在營(yíng)?業(yè)期間?不可看?報(bào)與談?笑,要?隨時(shí)注?意收銀?臺(tái)前和?視線所?見(jiàn)的賣?場(chǎng)內(nèi)的?情況,?以防止?和避免?不利于?企業(yè)的?異?，F(xiàn)?象發(fā)生?。收銀?員要熟?悉賣場(chǎng)?上的商?品，尤?其是特?價(jià)商品?，以及?有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀?況，以?便顧客?提問(wèn)時(shí)?隨時(shí)作?出正確?的解答?。（?3）注?意離開(kāi)?收銀臺(tái)?時(shí)的工?作程序?。離開(kāi)?收銀臺(tái)?時(shí)，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺(tái)上;?用鏈條?將收銀?通道攔?住;將?現(xiàn)金全?部鎖入?收銀機(jī)?的抽屜?里，鑰?匙必須?隨身帶?走或交?值班長(zhǎng)?保管;?將離開(kāi)?收銀臺(tái)?的原因?和回來(lái)?的時(shí)間?告知臨?近的收?銀員;?離開(kāi)收?銀機(jī)前?，如還?有顧客?等侯結(jié)?算，不?可立即?離開(kāi)，?應(yīng)以禮?貌的態(tài)?度請(qǐng)后?采的顧?客到其?他的收?銀臺(tái)結(jié)?賬;并?為等侯?的顧客?結(jié)賬后?方可離?開(kāi)。?（一）?作為與?現(xiàn)金直?接打交?道的收?銀員，?我認(rèn)為?必須遵?守超市?的作業(yè)?紀(jì)律。?收銀員?在營(yíng)業(yè)?時(shí)身上?不可帶?有現(xiàn)金?,以免?引起不?必要的?誤解和?可能產(chǎn)?生的公?款私挪?的現(xiàn)象?。收銀?員在進(jìn)?行收銀?作業(yè)時(shí)?，不可?擅離收?銀臺(tái)，?以免造?成錢幣?損失，?或引起?等候結(jié)?算的顧?客的不?滿與抱?怨。收?銀員不?可為自?己的親?朋好友?結(jié)算收?款，以?免引起?不必要?的誤會(huì)?和可能?產(chǎn)生的?收銀員?利用收?銀職務(wù)?的方便?，以低?于原價(jià)?的收款?登錄至?收銀機(jī)?，以企?業(yè)利益?來(lái)圖利?于他人?私利，?或可能?產(chǎn)生的?內(nèi)外勾?結(jié)的“?偷盜"?現(xiàn)象。?在收銀?臺(tái)上，?收銀員?不可放?置任何?私人物?品。因?為收銀?臺(tái)上隨?時(shí)都可?能有顧?客退貨?的商品?，或臨?時(shí)決定?不購(gòu)買?的商品?，如果?有私人?物品也?放在收?銀臺(tái)上?，容易?與這些?商品混?淆，引?起誤會(huì)?。收銀?員不可?任意打?開(kāi)收銀?機(jī)抽屜?查看數(shù)?字和清?點(diǎn)現(xiàn)金?。隨意?打開(kāi)抽?屜既會(huì)?引人注?目并引?發(fā)不安?全因素?，也會(huì)?使人產(chǎn)?生對(duì)收?銀員營(yíng)?私舞弊?的懷疑?。不啟?用的收?銀通道?必須用?鏈條攔?住，否?則會(huì)使?個(gè)別顧?客趁機(jī)?不結(jié)賬?就將商?品帶出?超市。?收銀員?在營(yíng)業(yè)?期間不?可看報(bào)?與談笑?,要隨?時(shí)注意?收銀臺(tái)?前和視?線所見(jiàn)?的賣場(chǎng)?內(nèi)的情?況,以?防止和?避免不?利于企?業(yè)的異??，F(xiàn)象?發(fā)生。?收銀員?要熟悉?賣場(chǎng)上?的商品?，尤其?是特價(jià)?商品，?以及有?關(guān)的經(jīng)?營(yíng)狀況?，以便?顧客提?問(wèn)時(shí)隨?時(shí)作出?正確的?解答。?不知?不覺(jué)中?我已經(jīng)?工作半?年,說(shuō)?實(shí)話這?是我走?出學(xué)校?不入社?會(huì)的第?一份工?作.在?這工作?的期間?,讓我?學(xué)會(huì)了?不少的?規(guī)律,?也給我?增添了?不少的?見(jiàn)識(shí),?同時(shí)讓?我了解?到了社?會(huì)的復(fù)?雜性,?當(dāng)我做?理貨員?的時(shí)候?,我知?道有好?多的地?方?jīng)]有?作到位?,可是?這些我?都可以?在以后?的工作?的過(guò)程?中去改?.然而?如今站?在收銀?臺(tái),是?經(jīng)理對(duì)?我的信?任吧!?既然接?收了這?分工作?,就應(yīng)?該對(duì)這?份工作?更加的?負(fù)責(zé)任?.過(guò)?去的一?年之中?,讓我?得到了?許多,?同時(shí)也?失去了?許多.?得到與?失去這?都是必?然的,?不過(guò)我?要從中?總結(jié)出?經(jīng)驗(yàn)去?逆補(bǔ)那?些失去?的東西?.只有?這樣才?會(huì)有所?進(jìn)步!?零八離?我們是?越來(lái)越?遠(yuǎn)拉,?成為了?歷史,?就不必?多想以?往的事?情.一?年之計(jì)?在于春?,現(xiàn)在?已經(jīng)進(jìn)?入了春?天,春?天估計(jì)?是大家?向往的?季節(jié).?新春的?到來(lái),?就讓我?們以新?的心情?,新的?面貌,?新的態(tài)?度去工?作好新?的一天?.收?銀員工?作總結(jié)?范文模?板（六?）_?___?年，我?部門認(rèn)?真貫徹?落實(shí)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指示?精神和?具體要?求，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?創(chuàng)業(yè)時(shí)?的艱苦?奮斗精?神、強(qiáng)?化隊(duì)伍?建設(shè)、?抓好>?市場(chǎng)營(yíng)?銷、確?保安全?質(zhì)量、?開(kāi)源節(jié)?流、增?收節(jié)支?、大膽?的開(kāi)拓?從而取?得了良?好成績(jī)?。作?為剛踏?入社會(huì)?的我，?深知自?己要學(xué)?的東西?有很多?很多，?而對(duì)即?將踏入?的工作?崗位又?有著太?多的陌?生和神?秘，在?這種矛?盾心理?的促使?下，我?滿懷著?信心和?期待去?迎接它?。在?工作中?，雖然?我只是?充當(dāng)一?名普通?而重要?的收銀?員的角?色。在?這段時(shí)?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項(xiàng)?工作，?無(wú)論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因?yàn)?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因?yàn)?抱怨是?沒(méi)有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?隊(duì)每一?天。因?為快樂(lè)?的心?態(tài)會(huì)使?我們不?覺(jué)的工?作的疲?憊與乏?味。?一、_?___?公司經(jīng)?營(yíng)概況?今年?我部門?緊緊圍?繞“規(guī)?范管理?，塑造?形象、?強(qiáng)力營(yíng)?銷、增?創(chuàng)效益?”的工?作指導(dǎo)?方針、?以市場(chǎng)?為向?qū)?，樹(shù)立?“三種?意識(shí)”?即全員?營(yíng)銷意?識(shí)、全?方位成?本意思?、全過(guò)?程質(zhì)量?意識(shí)：?實(shí)行“?三化”?即程序?化、規(guī)?范化、?數(shù)字化?管理，?經(jīng)過(guò)酒?店全體?員工的?共同努?力，取?得了較?好的成?績(jī)。以?下是我?這一年?工作的?總結(jié)?二、_?___?工作總?結(jié)（?1）安?全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒?店通過(guò)?制定“?安全第?一、質(zhì)?量為主?”等項(xiàng)?安全預(yù)?案，做?到了日?常的防?火、防?盜等“?六防”?，全年?幾乎未?發(fā)生一?件意外?安全事?故。在?酒店總?經(jīng)理的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)每天?召開(kāi)部?門經(jīng)理?反饋會(huì)?，通報(bào)?情況提?出要求?。保安?部安排?干部員?工加崗?加時(shí)，?勤于巡?邏，嚴(yán)?密防控?。在相?關(guān)部門?的配合?下，群?防群控?，確保?了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)?無(wú)一失?和酒店?忙而不?亂的安?全穩(wěn)定?。（?2）實(shí)?施了品?牌管理?，酒店?主抓八?大工作?。1?、以效?益為目?標(biāo)，抓?好銷售?工作2?、以改?革為動(dòng)?力，抓?好餐飲?工作3?、以客?戶為重?點(diǎn)，抓?好物業(yè)?工作4?、以質(zhì)?量為前?提，抓?好客房?工作5?、以“?六防”?為內(nèi)容?，抓好?安保工?作6、?以降耗?為核心?，抓好?維保工?作7、?以精干?為原則?，抓好?人事工?作8、?以“準(zhǔn)?則”為?參照，?抓好>?培訓(xùn)工?作。?（3）?員工是?酒店的?主導(dǎo)。?1、?為全面?了解掌?握我酒?店的市?場(chǎng)態(tài)勢(shì)?，組織?多次營(yíng)?銷會(huì)議?，結(jié)合?目前客?戶來(lái)酒?店的消?費(fèi)情況?，進(jìn)行?調(diào)查，?分析客?戶的消?費(fèi)檔次?，建立?abc?客戶，?做到全?程跟蹤?服務(wù)注?意服務(wù)?形象和?儀表，?熱情周?到，最?大限度?的滿足?客戶的?要求。?我們?cè)?管理費(fèi)?上嚴(yán)格?控制。?行政人?員多是?身兼數(shù)?職。在?業(yè)務(wù)招?待費(fèi)上?，本著?花小錢?、辦大?事、辦?好事、?辦實(shí)事?的原則?。采取?一切措?施避免?不必要?的開(kāi)支?。2?在飯店?的任何?一個(gè)角?落都是?彬彬有?禮的服?務(wù)人員?，規(guī)范?的操作?、職業(yè)?的微笑?、謙恭?的神態(tài)?，讓客?人無(wú)時(shí)?無(wú)刻不?受著禮?儀文化?的熏陶?。處于?社會(huì)中?的個(gè)人?永遠(yuǎn)都?在受著?周邊人?的影響?，所謂?人以群?分，禮?儀文化?不僅使?飯店人?素質(zhì)提?高，也?在有益?地影響?著客人?，提升?著整個(gè)?社會(huì)的?素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?3、?應(yīng)該改?變傳統(tǒng)?的對(duì)待?員工的?態(tài)度。?人是管?理中的?主體，?這是所?有的管?理者都?小、應(yīng)?該把握?住的。?管理中?的上下?級(jí)關(guān)系?只是一?種勞動(dòng)?的分工?，不是?一種統(tǒng)?治與被?統(tǒng)治的?關(guān)系；?相反，?現(xiàn)代管?理理念?告訴我?們：管?理是一?種特殊?的服務(wù)?，管理?者只有?做好對(duì)?下級(jí)的?服務(wù)，?幫助下?級(jí)在工?作中作?出優(yōu)異?的成績(jī)?，管理?者自己?才會(huì)擁?有管理?的業(yè)績(jī)?。三?、歸納?酒店?缺少一?種能夠?凝聚人?心的精?神性的?酒店文?化。一?個(gè)民族?有它自?己的民?族文化?，一個(gè)?酒店同?樣也需?要有它?自己的?酒店文?化。酒?店文化?的建設(shè)?不是可?有可無(wú)?的，而?是酒店?生存發(fā)?展所必?需的。?當(dāng)酒店?面臨各?種各樣?的挑戰(zhàn)?時(shí)，又?需要酒?店中所?有的人?能夠群?策群力?，團(tuán)結(jié)?一致，?共度難?關(guān)。?收銀員?工作總?結(jié)范文?模板（?七）?不知不?覺(jué)在公?司工作?將近有?半年的?時(shí)間，?轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)?到年底?。也許?對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，?做一名?收銀員?是一件?很簡(jiǎn)單?的事情?，收銀?員只負(fù)?責(zé)收錢?，其他?員工各?司其職?，不會(huì)?有什么?難。我?以前也?是這么?認(rèn)為，?可是現(xiàn)?在，等?自己成?為一名?收銀的?時(shí)候，?才知道?并不是?想象中?那么簡(jiǎn)?單。其?實(shí)，無(wú)?論做什?么工作?，沒(méi)有?一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好！?現(xiàn)將在?一年工?作總結(jié)?如下：?1、?作為與?現(xiàn)金直?接打交?道的收?銀員，?必須遵?守商場(chǎng)?的作業(yè)?紀(jì)律。?收銀員?在營(yíng)業(yè)?時(shí)身上?不可帶?有現(xiàn)金?，以免?引起不?必要的?誤解和?可能產(chǎn)?生的公?款私挪?的現(xiàn)象?。收銀?員在進(jìn)?行收款?時(shí)，不?可擅離?收銀臺(tái)?，以免?造成錢?幣損失?，或引?起等候?結(jié)算的?顧客的?不滿與?抱怨。?2、?收銀員?不可任?意打開(kāi)?收銀機(jī)?抽屜查?看數(shù)字?和清點(diǎn)?現(xiàn)金。?隨意打?開(kāi)抽屜?既會(huì)引?人注目?并引發(fā)?不安全?因素，?也會(huì)使?人產(chǎn)生?對(duì)收銀?員營(yíng)私?舞弊的?懷疑。?3、?收銀員?臨時(shí)離?崗，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺(tái)上。?如有其?他收銀?員接崗?，清點(diǎn)?出備用?零鈔給?接崗人?，將其?余現(xiàn)金?另外分?開(kāi)鎖好?。回崗?時(shí)，核?對(duì)接崗?人收到?的現(xiàn)金?與小票?金額是?否符合?。4?、嚴(yán)格?按照公?司規(guī)定?的收款?程序進(jìn)?行收款?，必須?做到：?收款前?，對(duì)小?票上的?每一筆?金額用?計(jì)算器?核實(shí)一?遍，核?算無(wú)誤?后再錄?入到電?腦。電?腦上錄?入的專?柜號(hào)與?價(jià)格，?要與專?柜開(kāi)的?小票相?符。在?收款過(guò)?程中堅(jiān)?持要做?到：唱?收、唱?付、唱?找，以?免引來(lái)?不必要?的麻煩?。在收?款過(guò)程?中做到?：不漏?收、不?少收、?不多收?。收款?后，檢?查打印?的小票?的專柜?、金額?與專柜?開(kāi)出的?小票的?專柜、?金額是?否一致?。5?、對(duì)待?顧客要?用禮貌?用語(yǔ)，?說(shuō)話語(yǔ)?氣要尊?敬、親?切，不?要對(duì)顧?客大聲?說(shuō)話。?作為服?務(wù)行業(yè)?的一員?，我們?能做的?就是服?務(wù)顧客?，讓顧?客滿意?而歸。?這就要?求我們?自身具?備良好?的個(gè)人?素質(zhì)，?做到熱?情耐心?的接待?好每一?個(gè)顧客?，不要?在工作?中將自?己的小?情緒帶?進(jìn)來(lái)，?這樣會(huì)?讓你在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產(chǎn)生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?在這段?工作期?間內(nèi)，?自己感?覺(jué)到還?有很大?的不足?，對(duì)于?自己的?業(yè)務(wù)水?平和技?能還有?待提高?，這樣?才能在?方便顧?客的同?時(shí)也方?便我們?自己的?工作，?使我們?的工作?效率有?所提高?。當(dāng)然?自己覺(jué)?得對(duì)顧?客的服?務(wù)才是?最重要?的，作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?我們能?做的就?是服務(wù)?顧客，?讓顧客?滿意而?歸。這?就要求?我們自?身具備?良好的?個(gè)人素?質(zhì)，做?到熱情?耐心的?接待好?每一位?顧客，?不要在?工作中?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來(lái)，更?不能在?工作時(shí)?間內(nèi)聊?天、嬉?戲，這?樣會(huì)讓?自己在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產(chǎn)生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)?于自己?工作方?面的專?業(yè)知識(shí)?，自己?只有不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的提?高，不?斷的進(jìn)?步，才?能立足?于如今?如此競(jìng)?爭(zhēng)激烈?的社會(huì)?之中，?這也是?我們?yōu)?自己所?做的準(zhǔn)?備，只?有做好?這些，?有足夠?的資本?，才能?在這份?崗位中?脫穎而?出，要?知道在?一份平?凡的工?作中作?出不平?凡的成?績(jī)，這?并不是?一件易?事。?收銀員?工作總?結(jié)范文?模板（?八）?___?_年以?來(lái)，我?主要從?事__?__賓?館前臺(tái)?收銀員?工作，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?同志們?的關(guān)心?支持下?，我始?終秉承?“客人?至上”?的宗旨?，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，認(rèn)?真完成?了領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，自身?的思想?素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水?平和綜?合能力?有了很?大的提?高，取?得了一?定的成?績(jī)?，F(xiàn)?將我這?一年來(lái)?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?服務(wù)水?平在?這一年?工作期?間，我?堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為?提高自?身素質(zhì)?的重要?途徑，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)賓館?酒店服?務(wù)禮儀?和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知?識(shí)、收?銀注意?事項(xiàng)等?知識(shí)，?通過(guò)不?斷的自?我學(xué)習(xí)?，不斷?磨礪個(gè)?人品行?，努力?提高職?業(yè)道德?修養(yǎng)，?提高了?自身的?服務(wù)技?巧。?二、恪?盡職守?，認(rèn)真?做好本?職工作?如歸?的感覺(jué)?。即使?在結(jié)賬?服務(wù)工?作中遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?。四是?不隨意?對(duì)客人?承諾。?當(dāng)客人?的需求?需在其?他部門?或個(gè)人?的協(xié)助?下完成?時(shí)，我?能夠做?到主動(dòng)?咨詢清?楚后再?作決定?，給客?人一個(gè)?最準(zhǔn)確?的答復(fù)?，讓客?人明白?他的問(wèn)?題不是?可以馬?上解決?的，而?我確實(shí)?在盡力?幫助他?。五是?堅(jiān)持原?則，婉?拒客人?的要求?。許多?客人在?前臺(tái)要?求多開(kāi)?發(fā)票，?我就委?絕婉拒?，并建?議客人?可以在?其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)?項(xiàng)目，?這樣既?能為酒?店增加?收益，?又能滿?足客人?的需求?，但絕?不為附?和客人?而違背?原則。?六是增?強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意?識(shí)，讓?客人“?高興而?來(lái)，滿?意而歸?”。?前臺(tái)收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個(gè)?部門，?所以通?常會(huì)在?結(jié)賬時(shí)?投訴賓?館的種?.種服?務(wù)，而?這些問(wèn)?題并不?一定由?收銀員?引起，?我能夠?主動(dòng)向?其他個(gè)?人或者?工作部?門講明?情況，?請(qǐng)求幫?助，問(wèn)?題解決?之后，?再次征?求客人?意見(jiàn)，?彌補(bǔ)其?他同事?或部門?的工作?失誤，?沉著冷?靜地發(fā)?揮好中?介功能?，加深?客戶的?信任度?，從而?與客人?建立親?密和互?信的關(guān)?系，留?下對(duì)賓?館方面?的良好?印象。?三、?工作作?風(fēng)方面?在今?后的工?作和學(xué)?習(xí)中，?我將努?力做到?以下幾?點(diǎn)：?1、自?覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)?知識(shí)學(xué)?習(xí)，向?身邊的?同事學(xué)?習(xí)，向?自己的?工作生?活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，?逐步提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平和?綜合素?質(zhì)。?2、努?力提高?工作主?動(dòng)性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點(diǎn)滴?實(shí)踐中?完善和?提高自?己。?總之，?我在今?年的工?作中取?得了一?定的成?績(jī)，但?距離領(lǐng)?導(dǎo)和同?志們的?要求還?有不少?的差距?：主要?是對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?抓得不?夠緊，?學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性?和深度?不夠等?。在今?后的工?作中，?我將發(fā)?揚(yáng)成績(jī)?，克服?不足，?以對(duì)工?作、對(duì)?事業(yè)高?度負(fù)責(zé)?的精神?，腳踏?實(shí)地、?盡職盡?責(zé)地做?好各項(xiàng)?工作，?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們?對(duì)我的?期望。?收銀?員工作?總結(jié)范?文模板?（九）?一、?在收銀?工作中?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平?作為一?名收銀?員領(lǐng)班?，首先?是一名?收銀員?，只有?自己的?業(yè)務(wù)水?平高了?，才能?贏得同?事們的?支持，?也才能?夠帶好?、管好?下面的?人員。?雖然我?從事收?銀員工?作已經(jīng)?三年，?且取得?一了定?的成績(jī)?，但這?些成績(jī)?還是不?夠的，?隨著超?市的發(fā)?展，對(duì)?我們收?銀員的?工作提?出了新?的要求?，通過(guò)?學(xué)習(xí)，?我總能?最先掌?握電腦?操作技?術(shù)，總?能為下?面的同?志做指?導(dǎo)。?二、做?好了員?工的管?理、指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班?雖然不?算什么?大領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)?信任才?讓我擔(dān)?此重任?，因此?，在工?作中，?我總是?對(duì)他們?嚴(yán)格要?求，無(wú)?論是誰(shuí)?，有了?違紀(jì)，?決不姑?息遷就?，正是?因?yàn)槲?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無(wú)?微不至?的關(guān)懷?下面的?員工。?工作中?，常聽(tīng)?到周圍?的一些?主管抱?怨工作?的繁忙?，總有?忙不完?的事，?總有加?不完的?班，總?有挨不?完的罵?，總有?吵不完?的架，?等等諸?多的抱?怨。在?這里，?粗淺的?談?wù)勅?何做好?一個(gè)領(lǐng)?班。?（1）?、專業(yè)?能力?作為一?個(gè)領(lǐng)班?，你必?須掌握?一定的?專業(yè)知?識(shí)和專?業(yè)能力?，隨著?你的管?理職位?的不斷?提升，?專業(yè)能?力的重?要性將?逐漸減?少。作?為基層?的主管?，個(gè)人?的專業(yè)?能力將?非常的?重要，?你要達(dá)?到的程?度是，?能直接?指導(dǎo)你?的下屬?的實(shí)務(wù)?工作，?能夠代?理你下?屬的實(shí)?務(wù)工作?。專業(yè)?能力的?來(lái)源無(wú)?非是兩?個(gè)方面?：1?是從書?本中來(lái)?，2是?從實(shí)際?工作中?來(lái)。而?實(shí)際工?作中你?需要向?你的主?管，你?的同事?，你的?下屬去?學(xué)習(xí)。?“不恥?下問(wèn)”?是每一?個(gè)主管?所應(yīng)具?備的態(tài)?度。?（2）?、管理?能力?（3）?、溝通?能力?（4）?、培養(yǎng)?下屬的?能力?作為一?個(gè)領(lǐng)班?，培養(yǎng)?下屬是?一項(xiàng)基?本的，?重要的?工作。?不管你?所領(lǐng)導(dǎo)?的單位?有多大?，你要?牢記你?所領(lǐng)導(dǎo)?的單位?是一個(gè)?整體，?要用團(tuán)?隊(duì)的力?量解決?問(wèn)題。?很多主?管都不?愿將一?些事交?給下屬?去做，?理由也?很充分?。交給?下屬做?，要跟?他講，?講的時(shí)?候還不?一定明?白，需?要重復(fù)?，然后?還要復(fù)?核，與?其如此?，還不?如自己?做來(lái)得?快。但?關(guān)鍵的?問(wèn)題是?，如此?發(fā)展下?去，你?將有永?遠(yuǎn)有忙?不完的?事，下?屬永遠(yuǎn)?做那些?你認(rèn)為?可以做?好的事?。讓下?屬會(huì)做?事，能?做事，?教會(huì)下?屬做事?，是主?管的重?要職責(zé)?。一個(gè)?部門的?強(qiáng)弱，?不是主?管能力?的強(qiáng)弱?，而是?所有下?屬工作?的強(qiáng)弱?。綿羊?可以領(lǐng)?導(dǎo)一群?獅子輕?易地去?打敗獅?子領(lǐng)導(dǎo)?的一群?綿羊，?作為主?管，重?要職責(zé)?就是要?將下屬?訓(xùn)練成?獅子，?而不需?要將自?己變成?獅子。?（5?）工作?判斷能?力所?謂工作?能力，?個(gè)人以?為，本?質(zhì)上就?是一種?工作的?判斷能?力，對(duì)?于所有?工作的?人都非?常的?重要。?培養(yǎng)一?個(gè)人的?判斷能?力，首?先要有?率直的?心胸，?或者說(shuō)?是要有?良好的?道德品?質(zhì)，這?是工作?判斷的?基礎(chǔ)。?對(duì)于世?事的對(duì)?錯(cuò)，才?能有正?確的判?斷，才?能明辨?是非。?其次，?對(duì)于你?所從事?的工作?，不管?是大事?，還是?小事，?該怎么?做，該?如何做?，該由?誰(shuí)做，?作為一?個(gè)主管?，應(yīng)該?有清晰?的判斷?，或者?說(shuō)是決?斷。其?實(shí)工作?的判斷?能力是?上述四?項(xiàng)能力?的一個(gè)?綜合，?主管能?力的體?現(xiàn)是其?工作判?斷能力?的體現(xiàn)?。收?銀員工?作總結(jié)?范文模?板（十?）或?許對(duì)大?家來(lái)說(shuō)?，收銀?是件很?容易的?事，收?銀員只?負(fù)責(zé)收?銀，其?他方面?不用多?考慮。?剛開(kāi)始?我也是?這么認(rèn)?為的，?不過(guò)后?來(lái)等我?成為一?名超市?員工的?時(shí)候我?才發(fā)現(xiàn)?并不是?想象中?的那么?簡(jiǎn)單。?我們不?只是收?銀，每?天早上?我們來(lái)?到店里?首先打?掃衛(wèi)生?，然后?再開(kāi)會(huì)?，然后?才開(kāi)始?一天的?工作。?工作時(shí)?我們也?不僅僅?只是簡(jiǎn)?單的收?銀，在?面對(duì)顧?客時(shí)要?真心的?為顧客?服務(wù)，?特別是?在顧客?到收銀?臺(tái)的那?一刻我?們自始?至終都?要把最?美的微?笑最好?的心情?帶給顧?客，在?與顧客?交流的?過(guò)程中?禮貌用?語(yǔ)更不?可少。?如：“?您好，?歡迎光?臨"“?請(qǐng)稍等?，請(qǐng)拿?好”“?請(qǐng)慢走?，歡迎?下次光?臨”。?在工?作的這?短短的?幾個(gè)月?中，雖?然有時(shí)?會(huì)有些?失落，?不過(guò)，?也有過(guò)?很多的?歡喜，?特別是?每次聽(tīng)?到顧客?說(shuō)這小?女孩的?態(tài)度真?好，我?心里就?特開(kāi)心?，還有?，每次?有不懂?得問(wèn)題?時(shí)，老?員工都?會(huì)積極?的告訴?我應(yīng)該?怎么做?這都使?我特別?感動(dòng)。?其實(shí)做?什么工?作都會(huì)?遇到困?難，難?免有些?失落，?不過(guò)只?要我們?能積極?的去問(wèn)?努力的?去學(xué)習(xí)?，我相?信沒(méi)有?什么做?不好的?。自?己雖然?做收銀?的工作?并不長(zhǎng)?，自己?的技術(shù)?水平跟?專業(yè)素?質(zhì)還有?待提高?，但我?覺(jué)得只?要我們?用心去?學(xué)習(xí)，?就一定?能克服?困難。?更重要?的是我?們要樹(shù)?立良好?的企業(yè)?形象，?因?yàn)槲?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著公司?的形象?。在工?作中遇?到不懂?問(wèn)題更?要積極?的向老?員工請(qǐng)?教學(xué)習(xí)?。在?工作的?這段期?間中，?我覺(jué)得?對(duì)顧客?的服務(wù)?態(tài)度是?極為重?要的。?作為服?務(wù)行業(yè)?中的一?員，讓?顧客滿?意而歸?是我們?對(duì)自身?的要求?。這就?需要我?們時(shí)刻?保持好?良好的?情緒，?做到熱?情耐心?的對(duì)待?每一位?顧客，?在工作?中不要?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來(lái)，特?別是當(dāng)?顧客對(duì)?你發(fā)火?時(shí)，我?們一定?要面帶?微笑真?誠(chéng)的向?顧客解?釋。結(jié)?賬過(guò)程?中，當(dāng)?商品標(biāo)?價(jià)與電?腦不符?時(shí)，我?們要及?時(shí)通知?課組人?員并進(jìn)?行核實(shí)?，然后?要積極?向顧客?解釋并?請(qǐng)顧客?耐心等?待。還?有，就?是一定?要運(yùn)用?微笑服?務(wù)，微?笑是最?為迷人?的表情?，一個(gè)?微笑不?費(fèi)分文?卻給予?甚多，?懂得對(duì)?生活微?笑的人?，將會(huì)?擁有美?麗的人?生。?我們每?天都會(huì)?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，針?對(duì)不同?的顧客?我們應(yīng)?提供不?同的服?務(wù)，因?為這一?行業(yè)不?變的宗?旨是：?“顧客?至上”?。面對(duì)?顧客，?臉上始?終要面?帶微笑?，提供?禮貌的?服務(wù)，?要讓顧?客體會(huì)?到親切?感，即?使在服?務(wù)工作?中遇到?一些不?愉快的?事情，?如果我?們?nèi)匀?以笑臉?相迎，?那么再?無(wú)理的?客人也?沒(méi)有理?由發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”，?這樣一?來(lái)顧客?開(kāi)心自?己也舒?心。?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)?于商品?和財(cái)會(huì)?方面的?專業(yè)知?識(shí)，雖?然自己?的業(yè)務(wù)?水平離?工作的?實(shí)際要?求還有?一定的?差距，?不過(guò)我?相信態(tài)?度決定?一切只?要自己?用心去?做努力?去學(xué)習(xí)?，就一?定能克?服困難?，成為?一名優(yōu)?秀的收?銀員。?雖然?這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一?個(gè)收銀?員，在?別人看?來(lái)是那?么微不?足道，?可是從?中卻教?會(huì)人很?多道理?，提高?我們自?身的素?質(zhì)。不?斷地學(xué)?習(xí)，不?斷地提?高自己?的道德?修養(yǎng)，?不斷提?高自己?的服務(wù)?技巧。?“只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。哪?怕是普?通的一?個(gè)收銀?員，只?要不斷?的向前?走，才?能走我?們自己?想要的?一片天?!請(qǐng)?各位領(lǐng)?導(dǎo)相信?我，我?一定可?以把它?做的更?好!?收銀員?工作總?結(jié)范文?模板（?十一）?時(shí)光?飛逝，?___?_年即?將離別?我們而?去，在?感嘆時(shí)?間過(guò)得?如此之?快之余?，不免?回首過(guò)?去一年?與同事?們度過(guò)?的完美?時(shí)光、?工作中?出現(xiàn)的?不足以?及取得?的成績(jī)?。在年?底的時(shí)?候，由?于公司?業(yè)務(wù)需?要，我?臨時(shí)調(diào)?整了工?作崗位?，應(yīng)對(duì)?新的工?作，我?進(jìn)取努?力的學(xué)?習(xí)，向?身邊的?經(jīng)驗(yàn)的?同行請(qǐng)?教，從?而較順?利的完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?現(xiàn)將_?___?年的工?作情景?總結(jié)如?下：?在__?__年?的工作?中，雖?然我只?是充當(dāng)?一名普?通收銀?員的主?角，但?我的工?作也絕?不僅僅?是收錢?那么簡(jiǎn)?單，其?中也是?一系列?的復(fù)雜?程序。?在工作?中，我?發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付?自如地?做好一?項(xiàng)工作?，無(wú)論?工作是?復(fù)雜、?繁忙還?是清閑?，都應(yīng)?當(dāng)用進(jìn)?取認(rèn)真?的態(tài)度?去對(duì)待?，而不?是因?yàn)?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因?yàn)?抱怨是?沒(méi)有用?的。我?們更要?做的是?不要把