汽車銷售4月份工作總結(jié)（6篇）

第19頁共19頁汽車銷?售4月?份工作?總結(jié)?（一）?在_?___?月份的?汽車銷?售期間?，我通?過努力?的工作?，也有?了一點(diǎn)?的收獲?，借此?對自己?的工作?做一下?總結(jié)，?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把今?后的工?作做到?更好。?__?__年?___?_月份?汽車銷?售員工?作總結(jié)?，簡要?總結(jié)如?下：?我是_?___?年__?__月?___?_日來?到貴公?司工作?的。作?為一名?新員工?，我是?沒有汽?車銷售?經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑?對銷售?工作的?熱情和?喜愛，?而缺乏?對本行?業(yè)銷售?經(jīng)驗(yàn)和?專業(yè)知?識，為?了迅速?融入到?這個(gè)行?業(yè)中來?，到公?司之后?，一切?從零開?始，一?邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識，一?邊摸索?市場，?遇到銷?售和專?業(yè)方面?的難點(diǎn)?和問題?，我會?及時(shí)請?教部門?經(jīng)理和?其他有?經(jīng)驗(yàn)的?同事，?一起尋?求解決?問題的?方案，?在此，?我非常?感謝部?門經(jīng)理?和同事?對我的?幫助！?通過不?斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在我?對市場?有了一?個(gè)大概?的了解?，逐漸?的可以?清晰。?流利的?應(yīng)對客?戶所提?到的各?種問題?，對市?場的認(rèn)?識也有?了一定?的掌握?。在不?斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識和?積累經(jīng)?驗(yàn)的同?時(shí)，自?己的能?力，業(yè)?務(wù)水平?都比以?前有了?一個(gè)較?大幅度?的提高?。一?丶現(xiàn)存?的缺點(diǎn)?對于?市場的?了解還?是不夠?深入，?對專業(yè)?知識掌?握的還?是不夠?充分，?對一些?大的問?題不能?快速拿?出一個(gè)?很好的?解決問?題的方?法，在?與客戶?的溝通?過程中?，缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?二丶?市場分?析我?所負(fù)責(zé)?的區(qū)域?為__?__，?___?_和_?___?周邊，?在銷售?過程中?，牽涉?問題最?多的就?是價(jià)格?，客戶?對價(jià)格?非常敏?感，怎?樣在第?一時(shí)間?獲悉價(jià)?格還需?要我在?今后的?工作中?去學(xué)習(xí)?和掌握?。__?__區(qū)?域現(xiàn)在?主要從?廣東要?車，價(jià)?格和_?___?差不多?，而且?發(fā)車和?接車時(shí)?間要遠(yuǎn)?比從天?津短的?多，所?以客戶?就不回?從天津?直接拿?車，還?有最有?利的是?車到付?款._?___?的汽車?的總經(jīng)?銷商大?多在_?___?，一些?周邊的?小城市?都從_?___?直接定?單?，F(xiàn)?在__?__政?府招標(biāo)?要求2?500?00以?下，排?氣量在?2。5?以下，?這樣對?于進(jìn)口?車來說?無疑是?個(gè)噩夢?。__?__的?經(jīng)銷商?多港口?的價(jià)格?市場比?較了解?，幾乎?都是在?___?_要車?，__?__主?要從_?___?，__?__要?車，而?且從_?___?直接就?能發(fā)_?___?。國產(chǎn)?車這方?面主要?是a4?，a6?。幾乎?是從_?___?要車，?但是價(jià)?格沒有?絕對的?優(yōu)勢。?往往有?時(shí)咱的?價(jià)格是?有優(yōu)勢?的，但?是運(yùn)費(fèi)?就要_?___?元，也?就沒什?么優(yōu)勢?了。?三丶下?期目標(biāo)?本月?我的總?銷量是?___?_臺，?越野車?一臺，?轎車一?臺，跑?車一臺?，總利?潤__?__元?，凈利?潤__?__元?，平均?每臺車?利潤是?___?_元。?下個(gè)月?我也給?自己定?了新的?計(jì)劃，?下個(gè)月?的銷量?達(dá)到_?___?臺，利?潤達(dá)到?___?_元，?開發(fā)新?客戶_?___?家。我?會朝著?這個(gè)目?標(biāo)去努?力的。?我有信?心！?隨著市?場競爭?的日益?激烈，?擺在銷?售人員?面前的?是-平?穩(wěn)與磨?礪并存?，希望?與機(jī)遇?并存，?成功與?失敗并?存的局?面，擁?有一個(gè)?積極向?上的心?態(tài)是非?常重要?的。?汽車銷?售4月?份工作?總結(jié)（?二）?轉(zhuǎn)眼即?逝，_?___?月份就?揮手離?去了，?又迎來?了__?__月?份的，?對此，?我將對?我__?__月?份工作?做個(gè)總?結(jié)。?回首，?看看上?個(gè)月，?我都不?知道自?己做了?什么，?居然今?年的營?業(yè)額沒?有完成?，還差?___?_多萬?，心里?真是不?好受，?對自己?做個(gè)檢?討，對?今年的?所有事?情，做?個(gè)歸納?。一?丶我認(rèn)?為今年?業(yè)績沒?有完成?的原因?是以下?三點(diǎn)：?1.?市場力?度不夠?強(qiáng)，以?至于現(xiàn)?在唐山?大企業(yè)?中好多?客戶都?還沒接?觸過，?沒有合?同產(chǎn)生?！沒有?達(dá)到預(yù)?期效果?！_?___?個(gè)人做?事風(fēng)格?不夠勤?奮.不?能做到?堅(jiān)持到?最后，?特別是?最近今?年四至?___?_月份?，拜訪?量特別?不理想?！3?.在工?作和生?活中，?與人溝?通時(shí)，?說話的?方式、?方法有?待進(jìn)一?步改進(jìn)?。二?丶工作?計(jì)劃：?工作?中自己?時(shí)刻明?白只存?在上下?級關(guān)系?，無論?是份內(nèi)?、份外?工作都?一視同?仁，對?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作絲毫?不能馬?虎、怠?慢，在?接受任?務(wù)時(shí)，?一方面?積極了?解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及?需要達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補(bǔ)?充完善?。業(yè)?績代表?過去，?并不是?代表過?去就沒?事了。?要以過?去的不?足和問?題來鞭?策自己?，讓自?己在新?的時(shí)間?里有更?好的突?破！為?了明年?的工作?能上升?一個(gè)層?次，給?自己制?定計(jì)劃?如下：?三個(gè)?大部分?：1?.對于?老客戶?，和固?定客戶?，要經(jīng)?常保持?聯(lián)系，?在有時(shí)?間有條?件的情?況下，?送一些?小禮物?或宴請?客戶，?好穩(wěn)定?與客戶?關(guān)系。?2.?在擁有?老客戶?的同時(shí)?還要不?斷從各?種媒體?獲得更?多客戶?信息。?3.?要有好?業(yè)績就?得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式，把?學(xué)業(yè)務(wù)?與交流?技能向?結(jié)合。?九小?類：?1.每?月要增?加__?__個(gè)?以上的?新客戶?，還要?有到_?___?個(gè)潛在?客戶。?2.?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時(shí)改?正下次?不要再?犯。?3.見?客戶之?前要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準(zhǔn)?備工作?才有可?能不會?丟失這?個(gè)客戶?。4?.對客?戶不能?有隱瞞?和欺騙?，這樣?不會有?忠誠的?客戶。?在有些?問題上?你和客?戶是一?致的。?5.?要不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面?的學(xué)習(xí)?，多看?書，上?網(wǎng)查閱?相關(guān)資?料，與?同行們?交流，?向他們?學(xué)習(xí)更?好的方?式方法?。6?.對所?有客戶?的工作?態(tài)度都?要一樣?，但不?能太低?三下四?。給客?戶一好?印象，?為公司?樹立更?好的形?象。?7.客?戶遇到?問題，?不能置?之不理?一定要?盡全力?幫助他?們解決?。要先?做人再?做生意?，讓客?戶相信?我們的?工作實(shí)?力，才?能更好?的完成?任務(wù)。?8.?自信是?非常重?要的，?要自己?給自己?樹立自?信心，?要經(jīng)常?對自己?說“我?是最棒?的！我?是獨(dú)一?無二的?！”。?擁有健?康樂觀?積極向?上的工?作態(tài)度?才能更?好的完?成任務(wù)?。9?.和公?司其他?員工要?有良好?的溝通?，有團(tuán)?隊(duì)意識?，多交?流，多?探討，?才能不?斷增長?業(yè)務(wù)技?能。?三丶下?個(gè)月的?個(gè)人目?標(biāo)：?一個(gè)好?的銷售?人員應(yīng)?該具備?：好的?團(tuán)隊(duì)、?好的人?際關(guān)系?、好的?溝通技?巧、好?的銷售?策略、?好的專?業(yè)知識?、還有?一條始?終貫穿?其中的?對銷售?工作的?極度熱?情！個(gè)?人認(rèn)為?對銷售?工作的?熱情相?當(dāng)重要?，但是?對工作?的熱情?如何培?養(yǎng)！怎?么延續(xù)?？把工?作當(dāng)成?一種手?段而不?是負(fù)擔(dān)?~工作?也是有?樂趣的?，尋找?樂趣！?通過_?___?年的工?作和學(xué)?習(xí)，我?已經(jīng)了?解和認(rèn)?識到了?一些，?我們有?好的團(tuán)?隊(duì)，我?們工作?熱情，?我們可?以做到?也一定?能做到?！我下?個(gè)月的?個(gè)人目?標(biāo)是_?___?萬，明?年的現(xiàn)?在能擁?有一輛?屬于自?己的車?（__?__萬?~__?__萬?）！一?定要買?車，自?己還要?有__?__萬?元的資?金！?我相信?自己能?夠成功?，為自?己的目?標(biāo)而奮?斗！加?油！?汽車銷?售4月?份工作?總結(jié)（?三）?___?_月份?是__?__汽?車銷售?公司重?要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)折?期。國?內(nèi)轎車?市場的?日益激?烈的價(jià)?格戰(zhàn)、?國家宏?觀調(diào)控?的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給?___?_公司?的日常?經(jīng)營和?發(fā)展造?成很大?的困難?。在全?體員工?的共同?努力下?，__?__汽?車銷售?公司取?得了歷?史性的?突破，?整車銷?量、利?潤等多?項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史?新高。?作為海?馬汽車?分公司?的總經(jīng)?理，同?時(shí)也很?榮幸的?被評為?“杰出?領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎”?。回?顧__?__月?份的工?作，我?感到在?以下幾?個(gè)方面?取得一?點(diǎn)心得?，愿意?和業(yè)界?同仁分?享。?一、加?強(qiáng)面對?市場競?爭不依?靠價(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分?用戶群?體實(shí)行?差異化?營銷?針對本?月公司?總部下?達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)?，結(jié)合?邢總經(jīng)?理在本?月商務(wù)?大會上?的指示?精神，?分公司?將本月?銷售工?作的重?點(diǎn)立足?在差異?化營銷?和提升?營銷服?務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方?面。面?對市場?愈演愈?烈的價(jià)?格競爭?，我們?漢陽分?公司沒?有一味?地走入?“價(jià)格?戰(zhàn)”的?誤區(qū)。?我常說?“價(jià)格?是一把?雙刃劍?”，適?度的價(jià)?格促銷?對銷售?是有幫?助的，?可是無?限制的?價(jià)格戰(zhàn)?卻無異?于自殺?。對于?淡季的?汽車銷?售該采?用什么?樣的策?略呢？?我們摸?索了一?套對策?：對?策一：?加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍?的目標(biāo)?管理?1、服?務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化?2、日?常工作?表格化?3、檢?查工作?規(guī)律化?4、銷?售指標(biāo)?細(xì)分化?5、晨?會、培?訓(xùn)例會?化6、?服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考?核對?策二：?細(xì)分市?場，建?立差異?化營銷?1、?細(xì)致的?市場分?析。我?們對以?往的重?點(diǎn)市場?進(jìn)行了?進(jìn)一步?的細(xì)分?，不同?的細(xì)分?市場，?制定不?同的銷?售策略?，形成?差異化?營銷；?根據(jù)_?___?月份銷?售形勢?，我們?確定了?出租車?、集團(tuán)?用戶、?高校市?嘗零散?用戶等?四大市?常對于?這四大?市場我?們采取?了相應(yīng)?的營銷?策略。?對政府?采購和?出租車?市場，?我們加?大了投?入力度?，專門?成立了?出租車?銷售組?和大宗?用戶組?，分公?司更是?成為了?企業(yè)用?車單位?，更多?地利用?行業(yè)協(xié)?會的宣?傳，來?正確引?導(dǎo)出租?公司，?宣傳海?馬品牌?政策。?平時(shí)我?們采取?主動上?門，定?期溝通?反饋的?方式，?密切跟?蹤市場?動態(tài)。?針對近?兩年_?___?市場出?租車更?新的良?好契機(jī)?，我們?與出租?公司保?持貫有?的良好?合作關(guān)?系，主?動上門?，了解?出租公?司換車?的需求?，司機(jī)?行為及?思想動?態(tài)；對?出租車?公司每?周進(jìn)行?電話跟?蹤，每?月上門?服務(wù)一?次，了?解新出?租車的?使用情?況，并?現(xiàn)場解?決一些?常見故?障；與?出租車?公司協(xié)?商，對?出租司?機(jī)的使?用技巧?與維護(hù)?知識進(jìn)?行現(xiàn)場?培訓(xùn)。?針對高?校消費(fèi)?群知識?層面高?的特點(diǎn)?，我們?重點(diǎn)開?展畢加?索的推?薦銷售?，同時(shí)?輔以雪?鐵龍的?品牌介?紹和文?化宣傳?，讓他?們感受?雪鐵龍?的悠久?歷史和?豐富的?企業(yè)文?化內(nèi)涵?。另?外我們?和__?__市?高校后?勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先?后和_?___?理工大?后勤車?隊(duì)聯(lián)合?，成立?校區(qū)_?___?維修服?務(wù)點(diǎn)，?將__?__的?服務(wù)帶?入高校?，并且?定期在?高校組?織免費(fèi)?義診和?保養(yǎng)檢?查，在?高校范?圍內(nèi)樹?立了良?好的品?牌形象?，帶動?了高校?市場的?銷售。?對策?三：注?重信息?收集做?好科學(xué)?預(yù)測?當(dāng)今的?市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，?殘酷而?激烈的?競爭無?時(shí)不在?，科學(xué)?的市場?預(yù)測成?為了階?段性銷?售目標(biāo)?制定的?指導(dǎo)和?依據(jù)。?在市場?淡季來?臨之際?，每一?條銷售?信息都?如至寶?，從某?種程度?上來講?，需求?信息就?是銷售?額的代?名詞。?結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)?，我們?確定了?人人收?集、及?時(shí)溝通?、專人?負(fù)責(zé)的?制度，?通過每?天上班?前的銷?售晨會?上銷售?人員反?饋的資?料和信?息，制?定以往?同期銷?售對比?分析報(bào)?表，確?定下一?步銷售?任務(wù)的?細(xì)化和?具體銷?售方式?、方法?的制定?，一有?需求立?即做反?應(yīng)。同?時(shí)和品?牌部相?關(guān)部門?保持密?切溝通?，積極?組織車?源。增?加工作?的計(jì)劃?性，避?免了工?作的盲?目性；?在注重?銷售的?絕對數(shù)?量的同?時(shí)，我?們強(qiáng)化?對市場?占有率?。我們?把分公?司在當(dāng)?地市場?的占有?率作為?銷售部?門主要?考核目?標(biāo)。今?年完成?總部任?務(wù)，順?利完成?總部下?達(dá)的全?年銷售?目標(biāo)。?對于?備件銷?售，我?們重點(diǎn)?清理了?因?yàn)闅v?史原因?積壓下?來的部?分滯銷?件，最?大限度?減少分?公司資?金的積?壓。由?于今年?備件商?務(wù)政策?的變化?，經(jīng)銷?商的利?潤空間?進(jìn)一步?縮小，?對于新?的市場?形勢，?分公司?領(lǐng)導(dǎo)多?次與備?件業(yè)務(wù)?部門開?專題會?討論，?在積極?開拓周?邊的備?件市場?，尤其?是大客?戶市場?的同時(shí)?，結(jié)合?新的商?務(wù)政策?，出臺?了一系?列備件?促銷活?動，取?得了較?好的效?果。備?件銷售?營業(yè)額?___?_萬元?，在門?市銷售?受到市?場低價(jià)?傾銷沖?擊影響?較大的?情況下?，利用?售后服?務(wù)帶動?車間備?件銷售?，不僅?扭轉(zhuǎn)了?不利局?面，也?帶動了?車間的?工時(shí)銷?售。?售后服?務(wù)是窗?口，是?我們整?車銷售?的后盾?和保障?，__?__月?份公司?又迎來?了自_?___?年成立?以來的?售后維?修高峰?。為此?，我們?對售后?服務(wù)部?門，提?出了更?高的要?求，在?售后全?員中，?展開了?廣泛的?服務(wù)意?識宣傳?活動，?以及各?班組之?間的自?查互查?工作；?建立了?每周五?由各部?門經(jīng)理?參加的?的車間?現(xiàn)場巡?檢制度?，對于?售后維?修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的?問題，?現(xiàn)場提?出整改?意見和?時(shí)間進(jìn)?度表；?用戶進(jìn)?站專人?接待，?接車、?試車、?交車等?重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)?語言行?為規(guī)范?；在維?修過程?中，強(qiáng)?調(diào)使用?“三墊?一罩”?，規(guī)范?行為和?用語，?做到尊?重用戶?和愛護(hù)?車輛；?在車間?推行看?板管理?，接待?和管理?人員照?片、姓?名上墻?，接受?用戶監(jiān)?督。為?了進(jìn)一?步提高?用戶滿?意度，?縮短用?戶排隊(duì)?等待時(shí)?間，從?4份起?，售后?每晚延?長服務(wù)?時(shí)間至?凌晨1?：00?，售后?俱樂部?提供_?___?小時(shí)全?天候救?援；通?過改善?售后維?修現(xiàn)場?硬件、?軟件環(huán)?境，為?客戶提?供全面?、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，從而?提高了?客戶的?滿意度?。__?__月?份后維?修接車?___?_臺次?，工時(shí)?凈收入?___?_萬元?。二?、強(qiáng)化?服務(wù)意?識，提?升營銷?服務(wù)質(zhì)?量_?___?年競爭?白熱化?的一年?，面對?嚴(yán)峻的?形勢，?在__?__月?我們確?定了全?年為“?服務(wù)管?理年”?，提出?“以服?務(wù)帶動?銷售靠?管理創(chuàng)?造效益?”的經(jīng)?營方針?。我們?挑選了?從事多?年服務(wù)?工作的?員工成?立了客?戶服務(wù)?部，建?立了分?公司自?身的客?戶回訪?制度和?用戶投?訴受理?制度。?每周各?業(yè)務(wù)部?門召開?服務(wù)例?會，每?季度結(jié)?合商務(wù)?代表處?的服務(wù)?要求和?服務(wù)評?分的反?饋，召?開部門?經(jīng)理級?的服務(wù)?例會，?在管理?層強(qiáng)化?服務(wù)意?識，將?服務(wù)工?作視為?重中之?重。同?時(shí)在內(nèi)?部管理?上建立?和完善?了一線?業(yè)務(wù)部?門服務(wù)?于客戶?，管理?部門服?務(wù)一線?的管理?服務(wù)體?系；在?業(yè)務(wù)部?門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹立服?務(wù)于客?戶，客?戶就是?___?_的原?則；在?管理部?門中，?重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)?銷售售?后一線?的意識?。形成?二線為?一線服?務(wù)，一?線為客?戶服務(wù)?這樣層?層服務(wù)?的管理?機(jī)制。?積極響?應(yīng)總部?要求，?進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，?強(qiáng)化員?工的服?務(wù)意識?，每周?召開一?次服務(wù)?質(zhì)量例?會，對?上周服?務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行?動進(jìn)行?總結(jié)，?制訂本?周計(jì)劃?，為用?戶提供?高質(zhì)量?、高品?質(zhì)的服?務(wù)。?并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)?量角對?服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行?跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的?不足，?提出下?一步改?進(jìn)計(jì)劃?。分公?司在商?務(wù)代表?處轄區(qū)?的各網(wǎng)?點(diǎn)中一?直居于?服務(wù)評?分的前?列，售?后服務(wù)?更是數(shù)?次榮獲?全國網(wǎng)?點(diǎn)第一?名。在?加強(qiáng)軟?件健身?的同時(shí)?，我們?先后對?分公司?的硬件?設(shè)施進(jìn)?行了一?系列的?整改，?陸續(xù)建?立了保?養(yǎng)用戶?休息區(qū)?，率先?在保養(yǎng)?實(shí)施了?“交鑰?匙”工?程；針?對出租?車銷量?激增的?局面，?及時(shí)地?成立了?出租車?銷售服?務(wù)小組?，建立?了專門?的出租?車銷售?辦公室?，完善?了用戶?休息區(qū)?。根據(jù)?當(dāng)期市?場特點(diǎn)?和品牌?部要求?，我們?開展了?“__?__月?微笑服?務(wù)”、?“五一?微笑送?大禮”?、“夏?季送清?涼”、?“金秋?高校校?區(qū)免費(fèi)?檢查”?、小區(qū)?免費(fèi)義?診、“?冬季送?溫暖”?等一系?列活動?，在客?戶中取?得很大?的反響?，分公?司的服?務(wù)意識?和服務(wù)?質(zhì)量也?有了明?顯的提?高。?三、追?蹤對手?動態(tài)加?強(qiáng)自身?競爭實(shí)?力對?于內(nèi)部?管理，?作到請?進(jìn)來，?走出去?。固步?自封和?閉門造?車，已?早已不?能適應(yīng)?目前激?烈的轎?車市場?競爭。?我們通?過委托?相關(guān)專?業(yè)公司?，對分?公司的?展廳現(xiàn)?場布局?和管理?提出全?新的方?案和建?議；組?織綜合?部和相?關(guān)業(yè)務(wù)?部門，?利用業(yè)?余時(shí)間?，對_?___?市內(nèi)具?有一定?規(guī)模的?服務(wù)站?，尤其?是競爭?對手的?4s站?，進(jìn)行?實(shí)地摸?底調(diào)查?。從中?學(xué)習(xí)、?利用對?方的長?處，為?日后工?作的開?展和商?務(wù)政策?的制定?積累了?第一手?的資料?。四?、注重?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)分?公司是?個(gè)整體?，只有?充分發(fā)?揮每個(gè)?成員的?積極性?，才能?。__?__月?初以來?，我們?建立健?全了每?周經(jīng)理?例會，?每月的?經(jīng)營分?析會等?一系列?例會制?度。營?銷管理?方面出?現(xiàn)的問?題，大?家在例?會上廣?泛討論?，既統(tǒng)?一了認(rèn)?識，又?明確了?目標(biāo)。?在加?強(qiáng)自身?管理的?同時(shí)，?我們也?借助外?界的專?業(yè)培訓(xùn)?，提升?團(tuán)隊(duì)的?凝聚力?和專業(yè)?素質(zhì)。?通過聘?請專業(yè)?的企業(yè)?管理顧?問咨詢?公司對?員工進(jìn)?行了如?何提高?團(tuán)隊(duì)精?神的培?訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)?化了全?體員工?的服務(wù)?意識和?理念。?汽車?銷售4?月份工?作總結(jié)?（四）?在_?___?月份的?汽車銷?售期間?，我通?過努力?的工作?，也有?了一點(diǎn)?的收獲?，借此?對自己?的工作?做一下?總結(jié)，?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把今?后的工?作做到?更好。?__?__年?___?_月份?汽車銷?售員工?作總結(jié)?，簡要?總結(jié)如?下：?我是_?___?年__?__月?___?_日來?到貴公?司工作?的。作?為一名?新員工?，我是?沒有汽?車銷售?經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑?對銷售?工作的?熱情和?喜愛，?而缺乏?對本行?業(yè)銷售?經(jīng)驗(yàn)和?專業(yè)知?識，為?了迅速?融入到?這個(gè)行?業(yè)中來?，到公?司之后?，一切?從零開?始，一?邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識，一?邊摸索?市場，?遇到銷?售和專?業(yè)方面?的難點(diǎn)?和問題?，我會?及時(shí)請?教部門?經(jīng)理和?其他有?經(jīng)驗(yàn)的?同事，?一起尋?求解決?問題的?方案，?在此，?我非常?感謝部?門經(jīng)理?和同事?對我的?幫助！?通過不?斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在我?對市場?有了一?個(gè)大概?的了解?，逐漸?的可以?清晰。?流利的?應(yīng)對客?戶所提?到的各?種問題?，對市?場的認(rèn)?識也有?了一定?的掌握?。在不?斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識和?積累經(jīng)?驗(yàn)的同?時(shí)，自?己的能?力，業(yè)?務(wù)水平?都比以?前有了?一個(gè)較?大幅度?的提高?。一?丶現(xiàn)存?的缺點(diǎn)?對于?市場的?了解還?是不夠?深入，?對專業(yè)?知識掌?握的還?是不夠?充分，?對一些?大的問?題不能?快速拿?出一個(gè)?很好的?解決問?題的方?法，在?與客戶?的溝通?過程中?，缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?二丶?市場分?析我?所負(fù)責(zé)?的區(qū)域?為__?__，?___?_和_?___?周邊，?在銷售?過程中?，牽涉?問題最?多的就?是價(jià)格?，客戶?對價(jià)格?非常敏?感，怎?樣在第?一時(shí)間?獲悉價(jià)?格還需?要我在?今后的?工作中?去學(xué)習(xí)?和掌握?。__?__區(qū)?域現(xiàn)在?主要從?廣東要?車，價(jià)?格和_?___?差不多?，而且?發(fā)車和?接車時(shí)?間要遠(yuǎn)?比從天?津短的?多，所?以客戶?就不回?從天津?直接拿?車，還?有最有?利的是?車到付?款._?___?的汽車?的總經(jīng)?銷商大?多在_?___?，一些?周邊的?小城市?都從_?___?直接定?單?，F(xiàn)?在__?__政?府招標(biāo)?要求2?5以下?，排氣?量在2?。5以?下，這?樣對于?進(jìn)口車?來說無?疑是個(gè)?噩夢。?___?_的經(jīng)?銷商多?港口的?價(jià)格市?場比較?了解，?幾乎都?是在_?___?要車，?___?_主要?從__?__，?___?_要車?，而且?從__?__直?接就能?發(fā)__?__。?國產(chǎn)車?這方面?主要是?a4，?a6。?幾乎是?從__?__要?車，但?是價(jià)格?沒有絕?對的優(yōu)?勢。往?往有時(shí)?咱的價(jià)?格是有?優(yōu)勢的?，但是?運(yùn)費(fèi)就?要__?__元?，也就?沒什么?優(yōu)勢了?。三?丶下期?目標(biāo)?本月我?的總銷?量是_?___?臺，越?野車一?臺，轎?車一臺?，跑車?一臺，?總利潤?___?_元，?凈利潤?___?_元，?平均每?臺車?yán)?潤是_?___?元。下?個(gè)月我?也給自?己定了?新的計(jì)?劃，下?個(gè)月的?銷量達(dá)?到__?__臺?，利潤?達(dá)到_?___?元，開?發(fā)新客?戶__?__家?。我會?朝著這?個(gè)目標(biāo)?去努力?的。我?有信心?！隨?著市場?競爭的?日益激?烈，擺?在銷售?人員面?前的是?-平穩(wěn)?與磨礪?并存，?希望與?機(jī)遇并?存，成?功與失?敗并存?的局面?，擁有?一個(gè)積?極向上?的心態(tài)?是非常?重要的?。汽?車銷售?4月份?工作總?結(jié)（五?）轉(zhuǎn)?眼即逝?，__?__月?份就揮?手離去?了，又?迎來了?___?_月份?的，對?此，我?將對我?___?_月份?工作做?個(gè)總結(jié)??；?首，看?看上個(gè)?月，我?都不知?道自己?做了什?么，居?然今年?的營業(yè)?額沒有?完成，?還差_?___?多萬，?心里真?是不好?受，對?自己做?個(gè)檢討?，對今?年的所?有事情?，做個(gè)?歸納。?一丶?我認(rèn)為?今年業(yè)?績沒有?完成的?原因是?以下三?點(diǎn)：?1.市?場力度?不夠強(qiáng)?，以至?于現(xiàn)在?唐山大?企業(yè)中?好多客?戶都還?沒接觸?過，沒?有合同?產(chǎn)生！?沒有達(dá)?到預(yù)期?效果！?__?__個(gè)?人做事?風(fēng)格不?夠勤奮?.不能?做到堅(jiān)?持到最?后，特?別是最?近今年?四至_?___?月份，?拜訪量?特別不?理想！?3.?在工作?和生活?中，與?人溝通?時(shí)，說?話的方?式、方?法有待?進(jìn)一步?改進(jìn)。?二丶?工作計(jì)?劃：?工作中?自己時(shí)?刻明白?只存在?上下級?關(guān)系，?無論是?份內(nèi)、?份外工?作都一?視同仁?，對領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?絲毫不?能馬虎?、怠慢?，在接?受任務(wù)?時(shí)，一?方面積?極了解?領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需?要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)?、要求?，力爭?在要求?的期限?內(nèi)提前?完成，?另一方?面要積?極考慮?并補(bǔ)充?完善。?業(yè)績?代表過?去，并?不是代?表過去?就沒事?了。要?以過去?的不足?和問題?來鞭策?自己，?讓自己?在新的?時(shí)間里?有更好?的突破?！為了?明年的?工作能?上升一?個(gè)層次?，給自?己制定?計(jì)劃如?下：?三個(gè)大?部分：?1.?對于老?客戶，?和固定?客戶，?要經(jīng)常?保持聯(lián)?系，在?有時(shí)間?有條件?的情況?下，送?一些小?禮物或?宴請客?戶，好?穩(wěn)定與?客戶關(guān)?系。?2.在?擁有老?客戶的?同時(shí)還?要不斷?從各種?媒體獲?得更多?客戶信?息。?3.要?有好業(yè)?績就得?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓?視野，?豐富知?識，采?取多樣?化形式?，把學(xué)?業(yè)務(wù)與?交流技?能向結(jié)?合。?九小類?：1?.每月?要增加?___?_個(gè)以?上的新?客戶，?還要有?到__?__個(gè)?潛在客?戶。?2.一?周一小?結(jié)，每?月一大?結(jié)，看?看有哪?些工作?上的失?誤，及?時(shí)改正?下次不?要再犯?。3?.見客?戶之前?要多了?解客戶?的狀態(tài)?和需求?，再做?好準(zhǔn)備?工作才?有可能?不會丟?失這個(gè)?客戶。?4.?對客戶?不能有?隱瞞和?欺騙，?這樣不?會有忠?誠的客?戶。在?有些問?題上你?和客戶?是一致?的。?5.要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的?學(xué)習(xí)，?多看書?，上網(wǎng)?查閱相?關(guān)資料?，與同?行們交?流，向?他們學(xué)?習(xí)更好?的方式?方法。?6.?對所有?客戶的?工作態(tài)?度都要?一樣，?但不能?太低三?下四。?給客戶?一好印?象，為?公司樹?立更好?的形象?。7?.客戶?遇到問?題，不?能置之?不理一?定要盡?全力幫?助他們?解決。?要先做?人再做?生意，?讓客戶?相信我?們的工?作實(shí)力?，才能?更好的?完成任?務(wù)。?8.自?信是非?常重要?的，要?自己給?自己樹?立自信?心，要?經(jīng)常對?自己說?“我是?最棒的?！我是?獨(dú)一無?二的！?”。擁?有健康?樂觀積?極向上?的工作?態(tài)度才?能更好?的完成?任務(wù)。?9.?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團(tuán)隊(duì)?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長業(yè)?務(wù)技能?。三?丶下個(gè)?月的個(gè)?人目標(biāo)?：一?個(gè)好的?銷售人?員應(yīng)該?具備：?好的團(tuán)?隊(duì)、好?的人際?關(guān)系、?好的溝?通技巧?、好的?銷售策?略、好?的專業(yè)?知識、?還有一?條始終?貫穿其?中的對?銷售工?作的極?度熱情?！個(gè)人?認(rèn)為對?銷售工?作的熱?情相當(dāng)?重要，?但是對?工作的?熱情如?何培養(yǎng)?！怎么?延續(xù)？?把工作?當(dāng)成一?種手段?而不是?負(fù)擔(dān)~?工作也?是有樂?趣的，?尋找樂?趣！通?過__?__年?的工作?和學(xué)習(xí)?，我已?經(jīng)了解?和認(rèn)識?到了一?些，我?們有好?的團(tuán)隊(duì)?，我們?工作熱?情，我?們可以?做到也?一定能?做到！?我下個(gè)?月的個(gè)?人目標(biāo)?是__?__萬?，明年?的現(xiàn)在?能擁有?一輛屬?于自己?的車（?___?_萬~?___?_萬）?！一定?要買車?，自己?還要有?___?_萬元?的資金?！我?相信自?己能夠?成功，?為自己?的目標(biāo)?而奮斗?！加油?！汽?車銷售?4月份?工作總?結(jié)（六?）_?___?月份是?___?_汽車?銷售公?司重要?的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期?。國內(nèi)?轎車市?場的日?益激烈?的價(jià)格?戰(zhàn)、國?家宏觀?調(diào)控的?整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境?，給_?___?公司的?日常經(jīng)?營和發(fā)?展造成?很大的?困難。?在全體?員工的?共同努?力下，?___?_汽車?銷售公?司取得?了歷史?性的突?破，整?車銷量?、利潤?等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)?歷史新?高。作?為海馬?汽車分?公司的?總經(jīng)理?，同時(shí)?也很榮?幸的被?評為“?杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)?獎”。?回顧?___?_月份?的工作?，我感?到在以?下幾個(gè)?方面取?得一點(diǎn)?心得，?愿意和?業(yè)界同?仁分享?。一?、加強(qiáng)?面對市?場競爭?不依靠?價(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用?戶群體?實(shí)行差?異化營?銷針?對本月?公司總?部下達(dá)?的經(jīng)營?指標(biāo)，?結(jié)合邢?總經(jīng)理?在本月?商務(wù)大?會上的?指示精?神，分?公司將?本月銷?售工作?的重點(diǎn)?立足在?差異化?營銷和?提升營?銷服務(wù)?質(zhì)量兩?個(gè)方面?。面對?市場愈?演愈烈?的價(jià)格?競爭，?我們漢?陽分公?司沒有?一味地?走入“?價(jià)格戰(zhàn)?”的誤?區(qū)。我?常說“?價(jià)格是?一把雙?刃劍”?，適度?的價(jià)格?促銷對?銷售是?有幫助?的，可?是無限?制的價(jià)?格戰(zhàn)卻?無異于?自殺。?對于淡?季的汽?車銷售?該采用?什么樣?的策略?呢？我?們摸索?了一套?對策：?對策?一：加?強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的?目標(biāo)管?理1?、服務(wù)?流程標(biāo)?準(zhǔn)化2?、日常?工作表?格化3?、檢查?工作規(guī)?律化4?、銷售?指標(biāo)細(xì)?分化5?、晨會?、培訓(xùn)?例會化?6、服?務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對策?二：細(xì)?分市場?，建立?差異化?營銷?1、細(xì)?致的市?場分析?。我們?對以往?的重點(diǎn)?市場進(jìn)?行了進(jìn)?一步的?細(xì)分，?不同的?細(xì)分市?場，制?定不同?的銷售?策略，?形成差?異化營?銷；根?據(jù)__?__月?份銷售?形勢，?我們確?定了出?租車、?集團(tuán)用?戶、高?校市嘗?零散用?戶等四?大市常?對于這?四大市?場我們?采取了?相應(yīng)的?營銷策?略。對?政府采?購和出?租車市?場，我?們加大?了投入?力度，?專門成?立了出?租車銷?售組和?大宗用?戶組，?分公司?更是成?為了企?業(yè)用車?單位，?更多地?利用行?業(yè)協(xié)會?的宣傳?，來正?確引導(dǎo)?出租公?司，宣?傳海馬?品牌政?策。平?時(shí)我們?采取主?動上門?，定期?溝通反?饋的方?式，密?切跟蹤?市場動?態(tài)。針?對近兩?年__?__市?場出租?車更新?的良好?契機(jī)，?我們與?出租公?司保持?貫有的?良好合?作關(guān)系?，主動?上門，?了解出?租公司?換車的?需求，?司機(jī)行?為及思?想動態(tài)?；對出?租車公?司每周?進(jìn)行電?話跟蹤?，每月?上門服?務(wù)一次?，了解?新出租?車的使?用情況?，并現(xiàn)?場解決?一些常?見故障?；與出?租車公?司協(xié)商?，對出?租司機(jī)?的使用?技巧與?維護(hù)知?識進(jìn)行?現(xiàn)場培?訓(xùn)。針?對高校?消費(fèi)群?知識層?面高的?特點(diǎn)，?我們重?點(diǎn)開展?畢加索?的推薦?銷售，?同時(shí)輔?以雪鐵?龍的品?牌介紹?和文化?宣傳，?讓他們?感受雪?鐵龍的?悠久歷?史和豐?富的企?業(yè)文化?內(nèi)涵。?另外?我們和?___?_市高?校后勤?集團(tuán)強(qiáng)?強(qiáng)聯(lián)手?，先后?和__?__理?工大后?勤車隊(duì)?聯(lián)合，?成立校?區(qū)__?__維?修服務(wù)?點(diǎn)，將?___?_的服?務(wù)帶入?高校，?并且定?期在高?校組織?免費(fèi)義?診和保?養(yǎng)檢查?，在高?校范圍?內(nèi)樹立?了良好?的品牌?形象，?帶動了?高校市?場的銷?售。?對策三?：注重?信息收?集做好?科學(xué)預(yù)?測當(dāng)?今的市?場機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘?酷而激?烈的競?爭無時(shí)?不在，?科學(xué)的?市場預(yù)?測成為?了階段?性銷售?目標(biāo)制?定的指?導(dǎo)和依?據(jù)。在?市場淡?季來臨?之際，?每一條?銷售信?息都如?至寶，?從某種?程度上?來講，?需求信?息就是?銷售額?的代名?詞。結(jié)?合這個(gè)?特點(diǎn)，?我們確?定了人?人收集?、及時(shí)?溝通、?專人負(fù)?責(zé)的制?度，通?過每天?上班前?的銷售?晨會上?銷售人?員反饋?的資料?和信息?，制定?以往同?期銷售?對比分?析報(bào)表?，確定?下一步?銷售任?務(wù)的細(xì)?化和具?體銷售?方式、?方法的?制定，?一有需?求立即?做反應(yīng)?。同時(shí)?和品牌?部相關(guān)?部門保?持密切?溝通，?積極組?織車源?。增加?工作的?計(jì)劃性?，避免?了工作?的盲目?性；在?注重銷?售的絕?對數(shù)量?的同時(shí)?，我們?強(qiáng)化對?市場占?有率。?我們把?分公司?在當(dāng)?shù)?市場的?占有率?作為銷?售部門?主要考?核目標(biāo)?。今年?完成總?部任務(wù)?，順利?完成總?部下達(dá)?的全年?銷售目?標(biāo)。?對于備?件銷售?，我們?重點(diǎn)清?理了因?為歷史?原因積?壓下來?的部分?滯銷件?，最大?限度減?少分公?司資金?的積壓?。由于?今年備?件商務(wù)?政策的?變化，?經(jīng)銷商?的利潤?空間進(jìn)?一步縮?小，對?于新的?市場形?勢，分?公司領(lǐng)?導(dǎo)多次?與備件?業(yè)務(wù)部?門開專?題會討?論，在?積極開?拓周邊?的備件?市場，?尤其是?大客戶?市場的?同時(shí)，?結(jié)合新?的商務(wù)?政策，?出臺了?一系列?備件促?銷活動?，取得?了較好?的效果?。備件?銷售營?業(yè)額_?___?萬元，?在門市?銷售受?到市場?低價(jià)傾?銷沖擊?影響較?大的情?況下，?利用售?后服務(wù)?帶動車?間備件?銷售，?不僅扭?轉(zhuǎn)了不?利局面?，也帶?動了車?間的工?時(shí)銷售?。售?后服務(wù)?是窗口?，是我?們整車?銷售的?后盾和?保障，?___?_月份?公司又?迎來了?自__?__年?成立以?來的售?后維修?高峰。?為此，?我們對?售后服?務(wù)部門?，提出?了更高?的要求?，在售?后全員?中，展?開了廣?泛的服?務(wù)意識?宣傳活?動，以?及各班?組之間?的自查?互查工?作；建?立了每?周五由?各部門?經(jīng)理參?加的的?車間現(xiàn)?場巡檢?制度，?對于售?后維修?現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)的問?題，現(xiàn)?場提出?整改意?見和時(shí)?間進(jìn)度?表；用?戶進(jìn)站?專人接?待，接?車、試?車、交?車等重?要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語?言行為?規(guī)范；?在維修?過程中?，強(qiáng)調(diào)?使用“?三墊一?罩”，?規(guī)范行?為和用?語，做?到尊重?用戶和?愛護(hù)車?輛；在?車間推?行看板?管理，?接待和?管理人?員照片?、姓名?上墻，?接受用?戶監(jiān)督?。為了?進(jìn)一步?提高用?戶滿意?度，縮?短用戶?排隊(duì)等?待時(shí)間?，從4?份起，?售后每?晚延長?服務(wù)時(shí)?間至凌?晨1：?___?_，售?后俱樂?部提供?___?_小時(shí)?全天候?救援；?通過改?善售后?維修現(xiàn)?場硬件?、軟件?環(huán)境，?為客戶?提供全?面、優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，從?而提高?了客戶?的滿意?度。_?___?月份后?維修接?車__?__臺?次，工?時(shí)凈收?入__?__萬?元。?二