收費站職工收費年終總結(jié)

第3頁共3頁收費站?職工收?費年終?總結(jié)?___?_年一?年工作?中，我?們收費?四班認?真貫徹?落實，?管理處?和管理?所年度?工作會?議精神?，嚴格?遵守管?理處和?管理所?各項規(guī)?章制度?，在所?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?管理下?，在全?班團結(jié)?協(xié)作下?，緊緊?圍繞收?費中心?任務(wù)和?年度工?作目標?，截止?到__?__月?___?_日，?收費四?班共完?成通行?費收入?___?_元，?收發(fā)卡?128?103?張，其?中方露?共完成?通行費?收入_?___?元，收?發(fā)卡6?522?9張，?劉爽共?完成通?行費收?入__?__元?，收發(fā)?卡62?422?張。?在響應(yīng)?管理處?”百日?稽查”?任務(wù)的?號召下?，堵漏?增收，?共查處?逃費車?輛__?__起?，共追?繳逃費?金額_?___?元，力?爭費收?創(chuàng)高。?在全年?工作中?，認真?履行崗?位職責(zé)?。對工?作嚴格?要求，?堅決執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)?的各項?指示，?使班組?各項工?作穩(wěn)步?推進，?現(xiàn)從以?下幾個?方面對?全年工?作做一?個總結(jié)?。1?、遵章?守紀，?細化工?作目標?。保道?口暢通?。在?___?_年工?作中，?我班人?員嚴格?執(zhí)行處?各項規(guī)?章制度?，做到?依法收?費，嚴?把收費?關(guān)，做?到應(yīng)收?不漏應(yīng)?免不征?，對于?各類特?情車，?如防訊?車，施?工車等?，嚴格?查證，?嚴格按?照制度?謹慎放?行。在?收費過?程中做?到熱情?周到，?不卑不?亢，不?受司機?誘惑、?恐嚇、?威脅，?堅持原?則，文?明服務(wù)?。我所?雖然車?流量不?大，但?常常有?突發(fā)事?件發(fā)生?，例如?因稱重?發(fā)生糾?紛，要?求少交?費免費?等，我?們嚴格?按政策?規(guī)定執(zhí)?行，做?到耐心?解釋，?以理服?人，以?情感人?，正確?客觀的?處理問?題，防?止矛盾?激化。?及時為?司機解?決一些?困難。?在節(jié)假?日車流?理增大?或有軍?車車隊?通過時?，迅速?開啟備?用道，?確?，F(xiàn)?場暢通?無阻。?在這一?年里，?我們無?一起有?理投訴?，無一?起違規(guī)?違紀事?件。?2、抓?稽查，?著力提?升堵漏?增收能?力今?年我們?在去年?的基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)加大?對逃費?車輛的?打擊力?度，響?應(yīng)管理?處的號?召，加?大對特?權(quán)車。?人情車?，超限?超載車?，特情?車，特?別是對?于一些?逃費車?輛的打?擊力度?，重點?是假”?綠色通?道”車?輛和各?類逃費?車輛。?例于沖?磅，跳?磅，走?s形，?等已確?認的逃?費形式?，著重?加大打?擊力度?，嚴格?把關(guān)，?并取得?了良好?的成績?，全年?我們共?查處逃?費車輛?___?_起，?另外就?是嚴格?控制”?綠色通?道”車?輛操作?流程，?始終堅?持“?一上報?，二驗?貨。三?操作”?操作流?程;對?于特情?車”的?核查突?出”嚴?。實。?細”，?不斷優(yōu)?化通行?費征收?秩序和?環(huán)境。?在工作?中，我?們不斷?總結(jié)推?廣打擊?偷逃費?行為的?各種經(jīng)?驗方法?。在工?作中實?踐，并?取得良?好的效?果。?3、抓?服務(wù)，?樹形象?，深化?”微笑?京珠”?服務(wù)?去年我?們說把?”微笑?京珠”?當作提?升自身?素質(zhì)的?一個平?臺，今?年我們?在履行?服務(wù)承?諾的過?程當中?，確實?取得了?良好的?效果，?個人素?質(zhì)得到?質(zhì)的提?升，我?們在工?作中，?積極創(chuàng)?新服務(wù)?手段和?方式，?說話和?氣不忘?”請”?字，稱?呼司乘?不忘”?您”字?，執(zhí)行?政策不?忘”嚴?”字，?微笑服?務(wù)不忘?”真”?字的文?明服務(wù)?”四字?箴言”?，用”?無聲的?微笑”?打造有?聲的名?片，在?服務(wù)司?乘的過?程當中?，在接?受司乘?回報的?同時，?我們深?感自身?的價值?也得了?一個很?好的體?現(xiàn)和認?可，對?于個別?些司機?的刁難?，我們?始終做?到以理?服人，?心胸大?度一點?，用無?聲的微?笑化解?一次次?的矛盾?。堅持?實現(xiàn)路?暢人和?的共同?目標，?通過開?展”夏?日送清?涼”。?評選”?微笑明?星”等?活動，?不斷提?升窗口?服務(wù)質(zhì)?量。?4、抓?業(yè)務(wù)，?強素質(zhì)?，著力?提升業(yè)?務(wù)水平?在平?時空閑?時間，?開展各?項活動?，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識，積?極參加?各類業(yè)?務(wù)競賽?，業(yè)余?時間開?展各類?文體活?動，強?身健體?，今年?公司開?展”看?紅書，?寫心得?”活動?，我們?積極參?加，在?看書的?同時，?寫下了?心得，?都感覺?受益非?淺。建?了班組?活動室?和班組?博客，?打造了?平等互?助的交?流平臺?。在現(xiàn)?場工作?當中處?理突發(fā)?事件時?始終能?沉著冷?靜，在?不違反?規(guī)章的?前提下?，做到?了機智?靈活、?