銷售經(jīng)理年度考核個(gè)人總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)銷售經(jīng)?理年度?考核個(gè)?人總結(jié)?__?__銷?售經(jīng)理?年度考?核個(gè)人?總結(jié)（?一）?在公司?工作了?很多年?了，從?一個(gè)小?小的業(yè)?務(wù)員走?到現(xiàn)在?公司銷?售經(jīng)理?的位置?，付出?了多少?努力和?汗水，?也許只?有我自?己知道?了。不?過(guò)我可?以說(shuō)，?我付出?的努力?是常人?的幾倍?，我才?在自己?的工作?崗位上?取得了?一定的?成功。?這一?年走過(guò)?來(lái)，酸?甜中夾?雜著汗?水，努?力和付?出就會(huì)?有回報(bào)?，對(duì)我?來(lái)說(shuō)，?在過(guò)去?的一年?取得的?成績(jī)還?是很不?錯(cuò)的，?我覺(jué)得?自己做?的還是?很好的?。自?己__?__年?銷售工?作，在?公司經(jīng)?營(yíng)工作?領(lǐng)導(dǎo)魏?總的帶?領(lǐng)和幫?助下，?加之全?組成員?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?恪盡職?守，兢?兢業(yè)業(yè)?，任勞?任怨，?截止_?___?年__?__月?___?_日，?___?_年完?成銷售?額__?__元?，起額?完成全?年銷售?任務(wù)的?___?_%，?貨款回?籠率為?___?_%，?銷售單?價(jià)比去?年下降?了__?__%?，銷售?額和貨?款回籠?率比去?年同期?下降了?___?_%和?___?_%。?現(xiàn)將全?年來(lái)從?事銷售?工作的?心得和?感受總?結(jié)如下?：一?、切實(shí)?落實(shí)崗?位職責(zé)?，認(rèn)真?履行本?職工作?作為?一名銷?售經(jīng)理?，自己?的崗位?職責(zé)是?：1?、千方?百計(jì)完?成區(qū)域?銷售任?務(wù)并及?時(shí)催回?貨款；?2、?努力完?成銷售?管理辦?法中的?各項(xiàng)要?求；?3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)?品的出?庫(kù)手續(xù)?；4?、積極?廣泛收?集市場(chǎng)?信息并?及時(shí)整?理上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)；?5、?嚴(yán)格遵?守廠規(guī)?廠紀(jì)及?各項(xiàng)規(guī)?章制度?；6?、對(duì)工?作具有?較高的?敬業(yè)精?神和高?度的主?人翁責(zé)?任感；?7、?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作。?崗位?職責(zé)是?職工的?工作要?求，也?是衡量?銷售經(jīng)?理工作?好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，?自己始?終以崗?位職責(zé)?為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?在業(yè)務(wù)?工作中?，首先?自己能?從產(chǎn)品?知識(shí)入?手，在?了解技?術(shù)知識(shí)?的同時(shí)?認(rèn)真分?析市場(chǎng)?信息并?適時(shí)制?定營(yíng)銷?方案，?其次自?己經(jīng)常?同其它?銷售經(jīng)?理勤溝?通、勤?交流，?分析市?場(chǎng)情況?、存在?問(wèn)題及?應(yīng)對(duì)方?案，以?求共同?提高。?在日常?的事務(wù)?工作中?，自己?能積極?著手，?在確保?工作質(zhì)?量的前?提下按?時(shí)完成?任務(wù)。?總之?，通過(guò)?實(shí)踐證?明作為?銷售經(jīng)?理技能?和業(yè)績(jī)?至關(guān)重?要，是?檢驗(yàn)銷?售經(jīng)理?工作得?失的標(biāo)?準(zhǔn)。今?年由于?舉辦_?___?四個(gè)月?限產(chǎn)的?影響，?加之自?己對(duì)市?場(chǎng)的瞬?息萬(wàn)變?應(yīng)對(duì)辦?法不多?而導(dǎo)致?業(yè)績(jī)欠?佳。?二、明?確客戶?需求，?主動(dòng)積?極，力?求保質(zhì)?保量按?時(shí)供貨?工作?中自己?時(shí)刻明?白銷售?經(jīng)理必?須有明?確的目?地，一?方面積?極了解?客戶的?意圖及?需要達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭(zhēng)及早?準(zhǔn)備，?在客戶?要求的?期限內(nèi)?供貨，?另一方?面要積?極和客?戶溝通?及時(shí)了?解客戶?還款能?力，考?慮并補(bǔ)?充完善?。三?、正確?對(duì)待客?戶投訴?并及時(shí)?、妥善?解決?銷售是?一種長(zhǎng)?期循序?漸進(jìn)的?工作，?而產(chǎn)品?缺陷普?遍存在?，所以?銷售經(jīng)?理應(yīng)正?確對(duì)待?客戶投?訴，視?客戶投?訴如產(chǎn)?品銷售?同等重?要甚至?有過(guò)之?而無(wú)不?及，同?時(shí)須慎?重處理?。自己?在產(chǎn)品?銷售的?過(guò)程中?，嚴(yán)格?按照公?訃制定?銷售服?務(wù)承諾?執(zhí)行，?在接到?客戶投?訴時(shí)，?首先應(yīng)?認(rèn)真做?好客戶?投訴記?錄并口?頭做出?承諾，?其次應(yīng)?及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)?部門，?在接到?領(lǐng)導(dǎo)的?指示后?會(huì)同相?關(guān)部門?人員制?訂應(yīng)對(duì)?方案，?同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與?客戶溝?通使客?戶對(duì)處?理方案?感到滿?意。?四、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)?品及相?關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，?依據(jù)客?戶需求?確定代?理的產(chǎn)?品品種?熟悉?產(chǎn)品知?識(shí)是搞?好銷售?工作的?前提。?自己在?銷售的?過(guò)程中?同樣注?重產(chǎn)品?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?對(duì)公司?生產(chǎn)的?涂料產(chǎn)?品的用?途、性?能、參?數(shù)基本?能做到?有問(wèn)能?答、必?答，對(duì)?相關(guān)部?分產(chǎn)品?基本能?掌握用?途、價(jià)?格和施?工要求?。_?___?銷售經(jīng)?理年度?考核個(gè)?人總結(jié)?（二）?__?__年?___?_月以?來(lái)，在?人保財(cái)?險(xiǎn)阜陽(yáng)?分公司?潁東支?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?作為營(yíng)?銷業(yè)務(wù)?四部一?名銷售?團(tuán)隊(duì)經(jīng)?理，我?立足自?身崗位?實(shí)際，?帶領(lǐng)全?體銷售?人員，?認(rèn)真努?力工作?，積極?服務(wù)客?戶，完?成了工?作任務(wù)?，取得?良好的?成績(jī)，?獲得上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和客戶?的滿意?。有關(guān)?個(gè)人工?作情況?總結(jié)如?下：?一、個(gè)?人基本?情況和?工作履?歷我?叫__?__，?男，_?___?年__?__月?___?_日出?生，_?___?年__?__月?畢業(yè)于?___?_學(xué)院?國(guó)際經(jīng)?濟(jì)與貿(mào)?易專業(yè)?，大學(xué)?本科文?化。_?___?年__?__月?參加工?作，先?后在_?___?公司綜?合部綜?合崗、?渠道業(yè)?務(wù)一部?中介展?業(yè)崗工?作，后?來(lái)?yè)?dān)任?營(yíng)銷業(yè)?務(wù)二部?和營(yíng)銷?業(yè)務(wù)四?部個(gè)代?營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)經(jīng)理?崗、銷?售團(tuán)隊(duì)?經(jīng)理。?二、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平和?工作技?能自?參加人?保財(cái)險(xiǎn)?工作以?來(lái)，我?意識(shí)到?保險(xiǎn)業(yè)?不斷發(fā)?展和業(yè)?務(wù)創(chuàng)新?對(duì)保險(xiǎn)?員工提?出了更?高的要?求，必?須認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?和工作?技能，?才能適?應(yīng)工作?的需要?。為此?，我積?極參加?上級(jí)組?織的相?關(guān)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)操?作流程?、相關(guān)?制度、?資本市?場(chǎng)知識(shí)?、保險(xiǎn)?產(chǎn)品知?識(shí)以及?如何與?客戶溝?通交流?的技巧?等等，?做到在?與客戶?的溝通?中，當(dāng)?客戶問(wèn)?起保險(xiǎn)?產(chǎn)品和?其他有?關(guān)問(wèn)題?時(shí)，能?夠快速?、正確?地答復(fù)?客戶的?提問(wèn)，?給客戶?提供建?議和處?理方法?，用自?己的專?業(yè)知識(shí)?構(gòu)架起?與客戶?溝通的?橋梁，?促進(jìn)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?發(fā)展，?為單位?創(chuàng)造良?好經(jīng)濟(jì)?效益。?三、?認(rèn)真工?作，努?力服務(wù)?好客戶?我現(xiàn)?在主要?負(fù)責(zé)_?___?市開(kāi)發(fā)?區(qū)“_?___?和__?__車?行”等?___?_家4?S店的?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)。我?帶領(lǐng)全?體銷售?人員認(rèn)?真工作?，努力?服務(wù)好?客戶，?促進(jìn)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?發(fā)展，?提高單?位經(jīng)濟(jì)?效益。?一是始?終堅(jiān)持?以客戶?為中心?，嚴(yán)格?履行“?公開(kāi)承?諾”、?“首問(wèn)?負(fù)責(zé)”?、“微?笑服務(wù)?”，增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?創(chuàng)新服?務(wù)方式?，改進(jìn)?服務(wù)作?風(fēng)，滿?足客戶?多元化?需求，?提高客?戶的滿?意度。?二是徹?底更新?觀念，?自覺(jué)規(guī)?范行為?，認(rèn)真?落實(shí)支?公司各?項(xiàng)服務(wù)?措施，?苦練基?本功，?加快業(yè)?務(wù)辦理?的速度?，避免?失誤，?把握質(zhì)?量，維?護(hù)好客?戶關(guān)系?。三是?針對(duì)不?同客戶?的特點(diǎn)?，細(xì)致?入微，?努力做?好服務(wù)?工作，?要贏得?客戶由?衷的贊?許，為?支公司?爭(zhēng)取更?多的忠?誠(chéng)客戶?，持續(xù)?推進(jìn)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?發(fā)展。?四、?辛勤工?作，創(chuàng)?造良好?經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)我?不怕困?難，辛?勤工作?，為支?公司創(chuàng)?造良好?經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)，其?中__?__為?___?_萬(wàn)元?，__?__到?___?_為_(kāi)?___?萬(wàn)元，?___?_至今?每個(gè)月?實(shí)現(xiàn)業(yè)?務(wù)收入?___?_萬(wàn)元?，以實(shí)?際行動(dòng)?為支公?司的發(fā)?展作出?了自己?應(yīng)有的?努力和?貢獻(xiàn)。?在過(guò)?去的幾?年中，?我雖然?完成了?任務(wù)，?取得良?好成績(jī)?，但不?能以此?為滿足?。今后?，我要?更加努?力學(xué)習(xí)?，提高?自己的?領(lǐng)導(dǎo)能?力和業(yè)?務(wù)能力?，創(chuàng)新?工作方?法與服?務(wù)形式?，爭(zhēng)取?創(chuàng)造優(yōu)?良業(yè)績(jī)?，促進(jìn)?支公司?健康持?續(xù)發(fā)展?。_?___?銷售經(jīng)?理年度?考核個(gè)?人總結(jié)?（三）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已成?為歷史?，但我?們?nèi)匀?記得去?年激烈?的競(jìng)爭(zhēng)?。天氣?雖不是?特別的?嚴(yán)寒，?但大街?上四處?飄飄的?招聘條?幅足以?讓人體?會(huì)到_?___?年__?__行?業(yè)將會(huì)?又是一?個(gè)大較?場(chǎng)，競(jìng)?爭(zhēng)將更?加白熱?化。市?場(chǎng)總監(jiān)?、銷售?經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)?理，大?大小小?上百家?企業(yè)都?在搶人?才，搶?市場(chǎng)，?大家已?經(jīng)真的?地感受?到市場(chǎng)?的殘酷?，坐以?只能待?毖?？?結(jié)是為?了來(lái)年?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，對(duì)?自己有?個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)?。一?、任務(wù)?完成情?況今?年實(shí)際?完成銷?售量為?___?_萬(wàn)，?總的說(shuō)?來(lái)是銷?售量正?常，O?EM增?長(zhǎng)較快?，但公?司自身?產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠?理想，?品牌增?長(zhǎng)也不?理想。?二、?客戶反?映較多?的情況?對(duì)于?我們生?產(chǎn)銷售?型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，?質(zhì)量和?服務(wù)就?是我們?的生命?，如果?這兩方?面做不?好，企?業(yè)的發(fā)?展壯大?就是紙?上談兵?。1?、質(zhì)量?狀況：?質(zhì)量不?穩(wěn)定，?退、換?貨情況?較多。?如__?__客?戶的球?閥，_?___?客戶的?蝶閥等?，發(fā)生?的質(zhì)量?問(wèn)題接?二連三?，客戶?怨聲載?道。?2、細(xì)?節(jié)注意?不夠：?如大塊?焊疤、?表面不?光潔，?油漆顏?色出錯(cuò)?，發(fā)貨?時(shí)手輪?落下等?等。雖?然是小?問(wèn)題卻?影響了?整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)?量，并?給客戶?造成很?壞的印?象。?3、交?貨不及?時(shí)：生?產(chǎn)周期?計(jì)劃不?準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常?造成貨?期拖延?，也有?發(fā)貨人?員人為?因素造?成的交?期延遲?。4?、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題?客戶投?訴較多?，尤其?是老客?戶。?5、技?術(shù)支持?問(wèn)題：?客戶的?問(wèn)題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶對(duì)公?司抱怨?和誤解?。6?、報(bào)價(jià)?問(wèn)題：?因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系?不完整?，所以?不同的?客戶等?級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，?老客戶?、大客?戶體會(huì)?不到公?司的照?顧與優(yōu)?惠。?三、銷?售中的?問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近?兩年的?磨合，?銷售部?已經(jīng)融?合成一?支精干?、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)?的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)?有分工?，有合?作，人?員之間?溝通順?利，相?處融洽?；銷售?人員已?掌握了?一定的?銷售技?巧，并?增強(qiáng)了?為客戶?服務(wù)的?思想；?業(yè)務(wù)比?較熟練?，都能?獨(dú)當(dāng)一?面，而?且工作?中的問(wèn)?題善于?總結(jié)、?歸納，?找到合?理的解?決方法?，__?__在?這方面?做得尤?其突出?。各相?關(guān)部門?的配合?也日趨?順利，?能相互?理解和?支持。?好的方?面需要?再接再?勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大?，但問(wèn)?題方面?也不少?。1?、人員?工作熱?情不高?，自主?性不強(qiáng)?。上班?聊天、?看電影?，打游?戲等現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?究其原?因，一?是制度?監(jiān)管不?力，二?則銷售?人員待?遇較低?，感覺(jué)?事情做?得不少?，但和?其他部?門相比?工資卻?偏低，?導(dǎo)致心?理不平?衡。?2、組?織紀(jì)律?意識(shí)淡?薄，上?班遲到?、早退?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。這種?情況存?在公司?各個(gè)部?門，公?司應(yīng)該?有適當(dāng)?的考勤?制度，?有不良?現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不?應(yīng)該僅?有部門?領(lǐng)導(dǎo)管?理，而?且公司?領(lǐng)導(dǎo)要?出面制?止。?3、發(fā)?貨人員?的觀念?問(wèn)題：?發(fā)貨人?員僅僅?把發(fā)貨?當(dāng)做一?件單純?任務(wù)，?以為貨?物出廠?就行，?少了為?客戶服?務(wù)的理?念。其?實(shí)細(xì)節(jié)?上的用?心更能?讓客戶?感覺(jué)到?公司的?服務(wù)和?真誠(chéng)，?比如貨?物的包?裝、清?晰的標(biāo)?記，及?時(shí)告知?客戶貨?物的重?量，到?貨時(shí)間?，為客?戶盡量?把運(yùn)輸?費(fèi)用降?低等等?。4?、統(tǒng)計(jì)?工作不?到位，?沒(méi)有成?品或半?成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表?，每一?次銷售?部都需?要向車?間詢問(wèn)?貨物庫(kù)?存狀況?，這樣?一來(lái)可?能造成?銷售機(jī)?會(huì)丟失?，造成?勞動(dòng)浪?費(fèi)，而?且客戶?也懷疑?公司的?辦事效?率。成?品倉(cāng)庫(kù)?和半成?品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)?表，告?知庫(kù)存?狀況以?便及時(shí)?準(zhǔn)備貨?品和告?知客戶?具體生?產(chǎn)周期?。5?、銷售?、生產(chǎn)?、采購(gòu)?等流程?銜接不?順，常?有造成?交期延?誤事件?且推脫?責(zé)任，?互相指?責(zé)。?6、技?術(shù)支持?不順，?標(biāo)書(shū)圖?紙、銷?售用圖?紙短缺?。7?、部門?責(zé)任不?清，本?未倒置?，導(dǎo)致?銷售部?人員沒(méi)?有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶?。以?上問(wèn)題?只是諸?多問(wèn)題?中的一?小部分?，也是?銷售過(guò)?程中時(shí)?有發(fā)生?的問(wèn)題?，雖不?致于影?響公司?的根本?，但不?加以重?視，最?終可能?給公司?的未來(lái)?發(fā)展帶?來(lái)重大?的損失?。四?、關(guān)于?公司管?理的想?法我?們__?__公?司經(jīng)過(guò)?這兩年?的發(fā)展?，已擁?有先進(jìn)?的硬件?設(shè)施，?完善的?組織結(jié)?構(gòu)，生?產(chǎn)管理?也進(jìn)步?明顯，?在__?__乃?至__?__行?業(yè)都小?有名氣?。應(yīng)該?說(shuō)，只?要我們?戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)?，用人?得當(dāng)，?前景將?是非常?美好的??！?管理出?效益”?，這個(gè)?準(zhǔn)則大?家都知?道，但?要管理?好企業(yè)?卻不是?件容易?的事。?我感覺(jué)?公司比?較注重?感情管?理，制?度化管?理不夠?。嚴(yán)格?說(shuō)來(lái)公?司應(yīng)該?以制度?化管理?為基礎(chǔ)?，兼顧?情感管?理，這?樣才能?取得管?理成果?的最大?化。就?拿考勤?來(lái)說(shuō)，?卡天天?打，可?是遲到?、早退?的沒(méi)有?處罰，?加班的?也沒(méi)有?獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打?不打卡?有什么?區(qū)別？?不如不?打。又?如員工?工作怠?慢沒(méi)人?批評(píng)指?正，即?使有人?提起最?后也是?不了了?只，這?是姑息?、縱容?，長(zhǎng)此?以往，?公司利?益必然?受損。?過(guò)程?決定結(jié)?果，細(xì)?節(jié)決定?成敗。?公司的?目標(biāo)或?者一個(gè)?計(jì)劃之?所以最?后出現(xiàn)?偏差，?往往是?在執(zhí)行?的過(guò)程?中，某?些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的?不到位?所造成?。老板?們有很?多好的?想法、?方案，?有很宏?偉的計(jì)?劃，為?什么到?了最后?都沒(méi)有?帶來(lái)明?顯的效?果？比?如說(shuō)公?司年初?訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表?，成本?核算等?，開(kāi)會(huì)?時(shí)一遍?又一遍?的說(shuō)，?可就是?沒(méi)有結(jié)?果，為?什么？?這就是?政令不?通，執(zhí)?行力度?不夠啊?。這就?是為什?么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最?近幾年?都很關(guān)?注“執(zhí)?行力”?的一個(gè)?重要原?因，執(zhí)?行力從?那里來(lái)?？過(guò)程?控制就?是一個(gè)?關(guān)鍵！?完整的?過(guò)程控?制分以?下四個(gè)?方面：?1、?工作報(bào)?告，相?關(guān)人員?和部門?定期或?不定期?向總經(jīng)?理或相?關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)?工作，?報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出?時(shí)間主?動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)?況，給?予工作?上指導(dǎo)?。2?、例會(huì)?，定期?的例會(huì)?可以了?解各部?門協(xié)作?情況，?可以共?同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，?并相互?溝通。?公司的?例會(huì)太?少，尤?其是縱?向的溝?通太少?，員工?不了解?老總們?對(duì)工作?的計(jì)劃?，對(duì)自?己工作?的看法?，而老?板們也?不了解?員工的?想法，?不了解?員工的?需要。?3、?定期檢?查，計(jì)?劃或方?案執(zhí)行?一段時(shí)?期后，?公司定?期檢查?其執(zhí)行?情況，?是否偏?離計(jì)劃?，要否?調(diào)整，?并布置?下一段?時(shí)期的?工作任?務(wù)。?4、公?平激勵(lì)?，建立?一只和?諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性、主?動(dòng)性都?需要有?一個(gè)公?平的激?勵(lì)機(jī)制?。否則?會(huì)造成?員工之?間產(chǎn)生?矛盾，?工作之?間不配?合，上?班沒(méi)有?積極性?。就我?的個(gè)人?看法，?我認(rèn)為?銷售部?的工資?偏低，?大環(huán)境?比較行?業(yè)內(nèi)各?個(gè)__?__廠?銷售人?員的待?遇，小?環(huán)境比?較公司?內(nèi)各部?門的待?遇。?雖然銷?售部各?員工做?得都很?敬業(yè)，?實(shí)際上?大家內(nèi)?心都有?一些意?見(jiàn)。如?果公司?認(rèn)為銷?售部是?一個(gè)重?要的部?門，認(rèn)?可銷售?部員工?的辛苦?，希望?能留住?那些能?給公司?帶來(lái)利?潤(rùn)的銷?售人員?，那么?我建議?工資還?是要有?相應(yīng)調(diào)?整，畢?竟失去?一位員?工的損?失太大?了。?另外一?個(gè)方面?就是公?司管理?結(jié)構(gòu)和?用人問(wèn)?題。由?于公司?自身結(jié)?構(gòu)的特?殊性，?人事管?理上容?易出現(xiàn)?越級(jí)管?理、多?頭管理?和過(guò)度?管理等?現(xiàn)象。?越級(jí)管?理容易?造成部?門經(jīng)理?威信喪?失，積?極性喪?失，最?后是部?門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員?工不融?洽，遇?事沒(méi)人?擔(dān)當(dāng)責(zé)?任；多?頭管理?則容易?讓員工?工作無(wú)?法適從?，擔(dān)心?工作失?誤；過(guò)?度管理?可能造?成員工?失去創(chuàng)?造性，?員工對(duì)?自己不?自信，?難以培?養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面?的人才?。以?上只是?個(gè)人之?見(jiàn)，不?一定都?對(duì)，但?我是真?心實(shí)意?想著公?司未來(lái)?的發(fā)展?，一心?一意想?把銷售?部搞好?，為公?司也為?自己爭(zhēng)?些體面?，請(qǐng)各?位老總?們斟灼?。_?___?銷售經(jīng)?理年度?考核個(gè)?人總結(jié)?（四）?回顧?過(guò)去一?年的工?作，其?工作的?成績(jī)是?在俱樂(lè)?部領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在各?部門同?事的協(xié)?力幫助?和支持?下，與?部門人?員的共?同努力?中是分?不開(kāi)的?，本人?嚴(yán)格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作，在?圍繞俱?樂(lè)部長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展?的戰(zhàn)略?和目標(biāo)?，打響?俱樂(lè)部?品牌的?影響力?和提升?服務(wù)品?質(zhì)為重?點(diǎn)，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，本?年度個(gè)?人主要?重點(diǎn)工?作有以?下方面?：一?、完善?制度管?理因?俱樂(lè)部?在短期?內(nèi)，內(nèi)?部管理?人員及?員工不?斷更新?，每一?位管理?者都有?在原有?的基礎(chǔ)?上不斷?完善和?創(chuàng)新，?員工在?跟著制?度或流?程完善?時(shí)接受?程度也?相應(yīng)受?些影響?，根據(jù)?目前的?工作狀?態(tài)，結(jié)?合具有?可執(zhí)行?制度和?流程再?次進(jìn)一?步完善?和改變?不足之?處，具?體有：?1、?改變球?童獎(jiǎng)罰?方式及?球童維?護(hù)場(chǎng)地?責(zé)任制?，2?、完善?接包處?、出發(fā)?臺(tái)、練?習(xí)場(chǎng)崗?位制度?及流程?，3?、健全?管理人?員崗位?職責(zé)，?4、?完善更?衣室、?車庫(kù)衛(wèi)?生清潔?標(biāo)準(zhǔn)。?二、?加強(qiáng)督?導(dǎo)執(zhí)行?力度?在每項(xiàng)?工作安?排與落?實(shí)中，?采用上?傳下達(dá)?的原始?模式，?一級(jí)管?一級(jí)的?方式，?安排事?情到個(gè)?人，責(zé)?任到個(gè)?人的原?則，誰(shuí)?領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)?負(fù)責(zé)督?導(dǎo)落實(shí)?與檢查?。執(zhí)?行每周?球童場(chǎng)?地服務(wù)?總結(jié)例?會(huì)，每?周總結(jié)?管理者?工作例?會(huì)，每?月不定?期其它?崗位工?作總結(jié)?例會(huì)，?認(rèn)真總?結(jié)找出?問(wèn)題并?及時(shí)解?決問(wèn)題?。三?、抓培?訓(xùn)落實(shí)?，提升?服務(wù)品?質(zhì)根?據(jù)各崗?位工作?性質(zhì)，?重新制?定培訓(xùn)?計(jì)劃，?并按照?計(jì)劃進(jìn)?行實(shí)施?，培訓(xùn)?中不采?取照本?宣科的?培訓(xùn)模?式，而?是結(jié)合?實(shí)際工?作中的?經(jīng)驗(yàn)不?足之處?加以強(qiáng)?化，舉?事例及?模擬示?范。?培訓(xùn)后?加強(qiáng)督?導(dǎo)力度?及跟蹤?輔導(dǎo)，?廣泛收?集客人?反饋寶?貴意見(jiàn)?，將反?饋意見(jiàn)?不好方?面再次?進(jìn)行培?訓(xùn)。經(jīng)?過(guò)反復(fù)?的加強(qiáng)?，在服?務(wù)的規(guī)?范與專?業(yè)知識(shí)?及質(zhì)量?上有了?明顯的?提高。?四、?建立資?產(chǎn)管理?責(zé)任制?為了?有效地?管理好?部門資?產(chǎn)，建?立了部?門物品?管理第?一責(zé)任?人及崗?位物品?管理第?二責(zé)任?人，做?到每月?定期盤?點(diǎn)并備?案，在?實(shí)際工?作中做?到有損?必賠的?原則，?制定了?《客人?及內(nèi)部?員工物?品賠償?規(guī)定》?。五?、儲(chǔ)備?多元化?人才?根據(jù)現(xiàn)?狀為公?司盡量?減少招?聘難的?問(wèn)題，?我們堅(jiān)?持以一?人多能?，一人?頂多崗?的方式?培養(yǎng)人?才，以?開(kāi)展部?門崗位?人員_?___?人進(jìn)行?兼職球?童培訓(xùn)?，以球?童為主?部分人?已參與?車庫(kù)、?接包員?、出發(fā)?臺(tái)崗位?培訓(xùn)工?作。?六、工?作中的?不足?雖然在?實(shí)踐工?作中努?力地做?了不少?工作，?也改變?了些現(xiàn)?狀的提?升，但?任然存?在著很?多問(wèn)題?和不足?，工作?中的問(wèn)?題：?1、加?強(qiáng)員工?的自覺(jué)?性還不?夠；?2、崗?位管理?人員工?作計(jì)劃?性