電子商務實訓總結(jié)報告模板

第12頁共12頁電子商?務實訓?總結(jié)報?告模板?通過?這近一?個月的?綜合實?訓，給?我收獲?最大的?是我對?電子商?務和網(wǎng)?絡營銷?有了一?個全新?的認識?，我還?是堅持?認為網(wǎng)?絡營銷?是一種?運營模?式，不?管是傳?統(tǒng)行業(yè)?還是新?興行業(yè)?，網(wǎng)絡?營銷都?是勢在?必行的?，它是?傳統(tǒng)營?銷的一?個重要?的補充?，也是?電子商?務的一?個重要?環(huán)節(jié)、?核心。?如果說?，我覺?得網(wǎng)絡?營銷在?傳統(tǒng)行?業(yè)中的?運用就?像是給?傳統(tǒng)行?業(yè)裝上?騰飛的?翅膀，?這不僅?是一種?必然趨?勢，對?于社會?也是一?種進步?和資源?的優(yōu)化?配置。?對與專?業(yè)的學?習，我?想如果?要做回?電子商?務，做?好網(wǎng)絡?營銷是?必須的?，或者?掌握一?些電子?商務環(huán)?節(jié)上如?支付，?網(wǎng)站管?理，網(wǎng)?站信息?管理等?技能，?主要是?通過自?己建設?網(wǎng)站進?行網(wǎng)絡?營銷學?習和實?戰(zhàn)。很?希望能?在大學?的最后?一年里?多看一?點書，?拓寬一?下自己?的知識?面，我?相信我?會有足?夠的時?間和精?力，當?然還要?一邊進?行網(wǎng)絡?營銷的?學習和?實踐。?電子?商務是?以因特?網(wǎng)作為?其交易?的載體?的，而?因特網(wǎng)?的一個?重要特?征就是?全球連?通，在?因特網(wǎng)?上沒有?明顯的?地域和?國家界?限，通?過任何?一臺聯(lián)?網(wǎng)的電?腦都可?以訪問?世界任?何一個?角落的?服務器?，商家?可以在?因特網(wǎng)?所到之?處搜尋?資源，?也可以?向因特?網(wǎng)所到?之處推?銷產(chǎn)品?，因特?網(wǎng)使得?遠距離?的交易?不僅成?為可能?，而且?可以經(jīng)?常發(fā)生?。于是?，電子?商務主?體面對?的就不?僅僅是?一個地?區(qū)的市?場，而?是全球?的大市?場。全?球性的?市場不?僅一改?封閉的?交易形?式，而?且期待?著高度?一體化?的商業(yè)?和法律?規(guī)則。?經(jīng)過不?斷的努?力修改?重復調(diào)?試，終?于可以?使網(wǎng)站?正常打?開運行?，在面?對如此?的競爭?壓力之?下還是?付出了?不少心?酸。大?家集思?廣益下?使得團?隊意識?增強。?希望以?后能夠?得到更?好的發(fā)?展!?電子商?務實訓?總結(jié)報?告模板?（二）?剛剛?開學我?們就進?行了一?個星期?的電子?商務概?論的實?訓，可?能是剛?剛開學?的緣故?，玩心?還很重?!所以?在剛剛?開始實?訓的第?一節(jié)課?，我基?本上沒?有做什?么事，?不是和?同學聊?天就是?瀏覽網(wǎng)?站，并?沒有照?老師說?的認真?操作。?在這之?后，我?也認識?到了現(xiàn)?在是實?訓，應?該認真?的做好?老師交?代的事?情。?在接下?來的幾?節(jié)課中?，我開?始認真?的做題?。剛剛?開始做?“電子?商務相?關(guān)的基?本操作?”與“?網(wǎng)上銀?行服務?”操作?的時候?，做的?還挺順?手。?但是越?是到后?面就越?不行。?當我做?到“電?子錢包?管理與?使用”?的時候?，我就?遇到了?問題，?怎么做?都不成?功。看?到別人?已經(jīng)做?到實訓?四，而?我還在?實訓三?慢慢的?摸索，?可還是?毫無結(jié)?果，伴?隨著這?樣的壓?力，我?的心里?非常著?急。也?終于明?白電子?商務必?須好好?的學習?，不然?你永遠?也不會?成功。?于是我?不得不?請教同?學，經(jīng)?過同學?的指導?，才完?成了這?些操作?。接?下來我?便操作?了電子?商務“?B2B?”，“?B2C?”與“?C2C?”這三?種網(wǎng)上?交易的?方式，?要做好?這些操?作也并?非一件?容易的?事，因?為這里?面每一?個細節(jié)?的操作?都是很?重要的?，稍有?錯誤就?完成不?了交易?。這使?得我不?得不仔?細的操?作每一?個步驟?，直到?最后完?成整個?交易。?在做?到“網(wǎng)?上單證?“的時?候，可?能是系?統(tǒng)故障?，做不?了!?“ED?I模式?”、“?CA認?證”，?還有“?電子合?同”都?是比較?容易操?作的，?我很容?易就操?作完了?這些，?感覺自?己做得?還可以?。由?于時間?與自己?的關(guān)系?，在做?這些題?目的過?程中遇?到的許?多問題?沒有解?決就沒?有繼續(xù)?認真的?探討下?去，跳?過了一?些不會?做的題?目。這?也就導?致我在?考試的?時候有?些題目?不會做?.看到?那些認?真完成?操作同?學無論?是操作?什么都?是迎刃?而解，?心中不?免有一?些慚愧?.經(jīng)?過這次?實訓，?使我收?益匪淺?，我學?到了許?多我以?前不會?做的操?作，接?觸到了?自己以?前沒有?接觸到?的東西?，并讓?我掌握?了電子?商務的?一些業(yè)?務流程?，也使?我進一?步了解?電子商?務，為?以后從?事電子?商務打?下堅實?的基礎?。更?使我明?白遇到?什么挫?折，不?氣餒，?不放棄?，勇于?探索，?才會讓?自己離?成功越?來越近?!俗話?說：知?之為知?之，不?知為不?知!不?要不懂?裝懂，?有什么?不懂的?要敢于?向”知?之者”?請教!?知識?是慢慢?積累而?成的，?我們學?習不僅?要學習?理論知?識，而?實踐也?是非常?重要的?，只有?當兩者?結(jié)合，?才會獲?得收獲?!電?子商務?實訓總?結(jié)報告?模板（?三）?專業(yè)實?習第一?天，我?們部門?的經(jīng)理?先讓我?熟悉一?下公司?和本部?門的環(huán)?境，然?后簡單?地給我?介紹我?的工作?內(nèi)容，?以及讓?我想熟?悉一下?基本流?程。電?子商務?部的人?并不多?，加上?我只有?三個人?，所以?經(jīng)理跟?我說以?后的工?作可能?比較多?，范圍?也比較?廣，我?自己倒?認為，?多接觸?點東西?也不壞?，那樣?我可以?學到更?多的東?西。公?司有做?淘寶商?城，也?有做C?店和分?銷，在?阿里巴?巴也有?注冊，?感覺以?后要做?的東西?真的很?多。給?寶貝拍?照，處?理圖片?，上傳?寶貝，?售前售?后客服?，發(fā)貨?，店鋪?推廣等?等，全?都是我?們部門?三個人?一手包?辦，每?一樣都?要做好?真的不?簡單。?首先?就是給?寶貝拍?照，不?做你不?知道，?原來這?里面也?有很多?學問。?例如怎?樣調(diào)節(jié)?燈光才?能把寶?貝更細?致的地?方呈現(xiàn)?出來，?怎樣擺?放寶貝?才能讓?寶貝的?不同角?度展現(xiàn)?在買家?眼前，?另外背?景選取?也很重?要，一?般寶貝?細節(jié)圖?片的背?景都是?白色的?，真人?試穿的?時候就?選取外?景，或?者拍好?摳圖換?背景。?還有，?好的拍?攝設備?更能拍?出更好?的作品?，這個?也是讓?我們頭?痛的地?方。我?們做的?是中高?檔皮鞋?，需要?拍出的?效果是?讓這雙?鞋子看?上去高?貴，細?膩，毫?無瑕疵?，但由?于設備?有限，?我們很?難做到?這個程?度。也?只能靠?后期圖?片處理?。處?理圖片?基本都?是由另?一個人?負責，?而我就?負責上?傳寶貝?，因為?沒有數(shù)?據(jù)包，?所以都?是一個?個的上?傳，每?一處信?息填寫?都要很?小心，?要了解?鞋子的?特性、?有什么?顏色和?碼數(shù)、?庫存情?況等，?寶貝標?題也很?重要，?要抓住?關(guān)鍵詞?，盡量?體現(xiàn)你?賣的產(chǎn)?品，有?沒有促?銷等吸?引買家?眼球。?客服?我也做?過，每?當他們?兩個都?出差的?時候我?就幫忙?做客服?，總結(jié)?出來就?是，我?還不是?很適合?做客服?，因為?做客服?的一些?技巧我?還沒掌?握，還?有我回?復顧客?的語氣?有點強?硬，我?發(fā)現(xiàn)，?就是一?句簡單?句也要?變長句?，例如?顧客問?你有沒?有這款?鞋，沒?有的話?不能只?說“沒?有”，?要親切?的說“?親，不?好意思?，我們?這款鞋?子現(xiàn)在?沒貨哦?，要不?看看其?他的。?”有些?顧客指?定一定?要這款?鞋，但?我們沒?有貨了?，先承?認錯誤?給他解?釋清楚?，再給?他推薦?其他款?式，所?以說一?定要清?楚寶貝?情況，?及時把?信息改?正過來?以免誤?導買家?。遇到?再麻煩?的顧客?也要耐?心為他?們解答?，這需?要好好?練習我?們的忍?耐力。?推廣?方面我?是負責?博客推?廣。一?開始做?的時候?無從下?手，不?知道該?怎么做?，后來?請教了?經(jīng)理和?一個推?廣比較?在行的?同學，?我慢慢?也掌握?到一點?技巧。?一個?是博客?營銷。?在成功?實施博?客營銷?之前，?首先要?擁有一?定的關(guān)?注度，?這就需?要你去?挖掘粉?絲關(guān)注?，可以?先關(guān)注?別人的?博客，?或者評?論別人?發(fā)布的?博文來?吸引關(guān)?注。?另外還?需要掌?握以下?幾個技?巧：?1、傳?遞價值?2、?微博個?性化?3、連?續(xù)發(fā)布?4、?強化互?動性?5、系?統(tǒng)性布?局6?、準確?定位?7、提?高企業(yè)?博客專?業(yè)化水?平8?、有效?控制?10、?模式創(chuàng)?新。?除此之?外我們?還可以?利用微?博推廣?，微博?推廣也?要注意?以下六?個關(guān)鍵?：1?、不要?只看不?評，轉(zhuǎn)?發(fā)也要?寫評論?2、?評論要?有特色?，引起?共鳴?3、微?博也要?講究可?信度?5、不?斷更新?，堅持?發(fā)布新?內(nèi)容?6、做?好互動?，參與?一些話?題推?廣一定?要堅持?，不斷?的更新?內(nèi)容，?發(fā)的帖?子要精?彩，貧?乏無味?的帖子?是沒人?看的，?也要有?創(chuàng)新，?就算抄?襲也要?換個表?達方式?，為獲?取靈感?我們可?以多關(guān)?注時事?新聞、?身邊人?身邊事?、多看?一些成?功推銷?的軟文?，吸取?好的方?法。?以上說?的這些?都是我?后期的?工作任?務和吸?取的經(jīng)?驗，在?這之前?，我一?直是做?網(wǎng)店裝?修和廣?告圖片?制作。?做好店?鋪裝修?不容易?，像淘?寶商城?的裝修?我們可?以直接?買模板?，而C?店也可?以使用?買了的?模板，?但不一?定買到?的就適?合店鋪?的風格?，那就?需要我?們自己?去制作?一些能?更好體?現(xiàn)店鋪?和吸引?顧客的?裝修模?板。?做了這?么久我?也得出?一些小?小結(jié)論?：1?、裝修?網(wǎng)店，?可以根?據(jù)不同?時期（?如：季?節(jié)變化?、節(jié)假?），不?同的促?銷活動?，可以?制作幾?款模板?來裝修?網(wǎng)店，?把店鋪?裝修得?漂漂亮?亮，能?讓買家?從視覺?上和心?理上感?覺到店?主對店?鋪的用?心，并?且能夠?最大限?度的提?升店鋪?形象，?有利于?網(wǎng)店品?牌的形?成，提?高瀏覽?量。?3、做?美工要?用到的?軟件不?多也不?少，例?如ph?oto?sho?p、d?rea?mwe?ave?r、f?ire?wor?k等這?些軟件?都有可?能要用?到，特?別是p?hot?osh?op，?那是經(jīng)?常要用?的，要?好好掌?握技巧?，熟練?使用，?這些東?西如果?說時間?一長了?你不用?就很快?會忘記?怎么用?，所以?，我覺?得在學?校沒事?干的時?候啊，?不要老?是只會?上網(wǎng)、?看電影?、玩游?戲什么?的，可?以多看?看一些?pho?tos?hop?的使用?教程，?自己也?要實際?操作，?多掌握?一門技?術(shù)總是?好的，?這樣往?后我們?需要用?到的時?候就不?會不知?所措了?。一?個半月?的專業(yè)?實習過?程中，?時間雖?短，但?也反映?出不少?問題，?有好也?有壞。?好的就?是：每?項經(jīng)理?給我安?排的任?務我都?能按時?完成，?在工作?方面也?有自己?的一些?想法，?吃苦耐?勞，基?本上每?天都是?我最早?來到辦?公室，?面對龐?大的工?作量和?每天晚?上都要?加班，?我仍然?堅持了?一個多?月，做?事方面?也比較?勤快靈?活。然?而經(jīng)理?給我一?個差評?就是，?工作上?“問題?”少，?這個問?題少不?是說我?工作上?沒有出?差錯，?而是說?我工作?這么久?，極少?向他提?出過有?什么不?能解決?的問題?，他說?，作為?一個實?習生不?可能什?么都會?，應該?多少會?有點問?題，可?就是少?見我提?問。而?我自己?則認為?，每次?給我新?任務的?時候，?經(jīng)理都?會告訴?我該怎?么做或?者一些?技巧，?所以我?都是按?照他的?指示來?做，有?時候遇?到小問?題是我?就會上?網(wǎng)自己?查找解?決辦法?或者找?同學請?教，而?且經(jīng)理?又比較?忙，所?以我就?不敢麻?煩他。?經(jīng)驗?和教訓?：1?、要善?于學習?。面?對大量?在學校?從未接?觸過的?東西，?要快速?掌握方?法，這?就要提?高學習?能力。?還有，?不僅要?學習技?術(shù)，還?要學習?別人身?上的優(yōu)?勢，吸?取別人?的經(jīng)驗?，少走?彎路。?只有提?高自己?的學習?能力才?能在競?爭激烈?的社會?中比別?人學得?快、學?得好，?才能讓?自己更?快的適?應任何?一份工?作。?在一個?地方工?作，每?一個人?都有自?己的思?想和個?性，跟?他們處?理好關(guān)?系則需?要很多?技巧，?有好的?人際關(guān)?系為你?日后的?工作提?供便利?，還有?要學會?待人接?物，人?與人之?間的相?處是一?門很大?的學問?，我們?踏入社?會，該?怎么待?人接物?處人處?事這個?我們只?能一邊?學一邊?做。?3、掌?握專業(yè)?知識很?重要。?4、?要善于?自我總?結(jié)。?孔子說?：“人?非圣賢?，孰能?無過過?而改之?，善莫?大焉。?”這說?明了自?我總結(jié)?、改過?的重要?性?？?結(jié)是一?面鏡子?，沒有?總結(jié)就?沒有進?步，通?過總結(jié)?可以全?面剖析?自身存?在的問?題，從?中找出?經(jīng)驗，?完善自?我。?我認為?我們專?業(yè)實踐?是很重?要的，?可以開?展多些?實踐，?因為理?論跟實?踐總有?不同的?地方，?學的東?西跟做?起來的?感覺是?不一樣?的，日?后的工?作需要?我們有?強硬的?專業(yè)知?識技能?還有實?踐能力?，這樣?才能讓?我們跟?好的勝?任一份?工作。?實習?結(jié)束，?回到學?校，我?們要總?結(jié)在此?次實習?過程中?遇到的?問題，?不斷學?習，不?斷改進?，不僅?要學好?專業(yè)知?識，還?要綜合?學習，?提高自?己的綜?合素質(zhì)?，為自?己將來?出社會?工作打?好基礎?。電?子商務?實訓總?結(jié)報告?模板（?四）?實習目?的公?司簡介?__?__有?限公司?屬私營?實體，?創(chuàng)建于?___?_年。?屬小型?企業(yè)，?現(xiàn)代化?的網(wǎng)絡?企業(yè)，?人員3?0左右?。經(jīng)濟?效益良?好，在?同行中?居于龍?頭地位?。主要?經(jīng)營產(chǎn)?品有：?除皺美?容筆;?美顏S?PA薰?香器;?環(huán)保加?熱飯盒?;冷敷?冰晶美?容儀;?負離子?嫩膚儀?;磁波?共振美?顏儀;?超聲波?按摩美?容儀;?復古迷?你爆米?花;按?摩牙刷?;各類?服飾、?鞋子和?包包。?工作?崗位情?況我?在__?__有?限公司?的實習?崗位是?網(wǎng)絡拍?賣。在?訪問量?比較大?的一些?網(wǎng)站進?行注冊?，上傳?公司的?產(chǎn)品圖?片，做?產(chǎn)品的?宣傳，?吸引顧?客的購?買。如?果有顧?客下標?，就及?時與顧?客聯(lián)系?溝通，?然后下?單，傳?給公司?的派件?部，然?后給顧?客派貨?。而我?們這一?部門在?這期間?要負責?售中和?售后的?客戶服?務。可?以說，?我們這?一部門?是最主?要的部?門，因?為我們?要直接?與顧客?聯(lián)系，?溝通，?增加和?維護顧?客。特?別是售?后的工?作，顧?客有什?么問題?必須與?他們及?時聯(lián)系?，處理?問題，?只有這?樣顧客?才會信?任你，?才會成?為老顧?客。只?有這樣?才會慢?慢積累?到一定?的顧客?群，業(yè)?績才會?穩(wěn)定。?實習?內(nèi)容?1、培?訓2?、兩個?月的實?習（即?我的工?作經(jīng)歷?）在?為期兩?個月的?實習中?，主要?分為兩?個階段?。第?一階段?：了解?和鞏固?培訓知?識。在?開始的?半個月?里，作?為新人?的我們?有些手?忙腳亂?，因為?培訓時?只是對?上傳產(chǎn)?品和顧?客溝通?的方法?有所了?解，真?正的開?始和顧?客溝通?時是有?區(qū)別的?，關(guān)鍵?是我們?剛著手?，很多?東西都?還不熟?悉，而?且盡力?為了讓?我們快?些適應?工作環(huán)?境，加?大我們?的工作?量。給?我們的?聯(lián)系顧?客的賬?號都是?已經(jīng)有?一定客?源的，?所以會?有售后?的客戶?服務問?題，老?顧客詢?問的問?題。?總之，?在工作?時，忙?了這邊?忙不過?那邊，?搞得一?團糟。?經(jīng)常會?挨罵。?心里還?有點委?屈有點?沮喪。?覺得都?快畢業(yè)?了，連?這基本?的工作?都做不?好，以?后怎么?辦。不?過還好?，帶我?們的師?兄很耐?心，也?很細心?，會很?認真的?給我們?指導，?這是我?感到很?高興的?。他還?會叫我?們一些?快速上?傳產(chǎn)品?的方法?，和多?個顧客?聊天的?技巧。?很快的?，我適?應了這?忙碌又?充實的?工作。?第二?階段：?再剩下?的時間?里，主?要是增?加業(yè)績?的問題?。在我?們熟悉?基本的?操作后?，經(jīng)理?重新給?了我們?通訊賬?號，這?就意味?著沒有?老顧客?，需要?我們自?己尋找?顧客。?開始的?一星期?是最難?熬的，?因為新?通訊賬?號的關(guān)?系，我?們要不?停地上?傳產(chǎn)品?，并且?要在對?的時間?，對的?地方上?對的產(chǎn)?品，只?有抓住?了有利?的時機?，才會?有更多?多訪問?量，訪?問量有?了，才?會有顧?客。上?傳的產(chǎn)?品需要?有自己?的特色?，需要?整理成?自己的?東西。?所以在?那段時?間我經(jīng)?常是忙?到很晚?。而我?們的工?作時間?是很長?的，從?上午十?一點到?晚上十?二點，?如果遇?到比較?難纏的?顧客，?還會經(jīng)?常忙到?凌晨一?兩點，?所以有?些疲累?。不過?還好，?只是身?體上的?，精神?還可以?。在這?段時間?過后有?了一定?的顧客?，沒有?那么累?了，但?工作上?更繁瑣?了。不?僅要和?有購買?意向的?顧客溝?通聯(lián)系?，還要?處理好?售中、?售后的?服務，?和派件?部門處?理好相?關(guān)的事?情。我?想我應?該是打?不死的?萬年小?強，精?神一直?很好，?這份工?作做得?很順手?。不過?還要感?謝師兄?的耐心?指導，?我才能?更快的?適應這?份工作?，并做?好它。?這就?是我工?作的簡?單經(jīng)歷?，簡單?而充實?，我從?中學到?了很多?。電?子商務?實訓總?結(jié)報告?模板（?五）?1）精?神狀態(tài)?的準備?。2?）身體?的準備?如果?我們有?一個好?的身體?，我們?才能保?持旺盛?的精力?，才能?更好的?工作。?這幾天?，在商?場里的?站立服?務，讓?我感覺?到很疲?憊，所?以我才?更能體?會到有?一個好?的身體?，才能?讓我們?更好的?全力以?赴的工?作。所?以強健?的體魄?還是一?個有活?力有朝?氣的團?隊所必?備的。?3）?專業(yè)知?識的準?備。?在接待?顧客的?時候，?由于我?對產(chǎn)品?的知識?的不熟?悉，在?顧客要?一件中?號的毛?衣的時?候，我?不能把?中號的?毛衣拿?給顧客?，因為?我不知?道中號?是幾號?，在我?手忙腳?亂的時?候，店?長把中?號的毛?衣拿給?顧客，?銷售結(jié)?束后，?店長告?訴我毛?衣__?__號?是小號?，__?__號?是中號?，__?__號?是大號?就是這?么一點?小小的?產(chǎn)品知?識，體