工作培訓(xùn)材料

工作分析培訓(xùn)材料

—給員工營銷中心項目組2003年10月27日培訓(xùn)目標(biāo)是什么（WHAT）為什么（WHY）怎么做（HOW）小故事“不拉馬的兵”

二戰(zhàn)的時候，有一位將軍去視察軍隊。每到一處，無不軍姿颯爽、軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團的時候，炮兵進行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)、到射擊，每個炮兵班合作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，在每個炮兵班里，總有這么一個兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動不動。將軍非常奇怪，這個兵究竟是干什么的？他的職責(zé)是什么？他為什么要站在這兒？將軍問炮兵團長，團長回答：報告將軍，我們是按照上級的要求設(shè)置一個崗位。將軍問炮兵班長，班長回答：報告將軍，每一個士兵都嚴(yán)格按照上級指示和文件精神進行操練。將軍問這個兵，兵回答：報告將軍，我是完全按照要求的職責(zé)和動作來做的。將軍對這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明白了。在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時，震天的炮聲會驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時保持原位，不把大炮拉走，設(shè)置了這個非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個世紀(jì)過去了，人類社會飛速發(fā)展，車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場上。汽車是肯定不會受驚的，拉馬的兵卻保留了下來伴隨著一次次戰(zhàn)役，忠實陪伴在每一座大炮旁。

發(fā)生在我們身邊的真實案例1某公司在某個新品牌第一批次小批量投放市場后，公司銷售業(yè)代發(fā)現(xiàn)商標(biāo)竟然漏印了生產(chǎn)廠址，公司老總急令停止生產(chǎn)追究責(zé)任。公司責(zé)成相關(guān)部門組成調(diào)查小組追究是哪個環(huán)節(jié)出了問題。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，商標(biāo)設(shè)計的習(xí)慣做法是：市場部負(fù)責(zé)品牌策劃，一般是市場部先拿出設(shè)計稿，技術(shù)部審核文字，然后交采購部印小樣。市場部、技術(shù)部在審核簽字后，按需求計劃采購。市場部說，商標(biāo)版面的藝術(shù)設(shè)計歸我們管，文字部分是技術(shù)部把關(guān)。技術(shù)部說，我們只管技術(shù)性文字的審核，生產(chǎn)廠址不是技術(shù)性文字，應(yīng)由市場部負(fù)責(zé)。調(diào)查小組十分為難，因為公司沒有商標(biāo)從設(shè)計、審核、提交采購計劃、印刷的管理文件，責(zé)任很難認(rèn)定。發(fā)生在我們身邊的真實案例2一日公司領(lǐng)導(dǎo)檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的展示柜陳列的都是競爭品牌的產(chǎn)品，為此要對相關(guān)責(zé)任人進行處罰，在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)：該酒店在精酒分部直銷業(yè)代小A負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，屬于他的直控酒店；銷售部促銷分部促銷員小D負(fù)責(zé)該酒店。對酒店操作管理過程中，直銷業(yè)代職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)系送貨、收款及產(chǎn)品在酒店的生動化工作等。促銷員職責(zé)：派駐在酒店，負(fù)責(zé)向消費者介紹產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品及產(chǎn)品在酒店的陳列與展示。到底應(yīng)該處罰誰？請大家一齊思考：在我們的身邊還存在那些與崗位職責(zé)有關(guān)的問題？與崗位職責(zé)相關(guān)問題總結(jié)

（1）市場重點、營銷方式發(fā)生了改變，但不適用的崗位依然存在；（2）有些崗位有其名，無其實，形同虛設(shè)；（3）有些崗位并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用；如管理越位（上級幫下級干活）（4）不同崗位之間由于職責(zé)界定不清經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象；（5）工作職責(zé)與權(quán)限不匹配，導(dǎo)致不能及時解決問題，達不成職責(zé)目標(biāo)；（6）部門的職責(zé)沒有全部分配到員工身上，在工作安排上出現(xiàn)“漏項”（7）員工承擔(dān)的工作職責(zé)或任務(wù)沒有反映在部門職責(zé)中；（8）有些員工的技能明顯不適應(yīng)崗位任職要求；（9）有些員工的技能或綜合能力遠遠優(yōu)于崗位基本要求，造成“人才浪費”；（10）業(yè)務(wù)流程過于煩瑣，導(dǎo)致崗位設(shè)置冗余或工作量無謂增加；（11）崗位工作量分配不合理，或者超負(fù)荷、或者過于清閑；……為什么做工作分析----作用通過工作分析，我們就可以為每一個崗位確定：清晰的崗位職責(zé)（有怎樣的職能范圍，負(fù)怎樣的責(zé)任）詳細(xì)的工作內(nèi)容（具體做哪些工作、所遵循的法規(guī)、制度）應(yīng)有的崗位權(quán)限（為了更好的做好工作，權(quán)利范圍是怎樣的）明確的工作關(guān)系（確保組織信息、指令傳遞及時、準(zhǔn)確、通暢，使組織成員清晰地知道在整個組織中所處的地位，向誰匯報，和哪些崗位協(xié)調(diào)工作、共享信息等）確切的崗位要求（崗位需要什么樣的人能符合崗位的需要）崗位員工所需的培訓(xùn)及發(fā)展途徑（現(xiàn)崗位人員需要何種方式的培訓(xùn)來提高自己，滿足崗位的需要；崗位員工職業(yè)生涯發(fā)展是怎樣的）工作分析是什么——“企業(yè)和房子”〖企業(yè)和房子〗做磚頭、砌水泥、建房子–如果企業(yè)是房子，一個崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。–對于房子來說，每一塊磚都必不可少；對于企業(yè)來說，每一個崗位都非常重要。–把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個個崗位通過企業(yè)一系列的工作組合在一起，就為企業(yè)帶來巨大的增值。–如果磚頭不規(guī)則，要浪費大量水泥才能把磚頭粘結(jié)在一起；如果崗位職責(zé)區(qū)分不清晰，工作時耗費精力還不一定把事情做成。–如果磚頭之間沒有砌水泥，房子稍遇壓力就會倒塌；如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和團結(jié)合作，企業(yè)碰到困境會頃刻瓦解?！捌髽I(yè)和房子”的寓意如果企業(yè)是房子、各個工作崗位是磚頭，那么：工作分析就是做出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之后和上水泥，把磚頭一塊塊牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。

工作分析是是什么工作分析：是指以工工作崗位為為研究對象象，收集有有關(guān)工作崗崗位的職責(zé)責(zé)、任務(wù)、、活動、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限限、對履行行工作的任任職者的資資格要求、、工作流程程等進行整整理、分析析，服務(wù)于于某一特定定目的的過過程。工作分析的的階段性目目標(biāo)在不同時期期，為了不不同的目的的，工作分分析具有不不同的側(cè)重重點，階段段性目標(biāo)就就不同。華潤啤酒每每一年都要要開展工作作分析工作作，每年會會有不同的的議題。2003年年的側(cè)重點點是職責(zé)和權(quán)限限，區(qū)分和界界定不同部部門和崗位位之間的職職責(zé)，以及及分析為了了履行這些些職責(zé)，崗崗位員工需需要開展和和進行的工工作內(nèi)容，，和必須具具備的工作作權(quán)限。2003年年的工作分分析做到：“事事有人人做，人人人明其責(zé)，，倡導(dǎo)溝通通”每一件事情情都有人做做，職責(zé)不不交叉、不不漏項每一個人知知道自己做什么么-職責(zé)為什么-崗崗位存在的的價值怎么做-工工作內(nèi)容–每一個崗崗位明確誰誰能做-崗崗位要求我們會在2003年年的基礎(chǔ)之之上，增加加新的內(nèi)容容，逐步將將有關(guān)工作作的各項領(lǐng)領(lǐng)域研究清清楚。職責(zé)圖解關(guān)于大圈和和小圈如果大圈是是一個企業(yè)業(yè)，大圈中中的小圈就就是企業(yè)的的部門如果大圈是是一個部門門，大圈中中的小圈就就是部門的的崗位職責(zé)圖解如果部門和和部門之間間、崗位和和崗位之間間沒有職責(zé)責(zé)的重疊和和縫隙（如如圖中所示示），這是是一種理想想狀態(tài)。這種理想狀狀態(tài)是永遠遠不可能實實現(xiàn)的。因因為企業(yè)和和企業(yè)處在在的環(huán)境在在不斷變化化。這種理想狀狀態(tài)也不是是我們的目目標(biāo)關(guān)于崗位說說明書崗位說明書書是什么，，有什么用用是什么：是工作分析析的直接結(jié)結(jié)果，對崗崗位歸屬、、工作關(guān)系系、崗位的的職責(zé)、工工作內(nèi)容、、權(quán)限、崗崗位要求、、崗位員工工培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展計劃等等進行清晰晰描述。有什么用：讓崗位員工工清晰地了了解這個崗崗位的工作作應(yīng)該做什什么，為什什么做，怎怎樣做，做到什么程程度，需要什么樣樣的人來做做，怎樣幫幫助員工達達到要求，，是用來指指導(dǎo)員工實實現(xiàn)崗位目目標(biāo)，為人人力資源管管理和開發(fā)發(fā)提供依據(jù)據(jù)和基礎(chǔ)。。崗位說明書書與現(xiàn)有文文件之間的的關(guān)系這個問題是是大家比較較關(guān)心的問問題，也是是容易引起起概念上模模糊的問題題，我們首首先看一下下現(xiàn)有的崗崗位操作文文件有哪些些？《合肥銷售售部普酒部部業(yè)務(wù)人員員績效考核核制度》、《營銷中心市市場秩序管管理制度》》、《營銷銷中心產(chǎn)品品質(zhì)量投訴訴處理辦法法》、《營營銷中心臨臨時用工人人員管理條條例》、《《分銷業(yè)務(wù)務(wù)員業(yè)績考考核方案》》、《營銷銷中心經(jīng)銷銷商立戶申申請》、《《注銷手續(xù)續(xù)的規(guī)定》》等這些文件都都是針對崗崗位存在為為達到一定定的目的而而設(shè)計并投投入運行的的，也都是是有道理和和經(jīng)過嚴(yán)密密論證的。。各公司甚甚至在某些些方面做的的已經(jīng)相當(dāng)當(dāng)成熟。崗位責(zé)任書書崗位責(zé)任書書是什么，，有什么用用是什么：崗位位說明書在制制訂的最后環(huán)環(huán)節(jié)，由該崗崗位員工與其其直接上級，，通過充分的的雙向溝通，，在對崗位說說明書的各項項內(nèi)容達成共共識，一起簽簽字，各負(fù)其其責(zé)，稱為崗崗位責(zé)任書。。有什么用：讓讓該崗位的現(xiàn)現(xiàn)有員工參與與到崗位說明書的的制訂、崗位位責(zé)任書的簽簽訂中來，能能讓崗位說明明書更好地發(fā)發(fā)揮作用，指指導(dǎo)員工的工工作實踐。怎么做（HOW）四個階段基本步驟四個階段籌備/計劃階階段項目啟動階段段項目實施階段段項目總結(jié)/評評估階段基本步驟初稿形成建組確立分析崗位建立分析工具信息收集整理二稿形成上下級研究與確認(rèn)訪談計劃培訓(xùn)終稿形成簽訂121345678910112項目實施的四四個階段籌備/計劃階階段：經(jīng)驗總結(jié)：在在項目進行分分析崗位信息息收集過程中中，即前期摸摸底，根據(jù)項項目公司需要要提供/組織織提供本崗位位/相關(guān)崗位位信息。項目啟動階段段：培訓(xùn)：參加工工作分析中基基層人員培訓(xùn)訓(xùn)；了解/知道：：為什么要進行行工作分析、、工作分析的的作用；工作分析是什什么，包含哪哪些內(nèi)容，2003年工工作分析的目目標(biāo)側(cè)重點；；崗位說明書與與現(xiàn)有文件的的關(guān)系；怎樣進行工作作分析，工作作分析的