淘寶客服崗位職責

第淘寶客服崗位職責

淘寶客服崗位職責任職要求：

1。熟悉網(wǎng)絡購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。

2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；

3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

4。有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；

5。聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；

6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。

淘寶客服崗位職責

職責一：售后客服主管崗位職責

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

職責二：售后客服主管崗位職責

1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

7、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！

8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

職責三：售后客服主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

3、發(fā)展維護良好的客戶關系；

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

6、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責四：售后客服主管崗位職責

一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確?？头犖槿藛T精干，工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的.客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質(zhì)量。

四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執(zhí)行！

淘寶客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶關系，；