2021暑期旅行社實(shí)踐報(bào)告

2021暑期旅行社實(shí)踐報(bào)告今年暑假找到一家旅行社去實(shí)習(xí)了，前前后后總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月，雖然時(shí)間非常短暫，但這是第一次以一個(gè)成年人的姿態(tài)獨(dú)立地踏入社會(huì)，覺(jué)得感慨很多。當(dāng)初懷著對(duì)導(dǎo)游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時(shí)間奮戰(zhàn)了兩個(gè)月終于在今年7月份拿到了導(dǎo)游資格證，現(xiàn)在回想從報(bào)名到考試到崗前培訓(xùn)到領(lǐng)到證得過(guò)程覺(jué)得還算順利，但是當(dāng)時(shí)一次次去跑旅游局，不斷地上網(wǎng)電話(huà)查詢(xún)報(bào)名信息的時(shí)候那份焦急復(fù)雜的感覺(jué)卻很難忘記，因?yàn)樽约簩?zhuān)業(yè)跟旅游不沾邊，自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息。尤其是臨近期末考試的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)課的考試復(fù)習(xí)加上英語(yǔ)四級(jí)的考試再加上導(dǎo)游考試沖刺階段的復(fù)習(xí)湊到了一塊，當(dāng)時(shí)重壓之下自己那些感受都特別深刻。所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這段考證的過(guò)程也是非常寶貴的一段經(jīng)歷。恰好在暑假之前很順利得拿到了導(dǎo)游資格證，放了暑假就決定要讓它派上用場(chǎng)，于是開(kāi)始到處搜羅旅行社的信息，還在齊魯人才網(wǎng)上注冊(cè)了會(huì)員，第一次填寫(xiě)了自己的簡(jiǎn)歷，想盡快找到一家旅行社能夠擁有機(jī)會(huì)帶團(tuán)實(shí)習(xí)，這個(gè)過(guò)程也是特別的容易讓人絕望，因?yàn)樽约鹤黾媛殞?dǎo)游家里一直不支持，父親早就透析了導(dǎo)游這份工作的復(fù)雜艱巨以及危險(xiǎn)性，根本不會(huì)幫忙找實(shí)習(xí)單位，加上很多旅行社招聘導(dǎo)游人員條件都是需要有至少幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，就算是招聘實(shí)習(xí)導(dǎo)游也是針對(duì)旅游學(xué)院或者旅游專(zhuān)業(yè)就要畢業(yè)按學(xué)校的要求正式進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)而簽訂合同長(zhǎng)期雇用，而我一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，實(shí)習(xí)時(shí)間又僅僅只有暑假的時(shí)間暑假結(jié)束后就拍屁股走人了，我絕對(duì)不屬于以上正規(guī)軍的行列，經(jīng)過(guò)好多天的網(wǎng)上查詢(xún)，我覺(jué)得自己摸索的這條路好難，我同時(shí)也明白萬(wàn)事開(kāi)頭難只要找到肯接收我的旅行社，一切就可以步入正軌。我當(dāng)時(shí)幾乎都想一家家旅行社得上門(mén)推銷(xiāo)自己了，但是上搜羅到了濟(jì)南市的各家旅行社的電話(huà)，準(zhǔn)備一一電詢(xún)的時(shí)候，我的一位旅游學(xué)院的同學(xué)給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫?huà)，我打第一個(gè)電話(huà)的時(shí)候把自己的情況首先詳細(xì)的介紹清楚后對(duì)方竟然要我過(guò)去面試一下，我終于可以長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣。面試一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有很簡(jiǎn)單，旅行社很小，當(dāng)時(shí)是就一個(gè)老板在那里，簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)后就通知了我正式過(guò)去上班，當(dāng)時(shí)自己是有些太急切，連旅行社的基本情況都沒(méi)有詢(xún)問(wèn)，就迫不及待的一口答應(yīng)了?，F(xiàn)在覺(jué)得當(dāng)時(shí)自己是有些病急亂投醫(yī)，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳，早日爭(zhēng)取自己帶團(tuán)了，并沒(méi)有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的營(yíng)業(yè)部三個(gè)字卻把整個(gè)的性質(zhì)改變了。我就是進(jìn)入了一個(gè)叫做旅行社營(yíng)業(yè)部的地方，這個(gè)首先要怪自己當(dāng)時(shí)太粗心，沒(méi)有認(rèn)真地琢磨琢磨，再一個(gè)要怪我第一次打電話(huà)的時(shí)候，老板沒(méi)有給我說(shuō)清楚，他們是要招計(jì)調(diào)，并不是導(dǎo)游。總之這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程與自己原先設(shè)想的大相徑庭，沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期的目的，但是這并不是否定了這段暑假實(shí)習(xí)經(jīng)歷，相反它從其他方面讓我有了很多意想不到的感觸。我進(jìn)入的是旅行社的營(yíng)業(yè)部，現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)旅行社都是聯(lián)手合作，我們社就是主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)好以后確定下旅游線(xiàn)路與他們簽定旅游合同，然后提交確認(rèn)單給合作的旅行社，他們具體負(fù)責(zé)出團(tuán)，派自己家的導(dǎo)游帶團(tuán)，而我們是從來(lái)不出團(tuán)的。而我每天的具體工作就是收發(fā)傳真，偶爾老板不在的時(shí)候接一下電話(huà)，修改更新一下我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)布的旅游信息，給客戶(hù)寫(xiě)合同。第一天覺(jué)得很新鮮，覺(jué)得工作很輕松，每天客戶(hù)不多，空閑時(shí)間很多，自己沒(méi)事就常常上網(wǎng)玩，唯一覺(jué)得別扭的地方是女老板，第一天的感覺(jué)就隱隱有些擔(dān)憂(yōu)，她的派頭很大，不茍言笑，不容易讓人接近，表情還很僵硬，老板架子端得很高。因?yàn)檫@個(gè)營(yíng)業(yè)部是兩位老板他們合伙開(kāi)的，面試的時(shí)候她不在，并沒(méi)有想到如果老板不好相處的這種情形。我知道事以至此，我只能盡可能去適應(yīng)這種老板，只能盡量讓我們相處愉快。我對(duì)她說(shuō)話(huà)的時(shí)候每次都是小心翼翼，她交代的任務(wù)特別認(rèn)真得去做，但是我卻不知道她對(duì)我的不滿(mǎn)卻已經(jīng)在與日俱增了。我不明白老板為什么在剛開(kāi)始的時(shí)候不直接把對(duì)我的要求提出來(lái)，而是采取靜觀遠(yuǎn)望的方式，這讓我覺(jué)得特別得無(wú)措，我不知道該干什么，不知道除了安排下來(lái)的任務(wù)以外需要主動(dòng)做些什么，我需要對(duì)旅行社的各種工作事項(xiàng)熟悉到何種程度。其實(shí)最該怪的是自己，我知道自己并沒(méi)有積極地投入到工作當(dāng)中，當(dāng)看到實(shí)際的情形跟自己起初的想像不一樣時(shí)我就失去了動(dòng)力，產(chǎn)生了厭倦的情緒，這讓我明白了積極性在工作當(dāng)中在老板的眼里是何等重要。除了這一點(diǎn)最該反思的地方是自己的粗心，老板交給的任務(wù)并不是很多，對(duì)待這些任務(wù)我還是很認(rèn)真得爭(zhēng)取完滿(mǎn)的完成，但是自己長(zhǎng)期積累下來(lái)的那些小毛病自己卻沒(méi)有意識(shí)到。那一次老板讓我謄寫(xiě)一份要買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)名單及身份證號(hào)，一再叮囑不要出錯(cuò)，而我卻因自己的粗心大意和自以為是在兩位老板面前出了錯(cuò)，其中一位客戶(hù)的姓氏我沒(méi)有碰見(jiàn)過(guò)那個(gè)字也不認(rèn)識(shí)但是因?yàn)槭鞘謱?xiě)體，不是特別清晰，我就想當(dāng)然得看成了另外一個(gè)筆畫(huà)很相近的字，我謄寫(xiě)完畢后老板提出要檢查一下，檢查出了這么大的一個(gè)錯(cuò)誤，雖然那次老板沒(méi)有批評(píng)我只是告誡我不清楚一定要問(wèn)，要仔細(xì)，我自己卻真的意識(shí)到了自己的粗心大意，明白了什么叫做細(xì)心，其實(shí)類(lèi)似因?yàn)樽约捍中拇笠夥赶碌腻e(cuò)誤還有很多次，寫(xiě)合同的時(shí)候把旅行社的許可證號(hào)超錯(cuò)，網(wǎng)上更改旅游線(xiàn)路信息的時(shí)候改的丟三落四，自己都記不清楚因此出過(guò)多少漏洞。如果今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，估計(jì)都可以把我炒熟了。另外在這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中我收獲最為深刻的是我意識(shí)到自己的不自信，一直沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是就在我接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，在回答前來(lái)簽訂合同的客戶(hù)的問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和方式從客戶(hù)的回饋那里自己就可以覺(jué)到自己沒(méi)有底氣。而我的女老板在與客戶(hù)的交流過(guò)程中卻顯得游刃有余，氣勢(shì)語(yǔ)氣拿捏得剛剛好，態(tài)度上首先客氣禮貌，但同時(shí)也不卑不亢，使那些想故意刁難的客戶(hù)不敢輕易造作。以前從來(lái)沒(méi)有想過(guò)改變自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到自己性格上的軟弱，不知道與人打交道有時(shí)候確實(shí)需要硬的東西，需要首先讓自己的氣場(chǎng)能夠鎮(zhèn)住對(duì)方，在這個(gè)基礎(chǔ)上才可以談生意談條件談一切。自己一直生活在一個(gè)美好的世界里，沒(méi)有什么事情需要自己去強(qiáng)硬得面對(duì)，而現(xiàn)在卻是自己獨(dú)立的以一個(gè)旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶(hù)打交道，說(shuō)服他們，取消他們的各種顧慮，簽訂合同，如果自己這一方首先在客戶(hù)連壞炮似的發(fā)問(wèn)中敗下陣來(lái)，還怎么去談讓客戶(hù)心甘情愿把錢(qián)交到我們手里。其實(shí)這里可以延伸到自己以后為人處事以及將來(lái)的工作當(dāng)中，首先必須要有自己的派頭，要做一個(gè)氣場(chǎng)十足的人，要有一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，才可以團(tuán)結(jié)更多的人才可以有所謂的影響力。最后更為重要的收獲是明白了如何與老板相處，與老板相處的是否融洽很大程度上決定著這份工作是否會(huì)干的開(kāi)心愉快。我不喜歡我的女老板，人都有所喜有所惡，我可以接受她頤指氣使畢竟在她手下干活，我真的不習(xí)慣她冷漠的盛氣凌人的態(tài)度。工作到二十多天的時(shí)候我犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤導(dǎo)致旅行社丟掉了一筆大的訂單，我是主動(dòng)向她坦白承認(rèn)得錯(cuò)誤，只希望她批評(píng)的時(shí)候能夠不要太狠，但是沒(méi)有用，她不但說(shuō)話(huà)很難聽(tīng)，并且還摔東西，我真的氣不過(guò)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得雖然錯(cuò)在我，但是她難道沒(méi)有想過(guò)自己也有責(zé)任，她從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真得教過(guò)我任何東西，她知道我?guī)缀跏前准堃粡?，但是老板根本不?huì)想到這些。應(yīng)該表?yè)P(yáng)一下自己，當(dāng)時(shí)表現(xiàn)得很堅(jiān)強(qiáng)，沒(méi)有在敵人面前垮掉。我想之所以讓她這么囂張，其實(shí)是跟平時(shí)自己的軟弱表現(xiàn)有關(guān)的，因?yàn)樘^(guò)于遷就她，致使她對(duì)我這么囂張跋扈，從這一點(diǎn)上我明白了不管老板是怎么樣的人，自己首先要成為一個(gè)他眼中有分量的人，不是他任意宰割的羔羊。這件事發(fā)生后，我?guī)缀跸脒^(guò)要拍屁股走人不再在那里受氣，但是我反復(fù)想覺(jué)得不可以這么做，這樣做了只能落下別人的嘲笑，反而會(huì)更讓老板瞧不起，并且我需要挽回自己的尊嚴(yán)，我要讓她刮目相看。我離開(kāi)一定是很瀟