清潔保潔服務(wù)安全文明管理措施

清潔保潔服務(wù)安全文明管理措施一、清潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是:嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無(wú)”：即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)火災(zāi)、無(wú)盜、無(wú)破壞。1、 建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)a） 建立以主管為首的工程安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。b） 堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全施工責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。c） 對(duì)特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，d） 加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。e） 制訂安全施工責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。2、 具體保證制度1） .實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān).2） .進(jìn)行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級(jí)安全教育.并將考核合格的人員?進(jìn)行本工程施工前，還需根據(jù)該工程的施工特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時(shí)工.施工期間，各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)行”安全活動(dòng)周”及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求.克服麻痹思想及時(shí)采取安全防護(hù)措施。.實(shí)行安全檢查施工期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主管部門也要根據(jù)施工各階段有針對(duì)性地進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，各專業(yè)、各班組也必須堅(jiān)持進(jìn)行周檢，月檢和日常的抽查活動(dòng)，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。.購(gòu)置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度..清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑(包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)定：使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。

不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。.安全守則A.保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。B.“五注意”注意警不標(biāo)志,謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意警不標(biāo)志,謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意電梯運(yùn)作,謹(jǐn)防夾傷。注意電梯運(yùn)作,謹(jǐn)防夾傷。注意地而積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意地而積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意髙空墜物,謹(jǐn)防砸傷。注意髙空墜物,謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異常現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。C?“五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。施工前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。D?“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易烯、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測(cè)行事。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。3、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施?服從甲方物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,從事清潔工作，嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進(jìn)行，不能打亂仗，不懂的請(qǐng)示了主管后方可作業(yè)；.不能辨認(rèn)的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設(shè)施的材料，選用對(duì)應(yīng)的清潔材料.所有入庫(kù)材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證,表明有效期..清潔機(jī)房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行，避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失..夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅(jiān)決不能貿(mào)然作業(yè)..員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因?yàn)橹饔^原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。?使用機(jī)械設(shè)備清潔時(shí)，先檢查機(jī)器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進(jìn)行檢修;如果機(jī)器完好，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行.?傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道..不能隨便觸動(dòng)［春輝閑亭］內(nèi)的各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生..我駐場(chǎng)員工處于工作的一線，在FI常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動(dòng)、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時(shí)反饋報(bào)告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時(shí)搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。10）.在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在H常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門報(bào)告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來，以主人翁的心態(tài),盡心盡責(zé)維護(hù)好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。4、清潔服務(wù)項(xiàng)目防火制度1） 清潔部是各樓盤的消防管理前線單位，負(fù)責(zé)整個(gè)樓盤的消防安全預(yù)防和反饋工作，各樓盤員工必須遵守和執(zhí)行關(guān)于防火的規(guī)定。2） 各樓盤員工有義務(wù)參加消防活動(dòng)和向客戶宣傳消防安全知識(shí)的義務(wù)，發(fā)生火警時(shí)，立即報(bào)警、撲救和協(xié)助、組織人員疏散的責(zé)任。3） 各樓盤開展消防安全教育，全體人員必須積極報(bào)名參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。4） 公司定期對(duì)各樓盤工具房，垃圾房進(jìn)行安全檢查，存在火險(xiǎn)隱患的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正，過期不改正的對(duì)直接負(fù)責(zé)人處罰50-100元。5） 各樓盤必須指定，一名員工負(fù)責(zé)安全檢查工作，下班時(shí)各樓盤員工自行切斷工具房的電源，不存在火種的情況下方可下班。6） 工具房、垃圾房嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及有毒物品，違者處罰50-200元。7） 嚴(yán)禁在工具房，垃圾房亂拉、亂接、亂安裝電源和電線，改動(dòng)電器設(shè)備和用電負(fù)荷，違者處罰100元。二、文明管理措施清潔員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn)■儀容1） .員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。2） .說話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，不可過分夸張。3） .眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。4） .遇事從容大方、不卑不亢。5） .與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人?！鲋品?） 、接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。2） 、制服應(yīng)得體挺插，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。3） 、工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。4） 、制服扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)。5） 、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。6） 、除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。7） 、女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。8） 、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。9） 、非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。■發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個(gè)性張揚(yáng)。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對(duì)統(tǒng)一?！雒娌?） 員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。2） 鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。3） 要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）?！鰝€(gè)人衛(wèi)生1） 每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。2） 應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。3） 不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。4） 不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。5） 不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。6） 在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人?！稣咀?） 、站姿應(yīng)自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前方。2） 、身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基木與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。3） 、要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。、雙臂自然下垂，保安、男門童雙手應(yīng)交叉于背后、女門童和餐飲服務(wù)員雙手應(yīng)自然交叉在前，右手輕握左手的手腕。、兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長(zhǎng)時(shí)間站立感覺疲勞時(shí)，可左右調(diào)整身體重心，但上身應(yīng)保持直立。、站立時(shí)雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在口袋中。、站立與客人交談時(shí)，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠(yuǎn)。清潔服務(wù)員的規(guī)范用語(yǔ)文明語(yǔ)言:執(zhí)行〈工作守則〉中規(guī)定的”公司文明禮貌用語(yǔ)及專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范”一文明禮貌用語(yǔ)?問候語(yǔ)：你好！早上(早晨)好！.祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事勝利！一路順風(fēng)!.歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！.見而語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！.致歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！.祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！.致謝語(yǔ)：謝謝！多多關(guān)照！多謝指正！.辭別語(yǔ)：再見!Bye-Bye!晚安！清潔員工的文明服務(wù)要求.而對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼等。.同事之間不講過份的玩笑。.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。.指第二者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。.要經(jīng)常及正確運(yùn)用禮貌用語(yǔ)如“您、謝謝、不用謝、對(duì)不起”等。.與客人相遇，點(diǎn)頭微笑，“您好”“早上好”！.需要對(duì)方側(cè)身讓路時(shí)，先打招呼引起對(duì)方注意，說“對(duì)不起”！表明意思“對(duì)不起！先生/小姐，可以讓我過去嗎？”。.清潔打掃，點(diǎn)頭微笑“不好意思(對(duì)不起)，先生/小姐,打擾一下”。.為客人作出提示，“不好意思先生/小姐，那個(gè) 壞了，請(qǐng)您派人修理，謝謝”。服務(wù)語(yǔ)言、表情及動(dòng)作文明禮貌指引尊重顧客，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是服務(wù)業(yè)員工必須達(dá)到的基本要求。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點(diǎn)，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。我司對(duì)員工的行為舉止進(jìn)行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、表情及動(dòng)作詳見下表：服務(wù)項(xiàng)目語(yǔ)言表情、動(dòng)作注意事項(xiàng)早上見到主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛎鎺⑿?、點(diǎn)頭語(yǔ)言親切、悅耳。忌而無(wú)表

客戶及管理人員招呼：早上好！情或不打招呼。公共場(chǎng)所您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一上，對(duì)不起，打擾您了。作業(yè)動(dòng)作要輕巧，操作宜快。掃把、地拖、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場(chǎng)地您你好！我們現(xiàn)在進(jìn)來搞衛(wèi)生，不知您們是否方便。如果您對(duì)我們的工作有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，謝謝，打擾您了。把辦公桌整理好，抹干凈。操作要穩(wěn)要快，并了解顧客對(duì)保潔養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)工作有什么要求。抹洗物件時(shí)，動(dòng)作要輕避免產(chǎn)生聲響。不準(zhǔn)戴手套開門、關(guān)門，不準(zhǔn)用拳頭敲門，用腳踢門。忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的紙張不能隨便丟棄。洗手間您好！我們現(xiàn)在需要清潔，麻煩您去另一間洗手間好嗎？對(duì)不起，謝謝！洗手間門口要放告示牌，給顧客提示。如己經(jīng)有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和腳。清洗洗手間既要達(dá)標(biāo)，又不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間。不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角。如遇到顧客己經(jīng)在洗手間時(shí)，不能催趕顧客，應(yīng)待顧客離開后再去清潔。擦抹天花您好！我們現(xiàn)操作要穩(wěn)，忌嘻笑。注意安全，忌有顧客行走過

板在需要清潔天花，請(qǐng)讓一讓，謝謝！來，還往顧客頭上抹掃。止項(xiàng)工作盡量安排在中午或夜間人流少時(shí)進(jìn)行。有應(yīng)急任務(wù)通知搞T1牛時(shí)您好！請(qǐng)問哪里需要清？行動(dòng)要快，動(dòng)作要輕巧。搞衛(wèi)生時(shí)，不能有言或不情愿的態(tài)度。遇到接待任務(wù)時(shí)遇到顧客要主動(dòng)打招呼立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要岀口的衛(wèi)生情況及一切準(zhǔn)備工作。忌顧客來了還拿著清潔衛(wèi)生工具與顧客對(duì)而走過。忌把清潔工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆垃圾，公共地面有污水跡。忌洗手間有異味。顧客來時(shí)避免拖地、掃地、洗地。遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時(shí)沒關(guān)系，我再清理一次就可以。操作規(guī)范、快、動(dòng)作要輕巧。忌指責(zé)顧客，忌接到通知后不理睬。忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨。忌隨便應(yīng)付了事，忌有不情愿的態(tài)度。搞衛(wèi)生遇到顧客不高興時(shí)您好！如果您對(duì)我們清潔衛(wèi)生有什么意見和要求，請(qǐng)告訴我。操作程序耍規(guī)范、快、動(dòng)作要輕巧。忌與顧客一直發(fā)脾氣和爭(zhēng)吵。忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)生。

已搞過衛(wèi)生，遇顧客說沒搞干凈時(shí)您好！我先看看是什么原因，謝謝您好我的工作提出建議。嚴(yán)格按規(guī)范程序操作，重復(fù)清潔一次。忌在顧客提出意見后不