2023年前臺工作總結(jié)

第12頁共12頁202?3年前?臺工作?總結(jié)?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。

?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?,規(guī)范?前臺服?務(wù)前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個?電話，?對反應(yīng)?的問題?認(rèn)真解?答做好?記錄同?時根據(jù)?信息涉?及的部?門或責(zé)?任人進(jìn)?行調(diào)度?、傳遞?、匯報?。客戶?來訪時?我們將?時刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時間我?們將加?強學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?服務(wù)禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計,_?___?年我來?公司開?始：填?寫鋼、?鋁基價?___?_余次?、接待?來訪客?人__?__余?次、訂?飲用水?___?_余次?、做員?工考勤?表__?__次?、轉(zhuǎn)接?電話_?___?余次、?更新通?訊錄_?___?次、快?遞收發(fā)?___?_余次?、盤點?申購庫?存__?__次?、收發(fā)?傳真_?___?余次、?打印文?件__?__余?次、打?掃衛(wèi)生?___?_余次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話__?__次?、指紋?登記_?___?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?部門進(jìn)?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?___?_余次?，入庫?物品都?配有相?應(yīng)出庫?記錄。?三，?應(yīng)以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我們?都服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作?為華天?的一員?，我們?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我們都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我們?的機會?；通過?這將近?三個月?的工作?，我也?清醒地?看到了?自己還?存在許?多不足?，在以?后的日?子里我?們將加?強學(xué)習(xí)?，努力?把工作?做得更?好！?四、來?年工作?計劃?___?_年已?過，未?來的日?子依然?會很漫?長，接?下來的?___?_年會?如何發(fā)?展沒人?能預(yù)?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻?是相當(dāng)?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點，?總結(jié)自?己的缺?點，?學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)?點通過?自己的?方式表?達(dá)出來?，這就?是我做?人的觀?點，未?來的一?段時?間內(nèi)，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的?努力和?堅持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個機會?”。是???！?我相信?這句話?，等待?，等待?的背后?是需要?不斷的?努力，?始終認(rèn)?為，只?要努力?了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認(rèn)?可。現(xiàn)?將對于?明年的?工作?計劃?1、

?加強本?職工作?，技能?學(xué)習(xí)使?自己本?職工作?能力得?進(jìn)一步?提高于?加強。?2、?

樹立?終身學(xué)?習(xí)的觀?念，加?強自身?文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?。3?、

工?作中做?到積極?主動，?團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個人脾?氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關(guān)系?更加融?洽和諧?。4?、

在?工程部?工作中?，努力?熟悉學(xué)?習(xí)工程?特點、?施工技?巧、方?法等，?提高?自己專?業(yè)水平?，為明?年工程?部工作?中貢獻(xiàn)?出自己?的力量?。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索，?在來年?中，我?將加強?自主管?理的意?識，?勇于開?拓創(chuàng)新?，加強?理論和?設(shè)計學(xué)?習(xí)，不?斷提高?專業(yè)技?術(shù)水平?。也將?會遇到?很多?困難，?我相信?，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?培養(yǎng)下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提?升自己?的工作?技能水?平和個?人文化?素質(zhì)，?為企業(yè)?建設(shè)做?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?20?23年?前臺工?作總結(jié)?（二）?工作?以來，?在單位?領(lǐng)導(dǎo)的?精心培?育和教?導(dǎo)下，?通過自?身的不?斷努力?，無論?是思想?上、學(xué)?習(xí)上還?是工作?上，都?取得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?思想上?，積極?參加政?治學(xué)習(xí)?，堅持?四項基?本原則?，__?__各?項方針?政策，?自覺遵?守各項?法規(guī)。?工作?上，本?人自_?___?年工作?以來，?先后在?某某部?門、某?某科室?、會計?科等科?室工作?過，不?管走到?哪里，?都嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行?家里手?。就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?我已熟?練掌握?儲蓄、?會計、?計劃、?信用卡?、個貸?等業(yè)務(wù)?，成為?___?_行業(yè)?務(wù)的行?家里手?。記?得，剛?進(jìn)__?__行?，為了?盡快掌?握__?__行?業(yè)務(wù)，?我每天?都提前?一個多?小時到?崗，練?習(xí)點鈔?、打算?盤、儲?蓄業(yè)務(wù)?，雖然?那時住?處離工?作單位?要坐車?___?_個多?小時，?但我每?天都風(fēng)?雨無阻?，特別?是冬天?，冰天?雪地，?怕擠不?上車，?我常常?要提前?兩、三?個小時?上班，?就是那?時起我?養(yǎng)成了?早到單?位的習(xí)?慣，現(xiàn)?在每天?都是第?一個到?行里，?先打掃?衛(wèi)生，?再看看?業(yè)務(wù)書?或準(zhǔn)備?準(zhǔn)備一?天的工?作，也?是這個?習(xí)慣，?給了我?充足的?時間學(xué)?習(xí)到更?多的業(yè)?務(wù)知識?，為我?幾年來?工作的?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。我?工作過?的崗位?大部分?在前臺?，為了?能更好?的服務(wù)?客戶，?針對不?同層次?、不同?需求的?客戶，?我給予?不同的?幫助和?服務(wù)，?記得有?一位第?一次到?我行客?戶，當(dāng)?我了解?到他要?貸款買?二手房?時，由?于他不?知該怎?么辦，?只是有?個想法?，我便?詳細(xì)地?向他介?紹了個?貸的所?有手續(xù)?。除了?在服務(wù)?客戶上?我盡心?盡力，?在行里?組織的?各項活?動中我?也積極?響應(yīng)，?經(jīng)常參?加單位?組織的?各項競?賽，展?示自我?，并取?得了優(yōu)?異的成?績，受?到了單?位的嘉?獎。?學(xué)習(xí)上?，自從?參加工?作以來?，我從?沒有放?棄學(xué)習(xí)?理論知?識和業(yè)?務(wù)知識?。由于?我畢業(yè)?財校屬?于中專?，剛工?作我就?利用業(yè)?余時間?自學(xué)大?專，并?于__?__年?畢業(yè)，?但我沒?有滿足?于現(xiàn)狀?，又于?___?_年自?修東北?大學(xué)金?融本科?，由于?學(xué)習(xí)勤?奮刻苦?，成績?優(yōu)良，?學(xué)習(xí)中?受到老?師充分?肯定，?目前正?在積極?準(zhǔn)備論?文答辯?。不但?掌握和?提高了?金融知?識，也?有了一?定的理?論水平?，完全?達(dá)到了?本科生?所具有?的水準(zhǔn)?。學(xué)習(xí)?理論的?同時，?更加鉆?研業(yè)務(wù)?，把學(xué)?到的金?融知識?融會到?工作中?去，使?業(yè)務(wù)水?平不斷?提高，?并于_?___?年參加?全國中?級經(jīng)濟?師資格?考試，?順利通?過同時?被行里?聘為中?級師。?在多年?的業(yè)務(wù)?知識考?核當(dāng)中?，每次?會計業(yè)?務(wù)資格?考試都?達(dá)到1?級水平?。最?后，我?想說的?是，上?面只是?我工作?中取得?的一點?成績，?這與單?位的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅?信一句?話“一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?”。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃周圍?每個人?的激情?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)?取、立?功、建?業(yè)……?個人?工作總?結(jié)及自?我評價?本人?主要負(fù)?責(zé)萬正?鐵西二?期A1?-1地?塊二標(biāo)?段土建?工程;?具體工?作是督?促施工?總承包?單位在?不影響?工程質(zhì)?量、安?全的情?況下，?按進(jìn)度?完成住?宅、商?業(yè)樓的?所有土?建工程?。每日?了解當(dāng)?天的施?工部位?、工程?進(jìn)展情?況等，?發(fā)現(xiàn)工?程進(jìn)度?有異常?情況時?，及時?了解原?因，并?督促施?工單位?進(jìn)行趕?工，如?施工單?位不能?及時趕?工，進(jìn)?度延誤?較多時?，及時?向總指?揮及公?司匯報?;每日?及時巡?查施工?現(xiàn)場的?安全、?文明施?工情況?。其中?文明施?工工作?為重點?管理，?每日檢?查施工?道路、?場地、?施工材?料的清?理、清?掃及碼?放情況?。每日?檢查樓?內(nèi)及樓?周邊的?施工材?料、垃?圾是否?及時清?理，施?工材料?是否按?施工總?平面布?置圖的?指定位?置堆放?整齊，?以上工?作如果?未及時?完成，?責(zé)令其?限期整?改，在?限期內(nèi)?還不能?完成，?由指揮?部派人?整改;?負(fù)責(zé)二?標(biāo)段的?工程質(zhì)?量的檢?查、驗?收。工?程的每?道工序?完成后?，都要?進(jìn)行檢?查驗收?，檢查?驗收合?格后方?可進(jìn)行?下一道?工序施?工。尤?其隱蔽?工程，?必須經(jīng)?監(jiān)理公?司、指?揮部共?同驗收?合格才?能隱蔽?;負(fù)責(zé)?與審圖?辦、設(shè)?計院溝?通、處?理圖紙?問題及?變更。?本人?能自覺?遵守公?司的各?項規(guī)章?制度，?能將公?司的利?益放在?首位來?開展工?作，工?作熱情?高，嚴(yán)?于律己?，身體?力行，?本人工?作認(rèn)真?、負(fù)責(zé)?、勇于?承擔(dān)責(zé)?任;在?工作中?能積極?主動地?協(xié)調(diào)、?解決各?種問題?并做好?與其他?部門、?公司的?配合工?作。通?過萬正?鐵西二?期A1?-1地?塊工程?指揮部?管理團(tuán)?隊的互?幫互助?、溝通?、進(jìn)取?和領(lǐng)導(dǎo)?的激勵?、培養(yǎng)?及表率?作用，?使自己?的管理?水平、?管理能?力有了?很大的?提高和?加強，?使自己?在今后?的工作?中會做?的更好?。2?023?年前臺?工作總?結(jié)（三?）轉(zhuǎn)?眼間工?作又一?年了，?根據(jù)經(jīng)?理的工?作安排?，我主?要負(fù)責(zé)?酒店前?臺的日?常運作?和酒店?的培訓(xùn)?工作，?現(xiàn)將度?工作情?況作總?結(jié)匯報?。我?深知自?己扮演?的是一?個承上?啟下，?協(xié)調(diào)左?右的角?色。每?天做的?也都是?些瑣碎?的工作?，盡快?的理順?關(guān)系投?入到工?作中去?是我重?要的任?務(wù)，全?力配合?好經(jīng)理?日常工?作是我?的職責(zé)?，這就?要求我?工作意?識要強?，工作?態(tài)度要?端正，?工作效?率要快?，力求?周全。?我每天?的職責(zé)?是：?1、落?實經(jīng)理?下達(dá)的?各項指?示，管?理好所?屬員工?。2?、監(jiān)督?服務(wù)員?為客人?服務(wù)，?組織員?工現(xiàn)場?調(diào)配，?確保服?務(wù)質(zhì)量?。3?、檢查?下屬服?務(wù)員的?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?、工作?態(tài)度，?并帶領(lǐng)?下屬員?工做好?衛(wèi)生清?潔，嚴(yán)?格記錄?本班員?工考勤?。4?、負(fù)責(zé)?服務(wù)所?需的物?品領(lǐng)用?，填寫?領(lǐng)用單?交保管?。5?、每日?開好班?前例會?，傳達(dá)?本店及?各部門?的指示?及通知?，總結(jié)?上個班?次工作?情況及?注意事?項，提?出各崗?位的服?務(wù)要求?。6?、對所?屬區(qū)域?的設(shè)備?設(shè)施經(jīng)?常檢查?，確保?經(jīng)營區(qū)?的設(shè)施?、設(shè)備?保證良?好的狀?態(tài)。?我們的?服務(wù)就?是體現(xiàn)?在人性?化服務(wù)?，要精?益求精?，為客?人營造?出一種?在家的?感覺。?我現(xiàn)所?擁有的?經(jīng)驗還?較少，?前面還?有很多?的東西?要等著?我學(xué)習(xí)?。工作?中有時?也難免?會出現(xiàn)?失誤之?處，出?現(xiàn)的問?題我會?引以為?戒，在?今后的?工作中?要再接?再厲。?行政?部前臺?試用期?工作總?結(jié)在?行政部?從事前?臺三個?多月以?來，工?作主要?可以歸?納總結(jié)?如下：?1認(rèn)?真做好?來電的?接聽、?訪客的?接待工?作，做?好訂水?工作；?2做?好每月?的考勤?工作；?3做?好倉庫?的管理?工作；?4做?好公司?的檔案?管理工?作；?5做好?公司網(wǎng)?站上傳?文件的?工作；?6協(xié)?助做好?招聘工?作；?7完成?領(lǐng)導(dǎo)交?待的各?項臨時?任務(wù)。?總的?來看，?這三個?月我是?盡職的?，但也?有不少?的遺憾?；工作?的確不?夠飽和?，時有?不知該?干什么?的感覺?。今?后的日?子里我?要努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?,做事?麻利,?有效率?,不出?差錯。?服務(wù)態(tài)?度要良?好,接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗,要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時,?也要不?斷提高?用語技?巧；巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個客戶?滿意。?加強禮?儀知識?學(xué)習(xí)；?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題,?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。如?果知道?某個部?門沒人?,會提?醒來電?方,并?簡要說?明可能?什么時?間有人?,或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?,簡要?回答客?戶的問?題,同?時也能?抓住適?當(dāng)機會?為公司?作宣傳?。努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?,不僅?要注意?自身的?形象,?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生,?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。在?今后的?日子里?我希望?做得更?好！?-酒店?前臺個?人年度?工作總?結(jié)模板?任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?較好地?完成了?各項工?作任務(wù)??，F(xiàn)將?二個多?月來的?學(xué)習(xí)、?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?在實踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作。這?是我進(jìn)?入公司?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?老板和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時?間內(nèi)熟?悉了前?臺的工?作內(nèi)容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。（?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?二個多?月也讓?我對這?句話有?了新的?認(rèn)識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對?待同事?要虛心?真誠點?點滴滴?都讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)?步，受?益匪淺?。）?二、學(xué)?習(xí)公司?企業(yè)文?化，提?升自我?。加入?到中孚?這個集?體，才?真正體?會了“?勤奮，?專業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新”?這十個?的內(nèi)涵?,我想?也是激?勵每個?人前進(jìn)?的動力?，我也?以這十?個為準(zhǔn)?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通|方?|案范?|文庫?___?_整理?%^，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標(biāo)和方?向。?三、拓?展自己?的知識?面，不?斷完善?自己。?二個多?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機?意識，?工作中?難免會?碰到一?些坎坷?，所以?單靠我?現(xiàn)在掌?握的知?識和對?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。這?段工作?歷程讓?我學(xué)到?了很多?，感悟?了很多?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量!?酒店前?臺年度?個人工?作總結(jié)?范文?不知不?覺在這?個酒店?已經(jīng)做?了有半?年時間?，從剛?開始對?前臺一?去所知?到現(xiàn)在?獨擋一?面，我?相信這?里面除?了我自?己的付?出與努?力，更?離開酒?店給我?所帶來?的培訓(xùn)?，以及?老員工?和領(lǐng)導(dǎo)?對我支?持。半?年時間?里我學(xué)?到了好?多，“?客人永?遠(yuǎn)是對?的”這?句服務(wù)?行業(yè)周?知的經(jīng)?營格言?，在這?里被發(fā)?揮到了?極致。?酒店?為了達(dá)?到一定?的財務(wù)?目標(biāo)，?不但要?客人的?物質(zhì)需?求得到?滿足更?要滿足?客人的?精神需?求。所?以在做?為酒店?的經(jīng)營?者，往?往對客?人的要?求，只?要在不?觸犯法?律和違?背道德?的前提?下，都?會最大?化滿足?客人。?所以從?入職培?訓(xùn)就會?為員工?灌輸：?“客人?永遠(yuǎn)不?會錯,?錯的只?會是我?們”，?“只有?真誠的?服務(wù),?才會換?來客人?的微笑?”。我?一直堅?信顧客?就是_?___?的道理?，總是?在盡可?能的把?我自己?的服務(wù)?做到極?致。?酒店前?臺的工?作主要?分成接?待、客?房銷售?、入住?登記、?退房及?費用結(jié)?算，當(dāng)?然，這?當(dāng)中也?包括了?為客人?答疑，?幫客人?處理服?務(wù)要求?，電話?轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。?酒店的?前臺，?工作半?次分為?早班、?中班和?通宵班?三個班?，輪換?工作，?其中一?人為專?職收銀?，另外?兩人按?照實際?工作量?情況分?配剩余?工作。?這樣的?安排比?較寬松?，既可?以在工?作量大?的情況?下分配?為一人?收銀，?一人登?記推銷?，另一?人負(fù)責(zé)?其他服?務(wù)和聯(lián)?系工作?。而且?還可以?緩解收?銀的壓?力，讓?收銀可?以做到?頭腦清?明，不?出錯。?最重要?的是，?這樣的?工作方?式，可?以很快?讓新人?獲得經(jīng)?驗，在?工作量?小的時?候由帶?班同事?指導(dǎo)，?工作量?大的時?候又可?以更多?的吸收?經(jīng)驗，?迅速成?長。在?這半年?我主要?做到以?下工作?：一?、加強?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高自身?素質(zhì)

?前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接的?面對客?人，員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量反?映出一?個酒店?的服務(wù)?水準(zhǔn)和?管理水?平，因?此對員?工的培?訓(xùn)是我?們酒店?的工作?重點。?我們定?期會進(jìn)?行接聽?電話語?言技巧?培訓(xùn)，?接待員?的禮節(jié)?禮貌和?售房技?巧培訓(xùn)?，以及?外語培?訓(xùn)。只?有通過?培訓(xùn)才?能讓我?在業(yè)務(wù)?知識和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?二、加?強我的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?入住率?

前?廳部根?據(jù)市場?情況，?積極地?推進(jìn)散