司機(jī)培訓(xùn)總結(jié)（優(yōu)選3篇）

司機(jī)培訓(xùn)總結(jié)（優(yōu)選3篇）名目第1篇司機(jī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)第2篇行車(chē)司機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)第3篇司機(jī)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)總結(jié)

【第1篇】司機(jī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

在經(jīng)濟(jì)和汽車(chē)產(chǎn)業(yè)都飛速進(jìn)展的今日，無(wú)論是公務(wù)車(chē)、私家車(chē)，是出租車(chē)的擁有量都在不斷增長(zhǎng)。而司機(jī)人員截止到2023年已達(dá)5000多萬(wàn)人，并且還以每年550萬(wàn)人的速度遞增。司機(jī)人員的形象、素養(yǎng)是展現(xiàn)一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家文明的窗口。而許多司機(jī)人員交通文明的缺失、個(gè)人形象的“不拘小節(jié)”，成了國(guó)家形象的“傷痕”。

有人給司機(jī)人員作過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：看到橫穿公路的行人，是踩剎車(chē)還是踩油門(mén)?全部司機(jī)都選擇了踩剎車(chē)。但實(shí)際上許多人都有過(guò)站仆人行橫道中央，被疾馳而過(guò)的汽車(chē)嚇得不知所措的經(jīng)受。按發(fā)生車(chē)禍的緣由分析，我國(guó)司機(jī)違章、不文明駕駛導(dǎo)致的車(chē)禍占70%～80%。而不久前某媒體評(píng)出的開(kāi)車(chē)不文明行為中：“動(dòng)輒亂鳴笛”、“酒后開(kāi)車(chē)”、“違法掉頭”、“開(kāi)車(chē)打手機(jī)”、“違法搶行”、亂開(kāi)遠(yuǎn)光燈”、“拐彎、并線(xiàn)、起步、停車(chē)不打轉(zhuǎn)向燈”、“違法倒車(chē)”、不按規(guī)定會(huì)車(chē)”、“不按規(guī)定讓行”、“與行人、自行車(chē)搶道、”“人行道上開(kāi)快車(chē)濺人一身水”等均榜上出名。

這些都從側(cè)面反映了許多人的安全駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見(jiàn)念還比較淡薄。這不僅影響了司機(jī)形象、城市形象、國(guó)家形象，也給他人的生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)極大危害，給家庭和社會(huì)帶來(lái)了巨大的心理創(chuàng)傷。

解決這些問(wèn)題，除了交通監(jiān)管部門(mén)要加大監(jiān)管力度外，更要求廣、大司機(jī)人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機(jī)禮儀，文明駕駛、遵守交規(guī)、敬重乘客、禮讓他人。

禮儀專(zhuān)家推出文明司機(jī)12條：

1、系安全帶，是開(kāi)車(chē)前的預(yù)備工作。開(kāi)車(chē)之前，應(yīng)當(dāng)先和乘客確認(rèn)一下要去的目的地。

2、當(dāng)車(chē)上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)當(dāng)穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車(chē)的時(shí)候，假如可能的話(huà)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)攙扶一下。

3、假如需要接打手機(jī)，必需先停車(chē)，以保證自己和其他乘客的安全。

4、不要總通過(guò)后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親熱得不能再親熱的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。

5、為保持車(chē)?yán)镄缕娴目諝?，司機(jī)必需帶頭不在車(chē)?yán)锍闊煛?/p>

6、乘客下車(chē)的時(shí)候，要提示他們拿好自己的東西。

7、和乘客談天解悶是常有的事。但我們要留意選擇話(huà)題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀(guān)等一些大眾化的話(huà)題永久都可以說(shuō)。而像婚嫁、年齡(特殊針對(duì)女性的時(shí)候)、工資，甚至還包括來(lái)這兒干什么等等話(huà)題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)當(dāng)問(wèn)起。

還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋?lái)也顯得很粗俗。

8、當(dāng)車(chē)停在十字路口的時(shí)候，要把車(chē)停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來(lái)不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免消失意外。

9、在車(chē)經(jīng)過(guò)水坑的時(shí)候，肯定要留意減速、避讓?zhuān)灰蚩焖傩惺苟顾疄R到行人的身上。

10、現(xiàn)在新手司機(jī)的車(chē)，車(chē)后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)當(dāng)對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面用勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊急而消失意外。

11、短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車(chē)?yán)?，就像一個(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通堵塞時(shí)按喇叭不光無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。

12、司機(jī)應(yīng)要留意自身的著裝，不要以為車(chē)內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時(shí)候光著膀子開(kāi)車(chē)。

總結(jié)出租車(chē)司機(jī)的六條禮儀規(guī)范——

(1)保持車(chē)容干凈。勤擦車(chē)身，不在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味;座位無(wú)灰塵、無(wú)污物。

(2)著裝得體。男司機(jī)不穿無(wú)袖背心;女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹。

(3)交談得當(dāng)。乘客主動(dòng)談天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)留意選擇話(huà)題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀(guān)等一類(lèi)話(huà)題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞。

(4)安全第一。服務(wù)時(shí)，不酒后行車(chē)，不接打移動(dòng)電話(huà)，不超速行駛，在乘客上車(chē)后，提示系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好;當(dāng)車(chē)上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，主動(dòng)攙扶上下車(chē)。

(5)服務(wù)主動(dòng)。乘客上車(chē)前，幫助客人擺放、安置所攜帶的大件行李;運(yùn)營(yíng)行駛時(shí)，根據(jù)乘客要求路線(xiàn)或合理路線(xiàn)行駛;須加收空駛費(fèi)、過(guò)路、過(guò)橋費(fèi)時(shí)，事先向乘客說(shuō)明;路況不好時(shí)，提示乘客扶好;遇到事故或糾紛時(shí)，先支配好乘客;到達(dá)目的地后，根據(jù)計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出示合法票據(jù);乘客下車(chē)時(shí)，提示其拿好自己的物品。

(6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，留意禮讓。

專(zhuān)家建議的專(zhuān)車(chē)司機(jī)禮儀——

假如是專(zhuān)車(chē)司機(jī)的話(huà)，還要留意：

接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車(chē)的時(shí)候，肯定不行以催叫或按喇叭。

客人上車(chē)前要在車(chē)外等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不當(dāng)心一抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門(mén)。

鑒于司機(jī)工作的特別性，要嚴(yán)格遵守保密制度：不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)、不該問(wèn)的事不問(wèn)、不該聽(tīng)的話(huà)不聽(tīng)。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來(lái)說(shuō)，都是不允許的。

司機(jī)禮儀培訓(xùn)課程大綱：

司機(jī)禮儀培訓(xùn)背景：

講司機(jī)禮儀，是一種自覺(jué)、敬重和美德，是塑造司機(jī)人員樂(lè)觀(guān)、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素養(yǎng)、文明行車(chē)、安全行車(chē)的需要：是遵守交規(guī)、敬重乘客、敬重行人的需要;更是自我敬重的需要以廣闊司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為動(dòng)身點(diǎn)，對(duì)司機(jī)人員的道德意識(shí)、個(gè)人形象、車(chē)輛維護(hù)、語(yǔ)言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進(jìn)行了介紹，以期對(duì)司機(jī)人員的日常工作有肯定的指導(dǎo)、借鑒作用。

培訓(xùn)內(nèi)容：

做講交通道德的好司機(jī)

司機(jī)形象自我檢查

塑造文明的司機(jī)

交通行為

出租車(chē)司機(jī)服務(wù)禮儀

司機(jī)人員必知涉外學(xué)問(wèn)

課程培訓(xùn)介紹

授課方式：

理論教學(xué)

案例分析

實(shí)操模擬

爭(zhēng)論答疑

參與對(duì)象：

在崗職業(yè)司機(jī)

預(yù)備參與職業(yè)行車(chē)工

課程說(shuō)明：

職業(yè)司機(jī)的形象，來(lái)自于司機(jī)對(duì)乘客服務(wù)的熟悉

通過(guò)司機(jī)心理素養(yǎng)培訓(xùn)，深刻理解前方面服務(wù)的重要性。

本課程收次提出職業(yè)司機(jī)綜合素養(yǎng)(道德、心理、專(zhuān)業(yè)、生理)的觀(guān)念。

課程中支配可應(yīng)對(duì)客觀(guān)實(shí)際，進(jìn)行互動(dòng)式訓(xùn)練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關(guān)系等。

本課程從個(gè)人，服務(wù)對(duì)象(乘客)，道路交通等多個(gè)角度研討職業(yè)司機(jī)工作中的問(wèn)題。

培訓(xùn)目標(biāo)：

明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和主要?jiǎng)倮蛩亍?/p>

把握服務(wù)中的基本態(tài)度、學(xué)問(wèn)和技巧。

深刻理解素養(yǎng)的內(nèi)涵。

把握角色定位，從容應(yīng)對(duì)技巧，提高自身心理素養(yǎng)。

制定近期改進(jìn)方案。

課程內(nèi)容介紹：

本次培訓(xùn)，是通過(guò)對(duì)職業(yè)司機(jī)的心理素養(yǎng)，禮儀形象的教育，讓司機(jī)了解自己在性車(chē)工作中的位置全面把握服務(wù)乘客要決，緩解交通擁堵中的責(zé)任和義務(wù)。提出有效的工作閱歷，以豐富的理念和生動(dòng)的個(gè)案

案例，強(qiáng)化職業(yè)司機(jī)在工作中的技能技巧，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，使公交公司、出租車(chē)公司形象不斷提高，促進(jìn)整個(gè)交通管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效不斷提高。

主題一：司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)

主題二：職業(yè)司機(jī)禮儀形象規(guī)范

主題三：溝通融洽心態(tài)

主題四：司機(jī)禮儀形象修養(yǎng)

主題五：自我調(diào)適

主題六：儀表儀容行為規(guī)范

主題七：角色認(rèn)知

主題八：樂(lè)觀(guān)言辭

主題九：職業(yè)司機(jī)行車(chē)中的基本行為規(guī)范

【第2篇】行車(chē)司機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

我來(lái)的比較晚，只參與了四次工地組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。給大家講課的都是對(duì)自己工作各方面都特別精通且特別有閱歷的師傅，他們講的內(nèi)容各不相同，采納的形式也多種多樣，在講課的同時(shí)還穿插了一些自己的閱歷教訓(xùn)，不僅使“課堂”生動(dòng)好玩，且頗具有教育意義，讓人受益匪淺，得到了大家的好評(píng)，達(dá)到了提升大家技能和綜合學(xué)問(wèn)、培育全能人才的效果。

雖然我只是一名吊車(chē)司機(jī)，對(duì)安裝方面的技術(shù)和學(xué)問(wèn)并沒(méi)有多少了解，但我還是仔細(xì)聽(tīng)講并做好相關(guān)筆記，由于通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我可以積累一些設(shè)備安裝方面的學(xué)問(wèn)，增加自己對(duì)一些設(shè)備零件的了解，不僅能擴(kuò)大自己的認(rèn)知面，還可以把這些學(xué)問(wèn)應(yīng)用到工作中去，和自己的本職工作結(jié)合起來(lái)，提升自己吊裝作業(yè)的水平。尤其是xxx師傅講的安全生產(chǎn)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使我受益良多，由于吊裝作業(yè)是一項(xiàng)高危工作，工作中的各個(gè)細(xì)節(jié)都要保證沒(méi)有安全隱患才能保證整個(gè)工作的安全順當(dāng)進(jìn)行，學(xué)習(xí)是一個(gè)吸取新養(yǎng)分、查漏補(bǔ)缺、溫故知新的過(guò)程。

經(jīng)過(guò)這次張師傅的講解，我再次熟悉到了開(kāi)車(chē)時(shí)集中留意力的重要性，對(duì)張師傅說(shuō)的吊車(chē)司機(jī)可以拒絕指揮人員要求把吊裝物卸放在安全通道上的不當(dāng)指揮也牢記在心。同時(shí)對(duì)張師傅講的其他方面的安全留意事項(xiàng)我也仔細(xì)學(xué)習(xí)、仔細(xì)記錄，由于吊車(chē)司機(jī)是整個(gè)廠(chǎng)房?jī)?nèi)位置最高的人，處在高處能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)一些危急，準(zhǔn)時(shí)給大家一些提示，保證我們的工作安全順當(dāng)進(jìn)行。

我盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)能連續(xù)開(kāi)展下去，每個(gè)人都有自己的閱歷可以和大家共享。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，不進(jìn)能促進(jìn)每個(gè)職工工作力量的提升，還能擴(kuò)大全部人的學(xué)問(wèn)面，使全部人都能成為一名精通本職工作、了解全面工作的火一牛人。在最終，盼望工地可以組織一次關(guān)于航車(chē)指揮手勢(shì)的培訓(xùn)，防止意外事故發(fā)生。

【第3篇】司機(jī)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)總結(jié)

回顧這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、關(guān)心、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。嚴(yán)格要求自己，根據(jù)項(xiàng)目部的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

一是加強(qiáng)思想，錘煉作風(fēng)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想上有了方向，行動(dòng)上就有了坐標(biāo)。一年來(lái)，我始終沒(méi)有放松對(duì)自身思想的嚴(yán)格要求。一年來(lái)，仔細(xì)學(xué)習(xí)了“xx大”重要精神，以黨的最新理論成果武裝頭腦，自覺(jué)與黨中央、xx在政治上、思想上、行動(dòng)上保持全都。并準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)規(guī)定的理論學(xué)習(xí)方案，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己運(yùn)用辯證唯物觀(guān)點(diǎn)分析事物，解決問(wèn)題的力量。同時(shí)樂(lè)觀(guān)參與部隊(duì)組織的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)理論，找差距，定措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自身思想的錘煉。

二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高素養(yǎng)。雖然我干的是司機(jī)這一行，但我清晰的熟悉到在現(xiàn)如今高速進(jìn)展的信息化時(shí)代，如不時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，刻刻充電，就會(huì)被社會(huì)淘汰。在這方面我從沒(méi)放松過(guò)對(duì)自己的要求。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，和自己比我感到有進(jìn)步，有提高。

三是愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作。在平常的工作中，把同志們安安全全的送達(dá)目的地，就是我最大的愿望。在工作中我始終把安全放在首位。隨著車(chē)輛管理的逐步規(guī)范，車(chē)輛的費(fèi)用消耗逐步收縮。為了更好的保證車(chē)輛的安全、正常使用，我想千方設(shè)百計(jì)的在節(jié)省上下功夫。在車(chē)輛的保養(yǎng)上，通過(guò)自學(xué)和多方請(qǐng)教，我把握了大量的基礎(chǔ)保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，對(duì)一般技術(shù)含量不高的保養(yǎng)，從來(lái)都是自己動(dòng)手。

一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、制造性地開(kāi)展工作，取得了一些成果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

(一)政治理論學(xué)習(xí)，有時(shí)沒(méi)有從思想深處去熟悉，領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵，下功夫還不夠，專(zhuān)心不足，淺學(xué)輒止，筆記體會(huì)也不夠仔細(xì)扎實(shí)。

(二)對(duì)平常的學(xué)習(xí)時(shí)緊時(shí)松，不夠全面扎實(shí)，自己工作學(xué)習(xí)中取得成果后有自滿(mǎn)的心理。

(三)工作中還有放松要求的現(xiàn)象，對(duì)新學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)鉆研上下的功夫還不夠。

(四)在學(xué)習(xí)理論和高科技學(xué)問(wèn)上，只求表面的學(xué)習(xí)，而沒(méi)有深化的探究，沒(méi)有真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。

在以后的工作中，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為部隊(duì)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：

(一)加強(qiáng)自己的政治學(xué)習(xí)，努力做“xx大”精神的傳播者與實(shí)踐者，用傳播者和實(shí)踐者的雙重身份樂(lè)觀(guān)參加部隊(duì)建設(shè)，為全面建設(shè)小康社會(huì)新成功