急診科醫(yī)療護理糾紛分析及對策

急診科醫(yī)療護理糾紛分析及對策

目錄急診科工作特點1易發(fā)生醫(yī)療護理糾紛的環(huán)節(jié)2醫(yī)療護理糾紛的原因分析3對策及建議4一、急診科工作特點就診人數(shù)不確定,涉及病種多,起病急,病情重的特點急診科大都實行“來者不拒”的措施，收治了大量住院前或無法住院的患者許多患者及家屬多缺乏足夠的心理準備，容易出現(xiàn)急躁、憤怒或言語過激等不理智的表現(xiàn)。急診醫(yī)護人員的身心壓力極大，稍有不慎就可能出現(xiàn)失誤或差錯，造成不良后果。1預檢分診

2搶救治療

3服務態(tài)度

4用藥問題

5病史記錄

二、易發(fā)生醫(yī)療護理糾紛的環(huán)節(jié)

醫(yī)護人員態(tài)度不佳，解釋不夠詳細，冷漠、語調過重

護理人員經(jīng)驗不足，責任心不強

搶救物資準備不充分,醫(yī)護之間協(xié)調不夠,技術操作不過硬未嚴格執(zhí)行“三查七對”

，責任心不強，機械執(zhí)行醫(yī)囑病情書寫不全面

，語言描述不規(guī)范，醫(yī)護記錄不一致三、誘發(fā)醫(yī)療護理糾紛的原因分析

1醫(yī)務人員法律意識的淡薄和患者法律意識的日益增強

2服務觀念滯后與病人的期望值的增高

3當前醫(yī)療水平同患者的預期效果存在差異4醫(yī)患溝通不良，使雙方病情認知差異

5違反醫(yī)療操作規(guī)程和規(guī)章制度

6社會體制與醫(yī)療費用問題

1醫(yī)務人員法律意識的淡薄和患者法律意識的日益增強

社會醫(yī)療保險的改革、法律法規(guī)的修訂和完善，使患者法律意識和自我保護意識不斷增強

患醫(yī)由于缺乏系統(tǒng)的培訓和醫(yī)務工作的繁忙，許多醫(yī)務人員不懂利用法律手段處理糾紛

醫(yī)護表現(xiàn)患者期望

缺乏服務意識缺乏主動性交流溝通少

提供優(yōu)質服務以患者為中心2服務觀念滯后與病人的期望值的增高

高質量醫(yī)療服務

3當前醫(yī)療水平同患者的預期效果存在差異由于醫(yī)療水平的局限，一些疾病當前還無法治愈，一旦治療不能達到他們所預期的效果，造成病人及家屬的不理解從而誘發(fā)糾紛。4醫(yī)患溝通不良，使雙方病情認知差異

部分糾紛因患者缺乏基本的醫(yī)學知識，對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起的。5違反醫(yī)療操作規(guī)程和規(guī)章制度

6社會體制與醫(yī)療費用問題

個別醫(yī)護人員不認真執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，甚至違反醫(yī)療操作規(guī)程，以致在疾病診斷、治療和護理過程中產(chǎn)生醫(yī)療差錯，甚至導致醫(yī)療事故發(fā)生。醫(yī)療費用的增長同病人的經(jīng)濟承受能力之間產(chǎn)生矛盾。在一定程度上導致了醫(yī)療糾紛的增加。四、對策及建議4、改變理念，提升服務

6、有效溝通，減少糾紛

5、加強法制，維護權益

2、遵守規(guī)章，操作規(guī)范

3、病歷質量，嚴格把關

1、完善制度，制定流程

對策1、完善制度，制定流程危重病人護送、檢查、登記、告知制

護理安全防范制度；各項操作流程；突發(fā)事件預案，搶救預案

首診負責制，急救技術操作實施告知制度危重病人轉送、簽字、報告制

2、遵守規(guī)章，操作規(guī)范醫(yī)護人員必須嚴格遵守診療及操作常規(guī)，恪守職業(yè)道德規(guī)范嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章,加強工作責任心，嚴防差錯事故3、病歷質量，嚴格把關正確標準實踐

錯誤4、改變理念，提升服務提高醫(yī)務人員道德素質急患者所急，想患者所想，做患者所需以全面提高護理質量為核心以人為本，以病人為中心

為病人提供全方位的優(yōu)質服務，增強患者滿意度

素質

思想質量服務加強對醫(yī)護工作中潛在的法律問題的研究力度

學法、守法、用法

法律法規(guī)知識綜合素質

業(yè)務能力5、加強法制，維護權益

避免糾紛，維護正常醫(yī)療秩序.有效溝通

醫(yī)療護理心理疏導收集反饋治療宣傳6、有效溝通，減少糾紛小結醫(yī)方主