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把握方向全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務行風，是一個系統(tǒng)、單位、部門的工作人員職業(yè)道德、禮儀素養(yǎng)、服務意識、工作水平的外在反映，是一種綜合素質(zhì)的表現(xiàn)

三好一滿意測評：服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等級評審重點?？苿?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務工程

——優(yōu)化醫(yī)院服務

——加強內(nèi)部管理

——改善患者體驗，感受醫(yī)改的春風

至關(guān)重要實施優(yōu)質(zhì)護理服務的實質(zhì)——回歸本位落腳點：履行護士職責，并不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延。切入點：改革護理模式（實施責任護士對患者的全面負責——責任制整體護理）。關(guān)鍵點：提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調(diào)動護士工作的積極性。護士應當履行的職責世界衛(wèi)生組織2000年關(guān)于《護理工作范疇的報告》中指出，護士的工作主要包括四個方面：

一是照顧患者方面二是協(xié)助治療方面三是健康指導方面四是溝通協(xié)調(diào)方面明確要求：保證臨床一線護士的配置，增加護士直接護理患者的時間。改革臨床護理患者的服務模式——對患者而言：住院期間有責任護士負責——對護士而言：每位護士必須負責一定數(shù)量的患者護士觀念的轉(zhuǎn)變觀念的轉(zhuǎn)變是任何一項改革的先導，也是創(chuàng)優(yōu)工作成敗的關(guān)鍵護理工作從管事到管人，從圍著醫(yī)囑轉(zhuǎn)到圍著病人轉(zhuǎn)所有的院長和護理管理者都在反復思考兩句話把時間還給護士把護士還給病人醫(yī)院層面

1支持中心

2監(jiān)察

3宣傳職能部門

1、領(lǐng)導

2、醫(yī)療

3、藥劑

4、總務

5、設備護理部層面護士病人工作模式合理簡化書寫效績考核各層級護士培訓改革護士排班方式模式不正確，流于形式化客觀的護理工作量考核難以滿足推行科學合理效績考核的需要臨床護理支持系統(tǒng)仍不完善部分護士的知識和能力不足通過優(yōu)質(zhì)護理，力爭把基礎護理做實把?？谱o理做精推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會為患者提供連續(xù)、全程、有效、滿意的護理

優(yōu)質(zhì)護理服務要真正做好并不難，它需要的不是高精尖的醫(yī)療技術(shù)，而是我們護士的一份愛心，從送一杯熱水，一聲親切的問候，一

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