小區(qū)物業(yè)管理調(diào)研報告

小區(qū)物業(yè)管理調(diào)研報告著生活水平提高,工資不斷上漲，物管費不能像物價一樣上漲，社保問題無力購買,有的職工故意找物業(yè)公司麻煩,由于工資低，形成嚴重老年化,成為一個高危約這物管行業(yè)的規(guī)范運作.為了更深入的了解我縣物業(yè)管理現(xiàn)階段發(fā)展狀況結合實際情況，通過調(diào)查問卷的方式中發(fā)現(xiàn)的問題歸納如下：一、物業(yè)管理服務的現(xiàn)狀物業(yè)管理從一個新生事物發(fā)展成了貼近千家萬戶、家喻戶曉的行業(yè).但是，由于受經(jīng)濟、社會和法制等大環(huán)境的影響，物業(yè)管理收費難問題一直難以解決,物業(yè)服務收費率難以提高。二、物業(yè)服務收費難的原因在繳費的時候就會左顧右盼，甚至不自覺的加入拒繳行業(yè).不明顯。由于業(yè)主委員會不具備法人資格，沒有獨立的產(chǎn)權,沒有經(jīng)費保障和工資待遇,也沒有進行培訓，不知業(yè)委會的權利和義務，造成業(yè)主委員會不能正常觀念淡薄,不理解業(yè)主委員會的辛苦，許多人不參加業(yè)主人會，小區(qū)大大小小的解決辦法。（三)物業(yè)管理隊伍素質(zhì)偏低、人才短缺。日前，我縣有經(jīng)驗、有創(chuàng)新能力的高級物業(yè)管理專業(yè)人匱乏,從業(yè)人員大多來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)行業(yè)迅速發(fā)展的需要.物業(yè)管理活動中業(yè)主欠繳拒繳物管費的行為，目前的法律法規(guī)，如《物權法》、于業(yè)主實際的欠費和拒繳行為以及企業(yè)的追償手段缺乏具體明細的剛性規(guī)定和保護措施。同時,由于物業(yè)主管部門目前沒有執(zhí)法隊伍和執(zhí)法權，面對業(yè)主欠繳現(xiàn)行政執(zhí)法的力度和權威,再加上我國司法程序復雜的現(xiàn)狀,和業(yè)主之間的連帶效應，往往造成企業(yè)陷入有法難依的情況.(五）)政府相關部門在小區(qū)管理中的職能界定不清,行使不力給物業(yè)管理服務收費帶來影響。（六）高空拋物、設施設備損壞造成業(yè)主不交費的理由，最近幾年，一是隨著農(nóng)村轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)的業(yè)主越來越多，存在生活習慣與城市的差異,把農(nóng)村習慣帶進小區(qū)，形成高空拋物，這樣給樓下業(yè)主造成損失.二是認為小區(qū)公共財產(chǎn)是兒百成木增加，如及時不能修復就會復造成收費困難。三、解決物業(yè)管理收費難的建議推動物業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、順暢化、健康化發(fā)展,建議：不足,也不搞服務過剩。物業(yè)管理企業(yè)按照合同規(guī)定提供服務，業(yè)主按時足額繳納物業(yè)費,物業(yè)管理企業(yè)每月如實公布公攤費用計算方式，讓業(yè)主明白消費，避免雙方因費用問題產(chǎn)生懷疑.（二）、加快業(yè)主大會制度規(guī)范化進程。一是按照《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)規(guī)范成立業(yè)主大會,公開選舉業(yè)主委員會，使業(yè)主的合法權利得到保護，正當權益得到保護,經(jīng)選舉產(chǎn)生的業(yè)主理企業(yè)和業(yè)主之間起到溝通橋梁的作用，及時將業(yè)主意愿反應給物業(yè)管理企業(yè),歧，使小區(qū)物業(yè)管理在和諧的氛圍中正常運行。其向正規(guī)化、合法化邁進.三是要加入一部分在職干部，他們懂法在有些方面少出現(xiàn)一些誤會.(三)、制定物業(yè)管理人員培訓計劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì),在提高員工專業(yè)技能方面應重點作好以卜幾方面工作：l、提高員工的專業(yè)技能，提高管理服務水平;證上崗；3、多渠道吸納有經(jīng)驗的專業(yè)人才，與本地實際相結合，優(yōu)勢互補，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，在提高員工道德素質(zhì)方面,要著力從培養(yǎng)其服務意識入手，說話、辦事時刻從服務者的角度出發(fā)。因為在物業(yè)小區(qū)里，住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)自己的位置,工作中多一份耐心，用自己良好的服務態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務水平贏得業(yè)主的理解和支持。（四)、嚴格把好驗收關.事實證明,開發(fā)商遺留問題是日后小區(qū)物業(yè)管理的最大難題,所以在小區(qū)竣工驗收日相關部門必須嚴格把關，房屋質(zhì)量、配套設施主檔案資料、電梯、消防等，在保修期內(nèi)要主管部門監(jiān)督整改完善，不能因盲目擴大管理規(guī)模而為日后經(jīng)營管理埋下隱患。（五）、規(guī)范收費管理。(六）、加大宣傳力度，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給