商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案兩篇

第頁(yè)共42頁(yè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案兩篇篇一：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案：隨著集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的陸續(xù)開(kāi)工及招商工作的有序開(kāi)展，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的組建也顯得更加迫切。運(yùn)營(yíng)管理是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，是商業(yè)地產(chǎn)收益和物業(yè)價(jià)值提升的源泉。一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目能夠良好的長(zhǎng)期發(fā)展離不開(kāi)后期商業(yè)運(yùn)營(yíng)的良好管理，它能夠在品牌建設(shè)、市場(chǎng)占有份額、商業(yè)氛圍等諸多方面起到顯著的功效。不能統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理的商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，會(huì)逐漸從“商業(yè)管理”蛻變成“物業(yè)管理”，直至最終完全喪失自己的商業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)組建的重要意義，就是協(xié)調(diào)各種復(fù)雜關(guān)系，統(tǒng)籌整合各種營(yíng)運(yùn)資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量，以有效最低的成本持續(xù)維護(hù)、改善商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的消費(fèi)環(huán)境，從而保持商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)活力，使所管理的商業(yè)地產(chǎn)在整體上往良性循環(huán)和升值的方向邁進(jìn)。（一）商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作內(nèi)容1、運(yùn)營(yíng)管理商業(yè)街的日常管理服務(wù)工作商戶的管理和調(diào)整商業(yè)街的形象包裝和推廣租金、廣告等費(fèi)用收取合同管理經(jīng)營(yíng)成本分析經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理品牌形象管理商業(yè)街及商戶廣告宣傳活動(dòng)策劃及實(shí)施投訴管理與外部單位進(jìn)行外聯(lián)，協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)2、物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)商戶裝修規(guī)范管理物業(yè)硬件設(shè)施進(jìn)行管理維護(hù)，包括建筑硬件設(shè)施、設(shè)備和水電工程等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)安保和消防系統(tǒng)工作的開(kāi)展清潔、綠化及其他維護(hù)等一系列工作水、電、氣費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收取物業(yè)服務(wù)的相關(guān)工作現(xiàn)場(chǎng)投訴、糾紛等的處理（二）商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理組建模式商業(yè)街地產(chǎn)為我集團(tuán)自持物業(yè)，為了項(xiàng)目的長(zhǎng)期發(fā)展采取了“只租不售”的經(jīng)營(yíng)模式。相對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)管理的組建模式有以下兩種，一是在集團(tuán)內(nèi)部組建商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；二是成立商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司。二、商業(yè)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)設(shè)置組織架構(gòu)集團(tuán)內(nèi)部組建商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，組織架構(gòu)如下：運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)策劃設(shè)計(jì)招商財(cái)務(wù)人事行政安保保潔工維組建商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司，組織架構(gòu)如下：商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)招商財(cái)務(wù)部企劃部行政部策劃市場(chǎng)部會(huì)計(jì)出納文員物業(yè)部安保保潔工維人事商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理職能市場(chǎng)：▲負(fù)責(zé)商業(yè)街定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃，編制招商方案；▲負(fù)責(zé)品牌落位和報(bào)批，全面組織和實(shí)施招商工作；▲負(fù)責(zé)商業(yè)街租賃決策文件的編制并上報(bào)；▲負(fù)責(zé)落實(shí)與執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理制度及相關(guān)要求；▲負(fù)責(zé)匯總分析商業(yè)街經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)管理提供決策依據(jù)和指導(dǎo)意見(jiàn)；▲負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)態(tài)規(guī)劃與招商調(diào)整；▲建立和維護(hù)商業(yè)街經(jīng)營(yíng)秩序，保障商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；▲負(fù)責(zé)商業(yè)街的日常商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,并在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行商業(yè)定位調(diào)整和招商品牌調(diào)整；▲負(fù)責(zé)與外部單位如街道、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、城管、消防等進(jìn)行外聯(lián)，協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)。企劃：▲負(fù)責(zé)組織與落實(shí)商業(yè)街的廣告位租賃管理工作；▲負(fù)責(zé)編制和上報(bào)企劃活動(dòng)、美陳裝飾的計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算；▲負(fù)責(zé)商業(yè)街營(yíng)銷企劃方案的策劃和實(shí)施,建立企劃信息資源庫(kù)；▲負(fù)責(zé)組織與落實(shí)商業(yè)街籌備期和開(kāi)業(yè)前企劃推廣活動(dòng)、開(kāi)業(yè)美陳的策劃和實(shí)施。財(cái)務(wù)：▲預(yù)收商戶的水電氣等費(fèi)用；▲收取租金、物業(yè)管理費(fèi)和廣告等費(fèi)用；▲協(xié)助商戶辦理工商稅務(wù)等業(yè)務(wù)；▲協(xié)助市場(chǎng)人員辦理簽訂合同等業(yè)務(wù)；▲負(fù)責(zé)商業(yè)街的日常核算及財(cái)務(wù)管理工作?！?fù)責(zé)核算籌備期公司租賃決策指標(biāo)完成情況；▲負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期公司租賃決策文件及商戶調(diào)整的租費(fèi)審核；▲負(fù)責(zé)租金收、支核算、審批及管理工作；▲負(fù)責(zé)租金戶資金預(yù)測(cè)工作；▲負(fù)責(zé)編制、報(bào)送“月度經(jīng)營(yíng)報(bào)告”及其他各類報(bào)表。人事行政：▲接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，接待來(lái)訪人員；▲做好辦公室檔案收集、整理工作?！芾砗脝T工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理；▲統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底；▲負(fù)責(zé)商業(yè)街檔案、印章、合同和后勤保障工作；▲負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記；▲負(fù)責(zé)規(guī)范商業(yè)街行政管理工作,包括辦公環(huán)境、固定資產(chǎn)等。物業(yè)：▲制定物業(yè)服務(wù)的安全管理方案,全面負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理；▲負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全管理預(yù)案,每年組織不少于2次的消防演練；▲負(fù)責(zé)物業(yè)和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng),保證物業(yè)的完好性和設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行；▲建立專職的安全管理隊(duì)伍,確保通過(guò)培訓(xùn)持證上崗；▲工程、物業(yè)等方面的維修及管理；▲公共區(qū)域的安保、保潔工作；▲公共區(qū)域的綠化管理；▲經(jīng)營(yíng)戶裝修規(guī)范管理；▲負(fù)責(zé)各項(xiàng)物業(yè)基礎(chǔ)檔案的建立與管理。三、各崗位工作職能商業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人工作職責(zé)工作工作關(guān)系直接上級(jí)部門相關(guān)直屬領(lǐng)導(dǎo)主要評(píng)估考核人員相關(guān)直屬領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門集團(tuán)各部門外部關(guān)聯(lián)部門外部關(guān)聯(lián)部門街道、工商、稅務(wù)、消協(xié)、城管、衛(wèi)生防疫、消防、派出所序號(hào)崗位職責(zé)概述1在直屬領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理工作；2帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；3上報(bào)年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；4擬定商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)基本管理制度和業(yè)務(wù)流程；5根據(jù)市場(chǎng)和商圈的變化，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整；6確保各項(xiàng)工作符合集團(tuán)制度及流程要求；7不斷優(yōu)化商戶組合，提升商戶質(zhì)量和租金水平；8長(zhǎng)期目標(biāo)提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理水平，提高各項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。序號(hào)主要工作1全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理工作；2制定招商租賃、租金收繳及業(yè)態(tài)調(diào)整等工作計(jì)劃，獲得集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行落實(shí)；3推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、流程執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行修改；4協(xié)助招商經(jīng)理制定年度租金預(yù)算計(jì)劃；5督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；6收集掌握各項(xiàng)目商戶、市場(chǎng)信息，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為經(jīng)營(yíng)戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學(xué)的依據(jù)；7分析各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)結(jié)果并提出改進(jìn)意見(jiàn)；8建立完善的檔案管理制度，確保合同、通知、公告等管理文件完整無(wú)缺；99在遵循集團(tuán)總體經(jīng)營(yíng)策略下，領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成集團(tuán)的各種業(yè)績(jī)及利潤(rùn)要求；10定期召開(kāi)工作會(huì)議，確保集團(tuán)的方針政策和各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行；11負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)；12參與集團(tuán)分配的其他工作。市場(chǎng)工作職責(zé)工作工作關(guān)系直接上級(jí)部門運(yùn)營(yíng)管理部主要評(píng)估考核人員運(yùn)營(yíng)管理部?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)部門集團(tuán)各部門外部關(guān)聯(lián)部門工商、稅務(wù)、物價(jià)、城管序號(hào)崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、招商日常工作；2達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；3執(zhí)行集團(tuán)的招商戰(zhàn)略；4確保各項(xiàng)工作符合集團(tuán)制度及流程要求；5長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)化組合和經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量，提升項(xiàng)目的租金水平。序號(hào)主要工作1參與項(xiàng)目年度預(yù)算，并達(dá)成預(yù)算目標(biāo)；2分析項(xiàng)目租金狀況，并提出合理建議；3掌握項(xiàng)目欠租狀況，并跟進(jìn)催收；4跟進(jìn)項(xiàng)目到期商戶合同續(xù)簽狀況；55分析提出商戶調(diào)整和幫助租戶提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的建議；6提交項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃；7了解項(xiàng)目周邊市場(chǎng)租金，對(duì)項(xiàng)目租金定價(jià)提出建議；8了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，提出項(xiàng)目的應(yīng)對(duì)建議；9幫助項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期；10項(xiàng)目?jī)?nèi)商戶經(jīng)營(yíng)秩序的管理、處理客戶投訴及客商糾紛等；11完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。企劃工作職責(zé)工作工作關(guān)系直接上級(jí)部門運(yùn)營(yíng)管理部主要評(píng)估考核人員運(yùn)營(yíng)管理部?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)部門集團(tuán)各部門外部關(guān)聯(lián)部門工商、城管、物價(jià)序號(hào)崗位職責(zé)概述1承擔(dān)項(xiàng)目市場(chǎng)推廣工作；2提交項(xiàng)目推廣收益和支出預(yù)算；3根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)方針制定商業(yè)項(xiàng)目整體推廣計(jì)劃，提升集團(tuán)整體品牌形象和價(jià)值；4統(tǒng)籌和整合廣告、贊助、媒體等資源，提高項(xiàng)目的活動(dòng)成效；5制定策劃市場(chǎng)推廣的基本制度和作業(yè)流程；6確保各項(xiàng)工作符合集團(tuán)制度及流程要求；7長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目提升客流和租戶經(jīng)營(yíng),提升集團(tuán)品牌價(jià)值。序號(hào)序號(hào)主要工作1跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計(jì)劃及資金計(jì)劃、預(yù)算收入；2執(zhí)行推廣及其他活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；3維護(hù)和監(jiān)督項(xiàng)目的整體良好形象；4與相關(guān)媒體進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)調(diào)；5對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行布展和美化；6項(xiàng)目相關(guān)宣傳推廣實(shí)施設(shè)備的操作、使用、管理和維護(hù)；7負(fù)責(zé)與活動(dòng)有關(guān)的參與租戶、第三方的聯(lián)絡(luò)、談判與跟蹤；8制定項(xiàng)目?jī)?nèi)廣告位、促銷位及項(xiàng)目形象的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理措施并與租賃方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、談判和后期管理；9對(duì)項(xiàng)目商圈市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整和修改推廣策略和方案；10對(duì)項(xiàng)目空置商鋪包裝策劃、贊助方談判、執(zhí)行和后期管理；財(cái)務(wù)工作職責(zé)工作工作關(guān)系直接上級(jí)部門計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要評(píng)估考核人員計(jì)劃財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)部門集團(tuán)各部門外部關(guān)聯(lián)部門工商、稅務(wù)序號(hào)崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目租金、物業(yè)費(fèi)及廣告發(fā)布等相關(guān)費(fèi)用的核算；2配合市場(chǎng)與商戶簽訂租賃合同；3負(fù)責(zé)收取商戶的水電氣等預(yù)付費(fèi)用；44收取項(xiàng)目租金、物業(yè)費(fèi)及廣告發(fā)布等相關(guān)費(fèi)用；5配合市場(chǎng)催繳租金，提供相關(guān)信息協(xié)助市場(chǎng)收取商戶相關(guān)費(fèi)用。序號(hào)主要工作1分類匯總各類收入的憑證、核簽、編造、檔案整理，保管事項(xiàng)；2編制租金報(bào)表，登記租金明細(xì)，計(jì)算租金收繳的各項(xiàng)考核指標(biāo)，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)反映項(xiàng)目租金收繳率情況與項(xiàng)目面積出租率情況；3在項(xiàng)目?jī)?nèi)租賃展位合并或拆分時(shí)配合市場(chǎng)測(cè)量面積并核實(shí)；4配合物業(yè)收取物業(yè)管理費(fèi)，并登記收繳情況明細(xì)臺(tái)帳；5負(fù)責(zé)收取項(xiàng)目?jī)?nèi)各租戶的水電氣等預(yù)付費(fèi)用；6協(xié)助企劃收取廣告費(fèi)，并登記收繳情況明細(xì)臺(tái)帳；7協(xié)助市場(chǎng)催繳租金，準(zhǔn)確入賬，為公司提供客觀、真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；8協(xié)助項(xiàng)目?jī)?nèi)租戶辦理工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)；9負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點(diǎn)、清查工作；10負(fù)責(zé)聯(lián)系財(cái)、稅、金融等部門，及時(shí)了解財(cái)、稅、金融等部門動(dòng)向。行政工作職責(zé)工作工作關(guān)系直接上級(jí)部門運(yùn)營(yíng)管理部主要評(píng)估考核人員運(yùn)營(yíng)管理部?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)部門集團(tuán)各部門外部關(guān)聯(lián)部門序號(hào)崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行政人事后勤類相關(guān)工作;22做好辦公室檔案收集、整理工作；3管理員工人事檔案材料,建立、完善員工的人事檔案管理；4統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。序號(hào)主要工作1接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員；2負(fù)責(zé)資產(chǎn)配置(包括辦公設(shè)備、辦公用品)的管理工作，包括清點(diǎn)、維護(hù)、登記等;3項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工檔案的建立與管理;4組織實(shí)施績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷完善績(jī)效管理體系；5做好員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)加班的審核和報(bào)批工作；6審核并做好員工獎(jiǎng)勵(lì)、紀(jì)律處分及調(diào)入、調(diào)出、辭職、辭退等手續(xù)；7負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記；8其他突發(fā)事件的處理。物業(yè)工作職責(zé)工作工作關(guān)系直接上級(jí)部門運(yùn)營(yíng)管理部主要評(píng)估考核人員運(yùn)營(yíng)管理部?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)部門項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門外部關(guān)聯(lián)部門消防、派出所、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局序號(hào)崗位職責(zé)概述1維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；22負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)施安全可靠運(yùn)行，保持良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境；3督導(dǎo)工程、保安和保潔充分發(fā)揮作用，確保項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)有效進(jìn)行；4以最低的成本來(lái)維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤(rùn)；序號(hào)主要工作1擬定項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算；2做好項(xiàng)目?jī)?nèi)的工維、保安和保潔工作；3租戶裝修的審核、監(jiān)督、檢查、服務(wù)、管理；4項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的巡視、檢測(cè)、維修和維護(hù)；5項(xiàng)目?jī)?nèi)物業(yè)實(shí)施設(shè)備文件、資料、圖紙的建檔、使用、管理和控制；6項(xiàng)目物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、核實(shí)、匯總上報(bào)和催繳；7項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)境綠化的組織、施工、驗(yàn)收、保護(hù)與管理；8項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行、日常保養(yǎng)、管理和控制；物業(yè)在外包的情況下，具體工作可通過(guò)相關(guān)合同進(jìn)行約束。四、運(yùn)營(yíng)管理制度（一）商戶檔案管理制度目的：規(guī)范商戶檔案資料的編號(hào)、分類、整理、保管及借閱工作。職責(zé)：商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)審批檔案對(duì)內(nèi)的借閱申請(qǐng)及清單、檔案管理的實(shí)施工作。文員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。適用范圍：包含但不限于項(xiàng)目客戶往來(lái)的信函、裝修管理文件，租賃合同，物管協(xié)議、轉(zhuǎn)租車場(chǎng)等相關(guān)資料與文件。工作要求：所有商戶檔案進(jìn)行編號(hào)，每個(gè)商戶建立檔案袋，分樓棟進(jìn)行存檔；所有商戶的檔案袋應(yīng)設(shè)立目錄，并在目錄上記載有詳細(xì)的入冊(cè)內(nèi)容與時(shí)間；任何人借閱商戶檔案，要辦理借閱手續(xù)，并通過(guò)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可借閱；文員在借閱商戶檔案時(shí)，應(yīng)向借閱者當(dāng)面清點(diǎn)好檔案袋中的詳細(xì)的資料，并完成雙方交接簽字手續(xù)；商戶檔案的借閱，當(dāng)天須歸還，如超過(guò)一天時(shí)間，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；商戶檔案歸還時(shí)，文員按當(dāng)時(shí)借閱時(shí)的詳細(xì)清單進(jìn)行清點(diǎn)完整無(wú)誤后，雙方完成交接手續(xù)；文員應(yīng)每半年對(duì)商戶檔案進(jìn)行清查與整理，每年年底應(yīng)對(duì)商戶檔案進(jìn)行存檔。（二）商戶費(fèi)用收取管理制度目的：加強(qiáng)商戶費(fèi)用收取管理，保證資金安全適用范圍：租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)、車庫(kù)收入等一切款項(xiàng)的收取職責(zé)：（1）填寫“費(fèi)用交款通知單”，財(cái)務(wù)組審核收款；（2）財(cái)務(wù)組：按《收銀流程及制度》審核、收款；4、程序要點(diǎn)：財(cái)務(wù)：主要是指對(duì)商戶收取的租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)、車庫(kù)收入等一切款項(xiàng)，收款責(zé)任人為會(huì)計(jì)；會(huì)計(jì)根據(jù)“費(fèi)用繳款通知單”收款，收款后須據(jù)實(shí)開(kāi)具在公司領(lǐng)取的，印有連續(xù)編號(hào)的，蓋有財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)或發(fā)票，采用復(fù)寫方式，一式三聯(lián)；車管員負(fù)責(zé)收取客戶零星停車款，會(huì)計(jì)集中收繳進(jìn)存銀行。會(huì)計(jì)再根據(jù)車管員的電腦記錄和手工臺(tái)賬核對(duì)稽核，確保賬款相符；收款當(dāng)日，將款全額存入公司指定的賬戶，嚴(yán)禁坐支、挪用、私設(shè)小金庫(kù)；每日下班前由會(huì)計(jì)填寫當(dāng)日“收入日?qǐng)?bào)表”；收入日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金交款單、收據(jù)三者必須一致，財(cái)務(wù)主管確認(rèn)款已存入銀行后，需在收入日?qǐng)?bào)表和收據(jù)存根聯(lián)上簽字確認(rèn)，同時(shí)交商業(yè)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽字確認(rèn)；每日業(yè)務(wù)完結(jié)后，財(cái)務(wù)組依據(jù)審核后的單據(jù)輸入臺(tái)賬；財(cái)務(wù)組及時(shí)將未繳款的客戶和款項(xiàng)反饋運(yùn)營(yíng)，并督促其催收。（三）合同續(xù)租管理制度目的：規(guī)范項(xiàng)目合同到期后的合同續(xù)簽的工作，確保合同續(xù)租工作正常開(kāi)展適用范圍：項(xiàng)目?jī)?nèi)的商戶合同續(xù)租程序要點(diǎn)：①市場(chǎng)組應(yīng)在商戶合同到期前半年，對(duì)該商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)情況綜合評(píng)估，并完成評(píng)估報(bào)告，提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報(bào)公司審批；②對(duì)于公司不同意續(xù)租的商戶，應(yīng)在商戶合同到期前一個(gè)月告知商戶，并書(shū)面告知不續(xù)約的理由，便于商戶提前做好撤場(chǎng)準(zhǔn)備工作；③如商戶接函后堅(jiān)持要續(xù)租，可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶，商戶堅(jiān)持要續(xù)租，必須提出公司在對(duì)商戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)要求，否則，合同不能續(xù)簽；④合同續(xù)租，按公司合同審批流程上報(bào)審批同意后，方可簽訂續(xù)租合同，收取相關(guān)的費(fèi)用。（四）合同轉(zhuǎn)租管理制度目的：規(guī)范承租戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因經(jīng)營(yíng)不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為，確保轉(zhuǎn)租客戶符合公司的業(yè)態(tài)及商戶組合標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：項(xiàng)目?jī)?nèi)各商戶的商鋪轉(zhuǎn)租程序要點(diǎn)：①承租戶提交轉(zhuǎn)租申請(qǐng)書(shū)至市場(chǎng)組；②市場(chǎng)組在收到申請(qǐng)后在一周之內(nèi)進(jìn)行書(shū)面回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）；③經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由市場(chǎng)組在規(guī)定時(shí)間填寫《轉(zhuǎn)租審批表》審定所扣租金、質(zhì)保金；④物業(yè)組負(fù)責(zé)辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn)，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，否則，物業(yè)組將計(jì)算維修或更換成本。物業(yè)組審核出應(yīng)扣的費(fèi)用，并在《轉(zhuǎn)租審批表》上簽字，收回商鋪并把表格交給財(cái)務(wù)組；⑤財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；⑥市場(chǎng)主管審核《轉(zhuǎn)租表》后簽字確認(rèn)；⑦承租戶正常退場(chǎng)，按合同約定時(shí)間和租戶退款管理辦法至財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算；⑧承租戶轉(zhuǎn)租，須按公司申報(bào)程序上報(bào)市場(chǎng)組、財(cái)務(wù)組、總辦審批后方可執(zhí)行；⑨得到確認(rèn)和審批后，租戶參照《租戶經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章》中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項(xiàng)。（五）商戶進(jìn)場(chǎng)管理制度目的：為規(guī)范各商戶進(jìn)場(chǎng)前資質(zhì)審查，便于合同簽訂符合公司的定位要求使用范圍：項(xiàng)目?jī)?nèi)各個(gè)商戶進(jìn)場(chǎng)程序要點(diǎn)：▲購(gòu)物類準(zhǔn)入制的管理①品牌資質(zhì)：生產(chǎn)許可證、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊(cè)登記證書(shū)②經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)：委托經(jīng)營(yíng)代理書(shū)（重要注意時(shí)間的有效性），營(yíng)業(yè)執(zhí)照（法人和自然人的身份證），稅務(wù)登記證③商品資質(zhì)審查：申報(bào)的品牌與實(shí)際經(jīng)營(yíng)的商品名稱一致性▲非購(gòu)物類得準(zhǔn)入制的管理①品牌資質(zhì)：商標(biāo)注冊(cè)登記證書(shū)②經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)：特種行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（法人和自然人的身份證）、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證▲經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入制的管理①審查經(jīng)營(yíng)類型，是否業(yè)態(tài)規(guī)劃和項(xiàng)目定位相符②審查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力③審查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力④審查經(jīng)營(yíng)的品牌優(yōu)勢(shì)⑤審查經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的品牌風(fēng)格和市場(chǎng)反映⑥審查經(jīng)營(yíng)者在其他地方的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)▲運(yùn)營(yíng)主管審核通過(guò)《租賃合同審批表》并上報(bào)公司審批▲任何租賃合同，都需要上報(bào)公司審批▲審批結(jié)束后，向租戶收取合同約定的所有費(fèi)用，同時(shí)簽訂《租賃合同》▲《租賃合同》為標(biāo)準(zhǔn)版本，不能做任何修改。如需做修改，修改內(nèi)容需報(bào)公司審核同意后，方可執(zhí)行簽訂▲費(fèi)用交清后，由市場(chǎng)組發(fā)《接房通知書(shū)》給租戶▲租戶接房時(shí)，市場(chǎng)組及物業(yè)組陪同租戶接房，并填寫《商鋪驗(yàn)收交接表》。手續(xù)完善后由市場(chǎng)組保留《商鋪驗(yàn)收交接表》原件存入租戶檔案中▲交房結(jié)束后，市場(chǎng)組跟進(jìn)租戶裝修進(jìn)場(chǎng)管理事宜（六）商戶撤場(chǎng)管理制度1、目的：承租方合同到期時(shí)，為明確商戶撤場(chǎng)時(shí)雙方的義務(wù)，使商戶撤場(chǎng)流程更明確2、適用范圍：項(xiàng)目?jī)?nèi)各個(gè)商戶3、程序要點(diǎn)：承租戶提前或合同到期撤場(chǎng)須提交退租申請(qǐng)書(shū)至市場(chǎng)組市場(chǎng)組須在一周之內(nèi)對(duì)承租戶提出的申請(qǐng)進(jìn)行書(shū)面回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）同意撤場(chǎng)的承租戶，市場(chǎng)組應(yīng)在規(guī)定撤場(chǎng)時(shí)間填寫《租戶退租審批表》，按《租戶退租審批表》填寫的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費(fèi)用或應(yīng)扣費(fèi)用與質(zhì)保金提前撤場(chǎng)承租戶的租賃保證金不退還。市場(chǎng)主管審核撤場(chǎng)承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清，并在《租戶退租審批表》上簽字物業(yè)組在退租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn)，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞，承租戶需進(jìn)行維修或更換，否則，物業(yè)組將計(jì)算維修或更換成本。物業(yè)組審核應(yīng)扣的費(fèi)用，并在《租戶退租審批表》上簽字，收回商鋪并把表格交至財(cái)務(wù)部。五、現(xiàn)場(chǎng)裝修規(guī)范管理辦法目的規(guī)范商戶裝修管理工作，提高安全質(zhì)量，降低裝修違規(guī)率，保障商業(yè)街公共設(shè)施的正常使用，特制定此管理辦法。定義商戶裝修需要的管理流程包括裝修申請(qǐng)、部門審批、裝修準(zhǔn)備、進(jìn)場(chǎng)施工、裝修驗(yàn)收等全套運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范。程序要點(diǎn)：1、裝修申請(qǐng)商戶向運(yùn)營(yíng)管理部提出裝修申請(qǐng)；商戶填寫《裝修申請(qǐng)表》各項(xiàng)內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)方案及電路圖；商戶聘請(qǐng)的施工隊(duì)，須附裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份及裝修公司資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件一份；企業(yè)資質(zhì)年檢記錄復(fù)印件一份；裝修公司法人代表身份證復(fù)印件及施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件，法人授權(quán)委托書(shū)(加蓋紅章）；施工隊(duì)必須持有“有效的裝修資質(zhì)”，提供該單位有效期內(nèi)的施工意外保險(xiǎn)證明，對(duì)商戶和施工單位進(jìn)入商業(yè)街內(nèi)的一切意外行為均必須承當(dāng)相應(yīng)的安全責(zé)任；如沒(méi)有相應(yīng)的保險(xiǎn)證明，可自行或委托承包商購(gòu)買相關(guān)裝修工程的保險(xiǎn)，包括公共責(zé)任險(xiǎn)；如不能提供上述資質(zhì)和保險(xiǎn)證明，裝修施工期間的所有安全責(zé)任均由商戶和施工單位全部負(fù)責(zé)；裝修娛樂(lè)場(chǎng)所，須提供消防部門提供的裝修審核意見(jiàn)書(shū)；2、部門審批（1）運(yùn)營(yíng)接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日給予審核：▲尺寸是否合理，有無(wú)占用公共區(qū)域或影響臨近商戶；▲樣式風(fēng)格與商業(yè)街區(qū)是否協(xié)調(diào)；▲用電量有無(wú)超出區(qū)域荷載量；▲有沒(méi)有遵守圖紙審批規(guī)范；▲裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)，外墻立面，公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞；▲裝修設(shè)計(jì)是否有嚴(yán)重的消防隱患；▲是否有其他違章情況；▲不宜審批情況涉及有拆改承重墻的涉及有消防隱患的涉及有破壞墻體立面的涉及有破壞預(yù)埋管線在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)商業(yè)街區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時(shí)，運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出審批意見(jiàn)；運(yùn)營(yíng)審核后的商戶裝修設(shè)計(jì)方案應(yīng)報(bào)物業(yè)復(fù)審其用電負(fù)荷量；物業(yè)復(fù)審后報(bào)批運(yùn)營(yíng)管理部審批，并負(fù)責(zé)將審批后的裝修申請(qǐng)通知商戶，對(duì)需要商戶修改設(shè)計(jì)的須告之修改；3、裝修準(zhǔn)備裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，物業(yè)通知商戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)到財(cái)務(wù)辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；物業(yè)將施工單位的《室內(nèi)裝飾企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》《身份證》及《裝修圖紙》的復(fù)印件附在《裝修申請(qǐng)表》后存檔；商戶和施工隊(duì)一同到財(cái)務(wù)處按裝修管理規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用；商戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)，詳見(jiàn)《裝修費(fèi)用一覽表》；（5）施工單位應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金、水電費(fèi)預(yù)交金和施工人員出入證件工本費(fèi)，詳見(jiàn)《裝修費(fèi)用一覽表》；物業(yè)對(duì)商戶及施工隊(duì)進(jìn)行裝修安全及基本要求的培訓(xùn)；辦理完上述手續(xù)后，物業(yè)開(kāi)通商戶水電并通知商戶進(jìn)場(chǎng)裝修。4、進(jìn)場(chǎng)施工物業(yè)負(fù)責(zé)監(jiān)控施工單位土建、水電裝修是否違章；安保負(fù)責(zé)施工單位裝修安全的監(jiān)督管理；保潔負(fù)責(zé)施工單位裝修的清潔監(jiān)督管理；監(jiān)管要點(diǎn)如下：施工現(xiàn)場(chǎng)施工行為規(guī)范▲裝修施工單位的裝修許可證是否張貼上墻，現(xiàn)場(chǎng)施工有無(wú)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；▲施工現(xiàn)場(chǎng)配置的消防滅火器是否配置到位，并有明確的管理責(zé)任人；▲施工人員是否佩戴施工證施工；▲施工現(xiàn)場(chǎng)施工單位的用水、用電、排水管理是否得力，嚴(yán)禁施工現(xiàn)場(chǎng)亂排亂接▲施工現(xiàn)場(chǎng)的水電表安裝及使用是否正常，絕對(duì)禁止施工單位、偷電行為▲施工單位有無(wú)違規(guī)占道，嚴(yán)禁裝修垃圾亂堆，亂放建筑物結(jié)構(gòu)規(guī)范▲各商戶可以在商鋪內(nèi)進(jìn)行非結(jié)構(gòu)變更，但不得開(kāi)鑿、損壞任何承重墻、梁、樓板、屋面及其他任何破壞商鋪結(jié)構(gòu)強(qiáng)度的行為?！潭ㄔ跇前迳系穆菟ê痛蚩?，進(jìn)入樓板的深度不應(yīng)超過(guò)50毫米。地面上開(kāi)鑿布線，深度也不得超過(guò)30毫米。建筑物立面及景觀▲對(duì)于建筑物外墻怎樣安裝空調(diào)及如何排放冷凝水、建筑物外墻能否安裝廣告等必須按商業(yè)街統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管消防規(guī)范▲阻燃材料的使用按規(guī)范要求使用▲消防系統(tǒng)嚴(yán)禁變更與損壞（不同類型的探測(cè)器不能更換）▲動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)置保護(hù)措施（專人看火及配置滅火器材）▲施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙公共設(shè)施管理規(guī)范▲未經(jīng)同意不得擅自連接公共設(shè)施，如電路、下水道等，也不得破壞水管系統(tǒng)、化糞池、隔油池（隔油池是高進(jìn)低出、閥門是低進(jìn)高出）等阻塞或消弱其有效運(yùn)用；▲遇損壞或因裝修改造而造成樓層漏水、滲水、管道堵塞等要予以處罰并及時(shí)修復(fù)（防水層、結(jié)構(gòu)層、找平層、彈性層、剛性層）巡查要點(diǎn)▲進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)前要仔細(xì)查看圖紙及審批文件，做到心中有數(shù)▲進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)按審批內(nèi)容逐項(xiàng)審查，并應(yīng)注意：※隔墻：必須使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心磚等，嚴(yán)禁使用木板等易燃材料隔墻※墻面：可使用ICI等涂料或阻燃型材料，如防火板、阻燃?jí)埖龋褂妹姘逖b修時(shí)需在底板做防火※地面:不可損壞原地面，如有給排水管路經(jīng)過(guò)，必須做好防水，并經(jīng)物業(yè)驗(yàn)收※天花：必須使用阻燃材料，如石膏板、礦棉板等，嚴(yán)禁大面積使用木板※電氣：所有線路需套PVC管，天花上線管需用吊碼固定，不能用鐵絲、電絲等懸掛，更不能懸掛在消防管、空調(diào)管上，檢查配電箱內(nèi)空氣開(kāi)關(guān)型號(hào)，位置是否合理，動(dòng)力線路需有漏電保護(hù)，動(dòng)力和照明必須分開(kāi)，不得共用零線?！箝T:一般情況下，大門不能更換，如見(jiàn)有更換，需及時(shí)查明上報(bào)。G：任何違章工程必須盡快記錄拍照存檔（如有需要），及時(shí)上報(bào)以便做進(jìn)一步行動(dòng)。5、裝修驗(yàn)收裝修施工結(jié)束后，由商戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向運(yùn)營(yíng)管理部提出驗(yàn)收申請(qǐng)?！?yàn)收小組：裝修施工單位負(fù)責(zé)人，物業(yè)、運(yùn)營(yíng)管理部▲驗(yàn)收不合格：當(dāng)場(chǎng)指出需如何整改，簽發(fā)《整改通知書(shū)》或《違例裝修項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)》，整改后再驗(yàn)收，直到合格；▲檢查電力系統(tǒng)是否正常運(yùn)作，給排水工程是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定▲運(yùn)營(yíng)管理部可做審批裝修項(xiàng)目驗(yàn)收，涉及消防項(xiàng)目驗(yàn)收，以政府消防部門驗(yàn)收結(jié)果為準(zhǔn)，并據(jù)此批核竣工/開(kāi)業(yè)與否▲裝修如無(wú)違章情況按裝修管理合格程序辦理驗(yàn)收手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)有違章情況立即通知商戶整改，竣工驗(yàn)收合格的，由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)完工驗(yàn)收欄目簽署“初驗(yàn)合格”，并簽署姓名及日期；▲運(yùn)營(yíng)管理部收回施工證，如有丟失，每證罰款50元；▲裝修驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后，運(yùn)營(yíng)管理部隊(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無(wú)問(wèn)題，由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)注明“復(fù)驗(yàn)合格”后，由財(cái)務(wù)退還商戶及施工隊(duì)的裝修押金。6、違章裝修的處理裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的，物業(yè)應(yīng)立即要求商戶停止違章裝修，恢復(fù)原狀，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理▲批評(píng)教育▲出具《違章整改通知單》限期整改▲停水停電（需要運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)）▲要求賠償損失（需要運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)）裝修施工驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商戶違章裝修的，物業(yè)應(yīng)對(duì)違章裝修造成的危害程度做出評(píng)估，并視情況征得運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人同意后，列清扣款數(shù)額，由財(cái)務(wù)按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序?yàn)?▲首先從施工隊(duì)裝修押金中扣款；▲施工隊(duì)裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再?gòu)淖粞b修押金中予以補(bǔ)扣；▲扣完商戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的，要求商戶給予賠償。注：《裝修申請(qǐng)表》《裝修違章整改通知單》等檔案長(zhǎng)期保存。六、突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（一）火警員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，消防設(shè)施位置及滅火器材的使用方法。當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無(wú)法控制，應(yīng)立即拔打項(xiàng)目消防監(jiān)控中心電話報(bào)警。員工須保護(hù)好自己的人身安全。把火警現(xiàn)場(chǎng)門窗及一切電源關(guān)閉。消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報(bào)告火勢(shì)發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。市場(chǎng)組和物業(yè)組要查看火情，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過(guò)程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。物業(yè)組要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)；當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與119聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。（二）發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物）保持冷靜；切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；即通知監(jiān)控中心；未有管理人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人接近該物件。（三）突發(fā)臺(tái)風(fēng)、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，物業(yè)組應(yīng)急分隊(duì)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；顧客發(fā)生意外時(shí)（意外可能是急癥或受傷）1、處理方法：保持冷靜；留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理；2、意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事：不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；不應(yīng)爭(zhēng)辯事發(fā)原因；不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)任何人；（4）不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；不應(yīng)胡亂猜測(cè)事情的緣由或發(fā)表任何意見(jiàn)；不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。

篇二：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案第一章前言第一部分商業(yè)運(yùn)營(yíng)概述商業(yè)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、商場(chǎng)等等）的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營(yíng)運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營(yíng)運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰(shuí)來(lái)做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營(yíng)運(yùn)工作完成要高效率，一方面營(yíng)運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面運(yùn)營(yíng)具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間，則無(wú)以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，運(yùn)營(yíng)的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意識(shí)自覺(jué)工作，運(yùn)營(yíng)的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持。創(chuàng)新性是指運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是營(yíng)造一個(gè)不斷變化、吸引人的購(gòu)物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn)營(yíng)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。第二部分運(yùn)營(yíng)部工作范疇1．制度管理：制定商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度。2．財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商業(yè)的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。3．決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。5．商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。7．顧客服務(wù)：巡視商鋪經(jīng)營(yíng)狀況，若有顧客投訴，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持商業(yè)體之信譽(yù)及形象。8．促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合促銷布置，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。9．培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對(duì)店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。第二章運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)及人員編制及個(gè)崗位工作范疇1．招商制定招商政策及策略，并根據(jù)招商情況及時(shí)調(diào)整；收集、整理品牌、商家資料，建立儲(chǔ)備商源庫(kù)，并及時(shí)更新；做好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、重要商家和相關(guān)行業(yè)的信息，并向上級(jí)反饋；招商項(xiàng)目的宣傳推介，組織、策劃和實(shí)施各類招商活動(dòng)；招商計(jì)劃的具體實(shí)施；配合項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)，完成清退商鋪的調(diào)整、補(bǔ)充招商；協(xié)助負(fù)責(zé)已租賃商戶應(yīng)繳款的催繳工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商；（8）招商過(guò)程的監(jiān)控、評(píng)估；運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及應(yīng)對(duì)措施；協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購(gòu)計(jì)劃；2．商管對(duì)商戶裝修、上貨、及運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查；建立商戶日常經(jīng)營(yíng)管理檔案，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適時(shí)跟蹤、監(jiān)控，并定期分析；建立商鋪適時(shí)動(dòng)態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計(jì)劃，優(yōu)化市場(chǎng)組合；建立日常巡場(chǎng)制度、適時(shí)監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實(shí)情況；建立健全商戶檔案資料的管理，并及時(shí)更新；負(fù)責(zé)合同文檔的保存；建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見(jiàn)和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁；商業(yè)街店容、店貌、營(yíng)業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范；對(duì)商戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決、反饋、總結(jié)；配合項(xiàng)目大型營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施、組織、落實(shí)商戶促銷活動(dòng)的執(zhí)行；負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作；協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件；協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（14）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購(gòu)計(jì)劃；3．市場(chǎng)策劃制定年度營(yíng)銷計(jì)劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況擬定具體實(shí)施方案；根據(jù)公司整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷方案；項(xiàng)目形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意；企業(yè)品牌塑造及宣傳；外聯(lián)政府及相關(guān)部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào)；各類大型慶典活動(dòng)或促銷活動(dòng)策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動(dòng)中做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各部門協(xié)作完成公司計(jì)劃；做好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級(jí)反饋；負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外形象設(shè)計(jì)、包裝，戶外廣告牌及場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作、安裝；DM促銷海報(bào)等等宣傳資料編寫、設(shè)計(jì)、印制、派發(fā)；按照公司經(jīng)營(yíng)理念的要求，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳文字的編撰和整理；企業(yè)文化建設(shè)，部門員工活動(dòng)的策劃和組織；項(xiàng)目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；宣傳策劃活動(dòng)的信息反饋，效果評(píng)估及改進(jìn)方案；協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購(gòu)計(jì)劃；4．客服商戶、商管、物業(yè)等部門之間工作的協(xié)調(diào)工作；建立投訴反饋機(jī)制、及時(shí)有效處理好商戶、顧客的投訴及意見(jiàn)；建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見(jiàn)和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁；負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的設(shè)置、聯(lián)系工作，充分發(fā)揮場(chǎng)地的價(jià)值，有計(jì)劃的組織商家促銷，維護(hù)、管理促銷經(jīng)營(yíng)秩序；與政府部門、合作單位等保持良好關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象；做好會(huì)員的招募、管理，主力商戶的關(guān)系維護(hù)；協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事件；商戶檔案的管理；對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購(gòu)計(jì)劃。第五章工作流程1．商業(yè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)流程2．商業(yè)運(yùn)營(yíng)部搭建流程3．招商部工作流程4．商管部工作流程5．策劃部工作流程6．商戶投訴處理工作流程7．人事工作流程開(kāi)展工作8．行政工作流程9．招商、商管、物業(yè)工作銜接流程10．商管、物業(yè)工作銜接流程第四章人事行政管理制度（略）商戶管理制度管理制度商戶管理制度第一章總則第一條：為維護(hù)商業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行本辦法中的所有制定，在與消費(fèi)者進(jìn)行交易的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第三條：在制定本辦法中，與商戶共同將商業(yè)街經(jīng)營(yíng)秩序管好、搞好。第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開(kāi)、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)商戶的合法權(quán)益。第五條：凡在商業(yè)街內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、從事商品經(jīng)營(yíng)的，都應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。第六條：各商戶應(yīng)當(dāng)積極配合商業(yè)管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人的利益。第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交國(guó)家有關(guān)部門處理。第二章經(jīng)營(yíng)管理第十三條：凡在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶，均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營(yíng)手續(xù)，與商業(yè)管理部簽訂《委托管理協(xié)議》。所有商戶在入駐后必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十四條：進(jìn)入商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶必須遵守國(guó)家有關(guān)交易的法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益以及其他商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十五條：商戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)。第十六條：在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶應(yīng)當(dāng)按照工商行政部門核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式，在規(guī)定的地點(diǎn)亮照經(jīng)營(yíng)。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十七條：每個(gè)商戶應(yīng)保持自己門前干凈整潔，商品擺放有序。第十八條：在商業(yè)街內(nèi)的商戶嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、以次充好、以假冒充真等不法行為，商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。第十九條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)提供的商品的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第二十條：商戶應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第二十一條：在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶向消費(fèi)者提供商品后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具銷售憑證。按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。第二十二條：禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，商戶不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第二十三條：商戶應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)繳納稅金及管理費(fèi)。第二十四條：為保護(hù)商戶與消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵(lì)買賣雙方訂立銷售合同。第二十五條：訂立銷售合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。任何人不得利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)。第二十六條：訂立銷售合同，應(yīng)當(dāng)遵守平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方。第二十七條：銷售合同中應(yīng)包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和交貨期限等內(nèi)容，在解決買賣雙方的糾紛時(shí)，以雙方的銷售合同為憑。第二十八條：銷售合同依法成立，具有法律約束力，當(dāng)事人必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除合同。第二十九條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，商戶不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、，包裝，造成和他人的知名商品想混淆，使購(gòu)買者誤以為是該知名商品；擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人的商品；在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。第三十條：商戶不利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。第三十一條：商戶不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。第三十二條：對(duì)于有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的商戶，商業(yè)管理部將采取嚴(yán)厲的措施，對(duì)其予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重者，商業(yè)管理部將移交有關(guān)部門進(jìn)行處理。第三十三條：為了加強(qiáng)商業(yè)街的管理，要求商戶嚴(yán)格遵守使用外地來(lái)務(wù)工人員的商戶，應(yīng)當(dāng)與務(wù)工人員依法簽訂勞動(dòng)合同，提供必要的生活保障；凡在商業(yè)街進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商戶，均應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守商業(yè)管理部制定的各項(xiàng)管理規(guī)定、管理制度。第三章質(zhì)量管理第三十四條：凡在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶均應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的產(chǎn)品中以假充真、以次充好。第三十五條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十六條：來(lái)商業(yè)街采購(gòu)的消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品的商戶查詢，商戶應(yīng)如實(shí)給予答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。第三十七條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費(fèi)者投訴的商戶，商業(yè)管理部將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問(wèn)題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部門處理。第四章服務(wù)管理第三十八條：為了提高商業(yè)街管理水平，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照“六規(guī)劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明”所要求的來(lái)進(jìn)行管理，即：六個(gè)規(guī)劃：設(shè)施規(guī)劃；制度規(guī)劃；管理規(guī)劃；交易行為規(guī)劃；衛(wèi)生規(guī)劃；安全規(guī)劃。四統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計(jì)量器具統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。四整潔：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔；經(jīng)營(yíng)設(shè)施整潔；經(jīng)營(yíng)商品整潔；經(jīng)營(yíng)者儀表整潔。一文明：各商戶自覺(jué)做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法。商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自身的管理及各商戶的經(jīng)營(yíng)行為。第三十九條：商業(yè)管理部將向入駐經(jīng)營(yíng)的商戶提供以下服務(wù)；負(fù)責(zé)商業(yè)街經(jīng)營(yíng)設(shè)施和安全防范設(shè)施的建設(shè)和維修；提供商戶必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施和服務(wù)；建立和落實(shí)治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)制度；維護(hù)商業(yè)街秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)制止，并向有關(guān)行政部門報(bào)告。第四十條：商業(yè)管理部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)行公開(kāi)辦公制度；服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱公開(kāi)；服務(wù)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)公開(kāi)；管理制度公開(kāi)；收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；（四）消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的舉報(bào)電話公開(kāi)。第四十一條：商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)。第四十二條：商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理的商業(yè)街內(nèi)從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五章日常管理第四十三條：商業(yè)管理部的日常管理由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對(duì)商業(yè)街的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨物等各項(xiàng)日常事務(wù)進(jìn)行管理，具體管理辦法可參照《商業(yè)街治安管理辦法》、《安全防火責(zé)任書(shū)》、《商業(yè)街貨物出入管理辦法》、《環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項(xiàng)制度。第四十四條：營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：0:0——20:00，餐飲、娛樂(lè)商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間自定，并在商業(yè)管理部備案。第六章附則第四十五條：本管理規(guī)定發(fā)布之日起實(shí)施。第四十六條：本管理規(guī)定的最終解釋權(quán)歸商業(yè)管理部解釋。3、商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定1．進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至商管部，商管部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)。商戶進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)業(yè)前需簽訂《商鋪委托管理協(xié)議》及《消防責(zé)任書(shū)》。2．撤場(chǎng)管理規(guī)定招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。商管部負(fù)責(zé)