6月院端服務(wù)綜合能力測試附有答案

6月院端服務(wù)綜合能力測試[復(fù)制]寫清楚姓名，請認真作答。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.車險人傷探視要求在多少時效內(nèi)完成？（）.[單選題]*A.8h(正確答案)B.10hC.12hD.以上答案均不正確2.車險人傷接單后需要在什么時效內(nèi)聯(lián)系客戶確認探視時間、地址（）.[單選題]*A.1hB.30min(正確答案)C.2hD.以上答案均不正確3.禮品探視任務(wù)聯(lián)系客戶后客戶已經(jīng)出院回家，怎么處理?（）[單選題]*A.若客戶家小區(qū)所在區(qū)域不遠，可將禮品送至小區(qū)(正確答案)B.禮品自己隨便送人處理C.把禮品快遞給客戶D.禮品放到客戶曾經(jīng)住院的科室后一切隨緣4.代理賠收資料任務(wù)中，客戶本人意識模糊，昏迷無法簽字時（）[單選題]*A.讓客戶家屬幫忙簽字B.等待客戶清醒后再簽字C.自己幫客戶簽字D.讓客戶家屬簽自己名字，并提供復(fù)印的關(guān)系證明(正確答案)5.收到外訪探視訂單以后，什么時候聯(lián)系客戶？（）[單選題]*A.等自己有時間再聯(lián)系B.接單后4小時內(nèi)聯(lián)系C.接單后3小時內(nèi)聯(lián)系D.接單后2小時內(nèi)聯(lián)系客戶，越快越好。(正確答案)6.禮品探視的任務(wù)時效時多久？（）[單選題]*A.5個自然日(正確答案)B.3個自然日C.12個自然日D.24個自然日7.在填寫理賠申請書時，以下哪項聯(lián)系地址格式填寫正確？（）[單選題]*A.上海市浦東新區(qū)XX街道XX路XX小區(qū)XX室(正確答案)B.北京市東城區(qū)長安街C.上海市徐匯區(qū)龍華西路D.以上都不正確8.大眾陪診接單后，陪診專員需要在多少時間內(nèi)致電客戶明確陪診需求、醫(yī)院地址、服務(wù)流程等信息（）[單選題]*A.24小時內(nèi)(正確答案)B.10小時內(nèi)C.2小時內(nèi)D.以上都不正確9.大眾陪診中，陪診專員需要提前多少時間到達醫(yī)院（）[單選題]*A.1小時B.30分鐘(正確答案)C.45分鐘D.以上都不正確10.高端陪診中，陪診專員需要提前多少時間到達醫(yī)院（）[單選題]*A.1小時B.30分鐘(正確答案)C.45分鐘D.以上都不正確11.大眾陪診的服務(wù)時間是多久？（）[單選題]*A.5小時B.6小時C.4小時(正確答案)D.8小時12.高端陪檢的服務(wù)時間是多久？（）[單選題]*A.5小時B.6小時(正確答案)C.4小時D.8小時13.大眾陪診的物料包是什么？（）[單選題]*A.水，一次性口罩，紙巾，濕巾，病歷袋，手提袋(正確答案)B.水，一次性口罩，紙巾，濕巾，手提袋，餅干C.水，一次性口罩，紙巾，濕巾，手提袋，充電寶D.以上都不正確14.高端陪診的物料包是什么？（）[單選題]*A.水，口罩，早餐，免洗消毒液，濕紙巾，雨傘，病歷資料包，文件夾，蘇打餅干，輪椅（如有需要）等(正確答案)B.水，口罩，紙巾，濕巾，手提袋，餅干，病歷資料袋，充電寶C.水，口罩，紙巾，濕巾，手提袋，充電寶，雨傘D.以上都不正確15.就診完成，陪診人員及時將所有現(xiàn)場照片和陪診狀態(tài)，備注信息，于就診什么時間完成系統(tǒng)回銷（）[單選題]*A.次日12點前B.當天24點前(正確答案)C.次日24點前D.當天18點前16.入院協(xié)助服務(wù)接單后，陪診專員需要在多少時間內(nèi)致電客戶明確陪診需求？（）[單選題]*A.12小時內(nèi)B.24小時內(nèi)(正確答案)C.2小時內(nèi)D.6小時內(nèi)17.入院協(xié)助服務(wù)，陪診專員出發(fā)前需核對的物料清單包括？（）[單選題]*A.文件袋，毛巾，洗臉盆，牙膏，牙刷，牙缸，抽紙，飲水杯，酒精濕巾(正確答案)B.水，口罩，紙巾，濕巾，手提袋，病歷資料袋，充電寶C.水，口罩，紙巾，濕巾，手提袋，充電寶，雨傘，文件袋，毛巾，洗臉盆D.入院協(xié)助服務(wù)不需要準備物料18.上門接送與高端陪診（陪治療）服務(wù)接單后，陪診專員需要在多少時間內(nèi)致電客戶明確陪診需求？（）[單選題]*A.12小時內(nèi)B.4小時內(nèi)C.24小時內(nèi)(正確答案)D.6小時內(nèi)19.代理賠收材料任務(wù)中，當客戶是未成年時，手簽材料申請人簽名是否可以時客戶本人名字？（）[單選題]*A.是B.否，應(yīng)簽署監(jiān)護人姓名(正確答案)C.否，應(yīng)簽署任意家屬姓名D.是，必須客戶本人簽名20.醫(yī)療墊付中核責外訪探視收集材料的方式是什么（）[單選題]*A.僅拍照收集(正確答案)B.收紙質(zhì)材料C.拍照加紙質(zhì)材料D.只看下傷情，無需收集材料21.上門接送與高端陪診（陪治療）服務(wù)流程以下描述正確的是（）*A.接單后12小時內(nèi)致電客戶確認陪診需求B.就診前一天晚上6點前聯(lián)系客戶，告知明天預(yù)約時間，地點，就醫(yī)注意事項等(正確答案)C.陪診的物品包括：水，口罩，紙巾，濕巾，手提袋，病歷袋(正確答案)D.如需要，陪診專員要聯(lián)系預(yù)約車輛接客戶去醫(yī)院就診。(正確答案)22.出院協(xié)助及現(xiàn)場服務(wù)的服務(wù)流程以下描述正確的是（）*A.接單后24小時內(nèi)致電客戶確認陪診需求(正確答案)B.抵達醫(yī)院后主動聯(lián)系客戶(正確答案)C.全程協(xié)助辦理出院手續(xù)(正確答案)D.如能進住院部病房內(nèi)，需協(xié)助客戶整理出院生活用品。(正確答案)23.入院協(xié)助及現(xiàn)場服務(wù)的服務(wù)流程以下描述正確的是（）*A.接單后24小時內(nèi)致電客戶確認陪診需求(正確答案)B.陪診人員提前30分鐘抵達醫(yī)院后主動聯(lián)系客戶(正確答案)C.全程陪診，陪取號，就診，繳費，檢查，取藥，嚴禁中途因私事離開。(正確答案)D.協(xié)助客戶購買住院期間生活用品(正確答案)24.高端陪診延續(xù)的服務(wù)描述正確的是（）*A.陪當日治療（陪治療僅限輸液；陪診單次最多時長不超過當天就醫(yī)24時）等，時長為6小時甚至更長。(正確答案)B.陪住院辦理，代取報告，代跑腿等(正確答案)C.客戶要求代跑腿買東西不合理，不予接受。D.以上都正確25.大眾陪診和高端陪診服務(wù)描述正確的是（）*A.大眾陪診服務(wù)時長4小時，高端陪診服務(wù)時長6小時。(正確答案)B.高端陪診中如客戶當天有不可取的報告，陪診人員需主動告知客戶代為領(lǐng)取并安排寄送服務(wù)，需客戶留下寄送地址等信息。(正確答案)C.大眾陪診中如客戶當天有不可取的報告，陪診人員需主動告知報告預(yù)計出結(jié)果的時間，通知客戶準時取。(正確答案)D.大眾陪診和高端陪診的物料內(nèi)容是一樣的。26.二類賬戶在哪里進行操作開戶？（）*A.關(guān)注“就醫(yī)理賠管家”公眾號(正確答案)B.點擊進入“墊付服務(wù)”—“墊付收款信息錄入”(正確答案)C.完成實名認證，電子簽約(正確答案)D.點擊“電子賬戶開戶”(正確答案)E.開通后，進入微信綁定賬戶(正確答案)27.申請二類賬戶的基本要素？（）*A.先進行實名認證，確保是客戶本人操作(正確答案)B.需要確保本人微信注冊的手機號與本人名下關(guān)聯(lián)銀行卡注冊的手機號保持一致(正確答案)C.關(guān)聯(lián)注冊的銀行卡需是客戶本人的銀行卡(正確答案)D.綁定微信需確保是客戶本人的微信賬戶(正確答案)28.人傷探視中，見不到傷者，醫(yī)院不允許探視，怎么處理？（）*A.先加傷者微信，部分資料可以通過微信收取(正確答案)B.聯(lián)系家屬，把資料帶到醫(yī)院門口，進行收集(正確答案)C.直接回銷離開D.以上都對29.人傷探視中，影像片如何拍攝？（）*A.對著有光的地方進行拍照，重點是把骨折部位拍照，可以一張片分成四份拍照(正確答案)B.借用醫(yī)生辦公室燈