11政務禮儀 填空91-120附有答案

11.政務禮儀填空91-120[復制]91.市區(qū)及業(yè)務量較大的縣區(qū)的政務服務中心建議設置______提供咨詢導購服務，辦事服務對象進廳后流動咨詢員根據(jù)辦事服務對象需求進行有效______與______，提醒辦事服務對象辦理業(yè)務所需______。[填空題]空1答案：流動咨詢員空2答案：引導空3答案：分流空4答案：材料及證件92.服務人員發(fā)現(xiàn)辦事服務對象有爭議傾向時，應立即引導辦事服務對象至______，并專人負責處理，避免影響其他業(yè)務辦理服務對象。[填空題]空1答案：公眾休息區(qū)域93.窗口空臺席要有______標識，但窗口工作人員臨時離開，如復印證件時，可不擺放。[填空題]空1答案：暫停服務94.入座時要輕，至少要坐滿椅子的______或______，后背______靠椅背。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[填空題]空1答案：1/2空2答案：2/3空3答案：不可95.女性政務服務人員不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于______。[填空題]空1答案：肩部96.服務人員工作時間應按服務中心要求______著裝，衣著______。[填空題]空1答案：統(tǒng)一空2答案：清潔平整97.上班應統(tǒng)一規(guī)范佩戴______。[填空題]空1答案：工號牌98.神秘對象業(yè)務辦理過程考核，神秘對象以真實服務對象身份到政務服務中心辦理相關業(yè)務，在業(yè)務辦理過程中通過和服務人員咨詢相關業(yè)務問題而進行______。[填空題]空1答案：考核99.在崗時，面容______，男性員工經常______、不留______，女性員工______，不可______，不戴______。[填空題]空1答案：清潔空2答案：修面空3答案：胡須空4答案：化淡妝空5答案：濃妝艷抹空6答案：有色眼鏡100.服務人員在服務過程中行為規(guī)范，不得接打私人電話或______。不說服務忌語,不______。不得對服務對象______與服務對象______或說______等。[填空題]空1答案：閑聊空2答案：搪塞服務對象空3答案：耍態(tài)度空4答案：爭吵空5答案：服務忌語101.發(fā)型美觀大方，經常______，男性員工發(fā)腳______，______;女性員工長發(fā)需用中心統(tǒng)一發(fā)的發(fā)結或頭花束起。[填空題]空1答案：梳理空2答案：側不過耳空3答案：后不過領102.服務禮儀，______:主動問候每一位服務對象，表示對服務對象的迎接;______:在服務對象離開時，向服務對象道別。微笑服務:在為服務對象服務時，應用______服務對象，與服務對象對視時，應______。[填空題]空1答案：來有迎聲空2答案：走有送聲空3答案：目光關注空4答案：面露微笑103.男士西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面______cm為宜。穿黑、______、______色襪。[填空題]空1答案：1空2答案：深藍空3答案：深灰104.在與服務對象之間有物品交接時，應要用______，表示對服務對象的______。[填空題]空1答案：雙手接遞空2答案：尊重105.領帶夾一般夾在襯衣紐扣的______，領帶系好后應以______為宜。[填空題]空1答案：三分之二處空2答案：大箭頭垂到皮帶扣處106.西服穿好后，襯衣領子應露出西服領子______cm。[填空題]空1答案：1107.襯衣袖子應露出西服袖子______cm。[填空題]空1答案：1108.在實施擁抱禮時，應該______手在上，______手在下。[填空題]空1答案：右空2答案：左109.交換名片時，應該職位______者先遞名片。[填空題]空1答案：低110.遇到需要添加服務對象微信時，需要先______。[填空題]空1答案：詢問111.男士入座時應保持平穩(wěn)、輕松，避免______。[填空題]空1答案：座椅發(fā)出聲響112.女士在入座時應用______輕輕按住上衣前襟，用______撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下。[填空題]空1答案：右手空2答案：左手113.行進指引辦事服務對象時，若雙方并排行進時應按照______的原則，服務人員位于辦事服務對象的______。若雙方單行行進時，服務人員應位于辦事服務對象______的位置上。在與辦事服務對象進行交談或答復其提出的問題時，應將______轉向辦事服務對象。[填空題]空1答案：“以右為尊”空2答案：左側空3答案：左前方約一米左右空4答案：頭部、上身114.在不接待服務對象時，不得使用的姿態(tài)有______;______;______。[填空題]空1答案：彎腰塌背空2答案：趴在工作臺席上空3答案：工作人員之間交頭接耳，嬉笑怒罵115.為服務對象指示方向時，上身應______，手臂要______從身前自然劃過，且與身體成______夾角;手臂______，五指______，掌心______，以______為軸指示目標方向，用______配合手勢所指示的方向。手勢范圍在______以上、______以下。[填空題]空1答案：略向前傾空2答案：自下而上空3答案：45度空4答案：伸直空5答案：自然并攏空6答案：向上空7答案：肘關節(jié)空8答案：目光空9答案：腰部空10答案：下額116.遞送證件和資料時，上身______;眼睛______;以文字______方向遞交;雙手遞送，輕拿輕放;如需服務對象簽名，應用______握筆桿，筆______朝向自己，遞至服務對象的右手中。[填空題]空1答案：略向前傾空2答案：注視服務對象手部空3答案：正向空4答案：拇指、食指和中指輕空5答案：尖117.在遞送物品時，應以______遞物;并為服務對象留出______的地方。[填空題]空1答案：雙手空2答案：便于接取物品118.出房間時應______服務對象，禮貌地______，道別后輕輕把門關上