汽車金融風(fēng)控指導(dǎo)手冊(cè)

解答：皮卡應(yīng)歸類為商用車，但目前系統(tǒng)車型庫(kù)默認(rèn)皮卡車為乘用車，進(jìn)件時(shí)可勾選為乘用車，但對(duì)公里數(shù)、車齡、貸款年限、首付比例的限制要按照商用車的規(guī)定執(zhí)行。評(píng)估通過(guò)后，結(jié)果可保留多久？解答：15天2.預(yù)申請(qǐng)階段系統(tǒng)提示：預(yù)申請(qǐng)信息表單實(shí)名注冊(cè)未成功，請(qǐng)重新填寫(xiě)。解答：首先請(qǐng)確認(rèn)姓名和身份證號(hào)錄入正確；其次該客戶之前已用其他手機(jī)號(hào)錄入并通過(guò)預(yù)申請(qǐng)，目前只能繼續(xù)使用之前的手機(jī)號(hào)錄入，無(wú)法更換手機(jī)號(hào)。系統(tǒng)提示：借款申請(qǐng)人存在未終結(jié)狀態(tài)的訂單，不允許重復(fù)申請(qǐng)。解答：該客戶之前在系統(tǒng)中已至少通過(guò)了預(yù)申請(qǐng)，目前還在流程中，需要將原申請(qǐng)取消，當(dāng)前才可以重新申請(qǐng)。3.申請(qǐng)階段(一)車輛信息提交訂單時(shí)，系統(tǒng)提示：二手車車況不符合條件解答：車齡+貸款年限超15年（因目前的貸款期限最低為2年，故車齡最長(zhǎng)不得超過(guò)13年）。二手車的原車主是公司，應(yīng)該如何錄入？解答：錄入該公司法人的名字，身份證號(hào)不作要求。((二)系統(tǒng)信息1)客戶在鬧離婚，或者配偶失聯(lián)，如何錄入婚姻狀況？解答：以民政局登記的實(shí)際情況為準(zhǔn)；已婚客戶在未辦理離婚手續(xù)之前，需錄已婚并錄入配偶信息。主借沒(méi)有駕照，能否用配偶的駕照申請(qǐng)解答：可以，須加配偶做共借人擔(dān)保人和共借人有什么區(qū)別？何時(shí)添加擔(dān)保人？何時(shí)添加共借人？解答：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，直系親屬可作為共借人（包包括父母、子女、配偶）；擔(dān)保人可以是非直系親屬或朋友，故若因客戶的資質(zhì)欠佳而需增信的情況下添加共借人，請(qǐng)?zhí)貏e注意關(guān)系。((三)影像上傳類1)哪些資料以照片原件上傳？哪些資料以PDF格式文件上傳？解答：身份證、征信授權(quán)書(shū)、貸款申請(qǐng)表、反欺詐函、駕照，以照片原件上傳；其他資料，若照片張數(shù)超過(guò)5張，須做成PDF文件上傳，否則可直接將照片上傳。((四)聚信立咨詢客戶手機(jī)號(hào)非實(shí)名（不知道服務(wù)密碼），能否新辦一個(gè)手機(jī)號(hào)并錄入聚信立？解答：聚信立的作用是看客戶的歷史記錄，新辦的號(hào)碼參考價(jià)值非常??；若客戶在用手機(jī)號(hào)實(shí)在無(wú)法錄入聚信立，建議用共借人、配偶的手機(jī)號(hào)代替（需簽中潤(rùn)授權(quán)書(shū)）。無(wú)法錄入聚信立，是哪些原因？解答：請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)客戶服務(wù)密碼正確的情況下再錄入聚信立，建議不要通過(guò)聚信立網(wǎng)站重置服務(wù)密碼，而是登陸運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站或打客服電話重置密碼；以下不能錄入的情況，需區(qū)別處理：每月1號(hào)部分運(yùn)營(yíng)商賬單日，可提交先審核，系統(tǒng)里備注情況；網(wǎng)站不穩(wěn)定、系統(tǒng)異常、密碼被鎖定，可換時(shí)間錄入，冷卻時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)；個(gè)別號(hào)段不支持、部分非實(shí)名手機(jī)號(hào)無(wú)法錄入，以共借人、配偶的手機(jī)號(hào)錄入聚信立代替主借（需簽中潤(rùn)授權(quán)書(shū)）；客戶的常用手機(jī)號(hào)是用配偶、父母、子女的名字實(shí)名的，可用配偶、父母、子女的名字錄入聚信立，同時(shí)將其留作聯(lián)系人，并在系統(tǒng)里備注這個(gè)情況。(五)其他申請(qǐng)階段咨詢1)SP錄單時(shí)沒(méi)有提交的按鈕？解答：建議使用谷歌瀏覽器或火狐瀏覽器。是否接受反按揭客戶？解答：我司接受過(guò)戶一個(gè)月內(nèi)的反按揭。預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)的客戶需要取消，如何操作？換賬號(hào)申請(qǐng)，如何操作？解答：均需要將原單取消或拒絕，才可以錄新的訂單；目前已上線SP操作取消的功能。重新錄單申請(qǐng)，評(píng)估是否需要重錄？解答：不需要，直接輸入車架號(hào)、帶入車輛信息即可。4.信貸人員審批階段客戶流水很少怎么辦？可否提供微信、支付寶流水？解答：審批員是通過(guò)客戶總體資質(zhì)來(lái)判斷客戶的還款能力，流水是比較直觀的材料；客戶除了流水外，還可以提供其他財(cái)力證明，比如車產(chǎn)，房產(chǎn)，定存單，保險(xiǎn)單，股票，債券以及直系親屬流水或財(cái)力資料，用以證明其資質(zhì)；微信、支付寶的戶名和流水無(wú)法同頁(yè)顯示，故僅供參考；若客戶確實(shí)資金都放在微信或支付寶，建議可拍攝小視頻并上傳到系統(tǒng)。自建房、宅基地證明、村委會(huì)證明能否作為房產(chǎn)證明？解答：僅作為居住類材料，不能作為惠享融2號(hào)、3號(hào)產(chǎn)品的房產(chǎn)證明（只能是房產(chǎn)證或購(gòu)房合同+發(fā)票）。如何理解客戶異地購(gòu)車？解答：是指在非戶籍地，非實(shí)際居住地，非工作地購(gòu)車，跨省且超200過(guò)公里，屬高風(fēng)險(xiǎn)人群，不建議申請(qǐng)。拒絕的訂單如果復(fù)議成功，如何操作？解答：目前系統(tǒng)暫無(wú)法將拒絕的訂單恢復(fù)，若接受復(fù)議，需重新錄單申請(qǐng)。5)如何修改貸款方案？解答：SP上傳貸款方案修改表到系統(tǒng)里，由審批人員修改（只要是有變化的融資項(xiàng)，前后金額均需填寫(xiě)在表格中）；如果訂單已到貸前階段/貸后階段，需要取消或者拒絕，并重新錄一筆新的訂單。6)客戶要換車，怎么操作？解答：因換車涉及貸款方案的更改在，原單操作會(huì)較麻煩因此，無(wú)論目前訂單在什么階段，建議取消后重新錄單。5.貸前階段銀行卡四要素驗(yàn)證不通過(guò)，怎么辦？解答：檢查銀行卡四要素是否填寫(xiě)均正確（此時(shí)錄入的手機(jī)號(hào)，是客戶辦銀行卡時(shí)在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)，和系統(tǒng)手機(jī)號(hào)、聚信立手機(jī)號(hào)可以不一致），如不正確及時(shí)修改后再驗(yàn)證。新開(kāi)戶銀行卡可能在T+1銀聯(lián)同步信息后可驗(yàn)證，可以選擇更換非新開(kāi)戶的銀行卡作為扣款卡或等卡信息同步后再驗(yàn)證。錄入四要素的時(shí)候，開(kāi)戶行選錯(cuò)但已提交貸前審核，怎么辦？解答：備注需要修改銀行卡信息提，交到貸前資料審核，駁回后修改為正確的開(kāi)戶行，重打重簽整套貸前資料，確認(rèn)合同中，系統(tǒng)中，實(shí)際銀行卡號(hào)都一致。融資租賃合同能否蓋電子章、能否蓋業(yè)務(wù)專用章？解答：不能使用電子章，用章需要為印鑒卡備案印章（渠道評(píng)審處備案）如果融資租賃合同上蓋合同章，是否還需提供印鑒卡？解答：合同中使用的SP印章需要是已經(jīng)備案在印鑒卡中的印章。二手車首付款憑證和購(gòu)車合同需要蓋公章，如果是個(gè)人之間的交易，或者車商是家小公司，無(wú)法蓋公章怎么辦？解答：個(gè)人之間二手車交易，收車合同甲方可以為上任車主。貸前審核駁回，為什么不能上傳資料？解答：貸前資料駁回狀態(tài)無(wú)法上傳資料，點(diǎn)擊提交到達(dá)合同簽署中，等待十分鐘左右即可上傳貸前資料。6.貸后階段車損險(xiǎn)和盜搶險(xiǎn)保額，最低需達(dá)到車輛定價(jià)的多少比例？解答：需與汽車銷售價(jià)格一致。原車主轉(zhuǎn)批的保單是否可以增融保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)批保單的有效期是否有要求？解答：融保險(xiǎn)可結(jié)合原車主轉(zhuǎn)批保單，保險(xiǎn)有效期大于10個(gè)月。發(fā)票金額開(kāi)低了怎么辦？解答：區(qū)域經(jīng)理發(fā)送發(fā)票低開(kāi)原因情況說(shuō)明給風(fēng)控總監(jiān)，酌情處理?？蛻羧绾无k理提前結(jié)清？解答：可參照培訓(xùn)部提前結(jié)清操作指引。資料回寄有什么要求，哪些資料只要進(jìn)件就需要回寄，哪些資料放款了才需要回寄？解答：中潤(rùn)授權(quán)書(shū)，征信授權(quán)書(shū)全部需要需要回寄。請(qǐng)按照培訓(xùn)材料指導(dǎo)的收件人、收件時(shí)間進(jìn)行操作。車輛登記證