重慶市智慧旅游建設(shè)實(shí)施方案解決方案計(jì)劃解決方案實(shí)用文檔

重慶市智慧旅游建設(shè)實(shí)施方案為加快建設(shè)西部旅游高地和國(guó)內(nèi)外知名旅游目的地，增強(qiáng)重慶旅游吸引力，實(shí)現(xiàn)旅游管理、營(yíng)銷、服務(wù)信息化，提升旅游業(yè)整體服務(wù)水平，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)家旅游局關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（旅發(fā)〔2015〕10號(hào)）和《重慶市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》為指導(dǎo)，以“智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧體驗(yàn)"四大平臺(tái)建設(shè)為重點(diǎn)，建設(shè)一批智慧景區(qū)、智慧飯店（酒店）、智慧旅行社、智慧鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游服務(wù)商等單位，不斷提升我市智慧旅游服務(wù)水平，構(gòu)建符合我市旅游發(fā)展需求、促進(jìn)我市旅游業(yè)持續(xù)健康有序發(fā)展的智慧旅游服務(wù)體系。、建設(shè)原則堅(jiān)持政府主導(dǎo)與社會(huì)參與相結(jié)合。遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅游行業(yè)自身發(fā)展要求，建立政府主導(dǎo)、旅游部門牽頭、社會(huì)參與、企業(yè)開發(fā)的工作機(jī)制和發(fā)展模式，充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源作用。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在方便性、高效性、易用性上下功夫，開發(fā)適應(yīng)游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客在重慶旅游的全程需求。堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與上下聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和重慶云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等發(fā)展優(yōu)勢(shì)，依托“智慧城市”建設(shè)，圍繞旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷，強(qiáng)化與文化、商貿(mào)、交通、市政、氣象等信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)一體化檢索，形成全面高效的智慧旅游網(wǎng)絡(luò)體系。堅(jiān)持突出重點(diǎn)與循序漸進(jìn)相結(jié)合。充分認(rèn)識(shí)智慧旅游建設(shè)的系統(tǒng)性和復(fù)雜性，以重點(diǎn)項(xiàng)目為龍頭，通過(guò)行業(yè)示范和項(xiàng)目試點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，再逐步向全市推廣。在整體規(guī)劃的同時(shí)明確各分項(xiàng)目，并制定相應(yīng)時(shí)間表，便于迅速啟動(dòng)和分步實(shí)施。、建設(shè)目標(biāo)建成覆蓋重慶旅游行業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，以智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，初步建立指揮中心、應(yīng)用支撐體系和信息安全等公共服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。啟動(dòng)建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、飯店（酒店）、旅行社、服務(wù)商，為重慶市智慧旅游互聯(lián)互通與可持續(xù)發(fā)展提供基本保障。圍繞旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷，集成大數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新、檢索分析工具方便易用等四大特征，形成全面高效的智慧旅游網(wǎng)絡(luò)體系。基礎(chǔ)信息資源建設(shè)取得較大進(jìn)展，信息共享程度明顯提高，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基本建立，管理機(jī)制進(jìn)一步完善，智慧旅游建設(shè)與應(yīng)用取得顯著成效。四、總體架構(gòu)智慧旅游基本架構(gòu)是以創(chuàng)新融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，直接在云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建，以服務(wù)游客為中心，以一體化行業(yè)信息管理為保障，激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。智慧旅游體系相互滲透、互為資源、互為動(dòng)力，從而有機(jī)地建設(shè)一體化、敏捷化、數(shù)字化、交互式的旅游發(fā)展新模式，推動(dòng)旅游業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。（一）智慧旅游的頂層設(shè)計(jì)。運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，對(duì)智慧旅游建設(shè)的各個(gè)方面、各個(gè)層次、各種參與力量、各種正面的促進(jìn)因素和負(fù)面的限制因素進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，理解和分析影響智慧旅游建設(shè)的各種關(guān)系，從全局的視角出發(fā)，對(duì)全市智慧旅游的基本問(wèn)題進(jìn)行總體、全面設(shè)計(jì)。1.旅游服務(wù)的智慧化。堅(jiān)持從游客出發(fā)，通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷地獲取旅游信息，幫助游客更好地安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來(lái)更好的旅游安全和旅游品質(zhì)保障。智慧旅游還將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。2．旅游管理的智慧化。依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。3．旅游營(yíng)銷的智慧化。通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯、可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。智慧旅游還可以充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。（二）智慧旅游的總體架構(gòu)。智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端應(yīng)用體系和后端支撐體系兩大層次。0躉?。号c汾《：所三院：過(guò)刁零三就窆所管手0行貯，行就豎會(huì)，院零晝呈0二崆．售其地氣手兩身竿生的嶙0用仁系智慧旅游總體規(guī)劃架構(gòu)圖前端應(yīng)用體系中，“游客”與“政府”位于體系的兩端，著重體現(xiàn)了智慧旅游中對(duì)于游客體驗(yàn)和政府管理的智能服務(wù)，是智慧旅游的兩條主線。景區(qū)、旅行社、飯店（酒店）以及旅游在線服務(wù)商等其他服務(wù)業(yè)者共同組成智慧旅游的服務(wù)者，他們是游客體驗(yàn)和政府管理的實(shí)際載體。服務(wù)業(yè)者內(nèi)部之間，游客、服務(wù)業(yè)者、政府之間融會(huì)貫通，共同構(gòu)成無(wú)縫的智慧旅游主體。保障體系包含天氣、公共安全、交通、醫(yī)療護(hù)理、災(zāi)害防控等方面，保障體系不完全直接隸屬于智慧旅游主體，但對(duì)智慧旅游主體的正常、有序運(yùn)行起著非常重要的作用。后端支撐體系主要由旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)兩部分組成，統(tǒng)一為前端應(yīng)用體系提供全面、強(qiáng)大的支撐服務(wù)。五、主要內(nèi)容按照政府主導(dǎo)、市場(chǎng)參與的原則，全市智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目分為主導(dǎo)型項(xiàng)目、引導(dǎo)型項(xiàng)目和示范型項(xiàng)目。（一）主導(dǎo)型項(xiàng)目。以旅游主管部門為實(shí)施主體，負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目研發(fā)和主要的建設(shè)運(yùn)營(yíng)投入。該項(xiàng)目體系具有覆蓋范圍最廣、管理力度最強(qiáng)、對(duì)全市旅游發(fā)展的影響最持久的特點(diǎn)，是提升游客對(duì)全市旅游環(huán)境的整體印象和展現(xiàn)全市旅游發(fā)展水平的關(guān)鍵因素。為更好地在智慧旅游建設(shè)過(guò)程中提高效率、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、減少開支、體現(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)化和專業(yè)化，主導(dǎo)型項(xiàng)目建設(shè)采取購(gòu)買服務(wù)的方式外包專業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)運(yùn)營(yíng)。1.智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。按照全市統(tǒng)一的電子政務(wù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)重慶智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，包括旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，并將之作為智慧旅游建設(shè)的信息基礎(chǔ)，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)，并按照統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)各種平臺(tái)發(fā)布，最終實(shí)現(xiàn)旅游信息的智慧化。按照市政府統(tǒng)一規(guī)劃，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，充分利用水土云計(jì)算中心現(xiàn)有資源，搭建智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。市旅游局負(fù)責(zé)全市旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立，各區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游信息數(shù)據(jù)分中心建設(shè)。各區(qū)縣（自治縣）可通過(guò)智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心集中上傳數(shù)據(jù)，也可通過(guò)市旅游局提供的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和接口，與各旅游信息數(shù)據(jù)分中心同步和交換數(shù)據(jù)。2、旅游指揮調(diào)度中心。以智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，建立市旅游局、區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）、旅游企業(yè)三級(jí)視頻監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的融合與雙向傳輸，為日常管理提供完備的信息來(lái)源，并提供預(yù)警、調(diào)度、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。市旅游局負(fù)責(zé)建設(shè)全市旅游指揮調(diào)度中心（主會(huì)場(chǎng)），各區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)建設(shè)指揮調(diào)度分中心（分會(huì)場(chǎng)）。旅游指揮調(diào)度中心應(yīng)在技術(shù)上與市政府應(yīng)急指揮中心保持一致，并依托全市數(shù)據(jù)集中的水土云計(jì)算中心，實(shí)現(xiàn)與全市相關(guān)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。3．旅游信息查詢和服務(wù)平臺(tái)。構(gòu)建全市統(tǒng)一的旅游信息查詢和服務(wù)平臺(tái)，提供統(tǒng)一的對(duì)外宣傳接口。旅游信息查詢和服務(wù)平臺(tái)與旅游信息門戶網(wǎng)站和旅游誠(chéng)信監(jiān)管系統(tǒng)間建立接口，實(shí)現(xiàn)信息互通，為推動(dòng)全市旅游資源整合，加強(qiáng)行業(yè)管理提供支撐。市旅游局負(fù)責(zé)搭建全市統(tǒng)一的旅游信息查詢和服務(wù)平臺(tái)。區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）、旅游企業(yè)可通過(guò)平臺(tái)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行介紹，并結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置查詢終端。4，旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。指微博、微信、手機(jī)報(bào)等形式，是一個(gè)在線的旅游活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)可以統(tǒng)一開展門票贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、投票評(píng)選、照片游記分享等在線活動(dòng)，并支持統(tǒng)一用戶賬號(hào)、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，讓零散的短期活動(dòng)發(fā)揮出在線活動(dòng)營(yíng)銷綜合效應(yīng)。系統(tǒng)可根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)和市場(chǎng)方案提供指導(dǎo)。市旅游局負(fù)責(zé)建立全市統(tǒng)一的旅游數(shù)字互動(dòng)宣傳平臺(tái)，區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)通過(guò)該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)本行政區(qū)域相關(guān)信息。5．旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)。為各類旅游企業(yè)信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換提供一種快速安全的交換標(biāo)準(zhǔn)。旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)是通過(guò)全市統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)和信息服務(wù)平臺(tái)，為旅游行業(yè)各類電子商務(wù)營(yíng)銷模式提供系統(tǒng)的支持和服務(wù)。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘，發(fā)現(xiàn)旅游熱點(diǎn)、供需情況和旅游市場(chǎng)的變化及消費(fèi)趨勢(shì)。營(yíng)銷系統(tǒng)不僅提供整體的運(yùn)行環(huán)境和完善的功能服務(wù)，還為系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換、功能擴(kuò)展和商務(wù)運(yùn)營(yíng)等活動(dòng)提供全面的信息共享平臺(tái)。區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）根據(jù)實(shí)際情況，建設(shè)本行政區(qū)域的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)。市旅游局負(fù)責(zé)整合，并統(tǒng)一發(fā)布。6．旅游信息門戶網(wǎng)站。主要為游客提供政府層面的旅游資訊信息和旅游特色服務(wù)。門戶網(wǎng)站以統(tǒng)一的智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以通信網(wǎng)絡(luò)為支撐，通過(guò)終端接口開放、智能化管理的多樣化旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)向處于不同網(wǎng)絡(luò)、使用不同終端的用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等旅游服務(wù)目標(biāo)。市旅游局和區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）要建立旅游信息門戶網(wǎng)站，其欄目應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置，市旅游局網(wǎng)站還應(yīng)為區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）和旅游企業(yè)提供自定義的頁(yè)面展示平臺(tái)。7．旅游智慧管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備和無(wú)線技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游數(shù)據(jù)的自動(dòng)監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為提高行業(yè)管理效率和游客滿意度提供支撐。通過(guò)建設(shè)旅游智慧管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)加強(qiáng)基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集，并積極探索數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。市旅游局負(fù)責(zé)搭建旅游智慧管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)收集、網(wǎng)上直報(bào)工作，積極指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)相關(guān)旅游企業(yè)管理信息化并完成數(shù)據(jù)報(bào)送任務(wù)。8．旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。主要包括在線投訴子系統(tǒng)、誠(chéng)信監(jiān)控子系統(tǒng)、規(guī)范發(fā)布子系統(tǒng)和資源整合與管理子系統(tǒng)。有助于實(shí)現(xiàn)旅游政策法規(guī)發(fā)布、旅游在線投訴與透明化處理、企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)控等功能。市旅游局負(fù)責(zé)建設(shè)全市旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)相關(guān)信息采集、監(jiān)管和發(fā)布，同時(shí)用該系統(tǒng)處理在線投訴等業(yè)務(wù)。9．移動(dòng)終端旅游應(yīng)用平臺(tái)。開發(fā)以介紹重慶旅游資源，幫助游客了解涵蓋景區(qū)（點(diǎn)）、飯店（酒店）、餐飲等旅游信息的指南型移動(dòng)應(yīng)用客戶端。主要通過(guò)能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn)目的地旅游特色和旅游資源優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付，并可以通過(guò)自動(dòng)定位查詢周邊旅游資源和消費(fèi)場(chǎng)所。景區(qū)子欄目可根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)用戶評(píng)論板塊，并設(shè)有回復(fù)評(píng)論功能，方便用戶評(píng)價(jià)和交流。必要時(shí)增加論壇模塊，充分調(diào)動(dòng)用戶的參與度和互動(dòng)性。市旅游局負(fù)責(zé)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的搭建，區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)提供相關(guān)旅游信息。景區(qū)子欄目的用戶評(píng)論或論壇模塊由景區(qū)自行負(fù)責(zé)維護(hù)。10．智慧旅游體驗(yàn)中心。集成物聯(lián)網(wǎng)、3D影像、4G移動(dòng)信息技術(shù)等高新技術(shù)，讓大眾接觸到信息技術(shù)給旅游帶來(lái)的全新體驗(yàn)，從而感受到智慧旅游的方便快捷。區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)建立本行政區(qū)域智慧旅游體驗(yàn)中心，市旅游局負(fù)責(zé)整合并在網(wǎng)上建立全市智慧旅游體驗(yàn)中心，讓游客在第一時(shí)間體驗(yàn)重慶智慧旅游。（二）引導(dǎo)型項(xiàng)目。根據(jù)各區(qū)縣（自治縣）相關(guān)項(xiàng)目發(fā)展情況，選擇有一定基礎(chǔ)條件和參與意向的旅游企業(yè)作為合作單位開展引導(dǎo)型項(xiàng)目建設(shè)。由旅游主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)，合作單位主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)。I.智慧景區(qū)（度假區(qū)）。智慧景區(qū)（度假區(qū)）通過(guò)借助GIS數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、游客資源數(shù)據(jù)庫(kù)等后端支撐體系，建立景區(qū)（度假區(qū)）信息系統(tǒng)和景區(qū)（度假區(qū)）業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中，景區(qū)（度假區(qū)）信息系統(tǒng)包括電子票務(wù)子系統(tǒng)、景區(qū)（度假區(qū)）信息發(fā)布子系統(tǒng)、客流趨勢(shì)與預(yù)警子系統(tǒng)等；景區(qū)（度假區(qū)）業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括基于位置與身份識(shí)別的服務(wù)子系統(tǒng)、深度旅游引導(dǎo)子系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理子系統(tǒng)等。電子票務(wù)子系統(tǒng)。通過(guò)RFID電子票或二維碼電子票等形式將紙質(zhì)門票電子化，實(shí)現(xiàn)出票、驗(yàn)票、計(jì)票等票務(wù)流程的全程電子化。此外，還可綁定用戶身份證，利用設(shè)置在景區(qū)（度假區(qū)）重要節(jié)點(diǎn)的電子門票識(shí)別設(shè)備，感知游客所處位置區(qū)域，為游客提供個(gè)性化的景區(qū)（度假區(qū)）服務(wù)，并輔助管理單位進(jìn)行客流引導(dǎo)。RFID電子門票驗(yàn)票系統(tǒng)。游客在通過(guò)驗(yàn)票口時(shí)，讀卡器可自動(dòng)感應(yīng)電子門票，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客信息，在客流量大時(shí)，縮短游客檢票時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)。通過(guò)把游客信息（如手機(jī)號(hào)碼）與RFID電子門票綁定，為游客提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，如發(fā)送景點(diǎn)介紹、景區(qū)（度假區(qū)）地圖、娛樂購(gòu)物促銷等的短信或彩亻亠一口。二維碼門票驗(yàn)票系統(tǒng)。游客可以通過(guò)手機(jī)或其他移動(dòng)終端在線預(yù)訂獲得門票二維碼，實(shí)現(xiàn)異地取票、實(shí)時(shí)取票。發(fā)票部門可以通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)無(wú)紙化出票，實(shí)現(xiàn)低碳票務(wù)。同時(shí)，通過(guò)給游客發(fā)送二維碼優(yōu)惠券，商家還能及早獲得市場(chǎng)信息。條形碼門票驗(yàn)票系統(tǒng)?？梢耘c郵政明信片結(jié)合，借助遍布全國(guó)的郵政網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)便捷的異地取票。明信片形式讓門票兼具收藏價(jià)值和防偽功能，還能發(fā)揮更好的宣傳效果。景區(qū)（度假區(qū)）信息發(fā)布子系統(tǒng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣電數(shù)字互動(dòng)電視、呼叫中心等多種方式接入統(tǒng)一的綜合性平臺(tái)，獲取景區(qū)（度假區(qū)）全部相關(guān)信息，包括對(duì)靜態(tài)旅游資源信息的匯集、分類、整理，以及對(duì)動(dòng)態(tài)信息的更新和反饋?？土髭厔?shì)與預(yù)警子系統(tǒng)?；谥悄芤曨l系統(tǒng)對(duì)景區(qū)（度假區(qū)）路口、廣場(chǎng)、看臺(tái)、開放景區(qū)（度假區(qū)）交通干道、室內(nèi)景點(diǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人流密度進(jìn)行監(jiān)控和估算，匯總景區(qū)電子門票數(shù)據(jù)，整合分析計(jì)算客流量大小及變化趨勢(shì)。當(dāng)景區(qū)（度假區(qū)）人數(shù)接近或超過(guò)景區(qū)（度假區(qū)）可容納人數(shù)的警戒線，可依照情況啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏導(dǎo)客流，保證景區(qū)游客數(shù)量在安全范圍內(nèi)?；谖恢门c身份識(shí)別的服務(wù)子系統(tǒng)。利用定位和身份識(shí)別技術(shù)，使游客方便地獲取當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，滿足游客隨機(jī)性旅游需求?；谖恢门c身份識(shí)別的服務(wù)既豐富了游客的旅游內(nèi)容，還可以給景區(qū)（度假區(qū)）商家?guī)?lái)更多商機(jī)。深度旅游引導(dǎo)子系統(tǒng)。除了傳統(tǒng)的景區(qū)（度假區(qū)）導(dǎo)游機(jī)，還可以建設(shè)新型手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)，只需在智能手機(jī)終端上安裝APP，并下載相應(yīng)景區(qū)（度假區(qū)）的數(shù)據(jù)，就能讓手機(jī)變成導(dǎo)游機(jī)，收聽相應(yīng)景區(qū)（度假區(qū)）導(dǎo)游詞。停車場(chǎng)管理子系統(tǒng)。管理人員可以在停車場(chǎng)內(nèi)任意固定地點(diǎn)對(duì)車輛進(jìn)行監(jiān)控和指揮，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、預(yù)警、報(bào)警等各種功能，大大降低管理人員勞動(dòng)量。停車場(chǎng)管理子系統(tǒng)包括進(jìn)場(chǎng)前的分流引導(dǎo)和進(jìn)場(chǎng)后的車位管理兩個(gè)方面。進(jìn)場(chǎng)前的分流引導(dǎo)主要依靠其他交通保障系統(tǒng)獲得交通狀況亻亠一一口息，并及時(shí)發(fā)送車位數(shù)量等信息到路面、停車場(chǎng)入口等地方設(shè)置的信息屏上，對(duì)預(yù)備入場(chǎng)車輛進(jìn)行早期引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)的高效率利用。進(jìn)場(chǎng)后的車位管理主要包括空閑車位計(jì)算和汽車入庫(kù)出庫(kù)引導(dǎo)，提高車位使用效率。2．智慧旅行社。旅行社管理系統(tǒng)不僅提供完整的旅行社介紹、旅游線路、代理酒店、代理票務(wù)等基本服務(wù)信息，還應(yīng)具有旅游合同管理服務(wù)、導(dǎo)游資質(zhì)信息管理服務(wù)以及境外簽證、保險(xiǎn)、租車等其他服務(wù)。通過(guò)將旅行社業(yè)務(wù)信息和資源整合到統(tǒng)一的管理系統(tǒng)當(dāng)中，為旅行社提供快速安全的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的管理界面，形成一個(gè)高效、共享的管理體系。旅行社信息門戶。主要負(fù)責(zé)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化管理和信息發(fā)布。旅行社信息門戶提供各管理系統(tǒng)的接口，對(duì)從各管理系統(tǒng)獲取旅行社信息、行程線路信息、景區(qū)信息、入住酒店信息、導(dǎo)游信息和旅游合同信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布。旅行社信息門戶還可提供旅行社組團(tuán)信息查詢服務(wù)，將旅行團(tuán)成員人數(shù)、包車數(shù)量、旅游線路與預(yù)訂行程計(jì)劃、導(dǎo)游情況等信息在旅行社信息門戶以關(guān)鍵字的形式提取并發(fā)布。合同管理系統(tǒng)。對(duì)旅行社與游客簽訂的合同進(jìn)行統(tǒng)一編碼并通過(guò)專門流程報(bào)管理部門備案，如發(fā)生旅游糾紛可方便查證和監(jiān)管。合同管理系統(tǒng)為游客提供統(tǒng)一的旅游合同電子編號(hào)，通過(guò)編號(hào)登陸在線信息服務(wù)門戶或旅行社信息門戶就能遠(yuǎn)程查閱合同電子文本，保障游客合法權(quán)益。導(dǎo)游管理系統(tǒng)。為旅行社所屬的導(dǎo)游建立導(dǎo)游電子檔案并與導(dǎo)游證編號(hào)相互關(guān)聯(lián)，輸入導(dǎo)游證號(hào)即可了解該導(dǎo)游的行業(yè)記錄和資質(zhì)情況，實(shí)現(xiàn)管理部門對(duì)導(dǎo)游的信息化管理。車載監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)GPS定位技術(shù)對(duì)旅游大巴、景區(qū)公交等車輛實(shí)時(shí)跟蹤管理，可以針對(duì)違規(guī)駕駛、行車線路偏離、異常停車等車輛異常行為進(jìn)行警告、詢問(wèn)和報(bào)警。3．智慧飯店（酒店）。包括數(shù)碼客房服務(wù)系統(tǒng)和飯店（酒店）運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。(1)數(shù)碼客房服務(wù)系統(tǒng)。在飯店（酒店）客房?jī)?nèi)布置智能終端，終端主要功能包含飯店（酒店）信息查詢、旅游景區(qū)信息速遞、景區(qū)視頻演示、景區(qū)交通一鍵通等服務(wù)。（2）飯店（酒店）運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。在飯店（酒店）和游客之間搭建一個(gè)統(tǒng)一的信息發(fā)布與共享平臺(tái)，包括飯店（酒店）信息查詢服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)以及評(píng)價(jià)打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對(duì)比等，并可對(duì)客房信息、餐飲信息、娛樂信息等實(shí)時(shí)更新。智慧飯店（酒店）內(nèi)部智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷等系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合全市旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，并為旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及多維分析系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)預(yù)留接口。4．智慧游輪。包括游輪客房服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。游輪客房服務(wù)系統(tǒng)。在游輪客房?jī)?nèi)布置智能終端，終端主要功能包含信息查詢、游輪線路信息速遞、線路景區(qū)視頻演示、相關(guān)服務(wù)一鍵通等服務(wù)。運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。在星級(jí)游輪和游客之間搭建一個(gè)統(tǒng)一的信息發(fā)布與共享平臺(tái)，包括信息查詢服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)以及評(píng)價(jià)打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對(duì)比等，并可對(duì)客房信息、餐飲信息、娛樂信息等實(shí)時(shí)更新。智慧游輪內(nèi)部智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷等系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合全市旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，并為旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及多維分析系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)預(yù)留接口。5．智慧溫泉。智慧溫泉通過(guò)借助旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、游客資源數(shù)據(jù)庫(kù)等后端支撐體系，建立溫泉運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、電子票務(wù)（匙牌）系統(tǒng)等。(1)溫泉運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。在溫泉和游客之間搭建一個(gè)統(tǒng)一的信息發(fā)布與共享平臺(tái)，包括溫泉信息查詢服務(wù)、溫泉住房預(yù)訂服務(wù)以及評(píng)價(jià)打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對(duì)比等，并可對(duì)客房信息、溫泉信息、娛樂及餐飲信息等實(shí)時(shí)更新。（2）電子票務(wù)（匙牌）系統(tǒng)。通過(guò)RFID電子票或二維碼電子票等形式將紙質(zhì)門票電子化，實(shí)現(xiàn)出票、驗(yàn)票、計(jì)票等票務(wù)流程的全程電子化。此外，還可綁定游客匙牌，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)控制泡溫泉人數(shù)，避免超負(fù)荷接待等情況發(fā)生。6．智慧鄉(xiāng)村旅游。主要通過(guò)二維碼和智能手機(jī)APP，利用重慶智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的資源優(yōu)勢(shì)和3S（地理信息系統(tǒng)、遙感和全球定位）技術(shù)整合傳統(tǒng)地圖和旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)利用微博、微信等方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣。7．智慧旅游服務(wù)商。以智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)等為代表，通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)獲取精確的旅游資源信息服務(wù)游客。智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)整合旅游資源，為游客提供全方位高質(zhì)量的個(gè)性化旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂和購(gòu)買服務(wù)，并面向同行業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分銷和結(jié)算。同時(shí)，可建立用戶評(píng)價(jià)體系，并考慮與其他旅游電商平臺(tái)的融合。（三）示范型項(xiàng)目。由市旅游局根據(jù)相關(guān)規(guī)范和要求，選擇具有一定智慧旅游建設(shè)基礎(chǔ)、并有意向繼續(xù)發(fā)展完善的區(qū)縣（自治縣）和旅游企業(yè)作為試點(diǎn)單位承擔(dān)示范型項(xiàng)目建設(shè)。本著“局部試點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、以點(diǎn)帶面、逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的單位，開展智慧景區(qū)（度假區(qū)）、智慧飯店（酒店）、智慧旅行社、智慧游輪、智慧溫泉、智慧鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游服務(wù)商的示范試點(diǎn)工作。依照“自愿申請(qǐng)、綜合選擇"的原則，確定試點(diǎn)單位、明確示范內(nèi)容、簽訂試點(diǎn)合同。示范試點(diǎn)成功后，再在全市層面推廣。1.示范智慧景區(qū)（度假區(qū)）。選擇在景區(qū)（度假區(qū)）信息化和數(shù)字景區(qū)（度假區(qū)）建設(shè)中成效較突出的景區(qū)（度假區(qū)），加強(qiáng)新技術(shù)在景區(qū)（度假區(qū)）的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)（度假區(qū)）管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)水平。2．示范智慧飯店（酒店）。從飯店（酒店）接待服務(wù)智慧化、內(nèi)部管理智慧化和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)智慧化上全面提升，包括飯店（酒店）網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)集成、自助入住和電子管家、智能房控和虛擬桌面、智能分房和收益管理等。智慧飯店（酒店）示范點(diǎn)應(yīng)不僅在技術(shù)項(xiàng)目上進(jìn)行示范，更要突出通過(guò)智慧飯店（酒店）建設(shè)對(duì)飯店（酒店）管理和營(yíng)銷帶來(lái)的價(jià)值和效益。3．示范智慧旅行社。旅行社通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)門店總部一體化和連鎖化經(jīng)營(yíng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理，并建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和直銷分銷體系。4．示范智慧游輪。建立提升游輪行業(yè)整個(gè)服務(wù)管理能力，實(shí)現(xiàn)從乘客的預(yù)定、登船、游覽、離開的全流程應(yīng)用管理。5．示范智慧溫泉。實(shí)現(xiàn)智慧溫泉從游客的預(yù)訂到前臺(tái)接待、匙牌管理、消費(fèi)錄入、離場(chǎng)控制等全流程應(yīng)用管理。6．示范智慧鄉(xiāng)村旅游。整合鄉(xiāng)村旅游相關(guān)資源，通過(guò)我市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)等把涉及我市鄉(xiāng)村旅游的各個(gè)要素通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，最大程度滿足游客的個(gè)性化需求，提升我市旅游知名度和美譽(yù)度；探索和推進(jìn)020(OnlineToOffline)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游線上線下無(wú)縫對(duì)接。7．示范智慧旅游服務(wù)商。包括面向游客提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)、面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺(tái)和為傳統(tǒng)企業(yè)提供旅游電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的企業(yè)。通過(guò)總結(jié)示范企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方面成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動(dòng)就業(yè)等方面的示范引導(dǎo)作用，推動(dòng)市內(nèi)其他企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)實(shí)踐，帶動(dòng)上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。提供技術(shù)和應(yīng)用支撐的服務(wù)商應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在市內(nèi)有相關(guān)實(shí)施案例，其產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶單位的認(rèn)可。六、實(shí)施步驟（一）主導(dǎo)型項(xiàng)目實(shí)施步驟。標(biāo)準(zhǔn)制定階段：2015年2一6月，分析行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定我市旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件和數(shù)據(jù)服務(wù)器，搭建數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境。全面實(shí)施階段：2015年7月，對(duì)政府部門建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行可研設(shè)計(jì)和分解招標(biāo)；2015年7月至2016年10月，項(xiàng)目全面實(shí)施，數(shù)據(jù)陸續(xù)清理入庫(kù)；2016年11月，旅游指揮調(diào)度中心、旅游信息查詢和服務(wù)平臺(tái)、旅游數(shù)字互動(dòng)宣傳平臺(tái)等項(xiàng)目投入試運(yùn)行，產(chǎn)生大量系統(tǒng)數(shù)據(jù)，基本建成我市智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。工程驗(yàn)收階段：2016年11月，對(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)后向社會(huì)發(fā)布并正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)旅游管理、服務(wù)及營(yíng)銷能力提升?？偨Y(jié)提高階段：2016年12月，總結(jié)政府部門建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和不足，提出下一步智慧旅游建設(shè)構(gòu)想。引導(dǎo)型項(xiàng)目實(shí)施步驟。比對(duì)選擇階段：2015年2至6月，市旅游局根據(jù)智慧旅游發(fā)展情況，選擇有一定基礎(chǔ)條件和參與意向的區(qū)