物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯

物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯(DOC51頁(yè))前序〝安全工作無(wú)小事〞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的重要一環(huán)，在愛護(hù)小區(qū)安全上是責(zé)無(wú)旁貸的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，防患于未然。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個(gè)項(xiàng)目的早期介入到接管驗(yàn)收后的日常治理，無(wú)時(shí)不刻都面臨著物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，件件都關(guān)系到客戶生命與財(cái)產(chǎn)的安全和每個(gè)人的家庭幸福。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)服務(wù)人員及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)，把客戶的缺失降到最低限度。假設(shè)沒有一個(gè)好的應(yīng)急預(yù)案，就專門難在關(guān)鍵時(shí)刻鎮(zhèn)定應(yīng)對(duì)。物業(yè)服務(wù)公司面對(duì)緊急狀況所采取的應(yīng)對(duì)措施對(duì)寬敞客戶而言實(shí)質(zhì)上是一種十分重要的愛護(hù)，它盡可能幸免突發(fā)事件給客戶帶來的危害。為確保及時(shí)、有效地解決問題，物業(yè)服務(wù)公司建全建立各種應(yīng)急處理預(yù)案的同時(shí)，還要提早培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊(duì)伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保為客戶提供更中意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分預(yù)備做在事發(fā)前的服務(wù)，無(wú)疑是高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)工作連續(xù)期間長(zhǎng)，涉及領(lǐng)域多，突發(fā)事件和意外事故的顯現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，拓寬物業(yè)服務(wù)的工作領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)者有必要把握應(yīng)急服務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的治理和服務(wù)。關(guān)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，服務(wù)和治理是并重的；關(guān)于一個(gè)物業(yè)小區(qū)而言，安居樂業(yè)是最為重要的。全方位的安全是保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展所有工作的前提，也是業(yè)主安居樂業(yè)的首要保證。讓物業(yè)服務(wù)行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安思危，有效防控。讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè)服務(wù)公司、讓物業(yè)真正成為國(guó)民安全生活的保衛(wèi)者！目錄物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原那么和方法……………〔6〕物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖………………〔8〕日常治理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案………〔12〕物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案意外傷亡應(yīng)急預(yù)案緊急搶救預(yù)案交通事故緊急處理預(yù)案安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案……………〔25〕1、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案2、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案3、打架斗毆事件處理預(yù)案4、盜竊事件處理預(yù)案5、搶劫應(yīng)急預(yù)案6、發(fā)生自殺或妄圖自殺事故的處理程序7、對(duì)散反動(dòng)傳單、宣傳品事件處理預(yù)案8、兇殺事件處理預(yù)案9、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案10、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案11、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案12、高空墜物應(yīng)急預(yù)案13、中毒事件應(yīng)急預(yù)案第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案…………………〔47〕1、供電突發(fā)事故應(yīng)急措施2、發(fā)生水浸事故處理預(yù)案3、電梯故障應(yīng)急處理方案第六章物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄……………〔60〕第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原那么和方法1、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范疇突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防偷渡、防走私、反動(dòng)宣傳等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。2．突發(fā)事件處理原那么物業(yè)安全服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員愛護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)服務(wù)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人?！?〕遇有專門情形和重大問題時(shí)，要沉著平復(fù)，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度小心，正確分析和判定情形，依照問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置?！?〕堅(jiān)持以人為本，最大限度地愛護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全?！?〕汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)治理、條塊結(jié)合、以塊為主的原那么?！?〕應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原那么。〔5〕應(yīng)急工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門緊密配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。〔6〕遇有專門情形和重大問題時(shí)，要沉著平復(fù)，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度小心，正確分析和判定情形，依照問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置?！?〕發(fā)覺聚眾鬧事，應(yīng)趕忙報(bào)告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大?！?〕發(fā)覺縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)時(shí)情形盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全治理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?！?〕及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。3．突發(fā)事件處理方法依照事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理。〔1〕對(duì)客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人?！?〕對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取〝可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原那么，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問題解決。〔3〕在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原那么，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理?！?〕關(guān)于犯罪問題，及時(shí)予以禁止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。第二章物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)服務(wù)工作，預(yù)防各種自然災(zāi)難、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外損害的發(fā)生，將物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，依照物業(yè)服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情形，特制定本公司物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案。建立危機(jī)治理預(yù)警系統(tǒng)物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組經(jīng)理各部門主管工程部協(xié)管部客服部環(huán)境部居民委員會(huì)\派出所業(yè)主委員會(huì)/用戶單位總經(jīng)理客戶服務(wù)部24小時(shí)值班及應(yīng)急服務(wù)熱線治理者代表環(huán)境部保潔部客服部協(xié)管部工程部物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)安全安全治理預(yù)警小組〔由物業(yè)經(jīng)理、各部門主管、班長(zhǎng)組成〕物業(yè)經(jīng)理其他人員機(jī)電設(shè)備保證組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場(chǎng)秩序愛護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組向業(yè)主代表和總公司匯報(bào)事后總結(jié)、查找緣故、寫報(bào)告材料，完善治理處應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故臺(tái)風(fēng)水浸自然災(zāi)難通知就近崗位和部門主管、領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)單位，或報(bào)案專門崗位除外，其余人員應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備1、物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門主管和骨干職員為主組成。同時(shí)，在物業(yè)辦公室〔或協(xié)管部、物業(yè)客服部、監(jiān)控中心〕設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，按照管急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)治理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)治理意識(shí)，并檢測(cè)自己擬定的危機(jī)處理應(yīng)變打確實(shí)是否充實(shí)、可行。2、物業(yè)服務(wù)公司下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的要緊人力儲(chǔ)備，以經(jīng)理為核心，包括物業(yè)服務(wù)公司下屬的協(xié)管員、環(huán)境員和工程修理修理人員，因此，物業(yè)服務(wù)公司平常必須對(duì)客戶服務(wù)部、協(xié)管部、工程修理部、環(huán)境部所屬職員做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼吁。3、為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，物業(yè)服務(wù)公司必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲(chǔ)備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，方便拿取，并標(biāo)有明顯的〝應(yīng)急服務(wù)物料專用〞字樣。平常原那么上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲(chǔ)備量。應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡(luò)備注火警物業(yè)經(jīng)理、119、協(xié)管部主管、工程修理部主管、環(huán)境部主管、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)重大治安事件物業(yè)經(jīng)理、110〔或轄區(qū)派出所〕、協(xié)管部主管、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)電梯困人物業(yè)經(jīng)理、工程修理部、維保單位、電梯工供配電故障物業(yè)經(jīng)理、供電局、工程修理部值班室、強(qiáng)電工給排水故障物業(yè)經(jīng)理、工程修理部、水電工、市政或自來水公司、管道值班室、管道工煤氣泄漏物業(yè)經(jīng)理、工程修理部、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防操縱中心、派出所、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)意外傷亡事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、社保部門、派出所、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)第三章日常治理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)?中華人民共和國(guó)傳染病防治法?和國(guó)務(wù)院?突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例?，全面落實(shí)〝早發(fā)覺、早報(bào)告、早隔離、早治療〞的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證業(yè)主、物業(yè)使用人及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。1．治理架構(gòu)(1)疫情劃分為三級(jí)治理①一級(jí)疫情治理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。②二級(jí)疫情治理：為本市顯現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。③三級(jí)疫情治理：為本物業(yè)項(xiàng)目顯現(xiàn)疫情防治措施。(2)組織人員架構(gòu)物業(yè)服務(wù)公司成立物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。①組長(zhǎng)：物業(yè)經(jīng)理。②副組長(zhǎng)：協(xié)管部主管、工程修理部主管、物業(yè)客服部主管、環(huán)境部主管。③組成人員：工程修理部職員、協(xié)管部班長(zhǎng)、隊(duì)員、物業(yè)客服部前臺(tái)接待及助理、環(huán)境綠化部職員、(3)職責(zé)分明。①物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：1、1全面掌控物業(yè)項(xiàng)目疫情；1、2人員安排及重大行動(dòng)決策指揮；1、3批閱每日各部門呈送的報(bào)告并做批示。②工程修理部主管：2、1負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；2、2專門情形下的工程修理愛護(hù)搶修及家政修理的范疇操縱；2、3生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。③客戶服務(wù)部主管：3、1負(fù)責(zé)業(yè)主、物業(yè)使用人、職員及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；3、2疫情防治的宣傳及說明工作；3、3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。④環(huán)境綠化部主管：4、1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證，包括測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、戒備帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材；4、2職員的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。⑤協(xié)管部主管：5、1負(fù)責(zé)疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；5、2建議預(yù)防級(jí)別，做好疫情期的日志及報(bào)告；5、3負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報(bào)給物業(yè)經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情顯現(xiàn)，定時(shí)開會(huì)聯(lián)系，和諧工作，并做好本部門的工作安排、人員健康操縱。2．物業(yè)項(xiàng)目一級(jí)疫情防治預(yù)案①物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情公布會(huì)得知有疫情顯現(xiàn)，趕忙召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會(huì)，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。②會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和方法，如協(xié)管員出人操縱級(jí)別和設(shè)備的配備，工程修理保證重點(diǎn)等。③協(xié)管部于辦公區(qū)人口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)職員測(cè)體溫，做好職員健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的職員建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。協(xié)管部緊密關(guān)注周圍人員，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系緊密來往人員進(jìn)行操縱。④領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒防護(hù)范疇及程度。協(xié)管部于各入口設(shè)置〝一前一后〞兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的操縱面板伏貼愛護(hù)膜，每小時(shí)環(huán)境專人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。⑤緊密建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。⑥協(xié)管部實(shí)施出入人員、車輛操縱范疇及級(jí)別，體溫測(cè)量及車輛消毒工作。⑦客戶服務(wù)部定時(shí)與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并依照情形提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識(shí)。⑧辦公區(qū)域環(huán)境人員每日定時(shí)以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，職員每日3次洗手消毒。環(huán)境人員每日兩次對(duì)辦公室進(jìn)行擦拭消毒。⑨環(huán)境人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑩工程修理部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒打算：10、1清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；10、2開放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；10、3對(duì)生活水箱每日進(jìn)行消毒，專門是排水溝消毒；10、4每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；10、5用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。3．物業(yè)項(xiàng)目二級(jí)疫情防治預(yù)案3、1領(lǐng)導(dǎo)成員開例會(huì)，就疫情最新情形和各部門報(bào)告內(nèi)容做出工作安排。警告職員不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。3、2各部門治理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直截了當(dāng)接觸客戶，部門間用聯(lián)系工作。分組情形備案呈送物業(yè)經(jīng)理。3、3物業(yè)服務(wù)公司工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程修理部取消一些緊急愛護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。3、4客戶服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議業(yè)主及物業(yè)使用人取消公共活動(dòng)。3、5協(xié)管部嚴(yán)格操縱出入人員、車輛，設(shè)測(cè)溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。3、6環(huán)境部每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)辦公室要求進(jìn)行消毒。公司統(tǒng)一預(yù)備四套防護(hù)服。3、7客戶服務(wù)部緊密與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。協(xié)管部預(yù)備機(jī)動(dòng)車輛。3、8職員行動(dòng)操縱，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)治理，每日上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。3、9各部門依照情形，對(duì)年假、病假、事假加強(qiáng)治理甚至取消公休等。3、10工程修理做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，修理前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒?？蛻舴?wù)部定期向上級(jí)及相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。3、11協(xié)管部加強(qiáng)寵物操縱，不得隨意出入。3、12客戶服務(wù)部安撫說明加大力度，緊密了解業(yè)主、物業(yè)使用人健康狀況，顯現(xiàn)專門趕忙上報(bào)并跟進(jìn)處理。3、13協(xié)管部預(yù)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。一旦發(fā)覺有疑似病例顯現(xiàn)，協(xié)管員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。3、14協(xié)管部一旦得知疑似或疾病顯現(xiàn)，穿好防護(hù)服，操縱封鎖現(xiàn)場(chǎng)，趕忙通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報(bào)告交物業(yè)經(jīng)理。3、15環(huán)境將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。4．物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案①協(xié)管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。②協(xié)管部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。③客戶服務(wù)部對(duì)通關(guān)驚慌業(yè)主及物業(yè)使用人進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。⑥工作人員嚴(yán)禁傳播、散布疫情信息，冷靜平復(fù)，堅(jiān)守崗位，盡最大努力愛護(hù)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)固，愛護(hù)公司的利益。二、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案〔一〕各崗位責(zé)任分工l、協(xié)管部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情形時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保證工作。2、工程修理部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負(fù)責(zé)〝三防〞及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情形應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、環(huán)境綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)愛護(hù)和災(zāi)后復(fù)原工作。〔二〕防臺(tái)風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)趕忙緊急動(dòng)員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)預(yù)備工作。2、在臺(tái)風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。(1)檢查所有門窗，專門雙開玻璃門是否有足夠愛護(hù)及穩(wěn)固。(2)牢固所有容易松脫物件，專門是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地點(diǎn)，關(guān)于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(4)確保所有緊急用具能夠隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木〔用于固定玻璃門〕等。(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。(7)關(guān)閉霓虹燈電源。(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。(9)檢查完畢，發(fā)覺問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)趕忙向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班協(xié)管員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破裂，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程修理部修理人員集中待命，各層治理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，假如有設(shè)備故障投訴以及發(fā)覺事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。4、各級(jí)工作人員協(xié)助修理技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)難事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。(三)災(zāi)后處理臺(tái)風(fēng)、雷暴過后，工程修理部組織修理人中對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺損壞并及時(shí)修復(fù)。環(huán)境綠化部檢查損毀的樹木情形，并加以復(fù)原，努力將災(zāi)患阻礙程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及缺失情形。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)顯現(xiàn)人員意外傷亡事件，協(xié)管人員應(yīng)趕忙趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情形，向協(xié)管主管或經(jīng)理匯報(bào)。

2、假設(shè)傷者尚未死亡，應(yīng)在愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)趕忙組織搶救，并通知醫(yī)療搶救中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3、假設(shè)傷亡事故系由觸電引起，協(xié)管人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物〔如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情形下，用手直截了當(dāng)去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4、假設(shè)傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，協(xié)管部應(yīng)趕忙通知工程修理部主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。5、假設(shè)傷亡事故系由溺水引起，協(xié)管人員或其他職員應(yīng)趕忙搶救，假設(shè)落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6、假設(shè)傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7、假設(shè)傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，儲(chǔ)存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。假設(shè)交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開創(chuàng)旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下?lián)尵溶囂?hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情形。9、詳細(xì)記錄意外傷亡通過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務(wù)公司緣故引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情形向有關(guān)方面匯報(bào)并查找緣故，落實(shí)責(zé)任。四、緊急搶救預(yù)案1．概述緊急搶救本意并不是要使你成為合格的搶救員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并關(guān)心你了解在緊急情形時(shí)的緊急搶救程序。2．重點(diǎn)在事故發(fā)生后顯現(xiàn)紛亂、驚慌，緣故就在于不明白應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。(1)應(yīng)該去做的情況當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持冷靜，判定傷情，傾聽傷員的自我感受描述，然后趕忙組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待搶救的全過程中要安慰傷員，使其感到溫順。(2)不應(yīng)該做的情況不要隨便移動(dòng)傷員，專門是在傷勢(shì)嚴(yán)峻的情形下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)峻撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。3．情形判定判定傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)：①不要移動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要如此做，因?yàn)椴槐匾囊苿?dòng)有可能使傷情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。②如有出血現(xiàn)象應(yīng)趕忙壓住止血。③如傷員停止呼吸應(yīng)趕忙做人工呼吸。④在等待大夫時(shí)要使傷員安靜。⑤找人迅速與大夫取得聯(lián)系，并讓其他人員連續(xù)工作。⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并認(rèn)真聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請(qǐng)記住：搶救一方的冷靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情形下這一點(diǎn)差不多上最重要的。4．急救方法’急救確實(shí)是在未能實(shí)施醫(yī)療救助往常提供關(guān)心，這也能夠說是一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，你如何做，有時(shí)對(duì)傷員來說事關(guān)生死。(1)出血①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。②如有包扎物品應(yīng)直截了當(dāng)放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。③如連續(xù)出血，不要將原先的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。④將傷員放平，使之安靜，然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的說明以減輕軀體和精神上的負(fù)擔(dān)。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。(2)頭部傷①將傷員放置好幸免昏倒。②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。④告訴傷員不要揉鼻子，假如可能的話要幸免咳嗽。(3)鼻傷①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。(4)手掌傷①緊緊地抓住手腕。②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。(5)腿和背傷專門是下肢，最危險(xiǎn)的確實(shí)是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能趕忙止住，后果可能專門嚴(yán)峻甚至致命。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。②同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。五、交通事故緊急處理預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良阻礙。1．治理職責(zé)①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的治理責(zé)任人。②協(xié)管部主管和協(xié)管員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。2．現(xiàn)場(chǎng)處理①協(xié)管部發(fā)覺物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)刻迅速通過對(duì)講機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后趕忙報(bào)告協(xié)管部當(dāng)班班長(zhǎng)。②協(xié)管部當(dāng)班班長(zhǎng)接到事故報(bào)告后，應(yīng)趕忙組織有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，幸免造成大范疇的交通堵塞，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報(bào)。③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，能夠代為報(bào)警，報(bào)警為122。④等待交警到來前，參與處理事故交員要穩(wěn)固事故雙方當(dāng)事人情緒，幸免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情形證明等移交民警同志處理。⑤無(wú)人受傷的交通意外： ——堅(jiān)持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通復(fù)原暢通； ——記錄事件； ——如有需要，拍照以做記錄； ——如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范疇封鎖； ——如有需要，通知物業(yè)修理人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志；協(xié)管員應(yīng)將事件記錄于協(xié)管部交接班記錄表上，協(xié)管主管應(yīng)將事件詳情記錄于?突發(fā)事件處理登記表?中，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷： ——指揮交通，給予跟隨車輛警告； 撥打報(bào)警122等候支援，在適當(dāng)?shù)那樾蜗聦咭齐x危險(xiǎn)位置，必要時(shí)打120要求急救。3．善后處理積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。向物業(yè)公司做出詳細(xì)的書面匯報(bào)。第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案不管何時(shí)，一旦發(fā)覺有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等專門狀態(tài)，每一位職員都必須趕忙向消防監(jiān)控室報(bào)警〔注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w〕，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急預(yù)備。1.目擊報(bào)警1.1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿驚慌。1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)趕忙就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、或打碎鄰近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)鄰近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并趕忙關(guān)閉鄰近的電閘及煤氣。1.5引導(dǎo)火情現(xiàn)場(chǎng)鄰近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)鄰近高喊：〝著火了〞，以免造成不必要的恐慌及紛亂。1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)鄰近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)趕忙設(shè)法切斷電源，在電源切斷往常，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報(bào)警2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)覺消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)趕忙通知協(xié)管人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。2.2火情確認(rèn)后趕忙通報(bào)協(xié)管部主管或值班班長(zhǎng)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、戒備、堅(jiān)持秩序和組織疏散。2.3趕忙將火情通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程修理部主管。2.4值班人員堅(jiān)守崗位，緊密觀看火警鄰近區(qū)域的情形，如有再次報(bào)警，應(yīng)趕忙再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：〝火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持平復(fù)，假如需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您〞，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向〝119〞報(bào)警的指令時(shí)，趕忙按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，趕忙按要求用一般話〔或中英文〕進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、平復(fù)，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。專門情形下，應(yīng)派協(xié)管員或治理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋骸鸹饐卧跋噜弳卧鸹饘由厦?層→起火層下面1層。2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報(bào)警要求3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：A.起火地點(diǎn)；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范疇；E.報(bào)警人姓名；F.報(bào)警人。3.2向〝119〞報(bào)警應(yīng)講清：A.物業(yè)轄區(qū)名稱；B.火場(chǎng)地址〔包括路名、門牌號(hào)碼、鄰近標(biāo)志物〕；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢(shì)狀況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人。4.成立臨時(shí)指揮部4.1物業(yè)公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接到火警報(bào)告后，應(yīng)趕忙趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、協(xié)管部主管、工程修理部主管、環(huán)境部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)公司經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由協(xié)管部主管或值班領(lǐng)導(dǎo)代任總指揮。4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：4.3.1依照火勢(shì)情形及時(shí)制定相應(yīng)計(jì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4.3.2依照火勢(shì)情形確定是否疏散人員。4.3.3趕忙集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4.3.4在火勢(shì)難以操縱時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向〝119〞報(bào)警的指令。4.3.5依照火勢(shì)情形，成立疏散組、搶救組、戒備組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.3.6依照火勢(shì)情形決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人操縱，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。4.3.8依照火勢(shì)情形決定是否采納部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情形和水源情形，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排疏散人員。4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門職員進(jìn)行善后工作。5.人員疏散和搶救物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門職員的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和堅(jiān)持秩序，危險(xiǎn)關(guān)頭以疏散、搶救人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位職員都要牢記自己的首要職責(zé)是愛護(hù)業(yè)主、被困人員及自己的生命安全。5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大伙兒不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要告知大伙兒用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低軀體姿勢(shì)有序、快速離開。5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依照火場(chǎng)實(shí)際情形，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及鄰近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)覺有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員均能安全撤離火場(chǎng)。5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)固人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.5疏散順序?yàn)椋骸绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由厦?層和下面1層。疏散一樣以向下疏散為原那么〔底層向外疏散〕，假設(shè)向下通道已被煙火封住，那么可考慮向屋頂撤離。5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的職員，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.戒備6.1協(xié)管部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立戒備組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍戒備。6.2清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火制造有利條件。6.3操縱起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，愛護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，堅(jiān)持滅火行動(dòng)的秩序。6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的戒備，愛護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火緣故的勘察。6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程修理部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)復(fù)原至正常狀態(tài)。7.2協(xié)管部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。7.3客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情形和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)缺失情形，上報(bào)滅火指揮部及經(jīng)理。7.4客戶服務(wù)部組織職員對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并依照實(shí)際需要給予切實(shí)關(guān)心。7.5環(huán)境部組織職員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，復(fù)原整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。7.6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回憶和總結(jié)。7.7由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動(dòng)職員，收集可疑情形，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。7.8假如轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，那么由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。8.0火警處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程報(bào)警報(bào)警監(jiān)控室監(jiān)控室通知巡邏通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 緊急集合隊(duì)伍緊急集合隊(duì)伍火警現(xiàn)場(chǎng)火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅5分鐘內(nèi)能否撲滅協(xié)管部到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)管部到現(xiàn)場(chǎng)YES NO撥打〝119撥打〝119〞向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清掃現(xiàn)場(chǎng) 到門崗迎接消防隊(duì)到門崗迎接消防隊(duì)直截了當(dāng)負(fù)責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo)直截了當(dāng)負(fù)責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo)向消防隊(duì)匯報(bào)火情帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)匯報(bào)火情帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員同意消防隊(duì)統(tǒng)一指揮同意消防隊(duì)統(tǒng)一指揮清掃現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理事故看望傷員二、打架斗毆事件處理預(yù)案1、當(dāng)值協(xié)管員發(fā)覺有人在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)趕忙趕到案發(fā)覺場(chǎng)進(jìn)行禁止，將雙方當(dāng)事人勸離；假設(shè)不能禁止應(yīng)趕忙用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)及鄰近崗位協(xié)管員要求援助。2、值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，趕忙調(diào)派協(xié)管員趕赴案發(fā)覺場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；假設(shè)事件不能操縱，應(yīng)趕忙向事件人家屬或相關(guān)人員通知。3、假設(shè)遇打架斗毆造成人員損害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。三、盜竊事件處理預(yù)案l、當(dāng)值協(xié)管員發(fā)覺盜竊情形或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)趕忙用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)或其他值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)趕忙將犯罪嫌疑人抓獲。2、當(dāng)值班人員發(fā)覺被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)趕忙用通訊器材(對(duì)講機(jī)或)向值班班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)覺場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格操縱人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)顯現(xiàn)場(chǎng)。3、值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，趕忙用通訊器材指揮調(diào)遣鄰近人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)趕忙組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)趕忙向周圍目擊人員了解具體情形，指揮協(xié)管員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)趕忙報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。5、假設(shè)案發(fā)時(shí)刻不清或被盜竊時(shí)刻過長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。6、值班班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情形及過程記錄在?突發(fā)事件處理登記表?上，并向上級(jí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。7、協(xié)管部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情形向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步的工作指示。8、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)視事件缺失及阻礙大小向總經(jīng)理報(bào)告。治安案件處理流程報(bào)警通過觀看、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告責(zé)任部門、人員、值班報(bào)警通過觀看、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告責(zé)任部門、人員、值班安保人員1、當(dāng)值安保員發(fā)覺有人在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)趕忙趕到案發(fā)覺場(chǎng)進(jìn)行禁止，將雙方當(dāng)事人勸離；假設(shè)不能禁止應(yīng)趕忙用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)及鄰近崗位安保員要求援助。2、值班班長(zhǎng)班長(zhǎng)接到報(bào)告后，趕忙調(diào)派安保員趕赴案發(fā)覺場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；假設(shè)事件不能操縱，應(yīng)趕忙向事件人家屬或相關(guān)人員通知。3、假設(shè)遇打架斗毆造成人員損害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。五、盜竊事件處理預(yù)案l、當(dāng)值安保員發(fā)覺盜竊情形或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)趕忙用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)或其他值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)趕忙將犯罪嫌疑人抓獲。2、當(dāng)值班人員發(fā)覺被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)趕忙用通訊器材(對(duì)講機(jī)或)向值班班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)覺場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格操縱人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)顯現(xiàn)場(chǎng)。3、值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，趕忙用通訊器材指揮調(diào)遣鄰近人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)趕忙組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立人員跟蹤確認(rèn)操縱處理對(duì)盜竊情形背地跟蹤觀看，一經(jīng)確認(rèn)，趕忙通知隊(duì)友、派出所緝拿，其他治安案件，趕忙報(bào)警、報(bào)告上級(jí)，并主動(dòng)操縱、排除事態(tài)進(jìn)展操縱事態(tài)進(jìn)展，盡可能將事態(tài)排除在萌芽狀態(tài)，由值班班長(zhǎng)組織隊(duì)員圍捕犯罪人員〔在做好自身安全的前提下〕，送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)覺場(chǎng)愛護(hù)案發(fā)覺場(chǎng)愛護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題戒備善后當(dāng)值安保員、值班班長(zhǎng)、其它工作人員全體安保人員安保人員安保人員四、搶劫的應(yīng)急預(yù)案1、接到報(bào)警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，禁止犯罪和抓獲劫匪。2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特點(diǎn)和逃跑的方向。3、如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及協(xié)管部報(bào)告。4、發(fā)覺罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5、假如罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向〝110〞報(bào)警，或向派出所報(bào)警。6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。7、愛護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。8、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情形，提供給公安機(jī)關(guān)。9、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要趕忙截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。10、要求事主一起到派出所報(bào)案。搶劫案件處理流接警110110警方2.處理步驟一級(jí)一級(jí)戒備現(xiàn)場(chǎng)核查組織緝捕事態(tài)操縱3.監(jiān)控通報(bào)物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理公司人士4.事件調(diào)查事件調(diào)查事件調(diào)查書面報(bào)告事態(tài)操縱安全防范五、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案1、假如發(fā)覺可疑物品(如有專門的響聲或?qū)ｉT狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏銳部位。2、發(fā)生上述情形，協(xié)管員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情形，判定可疑物類別，假設(shè)判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)趕忙采取以下措施：①趕忙疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)炸減小爆炸威力，減少缺失；②將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看管，趕忙通知公安部門派人處理，并向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；③在有把握的情形下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立戒備線；④協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無(wú)關(guān)人員接近；⑤如無(wú)把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立戒備線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備；⑥禁止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)，停止電梯運(yùn)作；⑦趕忙報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；⑧對(duì)鄰近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；訪問現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄；⑨加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的操縱，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)覺可疑人員。3、記錄一切詳細(xì)情形，協(xié)管部撰寫專門事件報(bào)告，呈報(bào)公司經(jīng)理?？梢晌锲诽幚砹鞒探泳?10警110警方1.處理措施二二級(jí)警戒現(xiàn)場(chǎng)隔離疑物檢查2.監(jiān)控通報(bào)物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理公司人士地區(qū)警署3.爆炸/有毒物品處理一級(jí)一級(jí)戒備中心封閉戒備疏散傷員搶救救災(zāi)指揮部現(xiàn)場(chǎng)搶救救災(zāi)指揮部現(xiàn)場(chǎng)搶救組后勤保證安保部撰寫事件報(bào)告安保部撰寫事件報(bào)告六、發(fā)生自殺或妄圖自殺事故的處理程序1．自殺或妄圖自殺①應(yīng)趕忙通知協(xié)管部，上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)。②協(xié)管部趕忙封閉現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。亦幸免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。④當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫專門事件報(bào)告，呈報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。2．突然死亡處理程序①愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。②趕忙通知協(xié)管部主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。③協(xié)管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)趕忙疏散圍觀者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。自殺或妄圖自殺處理流程接警110警110警方120搶救中心1.現(xiàn)場(chǎng)措施二級(jí)二級(jí)戒備緊急搶救現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)消息封鎖區(qū)域隔離2.監(jiān)控通報(bào)物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理公司人士地區(qū)警署當(dāng)事人親屬3.善后措施現(xiàn)場(chǎng)整理現(xiàn)場(chǎng)整理警方協(xié)助七、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案1、值班協(xié)管員發(fā)覺有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品，應(yīng)趕忙向值班班長(zhǎng)報(bào)告，值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后趕忙用對(duì)講機(jī)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他崗位協(xié)管員支援，將散發(fā)反動(dòng)傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動(dòng)傳單(宣傳品)人員較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子；2、通知其他協(xié)管人員及環(huán)境部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳單(宣傳品)，并將收集到的反動(dòng)傳單(宣傳品)交由公安機(jī)關(guān)處理；3、在收集、清除反動(dòng)傳單(宣傳品)的過程中，勸離觀看人員，并向業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員追收反動(dòng)傳單(宣傳品)。八、兇殺事件處理預(yù)案1、協(xié)管員在值勤中，發(fā)覺有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)趕忙報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)禁止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、值班班長(zhǎng)報(bào)告；2、值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，趕忙上報(bào)治理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)鄰近協(xié)管員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行戒備封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情形；3、在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理；4、對(duì)傷者應(yīng)趕忙撥打〝120〞送往醫(yī)院搶救。九、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，專門容易造成損害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理：1、發(fā)覺醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成損害，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取操縱和監(jiān)督措施。2、假如熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法趕忙通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取操縱和監(jiān)護(hù)措施。3、假設(shè)醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中注意愛護(hù)自己。十、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案1、及時(shí)勸止，并向值班班長(zhǎng)或部門主管報(bào)告。2、認(rèn)真詢問雙方，弄清情形。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的緣故和通過，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。3、說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公布調(diào)解。4、召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解。和看法。5、尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。6、雙方有執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。十一、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺天然氣泄露后，公司職員應(yīng)趕忙通知物業(yè)經(jīng)理或值班人員，并趕忙趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情形，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備〔包括手機(jī)、和對(duì)講機(jī)〕。

2、物業(yè)經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，一方面趕忙派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程修理部，另一方面視情形通知天然氣公司和消防支隊(duì)。

3.工程修理部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助協(xié)管部施救。

4.假設(shè)天然氣泄露發(fā)生在室外，應(yīng)趕忙疏散人員，建立戒備線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5.假設(shè)天然氣泄露發(fā)生在室內(nèi)，要保持平復(fù)，慎重行事，切記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。

6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具。那么用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)趕忙切斷天然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范疇內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和修理人員堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

7.發(fā)覺有中毒、受傷者，應(yīng)趕忙小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來?yè)尵然驅(qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8.協(xié)管部和工程修理部應(yīng)詳細(xì)記錄天然氣泄露的時(shí)刻、地點(diǎn)、故障情形和修復(fù)過程。假設(shè)有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)刻和搶救醫(yī)院。

9.協(xié)管員和設(shè)備巡檢人員在平常巡邏時(shí)應(yīng)提高小心，遇有專門氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)把握天然氣總閥的位置和關(guān)閉方法。十二、高空墜物應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件顯現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng):eq\o\ac(○,1)趕忙進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法查找違例者。eq\o\ac(○,2)如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報(bào)告警察。假如未能找出違例者,在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)峻性。eq\o\ac(○,3)派人看管好拋下的物品〔證物〕，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。eq\o\ac(○,4)記錄一切詳情于物業(yè)日常治理記錄簿內(nèi)。2、如高空墜物引起有人受傷，治理人員應(yīng)做到：①通知搶救車及公安機(jī)關(guān)。②協(xié)助照管傷者。③設(shè)法查找違例者或證人。④封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。⑤記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常治理記錄簿內(nèi)。⑥報(bào)告物業(yè)經(jīng)理通知協(xié)管部主管及呈交書面報(bào)告。⑦協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。十三、中毒事件應(yīng)急預(yù)案1、值班協(xié)管員發(fā)覺有煤氣中毒情形或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)趕忙報(bào)告值班班長(zhǎng)，同時(shí)應(yīng)切斷氣源，打開門窗；對(duì)煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情形做人工呼吸，并盡快撥打〝120〞送往醫(yī)院搶救；2、本卷須知：如遇煤氣擴(kuò)散較濃時(shí)，不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷氣源、打開門窗，將中毒者直截了當(dāng)抱起或背離現(xiàn)場(chǎng)；3、對(duì)其它類別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者排除口腔異物，堅(jiān)持呼吸暢通；應(yīng)注意對(duì)中毒者保溫，并趕忙撥打〝120〞送往醫(yī)院搶救。十四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)〔當(dāng)事人或發(fā)覺人〕事件的判定〔值班室/監(jiān)控室〕通知相關(guān)單位/人〔值班室、監(jiān)控室〕自行處理〔物業(yè)服務(wù)公司〕外援處理〔110、119120〕突發(fā)事件處理后事發(fā)覺場(chǎng)保潔處理〔保潔部〕調(diào)查事件的起因〔物業(yè)服務(wù)公司〕事發(fā)和事后的報(bào)告〔物業(yè)服務(wù)公司〕備案第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施〔一〕外線故障1、依照小區(qū)設(shè)計(jì)要求：主供停電、備供自動(dòng)投入。當(dāng)外線故障導(dǎo)致小區(qū)主供電源停電時(shí)，值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛〝有人工作，禁止合閘〞指示牌。2、備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處預(yù)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)。3、檢查變壓器出線柜，是否正常。4、檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。5、向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情形。〔二〕內(nèi)部故障當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器顯現(xiàn)故障時(shí)(短路或接地)，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，現(xiàn)在值班人員應(yīng)遵守以下程序：1、將故障柜的真空開關(guān)退出(假設(shè)引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報(bào)告)。2、將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛〝有人工作，禁止合閘〞指示牌。3、將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。4、向工程修理部主管報(bào)告故障通過和處理情形。5、召開事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生緣故和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門?！踩呈须娙?、當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。2、退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等。3、監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電復(fù)原正常，趕忙退動(dòng)身電機(jī)電源，復(fù)原市電供電。4、作好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情形下將在15秒鐘自動(dòng)啟動(dòng)。假設(shè)有異常改用手動(dòng)啟動(dòng)?！菜摹惩ㄖ脩?、供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)趕忙由工程修理主管估量修復(fù)時(shí)刻。2、4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)辦指揮中心通知受阻礙業(yè)主、物業(yè)使用人。3、4小時(shí)以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由治理處或供電單位通知受阻礙業(yè)主、物業(yè)使用人。〔五〕自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施1、將發(fā)電機(jī)打在〝手動(dòng)〞檔上；2、在有〝市電供電〞和〝發(fā)電供電〞的雙回路供電中，斷開〝市電供電〞回路，并掛牌；3、斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點(diǎn)；4、在退出母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌；5、起動(dòng)發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。停電應(yīng)急處理程序停停電1.工程修理措施2.安全措施1.1啟用備份1.1啟用備份1.2故障核查1.3設(shè)備愛護(hù)1.4組織搶修二級(jí)戒備加強(qiáng)巡邏臨時(shí)通告協(xié)助業(yè)主善后處理設(shè)備巡查設(shè)備巡查保險(xiǎn)申賠二、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案1.發(fā)生水浸事故處理流程①職員在工作中接到水浸投訴或發(fā)覺水浸現(xiàn)象，應(yīng)趕忙將有關(guān)情形報(bào)告協(xié)管部、工程修理部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。②協(xié)管員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情形，積極組織人力，采納就近區(qū)域的防水設(shè)備(消防沙帶)愛護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。③物業(yè)服務(wù)公司組織各部門職員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致缺失。④發(fā)生跑水事故處理具體方法：1.1工程修理部將電梯開高離開水浸范疇；1.2關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；1.3在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；1.4用一切手段塞住水浸漏洞；1.5疏通排水地漏，排水渠；1.6開啟排水泵。1.7用吸水機(jī)吸水；1.8其他一切有效的措施。⑤設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截?cái)啵?.1如水浸來自樓內(nèi)機(jī)房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉操縱有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；5.2如水浸來自樓外，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝攔水閘板；如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)臨時(shí)將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。⑥水浸中斷后應(yīng)趕忙通知環(huán)境人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程修理部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快復(fù)原小區(qū)的整潔和正常使用。⑦事件處理過程中應(yīng)堅(jiān)持好樓內(nèi)秩序，做好業(yè)主、物業(yè)使用人的安撫工作，盡力為業(yè)主、物業(yè)使用人克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，注意愛護(hù)物業(yè)服務(wù)公司形象，對(duì)不清晰的情形不要亂講。⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)