營業(yè)廳實習總結

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西漢文學家劉向曾說過：“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”。作為一名大一學生，我更深知“人非生而知之者”，要求得學問，一考學習，二靠實踐，離開了實踐，學習也就成了無源之水，無本之木。在這個寒假里，我來到了中國聯(lián)通公司，進行了一次珍貴的實踐。

中國聯(lián)通網絡通信公司于20xx年1月16日在原中國網通和中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，擁有國內最大的尋呼網絡及用戶群體，與中國移動，中國電信并成為三大通訊運營商。以下是我在中國聯(lián)通進行社會實踐的心得體會。

作為一名前臺技術人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學專業(yè)為客戶解答疑難，介紹公司業(yè)務，同時為客戶進行技術維護與銷售工作。

一、安寬帶，修寬帶。

這是這次實踐的本職工作，也是對技術要求最高的一項。雖然我學的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是許多，也是先跟著老員工學習，漸漸的起先嘗試著去做。移動、聯(lián)通、電信三足鼎立的通信行業(yè)中，始終有這樣的一句話：北聯(lián)通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯(lián)通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營業(yè)廳上申請辦理寬帶業(yè)務的用戶進家門給安裝上各種設備，比如調制解調器，就是俗稱的“貓”，隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，家庭也變得越來越富有了，每天營業(yè)廳都能受理許多筆業(yè)務，而我們的承諾是73小時內裝機，這就對于效率有很高的要求。一起先，我跟著他們學習，看他們做，他們漸漸的教我怎么做網線，教會了許多關于做網線的小學問，我運用網線鉗的剝皮功能剝掉網線的外皮，會看到彩色與白色相互纏繞的八根金屬線，漸漸的我學會了要擺成白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，我記得書上學過這是交叉網線中的568b標準，教材上還有介紹568a的網線做法，還有適合雙機互連的直連線做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學完了這些基本功，就漸漸的起先上戰(zhàn)場了。現(xiàn)在的聯(lián)通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調制解調器上，然后通過調制解調器連接電腦，這樣才能接入互聯(lián)網，這就要求用戶家里必需要有電話，假如沒有的話，可以給免費安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些習以為常了，這時候他們總是不讓我做，我也能體會他們的辛苦之處。在過年的這幾天，大多數(shù)人都放假了，在家里他們最多的時間就是上網，所以這幾天接到的用戶報修的電話也是最多的，有的用戶很焦急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，肯定要不急不躁，因為造成寬帶不通的緣由有許多，肯定要靜下心來細致排查。而伴隨著智能手機制造工藝的改善和生產成品的降低，也漸漸的走進了千家萬戶，成為了一件生活必需品，wi—fi功能是智能機必不行少的一項功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費的同時，享受更快的網絡速度，所以，家庭無線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應當聯(lián)合路由器生產廠家，搭配上路由器一起裝機，這樣不僅能為用戶帶來便捷和實惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數(shù)電視的普及，也是進入小康社會的一項重要標記，而現(xiàn)在，隨著樂視機頂盒，小米盒子等網絡機頂盒的推出，相關的網絡機頂盒產業(yè)也迅猛的發(fā)展了起來，成本的降低干脆讓手機便宜了不少，一百零一零一多元就可以買到一個，相比起一年二百四十元的數(shù)電視費用的確是低許多。用的時候將網線接入機頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數(shù)目決不低于數(shù)電視，還可以點播和預約節(jié)目，特別便捷。所以我感覺聯(lián)通公司應當順應時勢，可以定制一些此類設備，信任肯定能也能有相關的利潤產生。

二、實戰(zhàn)網吧寬帶。

某日接到本地一小型網吧打來的修理電話，說網吧里的電腦連不上網了，而這時候公司里的人員都派出去了，只有我一個人留守，在他們要推遲時間的時候，我主動請纓，想去試試身手，終歸跟他們學了那么久，很少有能自己獨立動手完成的機會，所以這次我想試一下。在到達了目的地之后，我便起先了檢查，發(fā)覺電腦上顯示已經聯(lián)網了，但是卻就是打不開網頁，我依據(jù)所學的課本上的學問，起先對電腦進行設置，很快發(fā)覺，徒勞無功，正值我頭大的時候，看到網線上布滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時間長了有的壞了，便把交換機四周的水晶頭重新做了一遍，結果還是不行。這時候一個詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。的確，只是想課本上那些枯燥的學問是沒用的，想要徹底的解決問題，就要細致的分析，并動手實踐。這時候我想到了是不是從調制解調器連接到交換機的網線出了問題了，假如是的話，很有可能出現(xiàn)這種狀況，試驗后發(fā)覺自己的猜想是正確的，在自己的探究和試驗中，解決了這個問題。并且，聽營業(yè)廳的人說，網吧人員反饋的結果是，不僅能聯(lián)網了，而且網速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結果吧。做完這些，感到一種無與倫比的歡樂，自己動手，將書本學問運用于實踐中，發(fā)覺和解決問題，重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，治病除根，單單只是聽和看，是不會學到真正的學問的。

三、前臺營業(yè)收費。

中國聯(lián)通的業(yè)務主要經營范圍包括：gsm移動通信業(yè)務、wcdma移動通信業(yè)務、固網通業(yè)務（包括固定電話與寬帶）、國內與國際長途電話業(yè)務、批準范圍的本地電話業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、互聯(lián)網業(yè)務等。為滿意不同用戶對通訊產品的不同需求，公司會依據(jù)不同的業(yè)務種類發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，供應豐富多彩的差異性產品和特性化服務，用戶總量達3。64億，如此浩大的用戶群體所伴生的是大量的金融繳費業(yè)務。在我所擔當前臺營業(yè)員的期間內，每天我會接待大量的前來辦理業(yè)務的客戶，包括各個年齡段，再與這些客戶的交談中，我深刻的感受到了現(xiàn)如今信息社會發(fā)展迅猛，給人們的日常生活帶來了巨大的變更，也更加明白了通信技術的重要性，更明白了中國聯(lián)通在不斷進行技術升級的背后是人性化的服務宗旨與理念，大量的客戶群體也大大的體現(xiàn)了中國聯(lián)通用戶數(shù)量浩大這一事實，同時也更加堅決了我學好自己的電子信息工程專業(yè)的決心。而就小方面言，對一個工作單位，應當有一顆負責任的心，收費接觸最多的自然是錢和人?？隙ㄒ氈碌谋鎰e人民幣的真假，收到假幣的教訓不行勝數(shù)，而許多的弱勢群體，如老年人和農夫工，往往因為不了解而對話費有疑問，這時候，肯定要查清晰問題的根源，假如是計費錯誤，肯定要返還，假如是用戶方的問題，也肯定要不急不躁的告知他們，肯定要有耐性。而現(xiàn)在隨著自助繳費機的普及，一方面減輕了對于人力的依靠，但是有的老年人和一些不識的人，的確是用不了，這個時候肯定要負責任的告知他們怎么用，或者干脆在柜臺幫他們交話費，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時間。

四、銷售合約機。

合約機是指通訊運營商與手機生產商合作定制的手機類型，用戶運用該手機必需和制定運營商簽約，而且要一次性付清機款。作為三大運營商之一的中國聯(lián)通，公司與手機廠商所定制的合約機也占有大部分的市場份額。對于用戶自身，在如今信息化社會的帶動下，購買合約機也不失為一項正確的選擇，而我作為一名銷售人員在面對客戶時，會向客戶具體的介紹所選機型的套餐信息，比如預存話費兩年，每月套餐費46元，合約期24個月；預存話費三年，每月套餐費66元，合約期36個月；購機送話費，套餐月費46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個月，而且在這些合約機套餐中所包含的手機不乏當下市面上主流的明星機型，比如htcone、iphone5s、小米3、紅米手機、華為p6等。客戶在這里可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機，然后進行相應的購機話費套餐的配置，這樣客戶在協(xié)議消費之后就相當于0元購機，將得到更大的實惠。而且在聯(lián)通公司購機，手機的售后服務也將得到更大的保障。在與這些客戶的交談中，我慢慢懂得企業(yè)銷售要本著上帝是客戶的原則，一心一意的為客戶服務才能贏得客戶的信任，這樣客戶才會購買你所銷售的產品，獲得了客戶的信任，就等于增加了一次銷售的機會。在我工作的這幾天里，常常有客戶會帶上摯友或親友其次次來購買手機，這就是品牌的塑造與企業(yè)信譽口碑的形成所導致的。

綜合以上幾點，我總結出來的感悟是：

1、負責任。自己分內的事肯定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作

2、虛心學習，多向別人請教。

3、多多實踐，學用于行，行用所學。實踐是檢驗真理的唯一標準。

4、有耐性，換位思索，理解他人。

5、少說多做，講求效率。執(zhí)行，行動，絕不拖延。

6、針對講解，依據(jù)客戶須要和消費水平介紹業(yè)務和推銷。

古今往來，成大器者必躬行，實踐出真知，實踐長才能，只有從實踐中來，才能獲得珍貴的閱歷，收獲勝利的碩果，我在這次的實踐中受益無窮，希望以后能多多參與此類活動，為將來的勝利奠定基礎！

營業(yè)廳實習總結2

開心而又辛苦的三個月實習工作結束了。

這三個月是辛苦的三個月、華蜜的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以華蜜是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當?shù)赝瓿闪藦膶W生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平常工作的繁忙，主動地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去華蜜和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深化的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的看法。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了沖突。

或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思。

三、對須要服務的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶的確不了解相關業(yè)務，經詢問并了解后表示滿足，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業(yè)務，經一再說明后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經說明后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)貙嵭幸恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可干脆讓值班經理進行詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點相識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀干脆取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：

1.嫻熟的業(yè)務實力。業(yè)務操作的嫻熟駕馭是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊".切不行各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行相互推委，要有勇于擔當責任的志氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝合，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手實力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

營業(yè)廳實習總結3

20xx年了，我來工商銀行大家庭有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在的6個月里給了我學習和熬煉的機會。新年伊始，給今年的工作打下的基礎，我將對半年的培訓和工作總結：

在路支營業(yè)廳實習的月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作而形象的相識。并在韋國祥師父的下了實踐。正是的接觸，使我后的培訓中能夠很快的熟識所學學問和技能的培訓任務。

在參與新進員工的入行培訓過程中，我柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持下，努力營造學習，參與活動，圓滿了培訓任務。了氣排球聯(lián)賽的、名，而且在結業(yè)考試中了優(yōu)秀的成果。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言培訓，我學習了工行的學問，了工行的，并了臨柜技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友情。

永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和下，實踐學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天繁忙，客流量大，如何應對臨柜工作，我總結了幾點：細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，否則分身就會不必要的損失。即使長不出差錯，也大意，要一顆平常心，對待每一筆，不行因程序簡潔而放松，亦不行因自我感覺而大意。放寬心態(tài)，善待每一位顧客。老年顧客的活動不便，要耐性等待，用微笑打消老人的驚慌。對蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我在服務工作中微笑是無往不利的法寶，微笑往往頂?shù)纳?0句說明。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。顧客問的問題千姿百態(tài)，臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得回答，自然會是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的顧客是潛在的中高端客戶群，嫻熟，學問，可以向顧客宣揚工行的新政策或者新產品，抓住每潛在資源。，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決問題就要拿本子登記來，以便下次遇上能夠解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人實力會。

最終，我興能加入工行鐵路支行暖和的家。六個月來我接觸的每同事都讓我感受到了關懷和友好。在20xx年，我將“工作”的原則，規(guī)章制度，努力學習，提升自我價值，個人素養(yǎng)，絕不辜負各位和前輩對我的和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長，克己之短，為工行的微薄之力!

營業(yè)廳實習總結4

開心而又辛苦的三個月實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、華蜜的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以華蜜是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當?shù)赝瓿闪藦膶W生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，主動地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去華蜜和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深化的了解。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的看法。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了沖突。或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思。

營業(yè)廳實習總結5

開心而又辛苦的三個月實習工作結束了。

這三個月是辛苦的三個月、華蜜的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以華蜜是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當?shù)赝瓿闪藦膶W生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平常工作的繁忙，主動地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去華蜜和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深化的了解。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的看法。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了沖突。

或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思。

三、對須要服務的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶的確不了解相關業(yè)務，經詢問并了解后表示滿足，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業(yè)務，經一再說明后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經說明后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)貙嵭幸恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可干脆讓值班經理進行詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點相識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀干脆取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：

1.嫻熟的業(yè)務實力。業(yè)務操作的嫻熟駕馭是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊".切不行各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行相互推委，要有勇于擔當責任的志氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝合，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手實力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

營業(yè)廳實習總結6

我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專業(yè)，學歷本科，于20xx年5月21日來到xxx營業(yè)所實習，至6月21日實習期結束，以下是我在實習期間的工作總結。

從一起先來到xxx營業(yè)所，王主任就提示我要以高標準要求自己，所以我把自己當作是營業(yè)所里的正式員工，而不是一個簡潔的實習生，全部員工要遵守的規(guī)則和紀律，我也同樣要遵守，按時上班，不早退，努力培育和提高各種業(yè)務實力，在有限的時間里盡可能多地汲取業(yè)務學問。

起初我站在柜員崗邊努力視察他們的操作流程，仔細記憶每筆業(yè)務的交易碼，并且留意各位同事與客戶的溝通過程，從中能夠學到許多業(yè)務中須要留意的細微環(huán)節(jié)，明確了學習重點，提高了學習效率。我把每次學到的重點記在紙上，空閑的時候就拿出來翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時看不懂了就問，比如各種中間業(yè)務的收費方法、辦理業(yè)務須要什么證件等等，同事也特別友好地給我講解，給我學習過程創(chuàng)建了特別有利的條件，所以對各位同事和領導我心里充溢感謝。

在實習期里正好趕上所里推廣惠農卡，我也有幸參加其中，從向客戶介紹惠農卡的各種功能讓大家相識惠農卡，到實地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學到許多。

在開卡過程中，我負責個人資料的錄入，以及申請表資料的整理，每一步都走了許多彎路，但同時也學到了許多，這個經驗讓我相識到完成每一項工作必需要有清楚的頭腦，明確每一步工作對下一步工作的影響，做事要有依次性，切忌雜亂無章，避開造成工作的重復性，徒勞奢侈時間。

在后臺學習了一段時間后我來到大廳為客戶干脆服務，接受各種業(yè)務詢問，用我所學盡可能回答他們的各種疑問，假如遇到我解答不了的問題我再向其他同事詢問，完全了解以后干脆告知客戶。這樣解答客戶的同時我也學習到了新的業(yè)務學問，同時也檢驗了我以往學問的駕馭程度。在大廳的這段時間里，常常遇到不會填表的客戶，有時他們干脆要求我替他們寫，但鑒于規(guī)定，我還是會拒絕他們，然后教他們填表。看著他們滿足的笑容，我心里也特殊的滿意。我覺得這不僅是一個熬煉業(yè)務水準的機會也是向社會大眾呈現(xiàn)x行人風采和素養(yǎng)的機會，每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們在現(xiàn)有的基礎上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務。

對于我這個實習生來說，一個月的時間太短了，因為我要學習的東西實在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農行員工，我還要不斷的學習和實踐。

通過這一階段的實習，我個人的收獲特別大，包括業(yè)務學問上、與顧客溝通實力等方面都有很大提高，特別期盼能夠加入到農行成為其中的一員，我必定會努力工作，不斷提高和完善自己，同時感謝在這個過程中幫助過我的同事和領導，我會始終努力的。

營業(yè)廳實習總結7

XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和熬煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月

XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和熬煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的相識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟識所學學問和技能，順當?shù)耐瓿膳嘤柸蝿铡?/p>

其次，在參與新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持協(xié)作下，努力營造學習氛圍，主動參與各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的其次、第三名，而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成果。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本學問，全面了解了工行的各項業(yè)務，并駕馭了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基矗在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友情。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必需保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，仔細對待每一筆業(yè)務，不行因程序簡潔而放松，亦不行因自我感覺良好而大意。其次，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐性等待，用微笑打消老人的驚慌。對看法差的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)覺在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句說明。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面駕馭各項業(yè)務。顧客問的問題千姿百態(tài)，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業(yè)務嫻熟，學問全面，可以剛好向顧客宣揚工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子登記來，以便下次遇上能夠順當解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務實力會有所提高。

轉瞬已經實習一個月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農行驚慌有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點驚慌，也有點激烈，我受到了顧行長的熱忱接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱忱的團隊。隨后行長支配我對公服務的崗位。

在師傅和領導的關切和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的相識。在銀行工作首先要抱著“認仔細真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于安靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆擔心靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和實力的進步不僅須要超群的技能，更須要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的很多小事上，從細微環(huán)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自己的`理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)分。工作說不辛苦那是假的，參與工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要勝利，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必需付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且起先有意識地培育自己的理財實力。“在高校里學的不僅是學問，更是一種叫做自學的實力”。參與實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少。在這個信息爆炸的時代，學問更新太快，靠原有的一點學問確定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記仔細的去理解分析。沒有自學實力的人遲早要被社會所淘汰！

這次實習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了肯定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基矗

我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理須要身份證件，雖然客戶可能是自己相識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐性的說明為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作看法問題尤為重要.

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有肯定距離的.。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡潔的前臺對公會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序供應了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，相互監(jiān)督的作用，也有利于削減錯誤的發(fā)生，避開錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，假如將我在高校里所學的學問與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的實力與比較系統(tǒng)的專業(yè)學問，這才是我學習與實習的真正目的。

我最觀賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最觀賞她一句話：即使不勝利，也不至于成為空白。勝利女神并不垂青全部的人，但全部參加、嘗試過的人，即使沒有勝利，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是勞碌的，也是充溢的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思索領悟而擴展。當我轉身面對陽光時，我發(fā)覺自己不再陷身在陰影里。我起先學著從看似機械重復的實習工作中找尋歡樂，我歡樂實習工作著，游刃有余。

營業(yè)廳實習總結8

開心而又辛苦的三個月實習工作結束了。

這三個月是辛苦的三個月、華蜜的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以華蜜是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當?shù)赝瓿闪藦膶W生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平常工作的繁忙，主動地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去華蜜和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深化的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的看法。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了沖突。

或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思。

三、對須要服務的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶的確不了解相關業(yè)務，經詢問并了解后表示滿足，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業(yè)務，經一再說明后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經說明后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)貙嵭幸恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可干脆讓值班經理進行詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點相識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀干脆取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：

1.嫻熟的業(yè)務實力。業(yè)務操作的嫻熟駕馭是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊".切不行各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行相互推委，要有勇于擔當責任的志氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝合，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手實力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

營業(yè)廳實習總結9

時間消逝如梭，高校四年匆忙結束，我懷著激烈的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。

第一次正式工作難免有許多不適應的地方，不適應生疏的環(huán)境，不適應生疏的同事……但在同事們的幫助、經理的關切下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特殊不喜愛長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛起先站詢問時，我略微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，終歸我剛來實習，應當將各項工作都做到最好。漸漸地在值班經理的幫助下我也就適應站詢問的工作，并在工作中發(fā)覺了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是許多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐性教他們，希望他們能習慣自己動手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅晳T了運用自助繳費機，我的心中充溢了小小的成就感。還有許多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐性地向用戶講解，經常講得口干舌燥，但每當客戶滿足的離去并真誠的向我說感謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。

在臺席上辦理業(yè)務，我更是白紙一張，一切從零起先。先是記BOSS系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習詳細操作，最終學習扎帳。在詳細操作方面，"師父"總是耐性的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自全部人的關切，感覺大家就像一家人一樣。在全部同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。

剛到營業(yè)廳時，我在服務禮儀方面也有許多缺陷，但是經過營業(yè)廳一周時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經改正了許多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質了。營業(yè)廳的確是一個培育人的地方。

隨著時間的推移，我一每天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的看法不好或者不聽說明而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。

這兩個月除了學習業(yè)務學問，上臺席辦理業(yè)務，站詢問以外，我還主動參與公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參與的節(jié)目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍舊很仔細的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結果是可喜的，我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參與了市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時間特別的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充溢。雖然我也埋怨過，氣惱過，但當我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切埋怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節(jié)目，我為自己作為一個移動人而感到傲慢！在那一刻，我看到了團結的力氣，看到了移動公司的力氣！

在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛融入企業(yè)的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我信任，通過公司的領導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動員工！期盼與公司共同發(fā)展！

營業(yè)廳實習總結10

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和熬煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的相識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟識所學學問和技能，順當?shù)耐瓿膳嘤柸蝿铡?/p>

其次，在參與新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持協(xié)作下，努力營造學習氛圍，主動參與各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的其次、第三名，而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成果。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本學問，全面了解了工行的各項業(yè)務，并駕馭了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友情。

最終，我很興奮能加入工行鐵路支行這個暖和的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在20xx年，我將接著堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行各項規(guī)章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素養(yǎng)，絕不辜負各位領導和前輩對我的關切和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！

履行職務狀況：作為財務部總監(jiān)的工作目的是組織公司財務人員仔細貫策執(zhí)行國家財經法規(guī)、政策，組織做好日常財務核算、財務監(jiān)督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。

我的工作職責是：

1、貫徹執(zhí)行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。

2、組織做好會計核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。管好貨幣資金和其他流淌資產，檢查資金管理，確保資金平安，負責稅務檢查、各種審計協(xié)調工作。

4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財務決算期間，我仔細總結去年的財務工作，并為20xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務。仔細辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

5、經營活動方面產生的業(yè)務款待等相關費用，進行了嚴格把關。

下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作狀況如下：

1、根據(jù)要求每月書面對公司財務部匯報了本單位財務工作狀況。

2、對于本單位的重大問題都剛好書面或電話向公司財務部匯報。

3、按要求剛好完成了公司財務部部置的各項工作。

4、協(xié)調工作狀況方面，我認為基本做到了這點：

①、我仔細遵守勞動紀律，工作出勤率為101%。②、仔細參加本單位的經濟合同簽訂、定額工資安排、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。③、在平常工作中，主動與單位相關部門協(xié)調工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

以上就是本人一年多來所獲得的一點成果和閱歷，是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同協(xié)作支持的結果。在這里我對多年來始終重用和支持我工作的公司領導和職工表示誠心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的發(fā)展和旺盛做出一點貢獻。

營業(yè)廳實習總結11

在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M足，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我酷愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的愛好。

作為一名剛進移動公司的新員工，對全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶順當運用移動業(yè)務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，似乎全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛起先我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的其次個星期，有位客戶不太會運用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐性的教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正打算回家，以為客戶來到營業(yè)廳摸索的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會運用，我就向客戶介紹怎樣運用以及上網的資費。講解一遍后，我看客戶的神色似乎還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全駕馭了運用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細工作，用熱忱、耐性的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐性的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就焦急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我酷愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆特性，假如你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個接著深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一

件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們每天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務??“，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

營業(yè)廳實習總結12

對于我來說是一個特殊而驚慌激烈的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通101營業(yè)廳上班。當我踏進溝通101營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“肯定要勤奮專心做事！”

自我上班的前幾天，店面經理安排給我的工作很簡潔，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡潔輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我起先覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我起先厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，焦急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完沒關系，按要求有質量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己的確渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照看和寬容。

時間消逝地很快，我起先被支配到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要起先接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很困難。心底里，我起先惦念在辦公室里的輕松美妙時間?？墒?，經理的支配自然要聽從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信念就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通101營業(yè)廳是一個為廣闊群眾服務的機構。其中“專心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來詢問問題的，都要熱忱迎接，都要用微笑接待，都要專心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐性地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通101營業(yè)廳的真誠；專心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通101營業(yè)廳真誠的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶須要補卡，但是他供應的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。

然而，我們的店面助理依舊靜靜地、虛心地聽著這位客戶的埋怨。等店面助理向客戶交待完后，馬上匯報經理并且請示上級，在花了比較長的時間后最終懇求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿足離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思索一下，其實客戶也是驚慌他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應當克制自己的心情，這樣就能夠做到專心服務了。

現(xiàn)在寫著這份實習總結，回憶起的溫情許多，好像經理的諄諄教育聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡樂似乎開心的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶說明錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會專心營業(yè)，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個寶貴的機會，讓我得到了熬煉，豐富了我的社會閱歷。同時，很感謝營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通101為大眾營業(yè)。

營業(yè)廳實習總結13

營業(yè)廳是公司與客戶干脆面對的第一線，在那里，可以最大程度地收集客戶反饋的看法以及建議，所以說在營業(yè)廳實習，其實收獲是很大的。雖然不須要學習業(yè)務系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到許多關于業(yè)務辦理方面的學問還有跟客戶溝通的方式方法。

業(yè)務方面，自己運用移動的業(yè)務也有好幾年，對這方面有肯定的了解，所以學習起來并不是太難。但是營業(yè)廳的結構，布局這些內容還是第一天，廳經理給我們介紹的時候我才知道原來一個營業(yè)廳還可以分這么細。就拿靈峰廳來說吧，營業(yè)區(qū)分四塊，業(yè)務受理區(qū)，G3手機銷售，G3體驗區(qū)，售后服務區(qū)。而售后服務區(qū)是外包的。此外就是工作區(qū)，不屬于前臺，是管理營業(yè)廳日常運行的后臺，不干脆面對客戶，而是面對內部的。

這次實習主要就是在業(yè)務受理區(qū)和G3手機銷售區(qū)進行跟崗。其實還挺好玩的，在業(yè)務受理區(qū)，坐在營業(yè)員的身后，看著她們與客戶的溝通，操作，自己也能熟識各種業(yè)務與資費。其實客戶很大程度上最關切的就是資費，而通常他們都不是特殊了解各種資費的內容，時常還會和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必需有足夠的耐性去和客戶溝通，細心地說明資費內容，這是相當考驗心性的，不能夠根據(jù)自己平常的性格去想怎樣就怎樣。

然后在G3手機銷售區(qū)，我們男孩子平常對數(shù)碼產品包括手機的愛好還是比較深厚的，也有肯定的了解，所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機的配置參數(shù)，售價還有公司的統(tǒng)一調價。柜臺里擺放的都是真機，這點很特殊，不像手機賣場的柜臺里擺放的都是機模，這點對于客戶直觀地了解手機有相當大的影響。至于為什么會有這點的區(qū)分，我沒有去深究，或許僅僅是公司對客戶很貼心的支配。閑時，我們也會拿出手機擺布，熟識各種手機的操作，假如客戶問起，我們也能比較快地作出回答。

除了在這兩塊實習，我們都還做過另一種工作，就是拿起電話，干脆打給客戶，干脆與客戶溝通，作G3手機的推銷。其實對于客戶而言是很反感此類電話的，所以如何組織語言，如何要在短時間內讓客戶明白我們要表達的內容是關鍵。同時最上佳的效果就是要引起客戶的關注和愛好了。其實通話口徑公司有統(tǒng)一支配的，但是個人認為那稍顯嗦，所以自己加工了一下，效果還不錯，平均起來28秒左右的說話就能讓客戶明白，并且還能有溝通。打第一通電話時是很驚慌的，雖然沒有口吃，但是一個電話打下來也已