物業(yè)管理的工作方案

第一章物業(yè)管理方案電子文檔：GLFA1物業(yè)管理方案目錄GLFA1.目錄GLFA2.序言GLFA3,物業(yè)管理要點⑴一種模式⑵二項承諾⑶三個要點⑷四項措施GLFA4.擬采用管理模式⑴物業(yè)管理架構(gòu)(2)物業(yè)管理崗位編制GLFA5.員工招聘⑴高層物業(yè)管理人員⑵物業(yè)管理部(3)工程管理部⑷安全管理部(5)財務(wù)管理部GLFA6.物業(yè)管理人員培訓⑴新員工上崗培訓⑵在崗員工循環(huán)培訓GLFA7.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件⑴辦公及員工住宿用房計劃⑵物業(yè)管理工具與裝備價格參照表GLFA8.物業(yè)管理工作崗位職責(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責⑵物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責⑶物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責⑷物業(yè)管理文員崗位職責⑸物業(yè)管理員崗位職責⑹物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責⑺物業(yè)清潔員崗位職責⑻工程管理部經(jīng)理崗位職責⑼工程技術(shù)員崗位職責強電技工崗位職責弱電技工崗位職責暖通技工崗位職責維修工崗位職責工程文員、資料員、倉管員崗位職責安全經(jīng)理崗位職責安全管理員崗位職責財務(wù)經(jīng)理崗位職責財務(wù)會計崗位職責財務(wù)出納崗位職責財務(wù)收費員崗位職責GLFA9,物業(yè)管理預(yù)算⑴物業(yè)管理開支分類預(yù)算表⑵物業(yè)管理處開支預(yù)算明細表GLFA010.物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理⑴管理規(guī)章制度⑵物業(yè)檔案建立與管理GLFA011.各項專業(yè)管理工作方案⑴公共設(shè)施設(shè)備管理⑵安全管理⑶裝修管理⑷消防管理(5)車輛管理⑹清潔管理電子文檔：GLFA2序言一、物業(yè)簡介（略）二、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。三、追求目以企業(yè)經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)主推出完善管理服務(wù)，為企業(yè)發(fā)明效益，為企業(yè)打造品牌。電子文檔：GLFA3物業(yè)管理要點利用連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保物業(yè)保值與升值。人性化管理方針鋪架為業(yè)戶溝通橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提升管理服務(wù)信譽。結(jié)合所轄物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際管理理念，以高效率管理降低成本，轉(zhuǎn)變老式思想觀念，全心、全意為業(yè)戶服務(wù)。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個要點、四項措施”管理方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)特點制定出具有發(fā)明性物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)實際特點采用有效模式，并發(fā)明“管理由您評估，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”模式效應(yīng)，力求愈加好地滿足業(yè)戶需求。提議采用管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。二、二項承諾在一年內(nèi)幫助本物業(yè)經(jīng)過“市優(yōu)異物業(yè)管理大廈”評選。在兩年內(nèi)幫助本物業(yè)經(jīng)過“省優(yōu)異物業(yè)管理大廈”評選。三、三個要點完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主行業(yè)，為此企業(yè)將在今后服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨和追求目，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”原則和務(wù)實周到工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好服務(wù)關(guān)系。同步以周、月、季走訪溝通方式及時了解業(yè)戶意見與需求，在不斷完善過程中真正讓業(yè)戶享有到安心、舒心、和稱心居?。üぷ鳎┉h(huán)境。環(huán)境管理責任到人大廈環(huán)境管理極為主要，怎樣為業(yè)戶發(fā)明一種良好、舒適居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常注重問題。數(shù)年管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導(dǎo)檢驗、培訓落實到位，才干充分發(fā)揮每個人才干，仔細地去做好每天工作，主動宣傳環(huán)境保護意識，使大廈環(huán)境衛(wèi)生情況達成最佳狀態(tài)，為大廈所在地增長一道清潔、衛(wèi)生、亮麗風景。安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實際人員防范為主，以本物業(yè)先進消防設(shè)施為輔安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)絡(luò)政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在終年平安條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中，提議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)安全管理工作，嚴格管理，預(yù)防易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應(yīng)應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力求將損失降至最小程度。四、四項措施根據(jù)歷年來管理經(jīng)驗及有關(guān)條件，在對其加以完善基礎(chǔ)上，將之利用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅管理指導(dǎo)。制定出詳盡執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達成規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶目。我們時刻有著多方面準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位銜接工作。我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓一上崗一再培訓一再上崗"輪回培訓制度，不斷提升員工工作技能與素質(zhì)。電子文檔：GLFA4擬采用管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一種高效率及科學組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理配置，以求達成降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)目。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心、設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)早期管理要求，又能為將來業(yè)務(wù)發(fā)展留下充分空間。綜合管理部責任人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門貯備人才。負責員工工作考勤。負責搜集、整頓和保存物業(yè)管理企業(yè)籌備、建立和發(fā)展資料及人事檔案管理。負責處理業(yè)主征詢、投訴，并提供幫助。負責對外承接、接待工作，與政府部門、各社會團隊保持良好溝通。負責物業(yè)管理企業(yè)所需物品后勤采購工作。負責員工餐廳監(jiān)督、檢驗和管理工作。組織、開展企業(yè)文化活動。物業(yè)管理部負責籌建管理員工餐廳工作。負責會所及會議中心管理。書寫給業(yè)戶各類告知、通告，由總經(jīng)理簽訂發(fā)出。(4)負責物業(yè)日常清潔工作。負責物業(yè)公共區(qū)域及周圍綠化及環(huán)境布置。(6)負責物業(yè)除蟲滅害工作。幫助業(yè)主處理租賃工作。負責業(yè)戶搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。⑼建立業(yè)戶檔案管理工作。負責物業(yè)一切慶典服務(wù)布置，及為業(yè)戶慶典活動提供必要幫助。開展業(yè)戶文化交流，接待、簡介物業(yè)工作。配合綜合管理部開展員工培訓工作?？偨?jīng)理指派其他工作。安全管理部⑴負責物業(yè)防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。⑵與政府公安、消防、司法部門保持良好關(guān)系。⑶成立義務(wù)消防隊，定時舉行消防演練。⑷建立、健全、制定物業(yè)各項安全規(guī)章制度。⑸與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。⑹負責物業(yè)大型活動警衛(wèi)布置。⑺負責物業(yè)日常巡樓工作和固定崗位安排。⑻負責地下停車場安全秩序管理工作。⑼負責監(jiān)控室管理工作。(10)負責安全管理員管理、培訓、考核工作。(11)總經(jīng)理指派其他工作。工程管理部負責物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施運營管理，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。負責物業(yè)機電設(shè)備日常維護保養(yǎng)工作。制定長久和日常維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)日常維修保養(yǎng)工作。負責物業(yè)高下壓配電室、空調(diào)機房值班和日常維修保養(yǎng)。負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)主投訴處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)服務(wù)要求。幫助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用工具、設(shè)備材料選購、庫存和保管使用工作。負責工程人員管理、培訓、考核工作。負責業(yè)主裝修方案審核、監(jiān)督、管理工作?？偨?jīng)理指派其他工作。財務(wù)管理部協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門關(guān)系。⑵建立財務(wù)管理體系，做好管理企業(yè)經(jīng)濟核實工作。⑶征收管理費、水電費、費、加時空調(diào)費等其他管理費用。征收和支付管理企業(yè)各類協(xié)議費用。制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他多種財務(wù)報表。按員工工資表發(fā)放員工工資。(7)小量現(xiàn)金支出和日常采購、入庫工作。負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)主投訴處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)服務(wù)要求?？偨?jīng)理指派其他工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定如下用人方案。綜合管理部由1名綜合管理部經(jīng)理和—名員工構(gòu)成。綜合管理部經(jīng)理—名，要求具有數(shù)年豐富社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。文員兼?zhèn)}庫管理員—名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。資料管理員—名，負責工程資料及人員檔案資料搜集、整頓工作。業(yè)戶接待員—名，負責征詢及商務(wù)、票務(wù)有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志接受、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)很好，是本物業(yè)樓宇形象服務(wù)窗。物業(yè)管理部由1名物業(yè)經(jīng)理和—名員工構(gòu)成，負責大廈清潔、會所等項物業(yè)管理工作。清潔班由—名員工構(gòu)成，分白班和夜班。白班—人負責維護所轄物業(yè)內(nèi)外公共場合及男女衛(wèi)生間常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)很好；夜班—人，負責全方面清潔樓宇內(nèi)外公共場合及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。員工餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員構(gòu)成，上班時間為,要求員工個人素質(zhì)較高。業(yè)戶服務(wù)員—名，開展業(yè)戶文化交流，接待簡介物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)很好。會所服務(wù)人員—名，負責健身、洗浴、美容等場合接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)很好。安全管理部由1名安全管理經(jīng)理和—名安全管理員構(gòu)成，二十四小時負責大廈安全管理工作。安全管理經(jīng)理—名，要求有數(shù)年物業(yè)管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完畢所轄物業(yè)安全管理工作能力。文員兼資料員—名，負責部門文字處理和檔案管理工作。(4)主管—名，分三班，全方面負責所轄物業(yè)安全防范、監(jiān)督檢驗工作。監(jiān)控值班由—名員工構(gòu)成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。大堂值班由—名員工構(gòu)成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。外圍值班由名員工構(gòu)成，分三班，負責外圍值班工作。商場值班由—名員工構(gòu)成，分二班，負責商場值班工作。停車場值班由—名員工構(gòu)成，分三班，負責地下停車場出入值班工作。巡查值班由—名員工構(gòu)成，分三班，負責巡查值班工作。工程管理部由1名工程管理部經(jīng)理和—名員工構(gòu)成。工程管理部經(jīng)理—名，要求數(shù)年物業(yè)工程管理經(jīng)驗工程師擔任，具有較強管理能力。文員兼資料管理員—名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同步兼任管理處倉庫管理員工作。強電值班由—名強電技工構(gòu)成，全天二十四小時值班，負責大廈強電設(shè)備使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作?？照{(diào)值班由—名空調(diào)技工構(gòu)成，全天二十四小時值班，負責空調(diào)設(shè)備正常運作與管理、維護。消防值班由名弱電技工構(gòu)成，全天二十四小時值班，專職負責消防設(shè)備正常運作與管理、維護。電梯值班—名，負責電梯設(shè)備正常運作與維護。財務(wù)管理部由1名財務(wù)主管和名員工構(gòu)成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。會計由主管兼任。出納員名。停車場收費員名。電子文檔：GLFA5員工招聘一、高層物業(yè)管理人員物業(yè)經(jīng)理大學本科以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強、系統(tǒng)認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強組織、籌劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。、物業(yè)管理部物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富社會經(jīng)驗和較強語言體現(xiàn)能力及大型會議接待能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定了解，了解各清潔用具使用規(guī)范。對工作仔細負責，敬業(yè)、樂業(yè)。物業(yè)管理文員大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定寫作能力及流利英語語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及企業(yè)各項規(guī)章制度，具有較強調(diào)查、處理問題、溝通、了解、判斷、分析能力，熟練操作電腦，有較強管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。保潔員高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作仔細負責，能吃苦耐勞。寫字樓接待員大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，本身素質(zhì)很好，語言體現(xiàn)能力較強，英語達成國家四級水平。對工作仔細負責，敬業(yè)、樂業(yè)。收發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風嚴謹，具有較強責任心和主動工作態(tài)度。三、工程管理部工程管理部經(jīng)理大學本科以上學歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職員作經(jīng)驗，具有扎實專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富實際工作經(jīng)驗，極強動手操作能力以及較強資源利用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。資料員兼文員、倉庫管理員大專以上學歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思緒清楚，有較強文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。弱電技工大專以上學歷，電子技術(shù)，計算機或有關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強敬業(yè)精神，具有獨立完畢工作能力。強電技工身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或有關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強敬業(yè)精神，具有獨立完畢工作能力?？照{(diào)技工大專以上學歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強敬業(yè)精神，具有獨立完畢工作能力。維修工高中以上學歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作仔細負責，有一定頭體現(xiàn)能力。四、安全管理部安全管理經(jīng)理大專（或同等學歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安有關(guān)知識，具有較強管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職員作經(jīng)驗，具有豐富社會經(jīng)驗和較強語言體現(xiàn)能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件能力，有一定消防知識。工作仔細負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。安全管理員高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作仔細負責，須有本地戶擔保人。監(jiān)控管理員高中以上學歷，男175厘米以上，女165厘米以上，身體健康,不矯正視力為1.5,品行端正，工作仔細，需有本地戶。五、財務(wù)管理部財務(wù)管理部經(jīng)理財經(jīng)類專業(yè)本科學歷，具有3年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核實和財務(wù)管理全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。會計大專以上學歷（會計專業(yè)），有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉會計核實全過程，熟悉稅法。對工作仔細負責，敬業(yè)、樂業(yè)。出納大專以上學歷（會計專業(yè)），2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作仔細負責，敬業(yè)、樂業(yè)。車場收費員有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡樸電腦操作，具有良好語言體現(xiàn)能力、較強服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通技巧，工作仔細負責，敬業(yè)、樂業(yè)。電子文檔：GLFA6物業(yè)管理人員培訓一、新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做如下安排。員工上崗培訓期15天為有薪培訓。培訓內(nèi)容涉及：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，當代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓練等項內(nèi)容。二、在崗員工循環(huán)培訓經(jīng)過實際工作中所產(chǎn)生問題，不定時地安排當事人（指員工）參加班后專題培訓。每位在崗員工每月參加2次企業(yè)組織工作指導(dǎo)培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通經(jīng)驗。上崗循環(huán)培訓考核措施。⑴經(jīng)過理論答題方式考核員工所掌握培訓內(nèi)容。⑵在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)行為是評價員工工作成績基礎(chǔ)。⑶經(jīng)過理論與實踐考核，淘汰不合格員工，達成優(yōu)化管理目。培訓計劃及培訓內(nèi)容提要（略）。電子文檔：GLFA7物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面提議如下：一、辦公及員工住宿用房計劃1.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會客室2m2物業(yè)管理部m2倉庫2（工程）m2安全管理部m2儲物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m22.住宿用房因為大廈應(yīng)急管理工作需要，提議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工宿舍。二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表內(nèi)容見下表。物業(yè)管理工具與裝備價格參照表序號名稱及規(guī)格單價1萬用電表2電流流量度：3A3電流鉗式8A30A4對地阻值測試表5絕緣值測試表(5V~10V)6溫度計：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器8手提式風量和風速計9電源測試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：6mm13角尺：3mm14高空工作安全帶：降傘式1550/5反光衣16耳塞1db17耳筒5db18安全過濾罩：1CDN19護眼罩：眼鏡式全護式焊接用20護鏡（焊接用10GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：4m23高空工作臺：10m全護式24高壓電工全護裝25運送工具:軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動150mm活動2mm活動3mm活動450mm29菊花板身：3mm-36mm30組合式：4mm-45mm31夾具:大力鉗（平）32C形夾：1mm150mm2mm3mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具:水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具:大手錘40斧頭（消防隊用）41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子(0.5mm-16mm)45管子鉗：2mm3mm450mm6mm46拉釘鉗47螺絲起子：平咀形1mm4mm150mm6mm2mm8mm250mm8mm4mm10mm48十字形：1mm3mm175mm4.5mm250mm6mm350mm7.5mm49電子部件專用：平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜鉗54導(dǎo)線開鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用尖咀鉗:平咀59弓咀60電線護套管鉗：1A以上8A以上61手鋸：金屬450mm150mm木工6mm250mm62手錘：電工球形1kg球形1.5kg63鐵鉆64木工專用工具65泥水工專用工具66手電鉆電池式10mm-12mm67油壓式手電鉆：小大68油壓式手電錘：小69鋸條式切割機70葉片式切割機：小大71金屬磨輪式切割機：手提小手提大72磨輪床7360A電焊機74小型電焊機75氣體焊槍：氧氣式76高壓氣泵（手提式）77高壓吸塵機（手提式）78手提射燈79氣動打釘槍81值班工作臺、椅82工具臺83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機96高速拋光機97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車及配件1水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105通告牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地氈（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對講機（含備件）114電腦115打印機（激光/針打各一臺）116復(fù)印機117機118保險箱1196人更衣柜120飲水機121裝訂機122攝影機注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準。電子文檔：GLFA8物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責全方面負責對所管轄物業(yè)實施一體化綜合管理，落實執(zhí)行ISO90質(zhì)量管理體系及ISO140環(huán)境管理體系，完畢與企業(yè)簽訂年度管理目和經(jīng)濟指標。制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總企業(yè)和上級部門指導(dǎo)和監(jiān)督。負責檢驗、監(jiān)督各項制度執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位分工協(xié)作，責任到人，同步關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和主動工作態(tài)度。負責所管轄物業(yè)裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴處理工作，落實安全、防火工作。協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門關(guān)系，便于開展各項工作。仔細完畢管理處其他工作職責內(nèi)容和企業(yè)安排或委托其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責協(xié)調(diào)經(jīng)理完畢本管理處各項工作。仔細完畢所分管各項工作。當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。有權(quán)向經(jīng)理提出提議對下屬人員進行獎懲。遵照勞動部門人事有關(guān)要求，在企業(yè)編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工事務(wù)工作，對部門中私招濫雇行為進行處理。有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)投訴。有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)突發(fā)事件。有權(quán)自行安排下屬工作人員各項工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責以身作則，調(diào)動員工主動性，保質(zhì)、保量地完畢各項工作。檢驗、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)投訴，并做好統(tǒng)計。定時對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)本部門與各部門關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。負責清潔用具采購計劃編制和進貨品品驗證工作，并控制其合理使用，幫助倉庫管理員合理貯存和使用保管。負責業(yè)戶租金及物業(yè)管理費用催收工作。上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他臨時任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位職責向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全方面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)問詢、檢驗、督促各部門工作執(zhí)行情況。負責安排企業(yè)各類文稿草擬，審核工作，有權(quán)檢驗、督促崗位責任制在操作層執(zhí)行情況，及時發(fā)覺問題，提出整改意見，落實獎懲制度。加強與各部門聯(lián)絡(luò)和溝通，對工作中詳細問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。加強業(yè)務(wù)學習，提升能力，促使各部門工作實施原則化、科學化、當代化，有權(quán)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革意見和提議。遵守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬企業(yè)還未正公式布決定、決策、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。從節(jié)省出發(fā)，審批各部門辦公用具購置。五、物業(yè)管理員崗位職責在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，詳細行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)職能。負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。全方面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備使用過程。協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面文件。參加經(jīng)理主持部門例會，總結(jié)當月工作，制定下月計劃。負責發(fā)覺運作中不合格服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。搜集有價值物業(yè)信息，為推動企業(yè)物業(yè)管理工作發(fā)展出籌劃策。完畢經(jīng)理交辦各項任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。按接待來訪要求，做好來訪登記，對預(yù)約來訪要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對忽然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。負責接待及處理業(yè)戶征詢、投訴工作，并定時進行回訪。負責為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。完畢辦公室臨時交辦工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責負責本轄區(qū)清潔衛(wèi)生工作。負責企業(yè)及管理處業(yè)戶服務(wù)工作。負責大廈各區(qū)域垃圾搜集工作。完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責在經(jīng)理助理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責機電安裝維修工程全方面管理工作。負責大廈設(shè)施、設(shè)備運營、保養(yǎng)、維修，安全檢驗工作安排與落實。推行管理處簽訂設(shè)備管理協(xié)議，完畢下達各項管理指標和經(jīng)濟指標。落實執(zhí)行企業(yè)制定《機電設(shè)備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好運營狀態(tài)。執(zhí)行政府部門有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，預(yù)防發(fā)生安全事故。對設(shè)施、設(shè)備運營、維修和保養(yǎng)正常運營每月必須進行一次全方面檢驗，每月不少于一次夜間查崗。負責員工政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提升員工綜合能力和素質(zhì)。負責組織對企業(yè)接管機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作。負責組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案接管、建立和管理工作。負責業(yè)戶對機電工作投訴處理，負責本部門不合格服務(wù)處理，糾正和預(yù)防措施實施、跟蹤、檢驗。定時向經(jīng)理報告工作，完畢上級交辦臨時任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責負責對大廈機電設(shè)備運營值班，處理一般性故障，參加幫助設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處報告。值班人員必須熟悉大廈供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備情況，掌握有關(guān)設(shè)備操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。定時巡視設(shè)施、設(shè)備運營情況，仔細做好巡查統(tǒng)計和值班統(tǒng)計。配合管理處各部門各項工作，建立良好合作關(guān)系，統(tǒng)計維修投訴情況，并及時處理。保持值班室、高下壓配電房和水泵房、設(shè)備房清潔及物品有序擺放。負責設(shè)備房安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止多種違反設(shè)備房管理要求行為。遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按要求和操作程序及時排除故障，或采用應(yīng)急措施，迅速告知有關(guān)人員處理。加強防范意識，做好配電房、水泵房防火、防水、防小動物安全管理工作。幫助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)覺問題，杜絕揮霍。完畢上級交辦其他臨時任務(wù)。十、強電技工崗位職責幫助工程經(jīng)理開展工作，落實執(zhí)行經(jīng)理下達各項指示。制定供電系統(tǒng)最佳運作方案，報上級審批后組織落實實施，確保設(shè)備二十四小時正常運營，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時開啟柴油發(fā)電機，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設(shè)備。負責供電系統(tǒng)維保操作及制定供電設(shè)備大、中、小修計劃。根據(jù)系統(tǒng)運營情況進行必要技術(shù)改造，制定切實可行節(jié)省能源措施，并確保實施，使供電方案為最優(yōu)。負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程監(jiān)管工作。完畢上級交辦其他工作。十一、弱電技工崗位職責幫助經(jīng)理開展工作，落實執(zhí)行經(jīng)理下達各項指示。負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)運營，維護管理工作。根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程增效、改造工作。完畢上級交辦其他工作。十二、暖通技工崗位職責幫助經(jīng)理開展工作，落實執(zhí)行經(jīng)理下達各項指示。負責空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)運營、維保管理工作，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運營，確保各類末端空調(diào)設(shè)備完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，確保給排水管道通暢。負責按要求做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)及制定設(shè)備大、中、小修計劃。根據(jù)運營實際情況，提出設(shè)備運營節(jié)能措施，并確保實施，使系統(tǒng)能運營在最優(yōu)狀態(tài)。完畢上級交辦工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責執(zhí)行管理處制定《機電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、要求，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備構(gòu)造、性能、特點和維修、保養(yǎng)措施，做一名合格維修人員。定時清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房整齊。嚴格遵守安全操作規(guī)程，預(yù)防發(fā)生安全事故。發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采用應(yīng)急措施，確保設(shè)施、設(shè)備正常、完好。定時對設(shè)施、設(shè)備進行全方面巡視、檢驗，發(fā)覺問題及時處理。主動完畢上級交辦各項臨時任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責負責本部門文件、圖紙及技術(shù)資料管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。負責收發(fā)多種告知、文件以及設(shè)備運營統(tǒng)計管理。負責部門考勤統(tǒng)計工作。負責維修單接受及跟蹤檢驗報告工作。負責本部門文件打印、校對及工作。負責管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。完畢上級交辦其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責接受經(jīng)理助理工作安排，仔細完畢各項工作。對治安、車輛管理員日常工作進行檢驗、監(jiān)督、考核和安排管理處臨時工作任務(wù)。幫助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢驗安全管理部每七天、每月工作執(zhí)行情況，做好檢驗、考核統(tǒng)計。檢驗、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視統(tǒng)計。負責處理治安工作中遇到疑難問題，不能處理及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理報告。定時、不定時（晚上零點之后檢驗，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員工作進行巡查、督導(dǎo)。對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊要求，造成業(yè)戶投訴或造成較大損失，負領(lǐng)導(dǎo)責任。做好安全管理員培訓、考核工作。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安投訴，并做好統(tǒng)計。熟練掌握消防器材使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采用應(yīng)急措施。十六、安全管理員崗位職責服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人風度處事。負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。負責本轄區(qū)人員進出管理。模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一種角落，圓滿完畢工作任務(wù)。熟悉消防有關(guān)器械使用。負責大廈安全、防火、防盜、防破壞防范工作。負責大廈應(yīng)急處理急救工作。負責大廈物業(yè)、工程、清潔、征詢等各項服務(wù)工作。完畢上級交辦各項任務(wù)。十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定合用財務(wù)管理措施。按照國家統(tǒng)一會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度允許變動以外，不得任意增減或者合并會計科目。圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制企業(yè)財務(wù)計劃和費用預(yù)算，有效地籌劃和利用企業(yè)資金。做好企業(yè)各項資金收取與支出管理。定時匯總管理處經(jīng)濟運作情況，提出合理化提議，為企業(yè)發(fā)展決策提供參照根據(jù)。做好財務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年底止算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。定時檢驗財務(wù)計劃、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時處理。統(tǒng)一歸管理企業(yè)多種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。負責財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓和考核監(jiān)督工作。10.保守企業(yè)管理處機密，維護企業(yè)利益。負責向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財務(wù)報表。十八、財務(wù)會計崗位職責對要求會計科目名稱、編號、核實內(nèi)容和相應(yīng)關(guān)系，不得任意變化。對發(fā)生每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤原始憑證填制記賬憑證。要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不正當憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。按照要求設(shè)置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。根據(jù)審核無誤會計憑證登記賬簿。賬簿統(tǒng)計發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除文字或數(shù)字劃線注銷（必須使筆跡清楚可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。按照要求，定時（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算精確、內(nèi)容完整、闡明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使別人竄改會計報表數(shù)字。按照要求對多種會計資料，定時搜集、審查、核對，整頓立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，預(yù)防丟失損壞。十九、財務(wù)出納崗位職責負責登記現(xiàn)金日志賬、銀行存款日志賬工作，做到日清月結(jié)。負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。負責管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)整表。負責統(tǒng)一管理管理處發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。加強貨幣資金管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借企業(yè)賬戶。二十、財務(wù)收費員崗位職責幫助會計、出納做好各項費用收取、統(tǒng)計、核實工作，在業(yè)務(wù)上接受企業(yè)財務(wù)管理部指導(dǎo)和監(jiān)督，確保做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)按時到達。對拖欠費用業(yè)戶以聯(lián)絡(luò)、上門催收或下發(fā)催費告知單等方式使拖欠費款項及時回收。完畢管理處經(jīng)理交辦其他任務(wù)。電子文檔：GLFA9物業(yè)管理預(yù)算一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表序號支出項目名稱月支出年支出備注一寫字樓支出1員工薪金2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費3綠化租用、管理費4物業(yè)管理清潔費5物業(yè)管理辦公費6公共區(qū)域保險費7固定資產(chǎn)折舊費8公共水電費9管理企業(yè)合理利潤10法定稅金11每月管理費支出合計元/平方米二商場支出1員工薪金2中央空調(diào)費3商場專用貨梯費4商場專用手扶梯費5商場公共用水費6員工制服費7設(shè)施維修、保養(yǎng)費8綠化設(shè)施管理費9節(jié)假日活動宣傳費10管理企業(yè)合理利潤11法定稅金12每月管理費支出合計元/平方米三車場費用1員工薪金2照明電費3公共用水費4每月管理費支出合計元/平方米四商務(wù)會所費用1員工薪金2會所用電費3會所用水費4每月管理費支出合計元/平方米五員工餐廳費用1餐廳用水費2餐廳用電費3餐廳用煤氣費4每月管理費支出合計元/平方米、物業(yè)管理處開支明細預(yù)算物業(yè)管理處開支預(yù)算明細表序號支出項目名稱算式支出金額（人民幣元）月支出年支出一管理處員工薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理2總經(jīng)理助理工程管理部4工程經(jīng)理5工程主管6強電技工7弱電技工8空調(diào)水電工9萬能工10文員兼?zhèn)}管物業(yè)管理部11物業(yè)經(jīng)理12商務(wù)征詢管理13信報收發(fā)員14會所管理員15物業(yè)清潔員16物業(yè)管理文員安全管理部17安全經(jīng)理18安全主管19安全管理員20車場管理員21監(jiān)控管理員財務(wù)管理部22財務(wù)經(jīng)理/會計23財務(wù)出納員24車場收費員二物業(yè)管理辦公費1辦公低耗品2辦公交通費3節(jié)日布置費4辦公費5辦公水電費三公共設(shè)備維護費1消防設(shè)備維護費2扶梯設(shè)備維護費3貨梯設(shè)備維護費4消防梯設(shè)備維護費5客梯設(shè)備維護費6空調(diào)設(shè)備維護費7吊船設(shè)備維護費8電器設(shè)備維護費9技防設(shè)備維護費10通訊廣播設(shè)備維護費11給排水設(shè)備維護費12設(shè)備維修備用金四物業(yè)管理清潔費1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類費用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運費7水池清潔費8“四害”消殺費9清潔工具維修費10清潔管理備用金五綠化租用、管理費1外圍綠化租用費2物業(yè)綠化水電費3室內(nèi)綠化布置費六固定資產(chǎn)折舊費1電腦2復(fù)印機3打印機4機七物業(yè)公用電費1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵4樓梯間公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調(diào)費八物業(yè)公共用水費1寫字樓用水費用2商場用水費用3會所用水費用4餐廳用水費用九物業(yè)管理開支費電子文檔：GLFA010物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒χ饕Ｕ?，為了達成高原則管理目，我企業(yè)已成功導(dǎo)入ISO90質(zhì)量管理原則模式。在接管物業(yè)后來，將嚴格按照質(zhì)量管理體系原則，實施專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度合計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運作管理制度32條，員工培訓考核制度10條。公眾制度《業(yè)戶手冊》《業(yè)主公約》?！毒裎拿鞴s》《樓宇使用維護管理要求》⑸《二次裝修管理要求》?！抖窝b修管理協(xié)議》。《裝修人員管理要求》?！冻鋈胛锲饭芾硪蟆??！栋踩芾硪蟆贰断拦芾硪蟆贰肚鍧嵭l(wèi)生管理要求》。《園林綠化管理要求》。崗位職責⑴物業(yè)經(jīng)理崗位職責。⑵經(jīng)理助理崗位職責。⑶物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。⑷物業(yè)管理文員崗位職責。⑸物業(yè)管理員崗位職責。⑹物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責。⑺物業(yè)清潔員崗位職責。⑻工程管理部經(jīng)理崗位職責。⑼工程技術(shù)員崗位職責。強電技工崗位職責。弱電技工崗位職責。暖通工崗位職責。維修工崗位職責。工程文員、資料員、倉管員崗位職責。安全經(jīng)理崗位職責。安全管理員崗位職責。財務(wù)經(jīng)理崗位職責。財務(wù)會計崗位職責。財務(wù)出納崗位職責。財務(wù)收費員崗位職責。運作管理制度《員工手冊》。《管理人員文明服務(wù)準則》?！秵T工辦公制度》⑷《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。⑸《物業(yè)管理工作廉潔制度》《員工培訓制度》《內(nèi)部財務(wù)管理制度》。⑻《檔案資料管理制度》。⑼《值班管理制度》《公用具申請、購置、領(lǐng)用制度》《員工宿舍管理評選制度》?！督哟对V處理及回訪制度》?！毒S修回訪制度》?！稒C電設(shè)備編號措施》《機電設(shè)備統(tǒng)計制度》《配電房管理制度》?！段飿I(yè)防火安全檢驗制度》?！洞髲B應(yīng)急滅火急救方案》?！段飿I(yè)管理運作流程》。《業(yè)戶投訴處理程序》?！稑I(yè)戶入住工作程序》?！稑I(yè)戶入住裝修管理工作程序》《物業(yè)管理檔案建立工作程序》《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》《物業(yè)資料控制工作程序》?！豆苍O(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序》《機電設(shè)備維修工作程序》?！栋踩芾砉ぷ鞒绦颉贰！断缿?yīng)急處理工作程序》?！秷@林綠化管理工作程序》?！肚鍧嵐芾砉ぷ鞒绦颉?。《小區(qū)文化開展工作程序》。員工培訓考核制度《新員工入職培訓制度》《在崗員工循環(huán)培訓制度》《員工工作考核及獎罰制度》?！秵T工崗位責任月考核成績匯總表》。《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》《部門員工崗位月工作考核表》《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》《員工違章違紀處理意見申報表》。《物業(yè)管理工作情況一覽表》。二、物業(yè)檔案建立與管理資料搜集資料搜集堅持內(nèi)容豐富原則，根據(jù)實體資料和信息資料內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)角度出發(fā)，擴大信息搜集起源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細資料。資料分類整頓辨別真?zhèn)巍＂品诸惻判?。組編檔號。裝訂精美。檔案資料管理采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。采用多種形式文檔儲存措施，便于原始檔案管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等措施)。提議盡量采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便愈加好地保護原始檔案資料免受翻動磨損和損壞。建立健全檔案外借管理要求，檔案管理必須專人負責，應(yīng)做到保管、保密，工作細致；如有破損，應(yīng)及時修補。檔案管理室必須達成防火、防潮、防變質(zhì)“三防”原則。電子文檔：GLFA011各項專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理管理目確保設(shè)備運營正常，無重大管理責任事故。管理措施制定設(shè)備安全運營、崗位責任制、定時檢驗維修保養(yǎng)運營統(tǒng)計、維修檔案等管理制度。配置所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。設(shè)備及機房環(huán)境整齊，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。建立供電、供水管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員二十四小時值班。監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運營正常，有統(tǒng)計并按要求定時保存。按工作標按時間排除故障，確保系統(tǒng)工作正常。消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備使用措施并能及時處理設(shè)施、設(shè)備多種問題。制定有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)置消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標志完好，緊急疏散通道通暢，無火災(zāi)安全隱患。給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按要求時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在要求時間內(nèi)進行搶修，確保無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)道路通暢，路面平坦。二、安全管理管理目⑴確保大廈內(nèi)無因管理責任引起重大火災(zāi)。維護好大廈內(nèi)公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶安全情況，采用防范措施。建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)在大廈設(shè)置流動崗哨，實施二十四小時值班巡查制。做到每兩小時巡視一遍，并統(tǒng)計安全情況及消防設(shè)備、公共物品完好情況。遇有緊急情況或其他治安需要，管理處經(jīng)過對講機下達指令，巡查人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行增援。與本地派出所建立警民共建關(guān)系，并商請其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員，定時與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范措施和技能。緊急情況下應(yīng)急處理措施發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時，管理處迅速調(diào)集巡查安全管理員，以最快速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作順利進行。發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，幫助公安機關(guān)調(diào)查破案。管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生第一時間到達現(xiàn)場，從容、機智實施處理，并向上級進行報告。三、裝修管理日常裝修管理管理處安排人員辦理裝修隊伍培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運營情況。安全管理員二十四小時值班，控制人員進出并做好相應(yīng)統(tǒng)計。裝修垃圾清運。采用定時上門搜集和業(yè)戶申請相結(jié)合措施，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。裝修安全管理安全管理組負責裝修日常安全工作。與業(yè)戶和施工隊責任人簽訂安全責任書。裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行仔細查驗，發(fā)覺有毒、易燃、未作處理材料禁止入內(nèi)。⑷需要進行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)