日常行政管理制度

有限公司行政管理標(biāo)準(zhǔn)HGSJ/BZ/XZX職員日常行為規(guī)范管理制度（第一次修改）2012-XX-XX實(shí)施2012-XX-XX2012-XX-XX實(shí)施TOC\o"1-5"\h\z前言1范圍2規(guī)定性引用文2效力2處罰等級2處罰標(biāo)準(zhǔn)分類2處罰方式2具體內(nèi)容2日常行為標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則9本標(biāo)準(zhǔn)制度系XX有限公司行政管理持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)制度由XX有限公司編制。本標(biāo)準(zhǔn)制度由XX有限公司行政人力資源中心、歸。本標(biāo)準(zhǔn)制度由XX有限公司行政人力資源中心負(fù)責(zé)修訂和解釋。本標(biāo)準(zhǔn)制度主要起草人：本標(biāo)準(zhǔn)制度于2012年4月首次修訂，于2012年X月X日實(shí)施發(fā)布。職員日常行政管理制度1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)制度適用于XX有限公司（后臺）全體職員（含正式及試用職員、實(shí)習(xí)生、協(xié)議聘用人員等）。2、規(guī)定性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是標(biāo)注日期的引用文件，其隨后的修改（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，凡是不注日期的引用文件，其最新版本使用于本標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二款和第三款；3、效力本條例為公司職員行為規(guī)范，也是公司對職員進(jìn)行日常管理與處罰的規(guī)章依據(jù)，經(jīng)公司各中心/部門員工代表審議通過后生效。4、處罰等級a警告b記過c記大過d解聘5、處罰標(biāo)準(zhǔn)分類5.1、考勤管理類；5.2、行政管理類；5.3、行為規(guī)范類；5.4、現(xiàn)場品質(zhì)類；5.5、儀容儀表類；5.6、客戶服務(wù)類；5.7、安全管理類；6、處罰方式職員存在以下任意一條違反規(guī)章制度的行為，將按照相應(yīng)處罰金額進(jìn)行罰款；公司活動、節(jié)假日、專項(xiàng)檢查等特殊檢查時，職員的行為標(biāo)準(zhǔn)及處罰金額將另行決定。7、具體內(nèi)容7.1警告職員有下列任一行為者，給予警告1次，并處對應(yīng)金額罰款；在一年內(nèi)，若職表1警告類員存在下列任一行為（不限于同一行為）累計(jì)達(dá)18次的，則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以解除勞動合同。序號（一）考勤管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1一個月內(nèi)遲到或早退，第一次102一個月內(nèi)遲到或早退，第二次203一個月內(nèi)因忘記打考勤補(bǔ)考勤者，第四次104一個月內(nèi)因忘記打考勤補(bǔ)考勤者，第五次205上/下班未打卡后，超出兩個工作日未到行政人力資源中心補(bǔ)錄考勤者106未按規(guī)定履行請假手續(xù)（先休假后補(bǔ)手續(xù)。病假及緊急情況除外）107故意損壞考勤機(jī)以及門禁卡（除原價(jià)賠償外另處以罰款）108上班人員脫崗、竄崗，情節(jié)較輕10序號（二）行政管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1公司職員攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司辦公區(qū)，未造成影響102公司對外發(fā)送文件、數(shù)據(jù)資料出現(xiàn)錯字，每錯誤一個處203報(bào)送公司內(nèi)部文件及數(shù)據(jù)資料時出現(xiàn)錯別字，每錯誤一個處104接聽來訪電話沒有說“您好，（瀚歌世紀(jì)），請問…”105電話中使用不文明語言106接到投訴電話時，沒有表示歉意107在早會、正式會議及培訓(xùn)中手機(jī)發(fā)出響鈴或未經(jīng)允許接聽電話、擅自離開現(xiàn)場者108下班后未關(guān)閉各類電器設(shè)備電源109使用會議室、培訓(xùn)室未到行政人力資源中心進(jìn)行使用登記1010使用完會議室、培訓(xùn)室未將座椅歸位、關(guān)閉電源1011損壞公司財(cái)物及設(shè)施設(shè)備，情節(jié)較輕，照價(jià)賠償后處以罰款1012上班時間利用公司電腦打游戲、看電影或小說等（特殊情況除外）1013在辦公區(qū)域吸煙（特殊情況除外）1014未事先請假而不參加公司會議或集體活動1015部門管理人員未按時向職員傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示、會議精神或各類通知1016處理客戶投訴時未經(jīng)請示擅自越權(quán)處理，且處理不當(dāng)?shù)?017對未按規(guī)定進(jìn)行文件簽收而造成文件遺失的1018對外報(bào)送文件未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批1019因漏發(fā)工作會辦單而影響工作的，處罰責(zé)任人1020接到工作會辦單后，無故未按會辦單要求安排工作或未按要求時間進(jìn)行回復(fù)的，處罰相關(guān)責(zé)任人1021上班時間打瞌睡或睡覺1022上班時間做與工作無關(guān)的事情1023逾期未繳納罰款（接到處罰通知單之日起3個工作日內(nèi)）按照罰款金額雙倍罰款序號（三）行為規(guī)范類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公房間未主動敲門或未使用禮貌用語102上班期間聚眾打堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、吹哨等103上班時間嚼香糖或接待客戶時嚼香糖104非就餐區(qū)域吃零食或其他食物者105接聽電話語言不規(guī)范或在辦公場所接聽私人電話時使用語言不文明106上班非規(guī)定時間看報(bào)刊，雜志（因工作原因除外）107不愛護(hù)清潔衛(wèi)生，隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等108無特殊原因在辦公區(qū)域或走廊內(nèi)奔跑109未主動維護(hù)公司區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，置之不理者1010在辦公區(qū)大聲喧嘩，影響他人辦公10序號（四）現(xiàn)場品質(zhì)類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1辦公區(qū)域、辦公室內(nèi)物品擺放雜亂無章或堆放其它物品102辦公桌物品擺放凌亂及擺放與工作無關(guān)物品103故意在公司辦公區(qū)域的玻璃、墻壁上留下污痕104未按公司要求張貼、擺放指定的物品或標(biāo)識105工作區(qū)域、客戶區(qū)域環(huán)境及物品、工具衛(wèi)生差，或未及時清理或通知相關(guān)人員106辦公室內(nèi)晾曬雨傘107未按照規(guī)定時間開關(guān)燈源或招牌及客戶區(qū)相關(guān)設(shè)施設(shè)備108公司前臺門面及LOGO灰塵嚴(yán)重，有損壞部分未及時報(bào)修（相關(guān)責(zé)任人）109辦公區(qū)未經(jīng)允許不得張貼廣告、宣傳畫、標(biāo)語1010使用公司投影儀、電腦未提前預(yù)定1011公示欄文件張貼歪斜10序號（五）儀容儀表類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1進(jìn)入辦公區(qū)域未佩戴工號牌102上班時間男女職員佩戴耳針以及其他耳部飾品不得超過2個以上（單耳），且飾品不能過于夸張103職員上班時間不得穿拖鞋、背心或奇裝異服104上班前喝酒或吃較大異味食物105男女職員發(fā)型或頭發(fā)顏色怪異夸張10序號（六）客戶服務(wù)類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1與到訪客戶交談、問詢、回答時距離較遠(yuǎn)（2米以外）102直接回絕客戶，如“不知道、不清楚”103未及時進(jìn)行客戶接待或見到客戶未主動問好104以貌取人或背后議論客戶105有意敷衍客戶詢問的各種相關(guān)信息106接待客戶時，態(tài)度較差，語氣生硬或推諉、搪塞客戶的107參與公司接待或客戶指引時未能以五指方式引導(dǎo)108接待客戶時有失禮或有損公司形象的言行109處理客戶投訴過程中有損公司形象的言行1010未主動征詢客人同意私自處理客戶物品1011由于自身的原因引發(fā)客戶的有效投訴10序號（七）安全管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1庫房無人時未鎖門或隨意讓人進(jìn)出102逃生門及逃生路線堆放雜物，逃生路線被阻礙103物資堆放影響消防器材正常使用104工作人員下班時未關(guān)好門窗、關(guān)閉水、電源等105工作區(qū)域擅自擺放易燃易爆物品106工作區(qū)域因公擺放易燃易爆物品未采取保護(hù)措施107工作區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備缺失、損壞、過期、無法正常使用108未經(jīng)允許或緊急情況下使用消防器材107.2記過職員有下列任一行為者，給予記過1次，并處對應(yīng)金額罰款；在一年內(nèi)，若職員存在下列任一行為（不限于同一行為）累計(jì)達(dá)到6次的，則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以解除勞動合同。表2記過類序號（一）考勤管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1一月內(nèi)遲到或早退，第三次402一月內(nèi)遲到不打卡，第一次者403一月內(nèi)上班遲到不打卡，私自補(bǔ)錄考勤者404一月內(nèi)曠工一天405一個月內(nèi)因忘記打考勤補(bǔ)考勤者，第五次以上406請假中有欺騙行為者407遲到、早退、擅離職守超過1小時（含1小時）或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者40序號（二）行政管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1故意隱瞞違紀(jì)及各類事故事實(shí)未及時上報(bào)402未經(jīng)批準(zhǔn)將重要資料帶出公司者403工作交接不清晰，延緩工作效率，造成影響及輕微經(jīng)濟(jì)損失404對職員實(shí)施日常管理過程中有明顯不公平、公正行為405故意造成公司物品、設(shè)備損壞情節(jié)較輕者，賠償經(jīng)濟(jì)損失后406損壞、丟失技術(shù)資料、單據(jù)、憑證輕微者，除賠償損失外407擅自改動各類經(jīng)營性數(shù)據(jù)情節(jié)輕微408偽造或擅自更改公司各種文件和資料409部門職員查看任何非本部門資料或部門其他職員資料，未經(jīng)該資料所屬部門負(fù)責(zé)人同意40序號（三）客戶服務(wù)類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1發(fā)生嚴(yán)重客戶投訴事件沒有立即上報(bào)公司402未及時處理客戶投訴、抱怨，造成不良后果403公司會議、接待相關(guān)物資未及時到位，影響較大404因自身原因引發(fā)客戶投訴405公司重要接待時相關(guān)負(fù)責(zé)人無故缺席406在服務(wù)過程中，與客戶發(fā)生角，公司形象受到較大影響40序號（四）安全管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1管理不善導(dǎo)致安全設(shè)施長時間檢查不到位402庫房管理人員、保險(xiǎn)柜管理人員下班后未關(guān)閉庫房大門、鎖好保險(xiǎn)柜以及收好鑰匙403下班后將公務(wù)車輛作為私用404駕駛公司車輛違反交通規(guī)則造成經(jīng)濟(jì)損失較輕者，經(jīng)濟(jì)賠償后405公司貴重物品管理不善導(dǎo)致長時間無人監(jiān)管，未造成損失的406公司辦公場所范圍內(nèi)有安全隱患，整改不及時的407故意損壞安全設(shè)施、設(shè)備，賠償后另罰款407.3記大過職員有下列任一行為者，給予記大過1次，并處對應(yīng)金額罰款；在一年內(nèi)，職員存在下列任一行為達(dá)2次（不限于同一行為）的，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以解除勞動合同。表3記大過類序號表（一）考勤管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1一月內(nèi)遲到或早退，第四次802一月內(nèi)上班遲到不打卡，私自補(bǔ)錄考勤記錄，第二次者803一月內(nèi)曠工兩天80序號（二）行政管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1擅自使用公司資源或挪用現(xiàn)金情節(jié)較輕者802上班時間或值班時間飲酒者（特殊情況除外）803未經(jīng)批準(zhǔn)擅自攜帶公司貴重物品及涉密文件資料信息外出者（未造成損失）804與同事發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象（情節(jié)較輕）雙方當(dāng)事人各15在不利于保密的地方放置公司重要資料806對外接待工作中失誤，損害公司形象80序號（三）客戶服務(wù)類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1因自身原因造成公司客戶投訴情節(jié)較重802處理客戶投訴、抱怨不當(dāng)導(dǎo)致投訴升級803對客戶有不禮貌的行為，引起客戶的不滿，對公司造成較大影響804公司重要接待或領(lǐng)導(dǎo)前來視察的工作失誤，造成較大影響，相關(guān)責(zé)任人80序號（四）安全管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）1公司貴重物品管理不善導(dǎo)致造成經(jīng)濟(jì)損失（照價(jià)賠償后）802公務(wù)車輛鑰匙未進(jìn)行妥善保管，造成經(jīng)濟(jì)損失803因保管不善導(dǎo)致公務(wù)車輛鑰匙、倉庫鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙遺失（照價(jià)賠償后）804安全設(shè)施檢查不到位造成經(jīng)濟(jì)損失807.4解聘（除名）在一年內(nèi)，若職員有下列任一行為者，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,公司可以解除勞動合同。表4解聘類序號（一）考勤管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)1一月內(nèi)遲到或早退，五次以上（含5次）者解聘2一月內(nèi)上班遲到不打卡，或私自補(bǔ)錄考勤記錄，第三次者解聘3一月內(nèi)曠工兩天以上者解聘4一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)7日者解聘序號（二）行政管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)1對公司職員的重大過失行為，維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)解聘2煽動其他職員偷工懈怠，聚眾鬧事，干擾正常工作秩序解聘3擅自偽造涂改公司記錄或文件，提供虛假商業(yè)情報(bào)解聘4違反公司保密規(guī)定，將公司情報(bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助解聘5未經(jīng)上司許可或授權(quán)，對外評論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段，造成嚴(yán)重不良影響者解聘6在工作時間內(nèi)擅自進(jìn)入其他職員工作區(qū)域逗留，未經(jīng)許可窺視、翻看公司機(jī)密文件解聘7隨意拷貝、刪除、篡改、泄露公司重要電腦資料解聘8私下對公司政策或個人進(jìn)行評論，傳播不利于公司團(tuán)結(jié)的消息解聘9濫用職權(quán)，以權(quán)謀私、打擊報(bào)復(fù)或包庇行為解聘10私開發(fā)票、謀取私利解聘11利用工作之便敲詐欺騙客戶財(cái)物或利用職權(quán)貪污受賄解聘12惡意中傷、誹謗、謾罵同事解聘13偷拿、盜竊公司財(cái)產(chǎn)或他人財(cái)物解聘14無故損壞公司財(cái)物，造成重大損失者解聘15擅離職守，使公司蒙受重大損失者解聘16遇到情況不及時向上級主管請示和匯報(bào)，造成嚴(yán)重的不良影響及后果解聘17蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行或竊取公司網(wǎng)上的保護(hù)信息解聘18越權(quán)辦理客戶要求，為公司帶來損失者解聘19因客戶或媒體關(guān)系處理不妥當(dāng)導(dǎo)致公司利益和形象受到嚴(yán)重?fù)p害者解聘20利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司聲譽(yù)受損害者解聘21未經(jīng)批準(zhǔn)泄漏公司客戶資料及經(jīng)營管理核心資料（造成損失）解聘22怠慢工作或擅自變更工作，使公司蒙受重大損失者解聘23向內(nèi)、外部散播謠言，性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重者解聘24與同事發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象（情節(jié)較重）解聘25在公司服務(wù)期間，受刑事處分者解聘26隱瞞事故真相，為公司帶來重大損失者解聘27偽造、變造或盜用公司印章者解聘序號（三）行為規(guī)范類處罰標(biāo)準(zhǔn)1偷竊或侵占同事或客戶及公司財(cái)物者解聘2玩忽職守致使公司蒙受重大損害者解聘3拒絕或抵觸督導(dǎo)管理工作，切性質(zhì)惡劣者解聘4上班時間或值班時間飲酒，為公司帶來損失者解聘5職員與外單位配合工作，性質(zhì)惡劣者，嚴(yán)重影響公司對外形象解聘6其他違反法律法規(guī)解聘序號（四）客戶服務(wù)類處罰標(biāo)準(zhǔn)1引發(fā)客戶有效投拆并對公司形象造成重大負(fù)面影響解聘2對客戶無禮，嘲諷或挖苦客戶，造成嚴(yán)重不良影響解聘3與客戶發(fā)生語言沖突、斗毆，對公司形象造成重大負(fù)面影響解聘序號（五）安全管理類處罰標(biāo)準(zhǔn)1擅自動用公務(wù)車輛用作私用，造成重大負(fù)面影響解聘2因自身原因?qū)е鹿珓?wù)車輛發(fā)生交通事故且給公司帶來重大經(jīng)濟(jì)損失解聘3在酒后駕駛公司公務(wù)車輛，情節(jié)后果嚴(yán)重解聘4安全設(shè)施檢查不到位造成人員傷亡及重大經(jīng)濟(jì)損失解聘5職員自身過失造成重大安全事故給公司帶來重大經(jīng)濟(jì)損失解聘6故意破壞公司安