甘肅某藥業(yè)公司全面質(zhì)量管理中系統(tǒng)圖法的運(yùn)用,質(zhì)量管理論文

甘肅某藥業(yè)公司全面質(zhì)量管理中系統(tǒng)圖法的運(yùn)用,質(zhì)量管理論文摘要：本文使用系統(tǒng)圖法,對甘肅省L藥業(yè)有限公司的生產(chǎn)質(zhì)量提升環(huán)節(jié)做出分析,在微觀層面找出其生產(chǎn)質(zhì)量管理方面存在的問題,并提出改良建議,為中小型生產(chǎn)企業(yè)提升質(zhì)量管理給出政策性建議。本文關(guān)鍵詞語：質(zhì)量;全面質(zhì)量管理;系統(tǒng)圖法;一、引言隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)要想在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和劇烈的競爭中生存，就必須以國際趨勢和國際標(biāo)準(zhǔn)來要求自個，作為全球公認(rèn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)[1]。企業(yè)的管理水平?jīng)Q定著企業(yè)能否生存并實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理體系越完善，企業(yè)對其產(chǎn)品的重視程度就越高，就越能具體表現(xiàn)出企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任，企業(yè)才能穩(wěn)固健康發(fā)展，對自個負(fù)責(zé)并對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的公司能夠走得更遠(yuǎn)。從早期的質(zhì)量控制到工業(yè)時代的全面質(zhì)量控制，以及發(fā)展至ISO9000認(rèn)證的全面質(zhì)量管理，是不斷進(jìn)步的經(jīng)過，在質(zhì)量控制和全面質(zhì)量控制時代，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的核心，社會各界都介入了企業(yè)的質(zhì)量管理，其在行業(yè)內(nèi)的作用越來越明顯。二、文獻(xiàn)綜述質(zhì)量是一個多維概念，Crosby(1979)[2]將質(zhì)量定義為符合使用要求，而Juran(1986)[3]則以為質(zhì)量合適于具有良好一致性、可用性、安全性和現(xiàn)場使用的設(shè)計和運(yùn)用。質(zhì)量管理的發(fā)展歷經(jīng)三個階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計經(jīng)過控制階段和全面質(zhì)量管理階段[4,5]。第一階段，即質(zhì)量檢查階段，始于20世紀(jì)初，20世紀(jì)30年代后期結(jié)束。這個時期產(chǎn)品主要以小型手工藝品作坊形式生產(chǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量僅由工匠的工藝和經(jīng)歷體驗(yàn)來保證。第二階段是統(tǒng)計經(jīng)過控制階段，該階段可追溯到20世紀(jì)30年代末至60年代。隨著第二次世界大戰(zhàn)期間美國軍工企業(yè)對質(zhì)量要求的提高，戰(zhàn)后統(tǒng)計經(jīng)過控制方式方法已被民用企業(yè)和其他國家廣泛采用。第三階段，全面質(zhì)量管理階段，時間從20世紀(jì)60年代至今。質(zhì)量管理已從僅關(guān)注性能指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭紤]多方需求，例如可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境適應(yīng)性等不同方面。在這里階段，由原來的只要生產(chǎn)部門提升為企業(yè)全部門介入。至此，各個國家根據(jù)所在企業(yè)當(dāng)下面臨的現(xiàn)在狀況結(jié)合環(huán)境的變化，建立并健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，全面質(zhì)量管理的概念在世界范圍內(nèi)迅速傳播開來。企業(yè)運(yùn)營越來越規(guī)范，優(yōu)勝劣汰的自然法則適用于市場，這對企業(yè)發(fā)展管理提出了更高層次的要求。為了防止每個部門處于獨(dú)立狀態(tài)，資源被擱置和浪費(fèi)，降低整體效率，必須加強(qiáng)部門之間的橫向溝通，重視質(zhì)量并建立全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。只要這樣，公司才能在不斷的競爭中生存〔金環(huán)等，2022〕。領(lǐng)導(dǎo)者假如缺乏良好的質(zhì)量意識，就不能促進(jìn)整個公司的質(zhì)量管理，重視領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理能力的提高，能夠大大提升公司的質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟(jì)效益(劉華,2020)。提高生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識，使全體員工意識到質(zhì)量是全體員工的責(zé)任，而不是簡單地以為是質(zhì)量部門的責(zé)任，同時鼓勵全體員工介入質(zhì)量建設(shè)。建立愈加實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的質(zhì)量意識，并在公司全面質(zhì)量控制建設(shè)經(jīng)過中著力于改善動態(tài)特性，提高質(zhì)量控制綜合應(yīng)用的關(guān)鍵地位(何偉英,2021)。通過培訓(xùn)和宣傳提高質(zhì)量的重要性，使全體員工深切進(jìn)入了解并重視質(zhì)量管理的危害，讓所有員工都能夠從心理上接受質(zhì)量與效率不是互相排擠而是相輔相成的想法〔崔曉龍，2022〕。三、用系統(tǒng)圖法規(guī)范三級質(zhì)量分析會議系統(tǒng)圖法〔也稱樹圖法〕指逐步擴(kuò)展目的和解決方式方法的一種圖形表示法。它具備系統(tǒng)性、簡潔性、明了性，能夠逐級分析問題產(chǎn)生的原因并確定解決方案。系統(tǒng)圖法將實(shí)現(xiàn)目的所需的方式方法和每個方式方法要達(dá)成的目的逐級連接并畫為圖形，優(yōu)勢是能夠迅速找出問題所在并集中精神解決問題，以找到實(shí)現(xiàn)目的的理想方式方法[6]。系統(tǒng)圖法能夠厘清管理問題的核心所在，逐步深化實(shí)現(xiàn)目的所需的手段，找到達(dá)成目的的最優(yōu)途徑，系統(tǒng)地解決問題，是一種具備獨(dú)特優(yōu)勢的目的手段的思維方式方法。系統(tǒng)圖法經(jīng)常由企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)用于下面領(lǐng)域：1.新產(chǎn)品研發(fā)，以顧客要求為目的展開質(zhì)量設(shè)計；2.以質(zhì)量為目的，建立質(zhì)量體系。以各部門質(zhì)量職能管理為鏈條，將上級部門的質(zhì)量職能作為下級部門質(zhì)量管理的目的，并下面級部門的質(zhì)量管理作為解決上級部門質(zhì)量管理的解決方案，展開各層級的質(zhì)量管理職能活動3.降低不合格產(chǎn)品，有利于找出主要原因，采取有效措施[7]。本文將使用措發(fā)揮開型系統(tǒng)圖來分析L企業(yè)的質(zhì)量管理。三級質(zhì)量分析會議是企業(yè)為生產(chǎn)負(fù)責(zé)的會議，調(diào)動各個部門為生產(chǎn)部門給予支持和輔助。為區(qū)別于其他公司的生產(chǎn)調(diào)度會，L公司的質(zhì)量分析會議貫穿于整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，包括物料的檢驗(yàn)和供給、生產(chǎn)和成品入庫至最后的藥品發(fā)放整個流程。三級質(zhì)量分析會議包括公司級、部門級和班組級。以公司級質(zhì)量分析會議為例，首先，會議內(nèi)容主要針對上月的質(zhì)量整改活動進(jìn)行匯報，對考核結(jié)果通過公司下文進(jìn)行通報。此會議介入人員非常廣泛，從總經(jīng)理到班組長，會議決議可直接下到達(dá)班組長，不需要班組再次開班組會議傳達(dá)會議內(nèi)容。其次，除整改之外，還要進(jìn)行預(yù)防此類事件再次發(fā)生的教育活動，如學(xué)習(xí)近一個月國家的各項(xiàng)政策及藥監(jiān)局頒布的企業(yè)檢查情況，列出其他企業(yè)現(xiàn)存問題，依次檢驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)本公司能否存在類似問題，有則改之無則加勉。同時，以幻燈片的方式展示各部門本月存在的問題，目的是討論怎樣整改和預(yù)防。最后，公司出具整改通報，一份下達(dá)至人力資源部，將處理懲罰具體表現(xiàn)出在個人工資上；另一份下達(dá)至各部門，責(zé)令各部門進(jìn)行整改〔如此圖1所示〕。四、問題及對策建議〔一〕企業(yè)的管理基礎(chǔ)薄弱L企業(yè)的管理基礎(chǔ)相對薄弱，管理意識不強(qiáng)，短期內(nèi)很難改變其現(xiàn)有的運(yùn)營形式。一方面，在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理形式的變化將影響公司部門及個人的利益。若領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施不完善，則會增加改變管理形式的難度，導(dǎo)致內(nèi)部矛盾。另一方面，企業(yè)因缺乏管理產(chǎn)生的矛盾會使管理局面發(fā)生混亂，責(zé)任不明確會使企業(yè)面臨各種外部風(fēng)險?！捕硨I(yè)人才流失的問題固然在建立企業(yè)質(zhì)量管理體系時，公司沒有提出只要專業(yè)人才才能建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的概念，但在企業(yè)建設(shè)經(jīng)過中，企業(yè)仍然需要對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其在質(zhì)量管理體系中獲得實(shí)踐經(jīng)歷體驗(yàn)。假如專業(yè)人員在這里階段流失，將對企業(yè)的管理體系產(chǎn)生影響，甚至影響到整個企業(yè)的正常運(yùn)營。因而，重視專業(yè)人員的流動性是企業(yè)當(dāng)下亟需重視的問題。〔三〕對策及提升建議盡管能夠在解決問題的每個階段都應(yīng)用系統(tǒng)圖方式方法，但最重要的是在解決對策及提升建議階段使用系統(tǒng)圖方式方法，這樣才能夠充分探究問題的根本原因，確定目的和解決手段，并用系統(tǒng)圖法制定對策。對于L企業(yè)的三級質(zhì)量管理睬議，在甘肅省食藥行業(yè)內(nèi)能夠起到帶頭模范作用，但是通過系統(tǒng)圖的分析不難發(fā)現(xiàn)，三級質(zhì)量會議，即三個級別的人員都具備介入性，從人力成本和資源成本來分析，這項(xiàng)舉措難免增加了重疊的成本。質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和運(yùn)行與企業(yè)的每個員工息息相關(guān)，因而，應(yīng)建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，由專業(yè)人員施行和維護(hù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)得以平穩(wěn)運(yùn)行，并應(yīng)給予專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)的提升和相應(yīng)的獎勵。管理的重心是對人的管理，即企業(yè)全面落本質(zhì)量管理體系的重要措施之一是員工培訓(xùn)。圖1三級質(zhì)量管理睬議系統(tǒng)圖首先，培訓(xùn)企業(yè)的中高層管理人員，使其深切進(jìn)入了解質(zhì)量管理體系的深層內(nèi)涵和質(zhì)量管理體系的應(yīng)用要求，明白在質(zhì)量管理系統(tǒng)中自個的職位處于質(zhì)量管理系統(tǒng)相對應(yīng)的階段和層級，考慮怎樣與其他相關(guān)管理人員嚴(yán)密合作，提高所在部門的質(zhì)量管理，幫助企業(yè)施行企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展。其次，在施行質(zhì)量管理體系的經(jīng)過中，對基層員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其深切進(jìn)入了解企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和運(yùn)行的重要性和目的，提升質(zhì)量管理觀念，改變事不關(guān)己高高掛起的工作態(tài)度，規(guī)范員工的業(yè)務(wù)行為，明確各個崗位相對應(yīng)的質(zhì)量管理職責(zé)是環(huán)環(huán)相扣、嚴(yán)密銜接的。面對競爭時，能夠正確而公開地面對變化和挑戰(zhàn)。以下為參考文獻(xiàn)[1]賈慧文.質(zhì)量管理體系在企業(yè)運(yùn)行中的問題及對策[J].中國標(biāo)準(zhǔn)化,2022(16):151-152.[2]陳武,魏舒敏,王妍吉.企業(yè)質(zhì)量管理的建設(shè)[J].商場當(dāng)代化,2021(13):88-89.[3]Crosby,P.B.Qualityisfree:Theartofmakingqualitycertain.McGraw-HillNewYork.1979.[4]Daft,R.Organizationtheoryanddesign.Cengagelearning.2020.[5]Clarke,A.J.Qualitymanagementpracticesandorganizationalknowledgemanagement:Aquantitativeandqualitativeinvestigation.[D]AnnArbor,UnionInstituteandUniversity,2006.[6]貝金蘭,孫會.基于系統(tǒng)圖法的低碳城市建設(shè)對策研究[J].綠色科技,2020(10):286-288.[7]黃怡,林艷,王廷麗.質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2018.[8]金環(huán).周思雨.淺