營業(yè)員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板

第11頁共11頁營業(yè)員試?用期轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?模板我?很幸運(yùn)的?在競聘營?銷代表一?職中當(dāng)選?，感謝公?司給我提?供機(jī)遇，?在這將近?兩個(gè)月的?時(shí)間里我?時(shí)刻懷著?感恩之心?，用自己?的勤奮付?出回報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任?和培養(yǎng)。?因?yàn)槲?身份的特?殊，起點(diǎn)?是一名營?業(yè)員，從?一名被管?理者變成?一名管理?者，無論?是對于我?自己還是?對于周邊?的同事而?言，都是?一個(gè)不小?的改變，?要接納這?種變化時(shí)?需要時(shí)間?的。因此?，在剛開?始的工作?中，經(jīng)常?會遇到阻?礙，這都?是考驗(yàn)我?意識和能?力的試金?石。因?yàn)?我知道只?有知難而?進(jìn)，永不?退縮，才?能戰(zhàn)勝工?作中的困?難，順利?開展工作?。同時(shí)，?我留心做?個(gè)有心人?，知己知?彼，用心?了解每個(gè)?員工的習(xí)?性脾氣，?這樣工作?起來才能?有的放矢?、游刃有?余。2個(gè)?月以來，?我的心得?總結(jié)如下?：一、?擺正心態(tài)?，調(diào)整自?己，夯實(shí)?基礎(chǔ)。?擁有良好?的心理素?質(zhì)是一個(gè)?人取得成?功與否的?關(guān)鍵，所?謂態(tài)度決?定一切，?無論處于?什么崗位?，擺正自?己的心態(tài)?是前提，?這樣才能?在工作中?尋找自己?的位置。?我有過剛?參加工作?時(shí)的熱情?，有過一?展宏圖的?沖勁，有?過數(shù)風(fēng)流?人物還看?今朝的懷?想;我也?有過失敗?的受挫感?，有過受?到批評責(zé)?備的委屈?，有過憋?在肚子里?難以下咽?的苦水。?這段時(shí)間?工作的過?程也是我?自己心態(tài)?不斷調(diào)整?、成熟的?過程。要?把工作完?成是很容?易的，但?把工作做?得出色、?有創(chuàng)造性?卻是很不?容易的。?所以，調(diào)?整好心態(tài)?的我漸漸?的明白了?，在做任?何一件事?時(shí)都有發(fā)?展才能、?增長知識?的機(jī)會。?如果我能?以充分的?熱情去做?最平凡的?工作，也?能成為最?精巧的工?人;如果?以冷淡的?態(tài)度去做?最高尚的?工作，也?不過是個(gè)?平庸的工?匠。心態(tài)?的調(diào)整使?我更加明?白，不論?做任何事?，必須竭?盡全力，?這種精神?的有無可?以決定一?個(gè)人日后?事業(yè)上的?成功或失?敗。如果?一個(gè)人領(lǐng)?悟了通過?全力工作?來免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?也就掌握?了達(dá)到成?功的原理?。倘若能?處處以主?動、努力?的精神來?工作，那?么無論在?怎樣的崗?位上都能?豐富他人?生的經(jīng)歷?。二、?堅(jiān)持公平?公正，人?性化管理?。三、?團(tuán)結(jié)互助?，不斷進(jìn)?步。非?常感謝我?的領(lǐng)導(dǎo)，?在百忙之?中還抽空?關(guān)心我的?工作，感?謝我的導(dǎo)?師，能在?工作中隨?時(shí)指出我?的不足，?特別是我?在為人處?世上的不?足，能一?針見血的?指出并給?予正確的?指導(dǎo)。其?他兩位同?事也很關(guān)?心我，很?用心的教?我。我在?這個(gè)團(tuán)體?中，我感?到很快樂?，因?yàn)槲?們營銷二?部很團(tuán)結(jié)?，上午班?沒有完成?的工作，?下午班的?人會不折?不扣的完?成，在工?作上大家?齊心協(xié)力?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的?任務(wù)，生?活上大家?也很關(guān)心?彼此的身?體健康，?有好吃好?玩的大家?也會一起?分享。對?于我這個(gè)?新人，她?們耐心的?帶我，從?我剛開始?的一無所?知，到現(xiàn)?在能一個(gè)?人當(dāng)一個(gè)?班，都和?大家對我?的幫助離?不開。相?信在我們?共同努力?之下，我?們二部會?不斷進(jìn)步?。工作?中存在的?不足：?二是有時(shí)?工作敏感?性還不是?很強(qiáng)。對?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的事不夠?敏感，有?時(shí)工作沒?有提前考?慮到位，?情況沒有?及時(shí)反饋?。三是?領(lǐng)導(dǎo)的參?謀助手作?用發(fā)揮不?夠明顯。?對全局工?作情況掌?握不細(xì)，?還不能主?動、提前?的謀思路?、想辦法?，許多工?作還只是?充當(dāng)算盤?珠。營?業(yè)員試用?期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)模?板（二）?試用期?工作以來?，本人工?作上勤勤?懇懇、任?勞任怨，?作風(fēng)上艱?苦樸素、?務(wù)真求實(shí)?，能及時(shí)?地又盡心?盡力地完?成各級領(lǐng)?導(dǎo)和有關(guān)?部門安排?的各項(xiàng)任?務(wù)。主要?情況匯報(bào)?如下：?一、在思?想上二?、在工作?上圍繞?郵政局的?中心工作?，對照相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)以律己?，較好的?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。按時(shí)上?、下班，?從不遲到?早退一分?鐘，克服?有孕在身?的種.種?困難，不?因私請假?一天，工?作從不推?萎;對待?顧客一視?同仁，態(tài)?度熱情;?以郵政所?為家，積?極為單位?創(chuàng)收盡責(zé)?盡力，與?同事同心?協(xié)力，為?郵政儲蓄?再創(chuàng)新高?努力奮斗?。并及時(shí)?充電學(xué)習(xí)?，為更好?地開展工?作而努力?，___?_月參加?總局組織?的業(yè)務(wù)考?試，成績?良好。?三、在作?風(fēng)上能?遵章守紀(jì)?、團(tuán)結(jié)同?事、務(wù)真?求實(shí)、樂?觀上進(jìn)，?始終保持?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?的工作態(tài)?度和一絲?不茍的工?作作風(fēng)，?勤勤懇懇?，任勞任?怨。在生?活中發(fā)揚(yáng)?艱苦樸素?、勤儉耐?勞、樂于?助人的優(yōu)?良傳統(tǒng)，?始終做到?老老實(shí)實(shí)?做人，勤?勤懇懇做?事，勤勞?簡樸的生?活，為實(shí)?現(xiàn)郵政文?明服務(wù)窗?口盡一份?微薄之力?。四、?今后努力?的方向?營業(yè)員試?用期轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?模板（三?）工作?千頭萬緒?，難免會?有一些地?方顧此失?彼。回?顧在營業(yè)?廳的工作?，有成功?，有失敗?，又歡樂?，也有苦?惱。過去?的一周中?，在領(lǐng)導(dǎo)?及班組的?關(guān)懷與指?導(dǎo)下，在?各位同事?的鼎力支?持幫助下?，我的工?作能力有?了更大的?提高，現(xiàn)?將一周來?的工作小?結(jié)如下：?___?_營業(yè)廳?是公司的?窗口。在?____?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一周?來，各方?面都有了?很大的進(jìn)?步.在辦?理業(yè)務(wù)和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經(jīng)驗(yàn)，?能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。工作?中嚴(yán)格要?求自己，?保持很強(qiáng)?的責(zé)任心?，謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能?力。工作?中，熱情?服務(wù)，做?到以誠相?待、以心?換心;靠?一點(diǎn)一滴?的細(xì)致工?作贏得客?戶的信任?。在這?么多天的?工作中必?然存在這?一定的問?題，主要?有一下幾?點(diǎn)：一?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和系統(tǒng)?操作上都?比較慢?與其他營?業(yè)員相比?，我的學(xué)?習(xí)速度確?實(shí)偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，應(yīng)對?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識和技能?。二、?對于__?__方言?應(yīng)進(jìn)一步?加強(qiáng)掌握?雖然在?____?度過了好?多年，但?由于自己?學(xué)習(xí)的_?___話?的意識不?夠，加之?朋友，親?戚多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來_?___話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時(shí)由于自?己不懂講?____?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中__?__話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四、工?作的條理?性還應(yīng)加?強(qiáng)在有?時(shí)顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會對工?作進(jìn)行合?理的安排?。營業(yè)?員試用期?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)模板?（四）?回顧一年?來的工作?，有辛勞?有付出，?有成績有?不足，當(dāng)?然更多的?是工作經(jīng)?驗(yàn)的積累?。營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務(wù)?、提供面?對面服務(wù)?的經(jīng)營場?所，是客?戶認(rèn)識企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進(jìn)?一步提高?公司對外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場信息與?情報(bào)，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況，現(xiàn)?對___?_一年工?作總結(jié)如?下：自?____?接管營業(yè)?廳以來，?營業(yè)人員?日常行為?逐是規(guī)范?，工作效?率漸趨提?高，最主?要的營造?出上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)度?，差錯(cuò)率?有了明顯?減少，杜?絕了利用?職務(wù)之便?舞弊徇私?的行為，?終端銷售?比去年同?期增長2?3.1%?，融合業(yè)?務(wù)比去年?同期增長?15.3?%，單裝?寬帶比去?年同比增?長5.7?%，2g?、3g單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長。整體?來看，營?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質(zhì)的改?變，人員?素質(zhì)有了?明顯的提?高。當(dāng)?然，在得?到一定成?績的同時(shí)?，我也看?到了當(dāng)下?形勢的迫?切，管理?需要更細(xì)?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對?分解的任?務(wù)需要按?時(shí)抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務(wù)?上離公司?要求的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定差距?，對公司?分配的任?務(wù)目標(biāo)還?不能百分?百完成，?營業(yè)人員?對服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?知識掌握?情況還不?能達(dá)到要?求。也存?在個(gè)別營?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務(wù)不能?按時(shí)完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認(rèn)為?作為廳經(jīng)?理的我應(yīng)?看問題要?全面，不?能聽從個(gè)?別同事的?讒言，對?個(gè)別問題?要進(jìn)行全?面分析，?斟酌考慮?，查問題?所因，從?根源抓起?，多詢問?、多暗訪?、多聽取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?一、熱愛?本職工作?，精通移?動業(yè)務(wù)?工作是每?一個(gè)人人?生中必須?經(jīng)過的路?，因?yàn)楣?作，我們?可以接處?到很多的?事物;也?可以結(jié)交?很多的朋?友;工作?更可以使?我們活的?更精彩!?要想在一?個(gè)崗位中?做出優(yōu)異?的成績，?我們應(yīng)該?熱愛自己?的崗位，?做好本職?工作，熟?練的掌握?工作中的?每個(gè)步驟?，將工作?做精、做?牢、做實(shí)?。二、?敢于管理?，善于管?理三、?知指標(biāo)，?明任務(wù)，?求發(fā)展?隨著集團(tuán)?公司將營?業(yè)廳演變?為營銷中?心趨勢的?推進(jìn)，營?業(yè)廳深感?肩負(fù)的任?務(wù)，在過?去的一年?每次早班?會我都重?復(fù)強(qiáng)調(diào)著?分到個(gè)人?頭的上的?各項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)，?使其了解?這自己的?業(yè)績，促?使?fàn)I業(yè)員?將業(yè)務(wù)更?好的發(fā)展?、加快發(fā)?展。正常?營業(yè)中我?盡可能的?幫助營業(yè)?員推銷我?們的產(chǎn)品?，做好后?臺支撐，?及時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)與其?他營業(yè)員?分享討論?四、嚴(yán)?格遵章守?紀(jì)，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?。團(tuán)結(jié)?同事，共?同努力。?同事關(guān)系?融洽，團(tuán)?結(jié)友愛，?互幫互助?，互相尊?重。不圖?謀私利，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，要?求即使在?無人監(jiān)督?、獨(dú)立工?作的情況?下也不做?任何侵犯?企業(yè)利益?的事情。?當(dāng)用戶到?營業(yè)廳進(jìn)?行投訴時(shí)?，我要求?必須按照?首問負(fù)責(zé)?制認(rèn)真處?理、全程?跟蹤處理?，并做好?記錄，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，做好?營業(yè)廳經(jīng)?理的職責(zé)?。第三?，務(wù)實(shí)作?風(fēng)，善于?學(xué)習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，多?與兄弟公?司交流，?尤其應(yīng)與?沙河等有?先進(jìn)業(yè)績?和管理模?式經(jīng)驗(yàn)的?分公司保?持交流，?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新、?改進(jìn)、務(wù)?實(shí)和總結(jié)?，使管理?模式、營?業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)?展量和服?務(wù)態(tài)度得?以確實(shí)提?高。第?四，正如?“一年之?計(jì)在于春?”，真正?將“明年?”任務(wù)指?標(biāo)重視起?來，為一?年的工作?打下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)，將?任務(wù)指標(biāo)?分配到個(gè)?人，時(shí)常?督促，每?天通報(bào)個(gè)?人發(fā)展情?況，對個(gè)?人的業(yè)績?表現(xiàn)做到?獎罰分明?，鼓勵先?進(jìn)，改善?不足，班?組內(nèi)多交?流，多學(xué)?習(xí)，做到?真正必須?將分配的?各項(xiàng)任務(wù)?完成。?第五，對?營業(yè)廳內(nèi)?的固定資?產(chǎn)和有價(jià)?產(chǎn)品及移?動終端，?實(shí)行專人?負(fù)責(zé)，及?時(shí)上報(bào)相?關(guān)使用情?況和銷售?數(shù)量，做?到數(shù)字要?準(zhǔn)，設(shè)備?運(yùn)行正常?營業(yè)中要?穩(wěn)，制定?相關(guān)使用?流程，使?其有人管?有規(guī)可依?，做到凡?是營業(yè)廳?物品都有?登記或臺?賬，保證?公司資產(chǎn)?固定化和?準(zhǔn)去化，?我本人做?到平時(shí)要?查看，定?期大檢查?。對相關(guān)?問題不拖?拉不邋遢?及時(shí)處理?，及時(shí)解?決?？?上所述既?然我選擇?了這份工?作。我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?。營業(yè)?員試用期?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)模板?（五）?光陰荏苒?，不知不?覺半年的?營業(yè)廳店?長試用期?已經(jīng)結(jié)束?了，感覺?第一天接?手店長的?情景還清?晰如昨，?甚至連當(dāng)?初競聘的?場景都?xì)v?歷在目。?____?月在各級?領(lǐng)導(dǎo)以及?同事的支?持下，我?成功當(dāng)選?了___?_營業(yè)廳?店長，半?年的試崗?期工作也?就由此開?始了。_?___營?業(yè)廳屬于?區(qū)域廳，?相比其他?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳?，可能還?要多一塊?關(guān)于集團(tuán)?方面的操?作及常規(guī)?事務(wù)的處?理，這對?于我來說?將面臨一?個(gè)更大的?挑戰(zhàn)!?一、對于?營業(yè)員的?管理首?先要樹立?自己的威?信，這種?威信依靠?公司的制?度，但不?完全是由?公司制度?決定的，?它同樣依?靠于店長?工作的方?式;其次?必須要有?親和力，?有親和力?的店長可?以提高營?業(yè)員的工?作積極性?。如果說?威信是剛?，親和力?就可說是?柔，剛?cè)?相濟(jì)事半?功倍，只?剛不柔空?耗氣力，?只柔不剛?一事無成?。二、?重視對營?業(yè)員的培?養(yǎng)將自?己的工作?經(jīng)驗(yàn)教給?有上升潛?力的營業(yè)?員，適當(dāng)?地將一些?管理工作?交給這樣?的營業(yè)員?去做。這?樣既可以?減輕店長?的工作壓?力，讓她?們有更充?足的時(shí)間?去思考，?也可以鍛?煉營業(yè)員?，當(dāng)公司?需要開設(shè)?新的營業(yè)?廳的時(shí)候?，就會有?合適的人?選使新營?業(yè)廳完成?運(yùn)轉(zhuǎn)。?三、認(rèn)識?到營業(yè)員?的重要性?如果把?一個(gè)營業(yè)?廳比作一?臺電腦的?話，那么?營業(yè)員則?是軟件，?大家都知?道軟件要?正常運(yùn)行?或者超頻?運(yùn)行，必?須要有強(qiáng)?大的硬件?來給予支?持。那就?需要由我?來關(guān)注到?營業(yè)廳的?任何一項(xiàng)?細(xì)節(jié)的事?情上去，?來支持軟?件的強(qiáng)力?運(yùn)行。?這半年來?，___?_營業(yè)廳?在我的帶?領(lǐng)下，在?服務(wù)方面?獲得了上?半年?duì)I業(yè)?廳服務(wù)監(jiān)?測第一的?好成績，?業(yè)務(wù)方面?____?片區(qū)相對?老齡化較?嚴(yán)重，故?在年初的?老年機(jī)市?場也取得?了不錯(cuò)的?成績，另?外___?_網(wǎng)的有?效用戶發(fā)?展在各營?業(yè)廳也均?處于前列?，在近期?分公司組?織的營業(yè)?條線的全?能大比武?中帶領(lǐng)_?___區(qū)?域榮獲了?第一的好?成績，這?些所有的?好成績都?與各同事?和領(lǐng)導(dǎo)的?努力及配?合密不可?分;當(dāng)然?在店長試?用期期間?也存在了?很多這樣?和那樣的?問題，這?也充分暴?露了我自?身存在的?一些不足?，我慶幸?有這樣一?幫同事和?領(lǐng)導(dǎo)在我?面臨困難?的時(shí)候，?總是或朋?友或老師?般的來幫?助我鼓勵?我引導(dǎo)我?。作為?服務(wù)人員?，我始終?堅(jiān)持把簡?單的事做?好就是不?簡單。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無怨?言地放棄?休息時(shí)間?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?;每當(dāng)公?司要開展?新的業(yè)務(wù)?時(shí)，自己?總是對新?業(yè)務(wù)做到?全面、詳?細(xì)的了解?、掌握，?只有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢問?，才能使?公司的新?業(yè)務(wù)全面?、深入的?開展起來?。總之?，這半年?來，干了?一些工作?，也取得?了一些成?績，但成?績只能代?表過去，?工作中也?存在著一?些不足。?營業(yè)員?試用期轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)模板（?六）一?、學(xué)習(xí)?沒做這份?工作之前?我也經(jīng)常?逛商場，?在不同的?柜臺前停?留，看看?這，看看?那，也經(jīng)??？吹焦?臺的營業(yè)?員懶散的?站在那里?，你去看?產(chǎn)品，她?也不理，?只有你問?的時(shí)候，?才過來說?幾句，我?也以為營?業(yè)員的工?作是那么?輕松的，?但是到了?這個(gè)崗位?我才知道?，要做好?柜臺營業(yè)?員的工作?是多么的?不容易。?一開始?我是跟老?員工一起?負(fù)責(zé)一個(gè)?專柜的，?是售賣護(hù)?膚品的，?同事每天?筆直的站?在柜臺后?面，微笑?面對每一?個(gè)過來的?客戶，即?使他們只?是不買，?隨便看看?也耐心的?解答，一?開始我不?理解，又?賣不出去?，怎么還?那么認(rèn)真?，后來她?跟我說，?只要把基?本的禮儀?和態(tài)度做?出來，不?管銷售的?結(jié)果怎么?樣，給客?戶留下的?第一印象?是很重要?的，而且?她還告訴?我，別看?客戶這次?沒買，但?是如果你?留給了他?很好的印?象，那么?他想買的?時(shí)候就會?