公司話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范本（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)公司話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)范?本轉(zhuǎn)眼?我到公司?工作已接?近一年了?。在這不?到一年的?時(shí)間里是?我人生旅?途中的重?要一程，?期間在領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?幫助、同?志們的關(guān)?心支持下?我逐步適?應(yīng)了工作?環(huán)境，較?為圓滿地?完成了自?己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工?作，個(gè)人?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)工作能?力都取得?了一定的?進(jìn)步，為?今后的工?作和學(xué)習(xí)?打下了良?好的基礎(chǔ)?，靜心回?顧這一年?的工作生?活，收獲?頗豐?，F(xiàn)?將我這一?年來的學(xué)?習(xí)工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?素質(zhì)認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?企業(yè)管理?細(xì)則，并?嚴(yán)格要求?自己，自?覺遵守，?進(jìn)一步強(qiáng)?化自己的?責(zé)任意識(shí)?和團(tuán)體意?識(shí)，其次?，在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方面?，我虛心?向身邊的?同事請(qǐng)教?，通過多?看多聽多?想多問多?做，努力?使自己在?盡短的時(shí)?間內(nèi)熟悉?工作環(huán)境?和內(nèi)容，?積累自己?的業(yè)務(wù)知?識(shí)。根據(jù)?公司安排?參加了新?員工入職?培訓(xùn)。在?培訓(xùn)中，?通過經(jīng)理?的教育，?對(duì)公司的?發(fā)展歷程?、和企業(yè)?文化有了?更深的了?解，為我?更好的投?入工作打?下了良好?基礎(chǔ)。?二、踏實(shí)?肯干，完?成工作?在公司工?作的一年?中，通過?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的耐?心指導(dǎo)，?我在熟悉?的基礎(chǔ)上?基本能完?成辦公室?的各項(xiàng)日?常工作，?后來我開?始負(fù)責(zé)汽?車保險(xiǎn)工?作，由于?以前從來?沒有接觸?過汽車保?險(xiǎn)，對(duì)保?險(xiǎn)知識(shí)知?之甚少，?所以要邊?學(xué)邊干、?邊干邊學(xué)?，做到腦?勤手勤嘴?勤，多想?、多記、?多問，爭(zhēng)?取盡早掌?握工作方?法，盡快?適應(yīng)工作?崗位。?三、工作?不足及發(fā)?展規(guī)劃?一年來，?我在學(xué)習(xí)?和工作中?逐步成長(zhǎng)?、成熟，?但我清楚?自身還有?很多不足?，比如工?作能力和?創(chuàng)新意識(shí)?不足、知?識(shí)水平有?待提高等?。今后我?將努力自?覺加強(qiáng)專?業(yè)知識(shí)學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，逐?步提高自?己的知識(shí)?水平和業(yè)?務(wù)能力。?克服年輕?氣躁，做?到腳踏實(shí)?地，提高?工作主動(dòng)?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?完善提高?自己。繼?續(xù)提高自?身治修養(yǎng)?，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?努力做好?自己的本?職工作，?為公司的?輝煌的明?天貢獻(xiàn)自?己的一份?力量。?公司話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)范?本（二）?去年_?___月?至今年_?___月?，我在某?公司擔(dān)任?話務(wù)員。?一年的工?作，使我?對(duì)話務(wù)員?工作有了?一定的了?解和認(rèn)識(shí)??，F(xiàn)就將?我的感想?及對(duì)話務(wù)?員工作的?認(rèn)識(shí)作如?下總結(jié)：?一、話?務(wù)員所需?的基本素?質(zhì)要求?話務(wù)員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務(wù)精神?、具有良?好的溝通?能力、普?通話流利?、工作認(rèn)?真細(xì)致、?需要有良?好的團(tuán)隊(duì)?精神和工?作協(xié)作意?識(shí)，紀(jì)律?意識(shí)強(qiáng)及?良好的有?良好的心?態(tài)。二?、作為話?務(wù)員，需?要一定的?技能技巧?1、學(xué)?會(huì)忍耐與?寬容。忍?耐與寬容?是面對(duì)無(wú)?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和理解?客戶?？?戶的性格?不同，人?生觀、世?界觀、價(jià)?值觀也不?同，因此?話務(wù)員是?根據(jù)客戶?本人的喜?好使他滿?意。2?、不輕易?承諾，說?到就要做?到。話務(wù)?員不要輕?易地承諾?，隨便答?應(yīng)客戶做?什么，這?樣會(huì)給工?作造成被?動(dòng)。但是?話務(wù)員必?須要注重?自己的諾?言，一旦?答應(yīng)客戶?，就要盡?心盡力去?做到。在?公司作為?話務(wù)員期?間，公司?規(guī)定在接?到客戶投?訴問題后?，要在_?___小?時(shí)之內(nèi)必?須做出處?理，這是?一種信譽(yù)?的體現(xiàn)，?也是對(duì)作?為話務(wù)員?的基本要?求。3?、勇于承?擔(dān)責(zé)任。?話務(wù)員需?要經(jīng)常承?擔(dān)各種各?樣的責(zé)任?和失誤。?出現(xiàn)問題?的時(shí)候，?同事之間?往往會(huì)相?互推卸責(zé)?任。話務(wù)?是一個(gè)企?業(yè)的服務(wù)?窗口，應(yīng)?該去包容?整個(gè)企業(yè)?對(duì)客戶帶?來的所有?損失。因?此，在話?務(wù)部門，?不能說這?是那個(gè)部?門的責(zé)任?，一切的?責(zé)任都需?要通過話?務(wù)員化解?，需要勇?于承擔(dān)責(zé)?任。三?、作為話?務(wù)員，需?要一定的?技能素質(zhì)?1、良?好的語(yǔ)言?表達(dá)能力?。與客戶?溝通過程?中，普通?話流利，?語(yǔ)速適中?，用詞恰?當(dāng)，謙恭?自信。?2、豐富?的行業(yè)知?識(shí)及經(jīng)驗(yàn)?。豐富的?行業(yè)知識(shí)?及經(jīng)驗(yàn)是?解決客戶?問題的必?備武器。?不管做那?個(gè)行業(yè)都?需要具備?扎實(shí)的專?業(yè)知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。不?僅能跟客?戶溝通、?賠禮道歉?，而且要?成為此項(xiàng)?服務(wù)的專?家，能夠?解釋客戶?提出的問?題。如果?客戶服務(wù)?人員不能?成為業(yè)內(nèi)?人士，不?是專業(yè)人?才，有些?問題可能?就解決不?了。作為?客戶，最?希望得到?的就是話?務(wù)員的幫?助。因此?，話務(wù)員?要有很豐?富的行業(yè)?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。3