2023年醫(yī)院投訴及醫(yī)療糾紛工作總結(jié)范文（2篇）

第3頁共3頁2023?年醫(yī)院投?訴及醫(yī)療?糾紛工作?總結(jié)范文?我院_?___年?嚴(yán)格按照?____?部和__?__省衛(wèi)?計(jì)委管理?要求，認(rèn)?真執(zhí)行各?項(xiàng)醫(yī)療相?關(guān)法律法?規(guī)，遵守?法律法規(guī)?和遵守醫(yī)?療常規(guī)操?作規(guī)范，?廣大醫(yī)務(wù)?人員盡心?盡力完成?了本職工?作，但還?是出現(xiàn)了?一些醫(yī)療?糾紛。本?年度共計(jì)?發(fā)生醫(yī)療?投訴__?__起，?發(fā)生醫(yī)療?糾紛__?__起（?其中達(dá)成?賠償__?__起）?。一、?發(fā)生醫(yī)療?糾紛及投?訴的原因?：1、?責(zé)任心不?強(qiáng)。醫(yī)務(wù)?人員缺乏?高度責(zé)任?心，詢問?病史不詳?細(xì)，導(dǎo)致?漏診、誤?診，從而?延誤病情?____?例。2?、違反醫(yī)?院核心制?度、技術(shù)?操作常規(guī)?。護(hù)士在?操作過程?中沒有貫?徹實(shí)施“?三查八對?”，導(dǎo)致?配藥錯誤?、輸錯液?現(xiàn)象，引?起患者投?訴事件_?___例?。3、?服務(wù)態(tài)度?欠佳。部?分醫(yī)務(wù)人?員工作時?帶有個人?情緒，言?行舉止惹?怒患者，?激化矛盾?，引起投?訴___?_起。?4、社會?輿論導(dǎo)向?誤區(qū)。部?分群眾認(rèn)?識不足，?想當(dāng)然以?為只要醫(yī)?院治不好?病，就是?醫(yī)院負(fù)全?責(zé)，要求?賠償，甚?至糾集_?___朋?友大鬧醫(yī)?院。出現(xiàn)?惡意訛詐?醫(yī)院的糾?紛___?_例，已?和平解決?。二、?防范醫(yī)療?糾紛及投?訴的措施?1、轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念。樹立?良好的醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)，?改善服務(wù)?態(tài)度，加?強(qiáng)責(zé)任心?，建議和?諧的醫(yī)患?關(guān)系。醫(yī)?務(wù)人員必?須切實(shí)重?視患者的?權(quán)利，在?診療過程?中，充分?讓病人和?家屬了解?目前的病?情，并將?檢查和治?療的因果?告知，讓?病人和家?屬感覺到?尊重。醫(yī)?療人員應(yīng)?從患者角?度出發(fā)，?使用他們?能夠理解?的用詞，?并確認(rèn)他?們正確了?解所傳達(dá)?的訊息。?2、嚴(yán)?格執(zhí)行“?三查八對?”制度。?在臨床工?作中自覺?遵守規(guī)章?制度，嚴(yán)?格按規(guī)范?進(jìn)行診療?操作，醫(yī)?護(hù)人員要?把查對意?識和醫(yī)療?責(zé)任結(jié)合?在一起，?貫徹于醫(yī)?療活動中?，使其成?為醫(yī)護(hù)人?員的基本?素質(zhì)。?3、增強(qiáng)?法律意識?。全社會?法制觀念?的逐步建?立，患者?及家屬的?____?意識極大?增強(qiáng)。而?目前大部?分醫(yī)務(wù)人?員對目前?所處的法?律環(huán)境認(rèn)?識不清，?缺乏法律?意識，不?能很好的?維護(hù)醫(yī)患?雙方的合?法權(quán)益。?4、重?視醫(yī)療文?書的書寫?質(zhì)量。?2023?年醫(yī)院投?訴及醫(yī)療?糾紛工作?總結(jié)范文?（二）?醫(yī)療糾紛?投訴分析?報告我?院___?_年嚴(yán)格?按照衛(wèi)生?行政管理?部門要求?，認(rèn)真執(zhí)?行各項(xiàng)醫(yī)?療相關(guān)法?律法規(guī)，?遵守法律?法規(guī)和遵?守醫(yī)療常?規(guī)操作規(guī)?范，廣大?醫(yī)務(wù)人員?盡心盡力?完成了本?職工作，?但還是出?現(xiàn)了一些?醫(yī)療糾紛?。___?_年__?__月-?____?年___?_月共計(jì)?發(fā)生醫(yī)療?投訴__?__起，?發(fā)生醫(yī)療?糾紛__?__起（?其中達(dá)成?賠償__?__起）?。一、?發(fā)生醫(yī)療?糾紛及投?訴的原因?：1、?責(zé)任心不?強(qiáng)。醫(yī)務(wù)?人員缺乏?高度責(zé)任?心，思想?警惕性不?高，從而?出現(xiàn)紕漏?導(dǎo)致投訴?____?例。2?、臨床基?礎(chǔ)知識欠?缺及操作?不當(dāng)。醫(yī)?務(wù)人員未?按常規(guī)診?療方案執(zhí)?行，醫(yī)務(wù)?人員對治?療操作不?當(dāng)導(dǎo)致并?發(fā)癥、延?誤診治導(dǎo)?致糾紛_?___例?。3、?科室監(jiān)管?缺位。部?分醫(yī)務(wù)人?員工作時?帶有個人?情緒，激?化矛盾，?引起投訴?____?起。4?、社會輿?論導(dǎo)向誤?區(qū)。部分?群眾認(rèn)識?不足，想?當(dāng)然以為?只要醫(yī)院?治不好病?，就是醫(yī)?院負(fù)全責(zé)?，要求賠?償。出現(xiàn)?糾紛__?__例，?已協(xié)商解?決。二?、防范醫(yī)?療糾紛及?投訴的措?施1、?轉(zhuǎn)變觀念?，提高警?惕。樹立?良好的醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)，?改善服務(wù)?態(tài)度，加?強(qiáng)責(zé)任心?，建議和?諧的醫(yī)患?關(guān)系。醫(yī)?務(wù)人員必?須切實(shí)重?視患者的?權(quán)利，在?診療過程?中，充分?讓病人和?家屬了解?目前的病?情，并將?檢查和治?療的因果?告知，讓?病人和家?屬感覺到?尊重。?2、加強(qiáng)?“三基”?學(xué)習(xí)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，加強(qiáng)?人才培養(yǎng)?，著力提?高醫(yī)療技?術(shù)，從源?頭減少診?療風(fēng)險，?提高診療?成功率。?3、增?強(qiáng)法律意?識。全社?會法制觀?念的逐步?建立，患?者及家屬?的__